Practica Believe 2

1.- ¿Indica cuales son los ID de cliente con Rut Facturador Fijo, que posee el cliente del Rut 13078767-3? a) El Cliente posee 5 ID de cliente con Rut Facturador Fijo: 154010862, 127755405, 155420151, 60082241y 156917162. b) El Cliente posee 5 ID de cliente con Rut Facturador Fijo: 154010862, 155160842, 155420151, 156161147 y 156917162 c) El Cliente posee 4 ID de cliente con Rut Facturador Fijo: 36276112, 1520528, 127755405 y 60082241 d) El Cliente posee 3 ID de cliente con Rut Facturador Fijo: 154010862, 127755405 y 156917162. No hay 2.- Para el número de suscripción 56432640001, indique cuántos decodificadores posee el cliente y cuál es el SVA de Banda Ancha habilitado. a) El cliente posee 2 decodificadores (principal + 1 adicional). El cliente no posee SVA de Internet. b) El cliente posee 3 decodificadores (principal + 2 adicionales). El cliente posee el servicio Seguridad Total (asociado a la Banda Ancha). c) El cliente posee solo un decodificador (principal). El cliente posee el servicio adicional Suite de Seguridad (McAfee). d) El cliente posee solo un decodificador (principal). El cliente no posee SVA de Internet.

3.- Lea las afirmaciones y luego seleccione la opción correcta: I.- En Believe, los elementos que conforman el Perfil de facturación para servicios fijos son: Rut, ID de Cliente con Rut facturador Fijo, Acuerdo de Facturación y Cuenta Financiera. II.- Si un cliente posee solo ID(s) de Cliente con Rut facturador móvil, es necesario crear un nuevo ID de Cliente con Rut Facturador Fijo, para poder ver ofertas fijas y dar de alta este tipo de servicios. III.- El Acuerdo de Facturación, de un producto fijo, posee los mismos ciclos de facturación que el segmento móvil y funcionan de la misma forma. IV.- La Cuenta Financiera nos permite revisar los cobros (cuenta corriente), pagos, disputas, etc. a) b) c) d)

I y II I, III y IV II, III y IV I, II, III y IV

4.- ¿Cuáles son los productos que se habilitan al dar de alta un Plan Trío, Dúo BA (Internet +Voz) e IPTV Single? a) En el Plan Trío, se habilita el producto Banda Ancha, Equipamiento del Producto (Compartido), Telefonía por IP (TOIP) y Producto IPTV. En el Plan Dúo BA, se habilita el producto de Banda Ancha, Equipamiento del Producto (Compartido) y Telefonía por IP (TOIP). En el plan IPTV single, se habilita el Equipamiento del Producto (Compartido) y el Producto IPTV. b) En el Plan Trío, se habilita el producto Banda Ancha y Equipamiento del Producto (Compartido). En el Plan Dúo BA, se habilita el producto de Banda Ancha, Equipamiento del Producto (Compartido) y Telefonía por IP (TOIP). En el plan IPTV single, se habilita el servicio de Banda Ancha, y Producto IPTV. c) En el Plan Trío, se habilita el servicio de Banda Ancha, Telefonía por IP (TOIP) y Producto IPTV. En el Plan Dúo BA, se habilita el servicio de Banda Ancha, y el Equipamiento del Producto (Compartido). En el plan IPTV single, se habilita el producto de Banda Ancha, Equipamiento del Producto (Compartido) y Producto IPTV. d) En el Plan Trío, se habilita el Equipamiento del Producto (Compartido), Telefonía por IP (TOIP) y Producto IPTV. En el Plan Dúo BA, se habilita el servicio de Banda Ancha y Telefonía por IP (TOIP). En el plan IPTV single, se habilita el producto de Banda Ancha, Equipamiento del Producto (Compartido) y Producto IPTV.

5.- ¿Cuál es la Acción de orden que utilizaría usted para ingresar una Completación de Producto (paquetización)? Considerando que el cliente actualmente posee el servicio de Voz y solicita alta de Bada Ancha de 400 MB (Dúo Banda Ancha). a) b) c) d)

Dar de Alta (Proporcionar) Mover Cambiar Reemplazar Oferta

6.- Para el número de orden 333609376A, indique lo siguiente: ¿Qué producto se habilitó? y ¿Cuántas acciones de órdenes se generaron? a) Se realizó una orden de alta de Dúo Banda Ancha Naked de 900/450 MB + IPTV. Se generaron 3 acciones de orden “Proporcionar”, asociadas a los productos al Broadband, Equipamiento del producto y Producto IPTV. b) Se realizó el alta de un repetidor de señal. Se generaron 3 acciones “Cambiar”, asociadas a los productos al Broadband, Equipamiento del producto y Producto IPTV. c) Se realizó una completación de producto (paquetización) de Banda Ancha Naked de 900 MB a Dúo Banda Ancha Naked de 900 MB + IPTV. Se generaron 3 acciones de orden: 2 “Cambiar” (Broadband y Equipamiento del Producto) y una “Proporcionar” correspondiente al alta de la IPTV.

d) Se realizó un Traslado de Banda Ancha Naked de 900 MB a Dúo Banda Ancha Naked de 900/450 MB + IPTV. Se generaron 3 acciones de orden “Cambiar”, asociadas a los productos al Broadband, Equipamiento del producto y Producto IPTV.

7.- De acuerdo a la imagen adjunta, indique a que corresponde el estado (Cumplimiento) “Tech in Progress”: a) Tech in Progress (Técnico Trabajando), comienza después de que el sistema TOA envía una notificación a SOM informando que la orden de trabajo está en progreso. En este estado la orden no se podrá Reagendar ni Cancelar. b) Tech in Progress (Técnico Trabajando), Notifica a OMS sobre el envío de la orden de trabajo a TOA. Envía la orden de trabajo de instalación: enviará una solicitud a TOA para actualizar la orden de trabajo con información tomada de IAL. c) Tech in Progress (Orden de trabajo completada), indica que la Orden de trabajo de instalación fue completada, esta actividad espera la actualización de TOA, que informa que la orden de trabajo se cerró. d) Tech in Progress (Orden Enviada), indica que la orden fue recibida por SOM.

8.- Lea las afirmaciones y luego seleccione la opción correcta: I.- Al momento de Crear a un Cliente o crear un ID de Cliente, para gestionar una venta, es importante ingresar la dirección del cliente, pero no validarla. II.- Antes de validar una dirección en Believe, es muy importante revisarla en la Web de Factibilidad, donde podremos revisar su factibilidad. Los datos de la dirección se deben ingresar, en CRM Believe, de la misma forma como se encuentran en la Web. III.- Si la dirección informada por el cliente existe en la Web de Factibilidad, pero no aparece en CRM Believe, se puede crear desde el botón Crear, en la pantalla correspondiente a la dirección. IV.- Si la dirección informada por el cliente no se encuentra en la Web de Factibilidad, hoy se ingresa un T-Ayudo para su creación. Sin embargo, más adelante se deberá ingresar un Caso, con la siguiente tipología: T1: FIJO GESTIONAR ALTAS/TRASLADOS/PAQUET. T2: Altas /Traslados (según corresponda). T3: Crear dirección/Modificar o Asignar Planta. a) b) c) d)

I y II I, III y IV II, III y IV I, II, III y IV

9.- ¿Qué gestión realiza usted, si el cliente solicita la baja de su servicio por temas económicos? I.- Ingresa Orden dar de baja, para la baja de los servicios. II.- Ingresa Caso Incidente Fijo solicitud de baja: Tipo1: Fijo Solicitud Baja (de acuerdo al canal de atención ejemplo, sucursal, call center, etc).Tipo 2: Escoge el/los producto(s) que cliente solicita dar de baja, independiente de la tenencia del cliente. Tipo 3: Escoge uno de estos motivos de Baja indicado por cliente.Nota: Detalla la suscripción o id de servicio (TV y/o BA) y detalla lo indicado por cliente. III.- Dejar Registro de interacción en barra de Herramientas, ir a Razones y  guardar la interacción que se ha generado en forma automática: R1: Gestionar solicitudes. R2: Crear Caso de Incidente. Resultado: Se Ingresa Caso. Nota Cliente Contenido: N° suscripción voz y/o id de servicio (TV y BA) . Se gestiona contención con la siguiente oferta y/o descuento xxxxx (detallar gestión realizada y entrega número de caso). IV.- Ingresa Orden Cambiar, para ingresar el Descuento ofrecido por contención (sucursal). a) b) c) d)

I, II y IV Sólo IV II, III y IV II y III

10.- Para los siguientes números de orden indica que se solicitó:

370284562A Cambio de Fo a dúo Fo y tv 413496348A Baja de trio 372054083A Traslado de trio 397598406A Baja de servicio de Fo 365995362A Cambio de titular