PROCESOS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA.docx

Dirección Universitaria de Educación a Distancia EAP CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

PROCESOS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

2014-II

Ciclo:

Datos del alumno: Apellidos y nombres:

 Nota:

CÉSAR CÓRDOVA VÉLIZ

Docente: III

Módulo I

FORMA DE PUBLICACIÓN: TRABAJ AJO O ACAD ACAD MICO MICO que figura en Publicar su archivo(s) en la opción TRAB el menú contextual de su curso

Código de matricula: Uded de matricula:

Fecha de publicación en campus virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE NOVIEMBRE 2014 A las 23.59 PM

Recomendaciones: 1.

Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envío definitivo al Docente. Revisar la previsu alización de su trabajo para asegurar archivo correcto.

2.

Las fechas de recepción de trabajos académicos a través del campus virtual están definidas en el sistema de acuerdo al cronograma académicos 2014-II por lo que no se aceptarán trabajos extemporáneos .

3.

Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios .

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Guía del Trabajo Académico: 4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET  , el Internet es únicamente una fuente de consulta. L o s trabajo s co pias d e internet s erán ver ificado s co n el SISTEMA A NTIPLAGIO UAP y ser án calific ados con “00” (cero).

5. 

Estimado alumno:

El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta ___3__y para el examen final  debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico: Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

1

Presentación adecuada del trabajo

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato.

2

Investigación bibliográfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes.

3

Situación problemática o caso práctico:

Considera el análisis de casos o la solución de situaciones problemáticas por parte del alumno.

4

Otros contenidos considerando aplicación práctica, emisión de juicios valorativos, análisis, contenido actitudinal y ético. TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a): Reciba usted,

la más sincera y cordial

bienvenida a la Escuela

de CIENCIAS

CONTABLES Y FINANCIERAS Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente César Córdova Véliz, tutor a cargo del curso. En el trabajo académico deberá desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin de lograr un aprendizaje significativo. Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada una de las preguntas, a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS: 1. La presentación adecuada del trabajo será evaluada en los siguientes ítems: redacción ortografía y presentación del trabajo en este formato. (2 puntos). 2. Responder las siguientes preguntas: a) ¿Cuál es el aporte a nuestra realidad empresarial peruana, considerando su centro de labores (o una empresa cualquiera), del enfoque clásico y el enfoque humanista de la administración? Sustente con 04 conclusiones. (2 puntos) b) Desde su experiencia laboral o bajo una situación supuesta, evalúe la importancia de la administración científica, en 7 líneas como mínimo. (2 puntos)

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c) Organice en un mapa conceptual las funciones del administrador. (2 puntos) 3. Caso (12 puntos)

EMPRESA TECNOLOGIA EMPRESARIAL DEL METAL (TECHMETAL) 1 TECHMETAL, fue creada en el año 2004 de manera casi circunstancial. Un grupo de ex compañeros de la universidad se encuentran en una reunión de confraternidad y es allí cuando José Granda (futuro gerente general) conversa con sus amigos sobre la idea de incursionar en el rubro metal mecánico aprovechando su “Know How” adquirido luego de haber trabajado por más de 15 años en una prestigiosa empresa metalmecánica de nuestro medio. La empresa se conforma 3 meses después con José, Carlos Solano y Katia Miranda. Carlos ya tenía una MYPE (y por ende experiencia en gestión de empresas) y Katia renuncia a su empresa apostando de lleno en esta aventura empresarial. José conocía muy bien el rubro metal mecánico y en su trabajo anterior, prácticamente se había desempeñado en diversas áreas de la compañía como producción, logística, ventas y personal. José es del tipo pragmático, muy emprendedor y “ya no desea trabajar para otros”, él es ingeniero industrial y se ha formado en el extranjero en el rubro metalmecánico, es el “cerebro del equipo”. Carlos, siempre se caracterizó por su liderazgo aún en tiempos de la universidad, con gran capacidad para hacer negocios, buen olfato para descubrir oportunidades donde otros no las ven y capacidad con las matemáticas y finanzas, solo hizo prácticas profesionales para empresas pero luego, al breve tiempo, ya tenía su propia empresa constituida. También ingeniero industrial, había decidido dar el gran salto hacia la conformación de una empresa de mayor envergadura y eso motivaba su participación en el proyecto TECHMETAL. Katia, de profesión administradora, tenía una capacidad increíble para las ventas, “yo pinto las piedras y te las vendo”, solía decir muy segura de si misma. Trabajó siempre para empresas, pero a sus 32 años decide que ya es tiempo de empezar por su cuenta. Ella es la pieza perfecta en este equipo, su mente siempre esta creando ideas y buscando oportunidades para el negocio, aprendió rápidamente el giro del negocio y conoce a la perfección temas de gestión administrativa, ventas y comercio exterior. El comienzo fue difícil, un verdadero trabajo de hormiga, enviando cartas de presentación a las empresas del rubro metalmecánico, agenda recargada de visitas a potenciales clientes, adquisición de equipos básicos, búsqueda y adecuación de local, página web y en general aprendiendo en el camino.  Al cabo de ocho años de actividad y con más de 30 trabajadores en su planilla, la empresa estaba facturando S/.2500,000 anuales con un margen de utilidad del 30%. Su principal actividad se constituía en la elaboración de estructuras metálicas, soldadura, carpas, cobertores para para el sector minero y pesquero principalmente. TECHMETAL había tercerizado algunas actividades de la empresa como la soldadura 1

 Caso real creado por el profesor del curso, el nombre de la empresa y personajes son ficticios.

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y en las demás actividades contaban con personal propio, básicamente para la parte administrativa y operarios de producción y choferes para el transporte de los productos. Pero no todo era felicidad en el equipo, en la última reunión de los dueños (gerentes a su vez), se anotaron varios inconvenientes derivados de la gestión. Los dueños, utilizando técnicas como “lluvia de ideas” y “diagramas de Ishikawa” determinaron los siguientes inconvenientes:  



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Cartera pesada de cobranzas. Demora en los despachos a clientes, por problemas en la asignación de rutas de transportistas, disponibilidad de vehículos y de choferes. Incapacidad para atender la gran cantidad de pedidos que generan los vendedores. Elevados costos en la tercerización de servicios. Sistema de información no integrado ni con los reportes que necesita la administración.

Carlos y Katia, hicieron notar sobre la conveniencia de invitar también a los trabajadores para que opinen sobre la problemática de la empresa, ya que ellos más que nadie conocían la casuística diaria, José no estaba de acuerdo con esta idea. El personal de la empresa es bien remunerado, está identificado y dispuesto a aportar ideas a la empresa, pero sienten que existe poca predisposición a ser escuchados. En cuanto a la gestión de los pedidos, los vendedores los colocaban consultando sobre la disponibilidad de material y personal de operaciones disponible para los trabajos. Esto lo hacían desde un sistema de información el cual, al no estar oportunamente actualizado, provocaba que los vendedores ofrezcan productos o servicios en fechas que luego no podían cumplirse, provocando malestar y quejas de los clientes. Otro problema identificado consistía en el deficiente control del material. El material que llegaba a almacén se vendía directamente como producto final o se utilizaba como insumo para fabricar toldos o cobertores. La salida rápida del material para la fabricación provocaba que haya habido algunas salidas no registradas en el sistema lo cual explicaría las diferencias en el stock. Existían otros problemas que el día a día hacia que no puedan ser enfrentados y solucionados, José y Carlos creían que para seguir creciendo había llegado el momento de hacer una “reingeniería” en la empresa, para lo cual era necesario darse un tiempo para analizar los procesos y rediseñarlos, de ser posible con el apoyo de un servicio de consultoría. Por otro lado Katia considera que el origen de los problemas se debe principalmente a no contar con buenos sistemas de información los cuales según su apreciación, “ordenan el trabajo de las personas y dan mayor y mejor control de las cosas”. Katia también pensaba que la toma de decisiones centralizada de los tres dueños y la escaza delegación (empoderamiento) hacía que los problemas “se les escapen de las manos” a la empresa. Conteste las siguientes preguntas: a) Si usted fuera

contratado como consultor de la

empresa,

¿Qué

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b) c) d)

e) f)

recomendaciones haría a los dueños? (3 puntos). En su opinión, ¿qué es la reingeniería?, ¿Es aplicable a nuestro medio? (1 puntos). ¿Qué opina sobre los comentarios de José y Carlos sobre la necesidad de una reingeniería en la empresa? (2 puntos). ¿Cuál es su opinión sobre los comentarios de Katia respecto a considerar como origen de los problemas a los sistemas de información y la toma de decisiones centralizada? (2 puntos). ¿Cuáles serían otras alternativas para agilizar una empresa burocratizada? (2 puntos). ¿Cuál de los enfoques de la administración, tratados en clase, es el más aplicable en TECHMETAL?, sustente. (2 puntos).

Estimado alumno:

Para la calificación del trabajo académico se evaluará la creatividad y originalidad de las respuestas. Pueden hacer todos los supuestos que consideren necesarios y si lo desean, considerar los enlaces adjuntos para apoyar el desarrollo.

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf  http://www.ejemplos.org/ejemplos-de-mapas-conceptuales.html#!prettyPhoto[inline]/0/ http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r76517.PDF

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