Presentación Taller - Estrategias Innovadoras para El Crecimiento Del Negocio - Empresas

 

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Estrategias Innovadoras para el crecimiento del negocio Business Strategies Customer

Estrategias Innovadoras para el Crecimiento del Negocio

 

Índice

• 

Retos y Oportunidades

• 

Ventajas y Objetivos

• 

Programa

• 

Documentación y Materiales

• 

Sobre Pedro Muro y Juan Sobejano

• 

Oferta económica

Estrategias Innovadoras para el Crecimiento del Negocio

 

Retos y Oportunidades “El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan” Edward Deming – Out of the crisis --‐1984 “Para prosperar en un mundo cada vez más agitado, los negocios deben ser estratégicamente adaptables y eficaces desde el punto de vista operativo, partiendo desde la necesidad del cliente”. Gary Hamel (El Futuro del Management 2007)

explícita y directa - sobre otros aspectos clave de un negocio como son los comportamientos de compra de los clientes, sus necesidades no cubiertas, y/o nuestra efectividad para crear pr propuestas opuestas de valor diferen diferenciadas ciadas y competitivas. Esto se debe en parte a que los sistemas de gestión tradicionales se basan en un modelo implícito ‘sesgadamente’ financiero. Aunque en el mejor de los casos se mida la satisfacción de los clientes, apenas nos cuestionamos otras dimensiones críticas para el desarrollo del negocio. Necesitamos crear clientes fieles que nos recomienden y nos traigan nuevos clientes.

El objetivo de cualquier empresa puede definirse como conseguir y conservar clientes aportándoles valor de manera rentable. rentable. Entendiendo la aportación de valor como hacer aquello que mejora las condiciones

Para ello, hemos creado este taller en el que aprenderemos a ubicar nuestro negocio en la situación actual.

de los clientes por lo que están pagar; a nadie le debey sorprender que dispuestos todas las aempresas quieran tener clientes fieles y rentables.

 Aprenderemos a “conocer a nuestros clientes”, sabremos porqué nos compran y por qué no.

Sin embargo, muchos directivos en su día a día miden, analizan y toman decisiones, principalmente en base a indicadores financieros que aun siendo importantes, no dicen mucho – al menos de forma

Y pondremos en marcha todas las mejoras que necesitamos para hacer despegar nuestro negocio y mantenernos a la cabeza del sector permanentemente.

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Ventajas y Objetivos •  Fidelizar a los clientes actuales.

•  Recuperación de clientes

•  Conseguir que éstos clientes aporten nuevos clientes y que les recomienden en sus círculos privados y profesionales

•  Resolver quejas o problemas de forma inmediata en tiempo r eal. Convir tiendo los pr oblemas en oportunidades de fidelización y mejora.

•  Conocer qué necesitan los clientes de sus de los

•  Reducir drásticamente su número de reclamaciones.

productos y/o servicios: •  Escuchando sus opiniones. •  Comparando diferentes productos, servicios, zonas, tipos de clientes etc.. •  Valoran Valorando do la experiencia del cliente •  Utilizar la voz del cliente para emprender acciones de mejora: •  Utilizar la opinión de los clientes para mejorar aquellos aspectos que los propios clientes dicen que son mejorables. •  Conocer en todo momento qué es lo que sus clientes prefieren, y porqué.

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•  Focalizar la organización al cliente. •  Preguntar a los clientes su opinión antes de desarrollar nuevos productos y /o servicios

 

Programa Conocimiento de la empresa / Proyecto  Proyecto  •   Análisis sitémico del modelo de negocio. •  Método CANVAS. •   Análisis del clima laboral. •  Modelo NPS Laboral.

 

••  •  • 

Redes Comunicación. Flujo dede información. Relación empresa-cliente interno. Participación en la gestión y toma de decisiones.

•   Análisis de las Fuerzas Externas •  •  •  •  •  • 

Tendencias.  Análisis. Strategic Swett Spot. Competidores. Nuevos jugadores. Productos y servicios sustitutivos.

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Objetivos. •  Determinar la realizad de la empresa como punto de partida del proyecto. •  Determinar la realidad del entorno de la empresa que afecta a la realidad actual de la empresa.

 

• empresa. Crear el marco de actuación actual de la

 

Programa Sistema de Inteligencia del Cliente.  Cliente. 

Análisis y Diseño.  Diseño. 

•  Experiencia y Comportamiento de Compra del Cliente. •  Relación entre el ciclo de vida del cliente y el ciclo de vida del producto. •  El Valor percibido del servicio. •  Mapa de empatía del cliente. •  Modelo Kano de FCE y FCnF. •  Relación cliente interno – cliente externo

•  Cómo llegar al cliente.

Objetivos.

•  Segmentación de Clientes.

•  Las características de la información que se necesita de los clientes para mejorar. Modelo Net Promoter Score.

•  Tipos de implantación.

•  Conocer todos los condicionantes que afectan a las decisiones de compra del

•  Tipos de Segmentación. •  Segmentación por Unidades Funcionales o

cliente, tanto internas como externas. •  Entender el marco conceptual que afecta al cliente para identificar y ubicar la información generada de este proyecto.

de Negocio. •  Definición de la segmentación eficaz para la empresa desde las necesidades de los clientes.

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Programa •  Puntos de contacto con el cliente. •  Definición de Touch Points. •  La calidad percibida por el cliente. Modelo Q+4D. •  Modelo de calidad Servqual •  Canales de comunicación con el cliente. Objetivos. •   Aprender y comprender la metodología NPS. •  Definir el modelo de implantación. •  Conocer y definir la segmentación funcional y eficaz que necesita la empresa. •  Establecer los “momentos de la verdad” v erdad” con los clientes. •  Comprender y analizar “lo que le importa al cliente de la empresa” a todos los niveles. •  Selección y configuración de las herramientas a utilizar.

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Evolución del Negocio en función de la reacción de los clientes. •   Análisis de Resultados. •  •  •  •  • 

General. Por Segmentos de Clientes. Por Unidades de Negocio. Causas de Insatisfacción. Puntos de Mejora.

•  Diagnóstico •   Análisis de la situación Cliente – Empresa - Entorno Entorno •  Método DAFO-CANVAS. •  De donde está la empresa hacia donde necesitan los clientes que esté. •  Mercados, Servicios y Productos potenciales.

 

Programa •  Definición de los Planes de Mejora. •  Planes de Mejora hacia el Cliente. •  Planes de Mejora desde el Cliente. •  Desarrollo interno. •  Necesidades de alianzas.

Objetivos. •  Determinar los planes de acción necesarios para orientar la empresa a las necesidades de sus clientes actuales y potenciales. •  Determinar nuevas actuaciones del sistema. •  Determinar la metodología de Mejora Continua para evaluar el impacto de los planes de acción implantados. •  Consolidar los resultados de los clientes como un indicador clave de la empresa. •  Evaluar la percepción de los clientes actuales o potenciales ante nuevos servicios o productos.

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Nuevas tendencias •  •  •  • 

Innovación abierta. Empresa abierta. Desing Thinking. Service Desing

 

Documentación y Materiales Documentación Cada participante recibirá un Dossier   con el material de trabajo, prácticas-ejercicios y referencias/artículos adicionales.

Materiales •  Dossier en formato pdf •  Recomendaciones de libros y lecturas de referencia.

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Sobre Pedro Muro Trabaja co-creando con la empresa los sistemas, metodologías y planes específicos necesarios para el crecimiento sostenido en el tiempo y dirigiendo e involucrándose en los proyectos a implantar como un miembro más de la organización, de forma que al acabar la implantación, la empresa será capaz de adaptarse a los cambios del mercado sin ayuda permanente del exterior. exterior. Pedro A. Muro Castillo es fundador de ARPManagement y ARPCalidad, Management Consultant in Business Strategies, Gestión de la Innovación, Gestión del Cambio Organizacional y Business Process Management, Director de Formación y Consultoría en Opinat y Socio fundador y Vicepresidente de InnovaNett Asociación de empresas Innovadoras. Experto Europeo en Gestión de Calidad y Procesos por la Asociación Española de la Calidad, Master en Calidad Total, Total, Experto en la metodología Net Promoter Score y Profundo conocedor de la metodología Deming, ha desarrollado su carrera dirigiendo los procesos de Calidad, Compras,  Almacén y Logística de diferentes empresas. Colabora así mismo con organizaciones de ayuda al emprendedor, destacando como mentor en iWeeken Valencia.

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Sobre Juan Sobejano Consultor y formador innovación, estrategia, marketing y socialmedia.  Asesoría y coaching a empresas. Capacitación en habilidades de gestión. Diseño estrategias de presencia en medios sociales. Capacitación en de temas de innovación y estrategia. Metodologías de Pensamiento de Diseño y Service Design. Fundador de Innodriven Profesor invitado en Mondragon University. University. Profesor certificado EOI. Profesor en el programa YUZZ de ayuda a emprendedores. Profesor del Master de Dirección Hotelera en Florida Universitaria.

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Oferta económica !.#(/"01 %,2 3(22,#4 56 7&#(- ,1 %&- -,-"&1,- %, 8 7&#(- & /.(3#& -,-"&1,- %, 9 7&#(-

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