Practica 5 Simulacion de Atencion de Clientes en Supermercado Minitienda

LABORATORIO DE SIMULACION DE OPERACIONES PRACTICA 5: SIMULACION DE ATENCION DE CLIENTES EN SUPERMERCADO – MINITIENDA 1.

Objetivos

  

Conocer las características del simulador FlexSim. Tener la capacidad de analizar un proceso y poder simularlo. Ser capaz de simular un proceso productivo y obtener los resultados óptimos

La cadena de Tiendas Ara, cuyo lema es” Tu tienda cercana, con espíritu, ambiente y sabor colombiano y precios bajos todos los días”, desea realizar un modelo de simulación de la atención de clientes en una de sus tiendas recién inaugurada, ubicada en Barranquilla en el sector de San Salvador para saber si están siendo bien atendidos. La tienda actualmente cuenta con dos cajeros habilitados, de los cuales uno es atendido por una persona que ya tiene experiencia en el puesto y atiende a los clientes con una distribución normal de media 5 y una desviación estándar de 1 por minuto, el otro cajero es una persona nueva en el puesto y atiende a los clientes con una distribución normal de media 8 y una desviación estándar de 2 por minuto, las llegadas de los clientes a la tienda siguen el comportamiento de una distribución uniforme con un mínimo de 2 y un máximo de 6 por minuto. Simule una operación de la tienda durante un tiempo de ocho horas, en ese tiempo, obtenga y analice por cada hora de corrida: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

El número de clientes que llegaron a la tienda ¿A su llegada cuantos clientes hicieron fila en el cajero 1? ¿A su llegada cuantos clientes hicieron fila en el cajero 2? ¿Cuántos clientes quedaron sin entender en la fila 1? ¿Cuántos en la fila 2? ¿Cuál fue el máximo número en espera y el máximo tiempo de espera de clientes en la fila 1? 7. ¿Cuál fue el máximo número en espera y el máximo tiempo de espera de clientes en la fila 1?

8. Cual fue el porcentaje de disponibilidad/ocupación del cajero 2? El acumulado del análisis de estadísticas de la corrida del modelo en 8 horas pueden ser consignadas en la siguiente tabla: Hora

Segundos

1

3600

2

7200

3

10800

4

14400

5

18000

6

21600

7

25200

8

28800

Llegada

Fila

Prom Clientes sin Max en Fila Tiempo en atender Espera

Output

Ocupación

Ocio

Salida

2. DISEÑO DEL MODELO Y CONEXIONADO Objetos: 1 fuentes de ítems (source), 2 colas (Queue), 2 máquinas (Proccessor), 2 salidas (Sink).