Problemologia PDF

 

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA

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DEFINICION LA PROBL EMOLOGIA COMO ACTITUD ACTITUD SISTEMICA TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS .

CLASE 03 Ing William León Velásquez 1

EL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS

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La Problemología es una metodolog ía para el planteamiento planteamiento de los problemas sistémicos

prob proble lem m a y s u ubic ubica ac ión ión en el m ar c o d e u n o o v ar i o s s i s t em as intercone inte rconecta ctados dos (e (enfoque nfoque sistémico).

Si no se realiza correctamente correctamente,, no se puede esperar ningún resultado válido

No contempla la manera de resolverlo 3

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La problemología es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situacionesproblema.

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Se opone a los esquemas que mencionan, que para "solucionar" problemas, parten de la premisa según la cual el problema por solucio nar ya está previamente definido.

La c ond ondic ició ión n para para que que un t r ab aj o t en g a éx i t o es r ec o n o c er n o s o l o l a exist xiste encia ncia,, sino sino tamb tambié ién n

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Peter Checkland

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La forma como un obs ervante defina los pr oblemas estará estrechamente relacionada con las imágenes que dicha persona tenga sobre la porción del mundo real que tenga en frent e, es decir, depender dependerá á del conjunto de conocimientos que maneje. En consecuencia, los problemas no están dados en el mundo real; hay que definirlo s. 6

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INTERROGANTES:: INTERROGANTES

INTERROGANTES:: INTERROGANTES •¿Se habrá habrá defini do adecuadamente el

•¿Se es tta ará de deff ini inie end ndo o

ad ec u ad am en t e

el

sistema estudio?y el entorno bajo •¿Es t ar án

s i en d o co cons nside idera rada dass to toda dass la lass va varia riabl ble es rele releva vante ntess de la sit situa uació ción n en estu studio? dio?

•¿Qué variables variables del

entorno son las relevantess a consid erar y relevante cómo interaccionan 8 7

Un probl ema genera fastidio debido a la diferencia que existe entre l a  s itit ua uac ió ió n u e v iv ive actualmente y aquella que desearía vivir.

L a p rro o bl bl em em o lo lo gí gía es u n c am p o m u y i m mp p o r tta an te te d el p en s am i en t o s s m c o , p u es en e q u e v er c o n el ar t e y m o d o d e d ef i n i r l o s problemas.

Este fastidio (que puede ser personal o g rupal) impulsa la necesidad del cambio de la situación . 9

Si se comete un error error al definir los probl emas en en una situación particular tiene como consecuencia proponer s ol ol uc uc ion ione es   in ina ade decc u ua ada dass , en muchas ocasion es, fuera del contexto del sis tema, lo que implic aría procesos de transformación irrelevantes o de ningú n efecto en la solución d e los probl emas existentes. existentes.

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Todo estudi o de sistemas se inicia definiendo  

situación problemática.

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COMPONENTES COMPONEN TES EN LA DEFINICIÓN DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA PROBL EMA

Esta definición l a t i e en n e que h ac er el " s o l u c i o n ad o r d e probl proble emas", mas", a quie quien n en caso caso de

Para definir u n prob lema se tiene que tener en cuenta dos

u s ar l a v i s i ó n s i s t ém i c a s e l e llama llama "ana "analista lista de siste sistemas mas". ". Es él q u i en d eb e t o m ar   c o n c i en c i a d e s u s p r o p i as l i m i t ac i o n es y s es g o s ap r ec i at i v o s al ev al u ar l a realidad.

•El sistema soluci onador de problemas SSP •El sistema contenedor de problema SC SCP P

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PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN PROBLEMA

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SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN PROBLEMA

  El Sistema Solucionador de Problemas (SSP): Grupo de personas que t ienen la vocación y/o adoptan la función de "solucionadores de problemas" La función es pon erse de acue acuerdo rdo para emplear un esquema determinado de acción (una metodología) que permita enfrentar una situación determinada en el mundo r eal.

  El Sistema Contenedor de Problemas (SCP):   los prob lemas, que tienen posiciones diversas respecto a qué se debe hacer para mejorar la situación y que, ademá además, s, tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que debería hacerse hacerse o no, a futur o, en dicho sist ema contenedor. 15 16

Factores Factores de generan distorsi ón cuando las SSP propon en las solucion es a las SCP

La relación entre los que viven los problemas y los "solucionadores" no siempre es e o o arm rmon on os osa a. Se afirma que el SSP es otro SCP, debido princi palmente al tipo de "soluciones" que se brinda o propone implantar en éste último

FACTOR 1   La educ duc ac ac ión ión y pr prof ofe es ión ión d e q u i en es c o m p o n en el SSP.

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Factores de generan generan distorsi ón cuando las SSP proponen las solu ciones a las SCP

Factores de generan generan distors ión cuando las SSP proponen las sol uciones a las SCP

FACTOR 2

FACTOR 3

  Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP. SSP.

  L a v is is i ón ón r e ed d uc uc ccii on on is is t a d e l o s m i em b r o s d el SSP al enfoca enfocarr los proble problema mass del del SCP SCP.

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Requisit Requisit os que debe cumplir u na metodología para definir correctamente los prob lemas a) Reconocer Reconocer las mú ltiples c ausas del problema.   efectos que tiene o p odría tener. c) Reconocer los distintos sectores de la realidad qu e sería serían n o podrían ser influenciados por las diversas soluciones posibles del problema.

Factores de generan generan distorsi ón cuando las SSP proponen las solu ciones a las SCP FACTOR 4

  Las i m ág en es q u e l o s La m i em b r o s d el SSP t i en en r es es p pe ec to to a l o q ue ue ac o on n tte ec e en el SCP.

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Se debe debe crear un conju nto de técnicas que permitan la creación de condiciones adecuadas para una   solucionadoress y los solucionadore involucrados en la solución, de manera que los problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar fácilmente.

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La problemolog ía e ess una actitud sistémica permanente, que busca arantizar la adecuada definición de los problemas como base fundamental para iniciar la disolución o la solución de los problemas.

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Las Las larv larva as de est sta as ma marip ripos osa as se al i m en t an de u na p l an t a (Gen t i an a p n eu m o n an t h e) y,

¿Po r q u é s e ex t i n g u i ó l a m ar i p o s a, l a " ho ho r m i g u er a” a p pe r ostaerc c i ódne lqause mseed i d ahsab íd ane esta estable blecido cido pa para ra ell ella. a. ?

po pos tte eiri rior ent ossu nido nindos s bde h o rsm gorm asm , e dnte ee, aehní l os om re común. la "hormigue "hormiguera” ra”

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Co mo mo c o n s ec u en ci ci a d e el lo lo , l a h i er b a c r ec i ó , s o m b r ean d o el s u el o . L os h o r m i g u er o s , tení tenía an pr pre efere ferenc ncia ia por las las zonas onas soleadas.

.

Para prot prote eger ger su única única pobla poblaci ción ón,, en el t er r i t o r i o q u e h ab i t ab an , prohibi proh ibién éndos dose e el pa pasto store reo o en el ella la..

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INTRODUCCIÓN El método todo cien cienttífic fico o funcion funciona a  bien en el caso de problemas que surgen en estructuras estáticas, en sistemas de relojería o, también, en algunos sistemas tipo de termostato.

Es Esta ta disminuc disminución ión afe fectó ctó a la lass la larva rvass d e l a " h o r m i g u er a" y a q u e, al c ar ec er en r an m ed i d a d e h or or mi mi gu gu er er os os d on on de de c o om m pl pl e ett ar ar s u c ic ic lo lo v itit a al, l, s u es ca cas a po pobl bla ac iión ón f ue ue d i sm sm i n nu u y en d o p r og og r es i vva am en t e hasta extinguirse.. extinguirse..

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INTRODUCCIÓN

TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

para elaborar elaborar Existen problemas para complejidades emergentes en categorías cuya realidad es más evolucionada.   desarrollando diversos métodos y metodologías orientados a solucionar diferentes tipos de problemas que surgen en estas categorías más complejas.

La clasificación esta basado en un rango existentes entre los diferentes difer entes ti os de roble roblemas mas Considerando este rango, los problemas presentan dos extremos: uno, el de los "duros"; el otro, el de los "blandos". 31

TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

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PROBLEMAS DUROS

Un problema duro es aquel que define con claridad la situaci ón  por resolver resolver,, de manera que no

Esta metodología está orientada al planteamiento y   duros. Lo mismo ocurre con la Investigación Operativa y la Teoría de Decisiones

definición del problema plan pl ante tead ado; o; el "q "qu ué" y el "cómo" son cla claram rament entee dis distin tingui guible bless y no existen dudas acerca de uno u otro proce proceso. so. 34

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PROBLEMAS DUROS

PROBLEMAS DUROS

Ejemplos • Maximi Maximizar zar las utilid utilidade ades s de la empresa. • nmz za ar os cos os os e producción de la empresa. • Increme Incrementa ntarr la par partic ticipa ipació ción n del mercad mercado o en un 1 10%. 0%. • In Insta stala larr una una nu nuev eva a lí líne nea a de producción en la planta.

Defi Defini nici ción ón de un prob proble lema ma co como mo du duro ro requiere dejar muy en claro qué se est está á def defini iniend endo o com como o proble problema. ma. La solución de un problema duro implicará el establecimiento estructurado de unos pasos clar claram amen ente te de defi fini nido dos s a tr trav avés és de los los cuales se buscará obtener la solución soluci ón previ previament amente e estab establecid lecida a. 35

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PROBLEMAS BLANDOS

PROBLEMAS BLANDOS

Checkland y sus colegas de la Universidad de Lancaster realizó, a

La Meto Metodo dolo logí gía a de si siste stema mas s blan blando dos s es una técnica cualitativa que se

fines de la de década de los 60, un la programa Investigación para solución de problemas socioculturales. Luego de veinte años dedicados a esta tarea, obtuvieron la llamada Metodología de los Sistemas Blandos (MSB).

uede utilizar ara a licar sistemas estructurados a situacione situa ciones s asisté asistémicas. micas.

los las

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PROBLEMAS BLANDOS

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PROBLEMAS BLANDOS

Es una manera de ocuparse de pr prob oble lema mas s situ situac acio iona nale les s en lo los s cu cual ales es hay una actividad con un alto , . Esto distingue el SSM de otras metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que están a menudo más orientados a la tecnología.

Las bases filosóficas de esta metodología son: •la fenome fenomenologí nología a la rela relació ción n

q u e h ay en t r e l o s h ec h o s (f en ó m en o s ) y el ám b i t o en q u e s e h ac e p r es en t e es t a r eal i d ad (p s i q u i s m o , la conciencia). 39

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PROBLEMAS BLANDOS

PROBLEMAS BLANDOS

Las bases filosófic as de esta metodología son: •la hermenéutica hermenéutica es el conocimiento conocimiento   , todo de textos, para determinar el significado exacto de las palabras mediante las cuales se ha expresado un pensamiento. que sustituyen a la visión positivista. 41

La gran diferencia del esquema blando es que con estas filosofías los problemas no están definidos en el mundo real, sino que aparecen en las imágenes de los analistas que observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas, siendo estas imágenes construidas entre el analista y las personas que viven la situación problemática.

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PROBLEMAS BLANDOS

PROBLEMAS BLANDOS

Ejemplos

Un problema blando es aquel en que tanto el "qué" como el "cómo" son difíciles de definir. pr m me er pro ema cons s e pr pre eci cisa same men nte en de defi fini nirr el "qué "qué"" (el tema de la problemología) a dife ferrencia de la metodologia de sistemas decia que ya estaba dado.

•Definir la misión de la empresa empresa.. • s a ec er er a s es r a eg as q ue ue

debe seguir la empresa en los próximos tres años. •Solucionar el prob lema de la pobreza en el país. 43

PROBLEMAS BLANDOS

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PROBLEMAS BLANDOS

Ejemplos

Cada Cada un uno o de los los pr prob oble lema mas s planteados es de gran co comp mple leji jida dad d y requ requie iere re de un ra a m e n o y es u o especiales. La búsqueda de la s sol soluci ucione ones s result resulta a com comple pleja, ja, y si se pa part rte e de pr pret eten ensi sion ones es ontológic onto lógicas, as, cuestionab cuestionable. le.

•Realizar un cambio de la cultura y los principios del país, de mane manera ra qu que e v va en un am en e de armonía, respeto y cooperación. •Desarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa. 45

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PROBLEMAS BLANDOS

El pr prob oble lema ma iden identi tifi fica cado do no es tal, se trata más bien de una falta de coincidencia en re versas perspec vas, genera gen eralme lmente nte ya en con confli flicto cto previo.

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