Pop 2

 

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO 

POP Nº 2 

ÁREA: 

Técnicas Manuais B: Drenagem Linfática Manual  

ATIVIDADE: 

Recepção do cliente, boas vindas e acomodação na sala de atendimento. 

EXECUTOR: 

Alunos do Curso de Tecnologia em Estética e Cosmética 

Objetivos:  Orientar os alunos a recepcionar o cliente que passará por atendimento e acomodá-lo na sala de atendimento.

1-Procedimento:  O que é: 

1 

Orientações sobre como recepcionar, dar boas vindas e acomodar o cliente que passará em atendimento.

Indicações do procedimento: 

2 

Todos os atendimentos práticos de drenagem linfática manual corporal e facial.

Material Necessário: 

3 

Não se aplica 

Descrição do Procedimento 

4  1 

Verifique com o professor o nome do cliente que passará em atendimento leia com atenção seu prontuário, se for a primeira vez separe as fichas para a avaliação de acordo com o procedimento. 

2 

Dirija-se até a recepção e verifique se o cliente já está aguardando. 

3 

Recepcione atenciosamente atenciosamente o cliente e se apresente Realizar os cumprimentos dizendo a frase “ SEJA MUITO BEM VINDO (A)”, (A)”, em seguida pedir para que ele se acomode nas cadeiras, oferecer uma toalhinha quente aromatizada para que ele higienize as mãos, mãos, recolher recolher a toalhinha usada, usada, oferecer chá ou água e deixe que o cliente permaneça nesse espaço por alg alguns uns minutos aguardando pelo atendimento. Certifique-se de que a sala esteja aromatizada e com música ambiente, para ambientalização

“Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para desenvolver hoje o ser humano para o amanha. “  “ 

 

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do cliente e contemplação. Em seguida o cliente deve ser recebido pelo aluno que o atenderá e ser encaminhado para o procedimento escolhido. Realizar a Ficha de anamnese correspondente ao procedimento a ser realizado. 4 

A sala de atendimento deve ser previamente organizada de acordo com o POP nº 1.  

5 

Solicite e auxilie o cliente para que se sente na maca. 

6 

Solicite que o cliente remova relógio, brincos, correntes, etc. acomode-os em uma cubeta na parte inferior do carrinho auxiliar. 

7 

Após preencher a ficha de anamnese e solicite que o cliente assine. 

8 

Nos atendimentos corporais: solicite que o cliente fique em trajes de banho ou roupa íntima.

9 

Nos atendimentos faciais: solicite que o cliente retire a blusa.

10 

Ajude o cliente a se deitar e acomodá-lo na maca. 

11 

Nos atendimentos faciais: cubra a região da mama com uma toalha de rosto, deixe o colo acessível para o procedimento. 

12 

Atendimento corporal: axilas, mãos, virilhas e pés Atendimento facial: mãos 13 

Remover e desprezar as luvas . 

14 

Lavar as mãos. 

15 

Coloque o coxim se necessário . 

16 

Cubra o cliente com lençol e cobertor . 

17 

Coloque touca no cliente. 

18 

Selecionar os produtos . 

19 

Lave as mãos na frente do cliente antes de iniciar o procedimento. 

“Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para desenvolver hoje o ser humano para o amanha. “  “ 

 

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2- Observações:  Caso encontre algum item quebrado ou danificado dentro da sala de atendimento, comunique imediatamente a professor responsável.  

Data elaboração

Revisão

Data última revisão Elaboração

Aprovação

“Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para desenvolver hoje o ser humano para o amanha. “  “