POMI - PF - Enfoque - Profesionalizador - ES Avance 1. Ana Batista Tavarez.

Maestría en Administración y Dirección de Empresas Área de Administración

TÍTULO DEL PROYECTO FINAL Plan de negocios para plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana. Tesis para optar al grado de: Maestría en Administración y Dirección de Empresas

Presentado por: Ana Dolores Batista Tavarez de Pena DODDMBA4375325

Director: Mg. Leonel Menna

Santo Domingo Republica Dominicana 15-2-23

Area de Administración

TÍTULO DEL PROYECTO FINAL Plan de negocios para plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana. Tesis para optar al grado de: Master en Administración y Dirección de Empresas

Presentado por: Ana Dolores Batista Tavarez de Pena DODDMBA4375325

Director: Mg. Leonel Menna

Santo Domingo Republica Dominicana 15-2-23

DEDICATORIA Dedico este trabajo de Tesis en primer lugar a Dios por haberme dado vida y salud para comenzar y hoy concluir de manera satisfactoria estos 2 años de estudio. También dedico este trabajo a mi hermosa familia de los cuales quiero mencionar en primer lugar a mi esposo Carlos Peña que ha tenido el amor, la paciencia y la comprensión todo éste tiempo que estaba dedicada al estudio, en segundo lugar, a mis hijas, y de manera muy especial a Karllennys por la comprensión que me ha tenido, por dedicarme tiempo, por darme el aliento y el ánimo para seguir adelante con mis estudios siempre que tenía la intención de dejarlo, gracias a toda mi familia, que Dios los bendiga infinitamente.

AGRADECIMIENTOS • A Dios por darme la oportunidad de cursar y concluir con mis estudios académicos. • A la Fundación Universitaria Iberoamericana (FUNIBER), por darme ésta oportunidad de estudiar este Master en Administración y Dirección de empresas. • A la Universidad Europea del Atlántico y a la Universidad Internacional Iberoamericana de México que a través de la Fundación Universitaria Iberoamericana (FUNIBER) me han dado la oportunidad de estudiar la maestría en Administración y Dirección de empresas. • Al Mg. Leonel Mena, Director de la Tesis, por haberme apoyado en el desarrollo de la misma con sus orientaciones. •  A todos los docentes de los cursos que he desarrollado en todo el programa de estudio de la maestría. • Al personal de FUNIBER, sede Santo Domingo RD, por haberme apoyado en los aspectos que requería, para seguir adelante y terminar los estudios de la maestría. •  A mis hijas, Karllenn, Karllennys y David, a mi esposo Carlos, a Samerly, Karina, Arison, quienes me apoyaron siempre que los necesite. • A todas las personas y entidades qué de una y otra manera, directa o indirectamente me apoyaron

en

el

desarrollo

de

la

presente

Tesis.

COMPROMISO DE AUTOR Yo, Ana Dolores Batista Tavarez de Peña, declaro que:

El contenido del presente documento es original y constituye un reflejo de mi trabajo personal. Manifiesto que, ante cualquier notificación de plagio, autoplagio, copia o falta a la fuente original, soy responsable directo legal, económico y administrativo sin afectar al Director del trabajo, a la Universidad y a cuantas instituciones hayan colaborado en dicho trabajo, asumiendo las consecuencias derivadas de tales prácticas.

Firma:

AUTORIZACIÓN PUBLICACIÓN ELECTRÓNICA Santo Domingo RD 2023 Para la Fundación Iberoamérica, FUNIBER

Att: Dirección Académica

Por este medio autorizo la publicación electrónica de la versión aprobada de mi Proyecto Final bajo el título, Plan de negocios para plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana, en el campus virtual y en otros espacios de divulgación electrónica de esta Institución.

Informo los datos para la descripción del trabajo:

Plan de negocios para plataforma virtual de servicios de Título

limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana.

Autor

Ana Dolores Batista Tavarez de Pena

Nuestra propuesta de negocio sobre crear una plataforma virtual que nos ayude a brindar servicio rápido y de calidad personalizado cae como anillo al dedo en momentos donde la necesidad de las amas de casa y empresarios está más latente, ya que la mayoría

de

las

mujeres

en

nuestro

país

son

empresarias, o empleadas y carecen de tiempo para dedicarse a suplir esta necesidad en sus hogares, la Resumen

mayoría de los empresarios no están contratando personal

fijo

para

cubrir la

necesidad

dar los

mantenimientos a sus jardines, limpieza de la planta física de la empresa, el manteniendo eléctrico, etc pues les resulta más rentable sub- contratar empresas que den estos tipos de servicios, de esa realidad ha nacido nuestra idea de negocio. De manera que nuestro aporte será muy significativo, pues uno de nuestros objetivos es proyectarnos como una empresa que brinda una alta calidad en los servicios brindados. Programa

Master en Administración y Dirección de Empresas

Palabras clave

Soluciones, mantenimiento, limpieza,

Contacto

[email protected]

Atentamente,

Lic. Ana Batista

Firma:

INTRODUCCIÓN 1.

1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O IDENTIFICACIÓN DE UNA

OPORTUNIDAD

2

1.1. Descripción del problema o de la oportunidad

2

1.2. Justificación

2

1.3. Objetivos

2

1.3.1 Objetivo general

3

1.3.2. Objetivos específicos

3

1.4. Caracterización del contexto donde se produce/desarrolla el problema o se identifica la oportunidad

2.

3

REFERENTES CONCEPTUALES

5

2.1. Explicación teórica y justificación del modelo utilizado para el desarrollo del proyecto o de la intervención

5

3. METODOLOGÍA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN QUE SOPORTA LA PROPUESTA 3.1

6

Actores/participantes de interés para la propuesta

6

3.2. Técnicas de recolección de información/datos

6

3.3. Plan de recolección y análisis de la información

7

4.

RESULTADOS

5.

PROPUESTA/DISEÑO/PLAN/DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN AL

8

PROBLEMA O DE APROVECHAMIENTO DE LA OPORTUNIDAD

9

5.1. Modelo general de la propuesta/diseño/plan para solucionar el problema o aprovechar la oportunidad

9

5.2. Actividades específicas que contiene la solución/estrategia práctica propuesta 9 5.3. Indicadores o criterios de medición de los resultados esperados a través de la propuesta diseñada o desarrollada

6.

10

IMPLEMENTACIÓN, VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA (OPCIONAL)

11

7.

12

ASPECTOS RELEVANTES DE LA PROPUESTA

7.1 Conclusiones

12

7.1. Recomendaciones para la implementación exitosa de la solución o derivadas de la Implementación realizada

12

7.2. Limitaciones en la implementación de la propuesta/estrategia/diseño/desarrollo 12 7.3. Proyectos futuros que soportarían o le darían continuidad a la propuesta/programa12

8.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

13

9.

APÉNDICES O ANEXOS

14

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Título de la figura

Página

Figura 2: Título de la figura

Página

Figura 3: Título de la figura

Página

Figura 4: Título de la figura

Página

Figura N: Título de la figura

Página

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Título de la tabla

Página

Tabla 2: Título de la tabla

Página

Tabla 3: Título de la tabla

Página

Tabla 4: Título de la tabla

Página

Tabla N: Título de la tabla

Página

ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1: Título del anexo

Página

Anexo 2: Título del anexo

Página

Anexo 3: Título del anexo

Página

Anexo 4: Título del anexo

Página

Anexo N: Título del anexo

Página

RESUMEN PARA REVISARLO Y ADAPTARLO ABMultiService es una empresa estándar que se encontrara ubicada en C/ Andrés Julio Aybar #20, Ens. Piantini, Santo Domingo, D. N. República Dominicana. El modelo operativo de nuestra exposición comercial refleja la necesidad de servicios multifacéticos como una plataforma basada en soluciones, el conocimiento técnico requerido a través del proceso complejo desde la planificación de la red hasta la entrega del servicio es la razón de la propuesta de nuestro proyecto. En ABMultiService, aplicaremos el modelo de trabajo semi presencial o mano de obra distribuida como nuestro modelo de negocio. Esta teoría de modelado conecta los lugares de trabajo físicos y digitales en un solo concepto que apoya a toda la fuerza laboral. Operamos a través de nuestros clústeres tecnológicos en varios lugares de alta capacidad de red. ABMultiService, va a profundizar en la utilización satisfactoria de los recursos humanos en la digitalización. Investigando nos hemos dado cuenta de que aun hay una enorme brecha de recursos en la industria tecnológica; se requiere una escasez mundial de productos satisfactorios en los servicios. ABMultiService planea utilizar un sólido plan de marketing estratégico y una variedad de tácticas de creación de servicios para garantizar su exposición conceptual, ofreciendo una plataforma tecnológica para que los socios técnicos se conecten fácilmente con los usuarios que buscan proveedores de servicios de calidad y confiables. Creemos que, para hacer frente al reto de las necesidades de servicio en las grandes ciudades, es necesario ofrecer una gama cada vez mayor de opciones, servicios generales para las personas. Para esta investigación se tuvo en cuenta a las personas cuyas edades oscilan entre 27 - 68 años que pertenecen a la población económicamente activa de la ciudad de Santo Domingo D.N en el periodo 2023 con estilos de vida de clase baja, media y alta. Con el fin de determinar la disponibilidad y capacidad de pago de los mismos para utilizar nuestros servicios a través de dicha plataforma virtual.

Para la realización de la presente tesis trabajamos en un estudio minucioso que nos ayudo a determinar la viabilidad de la implementación de una una plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana, término que hace referencia a una empresa que ofrece distintos servicios del mismo rubro en un solo lugar, en este caso una Plataforma Virtual. A lo largo del estudio, se pudo concluir que el 59% de la población no está a gusto con la mayoría de las personas que ofrecen servicios de limpieza, mantenimiento, reparación, y acondicionamiento en los hogares y empresas actualmente, y la razón es que tardan mucho en llegar, el 59.6% de los encuestados han respondido que el tiempo que toma un técnico para llegar a resolver el problema es de un día y mas. También se pudo determinar que la implementación de este proyecto tendría aceptación entre la población, ya que unos de los resultados que nos arrojo la investigación que realizamos fue que al 91.4% de los encuestados le gustaría que haya una manera virtual por donde se pueda canalizar la solución a los problemas que se presentan en el hogar u empresa, En la viabilidad estratégica se obtuvo como resultado que esta idea de negocio es competitiva, ya que el 73% de los encuestados está dispuesto a pagar por un excelente servicio de limpieza, mantenimiento y reparación el monto de 100 a 150 dólares. La viabilidad de mercado, en primer lugar permitió identificar el tamaño del público objetivo en base a los criterios ya mencionados, el cual estaba compuesto por 1,403 millones de personas. En segundo lugar, se determinó el tipo de servicios que se ofrecerá de acuerdo al porcentaje del mercado que se quiere abarcar con cada servicio, aquí mostramos algunos de ellos. Plomería, 57.1% Electricidad 52.4% Pintura 42.9% Reparación de electrodoméstica 28.6% Ebanistería 12,4% Albañilería 10.5% La viabilidad organizacional mostró una organización funcional; asimismo, se concluyó que la forma en que estará constituida la empresa será Sociedad de

Responsabilidad Limitada SRL, (En la que el capital social estará dividido en participaciones sociales, indivisibles y acumulables, estará integrado por las aportaciones de todos los socios, quienes no responderán personalmente de las deudas sociales) Se contara con una Junta General de Accionistas, un Gerente General, un Contador externo y Jefatura por cada servicio ofrecido. Se estimó que el tiempo promedio en formalizarse legalmente la empresa sería 60 días. En cuanto a la viabilidad técnica operativa se determinó que la localización conveniente sería el Distrito Nacional. También se determinaron los costos de Gastos de Alquiler: Estos estarán determinados por la magnitud del espacio que tendremos disponible. Gastos de Personal: Tendremos los pagos de las personas contratadas directamente para las operaciones de la oficina. Estos incluyen la carga de personal para pago de doble sueldo y los que aplican para el despido y TSS. Gastos de Telefonía: Incluyen los gastos de internet y telefonía. Gastos de electricidad: estos estarán dados en función del consumo y la fluctuación de la tarifa. Gastos Variables: Gastos de oficina: Que incluyen copias, material gastable, entre otros. Gastos de Impuestos: Podemos tener un average del 10% fijo mensual. Los Gastos podrán aumentar en la misma proporción en que aumenten los ingresos. Ingresos Ingresos por Servicios: Estos estarán determinados en el porcentaje que como empresa vamos a cobrar a los técnicos que fungirán como socios de la empresa y que son los que darán los servicios que seran solicitados por nuestros clientes. Ingresos por manejo de repuestos y compras: Estos estarán en función de comisiones con suplidores de piezas, herramientas y otros servicios. Los ingresos tendrán como meta el aumento en Promedio del 5% mensual en el primer año del proyecto. Los Servicios. Plomería,

Electricidad,

Pintura,

Albañilería,

electrodomésticos Determinación del Precio de los Servicios. Servicios básicos: 0 a 2 Horas Hombres Servicios Medios: 2 a 5 horas Hombres

Ebanistería,

Reparación

Servicios Expertos: a partir de 5 horas hombre. Servicios Combinados: 2 o más servicios ofrecidos. Horas Hombres de Trabajo. Tendremos un precio promedio de la competencia que se determinará con el plan de marketing que se elija. Horas en Plomería:

1500

Horas en Electricidad:

2500

Horas en Pintura:

1500

Horas albañilería:

250

Horas ebanistería:

500

Horas reparaciones:

1000

Cargo de la compañía por servicios. Cargo Servicios Básicos:

35%

Cargo Servicios Medios:

30%

Cargo Servicios Experto:

28%

Cargos Servicios Combinados:

25%

Punto de Equilibrio de la Empresa. Para calcular el punto de equilibrio: Gastos Fijos : Gastos de personal = 60,000 Gastos de renta = 25,000 Gastos de teléfono = 5,000 Gastos de Electricidad = 6,000 Total= 98,000 Gastos Variables: Gastos de oficina = 100 x Servicio Costos Promedio de Servicio: $1,200 pesos por hora de servicio. Costo promedio del Servicio: 2.5 horas x $ 1,200 pesos = $ 3,000 PE$ = $96,000 / 1 - (100 / 3,000) PE$ = $96,000 / 1 - 0.033333333 PE$ = $96,000 / 0.96666666667 PE$ = $99,310.00

Palabras Clave: Multiservicios, Soluciones, mantenimiento, limpieza,

INTRODUCCIÓN La globalización y la modernización en cuanto al desarrollo sociocultural han conllevado a que se originen nuevas tendencias para la satisfacción de la necesidad de resolución de problemas en cuanto a los múltiples servicios que se presentan en el hogar y en las empresas de manera general, necesidades que no se pueden poner de lado y que necesitan de soluciones muchas veces de manera inmediatas. Es conveniente aclarar que una plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana es de suma importancia, ya que existen actualmente muchas empresas que se dedican a ofrecer servicios de limpieza y mantenimiento pero no a través de una plataforma virtual que contenga la cantidad de servicios a brindar y con la modalidad que ABMultiServise dará solución a las problemáticas que cada de sus clientes lleven para ser resueltas, con tiempo de entrega respetuoso de la demanda con que el servicio fue solicitado, calidad en el soporte de servicio que se brindara, y al precio justo del mercado.

El concepto tradicional que se tenía del servicio al cliente era la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, fundamentalmente la amabilidad y atención. En la actualidad, se tiene un nuevo concepto de servicio la cual es una estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia tanto de los clientes actuales como la atracción de nuevos clientes, mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores. Razones por la cual traemos esta nueva visión, es que hay un fácil acceso a una cantidad de datos, exigen mayor valor agregado, quieren que los proveedores los conozcan en detalles, tiene una gran variedad de opciones, colocan un enorme valor en la facilidad, rapidez y conveniencia con que puedan adquirir bienes y servicios. Pero, el énfasis recae en establecer una relación a largo plazo y de servicio integral, en satisfacer la totalidad de las necesidades de servicios al cliente, y disminuir la necesidad o el deseo del cliente de fragmentar la resolución a sus problemas técnicos con varias empresas de multiservicios.

Toda esta nueva situación se da porque el cliente en este entorno tiene y valora nuevos elementos del servicio tales como el tiempo, oportunidad, soluciones, individualización y amabilidad (Gómez, 2011). En estudios realizados en Santo Domingo, se ha encontrado que existen problemas con respecto a los servicios que requieren las amas de casa y muchos de los empresarios en el área de limpieza e higiene, debido a que carecemos de la mano de obra del dominicano en la limpieza del hogar, mantenimiento de jardinería, lavandería, mantenimiento de pintura, etc. esta situación ha generado que exista mucha carencia de la calidad en el servicio y que escasee la mano de obra de esta Índole. La población radicada en Santo Domingo D.N según los datos obtenidos a lo largo de la realización de la investigación, no es ajena a estas necesidades, ya que buscan recuperar la confianza que se ha perdido a causa de la respuesta a la solución de sus problemas en el hogar o la empresa de manera muy lenta o peor aún porque ha sido engañados una y otra vez por personas que se han constituido como empresas de servicios pero que realmente andan engañando y robando, piden un por ciento x de dinero por adelantado para realizar los trabajos, pero se desaparecen con todo el dinero y no son responsables para dar la cara y cumplir con el compromiso de resolver la problemática por la cual se le solicito sus servicios. Es por ello que se ha creído conveniente evaluar la factibilidad y viabilidad técnica, económica, financiera y ambiental de la creación de una plataforma virtual para ofrecer servicios de mantenimiento, reparación y limpieza a los habitantes del D.N, donde cada usuario podrá entrar y verificar la seriedad y preparación académica de cada uno de los técnicos que estarán fungiendo como los responsables de la solución a los problemas que cada cliente nos solicite, en dicha plataforma estará toda la información concerniente al personal que nos acompañara en la empresa. La presente propuesta tiene como fin que los pobladores del D. N tengan solo con un toque de las yemas de sus dedos la selección de quien quiere que se desplace hasta su casa u oficina para llevarle solución a sus problemas técnicos a través de dicha plataforma virtual, donde podrán encontrar en un mismo lugar una variedad de

servicios y que a la vez cuenta con la infraestructura de técnicos necesaria y especializada en las diferentes áreas. El objetivo general es: demostrar la viabilidad de la creación de una plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo,

República Dominicana. Los objetivos específicos fueron: Determinar la viabilidad estratégica, de mercado, operativa, de organización y por último la viabilidad económica y financiera. Esta Plataforma virtual será́ una alternativa para la solución de sus problemas técnicos donde los 7 días de la semana las 4 semanas del mes, los 12 meses del año o sea los 365 días del año podrán encontrar un personal que siempre estará disponible para realizar los trabajos que el cliente necesite y solicite, todo solo con un clic.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O IDENTIFICACIÓN DE UNA OPORTUNIDAD 1. Descripción del problema o de la oportunidad Plan de negocios para plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana. En Santo Domingo existen problemas con respecto a los servicios que requieren las amas de casa y muchos de los empresarios en el área de limpieza e higiene, debido a que carecemos de la mano de obra del dominicano en la limpieza del hogar, mantenimiento de jardinería, lavandería, mantenimiento de pintura, esta situación ha generado que exista mucha carencia de la calidad en el servicio y que escasee la mano de obra de esta Índole. Debido a esta realidad que atravesamos los dominicanos, ha surgido la idea para la creación de una plataforma virtual de servicios para la limpieza, mantenimiento y reparación personalizados. Existen algunas empresas en este sector que han surgido para aplacar esta necesidad, pero no son suficientes, y también hay áreas del renglón domestico que no la cubren.

2. Justificación Nuestra propuesta de negocio sobre crear una plataforma virtual que nos ayude a brindar servicio rápido y de calidad personalizado es la solución factible en momentos donde la necesidad de las amas de casa y empresarios está más latente, ya que la mayoría de las mujeres en nuestro país son empresarias, o empleadas y carecen de tiempo para dedicarse a suplir esta necesidad en sus hogares, la mayoría de los empresarios no están contratando personal fijo para cubrir la necesidad de dar los mantenimientos a sus jardines, limpieza de la planta física de la empresa, el manteniendo eléctrico, etc pues les resulta más rentable sub-contratar empresas que den estos tipos de servicios, de esa realidad ha nacido nuestra idea de negocio. De manera que nuestro aporte será muy

significativo, pues uno de nuestros objetivos es proyectarnos como una empresa que brinda una alta calidad en los servicios. Nuestra propuesta de negocio es muy novedosa ya que ofreceremos cada servicio a través de una plataforma virtual, en la cual los usuarios podrán registrarse para buscar los técnicos y profesionales que necesiten para solucionar su problema tanto doméstico como empresarial. Este tipo de negocios urge en nuestro país, ya que existen actualmente empresas que han sido creadas para dar estos servicios, pero no a través de una plataforma virtual, existen actualmente plataformas virtuales para brindar servicios de taxi, envió de comida etc como Uber, pero no para brindar servicios de limpieza y mantenimiento, de manera que nuestra empresa es de una gran importancia para solventar la necesidad que tienen las domesticas y los empresarios en nuestro país actualmente. El desarrollo de nuestra plataforma virtual para brindar servicio de calidad, rápido y bueno será de gran impacto, ya que generará un gran desarrollo para nuestras amas de casa, ellas no tendrán que salir de su hogar a buscar quien le resuelva los problemas técnicos que tengan en sus hogares, sino que desde la comodidad de su hogar entrando a nuestra plataforma podrá solicitar los servicios que necesite, también podrá realizar sus pagos del servicio brindado por la misma plataforma todo y solo con un clic, de esta manera vamos a contribuir para la disminución de los indicadores negativos que se han dado por el mal servicio de técnicos que son llamados a resolver algún problema en el hogar o en las empresas pero que luego que se van el problema sigue ahi, y no hay forma de muchas veces poder contactarlos para que vuelvan a resolver, o de hacer reclamaciones, ya que son técnicos que no responden a ninguna empresa. Con nuestra propuesta de negocio aportaremos al mejoramiento de las condiciones y del estado actual en que se encuentra este renglón de los negocios, donde es conocido por los habitantes de nuestro país que los técnicos informales generalmente tienden a la irresponsabilidad y negligencia al comprometerse con realizar algún trabajo y que tardan mucho tiempo para la entrega de los mismos. Una de nuestras metas de negocio que tenemos es, terminar con esa mala imagen que existe actualmente con este tipo de negocio.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo general Desarrollar un plan de negocios para una plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana 1.3.2. Objetivos específicos • Realizar un diagnóstico que permita identificar el entorno de las aplicaciones para una plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana. • Desarrollar un estudio que permita identificar preferencias, criterios, necesidades y expectativas de los usuarios, que sirva como sistema de información sobre la necesidad servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados • Diseñar un Estudio Técnico, con el fin de determinar el tamaño del proyecto, su localización, las herramientas necesarias para iniciar actividades, la mano de obra requerida, la materia prima necesaria, entre otros aspectos importantes. • Diseñar las pautas Administrativas, que van a describir la misión visión, valores, objetivos, la forma en cómo funcionará la plataforma virtual. • Crear la Constitución de la empresa y Aspectos Legales mediante documento privado de asamblea de accionistas • Realizar una proyección económica con el fin de analizar financieramente el proyecto sobre ¨La creación de una plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados en Santo Domingo, República Dominicana, que nos informe sobre los recursos a invertir, la rentabilidad, inversión inicial, la cuantificación de los ingresos, determinación de gastos y costos, trabajar un FODA

4.

Caracterización del contexto donde se produce/desarrolla el problema o se identifica la oportunidad

2. REFERENTES CONCEPTUALES CAPÍTULO 1 Marco Teórico 1.1. Definición de servicios Según Hill (1997) El termino “servicios o sector servicios” se ha utilizado y aún sigue en uso, muy a menudo para referirse a un conjunto de actividades económicas sumamente heterogéneas. Las actividades de los servicios que pertenecen al sector terciario se suele definir en un sentido muy general cómo las actividades que no producen bienes. Entre ellas se encuentran la distribución, el transporte y las comunicaciones, las instituciones financieras y los servicios son muy diferentes los unos de los otros. Hill sugiere por igual, que un servicio puede ser definido como un cambio de una persona o de un bien perteneciente a alguna unidad económica, que se origina como resultado de la actividad de alguna otra unidad económica. De esta forma, la mera ejecución de una actividad no es por si misma suficiente para su catalogación como servicio que exige que la unidad consumidora se vea afectada de alguna manera.

1.1.2 Tipos de Servicios Y. Sabalo (1975) ha clasificado las actividades de este sector de servicios en servicios finales y servicios intermedios. Los servicios finales se sub-dividen en tradicionales, por ejemplo, actividades domésticas y pequeño comercio, y nuevos como, turismo y actividades de esparcimiento. En cambio, Sabalo dice que los servicios intermedios son aquellos que precisan fundamentalmente de los productores de bienes y los productores de otros servicios por tanto estos son complementarios de la producción y el proceso de crecimiento, como lo son: el transporte, las comunicaciones, los servicios bancarios etc. Por otro lado, tenemos otros autores como lo son Browning y Singelmann (1978) que llevaron a cabo una tipología de servicios sobre la base de sus características de consumo

final. Estos autores distinguieron cuyo tiro categorías de industria de servicios: Servicio de distribución, de producción, sociales, y personales. Los servicios de producción comprenden industrias que prestan servicios jurídicos, de financiación, de diseño, y de administración a otras industrias que pueden por si mismas producir bienes o servicios. Los servicios de distribución asimismo prestan servicios de transporte, de instalaciones para almacenaje y de ventas. Los servicios sociales por su parte satisfacen colectivamente ciertas necesidades individuales como son: sanidad, educación, entre otros, y algunos aspectos de orden social (funciones policiales y similares). Los

servicios

personales

constituye

una

mezcla

de

actividades

organizadas

individualmente, tales como servicios domésticos, y actividades de procesos intensivo de capital y a menudo monopolísticas, como recreo y hostelería, estos tienen una mayor orientación hacia los consumidores particulares que la que proporcionan los servicios sociales.

1.1.3 Categoría de los servicios R. Kent (1985), habla sobre 5 categorías de servicios que guardan paralelismo con las fases del desarrollo económico: (1.) Servicios personales no cualificados, históricamente los servicios domésticos y personales de todo tipo han sido las fuentes principales de la actividad de servicios en las sociedades tradicionales. Estos tipos de empleos permitían la absorción de la mano excelente en la economía. (2.)Servicios personales Cualificados, al incrementarse la productividad en las sociedades agrícolas de modo que esa producción rebaso los requerimientos de subsistencia y se inicio la revolución industrial se abrieron oportunidades para nuevos tipos de servicios, comercio, admin iteración etc, así como la proliferación de los servicios públicos que suministran

infraestructuras y servicios sociales a las nuevas industrias y a la población urbana floreciente , brindo oportunidades de nuevos empleos para los servicios. (3.) Servicios industriales: al tiempo que compiten en los mercados, las industrias se hacen mas complejas y requieren de servicios altamente calificados estos pueden proporcionarlos con mas eficiencia las organizaciones de servicios especializados, como son los bancos, compañías aseguradoras, gabinetes jurídicos etc. (4.) Servicios de Consumo masivo: El creciente poder adquisitivo ha dado lugar a una serie de nuevos servicios a gran escala: restaurantes, hoteles, actividades de ocio, sanidad. En todas estas industrias de servicios, los mercados masivos posibilitan la eficiencia en la economía, servicios empresariales de alta tecnología. La introducción de las nuevas tecnologías ha traído consigo una autentica revolución en los servicios para las empresas. La automatización, el procesamiento electrónico de datos, y otras innovaciones han sido adoptadas por un conjunto de nuevas empresas con el objetivo de prestar servicios técnico del mas avanzado nivel a la industria. En resumen los 4 enfoques analizados parten de las características de consumo de los servicios, y otros de la peculiaridad de la producción.

1.1.4 Clasificación de los Servicios Se entiende por servicio, la actividad que consiste en la realización de ciertas acciones o constitución de ciertos hechos que se corresponden a los requerimientos de una persona (en este caso cliente o usuario) para llenar un requerimiento. Clasificación de los servicios: Tangibles, intangibles, públicos, privados, domicilio, mantenimiento Clasificación de los Servicios

Tangibles

Intangibles

Públicos

Privados

Domicilio

Mantenimiento

Esquema de cómo se clasifican los servicios

Tangibles Son aquellos que de una forma u otra pueden ser percibidos por el sentido del tacto. Intangibles Son aquellos que no pueden ser sentidos por nuestras manos, pero si por los otros sentidos como por la audición o bien la vista. Públicos Son aquellos suministrados por las entidades públicas y que se prestan para todo el bienestar de toda la colectividad, de igual forma esta corresponde en su nombre ya que el servicio público por regla general corresponde a un recurso que permite su extensión a un gran número de personas por su propia composición. Tal es el caso de los servicios públicos que devienen de la luz o el agua. Privados Puede decirse que por contraposición no son ofrecidos por empresas del Estado, sino por entidades de particulares conocidas como empresas, o bien por particulares, por regla general estos se caracterizan por ofrecer un mayor nivel de calidad, lo cual de igual forma es traducible en un costo monetario establecido como contraprestación para disfrutar del mismo. Domicilio A este respecto el domicilio no se produce en el interior de la infraestructura de la propia empresa que te lo suministra, sino que, por el contrario, estos para lograr satisfacer tu requerimiento, ameritan llegar hasta tu hogar para poder llevar a cabo la actividad. Tal es el caso de los servicios de plomería, que ameritan trasladarse a tu casa y detectar la falla o bien escape del vital líquido de tus propias tuberías.

Mantenimiento Son aquellos que de un tiempo para acá han sabido granjearse la preferencia de las personas, ya que consisten en la revisión y limpieza de un equipo para postergar con ello su vida útil, en sí, estos permiten la extensión de los años de vida de un bien del cual te satisfaces.

1.1.5 Importancia de los servicios La importancia de los servicios radica en que son un insumo importante de prácticamente todas las actividades comerciales, incluidas otros servicios, y un determinante esencial de la calidad de vida. Ninguna comunidad económica o social puede prosperar sin servicios suficientes de transporte, comunicaciones, educación o salud, las economías desarrolladas y en desarrollo han establecido industrias competitivas de servicios, las más visibles en los países en desarrollo son el turismo, la construcción y el transporte — y se benefician de los efectos que una moderna infraestructura de servicios produce en la eficacia. Las exportaciones de servicios pueden constituir una fuente importante de divisas y contribuir a la expansión económica general. Sus efectos sobre el empleo pueden contribuir a contener la migración desde las regiones menos desarrolladas y a crear una base de crecimiento auto sostenido.

La calidad de los servicios comerciales existentes puede resultar vital para el desarrollo. Las investigaciones realizadas en el decenio de 1980 por la UNCTAD en América Latina indicaban que una de las distinciones fundamentales entre economías desarrolladas y en desarrollo era la disponibilidad de servicios comerciales altamente especializados. Investigaciones más recientes realizadas en Asia, África y Oriente Medio han confirmado la importancia de unos servicios comerciales de calidad internacional adaptados a las necesidades comerciales locales. Al penetrar en mercados regionales o mundiales, las

empresas

locales

de

servicios

pueden

apoyar

el

desarrollo

de

conocimientos

especializados.

Para asegurar el respeto de las normas de calidad vigentes y las preferencias sociales, los gobiernos de todo el mundo han promulgado reglamentos relacionados con los servicios, incluidas las licencias y las prescripciones de certificación o las obligaciones de acceso universal a suministros esenciales. El comercio de servicios es en gran parte invisible, por lo que existe una tendencia a su infra estimación. Sin embargo, por término medio en todos los países las empresas de servicios obtienen al menos el 20 por ciento, que puede elevarse al 90 por ciento en algunos casos, de la moneda extranjera. Algunos proveedores de servicios desconocen incluso sus exportaciones, especialmente si su comercio es sobre todo de servicios del modo 2 (es decir, ventas de servicios a extranjeros que visitan al país como turistas, estudiantes o pacientes o a empresas establecidas en el país, pero de propiedad extranjera). Además, el contenido de servicios del comercio de manufacturas, incluidos servicios tan diversos como las finanzas, los seguros, el transporte o la logística, parece haber aumentado

significativamente

en

los

últimos

tiempos.

Según varias hipótesis “heroicas”, la proporción de cada uno de los modos en el comercio mundial de servicios cubierto por el AGCS se ha estimado recientemente en: -

Menos del 30 por ciento para el modo 1;

-

Cerca del 15 por ciento para el modo 2;

-

Más del 50 por ciento para el modo 3; y

-

Del 1 al 2 por ciento para el modo 4.

1.2 Que son bienes y servicios Los bienes y servicios son el producto de las actividades económicas que se dan dentro de un sistema económico. Se dan con el fin de satisfacer una necesidad o deseo.

En la siguiente tabla se muestra los diferentes tipos de bienes y servicios existen y cuáles son sus características:

También pueden clasificarse según su comportamiento frente al cambios en los precios o en los ingresos de las personas:

•

Bien normal: si sube el precio, disminuye la cantidad demandada. Si aumenta la renta de las personas, su demanda sube. P. ej., los dulces, las revistas, las neveras, el cine, etc.

•

Bien inferior: si sube el precio, disminuye la cantidad demandada; pero si aumenta la renta de un individuo, se disminuye su consumo. P. ej., transporte público, alimentos económicos.

•

Bien de Giffen: al aumentar la renta del sujeto y al bajar el precio, se disminuye su consumo.

•

La "utilidad" en la economía es el interés, la ganancia o fruto que se obtiene de algo. Imagen tomada de GCF Aprende Libre

Las utilidades se relacionan directamente al interés o provecho que se obtiene al hacer uso de un bien o servicio. La utilidad para un productor o vendedor es muy distinta a la de un consumidor. Mientras que el primero la identifica como una ganancia, el segundo la

relaciona a la satisfacción de sus necesidades. Esta "satisfacción" suele identificarse como beneficio o ganancia y suele aplicarse a inversiones o compra y venta de bienes.

1.3 Definición de Empresa Adam Smith explicaba en La Riqueza de las naciones (1776) que las empresas, en el sentido de “manufacturas”, eran más eficientes al producir que los artesanos individuales auto empleados y los trabajadores laborales. Para Kotler ese es el estado más avanzado del Marketing. En él las empresas no solo están interesadas en vender sus productos, sino también en hacer del mundo un lugar mejor. En este estado las empresas presentan tres cosas: productos, servicios y valor. A. Reyes (1966) establece que en este orden de ideas, la empresa es la unidad productiva o de servicio que, constituida según aspectos prácticos o legales, se integra por recursos y se vale de la administración para lograr sus objetivos. (Pp.75 y siguientes) Idalberto Chiavenato, autor del libro «Iniciación a la organización y Técnica Comercial», habla de la empresa como “una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos”. Así mismo, Peter Drucker, presenta la empresa como una organización que es el proceso por el cual los gerentes ordenan el caos, resuelven conflictos entre personas referentes a trabajos y responsabilidades y establecen un ambiente satisfactorio para el grupo de trabajo; implícitamente quedan reconocidos los factores humanos, el trabajo debe asignarse. Según Koontz y Weihrich (1999), define la organización como la identificación y clasificación de actividades requeridas, conjunto de actividades necesarias para alcanzar objetivos, delegación, coordinación, y estructura organizacional.

Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", presenta la empresa

como

aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores. En otro sentido, encontramos a Cantillon (1775), que escribió el primer tratado económico sistemático del mundo, el cual no analiza tanto la empresa como la función empresarial. Este ve la empresa como una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio.

Análisis Estructural de la Definición de Empresa: • Entidad: Significando que una empresa es una colectividad considerada como unidad (por ejemplo, una corporación, compañía, institución, etc., tomada como persona jurídica) o un ente individual conformado por una sola persona (por lo general, el propietario). • Elementos humanos: Se refiere a que toda empresa está conformada por personas que trabajan y/o realizan inversiones para su desarrollo. • Aspiraciones: Son las pretensiones o deseos por lograr algo que tienen las personas que conforman la empresa. • Realizaciones: Se entiende como las satisfacciones que sienten los miembros de la empresa cuando logran cumplir aquello que aspiraban • Bienes materiales: Son todas las cosas materiales que posee la empresa, como; instalaciones, oficinas, mobiliario, etc. • Capacidad técnica: Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los miembros de la empresa para realizar o ejecutar algo.

• Capacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realizar pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento, además de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones (por citar algunas). • Producción, transformación y/o prestación de servicios: Se refiere a que la empresa puede realizar una o más de las siguientes actividades: 1) Fabricar, elaborar o crear cosas o servicios con valor económico, 2) transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en un producto terminado y 3) prestar servicios. • Satisfacción de necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para éstas necesidades profundas (por ejemplo, una hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la necesidad de alimento). • Capacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realizar pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento, además de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones (por citar algunas). • Producción, transformación y/o prestación de servicios: Se refiere a que la empresa puede realizar una o más de las siguientes actividades: 1) Fabricar, elaborar o crear cosas o servicios con valor económico, 2) transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en un producto terminado y 3) prestar servicios. • Satisfacción de necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para éstas necesidades profundas (por ejemplo, una hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la necesidad de alimento).

1.3.1 Tipos de empresas funcionan en la República Dominicana En la República Dominicana existen muchos tipos de empresas que vamos a detallar a continuación.

Clasificaciones de las empresas en la República Dominicana, las podemos clasificar en los siguientes grupos: 1. Según su actividad 2. Según su forma Jurídica 3. Acorde al origen del patrimonio 4. Según su tamaño 5. Según el lugar donde realiza sus operaciones

(1.) Tipos de empresa según su actividad La actividad económica es el fin para el que una empresa fue concebida ósea las actividades que se empresa se va a decir a realizar dentro de su ciclo de vida se pueden clasificar las empresas según su actividad por los siguientes tipos.

Empresas del sector primario Las empresas del sector primario de la economía son las que se decidan a la explotación de recursos naturales o a la producción de productos agropecuarios, las empresas del sector primario son las más importantes de la economía porque crean valor y a partir de ellas las demás transforman ese valor en bienes o servicios consumibles.

Ejemplos de empresas del sector primarios son: 1. Fincas de agricultores 2. Fincas ganaderas 3. Empresas extractoras de gas 4. Ganaderas productoras de carne 5. Minas 6. Empresas de pesca 7. Empresas que talan madera 8. Empresas Petroleras

9. Granjas de derivados (Leche, Huevos etc.) 10. Productoras de materia prima para otros productos como los cosméticos.

Empresas del sector secundario Las empresas del sector secundario son aquellas que transforman los recursos naturales en otros productos para su comercialización, esta parte de la economía está compuesta principalmente por las industrias que son un motor importante del crecimiento económico.

Ejemplos de empresas del sector secundario son: 1. Laboratorios 2. Tabacaleras 3. Constructoras 4. Refinerías 5. Empresas textiles 6. Industrias de vehículos o automotriz 7. Productores de licores y cervezas 8. Industrias de Papel 9. Industrias de Alimentos 10. Productores de aparatos tecnológicos

Empresas del sector terciario Las empresas del sector terciario son las que se dedican a los servicios, son quienes satisfacen las necesidades intangibles de los demás sectores y los consumidores, estas empresas usualmente venden algo intangible o que se va a consumir de manera rápida, lo países entre más desarrollados son más fuerte es su sector de servicios o su sector terciario.

Ejemplos de empresas del sector terciario son: 1. Aseguradoras 2. Empresas de Transporte tanto de carga como de personas 3. Servicios profesionales (Firma de contadores, Abogados, Arquitectos, Ingenieros etc.) 4. Hoteles y demás servicios de Hospedaje 5. Empresas de Seguridad y vigilancia 6. Empresa de Telecomunicaciones (Internet, Teléfono y Cable) 7. Recogida de basura, agua y luz (Usualmente es el Ayuntamiento) 8. Inmobiliarias 9. Instituciones educativas 10. Empresas de tecnología y desarrollo

(2.) Tipos de empresas según su forma Jurídica Las empresas por su forma jurídica en la República Dominicana se pueden clasificar acorde al tipo de sociedad que se haya constituido legalmente, incluso algunas empresas son las que se consideran sin fines de lucro. Empresas Individuales 1. Empresa Individual de Responsabilidad Limitada ERIL

Sociedades Comerciales 1. Sociedad de Responsabilidad Limitada SRL 2. Sociedad Anónima SA 3. Sociedad Anónima Simplificada SAS 4. Sociedad en Nombre Colectivo 5. Sociedad en Comandita por acciones Organización sin Fines de Lucro ONG o ISFL (Instituciones sin Fines de Lucro). 1. Cooperativas 2. Fundaciones

3. Asociaciones 4. Sindicatos 5. Clubes Recreativos 6. Organizaciones Religiosas

(3.) Tipos de empresas por el origen del patrimonio Las empresas se pueden clasificar acorde al origen de capital

Públicas o empresas del estado Las empresas públicas son aquellas donde el patrimonio de la misma fue aportado por el estado dominicano y su administración está designada por el gobierno o el organismo se gestiona a si mismo de forma autónoma, en la mayoría de los casos estos organismos no persiguen el lucro ya que están hechas para brindar servicios a los ciudadanos del país y se financian con los impuestos. Ejemplos de empresas del estado dominicano: 1. Banreservas 2. Universidad Autónoma de Santo Domingo UASD 3. Banco Agrícola de la República Dominicana BAGRICOLA 4. Banco Nacional de las Exportaciones BANDEX 5. Empresa Distribuidora de Electricidad del Este, S. A. EDEESTE 6. Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte, S. A. EDENORTE 7. Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur, S. A. EDESUR 8. Oficina Nacional de la Propiedad Industrial ONAPI 9. Ministerio de Industria, Comercio y MiPymes MICM 10. Acuario Nacional Empresas Privadas

Las empresas privadas son aquellas cuyo capital o patrimonio proviene de personas y otras empresas de carácter privado, este tipo de empresa suelen ser las que tienen un fin de lucro y son el tipo de empresa que está más asociada a la palabra empresa. Ejemplos de empresas privadas en República Dominicana: 1. Banco Popular 2. Santo Domingo Motors 3. Grupo Viamar 4. Distribuidora Corripio 5. Altice 6. Compañía Dominicana de Teléfonos CLARO 7. Banco BHD 8. La Sirena 9. Cervecería Nacional Dominicana 10. Mercasid

Empresas Mixtas De capital social o compartido, las empresas mixtas son aquellas donde el patrimonio es compartido por el estado con privados o donde se comparte la administración a un ente privado. Este concepto se está expandiendo mucho en los últimos tiempos con el tema de las Alianzas público-privadas.

Ejemplos de empresa mixtas en República Dominicana: 1. Ege Haina 2. Molinos Dominicanos 3. Itabo 4. Empresa de Generación Hidroeléctrica Dominicana EGEHID

(4.) Tipos de empresas por tamaño Según la clasificación de empresas que se realizó en el año 2021 al momento de la negociación salarial se estableció la siguiente clasificación de las empresas por su tamaño en la República Dominicana:

Microempresa Las microempresas según la clasificación actual son las que cuentan con 10 trabajadores o menos y que tienen ingresos de hasta 8,000,000 DOP, este tipo de empresa suelen ser pequeños emprendimientos o negocios de único dueño que tienen un fin principalmente de subsistencia, en este grupo también encontramos muchas empresas familiares.

Ejemplos de microempresas en República Dominicana son: 1. Farmacias 2. Consultorios médicos 3. Talleres de reparación de vehículos 4. Fabricantes de muebles 5. Firma de un profesional independiente 6. Agencias de viajes 7. Minimarket o colmados 8. Pequeñas granjas o agricultores 9. Veterinarias 10. Salones de Belleza o Barberías

Pequeña Empresa Las pequeñas empresas son aquellas que tienen desde 11 a 50 empleados y que tienen ventas anuales entre 8,000,000 DOP hasta 54,000,000 DOP. Las pequeñas empresas son el grueso de las empresas en la República Dominicana siendo conformadas por las empresas familiares y emprendimientos llevados principalmente por persona jóvenes.

Ejemplos de empresas pequeñas en República Dominicana son: 1. Restaurantes 2. Alquiler de maquinarias 3. Academias 4. Heladerías 5. Gimnasios 6. Firmas de Contadores, auditores, abogados, etc. 7. Agencias de marketing 8. Firma de ingenieros y arquitectos 9. Dealers 10. Centros de diversión como discotecas o similares.

Mediana Empresa Las empresas medianas en la República Dominicana según la clasificación son las que tienen entre 51 hasta 150 trabajadores o ingresos de 54,000,000 DOP hasta 202,000,000 DOP, usualmente este tipo de empresas ya son organizaciones con una estructura más grande y mayor inversión que las empresas familiares que vimos en la clasificación pasada.

Ejemplos de empresas medianas en República Dominicana son: 1. Almacenes 2. Mueblerías 3. Ferreterías 4. Cooperativas de ahorro 5. Supermercados 6. Grandes empresas consultoras 7. Empresas de Transporte 8. Universidades

9. Industrias 10. Grandes Restaurantes

Empresa Grande Las grandes empresas en la República Dominicana son aquellas que tienen más de 150 empleados o ingresos por más de 202,000,000 de pesos al año, estas empresas son usualmente lideres dentro de su sector y son grandes contribuyentes para la administración tributaria.

Ejemplos de empresas grandes en República Dominicana son: 1. Bancos 2. Administradoras de Fondos de pensiones AFP 3. Administradoras de Riesgos de Salud ARS 4. Industrias de Ron 5. Aseguradoras 6. Industrias de Café 7. Industrias de Cacao o Chocolate 8. Constructoras 9. Zonas Francas 10. Empresas de Telecomunicación

(5.) Tipos de empresas según el lugar de su actividad Podemos clasificar las empresas acordes al alcance que tienen sus actividades comerciales de la siguiente manera. Empresas locales Son empresas que están limitadas a las personas que viven en un determinado lugar como por ejemplo un pueblo o una ciudad.

Ejemplos de empresas locales en República Dominicana son: 1. Colmados o Minimarket 2. Cafeterías 3. Farmacias 4. Salones de belleza 5. Barberías 6. Gimnasios 7. Heladerías 8. Restaurantes 9.Talleres 10. Repuestos Empresas regionales Las empresas regionales usualmente pueden brindar sus bienes o servicios a grandes zonas como toda una provincia o incluso más de una, la mayoría de empresas que son regionales son principalmente estatales ya que las privadas que pueden brindar servicio regional se suelen expandir a todo el país a menos que su modelo de negocio se lo impida o requiera una inversión muy grande. Ejemplos de empresas regionales en República Dominicana son: 1. Empresa Distribuidora de Electricidad del Este, S. A. EDEESTE 2. Jumbo 3. Carrefour 4. La Sirena 5. Hospital Regional Universitario San Vicente de Paúl 6. Mc Donald 7. Little Caesar 8. Burger King 9. Hospital Regional Marcelino Vélez Santana (Hospital de Herrera) 10. Krispy Kreme

Empresas nacionales Las empresas nacionales expanden sus actividades económicas por todo el territorio nacional ósea por todo el país, este tipo de empresa suelen ser las más grades en cuanto se refiere a la venta bienes y en el caso de los servicios muchas empresas, aunque sean pequeñas pueden calificar como empresas nacionales porque pueden brindar su servicio a todo el país. Ejemplos de empresas nacionales en República Dominicana son: 1. Barceló 2. Induveca 3. Industrias Banilejas (Café Santo Domingo) 4. Viva 5. Banco Popular 6. Brugal 7. Humano Seguros 8. Bepensa Dominicana (Coca Cola) 9. Industrias San Miguel del Caribe (ISM) 10. Pasteurizadora Rica

Empresas transnacionales o empresas internacionales Una empresa transnacional o empresa internacional es aquella empresa que tienen operaciones en más de un país en este aspecto las empresas de servicios llevan la ventaja de que no necesitan locación física para realizar su actividad, pero en el caso de República Dominicana quienes llevan la delantera son las empresas industriales principalmente porque son las más grandes y con más capacidad de inversión. Ejemplos de empresas transnacionales o internacionales en República Dominicana son:

1. Philip Morris Dominicana 2. Nestlé Dominicana 3. Claro Dominicana 4. Altice Dominicana 5. Casa Brugal 6. Quala Dominicana 7. Barrick Pueblo Viejo 8. Industrias San Miguel del Caribe (ISM) 9. Banco JMMB 10. Unilever

1.3.2 Características de las empresas Desde una perspectiva económica, la empresa se caracteriza como una entidad autónoma de producción de bienes o servicios, en la que se integran de forma coordinada diversos medios productivos (trabajo humano y elementos materiales e inmateriales), bajo la dirección del empresario.

CAPITULO 2: Plataforma virtual. 2.1 Definición Una definición formal podría ser, que una plataforma virtual es “un programa (aplicación de software) instalado en un servidor, que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación no presencial o e-learning de una institución u organización” Susana Pardo (2009) visualiza las plataformas virtuales como "una propuesta flexible, individualizada e interactiva, con el uso y combinación de diversos materiales, formatos y soportes de fácil e inmediata actualización”

Según lo manifestado por Zapata (2016) las plataformas virtuales son entornos que permiten organizar la información según los objetivos ya planteados, son de fácil acceso para los actores desde cualquier lugar y a cualquier hora, contando con el acceso a internet, siendo el acceso de manera independiente.

2.1.1 Antecedentes Historia de las plataformas virtuales Con la llegada de internet se produce un importante abaratamiento de los costos de desarrollo de programas, por lo que resulta más sencilla la creación de materiales cuyo objetivo es ser utilizados en línea. Sin embargo, se siguen necesitando conocimientos avanzados de programación para crear un curso o un módulo didáctico, y por tanto estos cursos no son accesibles a todo el mundo. Desde mediados de los años 90 empiezan a surgir plataformas didácticas que permiten la creación y la gestión de cursos completos para la web sin que sean necesarios conocimientos profundos de programación o de diseño gráfico. La primera plataforma virtual no aparece hasta 1990, donde apareció la primera plataforma digital educativa conocida como FirstClass, que ofrecía servicios de correo, conferencias en línea y foros de discusión académica. La primera plataforma virtual fue la Moodle y la creo Martin Dougiamas.

Moodle Autor

Martin Dougiamas

Desarrollador

Martin Dougiamas y Equipo de desarrollo de Moodle

Lanzamiento inicial

20 de agosto de 2002

Licencia

GNU GPL

Las plataformas virtuales son software que facilitan la gestión de cursos a través de internet, este tipo de programas se instalan en el servidor de la institución que proveerá el servicio a su comunidad.

Las plataformas e-learning más usadas •

Moodle (23%)

•

Educativa (16%)

•

Google Classroom (15%)

•

Microsoft Teams (14%)

•

Canvas (14%)

•

Chamilo (13%)

•

Schoology (5%).

2.2 Importancia de las plataformas virtuales Las universidades, están adoptando el uso de plataformas virtuales, según Silvio (2004) hay datos estadísticos donde indica que un 62,3% de universidades utilizan plataformas virtuales de enseñanza. En el caso de RD, en su gran mayoría, un 73% utilizan plataformas tecnológicas y portales digitales, mientras que un porcentaje menor no tiene aún una plataforma, sin embargo, el 26% hace uso de páginas web y software adicionales que les permiten realizar comunicación sincrónica (chat) y asincrónica (foros de discusión, correo electrónico, listas de discusión).

Conocer las diferentes plataformas educativas que existen no solo permite compartir todo tipo de información en un solo lugar y en correcto orden para un mejor entendimiento; también ayuda a tener una buena comunicación a través de foros abiertos durante todo el desarrollo del curso.

2.3 Funciones de las plataformas virtuales. El término plataforma es uno de los más utilizados en el ámbito empresarial, pero ¿en qué consiste una plataforma de negocios, ¿cuáles son sus beneficios y qué tipos existen? Una plataforma digital es un modelo de negocio que funciona como un valor agregado para las empresas, ya que facilita el intercambio de información entre dos o más grupos independientes, que en la mayoría de los casos son consumidores y productores. Para lograr que el flujo de información se realice de manera efectiva, estas plataformas deben estar conectadas digitalmente de forma masiva en dos direcciones: - Del exterior al interior, para recolectar todos los datos posibles

- Del interior al exterior, a fin de que el cómputo cognitivo para empresas logre identificar patrones de uso Esta solución online sirve para que las empresas, sin importar su tamaño, organicen sus procesos productivos en un solo lugar, y ahí mismo ejecuten distintas aplicaciones y programas de manera automatizada, gracias a los algoritmos de Machine Learning. Asimismo, esta interconexión permite observar, documentar, analizar y evaluar en tiempo real cada una de las actividades del negocio, lo que sin duda ayuda a eficientizar los recursos monetarios, materiales y humanos.

2.4 Que debe contener una plataforma virtual De acuerdo con Dillenboug, P. (2000) en su escrito “Virtual Learning Environment”, explica que las organizaciones tienen muchas expectativas que hay que cumplir para sus

requerimientos de la formación online en la organización  y la selección de un LMS no es una tarea sencilla. para empezar a seleccionar la plataforma virtual más adecuada en cada caso.

2.4.1 Ubicación de la plataforma virtual

Hay que tener en cuenta dónde se desea albergar nuestra plataforma si en nuestra propia empresa, en un hosting dedicado, hosting compartido, cloud, etc. En algunas organizaciones es muy importante que las plataformas estén dentro de la organización sin acceso al exterior, evidentemente este requisito hará que no sea posible optar a todos los LMS. Si se opta por un hosting externo hay que asegurarse de las condiciones de seguridad del servidor donde se alberga.

2.4.2 Software libre o comercial Hay que optar por una de las dos opciones, sabiendo que las dos requieren una inversión. Aunque el software sea libre, es decir, no se pague por las licencias, se necesita un albergue para el LMS (Learning Management System o Sistema de gestión del aprendizaje) y una instalación y mantenimiento de dicho servidor. En las plataformas comerciales la instalación y soporte suele ser por parte del fabricante, los fabricantes suelen ofrecer diferentes planes según el número de usuarios. En cualquiera de los dos casos hay que tener en cuenta cómo se adapta la plataforma al crecimiento de usuarios.

2.4.3 Precio Importante conocer el presupuesto que dispone la organización, para saber qué plataforma se adapta mejor a nuestra economía.

2.4.4 Adaptación de la imagen del LMS Los grados de personalización de las plataformas son diferentes en cada caso, algunas ofrecen unos grados de personalización muy básicos pero suficientes para muchos casos. Otras ofrecen mayores grados de personalización, pero hay que tener en cuenta el coste de esta personalización, para el cliente puede parecer algo sencillo, pero según sea la plataforma este puede ser un coste alto o simplemente no ser posible.

2.4.5 Integración con otros sistemas Dentro de lo necesario por conocer, es importante resaltar que si necesita que la plataforma se conecte con el sistema de gestión de usuarios (LDAP,u otros), suele ser más común en grandes organizaciones. Sin embargo, en una plataforma con un registro libre de alumnos, no suele ser esto necesario.

2.4.6 Multi dispositivos Aunque hoy en día todas las plataformas han avanzado mucho en este sentido, es conveniente asegurarse que cumple todas nuestras expectativas de conectividad móvil. Valorar si tienen soporte o aplicaciones para los dispositivos que se utilizarán en la organización.

2.5 Tipos de plataformas virtuales Las plataformas digitales se transforman a medida que se utilizan, por lo que, si bien no hay dos iguales, sí es posible agruparlas en tres grandes grupos: (1.) Plataformas empresariales Combinan los datos, los flujos de trabajo de la compañía y la experiencia para impulsar su ventaja competitiva. Son capaces de conectarse con otras plataformas dentro del mismo ecosistema de la empresa. Pueden utilizarse para gestionar los riesgos en un banco, procesar los reclamos en una aseguradora o dar seguimiento a la cadena de suministro de una compañía, por mencionar ejemplos. (2.) Plataformas tecnológicas Habilitan los programas y la infraestructura digital para sustentar los flujos de trabajo de la empresa, ya que son compatibles con las plataformas empresariales.

Es decir, se trata de las aplicaciones empresariales de próxima generación como SAP, Salesforce o Workday, así como de aquellas cuya infraestructura está alojada en la nube como IBM Cloud o Red Hat. (3.) Plataformas de consumo masivo Amazon, eBay o Alibaba son los ejemplos más destacados de este tipo de plataformas. Son aquellas que se han posicionado en el inconsciente colectivo por estar principalmente enfocadas en la venta final al cliente. Asimismo, los datos y la información que brindan pueden ser utilizados por las plataformas de negocio para añadir valor a su propuesta.

2.6 Características de una buena plataforma virtual Estas son algunas características imprescindibles de una plataforma digital para negocio.

Foto tomada de plataformas eCommerce

Hay muchas plataformas para el desarrollo de una empresa virtual.  Algunas incluso gratuitas, otras con algún costo. La combinación plataforma + desarrollador es de vital importancia en cualquier proyecto de comercio electrónico. Existen muchas plataformas de comercio electrónico para desarrollar tu negocio. Hay varias características imprescindibles que debe poseer una buena plataforma virtual para un negocio, algunas de estas son: • Adaptabilidad a dispositivos móviles: Dada la importancia creciente del tráfico proveniente de plataformas móviles, es súper importante que la plataforma en la que desarrolles tu negocio contenga un diseño totalmente responsivo y adaptable a pequeñas pantallas. De esta forma la empresa ofrecerá a los clientes una experiencia óptima desde celulares, tabletas y otros dispositivos. • Gestión del contenido versátil, visual y que permita gestionar tanto el contenido informativo y estático, así como capacidad para diseñar adecuadamente las páginas de categorías y de productos. • SEO avanzada, 100% amistoso a las máquinas de búsqueda.  Una plataforma que permita re escriturar de URLs, mapas de sitio (XML sitemaps), meta títulos y meta descripciones. Que sea escalable fácilmente, tomando en cuenta el crecimiento, cantidad de referencias únicas, cantidad de clientes y cantidad de órdenes recibidas por hora. • Gestión del catálogo de productos con facilidades de importación/exportación de información en lote, así como aplicación de reglas de precios de catálogo según tipo de cliente y/o volumen de compras. • Herramientas de búsqueda filtradas para facilidad de los visitantes explorando el catálogo de productos. Igualmente, debe incluir sistema de búsqueda interna de palabras contenidas en los nombres, descripciones, etc. del catálogo. • De fácil configuración de ofertas, cupones y promociones, así como merchandizing para aumentar el potencial de ventas y mejorar la experiencia del cliente. Esto

incluye la fácil creación de ventas cruzadas o de mayor volumen a través de ‘combos sugeridos’. • Gestión de clientes con manejo de cuentas para que los mismos puedan hacer seguimiento a sus órdenes, manejarlas, guardar listas de deseos, suscripciones a boletines informativos, historial de solicitudes de resolución de problemas, libreta de direcciones, entre otros. • Capaz de manejar múltiples opciones de envío a múltiples direcciones en una orden, en varios despachos gestionable en cuanto a los costos diversos de cada opción. • Capaz de manejar múltiples opciones de pago, incluyendo pagos electrónicos y presenciales. Todo con un proceso de pago en caja (checkout) ágil y preferiblemente en una página, siempre a través de conexión segura. • Gestión de órdenes con seguimiento del proceso de confirmación del pago. • Capacidad de producir los reportes necesarios para una oportuna gestión de la empresa en línea.  Combinado con Google Analytics debe permitir preparar los reportes y analíticas necesarias para monitorear los indicadores y métricas clave (KPI). • Traducción y localización adecuada al lugar/cultura de los clientes esperados, Herramientas adecuadas para ofrecer servicio al cliente oportuno con información precisa, a través de formularios de contacto, repositorio de preguntas frecuentes, chat en vivo, etc. • Posibilidad configurable de activar facilidades para el usuario como son:  comparación de artículos del catálogo, comentarios, valoración, etc. así como posibilidad configurable de interactuar y compartir a través de las redes sociales más habituales al segmento de mercado correspondiente.

2.7 Ventajas de las plataformas virtuales

En el libro Machine, Platform, Crowd: Harnessing Our Digital Future, Andrew McAfee y Erik Brynjolfsson, científicos investigadores del Instituto Tecnológico de Massachusetss (MIT), señalan que una plataforma digital bien implementada puede hacer que una empresa: • Transforme y mejore su oferta • Aumente su red de contactos mediante el networking • Optimice sus procesos y tareas cotidianas • Mejore la experiencia de sus usuarios internos y externos • Alcance nuevos canales de venta • Reduzca sus costos operativos • Aproveche las tecnologías de inteligencia artificial Mediante dichas ventajas, cada usuario de la plataforma puede extraer sus propios beneficios, dado que este entorno digital ofrece un rango muy amplio de acceso, reproducción y distribución. Además, McAfee y Brynjolfsonn señalan que las plataformas digitales son adaptativas, por lo que varias pueden sumarse para crear una innovación combinatoria. De ese modo las empresas adquieren la capacidad de otorgar más elementos de acción o toma de decisión a los usuarios finales, quienes bajo esas circunstancias favorables están más dispuestos a invertir en un producto o servicio. Los beneficios de tener una plataforma de negocios superan por mucho la inversión inicial para adquirirla. Lo importante es que en la empresa tengan claro los objetivos que busca y elija la plataforma qué mejor se adecúe a ellos. De acuerdo con el Informe sobre la economía digital 2019 de la ONU, las empresas que utilizan una plataforma de negocios pueden incursionar en la economía de datos: operar al mismo tiempo cómo intermediarios e infraestructura. Así, se colocan en condiciones de recopilar, extraer y procesar todos los datos relacionados con las acciones de los usuarios de la plataforma y sus interacciones en línea. Este aspecto brinda una palanca de crecimiento porque hoy en día los datos digitales son muy valorados, ya que hay diversas formas de monetizarlos.

Además de las ventas directas y la economía de datos, las plataformas digitales brindan las siguientes maneras de crear ingresos: • Anuncios • Pruebas gratuitas ligadas a una suscripción posterior • Atención al cliente • Bienes complementarios • Comparación de productos Es importante recordar que las compañías tienen que ser muy cuidadosas con la interfaz de su plataforma, ya que el tiempo de uso y la fidelidad de los usuarios aumentará entre más atractiva y fácil de usar sea.

2.8 Desventajas de una plataforma virtual Según el “Diario el Pais” existen desventajas al utilizar las plataformas digitales. Algunas de estas desventajas son: Desventajas • Brechas digitales • Falta de interacción física • No hay diferenciación entre los espacios del hogar y espacios educativos • Exposición a largas jornadas trabajando con dispositivos electrónicos • Menores oportunidades para evidenciar afectaciones y trastornos emocionales

2.9 Como se crea una plataforma virtual Como proveedor de servicios, actualmente la mejor manera de llegar a clientes potenciales es de forma online. Al hablar de clientes potenciales, todo se reduce a la conveniencia y la eficiencia, razones por las cuales se prefiere él programar un servicio o reservar una cita a través de la página web en lugar de llamar o llegar en persona. Para lograr mantenerse al día con los hábitos y expectativas de los visitantes, crearse una página web, se vuelve cada vez más una necesidad básica de toda empresa. Dónde se permita realizar reservas,

conocer la empresa, los servicios y quienes los imparten y poder claro estar, hacer pagos de manera segura y confiable.

(1.) Crea las bases de la página web Para crear una página web, el primer paso es seleccionar un creador de sitios web que satisfaga todas las necesidades comerciales y de diseño a la vez. Elegido por millones de empresas en todo el mundo, Wix es uno de los mejores creadores de sitios web del mercado. Es una opción profesional y fácil de usar llena de funciones avanzadas de diseño web y capacidades comerciales. Después de hacerle algunas preguntas simples, la herramienta de IA (inteligencia artificial) de diseño creará automáticamente un sitio web de servicios. Se organiza instantáneamente el diseño, los colores, la fuente e incluso las imágenes, que se extraen de la cuenta de redes sociales de tu empresa. Cuando se trata del diseño de página web, hay dos opciones: la clásica y la de una sola página. Si se elige la clásica, se tendrá páginas separadas para cada sección de la web. Esto es ideal cuando se tiene mucho contenido para incluir, pues permite organizarlo de manera separada. En las webs de una sola página, cada elemento del menú conduce a una sección diferente de la misma página. La ventaja de este método es que es más fácil crear una historia al poder controlar el orden en el que los visitantes ven tu contenido, además, funciona muy bien en las versiones móviles.

(2.) Aplicando mi identidad de marca a la página web Sabemos cuánto tiempo y esfuerzo hay detrás de la creación de una marca. Por eso hay que asegurarse de que todos los aspectos en los que se trabajó se vean reflejados también en la página web. Hay ciertos elementos que es ideal personalizarse como son: Comprar un dominio

Piensa en esto como la dirección en la red. El nombre de dominio (la dirección de la web, o aquello que va después del www.) debe ser el nombre de la empresa, y es recomendado incluir una palabra clave que esté fuertemente asociada a tu negocio. Agrega un logotipo Por pequeño que sea, el logotipo desempeña un papel muy importante para el negocio. Es la representación visual que los clientes asociarán con la marca. Un logotipo puede ser creado con facilidad y usarse en todas las plataformas, desde la página web y los boletines informativos hasta como favicon (el pequeño icono que aparece en las pestañas de tu navegador). Define el lenguaje visual de la empresa Es momento de elegir los colores y tipo de letra. Los colores no solo tienen la capacidad de que la página web se vea estética, sino que también pueden evocar ciertas emociones en los visitantes. La elección de la paleta de colores puede jugar un rol importante en el rendimiento general de la página web (tasas de conversión, tiempo de permanencia en la página, etc.). Si bien los tipos de letra deben elegirse en función de la legibilidad y utilizarse jerárquicamente dentro del contenido, la regla general entre estos elementos es no usar más de tres de cada uno de ellos.

(3.) Agrega las páginas adecuadas En un resumen básico estas son las páginas que como mínimo debe tener una página web para una empresa de servicios: Página de inicio Es la primera impresión que tendrán los clientes potenciales de la página web, por lo que debe ser llamativa e informativa a la vez. Debe ser capaz de atraer la atención de los clientes inmediatamente y tanto a través de texto como imágenes deben responder a dos preguntas: ¿cuál es el nombre de la empresa? y ¿qué servicios ofrece?

Dado que el objetivo de la página web es recibir reservas, asegúrate de tener un botón que indique claramente “Reserva ahora” (o cualquier otra versión) colocado en la mitad superior de la página antes de que el usuario se desplace hacia abajo. Página de servicios y reservas Aquí es donde se explican los servicios y se incluyen la función de reservas online. Debido a que es el núcleo del negocio, cada servicio que se ofrece se debe diseñar de una manera intuitiva y organizada, que incluya el nombre del servicio, los precios, el especialista y la disponibilidad. Algunas de las cosas que funcionan en las páginas web es cuando se le hace un llamado a la acción que sea atractivo para cada servicio, como “Programa tu primera clase gratis”. También es importante tener una descripción de cada servicio que convenza a los clientes a elegir a la empresa por encima de la competencia. Sobre los precios, se debe asegurar de incluir una explicación de lo que incluye el precio total: los usuarios querrán saber a dónde va su dinero. También es una buena idea ofrecer opciones de pago, paquetes, combos, membresía y descuentos. Por último, se debe incluir una explicación de la póliza de cancelación y falta de asistencia, para que tanto la empresa como sus clientes estén en sintonía. Página de “quiénes somos o acerca de” También conocida como “nuestra historia”, esta página ofrece una descripción personal de la empresa. La página de “quiénes somos” es un excelente lugar para incluir la historia, cómo se creó la empresa, qué experiencia tiene y cuál es la visión y filosofía empresarial. Los clientes potenciales querrán saber quién se esconde detrás de la página web y del negocio en general. Como proveedor de servicios, establecer relaciones más personales con el público es esencial para de adquirir y cultivar clientes leales. Página de contacto Se puede agregar una página separada (o una sección) dedicada exclusivamente a la información de contacto. Esto incluye números de teléfono, correo electrónico, cuentas de redes sociales, un formulario de contacto y cualquier otra forma posible para que los

clientes se pongan en contacto la empresa. Los clientes potenciales esperan poder encontrar toda esa información en el pie de la página web. Por lo tanto, además de la página de contacto, hay que asegurarse de que en el pie de página aparezca el contacto actualizado e información adicional, como horas laborales, política de privacidad y términos y condiciones. Otras páginas adicionales (pero muy recomendadas): • Preguntas frecuentes Esta sección es algo intuitivo para los clientes, y eficiente para la empresa, lo que la convierte en una gran adición para la página web. Al incluir una página de preguntas frecuentes, se proporcionan las respuestas a preguntas que pueden surgir de forma natural mientras los clientes navegan por la página web. • El equipo El objetivo de esta página es ser transparente, mostrar quién es el dueño y presentar a los posibles clientes, al equipo que los atenderá en el futuro. Se debe incluir fotos y una descripción de quiénes son o su experiencia. • Testimonios El lugar perfecto para que clientes satisfechos con los servicios de la empresa, pueda, publica y abiertamente hablar de su experiencia. Nada impresiona más a clientes potenciales que las críticas positivas e imparciales sobre el excelente servicio. • Cobertura de prensa Aquí se destacará los momentos en los que la empresa ha aparecido en redes de prensas, reportajes en vivo o escritas y al igual que los testimonios, esto aumentará la credibilidad de los servicios que se ofrecen en la empresa. (4.) Agrega un software de reservas online La parte más importante de cualquier página web de servicios es permitirles a los clientes reservar y pagar servicios online. Es importante que se pueda agendar citas que muestre todos los servicios junto con información relevante (especialistas, duración de la cita, precio,

ubicación, etc.). Los clientes podrán programar una cita de manera eficiente, agregarla a sus calendarios y recibir recordatorios por correo electrónico. En los agendados de citas se puede exhibir todas las ofertas comerciales en un solo lugar con imágenes de alta calidad, categorías y descripciones. Algunos pasos para tomar en cuenta al momento de crear el puesto de reservas son los siguientes: - Crear los servicios, ya sean clases, citas, cursos o webinars. - Agregar a los proveedores del servicio, como los diferentes miembros del equipo. - Define la disponibilidad, ya sea agregando los horarios del negocio, o de cada proveedor de servicios. - Elegir cómo se verán las páginas de servicios, o todos los servicios en un mismo lugar, o diferentes páginas para cada uno. - Configurar los pagos, donde se visualice si se aceptan pagos parciales o totales de forma segura. - Agregar los detalles de cada servicio, como la duración, ubicación y horario. Las citas programadas se pueden sincronizar fácilmente con el calendario del negocio y el de los clientes. Además, es menos probable que los clientes pierdan una cita porque recibirán una alerta automática por correo electrónico. El equipo de la empresa, recibirá actualizaciones de reservas en tiempo real cuando los clientes programen una cita. Esto junto con la demás información de los clientes (su historial de citas, detalles de contacto, cumpleaños, notas) se encuentra organizada en un lugar conveniente.

(5.) Prestar atención al SEO SEO quiere decir optimizar la página web para que aparezca más arriba en los resultados de Google y otros buscadores. La optimización de motores de búsqueda puede sonar algo complicado, pero con algunas simples acciones se pueden lograr excelentes resultados. Como lo es elegir el nombre de dominio correcto, agregar texto alternativo o Alt text a las imágenes y usar las palabras

clave correctas en toda la página web. Estas palabras clave son las que los clientes escribirían en la barra de búsqueda para encontrar lo que buscan, como “peluqueros cerca de mí”. Siendo un negocio que ofrece servicios, el factor más importante de SEO en el cual hay que centrar en el SEO local. Es decir, ver los motores de búsqueda como la versión online de las páginas amarillas. Para esto es muy importante que la empresa este asociada geo referencialmente en la internet. Esto puede lograr registrando la empresa en Google My Business para ubicarse en el mapa. (6.) Optimiza tu página web para dispositivos móviles Teniendo en cuenta que más del 50% del tráfico de todas las páginas web en el mundo proviene de teléfonos móviles, es crucial hacer que los servicios de reserva online sean fácilmente accesibles para todos a través del móvil. Los factores principales a considerar cuando se optimiza para dispositivos móviles son la legibilidad y la navegación. (7.) Promociona tus servicios Una vez se haya publicado la página web, no necesariamente significa que la audiencia haya recibido noticias al respecto. Se debe estar bastante presente en los canales de redes sociales, especialmente en las plataformas con las que el público de la empresa más se relacione. (8.) Mantén tu sitio web actualizado Para lograr los mejores resultados posibles, se debe mantener el sitio web actualizado y al día. Esto incluye adaptarse a las últimas tendencias. La página web debe ser restablecida de vez en cuando con funciones mejoradas o imágenes recientes. Si hay cambios en los servicios, horas o equipo, la página web debe estar al día también, así los clientes tendrán siempre la información correcta.

2.1.

Explicación teórica y justificación del modelo utilizado para el desarrollo del proyecto o de la intervención Análisis de la Competencia

3. Metodología de recolección de información que soporta la propuesta El tipo de Metodología que utilizamos fue la cuantitativa, ya que esta se basa en variables numéricas que funcionan para explicar el problema de la investigación, indicando esto que los datos deben ser expresados en cantidades. La recolección de datos que justifica el trabajo de investigación de campo, incluye las muestras, técnicas de recolección y procedimientos. Mediante la herramienta Matriz DAFO, analizamos los factores críticos y aspectos tantos positivos como negativos del proyecto En el caso específico de la Compañía de Servicios Múltiples utilizamos investigación Exploratoria, a través de la cual obtuvimos información sobre cuáles son las principales necesidades de los posibles clientes y que estrategias debíamos emplear para satisfacerlas. La investigación exploratoria nos ayudó a reflejar la factibilidad de la oferta de servicios técnicos y saber con exactitud si es posible la constitución de la empresa de servicios múltiples en la zona de Santo Domingo DN. Utilizamos una sub categoría la cual fue el método inductivo, este fue un proceso de reconocimiento que se inició por la observación de fenómenos particulares para poder llegar a la conclusión de premisas generales que se aplicarían a situaciones similares a la observación. En esta pueden distinguirse cuatro pasos esenciales: la observación de los hechos para su registro; la clasificación y el estudio de estos hechos; la derivación inductiva que parte de los hechos y permite llegar a una generalización; y la contrastación. Con el método de Análisis el cual es el proceso de conocimiento que se inicia por la identificación de cada una de las partes que caracterizan una realidad para analizarlas por separado, de esa manera se estableció la relación causa-efecto entre los elementos que componen el objeto de investigación

3.1.

Actores/participantes de interés para la propuesta La población estudio fue Santo Domingo DN. con mujeres y hombres solteros (as)

y casados (as) que trabajan y estudian, con pequeñas y medianas empresas que pueden sub-contratar nuestros servicios. La muestra es no probabilística intencional y fue desarrollada con un grupo de 100 mujeres y hombres solteras(o) casados, (a) empleados(as), amas de casa, empresarios (as) que pertenecen a las PYMES, de edad entre 25-60 años, con mujeres y hombres que viven o trabajan en Santo Domingo D.N

Técnicas de recolección de información/datos La técnica o instrumento de investigación del que hice uso fue la encuesta. Esto me permitió recoger la información necesaria a fin de obtener los resultados de las tendencias hacia las soluciones a los problemas que se están generando en el área donde funcionara el proyecto a fin de enviar a los posibles técnicos a los hogares y empresas de Santo Domingo, DN. Además de que me permitió obtener información que fue determinante sobre el impacto que va a tener una empresa de servicios en una plataforma virtual de manera personalizada en esa zona de la ciudad capital.

3.2.

Plan de recolección y análisis de la información

Procedimientos -

Se realizó el trabajo de campo, investigando el mercado con los posibles clientes con los cuales se obtendrían información sobre cual seria la verdadera necesidad que existía en esta parte del país que es el DN, cuya zona es la mayor en cantidad de habitantes.

-

Se hizo un estudio de análisis a las personas segmentadas con relación a sus criterios y preferencias teniendo en cuenta la idea innovadora del negocio.

-

Se realizó definiciones sobre los elementos estratégicos y mercadológico,

tomando en cuenta el mercado meta, en la cual funcionara la empresa. Establecimos el nombre de la empresa, la filosofía, los valores, la misión, la visión, los objetivos. -

Trabajamos con gráficas de las respuestas obtenidas en la investigación.

-

Tabulamos los resultados.

-

Trabajamos los cálculos Operativos y financieros, donde se estableció la capacidad operativa de la empresa, la cantidad y diversidad de empleados que se necesitaran para cada tipo de servicio que se brindara a los clientes.

4. RESULTADOS A continuación presento los resultados arrojados de la encuesta que se realizó a los habitantes de la zona central de la capital de Rep. Dom D.N, dicha encuesta fue realizada a una muestra de 104 personas entre hombres y mujeres, domesticas, empresarias y empresarios

de

pequeñas

y

medianas

empresas.

Nuestra encuesta ha arrojado los siguientes resultados con relación a la edad de los entrevistados: -

El 29.8% corresponden a la edad de 27-33 años

-

El 21.2% corresponden a la edad de 41-47 años

-

El 17.3% corresponden a la edad de 55-61 años

-

El 15.4% corresponden a la edad de 34-40 años

-

El 6.5% corresponden a la edad de 55-61 años.

-

El 5.4% corresponden a la edad de 48-54 años.

-

El 4.4% corresponden a la edad de 62-68 años.

El 76.9% de los encuestados son femeninos, mientras que el 23.1% son masculino.

El rango de ingreso de los encuestados son los siguientes: -

El 31.77% es de 20,000.00 a 40,000.00 pesos.

-

El 26% es superior a 60,000.00 pesos.

-

El 23.1% es de 40,000.00 a 60,000.00 pesos

-

El 19.2% es de 10,0000.00 a 20,000.00 pesos.

Los siguientes servicios de reparación son los más demandados: -

Plomería, la cual representa el 57.1% de la encuesta

-

Electricidad la cual representa el 52.4% de la encuesta

-

Pintura, la cual representa el 42.9% de la encuesta

-

Reparación, de electrodoméstica, la cual representa el 28.6% de la encuesta.

-

Ebanistería, la cual representa el 12,4% de la encuesta.

-

Albañilería, a cuál representa el 10.5% de la encuesta.

El 51.4% de los encuestados respondieron que cuando aparece un problema lo reparan con los técnicos profesionales, el 42.9% indica que a veces son los técnicos profesionales quienes arreglan los problemas y el 5.7% ha indicado que cuando aparece un problema los mismos no son arreglados por técnicos profesionales.

El 36.2% de los encuestados ha respondido que los problemas de reparación técnicos aparecen en el hogar u empresa ocasionalmente, el 23.8% ha indicado que estos problemas ocurren 2 veces al año, el 19% indicó que los problemas ocurren anualmente, el 16.2% indicó que los problemas ocurren cada 3 meses y el restante de 4.8% ha indicado que ocurren una vez al mes.

El 61% de los encuestados indica que el técnico profesional que resuelve los problemas no pertenece a alguna empresa de servicios, mientras que el 39% de los encuestados han respondido que los técnicos profesionales sí pertenecen a alguna empresa de servicio.

El 52.4% de los encuestados han respondido que la misma persona puede arreglar más de un problema técnico que se presenta en el hogar u empresa, el 43.8% ha respondido que un mismo técnico no puede arreglar más de un problema, mientras que el restante de 3.8%

han

respondido

que

a

veces

y

que

depende

de

del

técnico.

El 64.4% de los encuestados ha indicado que la calidad del servicio recibido por los técnicos ha sido bueno, el 34.6 % de los encuestados ha indicado que los servicios ofrecidos ha sido regular, mientras que el 1% ha respondido que la calidad del servicio es malo.

El 59.6% de los encuestados han respondido que el tiempo que toma un técnico para llegar a resolver el problema es de un día, el 15.4% ha respondido que llegan en 3 horas, el 11.5% ha respondido que se toman una hora, el 9.6% ha respondido que llegan de inmediato y por último el 3.9% ha respondido que el técnico regularmente llega dentro de 5 horas.

El 91.4% de los encuestados han respondido que le gustaría que haya una manera virtual por donde pueda canalizar la solución a los problemas que se presentan en el hogar u empresa, mientras que el 8.6% han respondido que no le gustaría que exista una manera virtual por donde canalizar la solución de problemas.

El 39.2% de los encuestados han respondido que estarían dispuesto a pagar de 50 a 60 dólares por los servicios comunes que presentan en su casa u empresa, el 22.5% ha respondido que estarían dispuesto a pagar de 20 a 30 dólares, el 19.6% ha respondido que estarían dispuesto a pagar de 100 a 150 dólares, el 8.8% ha respondido que estarían dispuesto a pagar el monto de 200 a 250 dólares mientras que el resto de 9.9% ha informado que podría pagar de 1000 a 1,500.00 dólares.

El 73% de los encuestados ha respondido que están dispuesto a pagar por un excelente servicio de limpieza, mantenimiento y reparación el monto de 100 a 150 dólares. El 11% han respondido que estarían dispuesto a pagar de 300 a 350 dólares, el 9% han respondido que estarían dispuesto a pagar de 200 a 250 dólares, mientras que el restante 7% ha respondido que están dispuesto a pagar entre 30 hasta 100 dólares.

5. PROPUESTA/DISEÑO/PLAN/DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA O DE APROVECHAMIENTO DE LA OPORTUNIDAD 5.1 Modelo general de la propuesta/diseño/plan para solucionar el problema o aprovechar la oportunidad AB MultiService que somos? El efecto de la digitalización es un alcance muy amplio que afecta a la competencia de varias empresas a través del efecto de los servicios de Internet, así como el software y el concepto de TI, muestra que las personas en la sociedad actual no pueden imaginar vivir sin Internet y esto seguramente no es una simple pequeñez. El efecto de la aplicación móvil definitivamente modifica y da forma a nuestra sociedad actual, facilitando así la contratación de varios servicios o carreras en lo que respecta a la prontitud de nuestras necesidades y requisitos básicos. La comunicación es un factor esencial en torno al cual gira nuestro mundo, lo que hace de Internet la herramienta más importante que ha hecho posible la alta velocidad de comunicación actual. Este elemento clave nos lleva así a los beneficios del acceso a Internet. Sin embargo, la búsqueda de modelos operativos comerciales rápidos y seguros ha sido un factor importante que ha provocado el avance en el concepto operativo de Internet, por lo tanto, el conocimiento tecnológico que abarca la prestación multifacética de servicios confiables y el acceso rentable de alta velocidad para efectuar la fusión de una variedad de servicios bajo demanda en una sola plataforma, que es capaz de manejar un modelo de fuente única requerido principalmente por los clientes, refleja nuestro modelo de negocio en ABMultiService. ABMultiService es un sistema de localización diseñado para conectarse virtualmente y en un concepto geo referenciado. La plataforma está diseñada para instituir mano de obra eficiente con profesionales, técnicos y trabajadores, así como pequeñas, medianas y

grandes empresas que proveen bienes y servicios con los usuarios, dicha solicitud se puede lograr a través de nuestro sistema de aplicación. ABMultiService es una empresa de tecnología estándar que facilita la eficiencia a través de la operación de la aplicación, donde los servicios de mantenimiento y reparación con eficiencia es nuestro mayor compromiso lo que logra que nuestros clientes se sientan seguros y confiables. El usuario podrá conectarse con técnico privado, que le dará el servicio de su elección. La empresa está ubicada en C/ Andrés Julio Aybar # 20, Ens. Piantini, Santo Domingo, D. N. República Dominicana. AB MultiService está involucrada en el despliegue de servicios de mantenimiento y reparación con una conexión de plataforma de alta velocidad para mejorar el crecimiento eficiente del negocio en todo el mundo. El hecho de que tengamos nuestra sede en República Dominicana no detiene nuestro modo de operación porque nuestro objetivo es hacer que nuestros servicios estén disponibles al alcance de todos los de nuestros clientes. En ABMultiService nuestra plataforma proporcionaría a todas las áreas donde se requiere Internet el mejor entorno para la comunicación y el crecimiento profesional del negocio. Nuestra aplicación es la mejor manera de solicitar la solución de una problemática para que este este siendo resuelta a la mayor brevedad posible, nuestro servicio proporciona todo dentro del alcance de las yemas de los dedos del cliente, todo en un solo toque de los teléfonos inteligentes del cliente. ABMultiService es una empresa de servicios múltiples experto en tecnología. Nuestra aplicación conecta a los usuarios que necesitan servicios de todo tipo de mantenimiento y reparación, en nuestra plataforma podrá encontrar fácilmente socios técnicos que ofrecen todos los servicios.  Con base en nuestras investigaciones, hemos observado que, el efecto intrínseco e indignante de los servicios de mantenimiento y reparaciones son muy ineficaces dentro del país, y esto por muchos años ha sido un factor negativo para el crecimiento de varias empresas de multiservicios, lo que ha provocado varias depreciaciones financieras en la productividad empresarial del país. Sin embargo, el modelo operativo de cada negocio

requiere de una plataforma de Internet muy fuerte, confiable y segura para optimizar sus servicios a nivel productivo. Hemos creado un modelo que nos hará destacar de forma única frente a nuestros competidores. Nos dirigiremos a pequeñas y medianas empresas, proveedores de servicios como podamos. Nuestro excelente servicio trascenderá lo que se puede obtener en otros lugares, porque existimos para ofrecer servicios de calidad a todos nuestro público objetivo. En AB MultiService, aplicamos el modelo de trabajo semipresencial o mano de obra distribuida como nuestro modelo de negocio. Esta teoría de modelado conecta los lugares de trabajo físicos y digitales en un solo concepto que apoya a toda la fuerza laboral. Operamos a través de nuestros clústeres tecnológicos en varios lugares de alta capacidad de red. En ABMultiService, va a profundizar en la utilización satisfactoria de los recursos humanos en la digitalización. Investigando nos hemos dado cuenta de que aun hay una enorme brecha de recursos en la industria tecnológica; se requiere una escasez mundial de productos satisfactorios en los servicios. AB MultiService planea utilizar un sólido plan de marketing estratégico y una variedad de tácticas de creación de servicios para garantizar su exposición conceptual, ofreciendo una plataforma tecnológica para que los socios técnicos se conecten fácilmente con los usuarios que buscan proveedores de servicios de calidad y confiables. Creemos que, para hacer frente al reto de las necesidades de servicio en las grandes ciudades, es necesario ofrecer una gama cada vez mayor de opciones, servicios generales para las personas.  Entendemos los factores clave que impulsan el crecimiento de las aplicaciones móviles. Una de ellas es la capacidad de aprovechar la conexión a internet con la gran demanda en el mundo global, que básicamente involucra los recursos y profesionales necesarios para maximizar nuestro potencial y es por eso que en ABMultiService, nos aseguraremos de ofrecer servicios únicos mientras nos dirigimos a Ingenieros, Médicos, Electricistas, Niñeras, Plomeros, Ebanistas, Carpinteros, Albañiles, Fotógrafos, Mecánicos, pintores, profesores, jardineros, domesticas, entre otros. y una gama más amplia de servicios.

En ABMultiService tenemos un deseo insaciable de crear valor aprovechando las capacidades de los demás a través de la colaboración, y motivándonos a tomar medidas mientras brindamos apoyo y orientación a través del proceso para lograr la grandeza. Hemos creado una dirección para llegar a nuevos clientes y mantener los existentes para lograrlo. Para asegurarnos de que cumplimos con nuestros planes, también establecemos estrategias que incluyen.

• Estrategia de comunicación: nuestras comunicaciones están diseñadas pensando en nuestros clientes para comprender nuestros servicios a ellos y comprender mejor sus necesidades. • Servicio al cliente: tenemos una determinación eterna para garantizar que nuestros clientes

estén

satisfechos

con

nuestro

producto.

Seguiremos

mejorando

presentándolos en todas nuestras actividades. Un factor clave de los negocios que no debemos manejar con ligereza es la satisfacción del cliente. Aseguraremos la más alta calidad de servicios en todo momento para cumplir o superar las expectativas de nuestros clientes. Nos aseguraremos de que las necesidades y solicitudes de nuestros clientes se entiendan debida y correctamente para comprender el mejor ángulo para entrar y ofrecer nuestros servicios.

5.2 Modelo de negocio El modelo de negocio se desarrolla a partir de una necesidad que es latente en nuestro país específicamente en esta parte de nuestra capital y desde el entendimiento que existe una gran demanda de estos servicios de mantenimiento y reparación en general, a través de una medida bien estructurada; ya que existe una oportunidad sustancial para satisfacer estas necesidades, adoptando un concepto innovador. El modelo de negocio es aprovechar la naturaleza de que siempre habrá necesidades en los hogares y en las empresas. ABMultiService trabajara para cambiar la mesa a su favor y

obtener ingresos significativos.

5.3 Gestión de riesgos ABMultiService no está exenta de los riesgos a los que están expuestas todas las aplicaciones móviles. Con la aparición de nuestro negocio, los posibles riesgos son la amplia aceptabilidad como sustituto viable de otros, la inyección de capital para lanzar y estabilizar el crecimiento del negocio y la necesidad de un programa de marketing positivamente fuerte. Se pondrán en marcha diferentes estrategias para determinar que los riesgos para nuestro negocio estén controlados o minimizados. Estas estrategias incluyen; • Invertir fondos suficientes en el negocio para cumplir con todos los requisitos de operación comercial requeridos. • Adoptar estrategias efectivas para promover nuestra marca y servicios generales • El know-how tecnológico a través de la profesionalidad requerida para nuestra operación comercial. • Minimizar los costos generales, lo que aumenta el beneficio final • Construir alianzas estratégicas y simbióticas con los técnicos necesarios. • Construir una base de clientes suficiente • Proporcionar un enlace de comunicación constante y efectivo • Emplear personal competente y experimentado

5.4 Factores de éxito Un factor crítico de éxito que es pertinente para el crecimiento de nuestra empresa es el número de clientes que somos capaces de atraer con nuestros servicios de calidad. Nuestro esfuerzo como empresa se centrará continuamente en aumentar y mejorar nuestra base de clientes.

Esto se lograría fácilmente mediante la determinación de lo siguiente: (1.) Transición fluida: Nos aseguraremos de fluir con las tendencias y mantenernos relevantes y promover nuestras prácticas comerciales mediante la integración de métodos de servicio más innovadores y creativos. (2.) Cumplimiento del presupuesto: El factor de éxito más crítico que enfrenta la empresa es la gestión adecuada de su presupuesto y la finalización exitosa de la financiación inicial de la empresa. (3.) Mejoras: En un esfuerzo por ganar y mantener una imagen impecable, siempre buscaremos métodos innovadores y creativos para mejorar nuestros servicios. No disminuiremos un poco en nuestra búsqueda de satisfacer siempre a nuestros clientes con métodos y enfoques nuevos, modernos e innovadores para brindar servicios de calidad. (4.) Conocimiento sobre la industria: Nuestro objetivo es continuar actualizando nuestro conocimiento con las últimas y más rentables técnicas e ideas de la industria que cumplan con los estándares locales e internacionales de la industria siguiendo atentamente las tendencias y aprendiendo de los actores establecidos, así como creando nuevas ideologías. (5.) Comunicación: Adoptaremos un canal de comunicación impecable para todos los clientes, lo que permitirá excelentes transacciones comerciales, así como una plataforma para realizar consultas y brindarle soluciones al instante. (6.) Huella de redes sociales: Será necesario que la empresa cree y mantenga un plan sólido de redes sociales con profesionales experimentados para ejecutar el plan.

5.5 Valores fundamentales En ABMultiService, defenderemos valores premium y distintos como:

• Servicios efectivos • Soluciones eficientes • Integridad • Honestidad • Análisis centrado en el cliente • Confianza • Calidad • Asequibilidad • Excelente relación con el cliente

5.6 Principios rectores Los siguientes son los principios que guían a ABMultiService; no solo colectivamente como empresa sino también como individuo asociado con ABMultiService Seremos fieles a nuestras aspiraciones y a nosotros mismos. • Planificaremos el éxito y ejecutaremos el plan. • Construiremos relaciones duraderas y significativas. • Nos comunicaremos con claridad y profesionalidad. • Cultivaremos una cultura ganadora.

5.7 Resumen de la empresa ABMultiService es una empresa estándar que se encuentra ubicada en C/ Andrés Julio Aybar #20, Ens. Piantini, Santo Domingo, D. N. República Dominicana. El modelo operativo de nuestra exposición comercial refleja la necesidad de servicios multifacéticos como una plataforma basada en soluciones, el conocimiento técnico requerido a través del proceso

complejo desde la planificación de la red hasta la entrega del servicio es la razón de nuestro establecimiento. Nuestro conocimiento e investigación muestra que los servicios múltiples que ofreceremos serán de gran calidad, ya que deben instituirse con satisfacción, por lo que requieren la máxima eficiencia y profesionalidad, basadas en la oportunidad en nuestro modelo de negocio. La aplicación móvil ocupa un lugar destacado en la agenda.

Tenemos la

capacidad y el conocimiento técnico para instituir e iniciar procesos desde la designación hasta la optimización de los servicios. Poseemos un concepto tecnológico innovador de conectividad de servicio satisfactorio, que funcionará en esta parte de la capital en República Dominicana considerando que nuestro negocio está optimizado para contribuir eficientemente a la economía de nuestra Nación.

Con la visión de crear una única fuente ingeniosa de digitalización con nuestra nación, la conexión a Internet más rápida, hemos preparado una plataforma que más adelante nos permitirá ser impulsados en todo el territorio nacional y de esa manera poder convertirnos en líderes innovadores en todo el mercado de la tecnología. Nuestra plataforma será funcional en toda la República Dominicana. Nuestros excelentes servicios trascenderán lo que se puede obtener en otros lugares porque existimos para ofrecer servicios de calidad a todos nuestros públicos objetivo.

ABMultiService se compromete a construir su negocio sobre la base de la profesionalidad, la cortesía, la confiabilidad y demuestra su dedicación al tiempo que forja relaciones con los clientes para garantizar ingresos constantes de sus servicios. Planeamos utilizar un sólido plan de marketing estratégico y una variedad de tácticas de construcción de marca para garantizar nuestra exposición al servicio. Con la intención de construir una marca reconocida a nivel nacional, la Compañía para contratos como socios a nuestros técnicos los cuales deberán ser confiables, se mantendrá presente, mantendrá una buena

calificación crediticia comercial, mantendrá los reclamos al mínimo y logrará sus objetivos rápidamente y desarrollará una sólida reputación de excelencia.

5.8 Declaración de: Visión Consolidarnos como líderes en el mercado en cuanto a mantenimiento y reparación en los hogares y en las pequeñas y medianas empresas, logrando así un rápido crecimiento localmente, y ampliar nuestros servicios según los clientes lo requieran

Misión Satisfacer las necesidades multiservicios de nuestros clientes, dando una respuesta eficiente, con una excelente relación calidad / precio, y una organización que aporte valor a nuestro cliente En ABMultiService, estamos concebidos para convertirnos en el socio preferido para nuestros clientes en satisfacción de servicio y campeón innovador, con un gran prestigio y ser uno de los mejores servicios digitales. Nuestra misión es reflejar notablemente la eficiencia de nuestro modelo operativo de 3-5 años, como la empresa líder de aplicaciones de servicio en Latam. Objetivos de la aplicación de servicios • Operar la empresa basada en un crecimiento sostenible y rentable. • Establecer la marca ABMultiServis cuyos servicios no solo serán referidos, sino que también serán muy buscados. Aumentar la publicidad y buscar nuevas formas de publicidad • Establecernos como un proveedor de servicios completo para nuestros clientes. • Proporcionar varias vías de comunicación para el cliente y responder rápidamente a las inquietudes

• Generar ingresos sustancialmente significativos al final del primer año de operaciones. • Desarrollar una experiencia de atención al cliente más interactivo. • Aumentar el tráfico del sitio web • Construir una buena reputación y conexiones en la industria. • Tener un margen bruto del 70% al final del primer año. • Lograr una recuperación de la inversión dentro de cinco años o menos. • Mantener un crecimiento constante que sostendrá el negocio a largo plazo. • Superar las expectativas y emociones de los clientes, y convertirnos en un destino comunitario.

5.9 Literatura de ventas Nos preocupamos por nuestros productos al igual que nos preocupamos por nuestros clientes. Por esta razón, la literatura de ventas es un espacio donde se destacarán todos los beneficios y características más importantes en un paquete de literatura de ventas. Esta información presenta un punto de vista convincente y una explicación detallada de por qué el consumidor debe cambiar sus dólares duramente ganados por nuestros servicios.

5.10 Análisis de la competencia En RD actualmente hay una variedad de empresas de servicio múltiples de las cuales solo mencionare algunas de ellas, GyJ Multiservicios SRL, Empresa de Multiservicios EMS, Multiservicios S.A.

Estas empresas, como otras que funcionan en nuestro territorio y específicamente en el área de mercado donde actuaremos, ofrecen algunos servicios, pero no a través de una plataforma virtual como funcionará ABMultiServis, ademas de que sus servicios carecen de

rapidez y eficiencia en su mayoría, dejando un amargo sabor en los clientes que han requerido y utilizado sus servicios, esto hace que este tipo de negocios sea un tanto difícil de ser elegido por los clientes ya que se ha sembrado un precedente muy negativo cuando se habla de empresas de servicios múltiples, pero para ABMultiService no es imposible lograr “posicionarse en el gusto y la mente de los clientes” ofreciéndoles no solo un buen servicio, sino calidad y eficiencia, poniéndonos en el lugar de ellos, y tratándolos como si fueran nuestras propias casas y nuestros propios negocios. La posibilidad de la aparición de otras marcas no está exenta de nuestro aviso también. Creemos que habrá una imitación de la marca en un futuro próximo. Sin embargo, estamos decididos a mantener un nivel de estándar operativo y seguir retratando nuestra marca como la mejor en lo que ofrecemos. También fluiremos con la tendencia del mercado, nos mantendremos actualizados e implementaremos nuevas tendencias para mantenernos al tanto de los últimos desarrollos y mejorar nuestros servicios en todos los frentes según lo valla requiriendo el mercado.

5.11 Ventajas competitivas Hemos hecho nuestra investigación, y hemos podido destacar algunos factores que nos darán una ventaja competitiva en el mercado; algunos de los elementos son la competencia, la confianza, la honestidad, la eficacia y la excelente gestión de las relaciones. Nuestra ventaja competitiva significativa es que en nuestro país no existe una empresa que ofrezca los servicios de mantenimiento y reparación a través de una plataforma, donde el cliente podía encontrar los técnicos preparados y estudiados finamente seleccionados y depurados que le darán los servicios que el cliente ande buscando, con una rapidez inigualable, ya que estaremos siempre abiertos para que los técnicos que quieran inscribirse en nuestra empresa y ofrecer sus servicios lo pueda hacer a través de nuestra plataforma, estos técnicos funcionaran como pequeños socios que siempre tendrá trabajo.

Los clientes podrán realizar sus pagos por la misma plataforma y dar seguimiento de cómo va la resolución de su problema, podrá votar dando testimonio públicamente de cómo fue la calidad de su servicio brindado, esto nos da una gran ventaja competitiva frente a la competencia que tenemos en el mercado en esta área de los servicios, además de los precios a los que ofreceremos los servicios estos podrán ser contactados en la misma plataforma porque estarán abiertos al público, irán desde lo más mínimo a lo más completo a trabajar. Servicios excepcionales: nos esforzamos por proporcionar servicios excepcionales e introducir una experiencia única a nuestros clientes y a todos los que los rodean. Daremos servicio a diferentes ubicaciones. Tarifas competitivas: ofrecemos precios competitivos para nuestros clientes porque contamos con insumos de bajo costo. Recomendación: Confiamos en nuestro enfoque innovador para ofrecer productos de calidad; por lo tanto, mejorará la confianza de nuestros clientes para referir nuestros productos a otros.

5.12 Análisis DAFO/FODA Dada la naturaleza innovadora de AB MultiService ha realizado un análisis DAFO. El propósito es alinear nuestras estrategias con las realidades de nuestro entorno para mantener y aprovechar nuestras fortalezas, aprovechar nuestras oportunidades, corregir o eliminar las debilidades de la marca y contrarrestar las amenazas. El siguiente análisis destaca las fortalezas y debilidades internas de ABMultiService y las oportunidades y amenazas que enfrenta el negocio en nuestro entorno externo. Por lo tanto, los resultados del análisis DAFO realizado en nombre de AB MultiService son:

Fortalezas • Calidad del servicio de Mantenimiento y Reparación de toda Índole

• Plataforma excelentemente equipada y con toda la información para los clientes • Insumos a utilizar en excelente condiciones y calidad. • Recursos humanos motivados y contentos • Procesos técnicos de calidad • Servicios de alto nivel • Servicio las 24 horas por nuestra plataforma. • Precios asequibles • Prioridad del cliente.

Amenazas • Fuerte competencia • Aumento de precios • Poca o baja contratación de técnicos bien equipados para los servicios • Competencia consolidada en el mercado • Bajo crecimiento de la organización o empresa • Recesión económica

Debilidades • Problemas financieros • Bajo nivel clientes • Falta de planeación • El crecimiento puede ser lento debido a circunstancias imprevistas • Mala fama de esta clase de servicios

Oportunidades

• Constante crecimiento de la empresa. • Alta demanda de servicios • Necesidad del servicio por aumento de la falta de mano de obra de calidad • Seguridad y calidad en el servicio brindado.

5.13 Actividades específicas que contiene la solución/estrategia práctica propuesta

5.14 Indicadores o criterios de medición de los resultados esperados a través de la propuesta diseñada o desarrollada

6. IMPLEMENTACIÓN, VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA

Vamos a crear el presupuesto que tendremos que seguir en nuestra empresa. empezamos a definir los gastos, costos e ingresos de nuestra empresa. Tendremos gastos en la creación de nuestra empresa: Gastos para creación del nombre comercial ante la ONAPI Gastos para la creación de los estatutos de la empresa ante la cámara de comercio correspondiente. Gastos de pago del Capital de la empresa ante la DGII. Cuando ya estemos listo en la creación de nuestra empresa ante los departamentos correspondientes. Tendremos los costos de los mobiliarios de oficina y en materia tecnológica, como el software que controlará los pedidos y los servicios. Gastos Fijos: Gastos de Alquiler: Estos estarán determinados por la magnitud del espacio que tendremos disponible. Gastos de Personal: Tendremos los pagos de las personas contratadas directamente para las operaciones de la oficina. Estos incluyen la carga de personal para pago de doble sueldo y los que aplican para el despido y TSS. Gastos de Telefonía: Incluyen los gastos de internet y telefonía. Gastos de electricidad: Que estarán en función del consumo y la fluctuación de la tarifa. Gastos Variables: Gastos de oficina: Que incluyen copias, material gastable, entre otros. Gastos de Impuestos: Podemos tener un average del 10% fijo mensual.

Supuestos importantes

Resumen Financiero A continuación se muestra la descripción financiera que muestra la rentabilidad del negocio

a medida que las ventas aumentan con pocos cambios en el costo. Se ve que la ganancia aumenta con las ventas.

Pérdidas y ganancias La siguiente tabla es la proyección de pérdidas y ganancias para los primeros cinco años

hábiles. Se ve que las ventas aumentan cada año, causando un aumento considerable en la ganancia neta también.

Del análisis anterior, se supone que los ingresos totales de $ 3,000,000 se realizarán en el primer año de actividades comerciales. Cada negocio siempre aspira a aumentar sus ventas. Con la estrategia de marketing adoptada, se supone que esto producirá un aumento en los años posteriores de las actividades comerciales, lo que hará que los ingresos de cada año también aumenten. El volumen de ingresos influye en el beneficio que se obtendrá durante el año, por lo tanto, los ingresos generados en el curso de la gestión del negocio resultan en un aumento en los beneficios obtenidos por el negocio haciéndose cargo de todos los gastos.

Gráfico: Pérdidas y

ganancias

Estado de flujo de efectivo A continuación, se muestra el estado de flujo de efectivo. La proyección a cinco años

muestra el movimiento de efectivo dentro del negocio. Los propietarios buscan alrededor de $ 1,500,000 de los inversores para la financiación de la start up.

Gráfico: Flujo de caja

El gráfico anterior muestra un movimiento al alza del saldo de efectivo de cierre que indica que hay un aumento en el saldo de efectivo al final de cada período.

Balance A continuación, se muestra el pronóstico financiero del balance general del negocio. La siguiente tabla muestra el crecimiento constante en el patrimonio neto de la organización,

esto muestra que el negocio es muy rentable. Tabla: Balance

Gráfico: Patrimonio neto Análisis Break-Even. El punto de equilibrio es el punto en el que el negocio no obtiene ganancias ni pérdidas. Esto significa que, en el punto de equilibrio, el negocio solo puede pagar sus gastos, tanto

fijos como variables, sin ningún exceso. La esencia del punto de equilibrio es determinar el número de ventas que podrían conducir a la rentabilidad.

Se ve que el negocio rompe el punto de equilibrio en el primer año de actividades comerciales. Esto significa que debe haber más de $ 126,040 en ventas anuales antes de que se pueda registrar cualquier ganancia. El análisis anterior se puede ver en el siguiente gráfico que muestra los ingresos e ingresos de equilibrio.

7. ASPECTOS RELEVANTES DE LA PROPUESTA El estudiante deberá valorar/evaluar el cumplimiento de los objetivos presentados en el Proyecto Final y la relevancia de la solución planteada con respecto al problema o de la propuesta de aprovechamiento de la oportunidad. 7.1 Conclusiones El plan de negocios es una herramienta básica para darle consistencia y dirección a la empresa, además que ayuda a enfocarla a fin de alcanzar los objetivos, asegurando los intereses de la empresa. Permite organizar los recursos y las tareas que lograremos la excelencia y crecimiento de la compañía. La realización de esta propuesta de negocio es una guía de como funcionaria Una plataforma Virtual para ofrecer servicios de reparación, mantenimiento y limpieza a las amas de casa y a las pequeñas y medianas empresas en la zona D.N que es la capital de R.D, en

dicha propuesta explicamos cómo ofreceremos diferentes tipos de servicios a través de dicha plataforma virtual, desarrollando un plan operativo para el funcionamiento de la misma. Mediante el desarrollo del plan comercial, se realizó una investigación de mercado para ayudar a determinar los factores claves de éxito para el proyecto, conocer los aspectos más relevantes que influyen en la implementación del negocio y el análisis de la viabilidad mediante encuesta aplicada a nuestros clientes potenciales. Principalmente con esta propuesta de negocios se buscó identificar y conocer la factibilidad para la creación del negocio, mediante un análisis económico-financiero para lograr obtener rentabilidad y liderazgo en el mercado, así como la identificación de la fuente de los recursos que serán necesarios para la puesta en marcha de la compañía La valoración de los riesgos que están presentes en el negocio, nos permite tomar decisiones de planes de acción para reducir y controlar los riesgos existentes permitiéndonos salvaguardar la integridad del personal que estará como socios técnicos, así como los bienes con los que cuente la empresa la cual es nuestra plataforma virtual, tomamos en cuenta el riesgo de ser jaqueada en algún momento por nuestra competencia y que esta nos cause daños que pudieran ser irreparables con nuestros clientes que es nuestro publico objetivo. y, nos permite reaccionar de forma adecuada ante situaciones críticas. El resultado del análisis estratégico fue favorable para el desarrollo de una plataforma virtual para ofrecer servicios de mantenimiento, reparación, y limpieza, ABMultiservis es una idea innovadora en ese aspecto. Los nichos están establecidos para las personas de 20 a 68 años de edad. Cabe resaltar que los objetivos y estrategias se plantearon a través de matrices estratégicas de mediano y largo plazo mediante una estrategia de diferenciación fundamentada en el servicio, así como la calidad en el trato como complemento para el cliente.

El estudio de mercado fundamentalmente confirmó la aceptación de la idea de negocio por parte del público objetivo, además que dio a conocer la gran necesidad de una empresa que tenga calidad en los servicios y tiempo de entrega de los mismos.

Así mismo

obtuvimos información válida para la presentación del servicio, como el rango de precios de cada servicio y los diferentes tipos de servicios que brindaríamos a esta zona de la capital. En cuanto a la viabilidad técnica operativa se concluyó́ la inversión para la creación de la plataforma virtual y el alquiler de un local pequeño como espacio físico para aquellos clientes que deseen tener un lugar físico que le brinde confianza sobre el negocio; así mismo, se determinó́ la estructura orgánica para la empresa y su registro social. Se estableció el proceso general y los procesos de cada servicio; así mismo, con el personal técnico que fungirá como socios de la empresa ya que son ellos que estarán realizando las labores de reparación, mantenimiento y limpieza a todo costo, y estaremos dividiendo las ganancias para ambos, un 40% para nosotros como empresa, y un 60% para los técnicos ya que serán ellos quienes aportaran la mayor cantidad de dinero en la inversión para los materiales gastables a utilizar en cada servicio, mismos que estaremos cobrando a cada cliente en unificación con los servicios técnicos brindados. Esta propuesta de negocio ofrece una alternativa rentable de inversión ya que el flujo de caja económico presenta una utilidad creciente para los inversionistas en los 5 años proyectados. Además prevé un valor actual neto económico de los flujos de caja de $5, 580, 928.24 y su VAN financiero de $17, 535, 308 por lo que este proyecto es factible. Además su relación costo beneficio da un valor de $87 por lo que por cada dólar invertido se recuperara 87 veces su valor. El estudiante deberá valorar/evaluar el cumplimiento de los objetivos presentados en el Proyecto Final y la relevancia de la solución planteada con respecto al problema. 7.2. Recomendaciones para la implementación exitosa de la solución o derivadas de la Implementación realizada

Si la propuesta no fue llevada a cabo, el estudiante deberá sugerir cómo esta debe ser implementada adecuadamente, de acuerdo con el contexto en el que se desarrolla el problema (una empresa, un grupo, un individuo, grupo de individuos, entre otros) o el contexto de la oportunidad. O bien, si se trata de una implementación realizada, qué recomendaciones derivaría de la intervención hecha o propuesta desarrollada, con una perspectiva de futuro. Puede referir recomendaciones dirigidas a la sostenibilidad de los resultados obtenidos con la implementación realizada, y/o aspectos a potenciar o mejorar, derivados de los resultados obtenidos. 7.3. Limitaciones en la implementación de la propuesta/estrategia/diseño/desarrollo El estudiante deberá definir las barreras que podrían obstaculizar la implementación de la propuesta-modelo de solución y cómo podrían superarse, si su trabajo presenta una propuesta. En caso de que el trabajo presente una implementación o intervención realizada, el estudiante deberá describir las barreras que obstaculizaron dicha implementación o intervención. 7.4. Proyectos futuros que soportarían o le darían continuidad a la propuesta/programa El estudiante deberá establecer qué otros proyectos, programas y planes complementarían la propuesta de solución construida o implementada, presentada en este trabajo.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Brown, C.V y Jackson, P.M (1982) Public Sector Economic. (2da ed.) Publicado por Martin Robertson, Oxford. Browning, H.L., y Singelmann, J. (1975). The Emergence of a Service Society: Demographic and Sociological Aspects of the Sectoral Transformation of the Labor Force in the U.S.A., National Technical Information Service; Springfield Va. 22151. 

Castañeda, A. (2022, November 25). 5 plataformas gratuitas para Empezar Tu Empresa en internet. Escuela para Emprendedores. Recuperado: septiembre 4, 2022, desde: https://escuela-emprendedores.alegra.com/productividad/5-plataformas-gratuitas-paraempezar-tu-empresa-en-internet/ Dillenbourg, P. (2000). Virtual Learning Environments. Geneva. Equipo Wix. (2021, March 25). Cómo crear una página web de Servicios. Blog de Wix | Diseño Web, Fotografía y Tips de Negocios. Recuperado en Julio 26, 2022, desde: https://es.wix.com/blog/2018/07/pagina-web-de-reserva-de-servicios/ Ecommerce. (2015, April 4). Vender por internet - comercio electrónico En Rd. eCommerce en República Dominicana. Recuperado en diciembre 20, 2022, desde http://www.ecommerce.com.do/ Gómez, F. (2005) Plataformas Virtuales y Diseño De Cursos, Chile, Universidad Pontificia Católica de Valparaíso: MOLIST, M. (13-4-2006) GCF Global. (s.f). Cursos gratis en línea en GCFGlobal. GCFGlobal.org. (n.d.). Recuperado en diciembre 12, 2022, desde https://edu.gcfglobal.org/es GCF Global. (s.f) Conceptos Básicos de Economía: Producción de Bienes y Servicios. GCFGlobal.org. Recuperado en Noviembre 28, 2022, desde https://edu.gcfglobal.org/es/conceptos-basicos-de-economia/produccion-de-bienes-yservicios/1/

Kent, R. (1985) Tecnología de servicios y desarrollo económico. Perspectivas económicas núm. 52.

Ministerio de Industria y Comercio. (2022). Clasificación de empresas en la República Dominicana. Recuperado el18, de noviembre 2022, desde https://micm.gob.do/ Sabolo, Y. (1975): The Service Industries. Ginebra, International Labour Office.

9. APÉNDICES O ANEXOS En este apartado, el estudiante deberá incluir elementos que, por su extensión, complementan la información ofrecida en el PF (si se ubican dentro del cuerpo del trabajo afectarían el hilo conductor que debe llevar todo PF). Ejemplos de estos elementos: Guías de entrevista. Formato de la encuesta: Introducción ¡Hola! Somos la empresa ABMultiservis y estamos lanzando una plataforma virtual de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados al mercado. El cual tiene el objetivo de brindar servicio rápido y de calidad personalizado a través de esta plataforma virtual, donde los usuarios podrán seleccionar el técnico que requiere y el tipo de servicio que necesite le sea resuelto, tambien podrá realizar el pago de su servicio en linea.. Para ello, estamos realizando esta encuesta para conocer tu opinión y adaptarlo a tus necesidades. Desde ya te agradecemos por tu tiempo, esperamos tengas una buena semana. Nombre: ———————— Sector ——————————Edad: —————— Sexo: Femenino —-

Masculino —-

Estado civil: Casado(a) —- Soltero(a)—- Viudo(a) —— Nivel educativo: ————————————— Ocupación/ área de trabajo: —————————Correo Electrónico: ____________________________

Preguntas de la encuesta: 1- Seleccione cuales son los trabajos de reparación más comunes en su hogar o empresa (Puede escoger de 1 a 3)

a)  Plomería b)  Electricidad y Equipo Inversor c)  Pintura d)  Albañilería e)  Ebanistería f)  Reparación de Electrodomésticos g)  Otros:________________,__________________. 2- ¿Cuando aparece un problema que necesita ser arreglado lo hace con técnicos profesionales? a) Si

b) No. c) Aveces

3- ¿Qué tan frecuente ocurren estos problemas en el hogar o empresa? a) 1vez al Mes b)Cada 3 Meses c) 2 veces al año d) Anual e) ocasional .4- ¿De ser un técnico profesional el que resuelve los problemas, pertenece a alguna empresa de servicios? a) Si b) No 5- ¿La misma persona arregla más de un problema? a) Si —— Cuáles?_____________________________________ b) No —— 6- ¿Cómo calificaría la calidad del servicio que le han brindado esos técnicos que le han hecho reparaciones?  a) Bueno ——b) Regular —— c) Malo ——— d) Muy malo ——7-¿En qué tiempo regularmente llega el técnico para resolver el problema? De inmediato b) 1 horas c) 3 horas d) 5 horas e) el día siguiente 8- Le gustaría que haya una manera virtual por donde pueda canalizar la solución a los problemas que se presentan en su hogar o empresa?

a) Si

b) No

9- ¿Del problema más común que le ocurre en su casa o empresa, cuales son los precios de los servicios regularmente? Estos precios están en dólar. a)$ 20 - $30 b) $50-$60 c) $100-$150 d) $200- $250 e) Otro___________________________ 10- ¿Hasta qué precio estaría dispuesto a pagar por un excelente servicios de limpieza, mantenimiento y reparación personalizados a través de una plataforma virtual establecida cerca de usted? Estos precios están en dólar $100 - $150 $200-$250 $300-$350 Otro ————————————————————————————————————————————————

●

Formatos de encuesta.

●

Documentos oficiales/organizacionales/personales que amparan el desarrollo del trabajo (carta de autorización para desarrollar actividades de obtención de información).

●

Imágenes que sirvan de evidencia del desarrollo del PF o de la aplicación de la solución.

●

Transcripción de entrevistas.

●

Resultados de análisis de datos que resulten extensos.

●

Información organizacional muy extensa.

●

Marco legal (si el marco legal es un apartado de importancia secundaria, inclúyalo en esta sección; si es de importancia primaria, desarróllelo en el apartado 2).

Si su PF lo requiere, en la entrega del Avance 1 debe incluir como anexo la “Carta de aprobación de la investigación por parte del Comité de Ética”. Su Director(a) PF le indicará si es necesaria la aprobación de su investigación por parte del Comité de Ética de la(s) universidad(es) que titula(n) su programa.