Ponencia Resolución de Conflictos

 

LIC. MARILÚ URIBE HINOSTROZA.

 

¿Qué es el conflicto? Es aquella situación en la cuál dos o más partes perciben tener objetivos incompatibles, y así lo expresan” (definción básica general).Manual de formación de conciliadores.IDEPAC  – 2003.

 

• Para Ralf Dahrendorf , el conflicto es un hecho social

universal y necesario que se resuelve en el cambio social.

 

• Conflicto, tensión que un individuo mantiene al

estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.

 

• El

neurólogo Sigmund Freud y su compatriota austriaco, el fisiólogo Josef  Breuer, fueron los primeros en utilizar este concepto.

• Para

Freud, el conflicto surge “cuando las respuestas de comportamiento, necesarias para satisfacer  una motivación, no son compatibles con las requeridas para satisfacer  otra”.

 

•

VISIÓN POSITIVA: POSITIVA: oportunidad para

Una el

crecimiento y desarrollo. •

VISIÓN NEGATIVA: NEGATIVA: Destrucción, maldad, muerte, guerra.

•

VISIÓN NEUTRAL: El problema del conflicto no radica en su naturaleza sino en la forma como lo enfrentamos.

 

• Estudios e investigaciones diversos, no sistematizados,

y específicos sobre el conflicto social, en general desarrollados a partir de la década del 1950. La teoría  del conflicto  está íntimamente vinculada a la teoría de los juegos y a los estudios y escuelas sobre negociación.

 

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Los primeros estudios

•

Puede el inicioofde esta Conflict", corriente del a lanorteamericano publicación en 1954 1954  del libroatribuirse "The functions Social Lewis  Coser . 1956. Gluckman,, "Custom 1959: and conflict in Africa".  Max Gluckman  Ralf Dahrendorf , "Class and class conflict in 1959: industrial society".  Theodore Caplow, Caplow, 1960: "Further Development of a Theory of  Coalitions in the Triad". Schelling, 1962: "Strategy of Conflict". Thomas Schelling, Kenneth Boulding Boulding,, "Conflict and Defense: a 1975: general theory".  Randall Collins, Collins, 1975: "Conflict Sociology: towards an explanatory

• • • • • •

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science".

 

Kriesberg, 1979: "Sociología de los conflictos sociales". Louis Kriesberg,  Walter Isard, Isard, "A 1983: definition of Peace Science, the queen of  social sciences". •  Julien Freund, Freund, "Sociologie du Conflit". • •

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juegos"con " ella, Paralelamente ha aparecido a layTeoría desarrollado del Conflicto una rica y en "teoría "teoría estrecha de los relación juegos (Von Neuman y Morgenstern Morgenstern,, 1944; Nash,, 1950; • John Forbes Nash •  Bishop Bishop,, 1964), que se ha aplicado visualizando al conflicto como  juego. • En la última década varios Premios Nóbel han sido concedidos a teóricos de la teoría del conflicto y de la teoría de los juegos: 1994, John Nash; Aumann.. Nash; 2005, Thomas Schelling y Robert Aumann

 

El conflicto puede aparecer a distintos niveles  A nivel verbal  A nivel simbólico  A nivel emotivo

 

• La principal implicancia de la

teoría del conflicto es el reconocimiento de la "funcionalidad" del conflicto. visto como una relación social con funciones positivas para la sociedad humana. •  Antes de la aparición de la

Teoría del Conflicto, el conflicto era visto básicamente como una patología social. La sociedad perfecta era vista como una sociedad sin conflictos

 

• John Dewey expresaba

que "eldelconflicto es el tábano pensamiento".

• La aparición de la teoría

del conflicto debe ser  históricamente entendida a la luz de la bomba atómica (1945) y la transformación radical de la lógica del conflicto que ella trajo aparejada.

 

La escuela conductista • conductista Entre los supuestos fundamentales de de la que escuela se encuentra la afirmación las

raíces de la guerra se encuentran en la naturaleza del comportamiento humano.

La escuela clásica • Los estudiosos clásicos del conflicto, desde Tucídedes

y Sun Tzu, hasta Maquiavelo, Marx y von Clausevitz, se enfocaron en un aspecto específico del conflicto: el poder. •  A partir de la bomba atómica (1945) y la teoría de la disuasión, se abrió el camino para teorías más complejas, como la teoría sobre "toma de decisiones " y la Teoría De Los Juegos". Juegos". Ambas se originaron en la idea de la escuela clásica del siglo si glo XX

 

•

La noción de conflicto es clave y eje central Social. del pensamiento de la Psicología

•

El conflicto es inherente a la interacción humana.

•

Cuando hablamos de conflicto en Psicología Social nos referimos al amplio espectro que en la interacción e interrelación humana va desde situaciones y cuestiones que se elaboran con cierta rapidez, casi sin "problema“, hasta situaciones complejas que derivan en complicaciones, antagonismos, llegando a veces a estereotipias y rigideces.

 

FUENTES DEL CONFLICTO

RECURSOS

 

Situación conflictiva

PROCESO

PERSONAS

 Actitudes conflictivas

PROBLEMA

Comportamientos conflictivos

Situación conflictiva

Dinámica Comunicación

Fuentes

 

DINÁMICA DEL CONFLICTO • Latencia • Inicio • Respuesta • Consecuencias

COMPORTAMIENTOS FRENTE AL CONFLICTO • Evasión (perder  –  – perder) • Cesión (perder  –  – ganar) • Competencia (perder- ganar) • Transacción (ganar poco  – perder 

poco)

• Colaboración (ganar  –  – ganar)

 

• Comportamiento que se caracteriza por evadir el

conflicto, no actuar frente a él, o simplemente huir  de él.

Comportamiento de ceder  y no confrontar (idea: debemos perder para que el otro gane)

 

• Comportamiento que prioriza

en ganar y descalificar al otro. (idea: Para ganar el otro debe perder)

• Comportamiento que parte de una

cesión mutua de los involucrados hasta llegar a un punto medio.(idea: para ganar algo, también hay que perder algo).

 

• TIPOS DE CONFLICTOS: • Intra personales • Interpersonales • Intragrupales • intergrupales

 

 AUTOCOMPOSITIVOS: las partes buscan poner fin al conflicto. • Negociación: Proceso informal y flexible donde las partes

intervienen directamente.

• Mediación: Proceso de negociación facilitada por un tercero

denominado mediador.

Conciliación:: Proceso de diálogo estructurado, con la • Conciliación participación de un tercero neutral e imparcial denominado conciliador, quien tiene la facultad de proponer y sugerir.

 

HETEROCOMPOSITIVOS: En estos medios de resolución de conflictos interviene un tercero, en el cual se entiende que las partes delegan su autonomía y facultad para resolver su conflicto. El tercero es el encargado de poner fin a la disputa. •  Arbitraje: Mecanismo alternativo en la cual la solución del

conflicto proviene de un tercero ajeno a las partes

• Proceso Judicial: Adversarial, regula las etapas de presentación de pruebas y exposición de los argumentos,

tercero neutral toma las decisiones..

 

características Negociación

Mediación

Conciliación

 Arbitraje

Naturaleza del Libre, no adversarial proced.

Libre, no adversarial

Libre, no adversarial

 Adversarial

Adversarial

Terceros

No existen

Participa Participa escogido por  escogido por  las partes y no las partes toma decisiones

Tercero neutral elegido por  las partes

Impuesto que toma decisiones

Control del proceso

Por las partes

Por las partes y el tercero

Por las partes y el tercero

Tercero mas las partes

Tercero

Formalidad

Informal

Informal

Sin mayor  estructura.

Procesal menos

Formal y altamente estructurado Decisión vinculante apelable.

Poder   judicial

Vinculación

Sólo si hay acuerdo

Sólo si hay acuerdo

Sólo si hay acuerdo

formal Decisión vinculante no apelable.

Resultado

Se busca acuerdo

Se busca acuerdo

Se busca acuerdo

Decisión Decisión fundamentad fundamentada

satisfactorio

satisfactorio

satisfactorio

a por ley.

por ley.

 

1.MODELO HARVARD: Toma en cuenta el aspecto de contenido del conflicto, dondey las partessus se diferencias, comunican entre sí tratando de mutuas descubrir  sus intereses eliminar buscando ventajas y criterios justos. TRSNAFORMATIVO:: Le pone atención al aspecto relacional 2.MODELO TRSNAFORMATIVO del conflicto, lo que se busca es transformar las relaciones entre las partes, al decambian si se logra acuerdo o no, se cuando lasmargen personas paraelmejorar producto del alcanza proceso.el éxito NARRATIVO: Le pone especial atención a la 3. MODELO CIRCULAR NARRATIVO: comunicación, tanto en su aspecto de contenido como de relación. El objetivo es lograr un acuerdo. Para este modelo, el conflicto se encuentra en la historia de las partes, lo que se busca es crear una historia distinta y buscar vías de solución.

 

Evaluación o pre conciliación Convocatoria  Apertura

• El proceso conciliatorio es flexible,

algunos consideran 6 etapas (como Folberg y Taylor 1992), otros en 12 etapas (Moore 1995), será la lógica de trabajo lo que determine el número de etapas.

• En este caso se plantea 7 etapas

importantes,

el

criterio

“Objetivos a alcanzar”.

Comunicación

Negociación

Clausura

es Seguimiento