procédure-de-traitement-du-produit-non-conforme

 Système de Management Management de de la Qualité  Procédure «Traitement «Traitement du produit non conforme »

Code : Version : 01  Date : 27/03/2012 27/03/2012  Page 1 sur 2

Tableau des Matières 4. Logig gigramm rammee

1. Objet 2. Domai Domaine ne d’ap d’appl plica icati tion on 3. Réf do documen ment

1. Objet : Cette procédure définit les modalités de traiter et maîtriser toute non-conformité pouvant remettre en cause l’insatisfaction du client et l’image de l’entreprise. Elle développe par la même une attitude de prévention.

2. Domai Domaine ne d’app d’appli licat cation ion : Cette procédure s’applique à l’ensemble des produits/services fourni par  (nom de la société)

3. Réf docum ocumen entt : ISO 9001 V 2008 2008 , Manuel Qualité, liste des documents.

Version 01

Date 27/03/2012

 Nom Rédacteur et Vérificateur :

Nature de Modification -Création

Fonction RQ DG

Approbateur :

Date

Visa

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.

 Système de Management Management de de la Qualité  Procédure «Traitement «Traitement du produit non conforme »

Code : Version : 01  Date : 27/03/2012 27/03/2012  Page 2 sur 2

4. Logi ogigra gramme : QUI ?

QUOI ?

COMMENT ?

 Détection de la Nonconformité 

* Tout le personnel

1-L’écart 1-L’écart est enregistré par le détecteur  sur la fiche FM07 . la description doit  préciser la nature de l’écart constaté. * Pilote du  processus concerné  par l’écart * Pilote commercial

Enregistrer la NC

Mener les actions préliminaires : Eliminer la NC Déroger le produit Empêcher son utilisation

*Responsable commercial *Chef d’atelier 

2-Si 2-Si le traitement se fait au sein de la société, c’est le pilote du processus concerné par l’écart qui chargée du traitement. Sinon, il faut vérifier la non-conformité sur place lorsqu’il s’agit d’une réclamation du client ou sur chantier.

3-Mener 3-Mener des actions préliminaires : - Reto Retour ur au fourn ournis isse seur ur.. - Rebuts. - Autre.

Non *RQ *tous les pilotes concernés

 NC corrigé ?

Oui Non

Besoin Action Corrective ?

*RQ *Pilote concernés

Fin

Oui

Procédure Action

4-Mettre 4-Mettre en œuvre les actions décidées. Enregistrer les résultats des actions mises en œuvre dans la fiche NC FM07.