Porta Folio de Servicios Ueo

PORTAFOLIO DE SERVICIOS Unidad Especializada en Optometría

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Desde el inicio de las reformas al Sistema General de Seguridad Social en Salud, hemos trabajado con gran empeño en la conformación de una empresa enfocada de manera general en la prestación de servicios de optometría, óptica y laboratorio oftálmico. El interés prioritario es dar una respuesta eficiente a las necesidades de cobertura en esta área de la salud, conservando los mejores estándares de calidad, costo y oportunidad en nuestros productos y servicios. El propósito fundamental es ofrecer nuestros servicios a sus afiliados, facilitando el acceso acceso a una moderna Institución ubicada al sur de la ciudad de Cali, que integra todos los servicios para el manejo, atención y tratamiento de la salud visual primaria, con sedes alternas en el centro y norte de la ciudad. Esta Unidad cuenta con la capacidad la experiencia y los medios adecuados (amplia infraestructura física, profesional y tecnológica) para realizar esta oferta. Estamos seguros en desempeñarnos de la manera mas indicada.

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Presentación Corporativa La Unidad Especializada en Optometría es una entidad con figura legal de establecimiento privado en servicios de salud, con Nit. No. 805.013.701 – 1, con registro en la Cámara de Comercio No. 510536 - 3 y No. de habilitación 760010099801; su principal función es el cuidado y control de la salud visual de la población, se caracteriza por brindar servicios optométricos con los mejores estándares de calidad a bajos costos. Fomenta la previsión de la salud visual y logra llevar sus servicios a los lugares más apartados de nuestra región. Desde su fundación, La Unidad Especializada en Optometría se ha caracterizado por implantar nuevas técnicas medico-administrativas, marcando etapas de crecimiento y desarrollo en beneficio de la comunidad. La Unidad Especializada en Optometría tiene como uno de sus principios de calidad el cumplimiento de toda la normatividad legal en cuanto a las políticas nacionales y seccionales para el correcto funcionamiento. La UEO se fundamenta en los principios de calidad humana y científica, con alta eficiencia y lealtad a los principios éticos y de responsabilidad social.

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Principios Corporativos UEO, basamos nuestra actividad en la responsabilidad, profesionalismo, discreción y cumplimiento, buscando el mejoramiento continuo de servicios . Calidad: Con mejoras continúas en los procesos de atención en salud, garantizan una gestión transparente de los servicios ofertados.

Eficacia: Buscando el mejor empleo del talento humano y la mejor aplicación de los recursos administrativos, tecnológicos y financieros disponibles.

Eficiencia: Se buscará brindar una atención en salud cálida, continua, oportuna y de alta suficiencia técnica en todos los niveles, encaminados a satisfacer integralmente a nuestros usuarios.

Respeto: Respeto a la dignidad humana garantizando atención oportuna que de prevalencia a los derechos universales de las personas y la comunidad.

Misión La Unidad Especializada en Optometría es una entidad prestadora de servicios de salud en el área específica de optometría y óptica, basada en preceptos técnicos y científicos cuyo principal objetivo es brindar una atención especializada a la población de su área regional de influencia. Se fundamenta en aspectos de calidad, costo, oportunidad y alto impacto social, la respuesta final genera acciones de tipo preventivo que promueven la salud y acciones de carácter diagnóstico y terapéutico que facilitan la recuperación de la función visual.

Visión Como Institución Prestadora de Servicios de Salud Visual, deseamos constituirnos en la más importante empresa a nivel Nacional. Representar una alternativa de apoyo viable para toda la población, que requiera servicios integrales de optometría, óptica, laboratorio oftálmico, depósito de suministros oftálmicos y complementarios. Impulsar también el desarrollo de la investigación en salud apoyados en el mejor recurso humano, físico y tecnológico disponible.

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Servicios Clí nicos 1. EXAMEN OPTOMÉTRICO (SOAT) 28114 Consulta Optometría Es realizado por un especialista, tiene una duración de 15 minutos, se valora clínicamente al paciente conforme a los protocolos establecidos en el manual de procedimientos y a la normatividad legal existente, se especifica el diagnostico, la conducta de tratamiento y finalmente genera una Historia Clínica completamente sistematizada para cada paciente.

2. VALORACIÓN ORTOPTICA (SOAT) 28115 Evaluación Ortóptica Este procedimiento se emplea cuando el especialista detecta alguna disfunción visual que compromete la agudeza visual del paciente una vez corregido con la mejor prescripción óptica, sin presencia de patología orgánica causante y en casos funcionales o cosméticos donde la alteración de la motilidad ocular compromete el paralelismo de los ejes visuales.

3. TRATAMIENTO ORTOPTICO (SESIÓN) (CUPS) 953501 Evaluación y Tratamiento Ortóptico (Sesión) Es un conjunto de técnicas y ejercicios terapéuticos que tienen como fin restablecer la agudeza visual y la visión binocular a niveles de normalización, básicamente en casos de ambliopía y estrabismo.

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Servicios de Apoyo 1. OPTICA Posterior al examen optométrico se ofrece un servicio claro y oportuno en la entrega de los resultados, instrucciones pertinentes al paciente con respecto al tramite para obtener las ordenes de apoyo, información acorde con las expectativas del paciente en criterios de diseño, forma, color, tamaño y material de las monturas y lentes ofrecidos, recomendaciones para su elección, recepción de las autorizaciones para la elaboración de los trabajos, entrega de los mismos y finalmente información precisa en referencia a la elaboración y entrega de las ayudas.

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2. ALMACEN PARA DISTRIBUCION DE LENTES OFTALMICOS Contamos con un completo depósito que atiende la comercialización integral de lentes oftálmicos terminados, tallados, bases semiterminadas para fabricación de lentes especiales: antirreflejo, policarbonato, progresivos y fotocromáticos de reconocidas marcas nacionales y extranjeras de excelente calidad. El inventario que supera en promedio las 30.000 unidades suple de manera inmediata nuestras demandas y en forma muy oportuna a otras ópticas dentro y fuera del Departamento.

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3. LABORATORIO OFTÁLMICO Buscando un soporte en infraestructura que nos permitiera mejora la oportunidad en la entrega de suministros ópticos, incorporamos hace tres años un completo laboratorio para talla y bisel de lentes oftálmicos en plástico orgánico CR39. Este laboratorio esta dotado con equipos para fabricación en serie de lentes plásticos partiendo de bases semiterminadas (monofocales, bifocales y progresivos) consta de tres lensómetro, una centradora, una marcadora de grados, un equipo dispensador de cinta azul para protección, una bloqueadora de alloy, una bloqueadora de cera, un generador de superficies esféricas con kit de 1.200 moldes en aluminio, dos maquinas cilíndricas de doble cabezote, maquina recuperadora de alloy, dos biseladoras automáticas de patrón, tres biseladoras manuales.

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4. SISTEMA DE COMUNICACIÓN Contamos con un sistema de comunicación vía Internet banda ancha de 2000 Kbps con dirección IP dinámica, aumentando así nuestro mecanismo de enlace, no solo a equipos con puntos fijos servidos por una red física, sino también vía Internet sobre puntos de largo alcance. Nuestro sistema de comunicación esta dedicada por software control remoto por medio de internet y recopilación de información en plataformas de bases de datos estándar.

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PERSONAL - AREA

1

DIRECCION

2

OPTOMETRIA

3 4

SISTEMAS TEC. EN SISTEMAS

5

CONTADOR

6

LABORATORIO

CARGO

GERENTE OPTOMETRA OPTOMETRA J FE SISTEMAS J FE DE CALIDAD C NTADORA A XILIAR CONTABLE J FE DE L BORATORIO A X. LABORATORIO

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ÓPTICA

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RECEPCION

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ALMACEN

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MANTENIMIENTO

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OTROS

J FE DE OPTICA A X DE ÓPTICA R CEPCION Y CAJA A XILIAR DE R GISTRO J FE ALMACEN A X. ALMACEN MENSAJERO T C. ELÉCTRICO S RVICIOS GENERALES

NIVEL ACADEMICO

CANTIDAD

HORAS LABORALES

DÍAS LABORADO

PROFESIONAL PROFESIONAL PROFESIONAL PROFESIONAL TÉCNICO PROFESIONAL BACHILLER TÉCNICO

1 4 1 1 1 1

4 8 4 8 8 4

6 6 6 6 6 6

1

8

6

TÉCNICO BACHILLER TÉCNICO BACHILLER TÉCNICO BACHILLER TÉCNICO

1

8

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1 2 1

8 8 8

6 6 6

BACHILLER BACHILLER BACHILLER BACHILLER TÉCNICO

1 1 1 1 1

8 8 4 8 4

6 6 6 6 6

BACHILLER

1

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DESCRIPCION CONSULTORIOS

AREA CONS. 1 (13 mts 2) AREA CONS. 2 (13 mts 2) AREA CONS. 3 (12 mts 2)

LABORATORIO TALLA Y ISEL

AREA (48 mts 2)

ÓPTICA

AREA (65 mts 2)

ALMACÉN

AREA (63 mts 2) ADMINISTRACION

CANT

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1.200 1 2 3 1 1 1 1 2.500 700 1 1 1 30.000 3 5 3 1

MAQUIN RIA Y EQUIPOS

UNIDAD OPTOMETRI A FOROPTER CAJA DE PRUEBAS MONTURA DE PRUEBA CAJA DE PRISMAS LAMPARA DE HENDIDURA UNIDAD DIAGNOSTC DE PARED RETINOSCOPIO OFTALMOSCOPIO QUERATOMETRO LENZOMETRO EQUIPO DE COMPUT EQUIPO DE PROYEC ION DE AV MUEBLES Y ENSERE LENZOMETROS CENTRADORA MARCADORA DE GR DOS DISPENSADOR DE CI TA DE PROTECCION JUEGO DE ANILLOS E DESBLOQUEO BLOQUEADORA DE ALLOY GENERADOR DE SUPERFICIE ESFERICAS MOLDES EN ALUMINI MAQUINA CILINDRIC DOBLE CABEZOTE BISELADORAS AUTO ATICAS BISELADORAS MANU LES RANURADORA TINTURADORA PERFORADORA JUEGO DE ANILLOS PARA INDUCCION DE PRISMAS MONTURAS (Linea Ec nomica) MONTURAS (Linea de Marca) GABETERO DE MONTURAS EQUIPO DE COMPUT MUEBLES Y ENSERE LENTES OFTÁLMICO EQUIPO DE COMPUT ESTANTES MUEBLES Y ENSERE EQUIPO DE COMPUT 16

AREA (8 mts 2)

RECEPCIÓN Y REGISTRO

AREA (7 mts 2) FACTURACION CUENTAS MEDICAS

AREA (7 mts 2) UNIDADES OPTOMETRICAS EXTRAMURALES

2 1 1 1 1 2 1 2 2 1

MUEBLES MADERA PARED MUEBLE COMPUTADOR GABETERO AUXILIAR EQUIPO DE COMUNICACIONES EQUIPO DE COMPUTO MUEBLES Y ENSERES EQUIPO DE COMUNICACIONES EQUIPO DE COMPUTO MUEBLES Y ENSERES EQUIPO DE COMUNICACIONES

4 4 4 4 4 4 3

CAJA DE PRUEBAS CARTILLA DE AGUDEZA VISUAL ESTUCHES PORTATILES DE DIAGNOSTICO LENZOMETRO CAJA DE PRISMAS MUESTRARIO (26 MONTURAS) VEHICULOS

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Las actividades rea izadas en el Servicio de Optometría tienen carácter ambulatorio en todos los casos. C ntamos con Recursos Tecnológicos suficie tes y de buena calidad para satisfacer la demanda en los servicios de salud visual, como también con el personal Profesion al y Auxiliar, idóneo para la prestació de servicios de alta pertinencia técnica y científica. Contamos con equ ipos biomédicos especializadas de alta c lidad para brindarle al usuario un resultad 100% efectivo sobre su estado de salud vis ual. Nuestro laboratori esta dotado de equipos netamente específ icos para el proceso de bases semitermina as para dar el uso final como lente pa a aplicar el respectivo procedimiento de d iseño en talla, bisel, color, perforación, ran ración y finalmente ser fijados en la montu a. La Unidad cuenta c on sistemas de flujo de información de voz y datos que permiten la efectiva intercomu icación entre nuestros empleados, así com el control de datos de pacientes desde cu lquiera de nuestras áreas, desde recepción y registro, consultorios, facturación, caja, c uentas médicas, óptica y laboratorio. Cada una de estas áreas esta dotada de un equip o de computo con la ultima tecnología en cu anto a sus capacidad de memoria, disco de almacenamiento y velocidad de procesado . A demás a través del servicio de internet podemos acceder a nuestra base de datos con acceso remoto para cualquier evento q e se requiera. Con nuestra página web se da a conocer nuestros servicios en salud isual, así como nuestra ubicación, locación, servicios de laboratorio y productos ópticos , siendo así participes en el medio de consul ta más efectivo y rápido en las redes de com unicación mundial.

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Basados en la experiencia obtenida en los últimos 16 años, hemos logrado un desarrollo organizacional que nos permite ofrecer los servicios, fundamentados en un modelo de atención que corresponde geográficamente y demográficamente a la necesidad y demanda de las Entidades Promotoras de Salud en nuestra región. Una excelente selección de personal conforma el recurso humano, instalaciones físicas dotadas con el mejor recurso tecnológico representado en: Equipos biomédicos, de cómputo y laboratorio oftálmico, unidades móviles de atención extramural, y guías que protocolizan todos los procesos administrativos, operativos y asistenciales. En lo correspondiente a la atención local el modelo se simplifica de manera muy organizada en todos los procesos básicos que corresponden a: Solicitud y asignación de citas, recepción y registro (Recepción ordenes de apoyo para servicios con documentos anexos, ingreso a la base de datos y apertura de historia clínica), consulta (Valoración clínica, Elaboración de RIPS), atención en óptica (Entrega de resultados, orientación para selección de monturas y lentes, recepción y registro de ordenes con documentos para facturación y elaboración de ordenes de trabajo para laboratorio) finalmente entrega de ayudas ópticas al paciente. En el manejo interno, ordenes de apoyo para servicios y suministros se envían de recepción y óptica respectivamente al departamento de facturación y cuentas medicas, las ordenes de trabajo se envían empaquetados desde la óptica inicialmente hacia el almacén, donde incorporan a la montura los lentes o las bases oftálmicas correspondientes, pasan posteriormente a laboratorio de talla – bisel y finalmente al gavetero de óptica. Los tiempos por cada proceso interno en la circulación de un trabajo de óptica se evalúan permanentemente y se registran como indicadores de oportunidad. Se anexan: flujogramas del modelo de atención y organigrama general de la empresa.

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ORGANIGRAMA

GERENCIA GENERAL

SECRETARIA GENERAL

ASESORES

FINANCIERO

AREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

CONTADORA

AREA PERSONAL DE SERVICIO

SISTEMA

JURIDICO

JEFE DE VENTAS

OPTOMETRAS ORTOPTISTAS

AUXILIARES DE VENTAS

AUXILIAR ADMINISTRATIVA

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

EXAMENES ESPECIALIZADO

SERVICIOS GENERALES

MENSAJERIA

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PROCEDIMIENTO RECEPCION DE LLAMADAS Y ASIGNACION DE CITAS. RECEPCION. RECEPCION Inicio

Recepcionar la llamada.

Brindar información al usuario en forma clara, completa y precisa sobre el procedimiento para asignar la cita.

Asignar la cita y relacionar en citas Médicas de Profacs.

Cuando el paciente asiste a la consulta: Para EPS recibir la orden con sellos y copagos. Para ARS remisión médica, orden, fotocopia carné e identificación.

Registrarlo en el sistema Admisiones de Profacs. Trasladar registro al Optómetra.

en

Se hace pasar el paciente al Optómetra

Registrar el número de pacientes atendidos cada día por Optómetra

Fin

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PROCEDIMIENTO DE CAJA CAJA Inicio Verificación del cuadre del anterior antes de iniciar labores.

día

Recibir y registrar los valores cancelados por los pacientes, clientes. Etc.

Sellar la factura u orden como cancelada, guardar copia, entregar original al paciente o cliente.

Desembolsar montos autorizados por el Administrador o Gerente de U.E.O. Conservar copia del comprobante de egreso de caja.

Preparar y enviar consignaciones con el mensajero y guardar comprobante.

Realizar el arqueo o cuadre de caja diario al finalizar las labores. Entregar al Administrador.

Recopilar todos los documentos y enviar al contador.

Fin

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DIAGRAMA DE FLUJO CONSULTA EXTERNA

INICIO

INGRESO A LAS INSTALACION ES

PRESENTAR FORMULA PRESCRITA DE OTRA OPTICA

TRAER EXAMEN/REMISION?

SOLICITAR UN EXAMEN OPTOMETRICO U OFTALMOLOGICO

PREGUNTAR AL CLIENTE SI TIENE HISTORIA CLINICA

VENTA

BUSCAR HISTORIA CLINICA EN BASE DE DATOS CON No. DE CEDULA

CANCELAR VLR DE CONSULTA PACIENTE

OK

PREGUNTAR DATOS MEDICOS NECESARIOS

DIGITAR CEDULA DEL PACIENTE

REMITIR PACIENTES AL CONSULTORI O

OPTOMETRA

OPTOMETRA

ASESOR

EXAMINAR AL PACIENTE OPTOMETRA

ESCRIBIR DATOS EN HISTORIA CLINICA OPTOMETRA

ESCRIBIR FORMULA DEL PACIENTE EN HISTORIA CLINICA

DESPLAZAMIE NTO A ZONA DE OPTICA FIN

VENTA

________________ PACIENTE

TOMAR DATOS DEL CLIENTE (PRIMARIOS Y SECUNDARIOS

GRABAR HISTORIA CLINICA ________________ OPTOMETRA

IMPRIMIR FORMULA DEL PACIENTE ________________

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DIAGRAMA DE FLUJO HISTORIA CLINICA

INICIO

LLAMADO DEL PACIENTE

DIGITAR IDENTIFICACION EN PROFACS

NO

REGISTRO OK

REGISTRAR EN EL SISTEMA PROFACS

SI VERIFICAR DATOS BASICOS

PREGUNTAR DATOS MEDICOS NECESARIOS

EXAMINAR AL PACIENTE

ESCRIBIR DATOS EN HISTORIA CLINICA

ESCRIBIR FORMULA DEL PACIENTE EN HISTORIA CLINICA

GRABAR HISTORIA CLINICA

__________________

FIN

ENTREGA DE FORMULA FACTURAR

INFORMAR QUE SE DIRIGA EL PACIENTE A OPTICA

IMPRIMIR FORMULA/RESU MEN DEL PACIENTE

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DÍAGRAMA ENTREGA DE TRABAJOS DE OPTICA A LABORATORIO INICIO

ENTREGA DE TRABAJOS AL LABORATORIO

1

ENTREGAR AL RESPONSABLE DE LOS TRABAJOS

SI

NO

OK REPORTAR ERROR A JEFE DE VENTAS

VERIFICAR ORDEN DE TRABAJO LLEGADOS DEL LABORATORIO

REPORTAR ERROR AL LABORATORIO INFORMAR A OPTICA PARA RECORDAR QUE PUEDE RECOGER EL TRABAJO

SI

NO

ESCRIBIR ERROR EN FORMATO PRESETABLECIDO

OK

ALMACENAR EN TRABAJOS PENDIENTES PARA LLAMAR

ALMACENAR EN TRABAJOS PARA ENTREGAR

COLOCAR FORMATO DE ERROR, ORDEN DE TRABAJO Y TRABAJO EN BOLSA

1

ENTREGA DE TRABAJOS A OPTICA

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AREA DE DESEMPEÑO

1 CLINICA 2 LABORATORIO TALLA 3 LABORATORIO BISEL 4 OPTICA 5 CALIDAD

CANTIDAD

HORAS DIARIAS

TOTAL HORAS DIARIAS

LOCA EXTRAMURAL LOCAL LOCAL

3 2 2 4

8 8 8 8

24 16 16 32

LOCAL

2

8

16

EXTRAMURAL GENERAL

2 1

8 8

16 8

AREA DE UBICACIÓN

UNIDAD DE MEDIDA

No. Consultas No. Consultas No. De lentes Tallados No. De Anteojos biselados No. De anteojos suministrados No. De anteojos suministrados Horas laboradas

CAPACIDAD INSTALADA DIA

CAPACIDAD INSTALADA MES

DEMANDA REAL MES

% DEMNADA UTILIZADA

OFERTA DISPONIBLE

% DISPONIBILIDAD

144 128 320 280

3456 3072 7680 6720

2350 1440 1440 2640

68 47 19 39

1106 1632 6240 4080

32 53 81 61

180

4320

1080

25

3240

75

260 8

6240 192

3000 134

48 70

3240 58

52 30

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Nuestra empresa a hecho presencia en la prestación de servicios de salud visual a partir de 1993, fecha en la que se pu so en marcha la ley 100 y sus reformas estat utarias que modifican el panorama nacional para l s servicios de salud, y dan origen a los re gímenes Contributivo y Subsidiado de salud y a l a creación de Entidades Promotoras de salu y Administradoras del Régimen Subsidiado. A lo largo de este tiempo emos formado parte de la red prestadora de servicios de la mayoría de las Entidades Promoto as de Salud en el país (Susalud EPS, Co omeva EPS, SOS EPS, Colmena EPS, Sanitas EPS , Comfenalco EPS) y paralelamente se ha c ntratando con Empresas Solidarias de Salud (E.S.S ), en toda la región del sur occidente colo mbiano (Copsacoc ESS, Cominisalud ESS en el m unicipio de Cali y ESS de Palmira, Versall s, Roldadillo, Jamundi, Sevilla, Zarzal en el depar tamento del valle, La Mano Amiga ESS y Asmet Salud ESS en el departamento del Cauca). Igualmente se contrata co entidades de economia privada y mixta q ue entran a administrar recursos para Régimen C ontributivo y Subsidiado como Coomeva ARS (39 municipios), Cafesalud ARS (18 mun icipios), Comfenalco ARS (municipio de Cali). Con el Comité departamental de Cafetero s se contrataron todos lo programas de sal d visual en un periodo comprendido entre (1995- 1998) a través de los cuales fueron entre adas aproximadamente 12.000 soluciones ópticas n 32 municipios cafeteros del departamento el valle. En épocas más recientes se contrata con entidades más sólidas de nivel acional: Coomeva EPS, Caprecom EPS, Asmet EP S, Salud Cóndor EPS, Emssanar ARS, Co osalud ARS, Selvasalud ARS, y la Secretaria Departamental de Salud del Cauca entre otras. Es tos contratos regionales de atención en su mayoría han mantenido criterios de exclusividad dur ante los últimos 10 años aproximadamente, esta inf  rmación en resumen da constancia de nuestr a larga experiencia y del compromiso permanente p r mejorar los niveles de calidad.

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Apoyados en una historia clínica sistematizada que además ayuda a definir las condiciones técnicas para el manejo de remisiones del paciente a otros especialistas de nivel superior o al medico general que hizo la remisión inicial en nivel inferior, determinamos en el orden de frecuencia las remisiones a oftalmología: catarata, patología crónica de segmento anterior, terigio, patología de polo posterior, glaucoma y estrabismo. Remisiones a neurología por diplopía súbita traumática o idiopática asociada a estrabismos y finalmente valoración para seguimiento medico general cuando la sintomatología astenopica del paciente no corresponde a desordenes de su función visual. Un análisis de la frecuencia en consulta comparada con las remisiones a diferentes especialistas de orden superior o inferior se refleja en el INDICADOR PARA EL SISTEMA DE CONTRAREFERENCIA (ICR), tomando como base lo transcurrido del año 2010 encontramos los siguientes resultados:

I.C.R.: Numero total de Remisiones (sup. /inf.) Numero total de Atenciones

ICRI: 0.03 (Remisiones a medicina General) ICRS: 0.12 (Remisiones a Especialistas) NOTA: Para el indicador es tomado el total de la muestra.

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En el camino que hemos emprendido hacia la búsqueda de la excelencia, el mejoramiento continuo en la prestación de servicios, la eficiencia en los procesos internos que conllevan directamente a que se realice una atención de calidad a todos nuestros pacientes; comprendemos la importancia de atender a todas y cada una de las observaciones que hacen nuestros usuarios, en lo que tiene que ver con la prestación de servicios, diagnósticos, atención por parte del personal de la empresa, oportunidad en la entrega de soluciones ópticas y programación de citas, tiempos de espera, etc… Todo con el fin de brindar una adecuada atención y velar porque sus sugerencias, quejas o reclamos sean evaluadas y resueltas lo más pronto posible y así  garantizar nuestro cumplimiento a los estándares de calidad establecidos por El Ministerio de Protección Social.

PROGRAMA DE SEGUIMIENTO PQRS Desde finales del año 2005 y mas recientemente con la implementación del PAMEC, la unidad ha implementado un programa para dar respuesta satisfactoria a las inconformidades e inquietudes de nuestros usuarios de la siguiente manera: Incorpora dos buzones de sugerencia localizados en la sala de espera y otro en la óptica. Para la apertura de estos buzones se ha diseñado un documento de apertura que garantiza la transparencia y la confiabilidad de la información, estos buzones se abren en presencia de dos funcionarios de la unidad y del director del programa de calidad. La información obtenida es ingresada a un acta de apertura y se resume en un formato que representa cada mes en reunión de asamblea general, cada solicitud es individualizada en un formato para tramite y manejo interno de la queja que termina con respuestas satisfactorias a la demanda y cierra con comentarios propios del plan de mejoramiento de garantía de calidad. Para este programa y para encuestas de seguimiento y en general para el PAMEC la unidad dispone de un funcionario dedicado medio tiempo que es responsable de los procesos.

OBJETIVO PRINCIPAL Hacer un seguimiento continuo de las Sugerencias, Quejas y Reclamos que son debidamente diligenciadas y depositadas en los buzones ubicados en nuestras instalaciones y las que son remitidas a nosotros por las entidades con las cuales tenemos convenios, para dar oportuna respuesta y/o soluciones concretas a sus requerimientos.

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