Principio 3 Del E-Business

 

PRINCIPIO 3 DEL E-BUSINESS: PERSONALIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ELABORADO POR: JULIÁN GÓMEZ RESTREPO SOFIA GARCÍA RODRÍGUEZ DANIEL ANDRÉS FIGUEREDO PRADA

 

¿QUÉ ES EL E-BUSINESS?

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OCHO PRINCIP LOS OCHO PRINCIPIOS IOS DEL DEL E-BUSINE E-BUSINESS SS SEGÚN SIEBEL •

Thomas Siebel diseñó 8 principios que ayudan a generar estrategias exitosas para las empresas que desean incurrir en los negocios virtuales. Imagen 3

 

LOS OCHO PRINCIP PRINCIPIOS IOS DEL DEL E-BUSINES E-BUSINESSS SEGÚN SIEBEL Conocer al cliente Utilizar canales múltiples para interactuar con el cliente Personalizar Personal izar la experiencia del cliente Optimizar el valor de cada cliente Concentrarse cien por ciento en la satisfacción del cliente Desarrollar y mantener una estructura global de e-business e-business centrada en el cliente Consolidar y extender el ecosistema Cultivar una cultura de la empresa basada en la innovación y excelencia excelencia del e-business

 

PERSONALIZAR LA DELEXPERIENCIA CLIENTE •

Las experiencias, los mensajes y las ofertas de un sitio a partir de las características de cada visitante.

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BENEFICIOS DE LA PERSONALIZACIÓN

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TIPOS DE PERSONALIZACIÓN •

Personalización de un usuario identificado: •

historial de compras

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Puntos de contacto

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Información demográfica

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Personalización de un usuario no identificado: •

Ubicación geográfica

•

Comportamiento

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SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN LA SEGMEN SEGMENTA TACIÓ CIÓN N ES EL PASO PASO MÁS IMP IMPORT ORTANT ANTEE PARA PODER PODER PERS PERSONA ONALIZ LIZAR AR LA EXPERIENCIA.

 

PROCESO DE SEGME SEGMENT NTA ACIÓN

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BIG DATA •

Los macrodatos y el aprendizaje automáticoa permiten personalizar gran escala la experiencia de los usuarios

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ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN •

Configurar: Hacer un inventario del ecosistema de datos existentes existentes..

 

ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN •

Recolectar: Mapeo y transmisión de datos clave.

 

ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN •

Comprender: Identificar los segmentos con valor agregado.

 

ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN •

Convertir: Definir acciones específicas para cada segmento enfocado.

 

CANALES DE PERSONALIZA PERSONALIZACIÓN CIÓN •

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Anuncios: •

Web site y/o app:

Email Marketing:

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NETFLIX Y LA PERSONALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA EL ALGORITMO

 

INCLUSIVE LAS PORTADAS SE PERSONALIZAN

 

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REFERENCIAS •

Kameleoon. ¿Qué es la personalización? Tomado de https://www.kameleoon.com/es/personalizacion/

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Attachmedia. Personalizando la experiencia del usuario en la era digital. Tomado de https://attachmedia.com/blog/personalizando-la-experiencia-del-usuario-en-la-era-digital/

•

WOW customer xperience. Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experien Experiencia. cia. Tomado de https://www.wowcx.com/netflix-y-la-personalizacion/

•

Eagan, C. (2019). UX in the age of personalization. personalization. Tomado de https://alistapart.com/article/emerging-ux-role-in-personalization/

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Imagen 1- Key Differences (2018). (2018). e-Commerce Vs e-Business: e-Business: Difference between them with definition, types types & comparison cha chart. rt. Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=FhpWKUWjOuc

•

Imagen 22- Freepik. Freepik. To Tomado mado de https://www.freepik.es/vector-gratis/infografia-e-business_762836.htm

•

Imagen 33- Wikipedia. Wikipedia. Tomado Tomado de https://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_Siebel

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Imagen 4- Rananegra Rananegra (2019). (2019). To Tomado mado de https://www.rananegra.es/blog/ https://www.rananegra.es/blog/importancia-contar-experto-usabilidad-web-u importancia-contar-experto-usabilidad-web-user-experience-ux ser-experience-ux

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Imagen 5- Kameleoon. ¿Qué es la personalización? personalización? Tomado de https://www.kameleoon.com/es/personalizacion/

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Imagen 6- Kameleoon. ¿Qué es la personalización? personalización? Tomado de https://www.kameleoon.com/es/personalizacion/

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Imagen 7- Neothek Neothek (2016). (2016). To Tomado mado de https://blog.neothek.com/como-puedo-proteger-mi-usuario-y-contrasena/

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Imagen 8- Definicion Definicionesabc esabc.. Tomad Tomadoo de https://www.definicionabc.com/general/anonimo.php Imagen 9- Programmati Programmatic. c. Tomado de https://www.programatic.es/blog/criterios-segmentacion-marketing/

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Imagen 10- Kameleoon. ¿Qué es la personalización? personalización? Tomado de https://www.kameleoon.com/es/personalizacion/

•

Imagen 11- SEMrush SEMrush (2016). Tomado Tomado de https://es.semrush.com/blog/que-es-big-data/

•

Imagen 1212- Neetwork. Neetwork. Tom Tomado ado de https://neetwork.com/porq https://neetwork.com/porque-anuncios-facebook-n ue-anuncios-facebook-no-tienen-impresiones/ o-tienen-impresiones/

•

Imagen 13- Roberto Roberto Jasinski. Jasinski. Tomado de https://robertojasinski.com/estrategias-para-tu-email-ecommerce/

•

Imagen 14- Cision Cision.. Tomado de https://www.prnewswire.com/news-releases/evergage-report-re https://www.prnewswire.com/news-releases/evergage-report-reveals-personalization-is-reaching-mainstr veals-personalization-is-reaching-mainstream-status-as-a-marketing-initiative-300284101.html eam-status-as-a-marketing-initiative-300284101.html

Imagen 15- Jalaco Jalacoste ste (2018 (2018).). To Tomado mado de https://jalacoste.com/dar-las-gracias  

Universidad de La Sabana

CRÉDITOS

Internet como plataforma de negocio Centro de Tecnologías para la academia Profesor titular, editor: Miguel Ángel Cárdenas Toro Autor del video: Daniel Andrés Figueredo Prada Titulo del Video: Personalizar la experiencia del cliente Año de publicación: 2019

Herramienta de Edición: Screencast-o-matic Autor Voz en off: Sofia García Rodríguez