Por Que Fazer Pesquisas

POR QUE FAZER

PESQUISAS: OS BENEFÍCIOS DESSA GERAÇÃO

DE DADOS PARA VOCÊ

E PARA SEU PÚBLICO

ESTE EBOOK É CERTO PRA MIM?

BÁSICO

INTERMEDIÁRIO

Se você está começando a trabalhar

Nestes materiais o conteúdo é voltado para

com Marketing de Conteúdo, Marketing

as pessoas que já estão mais familiarizadas

Digital ou Inbound Marketing, este

com alguns dos conceitos de Marketing

conteúdo é exatamente o que você

Digital. Este tipo de conteúdo costuma ser um

precisa. Aqui abordaremos alguns

pouco mais aprofundado, e aqui costumamos

assuntos de maneira bem introdutória e

apresentar algumas soluções para problemas

da forma mais didática possível. Estes

um pouco mais complexos.

Um dos nossos principais

são os principais conteúdos para quem

objetivos da Rock Content

deseja começar a aprender algo novo!

é ensinar. Para isso,

[ ESTE E-BOOK! ]

produzimos posts, ebooks, whitepapers, webinars, infográcos e uma

AVANÇADO

GUIA COMPLETO

innidade de materiais que

Estes são os materiais mais complexos

Nesta categoria se encontram os materiais

são feitos apenas para você.

produzidos pela Rock Content. Para usufruir

mais completos da Rock Content. Neles,

Agora você confere qual

ao máximo dos conteúdos avançados que

os assuntos são tratados desde os seus

é o grau de conheciment conhecimento o

produzimos, é essencial que você esteja em

conceitos mais básicos até os detalhes mais

necessário para usufruir ao

dia com o que acontece no mundo digital.

avançados e especícos. São indicados

máximo deste conteúdo.

Nossos materiais avançados são para

para qualquer pessoa que deseja começar,

prossionais com experiência na área que

aprofundar ou reciclar o seu conhecimento

estão em busca de aprofundar em sua área

em um determinado assunto.

de conhecimento.

Introdução

5

Os benefícios de uma pesquisa para empresas e clientes

6

Erros que você pode cometer ao fazer uma pesquisa

11

Como elaborar uma boa pesquisa: o passo a passo

14

Outras utilidades para os dados

23

Não tenho mãos sufcientes para elaborar um material assim. Quais são minhas opções?

27

Conclusão

29

Sobre a Rock Content

31

Sobre a Hekima

32

TEXTO

REVISÃO

JULIANO FERREIRA

LAÍS BOLINA

Head de Inbound Marketing

Analista de Marketing

@ Hekima

@ Rock Content

 [email protected]

[email protected]

DESIGN

RAFAEL RALLO

THIERS FERREIRA 

Analista de Marketing & Designer

Designer Gráfco

@ Rock Content

@ Rock Content

[email protected]

[email protected]

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INTRODUÇÃO Big Data: o assunto do momento. Especialmente para prossionais de Marketing, essa

pauta parece incansável: tem sempre um novo artigo explicando porque você deve analisar os dados gerados por suas ações, como acompanhar os principais dados, como escolher as melhores fontes, como analisar cada nova informação… a lista parece interminável.

Além de gerar valor para a sua persona, através de informações “exclusivas” e análises especícas para

sua realidade e da sua audiência, é possível obter diversos insights para melhorar os seus processos, sua entrega e sua relação com o seu público. Uma das formas mais fáceis de construir essa base de dados é através de pesquisas de mercado! Elas são práticas, funcionais e podem gerar como resultado diversos conteúdos relevantes.

ferramentas, redes sociais, analytics e ans, e se

Por isso criamos esse material: queremos ajudar você a entender como sua empresa pode melhorar a geração e administração de informações através de pesquisas, obtendo diversas oportunidades!

esquecem de uma mina de ouro pouco explorada: a formação dos seus próprios dados.

Boa leitura!

Porém, por outro lado, muitas empresas acabam focando na utilização dos dados gerados por suas

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OS BENEFÍCIOS DE UMA PESQUISA PARA EMPRESAS E CLIENTES Exatamente: os benefícios não são apenas para o seu negócio. O primeiro ponto a se saber é que a sua empresa terá grandes oportunidades a partir da criação de uma pesquisa de mercado, por diferentes motivos. Em primeiro lugar, é claro, pela própria geração de dados relevantes a respeito da sua área de atuação e por ser uma oportunidade de entender melhor a sua audiência. Mas, além disso, existem diversos outros benefícios que podem ser obtidos através da criação de uma pesquisa.

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GERAÇÃO DE VALOR PARA SUA AUDIÊNCIA 

CONSTRUÇÃO DE AUTORIDADE EM SEU MERCADO

Que informação e conhecimento geram valor, você já sabe. Especialmente se a sua empresa possui uma estratégia de conteúdo consolidada, você já deve ter percebido o quanto

Se tornar uma referência é um desejo de todas as

isso aumenta a conança dos

consumidores na sua empresa. Porém, as pesquisas possuem um papel especial nesse quesito, porque as pessoas tendem a conar mais em dados do que em informações puramente educativas, o que aumenta — e muito — a construção de valor por parte da sua audiência.

empresas, independentemente do setor ou do porte. Para isso, além de um bom produto, é preciso ter diferenciais  claros e que façam sentido para o seu público, como gerar valor, ter uma cultura forte, educar o mercado etc. E as pesquisas também te ajudarão não apenas a criar um diferencial, mas vários (como todos os citados anteriormente). É que através de pesquisas as pessoas entendem que a sua empresa se importa com informações de qualidade e que “sabe o que está fazendo”, o que aumenta a conança

Isso é importante porque torna o seu

não só na sua marca, mas no que você entrega.

negócio mais conável, aumentando a

credibilidade por parte dos potenciais consumidores com a sua marca.

Assim você se destaca dos concorrentes e se torna uma referência para as pessoas em sua área de atuação .

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CAPTURA DE INFORMAÇÕES VALIOSAS PARA SUA EMPRESA  Mesmo que você desenvolva uma pesquisa que não criará um material como resultado, ou seja, apenas para coleta de dados de uso interno, você sairá ganhando. Claro que nós indicamos que você crie um documento e compartilhe com o público. Anal, você já teve o

trabalho de gerar o questionário, divulgá-lo e analisar os dados. Porém, se esse não é o seu objetivo, as informações levantadas já ajudarão você e sua equipe a tomarem decisões mais seguras e validadas, diminuindo os riscos para o seu negócio. Além disso, as pesquisas ajudam as empresas a terem insights e percepções que elas não teriam sem as respostas dadas por seus consumidores, trazendo novas possibilidades e, quem sabe, até uma visão inédita sobre o seu mercado.

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IDENTIFICAÇÃO DE TENDÊNCIAS

GERAÇÃO DE LEADS

ANÁLISE DOS CONCORRENTES

Quem não gosta de leads? Anal,

Os dados da sua pesquisa, principalmente se bem trabalhados, poderão te ajudar a identicar

o “próximo passo” a ser tomado, revelando tendências para que você saia na frente e se destaque.

eles são oportunidades para a sua empresa, que poderão se transformar em clientes antes mesmo do que você imagina. Por isso, mesmo que tudo dê errado,

Exatamente! Uma pesquisa de mercado poderá ajudar sua empresa a entender melhor os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes, além da opinião e comportamento do público em relação a eles.

se você zer uma boa divulgação

Isso é muito importante, porque você terá a chance de se preparar e criar planos de ação antes de seus concorrentes, seja especicamente

sobre o seu produto ou serviço, ou outras áreas como Marketing e Vendas.

poderá aumentar a geração de leads de qualidade do seu negócio, nutrindo o time comercial de oportunidades de contato e de venda!

Esses dados podem ser usados como uma poderosa arma tanto de reavaliação do seu produto ou serviço, quanto como uma fonte de informação para ações de Marketing estratégicas e fortalecimento da sua imagem!

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ACESSO A INFORMAÇÕES DE QUALIDADE O seu público também se benecia por

ter acesso a um conteúdo exclusivo e de qualidade, não baseado em achismos, mas em dados consistentes e uma análise crítica sobre eles. O grande problema da “Era dos Dados” é que muitos deles acabam não gerando nenhuma informação de valor, seja pelo

mau uso das informações, seja pela falta de objetivo. Por isso, se sua equipe montar uma estrutura clara, focada em resultados e que “resolva um questionamento” do mercado, você estará fornecendo para as pessoas conteúdo de qualidade e que pode realmente ajudá-las de alguma forma.

11 COMPARTILHE ESTE EBOOK!

ERROS QUE VOCÊ PODE COMENTAR AO FAZER UMA PESQUISA 

NÃO TER UM OBJETIVO CLARO O primeiro grande problema para executar sua pesquisa é não ter denido um objetivo claro para realizá-la.

Esse, assim como qualquer outro conteúdo ou ação da sua equipe, deve partir de um ponto: qual problema Se uma pesquisa pode ser uma grande jogada do seu

negócio, por outro lado ela também pode representar prejuízos, perda de tempo ou mesmo prejudicar a sua imagem. Tudo isso dependerá exatamente de quais dados você irá gerar e o que você fará com eles. A seguir, descubra alguns erros comuns na hora de criar pesquisas e relatórios e evite-os a todo custo!

ele soluciona?

Ou seja, qual é a dúvida, hipótese ou problema que pode ser resolvido através de um conjunto de dados fornecidos pelo seu público? Não importa se a dúvida é só da sua empresa ou também da sua audiência, desde que você não esteja gerando um relatório “apenas para seguir a tendência” e não para trazer uma solução real.

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NÃO TER UMA BOA BASE DE CONTATOS O segundo, que pode representar prejuízos para o seu negócio, será elaborar uma pesquisa sem ter canais de divulgação do seu relatório, que ajudam a obter o maior número de respondentes possível e a validar as respostas obtidas. Não existe um número ideal de respostas para comprovar que

determinada informação é válida, porque isso vai depender muito dos seus objetivos — como dissemos anteriormente. Mas armar que a sua pesquisa é de caráter nacional e só obter

respostas da região sudeste, por exemplo, invalida automaticamente a credibilidade do relatório. Por isso, além de denir um objetivo, seja realista e entenda exatamente se você terá audiência suciente para conrmar suas

teorias e construir um conteúdo realmente relevante. No próximo capítulo falaremos mais sobre como fazer uma boa coleta e divulgação do seu questionário.

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NÃO TER UM INCENTIVO PARA AUMENTAR O NÚMERO DE RESPONDENTES Por que, hoje, você pararia para responder a um questionário? Das duas opções, pelo menos uma:

MENTIR SOBRE INFORMAÇÕES Esse é, possivelmente, um dos piores erros que você pode cometer ao construir um relatório como esse: mentir sobre as informações obtidas. “Ah, mas ninguém vai fcar sabendo ”.

# Ou você tem muito interesse sobre o tema;

Antes de tudo, isso é antiético. # Ou você tem algo a ganhar. Sem um incentivo para os seus respondentes, dicilmente você conseguirá fazer com que um número

consistente de pessoas pare e tire minutos do seu dia para preencher um formulário. Por isso, pense em alguma coisa que a sua audiência gostaria de ganhar e que você pode oferecer: descontos,  brindes, prêmios, um período grátis do seu serviço ou qualquer coisa que seja atrativa o suciente.

Mas, ainda assim, caso alguém descubra que você está manipulando dados, toda a sua credibilidade irá por água abaixo em instantes, inclusive sobre sua estratégia de Marketing, outros conteúdos, produtos e até mesmo como prossional.

Por isso, leve tão a sério a elaboração do seu relatório quanto você levaria a administração das nanças do

seu negócio e garanta uma análise séria e responsável das informações obtidas.

14 COMPARTILHE ESTE EBOOK!

COMO ELABORAR UMA BOA PESQUISA: O PASSO A PASSO

Agora que você já sabe exatamente o que não deve fazer na hora de criar uma pesquisa, vamos entender qual é o passo a passo para criar um bom relatório e colher todos os bons resultados desse conteúdo.

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A IDEIA  O primeiro passo é ter uma ideia original e que represente valor para alguém. Como já dissemos, para isso você precisa de um objetivo claro. Tente não ser óbvio ou responder a perguntas que outras pessoas já responderam. Por exemplo: para que fazer uma pesquisa sobre perl dos usuários do

Facebook, uma vez que o próprio Facebook já fornece essas informações? A não ser que você vá trabalhar com dados muito especícos, saia do convencional e pense em problemas, tendências, comportamentos ou pers que

a sua empresa responderá melhor que nenhuma outra, através das respostas da sua audiência. Sem um propósito, possivelmente você e terá muito

trabalho para elaborar um relatório que ninguém terá interesse em acessar.

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O PÚBLICO Agora, relacione esse problema ao seu público e reita:

eles se interessarão por isso? Eles estarão dispostos a responder? Estou sendo invasivo demais?

Independentemente de a sua pesquisa ser de uso exclusivamente interno — para montar a sua persona, por exemplo — ou que gere um material incrível no nal, você precisa ter um público disposto a interagir,

respondendo o seu questionário.

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O CRONOGRAMA  Depois dessas etapas, é fundamental montar um cronograma da sua pesquisa. Anal, são muitos passos

e pode ser que você se perca em algum deles ou mesmo acabe desistindo por não vencer a próxima etapa. Por isso, é muito importante estipular prazos e trabalhar com uma margem de segurança entre as etapas — pode ser que você precise deixar, por exemplo, o questionário no ar por mais tempo do que imaginava para alcançar o número de respostas necessário. Um bom começo é pegar esse passo a passo e colocar datas para cada uma dessas ações. Possivelmente, na primeira tentativa, você terá alguns erros de cálculo, mas não se preocupe: isso é comum e você aprenderá muito com os percalços do processo.

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O QUESTIONÁRIO Essa será uma das etapas mais trabalhosas do seu processo — mas não se preocupe: valerá a pena. Isso porque muitas pessoas não sabem como transformar a hipótese em perguntas que validem ou não a teoria, e acabam restringindo demais as respostas ou abrindo margem para dados que não serão utilizados.

Quanto mais especíco e complexo for o

seu tema, mais detalhadas precisarão ser as suas perguntas. Também vale lembrar que a linguagem e clareza das informações serão parte fundamental e poderão inuenciar no seu resultado. Tenha

em mente a persona do seu relatório 100% do tempo em que estiver elaborando essas perguntas.

Lembre-se também que o questionário

Uma dica importante e que funciona para nós aqui na Rock Content é validar

deve ter tamanho suciente para que

o questionário com um grupo pequeno

você consiga tirar conclusões relevantes

de pessoas antes de lançá-lo. Elas

a partir da análise dos resultados. Por isso você não deve pecar nem pela falta, nem pelo excesso.

ajudarão você a entender se as questões estão mesmo claras e se existe algum erro ou contradição no formulário.

19 COMPARTILHE ESTE EBOOK!

A DIVULGAÇÃO Com o questionário pronto e validado, é hora de hora de divulgá-lo (para as pessoas certas, claro).

Já por email você pode fazer tanto disparos segmentados e criar assuntos diferentes para cada um, quanto fazer um grande disparo e reenviar para os contatos que não abriram o email usando uma outra chamada.

Se você tem uma boa base de contatos de

email, esse é um ótimo primeiro passo.

Além disso, que tal fazer parcerias de divulgação? Se você já faz uma estratégia

Mas não se limite a esse disparo.

de conteúdo e tem o hábito de realizar guest posts e ans, pode negociar

Crie um cronograma de divulgação em diversos canais, usando horários e chamadas diferentes. Você pode, por exemplo, usar a técnica do 4x4x4 e divulgar o seu questionário em 4 dias e horários diferentes, usando 4 chamadas diferentes em suas redes sociais.

divulgações com os seus parceiros. Também vale post no blog, divulgação em grupos no LinkedIn ou Facebook e onde mais você encontrar a sua persona — claro, sem ser incômodo ou intrusivo! O importante é que o maior número de pessoas com perl de respondente tenha

acesso ao seu questionário.

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A ANÁLISE DOS DADOS

Por m, é preciso relacionar as informações geradas,

Dado o prazo e acompanhando o número de respondentes, é hora de juntar todas essas respostas e começar a análise.

tanto para obter as respostas diretas — ou seja, aquelas obtidas pelos dados de cada pergunta individualmente — quanto para gerar novos insights relacionando respostas diferentes.

Antes de tirar qualquer conclusão, a dica de ouro é organizar os dados obtidos. Para isso, uma boa e velha planilha poderá ajudar.

Esse segundo tipo de resultado deixa sua pesquisa ainda mais rica, mas deve ser feito com cautela e atenção para não invalidar nenhuma informação.

A ideia é que seja o mais fácil possível comparar respostas, analisar percentuais e construir resultados.

Nós sabemos que essa etapa de análise dos dados pode ser um pouco complicada.

Além disso, retire os dados que tenham sido invalidados por qualquer motivo: poucos respondentes, respostas desconexas, dados discrepantes demais ou similares.

Para te ajudar a realizá-la e a extrair o máximo de valor dos seus dados, conte com a Hekima. Utilizamos tecnologia de ponta em Big Data e Inteligência Articial

para ajudar sua empresa a utilizar informações de forma estratégica e a alavancar os ganhos de seu negócio.

A seguir, é chegada a hora de identicar o perl dos participantes através dos dados demográcos. Essas

informações ajudam a aumentar a credibilidade e também a entender melhor os resultados obtidos.

Para saber mais, entre em contato com a gente! Ficaremos felizes em ajudar!

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MONTAGEM DOS GRÁFICOS E TABELAS Os dados da sua pesquisa irão gerar os seus próprios dados de análise, certo? Com porcentagens, relações e diversas outras informações. A partir dessa análise é que você construirá os grácos e tabelas da

sua pesquisa, tanto para facilitar a sua compreensão e avaliação, quanto para simplicar o entendimento do leitor.

Essa etapa precisa de muita atenção e organização , anal você estará lidando com diversos números e resultados diferentes, e precisará de um olhar crítico para identicar qual o melhor formato visual para

essas informações.

PRODUÇÃO DO TEXTO A produção do conteúdo textual da sua pesquisa só acontecerá depois da validação de todos os dados e grácos gerados, para evitar retrabalhos.

O seu principal objetivo com o texto deve ser explicar de maneira imparcial e analítica quais foram os resultados obtidos, introduzindo a informação presente nas tabelas e ans.

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DIAGRAMAÇÃO Tão importante quanto o próprio conteúdo será a disposição desses dados em um documento. A ideia é tornar a compreensão dos dados a mais fácil possível, para que o leitor consiga compreender as informações e também tirar os seus próprios insights. Óbvio que construir uma identidade para a sua pesquisa relacionada à sua marca é fundamental, mas mais ainda é a experiência do usuário com o resultado nal.

Por isso, revise a diagramação quantas vezes forem necessárias, validando-a com outras pessoas, conferindo os valores e grácos, entendendo se o posicionamento das informações facilita ou diculta

a leitura e tudo mais que contribuir para que o relatório seja funcional e gere resultados!

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OUTRAS UTILIDADES PARA OS DADOS O uso dos dados obtidos em pesquisas não pára com o relatório! Você conseguirá extrair mais informações e materiais a partir do resultado, e deve utilizar ao máximo esses dados — anal,

eles deram um trabalhão! Veja algumas possibilidades!

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INFOGRÁFICOS Infográcos são uma excelente maneira

de tornar dados mais compreensíveis e o consumo mais fácil para o público. Por isso, cada pesquisa poderá gerar um ou mais infográcos com as principais informações, signicando conteúdos

extras para a sua estratégia e também mais uma maneira de gerar valor para a sua audiência. Aqui na Rock Content todas as nossas pesquisas se transformam em infográcos que fazem tanto ou mais

sucesso que os próprios estudos, como o caso da nossa pesquisa Content Trends.

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CONTEÚDO PARA SOCIAL Os dados mais importantes, individualmente, falam por si. Por isso, que tal transformá-los em imagens ou vídeos curtinhos para usar nas suas redes sociais? É simples, prático, mais uma vez de fácil consumo, e ainda ajuda a nutrir os seus seguidores com conteúdo relevante.

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MATERIAL PARA O SEU TIME DE VENDAS Outra boa possibilidade é criar, a partir da análise dos dados da sua pesquisa, apresentações e outros conteúdos utilizáveis por vendas. Assim o seu time comercial será munido de informações que podem servir como argumentação de vendas, vencendo objeções e aumentando a autoridade do vendedor no processo e a credibilidade da sua empresa diante do prospect.

OFERTA INDIVIDUAL DOS GRÁFICOS Especialmente se você faz parte de uma empresa com perl B2B, os

seus potenciais clientes poderão se interessar pelos resultados da sua pesquisa para uso próprio. E muito melhor que deixar que eles tirem prints dos conteúdos é fornecer esses grácos e tabelas para

download — é claro, com o seu logo lá no cantinho. Assim a sua geração de valor ultrapassará barreiras e, além de ser útil, você poderá ser visto por outras empresas, tomadores de decisão e potenciais clientes.

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NÃO TENHO MÃOS SUFICIENTES PARA ELABORAR UM MATERIAL ASSIM. QUAIS SÃO MINHAS OPÇÕES?

Muito legal, pessoal da Hekima e da Rock. Mas essas  pesquisas dão um trabalhão. E o meu time não pode parar  para se dedicar a isso. O que eu posso fazer? 

Não se preocupe. Você tem outras opções e nós as listamos aqui!

PROJETOS MENORES Você pode começar fazendo projetos menores internamente, como pesquisas mais concisas e que gerem relatórios mais curtos, identicando assim se

esse material realmente produz bons resultados para o seu negócio. Como já mostrado, infográcos, por exemplo, são uma

 boa maneira de compilar dados de uma pesquisa e podem levar menos tempo que um relatório detalhado. Além disso, com um pequeno projeto você aprenderá com os erros e acertos e conseguirá elaborar um processo próprio e realmente ecaz de construção de pesquisas.

28 COMPARTILHE ESTE EBOOK!

PARCERIAS

TERCEIRIZAÇÃO

Mais uma opção é fazer parcerias com outras empresas, obviamente que não sejam concorrentes, mas que tenham interesses e personas em comum com você.

Por m, se você deseja começar com

Assim você poderá “dividir” o trabalho com outra equipe de Marketing, e cada uma trará a sua maior força para dentro do projeto — uma pode

um projeto robusto e sabe que esse formato vai chamar muito a atenção dos seus potenciais clientes, gerando valor e aumentando a sua autoridade, você pode terceirizar o serviço com a sua agência ou com uma empresa especializada em conteúdo. Além de poupar tempo e trabalho,

car responsável pelo texto e a outra

você terá a conança de que terá

pela diagramação, por exemplo.

um bom resultado nas mãos.

Além disso, um parceiro signica 2

vezes mais divulgação e 2 vezes

Nós da Rock podemos te ajudar! Caso

mais chances de gerar leads, o que

tenha interesse em saber mais sobre

é vantagem para todo mundo!

essa possibilidade, fale com um de nossos consultores!

29 COMPARTILHE ESTE EBOOK!

CONCLUSÃO Você deve ter percebido quantos  benefícios uma única pesquisa pode trazer para o seu negócio e também para a sua audiência. Agora imagine quantas oportunidades você pode gerar fazendo esse tipo de material com alguma recorrência, seja por meio de pesquisas diferentes a cada intervalo de tempo ou atualizando a sua pesquisa mais relevante anualmente? Pense fora da caixa e faça da geração e análise de dados uma mina de boas informações, bons leads e de bons negócios para a sua empresa.

Nós sabemos que esses processos são trabalhosos e demorados. Mas também sabemos, por experiência própria, que poucos conteúdos geram resultados tão efetivos e relevantes, abrangendo tantas áreas do negócio, quanto as pesquisas. Se você tiver cado com alguma dúvida

ou ainda estiver inseguro sobre as possibilidades, entre em contato com a gente! Será um prazer ajudar sua equipe!

No mais, boa sorte! Um abraço.

A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no mercado brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes através de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia. Através de nosso serviço de consultoria montamos estratégias de conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso time de milhares de escritores freelance qualificados. Possuímos vários materiais educativos gratuitos e sempre temos algum artigo interessante no blog do Marketing de Conteúdo.