Preguntas Capitulo 5

Índice 2, Capítulo 5.- Comportamiento del consumidor  Conteste el siguiente cuestionario: 1. Son actos, actos, procesos procesos y relaciones relaciones sociales sociales sosteni sostenidas das por individu individuos, os, grupos grupos y organ organiz izaci acion ones es para para la obte obtenci nción ón,, uso uso y expe experie rienc ncia ia conse consecu cuent ente e con con productos, servicios y otros recursos: Comportamientos. 2. Se refie refiere re al compo comport rtam amie ient nto o susci suscita tado do por por neces necesid idad ades es y diri dirigi gido do haci hacia a la obtención de un fin: Motivación. . !s la diferenci diferencia a o discrepancia discrepancia entre entre el estado estado real real y el deseado: deseado: Necesidad. ". !l mercadólog mercadólogo o est# realmente realmente interesa interesado do en influir influir en las prefere preferencias ncias $ue en en las: Necesidades. %. Cons Consis iste tenc ncia ia,, atri atribu buci ción ón,, cate catego gori riza zaci ción ón,, ob&e ob&eti tivi viza zaci ción ón,, utilitarismo, son motivos por los cuales el consumidor compra.

esti estimu mula laci ción ón,,

'. !s el con&u con&unt nto o de etap etapas as por por las las $ue $ue se pasa pasa un cons consum umid idor or para para pode poder  r  ad$uirir algo: Proceso de compra. (. )n comprador comprador puede puede pasar directame directamente nte de la necesida necesidad d sentida sentida a la compra compra real real,, sin sin afec afecta tarr la acti activi vida dad d prev previa ia a ella ella,, *est *estos os son son cons consid ider erad ados os compradores+ Impulsivos. . *- los los comp compra rado dore res s $ue $ue se deba debate ten n en el probl problem ema a de comp compra ra o de no comprar se les llama+ Morales. . !sto !stos s comp compra rado dore res s ante antes s de real realiz izar ar una una comp compra ra se enca encarg rgan an de pedi pedir  r  opiniones y todo tipo de datos, comparando precios para as/ decidirse por  alg0n art/culo: Racionales. 1. 1. ece ecesi sida dad d senti sentida da,, activ activida idad d previ previa a a la comp compra ra,, deci decisi sión ón de la compr compra, a, sentimientos posteriores a la compra. Son pasos $ue hay $ue seguir para:

Comprar. 11. !ste !ste punt punto o repre represen senta ta un esta estado do de tens tensió ión, n, ósea ósea $ue $ue la pers persona ona busca busca satisfacer o disminuir dicha tensión y esto lo lograr# presumiblemente son un ob&eto o actividad. Necesidad sentida. 12.!ste punto constituye un con&unto de decisiones en donde intervienen variables como: el producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el

vendedor, una fecha, un precio, y una forma de pago origin#ndose con ello una gran gama de combinaciones $ue finalizan con: Decisión de compra.

!. Son las personas $ue expl/cita o impl/citamente e&ercen alguna influencia en la decisión: In"lu#entes. 1".!s $uien determina, en 0ltimo t3rmino parte de la decisión de compra, $ue debe ad$uirirse como, cuando y donde convienen hacerlo: Decisor. 1%.!s la persona o personas $ue consumen o utilizan el producto o servicio:

$suario. 1'.!s la persona $ue realiza, de hecho, la compra: Comprador. 1(.!ste modelo mane&a la teor/a de $ue las decisiones de compra son el resultado de c#lculos económicos, racionales y conscientes: Mars%all 1. !ste modelo considera al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura4 sus deseos y conducta est#n for&ados con afiliaciones actuales a los grupos o por a$uellas a los $ue $uiere alcanzar: &ocial de

'e(len.