Preguntas de Capítulo 2

 

PREGUNTAS DE CAPÍTULO 2

1. Algunas excelente tess declaraciones de misión, que toman en cons co nsid ider eraaci ció ón lo loss nueve ueve comp mpo onente entes, s, co cons nsta tan n de só sólo lo do doss enunciados. Redacte una declaración de misión de dos oraciones para la empresa de su elección. La declaración de misión puede variar en cuanto a extensión, contenido, format for mato o y espec especific ificida idad. d. Cas Casii tod todos os los pro profes fesion ionale aless y aca acadé démic micos os de administración estratégica consideran que una declaración efectiva debe tomar en consideración nueve componentes. Ya que la declaración de misión suele ser la parte más visible y pública del proceso de administración estratégica. los nueve componentes son: 1. Clientes 2. Prod Produc ucto toss o serv servic icio ioss 3. Merca rcados 4. Tec ecn nol olo ogí gía a 5. Preocupac Preocupación ión por la superv supervivenc ivencia, ia, el crec crecimien imiento to y la rentabilida rentabilidad d 6. Filo ilosofía 7. Auto Autoco conc ncep epto to 8. Preocu Preocupac pación ión po porr la imag imagen en pu publi blica ca 9. Preocu Preocupac pación ión p por or los los emp emplea leados dos Misión de Facebook: Ofrecer a las personas el poder de crear comunidades y hacer del mundo un lugar más conectado. 

2. ¿Cóm ¿Cómo o cons consid ider eraa que que un unaa orga organi niza zaci ción ón po podr dría ía alin alinea earr su mi misi sión ón corporativa con la misión de los empleados? Una visión compartida crea una comunión de intereses que puede sacar a los trabajadores de la monotonía del trabajo cotidiano, y llevarlos a un mundo nuevo de oportunidades y desafíos.

 

3. ¿Cuáles ¿Cuáles son lo loss diferentes diferentes nombre nombress que se dan a un unaa “decl “declarac aración ión de misión”, y en dónde sería más factible encontrar la declaración de misión de una empresa? La dec declar larac ación ión de misión misión conoci conocida da tam tambié bién n com como o cre credo do organi organizac zacion ional, al, declaración de propósito, declaración de filosofía, declaración de creencias, estatuto de principios de negocios, o declaración de la “definición de nuestro negocio”, la declaración de misión revela lo que una organización quiere ser  y a quién quiere servir. Las declaraciones de visión y misión suelen encontrarse en las primeras páginas de los informes anuales de la empresa. Muchas veces también se hacen públicas en las instalaciones de la organización, y forman parte de la información que sobre la misma se distribuye a diferentes personas. Otro sitio donde se le puede encontrar es la página web principal de la empresa.

4. Si su em empr pres esaa no cuen cuenta ta co con n de decl clar arac acio ione ness de visi visión ón o mi misi sión ón,, describa un proceso correcto para desarrollarlas. desarrollarlas. Es importante para el desarrollo de la visión y misión involucrar a todos los directivos direc tivos y gere gerentes, ntes, reuni reunirr inform informació ación n nece necesaria saria inclu incluyend yendo o artícu artículos los relacionados con este tipo de declaraciones, para leerla y tenerla como inform inf ormaci ación ón prepar preparato atoria ria.. Luego Luego se les pue puede de sol solici icitar tar cre crear ar un prim primer  er  borrador de la visión y misión de la empresa; tomar a un facilitador del grupo para evaluar los resultados y formar entre todos los directivos o gerentes un primer documento al cual se le harán modificaciones, adiciones y supresiones hasta llegar al documento final en el que se mostrara la visión y misión de la empresa.

5. Expliq Explique ue cómo puede contri contribu buir ir el desarro desarrollo llo de una decl declar araci ación ón de misión a resolver las opiniones divergentes entre los directivos de una firma. Otro beneficio de desarrollar una declaración integral de la misión es que dura du rant nte e el pr proc oces eso o se pu pued eden en de desc scub ubri rirr y reso resolv lver er pu punt ntos os de vi vist sta a divergentes u opuestos entre los directivos.

 

El lleg llegar ar a cues cuestition onar arse se “¿ “¿Cu Cuál ál es nues nuestr tro o ne nego goci cio? o?”” pu pued ede e crea crear  r  controversia y suele llegar a crear discrepancia entre los miembros de la organización, como lo menciona el texto trabajamos de cerca unos con otros conocemos mucho unos de otros, pero en al momento de querer  llegar a un acuerdo sobre cuál es nuestro negocio, cual es nuestra misión estas preguntas nos llevan a escuchar opiniones diferentes. Crear una misión puede conllevar un proceso de arduas discusiones en las que el personal a cargo de esta tarea discuta diferentes opiniones, para lo cual se necesi nec esita ta com compro promis miso, o, neg negoci ociaci ación ón y, finalm finalment ente, e, un acu acuerd erdo o sob sobre re las cuestiones importantes antes de que las personas puedan enfocarse en actividades más específicas de la formulación de estrategias.

6. Druc Drucke kerr di dice ce que que el mome moment nto o má máss im impo port rtan ante te pa parra ree eexa xami mina nar  r  seriamente seria mente la visión/mis visión/misión ión de la empresa es cuando cuando ésta se halla en auge. ¿Por qué? Según Drucker, el momento clave para preguntarse con seriedad “¿En qué queremos convertirnos?” y “¿Cuál es nuestro negocio?” se da cuando la empresa ha alcanzado el éxito, porque el éxito siempre vuelve obsoleto el comportamiento mismo que lo ocasionó, siempre crea nuevas realidades, y si siem empr pre e da lu luga garr a pr prob oble lema mass dife difere rent ntes es.. Só Sólo lo lo loss cuen cuento toss de ha hada dass terminan con la frase “Y vivieron felices para siempre”. A nadie le gusta pelearse con el éxito ni crear disturbios. No pasará mucho tiempo antes de que el éxito se torne en fracaso. Tarde o temprano, hasta la respuesta más acertada a la pregunta “¿Cuál es nuestro negocio?” pierde vigencia.

7. Expliq Explique ue por qué una declara declaració ción n de misión misión no debe inc inclui luirr mon montos tos monetario monet arios, s, cant cantidad idades, es, cifras, cifras, porc porcentaj entajes, es, prop proporcio orciones, nes, meta metass u objetivos. Porque Por que la dec declar laraci ación ón deb debe e ser inf inform ormati ativa, va, ins inspir pirado adora, ra, per perdur durabl able e y motivar a los interesados a la acción y mostrar cifras, porcentajes u otros pued pu ede e hace hacerl rla a muy muy co conf nfus usa a y abur aburri rida da y prov provoc ocar ar de desi sint nter erés és en lo loss in inte tere resa sado dos, s, ad adem emás ás de que que no está están n di dise seña ñada dass pa para ra ex expr pres esar ar fin fines es concretos, sino para motivar y proporcionar una dirección general, una imagen, un tono y una filosofía capaces de guiar a la empresa. empresa . El exceso de

 

detalles detal les podr podría ía ser cont contrapro raproduce ducente, nte, ya que la espe especific cificación ación concret concreta a tiene la capacidad de desencadenar oposición. Además, la precisión podría reprimir la creatividad en la formulación de una misión o un propósito aceptables.

8. Analice Analice el signi significado ficado del del siguiente siguiente enun enunciado ciado:: “Las decla declaraci raciones ones de misión efectivas identifican la utilidad que tienen para sus clientes los productos de la empresa”. Este Es te enun enunci ciad ado o no noss in indi dica ca qu que e lo im impo port rtan ante te pa para ra la em empr pres esa a es la satisfacción que el cliente recibirá a través de sus servicios o productos ya que las declaraciones de misión efectivas reflejan las expectativas de los clientes. En vez de desarrollar un producto y después tratar de encontrar un mercado para él, la filosofía operacional de las empresas debe consistir en identificar las necesidades de los clientes, y luego proveer un producto o servicio que las satisfaga

9. Dist Distin inga ga en entr tree lo loss conc concep epto toss “aut “autoc ocon once cept pto” o” y “fil “filos osof ofía ía”” en un unaa declaración de misión. Dé un ejemplo de cada uno para su escuela. El autoconcepto nos indica que es la competencia distintiva o la ventaja competitiva más importante de la empresa. Ejemplo: La escuela profesional de banca y seguros tiene un claro ejemplo de ventaja competitiva como el de pertenecer a la Universidad Nacional de San Agustín, ya que esta ventaja puede distinguir de carreras seminales que ofrecen los institutos de nuestra localidad. La Filosofía nos indica cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas básicos de la empresa. Ejemplo: Ejemp lo: Forma Formarr profesionale profesionaless con enfoq enfoque ue compe competitivo titivo y huma humano, no, con cap ca pac aciidad dad de in invvest stig igac ació ión, n, aná nállis isis is y tom toma de deci cissio ione ness para desempeñarse en el mercado financiero, de seguros y administradoras de fondos fon dos de pen pensio siones nes,, contri contribuy buyen endo do en el desarr desarroll ollo o sosten sostenibl ible e de las organizaciones y la sociedad.

 

10.Cuando un individuo o una empresa tienen la “misión” de lograr algo, muchas veces resulta imposible detenerlos. Mencione, en orden de importancia, tres cosas que se haya propuesto como “misión” en su vida.   

Graduarme con éxito en la universidad. Logran cumplir todas mis metas propuestas Ser persona con ética, valores y con una fuerza de voluntad para mejorar cada día.

  11.Compare y contraste declaraciones de visión con declaraciones de misión en términos de redacción e importancia. Muchas organizaciones desarrollan tanto una declaración de visión como una un a de mi misi sión ón.. Mient Mientra rass que que la decl declar arac ació ión n de mi misi sión ón resp respon onde de a la pregunta “¿Cuál es nuestro negocio?”, la declaración de visión responde el cuestionamiento “¿En qué queremos convertirnos?”. Durante el proceso de desarrollo de la declaración de visión y misión, algunas organizaciones forman grupos de discusión con los directivos para desarro des arrolla llarr y mod modific ificar ar las de decla clarac racion iones es exi existe stente ntes. s. Otr Otras as emp empres resas as contratan a algún consultor o facilitador externo para dirigir el proceso y contribuir a la redacción preliminar. A veces una persona externa, que cuente con experiencia en el desarrollo de dichos documentos y tenga puntos de vista imparciales, puede dirigir con mayor efectividad el proceso que un grupo o un comité directivo internos. Cuando se ha elaborado el docu do cume ment nto o fifina nal,l, es ne nece cesa sari rio o deci decidi dirr cu cuál ál se será rá la me mejo jorr ma mane nera ra de comunicar la visión y la misión a los directivos, empleados y público externo de la organ organiza izació ción. n. Alg Algun unas as org organi anizac zacion iones es inc inclus luso o cre crean an vid videos eos par para a explicar la declaración de visión y misión, así como su proceso de desarrollo

12.. ¿Las 12 ¿Las esta estaci cion ones es expe expend nded edor oras as de co comb mbus usti tibl blee ne nece cesi sita tan n tene tener  r  declaraciones de visión y misión por escrito? ¿Por qué? Las estacion estaciones es expe expended ndedoras oras de combustib combustible le necesitan necesitan esta establece blecerr por  escrito su declaración de visión y misión, porque estas definen la base de la

 

compañía, representan por qué y para qué existe la organización. Además, ayuda a crear un compromiso conjunto entre los trabajadores.

13. ¿Por qué cree que las organizaciones que cuentan con una misión integral tienden a presentar un mejor desempeño? ¿Contar con una misión integral genera un desempeño superior? Porque Por que con contar tar con una dec declar laraci ación ón de mis misión ión int integ egral ral tie tiene ne tod todos os los aspect asp ectos os que despie despierte rten n emocio emocione ness y sen sentim timien ientos tos pos positiv itivos os hac hacia ia la organización que generen más compromiso y brinden un criterio útil para poder definir las estrategias.

14.Explique por qué una declaración de misión no debe incluir estrategias y objetivos. Porque la misión posee un concepto más filosófico, es decir abarca lo que es importante para el futuro comercial de manera amplia y general, mientras que la estrategia y los objetivos ayudan a que la misión se cumpla mediante pasos un poco más específicos.

15.¿Cuál es el autoconcepto de su escuela o universidad? ¿Cómo lo plasmaría en una declaración de misión? El autoconcepto de banca y seguros es que es una carrera especializada en sistema financiero. misión seria: “formar profesionales éticos, competitivos especializado para desempeñarse en el mercado financiero, de seguros y administradoras de fondos de pensiones, contribuyendo en el desarrollo sostenible de las organizaciones y la l a sociedad”.

16.Explique 16. Explique el principal valor de una declaración declaración de visión y misión. La importancia (beneficios) de las declaraciones de visión y misión para una administración estratégica efectiva está bien documentada en la literatura, aunqu aun que e los res result ultad ados os de las invest investiga igacio ciones nes so son n con contra tradic dictor torios ios,, las empresas que cuentan con una declaración formal de misión tienen el doble de rendimientos promedio sobre el capital de los accionistas que las que carecen de ella; se reporta que las empresas que utilizan declaraciones de misión misi ón titien enen en un re rend ndim imie ient nto o 30% 30% má máss al alto to en ci cier erto toss pa pará ráme metr tros os financieros que las que no cuentan con ellas.

 

 El grado en que directivos y empleados se involucren en el desarrollo de las declaraciones de visión y misión puede hacer la diferencia en el éxito del negocio.

17.¿Po 7.¿Por qué es impo import rtaant ntee que una dec ecla larració ción de mi missión ión sea conciliatoria? Porque para la preparación de la declaración de misión se tiene que confrontar con distintos puntos de vista y llegar a un acuerdo mutuo entre ellos. Si no se resuelve, un alto grado de desacuerdo entre los estrategas de la organización respecto de las declaraciones de misión puede ocasionar  problemas.

18.En 18. En su opinión, ¿cuáles son los tres componentes componentes más importantes que deben incluirse al momento de redactar una declaración de misión? ¿Por qué? Considero que los tres componentes más importantes son: 1. El client cliente: e:  porque son ellos a los que se dir irig ige e la labor de la organización. 2.  productos o servicios: porque es importante dar a conocer cuáles son los principales productos o servicios que ofrece la empresa. 3. la filosofía:  pues indica cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas básicas de la empresa.

19.. ¿Qué 19 ¿Qué dife difere renc ncia iass ha habr bría ía entr entree la decl declar arac ació ión n de mi misi sión ón de un unaa organización con fines de lucro y la de una no lucrativa? La diferencia está en que la declaración de misión de una organización con fines de lucro busca la obtención de la mayor rentabilidad; en cambio la organización sin fines de lucro tiene un fin desinteresado que se basa en el bienestar de la sociedad.

20.Redacte una declaración de visión y una declaración de misión para la empresa de su elección. MISIÓN: Somos una empresa de diseño, fábrica y comercialización de prendas de vestir en la ciudad de Arequipa, que ofrece productos con un

 

diseño, calidad y valor superior, potenciando la innovación en la moda para lograr la satisfacción plena de nuestros clientes. VI VISI SIÓN ÓN:: Co Cons nstr trui uirr un una a em empr pres esa a só sólilida da y sol olve vent nte, e, y ser un una a de la lass empresas líder en la moda, para ser capaz de competir en el mercado nacional e internacional.

21.. Cond 21 Conduz uzca ca una una in inve vest stig igac ació ión n en in inte tern rnet et co con n las las pa pala labr bras as clav clavee declar dec laraci ación ón de vis visión ión y dec declar laraci ación ón de mis misión ión.. Lo Local calice ice dis distin tintas tas declaraciones de visión y misión, y evalúe los documentos. Escriba un in info form rmee de un unaa so sola la pági página na,, con con inte interl rlin inea eado do se senc ncil illo lo,, so sobr bree su suss hallazgos. 

DECLARACIÓN DE MISIÓN

Una declaración de misión es la definición específica de lo que la empresa es, de lo que la empresa hace y a quién sirve con su funcionamiento. Esta declaración concreta el punto de vista de un líder, en lo que respecta a la dirección el propósito de la organización. muchos líderes corporativos es una parte yvital de su esfuerzo por motivar aPara los empleados y de proporcionarles un sentido de prioridades. Las declaraciones de misión suelen plantear un número de preguntas importantes: ¿Cuál es el propósito de la organización? ¿Qué posee la organización que la hace única? ¿Cuáles son los principales productos y mercados? ¿Cuáles son los valores de la organización? ¿En qué posición espera encontrarse dentro de cinco o diez años? 

DECLARACIÓN DE VISIÓN

La visión es una breve representación filosófica de cómo quiere ser la empresa y có cómo mo de dese sea a se serr pe perc rcib ibid ida a en un fu futu turo ro po porr su suss cl clie ient ntes es,, em empl plea eado dos, s, propietarios y otras personas importantes. Es un poco como ilustra el dicho: “Si no sabes adónde vas, no llegarás a ninguna parte”. De ello se desprende que los grandes líderes crean grandes visiones. Peter Drucker señaló que el éxito corporativo depende de la visión de articula quien esté a cargo de la dirección. La declaración de su misión es la razón de ser de su empresa: se trata de lo que está haciendo en este momento. Su declaración de visión es hacia donde se dirige su compañía, se trata de su futuro.

Ejemplos de declaración de visión y misión:   

Disney:: “Cream Disney “Creamos os felici felicidad dad al brinda brindarr el más fin fino o ent entret reteni enimie miento nto par para a personas de todas las edades, en cualquier lugar”. Google: “Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”. Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial”.

 

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Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta”. eBa eB ay: “Pro “Propo porc rcio iona narr un merc mercad ado o ele lecctrón trónic ico o mu mun ndi dia al en el que prácti prá cticam cament ente e cua cualqu lquier ier perso persona na pueda pueda co comer mercia ciarr con casi casi cualqu cualquier  ier  producto, creando así oportunidades económicas por todo el mundo”. WalMart: “Le ahorramos dinero para que viva mejor”.

Estas declaraciones de misión son de empresas conocidas a nivel mundial, están redactadas con enunciados cortos en el que resaltany la importancia de satisfacer a sus clientes ofreciendo los mejores servicios productos según sea el caso, en el caso de WalMart, es una declaración de misión muy corta pero que a la vez es motivadora pues a las personas les motiva el hecho de pode po derr vivi vivirr bi bien en y a la vez vez ah ahor orra rar, r, sin sin emba embarg rgo, o, no cu cuen enta ta co con n lo loss 9 componentes de de la declaración d de e misión. eBay cuenta con con la mayoría de los componentes, pues está enfocada a todas las personas del mundo, habla crear  oportunidades económicas a nivel mundial a través de un mercado electrónico. Con respecto a las demás misiones todas varían en cuanto a componentes y características de declaración de misión.

22.¿Cuáles son las principales partes interesadas del banco en donde usted tiene sus cuentas? ¿Cuáles son las principales demandas de dichas entidades? Las principales partes interesadas del banco son sus clientes, en estas entidades su principal demanda es la prestación de servicios financieros a través de cuentas de ahorro y crédito.

23.Mencione 23. Mencione siete características características de una declaración de misión. 1. Tiene amplio lio alcance; no incluye montos monetarios, cifras, porcentajes, proporciones u objetivos. 2. Su exten extensión sión es m menor enor a 250 250 palabr palabras. as. 3. Es ins inspi pira rado dora ra.. 4. Identifica Identifica la util utilidad idad d de e los p produ roductos ctos de de una empres empresa. a. 5. Revela Revela la rrespo esponsab nsabilida ilidad d social social de lla a empresa. empresa. 6. Revela Revela la rrespo esponsab nsabilida ilidad d ambiental ambiental de la e empres mpresa. a. 7. Toma Toma en cuenta cuenta nueve nueve compone componente ntes: s: clientes clientes,, pro produc ductos tos o ser servic vicios ios,, merc me rcad ados os,,

te tecn cnol olog ogía ía,,

pr preo eocu cupa paci ción ón

po porr

la

su supe perv rviv iven enci cia, a,

el

crecimiento, la rentabilidad, filosofía, autoconcepto, preocupación por la imagen pública, preocupación por los empleados

 

24.Mencione ocho beneficios de contar con declaraciones de visión y misión claras. 1. Lograr Lograr una claridad claridad de de propó propósito sito entre entre todos lo loss direc directivos tivos y em emplead pleados. os. 2. Sent Sentar ar la lass ba base sess pa para ra to toda dass la lass de demá máss ac activ tivid idad ades es de pl plan anea eaci ción ón estratégica, como la evaluación interna y externa, el establecimiento de objet ob jetivo ivos, s, el desarr desarroll ollo o de estrat estrateg egias ias,, la elecc elección ión ent entre re est estrat rategi egias as alternativas, la elaboración de políticas, la constitución de la estructura org rga aniz izac acio iona nal,l, la as asiigna gnaci ción ón de recu recurs rsos os y la eva valu lua aci ció ón del del desempeño. 3. Dar Dar dir direc ecci ción ón.. 4. Proporcio Proporcionar nar una perspec perspectiva tiva com compartid partida a por todos todos los accio accionista nistass de la empresa. 5. Resolver Resolver p puntos untos d de e vista diverg divergentes entes entre lo loss direc directivos tivos.. 6. Fome Foment ntar ar la se sens nsac ació ión n de ex expe pect ctat ativ ivas as co comp mpar artitida dass en entr tre e todo todoss lo loss directivos y empleados. 7. Pr Proy oyec ecta tarr el se sent ntim imie ient nto o de valí valía a y de dete term rmin inac ació ión n en entr tre e todo todoss lo loss accionistas. 8. Proyec Proyectar tar la idea idea de una em empre presa sa orga organiz nizada ada y mot motiva ivada, da, merece merecedor dora a de apoyo

25.¿Con qué frecuencia cree que deben cambiarse las declaraciones de visión y misión de una empresa? La declaración de visión y misión deben ser sujetas a revisión, pero si prepar prep aran an co con n cu cuid idad ado o re requ quer erir irán án ca camb mbio ioss im impo port rtan ante tess co con n me meno noss frecue fre cuenci ncia. a. Po Porr lo gener general al las organi organizac zacion iones es suelen suelen ree reexam xamina inarr sus declaraciones de visión y misión cada año. Considero que es necesario realizar estas revisiones anuales y que si es necesario la organización debe cambiar o modificar sus declaraciones lo pueden hacer al término de cada año o cuando consideren que han logrado posicionarse donde sus objetivos y metas lo indican; es importante que al elaborar el plan estratégico anual sea reevaluada la visión y misión y así tomar en cuenta si se le harán modificaciones o cambios.