Preguntas Frecuentes

Dudas Recurrentes Mercado Libre

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Dudas Frecuentes

CONFUSIÓN DE FIRMA VS CERTIFICADO DE SELLO DIGITAL. .............................................................................................................................................................................. 3 • •

E.FIRMA (PARA LA FIRMA DE LA CARTA CONSENTIMIENTO): ................................................................................................................................................................................................. 3

CSD (CERTIFICADO DE SELLO DIGITAL) .............................................................................................................................................................................................................................. 5

VALIDADOR DE CSD Y E.FIRMA (PAGINA NO ENCONTRADA) ............................................................................................................................................................................ 6 CERTIFICADO NO CUENTA CON OBLIGACIONES PARA FACTURAR .................................................................................................................................................................... 7 HUBO UN PROBLEMA CON EL ALTA ........................................................................................................................................................................................................................ 8 “EL ARCHIVO PROPORCIONADO NO CORRESPONDE A UN ARCHIVO DEL SAT”. ............................................................................................................................................ 9 NO RECUERDO CUAL ES MI USUARIO.................................................................................................................................................................................................................... 11 ERROR SESIÓN ABIERTA .......................................................................................................................................................................................................................................... 12 CAMBIOS DE PLACA, VEHICULO, PAGOS DE VIAJES O ENVIO DE ENLACE PARA EL REGISTRO AL PORTAL DE FACTURACIÓN. ............................................................. 13 ACTUALIZACIÓN DE CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL Y VALIDACION DE CONSTANCIA CARGADA. .................................................................................................. 14 ACTUALIZACIÓN DE CERTIFICADO DE SELLO DIGITAL. ...................................................................................................................................................................................... 16 CORRECION DE DATOS FISCALES (NUEVOS REGISTROS). .................................................................................................................................................................................. 17 SI TU DUDA NO SE ENCENTRA ENLISTADA ..................................................................................................................................................................................................................... 17

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Confusión de Firma vs Certificado de sello digital. §

Que reporta el Driver: Los Drivers al tratar de subir su CSD les marca error “Esta intentando subir una FIEL y no un CSD”, no comprenden la diferencia entre un CSD y su firma FIEL.

• Explicación para resolución:

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e.FIRMA (para la firma de la carta consentimiento): este es el primer paso que te solicita el sistema

está e.firma está compuesta por un archivo .cer .key y una contraseña, esta e.firma solo tiene validez como una firma autógrafa.

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CSD (Certificado de sello digital): que te servirá para la emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (Factura electrónica) también está compuesta por un archivo .cer .key y y una contraseña diferente.

Recuerda que no son los mismos archivos para el paso 1 que para el paso 2 Y NO DEBES COMBINARLOS.

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Validador de CSD y E.firma (Pagina no encontrada) En el siguiente enlace podras realizar la validacion de tus archivos como la contraseña de la llave privada: https://www.siat.sat.gob.mx/PTSC/auth/faces/pages/validar/fiel_s.jsf

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Certificado no cuenta con obligaciones para facturar §

Que reporta el Driver: Los drivers suben su CSD, esta se valida y se le marca un error indicando que su “CSD no cuenta con obligaciones para facturar.”

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Explicación para resolución: Una vez que generas o renuevas un certificado de sello digital, tienes que esperar un lapso de 72 horas hábiles para que el SAT lo actualice en la LCO (Lista de contribuyentes obligados). Este listado el SAT lo actualiza cada 72 horas hábiles. Tralix depende de este listado que proporciona el SAT para que los contribuyentes puedan generar sus CFDIS, transcurrido ese tiempo podrás finalizar tu registro dentro de Tralix.

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Hubo un problema con el Alta Solo tienes que ingresar a la app de mercado envíos y situarte en la parte de facturación electrónica. Una vez estés en este apartado, solo tienes que reenviar el correo para que te llegue un nuevo enlace y se habilite el sistema.

El sistema te llevará a la parte donde te hayas quedado en tu registro. Ya que cada link tiene una vigencia de 24 hrs. transcurrido el tiempo se expiran por seguridad.

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“El archivo proporcionado no corresponde a un archivo del SAT”. •

Explicación para resolución: Tu constancia debe estar recien actualizada y en el campo

“estatus del padron” debe esta como “activo”, tambien debe contener el campo “régimen fiscal”

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No recuerdo cual es mi usuario §

Que reporta el Driver: Los Drivers no recuerdan con que cuenta de correo se suscribieron y no pueden acceder al sistema para actualizar sus datos fiscales

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Explicación para resolución: Hay que decirles que es la misma cuanta de correo a la cual se les esta mandando la notificación para que hagan la actualización, deben ingresar: https://tusfacturas.xsa.com.mx/

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Error sesión abierta §

Que reporta el Driver: Los Drivers al tratar de entrar a actualizar sus datos discales el sistema les arroja el siguiente error “Ya hay una sesión activa”

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Explicación para resolución: Hay que indicarles que deben de esperar 15 minutos para que puedan volver a intentarlo. Explicarles también que esto ocurre porque hacen clic en los botones de página atrás del navegador.

Cambios de placa, vehiculo, pagos de viajes o envio de enlace para el registro al portal de facturación. No podemos ayudarte con tu solicitud para ello debes escribir a [email protected] Ya que es mercadolibre quien los contrata y admistra su aplicación.

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Actualización de constancia de situacion fiscal y validacion de constancia cargada. •

Estos mensajes se los envía Mercado Libre con base a las nuevas reformas fiscales en la cual indica que sus datos dentro del portal de facturación deben de coincidir tal y como se encuentra en su constancia de situación fiscal. Nota:

Tu información fiscal se debe registrar en MAYÚSCULAS, y de igual forma como se encuentra en la Cédula de Identificación Fiscal y Constancia de Situación Fiscal, respetando números, espacios y signos de puntuación.

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• Haz clic en el botón

actualizada.

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Guardar. El sistema regresará a la pantalla Datos Fiscales, con la información

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| • Si cargaste tu constancia de situación fiscal y la página quedó en como si no hubieses cargado nada,

la constancia de situación fiscal se cargó de manera exitosa.

Actualización de certificado de sello digital. Para actualizart tu certificado de sello digital debes ingresar a rtu cuenta en el siguiente enlace: https://tusfacturas.xsa.com.mx/ Solo ingresa tu usuario y contraeña, si no lo recuerda en este mismo documento, encontras la forma de recuperarla.

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Correcion de datos fiscales (Nuevos registros). Si deseas corregir algún dato fiscal. ¿Ya has concluido tu registro? Si es así ¿Ya tienes el acceso al portal de facturación con tu usuario y contraseña? Estos datos te debieron de llegar en tu correo electrónico registrado, el correo con tus accesos lo encontrarás como [email protected] . Si esta información es correcta y ya estás realizando viajes, solo debes de ingresar a tu cuenta en la opción: "Empresa" Si no tienes estos datos anteriormente mencionados, se tiene que eliminar tu registro y tiene que empezarlo desde cero, solo proporciona tu RFC y correo electrónico registrado. Ten en cuenta que una vez solicitada la eliminación de la cuenta, es toda responsabilidad del usuario.

Si tu duda no se encentra enlistada •

Si el error que estás experimentando no se encuentra dentro de los mencionados en los FAQS, escribe nuevamente solicitando ayuda a la cuenta de [email protected].

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