PROBLEMAS COMUNICATIVOS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 EVIDENCIA PROBLEMAS COMUNICATIVOS

ADOLFO LEON ARANGO RAMIREZ

SENA CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIÒN DE CONFLICTOS LABORALES SANTIAGO DE CALI OCTUBRE 2015

PROBLEMAS COMUNICATIVOS En la empresa de diseño de interiores donde usted viene trabajando, es el momento de atender los casos de conflictos generados por la mala comunicación y asertividad que afectan el clima laboral de esta empresa. A continuación se describen dos casos simulados en un entorno laboral, por lo cual, es necesario que usted establezca el tipo de conducta a seguir y determine las recomendaciones para mejorar la comunicación en cada uno de estos: Caso 1: Con quien sí tuve problemas, y muchos, fue con el director. Acostumbrado a tener siempre controlado el gallinero, se encontró de repente con que se le había colado un gallo de pelea. Me negué a aprobar algunos alumnos y me enfrenté a él y a los padres. Mis compañeros me decían que estaba loco, que no me complicase la vida… la verdad es que no me arrepiento. Hice lo que tenía que hacer, pero mis días allí estaban contados, y al cabo de tres años me despidieron. ¡No sé cómo aguanté tanto tiempo! El día que me marché me di el gustazo de decirles lo que pensaba de ellos, sobre todo al director, que con cara de pocos amigos, se limitó a decirme que era una persona conflictiva y no me quería en su centro. Por supuesto le contesté con palabras que no creo oportuno reproducir aquí. BARRERAS DE COMUNICACIÓN CASO 1: 1. Barrera Personal o Psicológica: Cada ser humano es único, por lo tanto tiene una personalidad, unas opiniones, una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje. El receptor en este caso al decodificar el mensaje lo filtro con el Efecto Halo lo cual lo llevo a afectar su pensamiento sobre su jefe. Además estaba influido por el vicio de la arrogancia. 2. Barrera Semántica: Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. 3. Barrera Interpersonal: Porque tienen efecto negativo en la comunicación mutua tanto el jefe y el subalterno que los lleva a tener suposiciones incorrectas, y percepciones distintas. COMPORTAMIENTO CASO 1: El comportamiento del sujeto del caso 1 obedece a una conducta agresiva, porque siempre la reflejaba con su forma de expresarse,

siempre estuvo a la defensiva, impositivo, exigente y autoritario, exagerado para demostrar superioridad. RECOMENDACIONES CASO 1: 1. Las personas que son agresivas en la comunicación deberían desarrollar y trabajar la asertividad, una habilidad que implica expresar las propias necesidades y derechos pero teniendo en cuenta el respeto hacia las necesidades y derechos de los demás y el mantenimiento de la dignidad de las dos partes. Esto da lugar no solo a relaciones más sanas, sino también una vida más satisfactoria. 2. Hablar de forma objetiva y con respeto, evitando juicios y etiquetas 3. No exagerar las cosas 4. Ser agradable 5. No personalice en el otro 6. Hacerte responsable de tus sentimientos, son tuyos. De manera que no asumas -y digas- que te sientes de una determinada forma por culpa de la otra persona. Caso 2: Un miembro de su equipo ha cometido un pequeño error que se le pasó por alto a usted pero no a su superior. Éste entra repentinamente en su despacho y dice “estos componentes no son los correctos. ¡Usted es tan descuidado que no entiendo que sea el supervisor!” (Su respuesta): “Lamento que se cometiera un error en ese pedido. Sin embargo, está usted equivocado al decir que soy un descuidado y me molestan sus comentarios acerca de mi capacidad como supervisor. Mi nivel y el de mi equipo es alto. Lo errores ocurren a veces. BARRERAS DE COMUNICACIÓN CASO 2: 1. Barrera Administrativa: Porque el jefe utilizo de mal manera su poder para hacer ver el error que había tenido el empleado sin esperar una explicación y supuestos no aclarados. 2. Barreras Verbales: Por parte del jefe hacia el subalterno, porque con su forma de hablar además de no preguntar y escuchar primero al supervisor interrumpió el canal de comunicación. COMPORTAMIENTO CASO 2: El comportamiento del jefe fue agresivo hacia el subalterno por no haber reclamado o pedido una explicación de una buena forma por el error que además no es constante en ese equipo de trabajo.

De otro lado el comportamiento del supervisor fue asertivo, porque a pesar de la agresividad de su jefe supo responder adecuadamente haciendo respetar sus derechos pero respetando los de su jefe. Expresó lo que quería, expreso sus sentimientos objetivamente sin justificar el error que tuvo. RECOMENDACIONES CASO 2: Las recomendaciones debería ser para el jefe, este debe cambiar su actitud ser asertivo para tener una buena relación con su equipo de trabajo y mantener un clima laboral muy bueno, no exagerar las cosas, ser agradable, emplear una escucha activa que permita crear un clima de confianza no adivinar ni adelantar conclusiones.