Preguntas de Comunicación Asertiva

3.4 De acuerdo al Documento SENA: “Comunicación Asertiva”. En grupos de 2 aprendices van a resolver las siguientes preguntas: a. Qué es la Comunicación Asertiva La asertividad enmarca una serie de situaciones que le permiten mostrar al individuo, una conducta propia frente a cada uno de sus comportamientos dentro de un proceso de comunicación armónico. b. Qué características deben tener las personas que manejan una comunicación asertiva.  No se comporta de manera agresiva con los demás.  Lleva a la práctica sus decisiones, aunque para ello tenga que soportar las presiones y agresiones de los demás.  No huye o cede ante los demás para evitar conflictos.  Es capaz de aceptar que comete errores, sin sentirse por ello "culpable" o digna de ser rechazada. Aprende de sus tropiezos. No le tiene miedo al fracaso. c. Qué es Conducta Asertiva La conducta asertiva es el comportamiento del individuo frente a las distintas situaciones producidas en la vida diaria que se forman a través de la suma de las experiencias de las relaciones interpersonales, que permiten construir unos modelos de pensamientos y respuestas racionales y objetivas dentro del marco de los derechos que le corresponden a cada uno de los seres humanos que se conducen dentro de las normas de la sociedad, con justicia, equidad e igualdad.

d. Cuáles son las causas de la falta de Asertividad en un ser humano. La falta de asertividad es ocasionada por los problemas de comportamiento de los seres humanos que se desenvuelven según las circunstancias en que se han visto obligados a vivir. Está relacionado con la educación que ha recibido y en la forma en que ha crecido desde la infancia hasta la vida adulta. Si, por ejemplo, ha crecido con padres humillantes que todas las vidas se han esmerado en bajarle la autoestima, así crecerá y se sentirá que no tiene derechos para sí, otorgándoselos a los demás. e. Cuál es la importancia del Lenguaje Corporal a la hora de comunicarnos. El lenguaje corporal es muy importante a la hora de comunicarnos con el resto de las personas. Para que la comunicación sea realmente efectiva, el

lenguaje que transmite nuestro cuerpo debe estar en consonancia con aquel que expresamos oralmente y es cuando se utiliza la expresión que la persona es transparente, digna de fiar.

f. Qué son las Técnicas de la Comunicación Asertiva. Las técnicas asertivas son herramientas que le permiten a la persona que se encuentra frente a diferencias o conflicto en sí, expresar sus emociones de tal forma que el interlocutor comprenda el mensaje que se le está transmitiendo para aclarar la situación propiamente dicha. g. Mencione y explique las Técnicas para insistir y persistir en una comunicación. 1. Disco Rayado: Consiste en repetir varias veces el mensaje que se quiere transmitir a la persona que se siente molesta cuando algo no sucede conforme a lo esperado y no acepta razones. 2. El acuerdo variable: Es una situación establecida entre dos personas o grupos, donde deben buscar una salida al problema para que todos ganen, esto significa que por común acuerdo cederán algunos puntos de interés personal y aceptarán otros que los beneficien a todos dentro de la negociación.

h. Mencione y explique las Técnicas de Defensa Personal 1. El banco de niebla. Fogging Algunas veces se presentan unos comportamientos con características bastante agresivas que hacen que la persona aludida a quien se está atacando reciba este tipo de conducta como un banco fijo e inmóvil girando la niebla a su alrededor 2. Aserción Negativa Es la aseveración que se le hace a una persona, que resulta cierta, sobre algún comportamiento o hecho presentado de forma incorrecta o negativa. Cuando las cosas se presentan de esta manera lo adecuado es aceptarlo como tal sin pedir disculpas y corregir el hecho en cuestión. 3. Interrogación negativa. DECIR NO Para decir NO se requiere ejercitarse muchas veces hasta que se conteste de forma espontánea, como un mecanismo espontáneo. En

muchas ocasiones la persona no está preparada para decir NO, quizás no lo diga por pena o porque no es asertiva y no tiene la palabra incluida en su diccionario personal asertivo y se compromete en situaciones que no quiere o no puede efectuar, o simplemente por el temor que le puede causar emitir una negativa. 4. Técnica del Espejo Esta técnica es muy sencilla y muchas personas las han utilizado sin que el aludido se percate de ello, causándole desagrado

i. Mencione y explique las Técnicas de Guión DEEC y por medio de un ejemplo resalte esta técnica. Guión DEEC: Es un argumento verbal que se utiliza para afrontar las dificultades que se presentan en las relaciones interpersonales, permite expresar las emociones percibidas ante un conflicto, establecer lo que se necesita para obtener una solución, o sea, aquello que se desea cambiar, asegurándose de dejar claro los derechos que tiene y que se espera sean tenidos en cuenta al momento de solucionarlos. Ejemplo: DESCRIBIR: Hijo, todos los días te acuestas tarde chateando con tus amigos, al día siguiente no te quieres levantar y llegas retrasado al colegio. EXPRESAR: Me preocupa que llegues tarde al colegio y te vaya mal en tus evaluaciones. ESPECIFICAR: Deseo que desde hoy empieces a acostarte temprano para que puedas llegar temprano al colegio, quiero que aprendas a ser responsable y me permitas estar tranquila sin preocuparme por tus retrasos en el colegio. CONSECUENCIAS: Si llegas tarde al colegio es posible que no te dejen entrar, vas a perder la secuencia de las clases, no presentarás las tareas a tiempo y saldrás mal en tus evaluaciones.

j. Mencione y explique las Técnicas de Empatizar Empatizar Significa que, a través de la empatía, una persona es capaz de ponerse en la situación de otra que puede estar pasando por momentos de dolor o de

tristeza, o bien puede ser una situación ante la que se siente inconforme y reclama algo justo para sí. Ejemplo 1. Pedir mejoras ligeras en el comportamiento. Algunas veces se presenta una situación en una empresa con un trabajador que se ha caracterizado por hacer bien su labor, pero que podría perfeccionar. Ejemplo: María al evaluar su trabajo siempre he notado que lo hace adecuadamente, diría que muy bien, pero…. podría mejorar tales y tales puntos para buscar la excelencia al presentar el trabajo con calidad. Mermar o neutralizar las actitudes discrepantes de los otros. S

2. Pedir cambios profundos en el comportamiento. Con esta técnica se busca hacer un fuerte llamado de atención frente a un comportamiento inadecuado del trabajador que pueda poner en riesgo el buen clima organizacional, la productividad laboral o la propia seguridad de la persona. Ejemplo: Aprobar los comportamientos exitosos del trabajador. Explicar el comportamiento negativo Expresar el cambio que se requiere del trabajador Escuchar el punto de vista del trabajador Hacer que el trabajador busque la solución Negociar Establecer un acuerdo Hacerle seguimiento al cambio del comportamiento esperado.