Procedimiento Guardia de Sucursal

 

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PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES PARA GUARDIAS DE SUCURSAL MAYO del 2016

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1. OBJETIVO Vigilar y salvaguardar los bienes e integridad de las personas que laboran y concurren las instalaciones. Controlar el acceso a visitantes y/o contratistas a las instalaciones y prohibir la entrada a personal no autorizado.

2. ALCANCE Este procedimiento define los métodos correctos y equipos necesarios que se deben poner en práctica para el ingreso a las instalaciones y vigilancia de las mismas. Aplica en los centros de trabajo “sucursales” y son de observancia obligatoria al personal encargado de controlar el acceso y vigilar y cuidar las instalaciones, llamado propiamente guardia, sin importar si este es propio o subcontratado.

3. DEFINICIONES / GLOSARIO

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA   Plan de atención a emergencias de la sucursal.   Bitácora de registro.

5. CONDICIONES GENERALES   Queda prohibido hacer cualquier otra actividad sin previa autorización o no establecida en este documento.   En ningún momento el guardia debe exponer su integridad.

6. FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD   Presentarse a su servicio con 10 minutos de anticipación, para tener tiempo de cambiarse.   Conocer y cumplir las normas expedidas por la empresa y por el usuario.   Ser amable y cortés, pero muy firme en el cumplimiento de los deberes y funciones encomendadas.

 

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  Dar aviso en forma inmediata a autoridades o a la empresa cuando detecte la presencia de personas sospechosas en moto, carros o personas a pie rondando la sucursal. estrictamente el tiempo autorizado para tomar los alimentos a fin de no desatender las   Utilizar funciones del puesto.   Registrar la entrada y salida de visitantes y/o contratistas.   Realizar patrullajes en al área de estacionamiento y exterior de sucursal.   Prohibir el acceso a personal no autorizado a áreas como crédito y cobranza, gerencia, sala de capacitación, SITE, etc.   Mantener las salidas y rutas de emergencia y libres de obstáculos.   Prohibir el acceso a vendedores ambulantes o limosneros. 

  No ordenada telefónicamente antes actividades. haber comprobado la identidad de laefectuar personauna queactividad llamó. Solo Seguridad puede ordenarsin realizar

  Elaborar y llenar la Bitácora de Vigilancia, Vigilancia, y mantenerla limpia, ordenada y en buen estado para cuando esta le sea solicitada.   Mantener informado a Seguridad mediante la Bitácora de Vigilancia de Vigilancia de todos los pormenores que ocurran durante su turno.   Cualquier documento relacionado con el trabajo del guardia (bitácoras, registros, etc.) solamente puede ser revisada por el Gerente de la sucursal y Seguridad.   Tratar con respeto, cortesía y buenas maneras a los empleados y a los visitantes.   Archivar ordenadamente los documentos que reciba, relacionados con su puesto.   Aceptar con respeto cualquier recomendación de Seguridad y proceder de inmediato a su cumplimiento.   No permitir la salida de materiales, herramientas y objetos sin la autorización escrita.   Mantenerse bien presentado.   Conocer la ubicación de las llaves de paso, interruptores, extintores, y la forma de operarlos.   No permitir la entrada de personas que alegan ser autoridad, especialmente en horas de la noche o en domingo y festivos. En estos casos llame de inmediato a Seguridad para que se compruebe.   Llamar al Gerente de la sucursal o Seguridad, cuando se presente algún incidente con las autoridades.

 

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  Cuando existan motivos serios que le impidan cumplir con su turno de trabajo, informar a la empresa con anticipación para poder prever su relevo. el alto a cualquier persona que se encuentre en las instalaciones y a aquellos presentes que   Dar considere sospechosos. Esto se debe hacer de forma educada para evitar ofender a los visitantes de buena fe.   Inspeccionar el área y sus alrededores, informando inmediatamente las novedades encontradas a Seguridad.   Tomar nota de cualquier sospecha de que un empleado, visitante, contratista, u otra persona, está usando o posee drogas. No se debe tomar ninguna acción inmediata distinta de la de informar al Gerente de la sucursal o Seguridad, a menos que el estado de la persona sea tal que requiera atención médica, o si la persona representa un peligro para sí misma o los demás.   Detener cualquier actividad que represente riesgo para los clientes, proveedores, empleados y contratistas.   Cuando se vaya a tomar sus alimentos deberá informar al gerente de sucursal (si esté está en la sucursal) o a quien se designe como responsable de la sucursal que irá a comer.

7. PROHIBICIONES EN EL PUESTO DE TRABAJO.   Llevar radios, libros o revistas que lo distraigan de su labor.   Presentarse al lugar de trabajo t rabajo en estado de embriaguez.   Presentarse sucio, desaliñado, o sin su uniforme reglamentario. 

  Discutir o criticar las ordenes de sus superiores.   Ingerir bebidas embriagantes durante su trabajo.

  Conducir vehículos de la empresa o introducirse y permanecer dentro de ellos sin previa autorización.   Permitir que se le falte el respeto.   Recibir alimentos, bebidas, cigarrillos o dádivas de personas extrañas.   Leer periódico, revistas o usar el celular.   Permitir el ingreso y/o salida de personas por sitios diferentes a la entrada asignada para tal fin.   Suministrar a extraños información sobre la empresa. Suministrar nombres, direcciones, números telefónicos.

 

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  Atender asuntos personales durante el trabajo.   Intervenir en problemas que no tengan relación con el servicio; emitir o hacer comentarios que no son de su incumbencia.   Establecer amistad o familiaridad con vendedores ambulantes y empleados.   Hacer bromas pesadas a los compañeros, empleados o visitantes.   Ausentarse sin autorización de su lugar de trabajo.   Entregar el puesto a quien no está autorizado.   El uso del celular debe ser exclusivamente para fines de trabajo. Queda prohibido su uso para fines personales o de recreación.   Queda prohibido a los guardias en servicio tomar sus alimentos a la vista el público, debiéndolo hacer en un lugar destinado para tal fin.

8. PROCEDIMIENTOS DE ACTUACION. 8.1  Actividades diarias. Antes de la llegada de los empleados:   Realizar un recorrido general de inspección al perímetro de las instalaciones.   Comprobar el estado del sistema de alarma y cámaras.   Poner en práctica las instrucciones recibidas por parte de Seguridad. Durante el horario de apertura al público:   Vigilancia de los puntos de acceso a la instalación.   Patrullaje de la sucursal.   Control de acceso a áreas seguras y restringidas.   Control de acceso a contratistas.   Vigilar el estacionamiento de clientes. Asegurarse que los vehículos están estacionados correctamente. A la salida del personal de la instalación:   Vigilar el cierre de cortinas. Revisar colocación de candados.   Impedir que alguno de los empleados saque algún artículo al abandonar la instalación.

 

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  Inspección de los contenedores de basura, para detectar cualquier objeto extraño.   Comprobación de oficinas, escaleras, baños, etc., para asegurar que no queda nadie en el interior de la instalación. al arma.   A la salida del personal, ronda de comprobación de los elementos del sistema de alarma.

8.2  Control de acceso de áreas seguras y restringidas. Los visitantes a áreas seguras deberán ser supervisados y se deberá anotar en la Bitácora de Vigilancia la Vigilancia  la fecha y hora de entrada y salida. El acceso a áreas restringidas deberá ser controlado y restringido únicamente a personas autorizadas. Asegurar que todos los individuos que entren a áreas restringidas se identifiquen y estén autorizados para entrar.

Áreas restringidas SITE Subestaciones

Áreas seguras Oficina de gerencia Crédito y cobranza

8.3  Patrullaje de sucursal Los recorridos de patrullaje abarcan el perímetro de la sucursal, el área de oficinas, el área de exhibición, mostrador y estacionamiento. estacionamiento. Está prohibido ingresar al almacén almacén sin  sin la autorización del gerente de sucursal. En zonas especialmente vulnerables, que puedan ser objeto de ataque por ladrones, se debe intentar no poner sobre aviso mediante ruidos innecesarios. Hay que mantenerse quieto, en silencio. Investigar cualquier cosa que parezca distinta de lo normal. Si se cree que hay intrusos en la sucursal, no hacerles frente por sí solo. Se debe informar a la policía. Nunca se debe colocar en una posición peligrosa. Todo material, mercancía y/u objeto que se encuentre durante el recorrido se debe recoger y colocar aparte, y reportar. Sin embargo, si el objeto se encuentra en circunstancias sospechosas, que lleve a creer que es un objeto robado, se debe informar al gerente y seguridad antes de tomar medida alguna. Durante el recorrido se deben revisar ventanas, techos y tejados. Las luces y los sistemas de aire acondicionado/calefacción acondicionado/ calefacción innecesarios innecesarios también se deben deben apagar para ahorrar energía. Si se tiene la más ligera duda o sospecha sobre algo, debe ser anotado y cuestionado Es importante cambiar las rutas y tiempos de patrulla y no adquirir un patrón habitual que pueda ser observado por cualquiera que se pueda beneficiar del conocimiento de sus movimientos.

 

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Durante los recorridos al perímetro de la sucursal, se debe verificar lo siguiente:   Que no existan objetos o mercancías cerca de paredes o cercas, que puedan ser usados para brincarse las cercas o ventanas.   Asegurarse que todos los vehículos están estacionados en las zonas z onas habilitadas para ellos.   Mantener todas las zonas abiertas libres de materiales y productos. Solicitar al Jefe del Inmueble retirar los materiales y productos que pudieran estar depositados en zonas abiertas.   Asegurar que no hay árboles que sobresalgan cerca de la valla o rejas.   Vehículos, camiones y remolques no deberían estacionarse próximos a una valla.   Revisar que la hierba y arbustos no afectan la buena visibilidad de las cámaras.   Prestar especial atención a papeleras, ceniceros, maceteros, objetos abandonados, y a cualquier circunstancia observada que se salga de la normalidad.

9. FUNCIONES ESPECÍFICAS. 9.1  Control de acceso a contratistas. No permitir el acceso de contratistas sin autorización. La autorización es un documento que acredita que el contratista entrego todos los documentos y cumple con los requisitos de seguridad para poder trabajar dentro de la sucursal. Este documento será válido únicamente si presenta las firmas de todos los involucrados e interesados. Sin dicha autorización no se puede permitir el acceso del contratista. Además de la autorización se le deberá solicitar una identificación para corroborar la identidad del trabajador, ya sea mostrando m ostrando cualquiera de los siguientes documentos oficiales oficiales::   INE, IFE, licencia de conducir, pasaporte Revisar que el contratista cuente con todo su equipo completo de protección personal, de no traer completo su equipo de protección personal no permitir el ingreso. Detener cualquier actividad que represente peligro para clientes, personal y el propio contratista, y no permitir la l a reanudación de actividades hasta que se cumplan las medidas de seguridad. Los contratistas deben ser visitados para asegurarse que no se está realizando ninguna actividad no permitida.

 

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9.2  Alarma y cámaras. Revisar que todos los sensores (overhead, movimiento PIR, etc.) del perímetro de la sucursal no se encuentren dañados u obstruidos con o sin intención. Si se encuentra un sensor dañado reportarlo inmediatamente. Revisar que las cámaras no hayan sido movidas o se encuentren obstruidas con o sin intención. Si se encuentra una cámara fuera de lugar u obstruida reportarla inmediatamente.

9.3  Estacionamiento de clientes. Realizar recorridos de vigilancia en el estacionamiento. Hacerles la recomendación a los clientes de no dejar objetos a la vista. Por ningún motivo asumir responsabilidad de cuidar un vehículo en particular. Pedirles a los clientes amablemente estacionarse correctamente, ocupando un cajón por vehículo. Si se observa personas sospechosas rondando los vehículos, y además se presume que están armadas, no hacerles frente, e informar inmediatamente a las autoridades. No se debe hacer frente nunca a personas armadas o grupos g rupos numerosos de personas. Jamás se debe exponer la integridad.

9.4  Salvaguardar exhibiciones. Realizar rondines en las exhibiciones, revisando que el material de exhibición no este flojo o este fuera de la exhibición. Dar seguimiento a personas con actitud sospechosa que pueden robarse material de exhibición o dañarla. Reportar cualquier material de exhibición suelto a Seguridad o Gerente de sucursal.

9.5  Apertura y cierre de puertas El horario de la sucursal es de las 08:00 a las 19:00 hrs. Después de las 19:00 hrs indicarle amablemente a cualquier persona que desee ingresar que la sucursal ya cerro. No permitir el ingreso de clientes después de las 19:00 hrs. Vigilar el cierre de cortinas, no se tiene permitido ayudar a bajar cortinas y colocar candados. Se debe vigilar que nadie pretenda ingresar a la sucursal. Una vez que las cortinas están abajo, revisar que todos los candados hayan sido puestos correctamente.

 

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10. BITACORA DE VIGILANCIA. La bitácora de vigilancia es el documento que el guardia deberá llenar de manera diaria, en el cual anotara los pormenores, anomalías e incidentes suscitados durante su turno. El guardia deberá anotar su nombre y fecha al comienzo de la bitácora. Para contratistas deberá tener registro de su nombre completo, nombre de la empresa, trabajo a realizar, hora de entrada y salida, y firma. Para el personal de Elektrón deberá registrar hora de entrada y salida del personal, también deberá anotar las horas de entrada y salida de vehículos de Elektrón cuando estos lleguen y salgan de la sucursal durante el turno.

11. EQUIPO DE TRABAJO. Presentarse con el equipo completo de trabajo, el cual consiste en el siguiente:   Tolete.   Uniforme.   Teléfono de emergencia.   Gas pimienta. Revisar el funcionamiento del teléfono.

12. BIBLIOGRAFIA

-  Vigilante de seguridad SECURITAS -  Manual del vigilante de seguridad privada. Área técnico profesional. -  Manual en vigilancia y seguridad privada para uso de jefes de operaciones, supervisores, vigilantes y escoltas. -  Manual de inteligencia en la Seguridad Privada.