Primer Modulo de Farmacia

PRIMER MODULO 1.- SIGNIFICADO Y DE DÓNDE PROVIENE LA PALABRA FARMACIA. El término farmacia se deriva del griego “pharmakia” o “pharmakon”, una palabra que indica remedio o veneno. 2.- DEFINICIÓN DE LA FARMACIA COMO: ESTABLECIMIENTO, PROFESIÓN Y CIENCIA. ESTABLECIMIENTO: Es el lugar dedicado al almacenamiento y venta de insumos médicos y medicinas. PROFESIÓN: La farmacia es considerada como un grupo de expertos en el área en medicamentos, que están en capacidad de dispensarlos y dosificarlos siempre con la finalidad de prevenir o curar alguna enfermedad. CIENCIA: La farmacia es la ciencia de la salud que se ocupa del descubrimiento, producción, control, eliminación y uso seguro y efectivo de medicamentos. 3.- REQUISITOS FORMALES PARA QUE UNA FARMACIA PUEDA FUNCIONAR. °Aviso publicitario con el nombre de la empresa y el rif. °Taquilla de turno. °Turno farmacéutico. °Consignar la carta de residencia vigente. °Fanal de turno °Coctelera de turno 4.- ESTRUCTURA DE UNA FARMACIA. PARTE EXTERIOR, PARTE INTERIOR ( DIFERENTES AREAS QUE DEBE TENER UNA FARMACIA). Cada una de las partes de una farmacia tiene una función distinta y, por tanto, necesita un diseño diferente pero, sobre todo, un diseño funcional que permita que la parte en cuestión cumpla su función y que lo haga de forma óptima. En definitiva, el diseño y el mobiliario de cada una de estas partes debe ordenar y organizar tanto el espacio como los procesos que se dan en ellos. Por eso, en las siguientes líneas queremos mostrarte cuáles son las diferentes partes de una farmacia y cómo deben diseñarse para optimizar su uso. Además, analizaremos algunos consejos generales para mantener siempre en orden tu negocio. ¿Cuáles son las partes de una farmacia? Antes de analizar estos consejos sobre el orden o sobre cómo diseñar el espacio del local, queremos empezar repasando cuáles son las partes de una farmacia: 

Rebotica o Almacén. Es el lugar destinado a almacenar los medicamentos. Además, es la zona en la que se preparan las fórmulas magistrales.

Área de dispensación y consejo farmacéutico. Es la zona en la que se venden los productos y en la que se atiende a los clientes.  Mostradores de otros servicios. Muchas farmacias cuentan con una zona de parafarmacia u ortopedia, por ejemplo, que deberían estar bien delimitadas.  Expositores. Lo habitual es que las paredes de las farmacias estén cubiertas por expositores en los que se muestran algunos de los productos que se venden en la farmacia. ¿Qué consejos debes seguir para organizar las distintas partes de la farmacia? 

Estamos a punto de conocer cómo estructurar cada zona de la familia, pero primero queremos ofrecerte unos consejos más generales que te servirán para tener un local organizado.  

Orden y limpieza. Es vital que la farmacia esté limpia y ordenada. No solo hay que transmitir una imagen profesional, también hay que garantizar que se cumplen todas las medidas higiénicas y sanitarias. Clasificación de los medicamentos. Clasificar bien los medicamentos es esencial para ahorrar tiempo y dinero en la farmacia. Además del orden alfabético, suele ser útil también ordenarlos por soluciones o patologías. Así tendrás a manos diferentes opciones.

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Departamentos. Como estás viendo a lo largo de estas líneas, es importante que la farmacia esté estructurada teniendo en cuenta sus distintos departamentos. Además, es importante que cada trabajador conozca sus funciones y en qué zonas debe desarrollar su labor.

Siguiendo con la línea del último punto, es vital planificar bien el trabajo de la farmacia. Es necesario analizar en qué momento suele haber más clientes, para organizar los turnos, a qué hora es mejor gestionar los pedidos o cuando es conveniente ordenar el almacén. Estructurar de manera adecuada la gestión de la farmacia ayudará a optimizar los recursos disponibles. De esta forma, el ambiente laboral será más positivo, se atenderá mejor a los clientes y también se contará con un espacio mejor organizado. ¿Cómo se deben diseñar las diferentes partes de una farmacia? Ha llegado el momento de ver cómo se pueden diseñar las diferentes partes de una farmacia para optimizar su rendimiento. Poner en práctica los siguientes consejos te ayudará a mejor el rendimiento de tu negocio a todos los niveles y a ofrecer el servicio que merecen tus clientes. Presta atención a los siguientes consejos. Rebotica o Almacén La rebotica es sin duda el corazón de la farmacia. Es el lugar en el que se organizan todos los productos. Por eso, debe ser un espacio cómodo para trabajar. Es bueno contar con muebles de farmacia diseñados especialmente para este espacio. Lo ideal sería cubrir todas las paredes con este tipo de mobiliario y organizar de forma clara y sencilla la colocación de los fármacos. Será necesario contar con un frigorífico para los medicamentos que necesiten frío y también una zona para preparar las fórmulas magistrales. Su colocación dependerá del espacio disponible, pero si es amplio, quizás la mesa para realizar estas preparaciones puede estar en el centro. Área de dispensación y consejo farmacéutico Los mostradores deben ser amplios y permitir que se puedan colocar las cajas registradoras y el resto del material que se necesita. En la parte de atrás pueden situarse algunos armarios con los medicamentos que más se despachan. Sería bueno que entre cada punto de atención hubiese el espacio necesario para que cada cliente tenga una cierta intimidad. Es posible que desee realizar alguna consulta y que no desee ser escuchado por otros clientes. Mostradores de otros servicios Es posible que tu farmacia cuente con un servicio de parafarmacia u ortopedia, si es así, procura diferenciar los espacios. Lo ideal es que cuenten con sus propios mostradores y con expositores para sus productos. Quizás también puedas colocar una pequeña zona de descanso para que esperen los clientes. Expositores Lo habitual es que las paredes de la farmacia fuera de los mostradores estén cubiertas por expositores. Lo ideal es que estén hechos a medida para que se adapten a las necesidades del local. Además, sería bueno que tuviesen varios tamaños para poder colocar distintos productos. ¿Quieres conseguir el diseño perfecto para tu farmacia? Entonces, ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos a lograr el espacio perfecto para tu negocio. 5.- DIFERENTES TIPOS DE FARMACIAS. 1. Farmacias especializadas y genéricas

Si atendemos a los productos y medicamentos que una farmacia puede dispensar, encontramos farmacias generalistas, aquellas que ponen a disposición de los clientes todo tipo de medicamentos y artículos de parafarmacia y aquellas otras que, por el contrario, se especializan en una determinada área de la salud. Así, estos tipos de farmacias además de los medicamentos básicos más dispensados, pueden ofrecer amplías gamas de artículos, en, por ejemplo, artículos de nutrición y dietética, artículos de alimentación o de cuidados infantiles, ortopedias… Las ventajas de este último tipo de farmacias, frente a aquellas que son más generalistas es que su especialización en un determinado tipo de artículos contribuye de forma indudable a su diferenciación. Así, si quieres montar una farmacia de este tipo, tienes que atender antes a las características que ofrece tu zona y tu público. Por ejemplo, si tu farmacia se ubica en un barrio de reciente construcción, con urbanizaciones y un número creciente de familias, puede ser una buena idea aumentar el protagonismo de tu zona infantil incorporando los nuevos productos y procurando un consejo farmacéutico especializado para ellos. Si, por el contrario, te ubicas en un barrio más tradicional, con un segmento importante de población mayor, entonces puede ser muy interesante adaptar la zona dedicada a la ortopedia. Sea como sea tu farmacia, y cualquiera que sea el área o segmento en el que se haya especializado, al adaptar tu farmacia a su perfil no puedes olvidar que el diseño de tu farmacia también tiene que ir en consonancia con tu público. En una farmacia orientada a familias, puede ser una buena idea incluir un área de juegos para los más peques o zonas de descanso si tu público es mayor. Evidentemente, según el tamaño se distinguen farmacias grandes y pequeñas. Pero, más allá de lo obvio, tienen características muy interesantes. 2. Farmacias según el tamaño y la ubicación Farmacias grandes Las farmacias grandes tienen más de 100 metros cuadrados y varios trabajadores, normalmente, más de 5. En ellas el surtido es muy amplío y pueden llegar a tener varias zonas de productos y exposición, como hemos comentado en el punto anterior. Por ello, su flujo de clientes es prácticamente constante. Suelen ubicarse en las zonas más comerciales de las grandes ciudades. En este tipo de farmacias es fundamental garantizar un espacio ordenado, donde cada categoría tenga su zona, así como trabajar correctamente las zonas del escaparate y la fachada para captar la atención del público potencial. Farmacias pequeñas Por otro lado, las farmacias pequeñas no suelen superar los 80 metros cuadrados, tampoco suelen tener más de 3 empleados. Al contrario que el tipo de farmacia anterior, tienen los productos más habituales y los relacionados con las recetas médicas. Son farmacias de barrio, aunque también podemos encontrarlas en las ciudades más pequeñas, normalmente a pie de calle. Aunque en ambas un buen diseño es fundamental, en las farmacias pequeñas la optimización del espacio es la clave. Lineales bien ordenados permitirán una mejor clasificación de los productos e incluso ganar el espacio suficiente para mostrar algunos otros. Farmacias medias Por otro lado, también encontramos farmacias medias, que no corresponden ni a uno ni a otro grupo. Generalmente, se encuentran en ciudades de tamaño medio, también en centros comerciales o incluso en urbanizaciones de reciente construcción, ofreciendo un servicio a toda su zona de influencia. Farmacias de salud Finalmente, otro tipo de farmacia que recibe su nombre por su ubicación son las llamadas farmacias de salud. Su característica fundamental es que se ubican cerca de centros de salud y hospitales, por lo que gran parte de su negocio está relacionado con la dispersión de recetas. No por ello deben prestar menos atención al resto de su stock, si no que es recomendable que incorporen también productos relacionados, así como productos de compra por impulso y más

habituales que se dispensen sin receta, como puedan ser, por ejemplo, caramelos y cremas, complementos nutricionales, cosmética, alimentación infantil… 3. Farmacias según la antigüedad Dentro de esta categoría distinguimos principalmente dos tipos de farmacias, las nuevas y las tradicionales. Farmacias de nueva apertura Las nuevas corresponden a aquellos farmacéuticos que han recibido una licitación y, por tanto,  van a abrir una nueva farmacia completamente desde 0. Para ello, tendrán que elegir un local que cumpla con todas las especificaciones contenidas en la ley, entre otras muchas cosas, y completar todos los trámites que la administración requiera. El tipo de local que elija y las condiciones del mismo determinarán el tipo de farmacia resultante, así como el catalogo de productos que podrá ofrecer. En este tipo de farmacias, la creación y el desarrollo de una marca y de todas las actividades de marketing farmacéutico, es fundamental para que la farmacia empiece a ser reconocida en su zona de influencia. También para confeccionar la línea argumental del que será el diseño de tu farmacia. Farmacias tradicionales Por otro lado, las farmacias tradicionales son las que disponen de un recorrido más o menos amplío. También se consideran de este tipo aquellas que, aunque se han traspasado o adquirido recientemente, anteriormente si han tenido actividad. En este último caso, tras un traspaso o una adquisición es importante valorar si el nombre comercial es apto para la nueva visión de negocio y si lo es también el catálogo y la forma de exponerlo. 4. Farmacias con otras actividades Aunque hasta ahora hemos hablado únicamente de tipos de farmacias, los cierto es que muchas de ellas también pueden combinar la venta de medicamentos con otras actividades. Por ejemplo, la realización de análisis y pruebas clínicas, laboratorios para analizar los resultados o las consultas de profesionales, por ejemplo, asesoramiento dietético o cosmético de mano de especialistas. Aunque son servicios propios de farmacias grandes o medias, si tu farmacia es de este tipo es fundamental que cuentes con espacios separados e íntimos para atender a los pacientes y zonas cómodas y bien distribuidas para los trabajadores, aunque no estén en el front. 6.- DIFERENTES TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS EN VENEZUELA. 7.- PERSONAL QUE INTEGRAN UNA FARMACIA. Para muchas personas, quienes trabajan en una farmacia se limitan a estar delante del mostrador y despachar los diferentes productos y medicamentos que están a la venta, además de poder dar algunos consejos médicos. Pero lo cierto, es que su labor va mucho más allá. Este trabajo tiene diferentes matices. La Ordenanza Laboral para las oficinas de Farmacia, aprobada en 1975 es la ley que regula todo el trabajo que se realiza en las farmacias y la organización del personal. Así, siguiendo lo que se establece en esta normativa, debes tener en cuenta que dentro de una farmacia existen tres roles profesionales diferenciados, teniendo en cuenta las funciones que realizan y la preparación con la que cuentan, son estos: personal facultativo, personal técnico y personal auxiliar. Personal facultativo Cuando hablamos de personal facultativo nos referimos siempre a aquellos que cuentan al menos con una licenciatura o grado en Farmacia. Se trata de farmacéuticos de profesión y como tales pueden realizar diferentes labores en la farmacia. A continuación, te detallamos cuales son los puestos disponibles para el personal facultativo o farmacéutico: 

Farmacéutico titular. Es el profesional al que se le ha autorizado para abrir una farmacia y para realizar su gestión. Por supuesto, resulta imprescindible que para ocupar este cargo esté licenciado en Farmacia.

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Farmacéutico co-titular. En algunos casos la farmacia pertenece a más de un licenciado en Farmacia. Para que se le considere co-titular debe tener una participación que corresponda al menos al 20 % del valor total de la farmacia. Farmacéutico regente. En algunos casos muy especiales, es necesario nombrar un farmacéutico regente. Puede ser porque el titular haya fallecido, porque esté incapacitado legalmente por medio de una sentencia judicial o porque se haya declarado de forma legal la ausencia del titular de la farmacia. De esta forma, el farmacéutico regente asume el cargo de forma temporal.  Farmacéutico sustituto. Se trata de un farmacéutico al que se le nombra de manera temporal y que tiene que asumir todas las funciones, responsabilidades y también incompatibilidades que están asignadas al que es el farmacéutico titular. Farmacéutico adjunto. Se le nombra para ejercer como colaborador del farmacéutico titular, del regente o del sustituto. Debe ser también licenciado en Farmacia, como todos los anteriores, pero no es necesario que tenga participación en la propiedad de la farmacia.

Al menos uno de estos perfiles debe estar  presente en la farmacia durante el periodo mínimo de apertura de la misma y es el requisito para poder dispensar los medicamentos. A cargo de estos puestos corre la responsabilidad de la dispensación, adquisición y custodia de medicamentos, también la elaboración de las fórmulas magistrales y preparados oficinales, es decir los medicamentos que se preparan a propósito para pacientes específicos que necesitan determinadas prescripciones. ¿Puede haber un propietario de la farmacia que no sea licenciado en Farmacia? Es decir, ¿se puede comprar una farmacia sin ser farmacéutico? La respuesta es sí, y para esos casos existen los contratos de cuentas en participación. Si bien, el propietario no titulado no podrá nunca ejercer como personal de farmacia al uso. Personal técnico Ahora que conoces el personal facultativo de la farmacia, te presentamos al personal técnico. Deben contar con la titulación adecuada y su trabajo principal consiste en dispensar los medicamentos, organizar el trabajo de la farmacia, informar a los pacientes sobre algunas características del fármaco y controlar el almacén. Estos son los puestos: Auxiliar mayor diplomado. Se conocen también como auxiliares de farmacia. Se encargan de organizar el trabajo del resto de personal y su cargo siempre debe estar supervisado por un facultativo.  Auxiliar diplomado. En este caso también se encarga de dispensar medicamentos y de realizar fórmulas magistrales, eso sí, debe estar supervisado por un facultativo.  Técnico en farmacia y parafarmacia. Estos profesionales también tienen como función principal la de vender los productos farmacéuticos y también los de la parafarmacia. Pueden ser fármacos, pero también cosméticos o productos relacionados con la alimentación. Para ejercer este puesto es necesario que el profesional cuente con un título de grado medio. Como no puede ser de otra forma, su trabajo estará supervisado por el auxiliar mayor diplomado y también por el facultativo.  Personal auxiliar 

Por último, pero no por ello menos importante, en las farmacias encontramos el personal auxiliar. Son aquellos que completan la plantilla del negocio. Su trabajo es muy importante, tanto de cara al público, como en la trastienda. Incluso pueden colaborar a la hora de preparar las fórmulas magistrales. Es muy importante que el personal auxiliar de la farmacia esté supervisado por otros de los profesionales que trabajan en el negocio. Como verás, son muchos los puestos de trabajo que existen en las farmacias. Además, la Ley determina que es necesario que la farmacia cuente con personal facultativo para poder dispensar medicamentos al público. El número de farmacéuticos dependerá de la actividad de la propia farmacia y de su volumen de negocio. Es sí, no contar no contar con los profesionales facultativos está considerado una infracción muy grave y puede ser motivo de sanción.

8.- DEFINICIÓN DE APRENDICES Y AUXILIARES DE FARMACIA. APRENDIZ DE FARMACIA AUXILIAR DE FARMACIA 9.- FUNCIONES ESPECÍFICAS DE UN AUXILIAR DE FARMACIA. 10.- PERFIL DEL AUXILIAR DE FARMACIA. 11.- APARIENCIA PERSONAL DEL AUXILIAR DE FARMACIA. 12.- PROCEDIMIENTOS DE ORGANIZACIÓN LABORAL. 13.- ATENCIÓN AL CLIENTE. 14.- REGLAS DE ORO AL ATENDER UN CLIENTE. 15.- ACTIVIDADES NO PERMITIDAS AL ATENDER UN CLIENTE. 16.- DISPENSACIÓN. 17.- RECIPES, TIPOS DE RECIPES. 18.- REQUISITOS Y DATOS QUE DEBE CONTENER LOS RECIPES. 19.- PEDIDOS, ( CÓMO REALIZARLO, CÓMO RECIBIRLOS, COMO DESEMPACAR, CÓMO ALMACENARLO) 20.- ORGANIZACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA. 21.- CONTROL DE FECHA DE VENCIMIENTO . 22.- DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS.