Preguntas de STAR

 

EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS  En este documento se incluyen diferentes ejemplos de preguntas que es posible realizar durante la entrevista, a n de obtener información de las siguientes competencias:   Iniciava- autonomía, autonomía, Dinamismo- energía, Orientación al cliente, Capacidad de aprendizaje. – Producvidad, Adaptabilidad- exibilidad, Liderazgo, Persuasión e in inuencia, uencia, Trabajo en equipo equipo Tolerancia a la presión, Estabilidad emocional, Resolución de problemas, problemas, Visión de sí mismo, Adecuación persona- puesto- empresa, Expectavas de desarrollo profesional, profesional, Movación frente al nuevo cargo.

Iniciatva- auonomía  ¿Qué has hecho en tu trabajo actual o pasado para que fuera más gracante o e efecvo? fecvo? ¿Es éste el logro del que más orgulloso te sientes? - Dame un ejemplo de una idea o sugerencia que le hayas propuesto a tu superior en los úlmos meses. ¿Cómo fue? ¿Cómo la implementaste? ¿Cuáles fueron los resultados? - ¿En qué ocasiones de tu trabajo actual sientes que enes que consultar a tu jefe antes de actuar? - ¿Cuál son las tareas que más te gustan hacer en tu trabajo actual? ¿Y las más aburridas? - Cuéntame un ejemplo de un proyecto o idea que hayas llevado a cabo a pesar de las limitaciones u oposiciones de algunos compañeros de trabajo. ¿De qué se trataba el proyecto? - Cuéntame algo que no te pidió nadie que hicieras en su momento y de lo que ahora te arrepientes. - Cuéntame la úlma vez que no estuviste de acuerdo con una decisión de tu jefe.

Dinamismo- energía  Dame un ejemplo de una tarea o proyecto que te haya demandado un esfuerzo importante durante un largo periodo de empo. ¿Cómo la emprendiste? ¿Cuál fue el resultado? - ¿Cómo se desarrolla un día de trabajo pico? ¿Cuáles son los problemas diarios propios de tu trabajo? ¿Qué haces para resolverlos? - ¿En qué situaciones laborales has sendo la necesidad de dejar una tarea sin resolver?

Orienación al cliene Dene para  el concepto de atención al cliente. - ¿De qué forma captas sus necesidades? Coméntame un episodio en el que pudiste brindar una ópma respuesta ante las demandas de un cliente. - Descríbeme una situación en la que has tenido que trabajar duro para sasfacer el pedido de un cliente. - ¿Qué has hecho para crear relaciones posivas con los clientes con los que interactúas? - ¿Qué cambiarías de la actual políca de tu empresa de atención al cliente? - ¿Cuál ha sido el úlmo cliente que has perdido? ¿Por qué razón? ¿Qué soluciones pudieron haberse implementado y no se hicieron? - ¿Qué procedimientos ulizas para evaluar la sasfacción del cliente con respecto a los servicios prestados? - ¿Recuerdas alguna mejora que has tenido que implementar por una insasfacción parcular de un cliente? - Cuéntame la úlma vez que tuviste que convencer a un cliente de que aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses. ¿Cómo se manejan las objeciones de un cliente?

 

Capacidad de aprendizaje Describe alguna situación laboral en la que te haya costado aprender algo. ¿Dónde residía la dicultad? - ¿Cómo te manenes informado de los cambios importantes en tu campo c ampo de trabajo? ¿Cuáles han sido los problemas a los que has tenido que adaptarte en tu trabajo actual?

Productvidad ¿Recuerdas ¿Recu erdas alguna situación situación donde tu desempeño consideras consideras que no fue todo lo exitoso exitoso que te hubiera gustado? - Describe alguna situación que haya representado represe ntado un auténco desao para . ¿Cuáles fueron los objevos asignados para  el año pasado? ¿Cuál fue el grado de cumplimiento? - Comenta alguna situación en la que tu desempeño haya sido más alto que el promedio. ¿En base a qué parámetros lo mides? ¿A qué atribuyes el que haya sido así?

Adapabilidad- fexibilidad. Supongo que habrás tenido que hacerte cargo de tareas que no eran usuales o propiamente tuyas. ¿Cómo las abordaste? - En ocasiones las formas de actuar que son buenas en una situación dada dejan de serlo. ¿Te ha ocurrido esto alguna vez? ¿En qué situación? - ¿Cuáles han sido las situaciones de cambio más importantes a las que te has enfrentado? ¿Qué aprendizaje sacaste de ellas? ¿Qué diferencias percibes entre tu anterior empleo y el actual? ¿Qué diferencias hay entre la cultura actual y la anterior? ¿Cómo te adaptaste a ese cambio? - ¿Cómo te sientes cuando alguien censura alguno de tus comportamientos?

 Liderazgo ¿En qué condiciones estaba tu equipo antes de que tú lo dirigieras? ¿Qué acciones implantaste para que tu equipo mejorara su desempeño? - ¿Qué nivel de decisiones delegas en tu equipo y cuáles no? - ¿Cómo movas a tus colaboradores? ¿Qué métodos te han resultado ser los mejores? - ¿Qué te hace ser un buen líder? - ¿Qué procedimientos ulizas para evaluar a tus colaboradores? ¿Y para evaluar tu propio trabajo? - ¿Qué estrategias ulizas para hacer que acepen tus ideas u objevos? - ¿Con qué frecuencia te reúnes con tus colaboradores? ¿Cómo se preparan esas reunio reu niones nes? ? - Des Descri cribe be una situaci situación ón en la que has tenido tenido que que rep repren render der a algun alguno o de tus colaboradores por falta de rendimiento o porque había hecho algo que no estaba bien ¿Cómo se maneja esa situación? - Ante una tarea compleja asignada al grupo al que coordinas, ¿Cómo lograste que todos respondieran? ¿Has tenido algún subordinado dicil de manejar? ¿Cómo se resolvió ese problema? - ¿Cuentas con un plan de desarrollo de carrera para tus colaboradores? ¿En qué consiste? - ¿Cómo detectas sus necesidades? - Describe a tu jefe ideal.

Persuasión- Infuencia Cuéntame una ocasión en la que has tenido que ganarte el apoyo de los demás respecto a una idea o recomendación tuya.

 

Trabajo en equipo Descríbeme un logro importante que hayas obtenido siendo miembro de un equipo. - ¿Cuáles son los aspectos que más valoras cuando trabajas en equipo? - Cuéntame una situación en la que has tenido que trabajar con unos compañeros o jefe que no eran de tu agrado. - ¿Con qué grupos o personas te has sendo más cómodo y has rendido mejor?

 Tolerancia a la presión  Describe la situación laboral más tensa que has tenido. ¿Cómo se resolvió? ¿Cómo tratas de descargar la presión diaria del trabajo y desconectar? - Cuéntame alguna situación en la que has tenido que trabajar dentro de límites muy estrictos de empo. - ¿Cuáles son las condiciones labores más frustrantes para ? - ¿En qué condiciones laborales trabajas más ecazmente?

Esabilidad emocional  Describe una situación donde un aspecto personal haya inuido en tu rendimiento profesional. Cuéntame una situación en la que admiste públicamente haber comedo un error.

Resolución de problemas Descríbeme una situación en la que te fue dicil cumplir con lo que habías promedo. ¿Cómo se resolvió? - Cuéntame la úlma vez que te enfrentaste a una situación dicil y cómo la resolviste.

Visión de sí mismo  ¿Qué aspectos de tu personalidad son los más valorados por las personas más cercanas a  y qué otros suelen movar el enfado de estas? ¿Cuáles son tus puntos fuertes y débiles? - ¿Qué enes que aprender como profesional? ¿Has tomado medidas para conseguir ese aprendizaje?

Adecuación persona- pueso- empresa ¿Cómo describirías tu situación de trabajo ideal? - ¿Qué aspectos valoras más de una empresa? ¿Qué factores enen que estar presentes en un puesto de trabajo para que estés movado? ¿Qué impacto ene la acvidad que realizas en los objevos de tu actual empresa?

Expecatvas de desarrollo proesional   ¿Cuáles son tus objevos profesionales inmediatos y a largo plazo?

Motvaciones rene al nuevo cargo   - ¿Cuáles son las razones que te llevarían a aceptar este puesto pue sto? ? - ¿Cu ¿Cuále áless son las insasfa insasfacci ccione oness de tu emp empleo leo act actual ual? ? - ¿En cuántos cuántos proces procesos os de selección selecci ón estás parcip parcipando? ando? ¿Para qué puestos? puestos? ¿Cuál es tu interé interéss por estas ofertas? ofertas? - ¿Qué esperas que esta empresa aporte a tu vida? ¿Y qué puedes aportarle tú? Es importante recordar que un buen entrevistador nunca pregunta sin saber qué información quiere obtener con esa pregunta. Igualmente, debemos intentar que la entrevista sea lo más espontánea y natural posible, sin forzar cambios excesivamente bruscos en los temas. A n de

 

cuentas, lo que queremos es obtener información para tomar una decisión (¿es un candidato apto para el puesto?); por ello, deberemos “facilitar” las cosas al candidato para que pueda darnos información suciente para tomar una decisión.

Guía Para Guía Para Enre Enrevi visa sa Basa Basada da En Comp Compe een enci cias as Nive Nivele less Ejec Ejecut utvo voss Comp Compe een enci cias as requeridas en el pueso Pregunas Pr egunas Desarrollo de colaboradores. 1.

Liderazgo Por favor relate una situación en la que sus colaboradores le hayan propuesto alguna nueva idea idea y dígame, dígame, ¿cómo lo manejo?, manejo?, ¿qué fue lo que usted hizo? hizo? Dígame Dígame si ha tenido que entrenar a un colaborador para ocupar un puesto de más responsabilidad ¿qué fue lo que usted hizo?, ¿Cómo lo entreno?, ¿cuáles fueron los resultados? Déme un ejemplo especico de cómo usted entrena a sus colaboradores ¿Alguna vez le toc toco o su super pervis visar ar a una persona persona di dicil cil de manejar manejar?, ?, ¿Cómo ¿Cómo lo manejo manejo?, ?, ¿Q ¿Qué ué resultados obtuvo? Déme un ejemplo concreto de algún logro obtenido de su gesón como líder de su grupo?, ¿qué hizo usted para lograrlo? grupo?, lograrlo? Déme un ejemplo espec especico ico de cómo hace usted para movar a su equipo de trabajo.

Liderazgo para el cambio   ¿Alguna vez ha tenido que dirigir dirigir un cambio importante importante en alguno alg uno de sus tra trabaj bajos? os?,, ¿Qué ¿Qué hizo hizo ust usted ed para para log lograr rar dicho dicho cambio cambio?, ?, ¿Cómo ¿Cómo lo manejo?, ¿Cuáles fueron los resultados?. ¿Déme un ejemplo de qué hizo usted para lograr algún cambio importante en los los sistemas y procedimientos de trabajo trabajo?. ?. ¿Qué cambios a propuesto o implementado usted en sus trabajos anteriores?, ¿Qué hizo usted?, ¿cómo lo realizó?, ¿Cuáles fueron los resultados?

2. Pe Pens nsam amie ien no o esra esraé égi gico co ¿Cuále ¿Cu áless son las áreas áreas más estrat estratégi égicas cas de su organi organizac zación ión que usted usted con contro trola la actualmente? ¿Cuáles son las oportunidades oportunidades y/o amenazas que que usted a idencado para su empresa en los próximos años? ¿Cómo llegó llegó a esa conclusión? ¿Alguna vez a parcipado usted en algún proyecto estratégico para su organización?, ¿Cuál fue su papel especico?, ¿Qué hizo usted?

3. Or Orie ien nac ació ión n al al ccli lien ene e ¿Qué procedimientos o sistemas se han implementado durante su gesón para evaluar la sasfacción de sus clientes? ¿Bajo su administración se han implementado implementado mejoras en cuanto al servicio a sus clientes?, ¿Cuáles han sido estas?, ¿Cómo se implementaron?, ¿Cuál fue su papel? ¿Qué ha hecho usted cuando ha recibido alguna reclamación de algún cliente insasfecho?, ¿Cómo la manejo?

 

4 - Glosario De Pregunas De Selección De Personal Basada En Compeencias Guía Para Enrevisa Basada En Compeencias Niveles Inermedios Compeencias requeridas en el pueso: Liderazgo  ¿Cómo mova usted a sus colaboradores, tanto directos como indirectos?, ¿Qué método uliza?, Déme un ejemplo especíco de ello. ello. ¿Cómo comunica usted los objevos de su compañía y/o departamento a sus colaboradores? Trate de ser lo más especico posible. ¿Cuándo usted ha tenido que llamarle la atención a algún empleado por algo, cómo lo manejo?, ¿qué hizo usted?, ¿qué resultados re sultados obtuvo de ello?

Iniciatva Cuénteme de alguna ocasión en que usted propuso algún nuevo sistema de trabajo, ¿cómo lo hizo?, ¿Porqué lo propuso?, ¿Qué resultados obtuvo? Dígame de alguna ocasión en que usted tuvo tuvo que tomar algun alguna a dec decisi isión ón import important ante e sin conta contarr con polí polícas cas o procedimientos de apoyo para para ello, ¿cómo lo hizo? Déme un ejemplo de una ocasión en que usted hizo algo adelantándose a las necesidades de su jefe o de sus clientes ¿Qué fue lo que hizo?, ¿Cómo lo manejo?

Orienación al cliene  ¿Cómo idenca usted las necesidades de sus clientes (internos y/o externos)?, Déme un ejemplo especíco de ello, ¿cómo lo hizo? Describa alguna mejora que haya tenido que implementar para la sasfacción de sus clientes, ¿Qué implicó esta mejora?, ¿Cuál fue su papel en ello? Cuénteme de algún trabajo en el que que el equipo a su cargo haya ssuperado uperado las expectavas de sus clientes, c lientes, ¿Qué hizo usted?, ¿Cuál fue su responsabilidad parcular?

Orienación a resulados  ¿Cómo determina usted los resultados o metas a alcanzar en su unidad de trabajo?, ¿qué criterios uliza para ello?, ¿cómo lo lo comunica a sus colaborad colaboradores? ores? ¿Cuál fue el resultado en su úlma evaluación del desempeño?, ¿porqué considera usted que alcanzó (o no) los objev obj evos os propuest propuestos? os? Si su jefe o gerente gerente estable establece ce nuevas nuevas meta metass que ust usted ed no comparte, ¿usted cómo reacciona? Bríndeme un ejemplo de esta situación, ¿qué hizo usted?, ¿cómo lo solucionó?

Guía Para Enrevisa Basada En Compeencias Niveles Iniciales Compeencias requeridas en el pueso.  

Dinamismo – Energía Déme un ejemplo de una tarea especial, en algún trabajo o en la universidad, que le haya demand dem andado ado un esf esfuer uerzo zo import important ante e durant durante e un lar largo go períod período o de empo, empo,¿có ¿cómo mo lo manejo?, ¿cuál fue el resultado? Hábleme de alguna ocasión, en su trabajo o en sus estudios, en que ciertos hecho imprevistos lo hayan obligado a redistribuir su empo,

 

¿qué elementos tomó en cuenta cuenta para organizarse?, ¿cómo lo hizo? ¿En que situaciones ha tenido que dejar una tarea sin resolver?, cuénteme sobre ello.

 Tolerancia a la presión  Describa una situación laboral o académica más tensa que haya tenido que resolver. ¡qué hizo usted?, ¿cómo lo manejo exactamente? Cuando ene presiones en su trabajo o estudios y lo problemas se amontonan ¿Qué ha hecho para resolverlos?, ¿cómo lo ha manejado? Si le asignan una tarea abrumadora, con límite de empo determinado, ¿Cómo elabora su estrategia para cumplir con el plazo?, ¿Cómo lo ha hecho?  Trabajo en equipo  Cuénteme de alguna tarea que haya tenido que realizar en equipo, ¿cuál era el resultado esperado?, ¿Cuál fue su responsabilidad en el equipo?, ¿en qué contribuyo exactamente al logro del resultado? Dígame qué ha hecho usted para movar a sus compañeros de equipo a lograr los resultados esperados, ¿Qué ha hecho usted?, usted?, ¿cómo lo manejo? Déme un ejemplo ejemplo especi especico co de una tarea que tuvo tuvo que realizar realizar en equipo equipo,, ¿Cu ¿Cuál ál fue su aportación al equipo?

Flexibilidad Alguna vez tuvo que hacerse cargo de alguna tarea nueva o diferente a lo acostumbrado, ¿Qué fue lo que hizo usted?, usted?, ¿cómo lo manejo? manejo? Cuénteme Cuénteme de alguna vez que tuvo que cambiar de escuela, trabajo o lugar de residencia, ¿Qué hizo usted para adaptarse a su nuevo entorno?, ¿Cómo lo manejo? ¿Cómo reacciona cuando usted ene algo planeado y por alguna circunstancia ene que cambiarlo todo?