PROCESOS DE CONSULTORIA

Wickham y Wickham (2008) nos plantean nueve fases, mientras que Kubr (2004) nos presenta solamente cinco y Peter Block (2000) también plantea 5 fases en el proceso: Wickham y Wickham (2008): 1. Contacto inicial El inicio del proyecto puede ocurrir tanto con el consultor como con el cliente compartiendo una clara comprensión de lo que quiere el cliente muy a menudo, sin embargo, el cliente no está claro en cuanto a objetivos específicos. 2. Decisión del trabajo en conjunto Reconocimiento que el consultor puede ayudar al negocio de alguna manera y se inicia un proyecto 3. Análisis preliminar El consultor debe tomar una decisión sobre lo que se puede lograr mediante la consultoría. Esto es lo que se ofrecerá al cliente en la propuesta formal. Esta decisión debe basarse en una comprensión compren sión del negocio y su situación. Se requerirá r equerirá una investigación de antecedentes y una evaluación del negocio. 4. Propuesta formal La propuesta formal es un punto fundamental en el ejercicio de consultoría. Representa la declaración del consultor de lo que él o ella puede lograr en nombre del cliente negocio. La propuesta define qué pagará el cliente. Tiempo de inversión y el esfuerzo en la preparación y comunicación de una buena propuesta siempre paga dividendos. 5. Diagnóstico La quinta etapa requiere desarrollar una carta de proyecto que respalde este contrato. El desarrollo del proyecto solo puede realizarse sobre la base de un sonido comprensión del negocio y su contexto. 6. Análisis a profundidad La sexta etapa del proyecto implica realizar este análisis. Esta etapa nunca termina realmente, ya que el análisis adicional puede ser ne cesario a medida que avanza el proyecto, incluso en la etapa final de seguimiento. 7. Implementación La séptima etapa es la implementación del proyecto. Esta etapa demandará mayor recopilación de información, evaluación de las cuestiones comerciales, análisis y evaluación de opciones y formulación de recomendaciones

8. Entrega La octava etapa implica comunicar esos hallazgos y recomendaciones de vuelta al cliente de alguna manera. Esta comunicación tendrá como objetivo fomentar y facilitar la implementación. 9. Seguimiento En la etapa final, el consultor puede mantener contacto con el cliente si esto puede de alguna manera beneficiar a una o preferiblemente a ambas partes.

Kubr (2004): 1.

Iniciación

Es la fase de entrada, el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye sus primeros contactos, discusiones sobre lo que el cliente quisiera lograr o cambiar en su organización y cómo el consultor podría ayudar, la aclaración de su funciones respectivas, la preparación de un plan de asignación basado en análisis de problemas, y la negociación y el acuerdo de un contrato de consultoría. 2. Diagnóstico La segunda fase es un diagnóstico en profundidad del problema a resolver. Durante esta fase el consultor y el cliente cooperan para identificar el tipo de cambio requerido, definiendo en detalle los propósitos a ser alcanzados por la asignación, y evaluar el desempeño, los recursos, las necesidades y las per spectivas del cliente. 3. Planificación de medidas La tercera fase tiene como objetivo encontrar la solución al problema. Incluye trabajar en una o varias soluciones alternativas, la evaluación de alternativas, la elaboración de un plan para implementar cambios y la presentación de propuestas al cliente para decisión. 4. Aplicación La implementación, la cuarta fase del proceso de consultoría, proporciona una prueba de ácido para la relevancia y viabilidad de las propuestas desarrolladas por el consultor en colaboración con el cliente. Los cambios propuestos comienzan a convertirse en realidad. Cosas comienzan a suceder, ya sea como se planeó o de manera diferente. 5. Terminación La quinta y última fase del proceso de consultoría incluye varias actividades. El desempeño del consultor durante la asignación, el enfoque adoptado, los cambios

y los resultados obtenidos deben ser evaluados por el cliente y la empresa de consultoría. Los informes finales son presentados y discutidos.

Block (2000): 1. Entrada y Contratación Esta primera fase trata sobre el contacto inicial con el cliente sobre el proyecto. Si eres independiente, te estás reuniendo directamente con un cliente potencial. Si está trabajando con un reclutador, piense en esta etapa como una entrevista. 2. Recopilación y diagnóstico de datos Es importante que los consultores presenten su propio sentido del problema.  Algunos consideran que este paso es donde el consultor agrega el mayor valor. Fuera de esta fase, el consultor necesita saber quién estará involucrado en la definición del problema; qué métodos se usarán; qué tipo de datos se deben recopilar; y cuánto tiempo tomará. 3. Comentarios y la decisión de actuar El consultor, deberá informar sus hallazgos de la fase 2. La clave aquí es tomar la montaña de información que se ha recopilado y reducirla para que pueda ser manejada y comprendida. Un consultor también debe decidir cómo involucrar al cliente en el proceso de análisis de la información. 4. Implementación Como su nombre lo indica, este paso implica tomar todo lo que se ha decidido previamente e implementar la solución decidida. A menudo, la implementación recae en la organización, pero a veces el consultor seguirá profundamente involucrado en los esfuerzos. 5. Extensión, Reciclaje o Terminación Esto comienza con una evaluación del evento principal. Después de esto, está la decisión de extender el proceso a un segmento más grande de la organización. A veces no es hasta después de que se produce alguna implementación que surge una imagen clara del problema real. En este caso, el proceso se recicla y se debe discutir un nuevo contrato. Si la implementación fue un gran éxito o una falla de moderada a alta, la terminación de una mayor participación en este proyecto pu ede estar a la vista.

REFERENCIAS: Wickham, P. & Wickham, L. (2008) Management Consulting: Delivering an Effective Project . Prentice Hall Kubr, M. (2004) La Consultoría de Empresa, guía para la profesión . Editorial Limusa, México D.F. Block, P. (2000) Flawless consulting (2nd ed.) San Francisco: Jossey-Bass/Pfeiffer.