Políticas de exhibición

1- Políticas de exhibición: el supermercado éxito empleo como políticas de exhibición los siguientes aspectos: Se han preocupado por gestionar de manera eficiente y eficaz el entorno o el espacio físico en el cual el cliente va a acceder a los productos y servicios que el supermercado ofrece, es tan palpable esta idea o este concepto, que podemos observar la importancia que se da a sus instalaciones y a la permanente idea de mostrar un espacio grande, moderno, donde el cliente sienta que puede encontrar todo lo que necesita y puede además permanecer mucho tiempo en esas instalaciones, sintiéndose confortable y desestrezado. iene muy bien administrada y vigilada la accesibilidad física, donde T iene el cliente siente que se puede sentir seguro y tranquilo cuando va a realizar sus compras o simplemente va a pasar el rato, la idea de colocar vigilantes en los puntos de acceso brinda dos opciones importantes: a- El supermercado cuida que no exista perdida de productos o daños en sus instalaciones. b- El cliente tiene la sensación de que se siente seguro y que puede dejar su carro o su motocicleta en los parqueaderos y no va a ocurrir nada. y

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Por lo tanto observamos cómo se facilita la entrada al establecimiento y se brinda la comodidad en el tránsito vehicular y humano; por lo tanto tant o observamos que además de tener una buena d En planta de los productos administran la psicología del consumidor, para que los compradores se sientas atraídos a visitar estas instalaciones.

2- en el supermercado éxito observamos cómo se maneja mucho la psicología del cliente, en esta empresa se influye sobre el publico en forma constante aunque no se encuentre el vendedor en el punto de venta o aunque este no exista. Se emite un mensaje imperceptible a los círculos sociales medio y alto, donde la principal característica de estos círculos es la independencia a la hora de comprar lo que necesitan, este

supermercado éxito es un lugar diseñado para estos segmentos especialmente: grandes parqueaderos grandes espacios productos de marcas zonas de alimentación zonas de diversión o esparcimientos, etc. y

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Es un lugar donde se sustituye la venta verbal por la venta visual, es un lugar donde el producto se presenta y se ofrece al cliente, es un lugar donde se vende de forma directa. Es un lugar que casi que empuja a que cualquier visitante que entre al establecimiento no se valla de él sin haber comprado algo o utilizado algún servicio, manejan la psicología del visitante a través de promoción, variedad, decoración de un espacio determinado que logra en la mayoría de los casos que los visitantes se conviertan en clientes y que además de esto se conviertan en visitantes y clientes frecuentes puesto que presentan el producto o servicio en la mejor condición y psicológica. 3- En primer lugar analizaremos que las zonas frías son aquellas en las que el nivel de ventas es menor, lugares de tránsito poco iluminadas, en estas zonas están situadas los productos de primera necesidad (sal, azúcar, aceite, etc.). De manera que el cliente tiene la obligación de llegar hasta allí para conseguirlos En segundo lugar tenemos las zonas calientes, son aquellas zonas donde existen mayor circulación de clientes en el supermercado, en estos lugares generalmente resaltan algún producto que tenga poca venta porque sino los muestran y lo resaltan al cliente, no se venderá. En tercer lugar analizaremos las zonas templadas, en este lugar se colocan los productos intermedios, es una amplia zona templada la que

existe en el supermercado éxito, desde nuestro punto de venta está ubicado en el todo el centro del supermercado además de esto podemos observar cómo se muestran grandes carteles en la parte superior del supermercado donde se le indica al cliente que productos existen en esa zona , ejemplo: ropa infantil, ropa de dama ,sección de caballeros, esto para darle un sentido de orientación al cliente dentro de la instalación del supermercado y además organizar dentro del supermercado las diferentes zonas donde se moverá o circulara el cliente, el programa o la distribución que siempre tendrá el cliente en el supermercado y al cual se adapta psicológicamente es: puntos de acceso zona caliente zona templada zona fría. y

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4- La principal estrategia que utiliza ante la competencia, es brindarte a los clientes y potenciales consumidores un lugar amplio que demuestra superioridad, grandeza, excelencia, donde pueden encontrar todo lo que necesitan y hasta lo que no necesitan, la principal arma con la que lucha para atraer los clientes es el confort o la comodidad que le brindan a sus clientes y la idea de que en este lugar pueden tener todo lo que quieran. Aunque generalmente son un poco más costosos los productos en éxito que en sao, el lugar donde se encuentra ubicado ÉXITO lo hace un lugar de mas fácil accesibilidad, además sus instalaciones más grandes que le permiten albergar mayor cantidad de clientes en un mismo lapso de tiempo que el supermercado de SAO, adicional a esto la gran variedad de productos atraen mayor variedad de clientes potenciales. En estas instalaciones existen la posibilidad de que los clientes pueden escoger entre una gran variedad los productos que necesitan, esto representa un factor decisivo para que lo clientes prefieran este supermercado, además ha sido diseñado como un lugar para el compartir de la familia , donde existen juegos para los niños , zona de cine y música

para los jóvenes ,cafetería para los adultos y todo esto en un solo sitio donde la persona siente que puede sentirse a gusto mientras compra sus productos . 5- Principalmente se tiene en cuenta al momento de seleccionar el personal que tenga ciertos rasgos de personalidad, además de esto se refuerzan algunas conceptos en los procesos de entrenamiento de personal. En los momentos en los que se realizan los procesos de entrenamiento se recalcan ideas como que el cliente es la razón de ser de la organización, que los clientes deben estar satisfechos o se irán a comprar a otra parte, que es importante para la empresa brindar el servicio correcto, que diariamente deben luchar por corregir los errores y factores que les afecten el servicio al cliente, y que además deben luchar por plantearse una estrategia a seguir para lograr dar un servicio de alta calidad a sus clientes. Se hace énfasis en la relación humana y el trabajo en equipo con armonía   y compañerismo, se hace mucho énfasis en satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes, se hace mucho énfasis en darles calidad a los clientes, prestarle atención a sus necesidades y deseos. Además es importante para la empresa que los clientes establezcan un vínculo con el personal que labora en Éxito, este vínculo no necesariamente debe ser de amistad, sino mas bien debe ser un vinculo donde el cliente deje ver sus expectativas y deseos para luego plasmar estas necesidades en los productos y servicios que ofrece Éxito. 6- Formato de entrevista a. Nombre - Dirección -

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b. Con qué frecuencia visita usted el supermercado Éxito? Una vez por semana y

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Dos veces por semana T res veces por semana Más de tres veces por semana

c. Cómo le parece el servicio que se presta en el supermercado Éxito? Excelente Bueno Regular Malo y

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d. Cómo calificaría usted la calidad de los productos que adquiere en el supermercado Éxito? Excelente Bueno Regular Malo y

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e. Cómo calificaría la atención que recibe por parte de los funcionarios del Éxito? Excelente Bueno Regular Malo y

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f. Le gusta invertir su tiempo visitando supermercados Éxito? No_____  Si_____ g. Invita a otras personas a conocer y disfrutar de los servicios que ofrece supermercados Éxito? No_____  Si_____

- Almacenes Éxito es una compañía de comercio al detal en Colombia, contó con un valor de ingresos operacionales en 2010 por la cantidad de --------------------------------------------- millones de pesos, en Sincelejo cuenta con hipermercado y un supermercado, en la actualidad el grupo --------------------es el socio mayoritario, en la ciudad su principal competidor es el supermercado SAO. Almacenes Éxito es la cadena de hipermercado más grande de Colombia. La empresa generó 62.796 empleos directos durante el año 2010. Almacenes Éxito es una empresa que nace en Medellín en 1949 donde su principal preocupación es el servicio al cliente y la oferta de productos y servicios de calidad. En Sincelejo se han preocupado por diseñar un lugar para la familia donde todos los miembros de esta encuentran lo que necesitan, manejando la psicología del cliente, sobre todo de segmentos de clase media y alta en la ciudad, es un lugar donde se ha diseñado una nueva forma de vender productos y servicios, reemplazando la venta verbal por la venta visual, maneja la psicología del visitante a través de la promoción de productos, variedad de productos y decoración o exhibición de productos, se ha caracterizado desde sus inicios por presentar el producto con la mayor condición de empaque y psicológica, también han diseñado una buena distribución en planta de sus productos  y servicios.

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