Producto Asociado Al Proyecto Formativo 23

SENA

Producto asociado al proyecto formativo Actividad 23

Manuel De La Rosa 27/04/2018

Introducción.

Esta actividad permitirá el desarrollo de competencias necesarias para la evaluación de la calidad, el comportamiento y el impacto de los diferentes procesos logísticos logísticos en las empresas, de acuerdo con las exigencias del Mercado, así como la valoración de los recursos tecnológicos y humanos que están involucrados en el fortalecimiento de la satisfacción en las necesidades de los clientes y su relación con el cumplimiento de los indicadores de gestión. Igualmente podremos simular situaciones propias de la realidad laboral que concuerdan con la medición del impacto de los procesos logísticos en pro de la satisfacción del cliente.

MISIÓN

Somos una compañía dispuesta a satisfacer las necesidades de sus clientes, ofertando los mejores productos de mejor calidad, atendiendo

las

actualizaciones

de

moda

de

la

sociedad,

proporcionando proporcionando a sus clientes productos de calidad que q ue cumplan con sus exigencias, logrando ser competitivos tanto en el mercado nacional

como

rendimientos

y

el

internacional, internacional,

buscando

siempre

consiguiendo estar

a

buenos

la vanguardia en

el mercado.

VISIÓN. Ser una compañía líder en Colombia en suministro de moda, ofreciendo los mejores diseños textiles, asentándose en la mente de los clientes como los mejores en calidad y atención, con presencia nacional e internacional, manteniendo altos estándares de calidad y contando con personal altamente capacitado para cumplir las exigencias de nuestros clientes, con tecnología de punta en todos sus procesos.

VALORES. Responsabilidad. Integridad.

Honradez.

Orden.

Confianza.

Perseverancia.

La servuccion: Es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la realización de una prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinadas. determinadas. Su particularidad está en concretar, primero, el servicio que se quiere dar y para qué tipo de cliente; y a partir de aquí se pueden instituir qué tipo de soportes físicos se necesitan y qué personal instituirá los contactos con el cliente para que, finalmente, se pueda crear el medio organizativo que asegure el buen funcionamiento funcionamiento y marcha del método, todo ello considerando a la organización como un sistema de fabricación de un servicio. La definición de servucción contribuye una visión particular de la administración de las organizaciones, referido como el conjunto o sistema de producción del servicio, osea, la parte visible de la

organización en la que se producen, distribuye y consumen los servicios. En el proceso de servuccion intervienen cinco elementos.

El Cliente Es el usuario o consumidor, participante en la fabricación del servicio absolutamente absolutamente indispensable. indispensable.

Soporte físico Componente material necesario para la producción del servicio, del que se servirá el personal de contacto, el cliente o ambos.

Personal de contacto Personas empleadas por la empresa de servicio, contacto directo con el cliente. En algunos casos el personal de contacto puede no existir.

Servicio Es el objetivo o resultado del sistema, generado por la intervención de los tres elementos de base ya mencionados.

Sistema de organización interna Parte no visible de la servuccion, que cuenta con todas las funciones clásicas de toda empresa

Estructura Organizacional de la Empresa

EL FLUJO DE BIENES Y SERVICIOS.

Las materias primas, materiales e insumos son obtenidos a proveedores, acopiándose hasta el momento de su uso en el proceso productivo. Los materiales fluyen a lo largo de este proceso, hasta ser transformados en productos finales que serán

almacenados

en

distribución en el mercado.

un

almacén

hasta

su

posterior

Perfil de abastecimiento. Nuestros insumos provienen de la ciudad de Medellín, la compra de insumos está proyectada de forma tal que se inspecciona con mínimos existentes para la distribución de una nueva orden de compra. Los pedidos son en grandes cantidades ya que estos insumos son usados en repetidas ocasiones .

.

Perfil de distribución: La colocación de nuestro producto de forma directa es ofrecida por nuestro almacén ubicado en El Centro de la ciudad y a través de internet y de forma indirecta a traves de los almacenes de cadena de la ciudad.

El suministro de la mercancía es realizado por una transportadora por la falta de un vehículo propio, el despacho es realizado después de haber revisado las existencias en el almacén solicitante y (o) es solicitado por el almacén.

Procesos De Control De Calidad La calidad se maneja internamente por el supervisor de logística y producción. El proceso de producción se divide en varias etapas como se mencionó anteriormente. Es por eso que el nivel de calidad de la compañía es muy bueno, es decir, antes de pasar al siguiente paso, se revisa todo, asi se evitan reclamos futuros. Se promedia con datos históricos la cantidad de prendas que salen con problemas de calidad y este resultado no supera el 0, 4% del total de la producción. El control por otro lado se maniobra con el estudio de métodos y tiempos. Lo que permite comparar sus resultados diarios, semanales y mensuales y de esta manera también el supervisor puede determinar donde se están formando cuellos de botella así como evaluar la productividad individual. Muy importante ya que se puede entrar a establecer si el problema es de alguna persona en específico por falta de entrenamiento o si es ineficiencia.

Tecnología Tecnología y Maquinaria La compañía cuenta con dos sublimadoras industriales, una mesa de estampado lineal de 12 brazos, una marquilladora, una hidrolavadora industrial, tres secadores industriales, una mesa de revelado, entre otras. El mantenimiento general se hace cada tres meses.

Maquinas planteadas para la coser, cortar y perfilar en un solo paso prendas de alta costura.

Programas de comparadora que le permiten a un operario, con un mínimo de conocimientos en ingeniería, cortar menos de 15 minutos la tela suficiente para fabricar

Indicadores Con los indicadores logísticos se intenta evaluar la eficiencia y la eficacia de la gestión logística de una organización para llegar a tener un control permanente y seguro sobre las operaciones que allí se ejecutan, y realizar un seguimiento oportuno al cumplimiento de metas y objetivos, además de propiciar la retroalimentación segura que permita mejorar la cadena de abastecimiento.

Nivel de calidad Productos sin defectos =987

Productos elaborados=1000 elaborados=1000

987/1000=0.987 de nivel de calidad.

Rendimiento. Producción real =1400 und

Nivel de producción esperada =1550

1400/1550=0.93

Cumplimiento de despachos Despachos cumplidos=149

Despachos requeridos =150

149/150=0.99

Calidad de facturación Facturas con errores =0 Facturas emitidas =150

0/150=0 Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en

la

consecución

de

tareas

y/o

trabajos.

Ejemplo:

Tiempo

fabricación de un producto, un producto,   razón de piezas / hora, rotación de inventarios. de  inventarios.

Indicadores de cumplimiento:   con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa del programa de pedidos.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo tarea, trabajo o proceso. Los

indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

Indicadores de gestión:  teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten

administrar

realmente

un

proceso.

Ejemplo: administración Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes los  clientes con relación a los pedidos.