Politica de Calidad

EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD” Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.

EMPRESA 1 Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios:  Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.  Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.  Establecer normas de calidad.  Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información superficial sobre su inquietud.  Trabaja por el mejoramiento continuo.  Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

EMPRESA 3 En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de las siguientes habilidades: Comunicación asertiva. Actuar, hacer lo que corresponde. Reconocimiento al cliente y trato amable. Manejo de horarios adicionales. Excelencia en la atención al cliente. No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro. Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de quejas y reclamos. Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos. Habilidad en la atención telefónica.

EMPRESA 5

COMPARACION CALIDAD EN EL SERVICIO ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis necesidades, como usuario que desea contratar determinado servicio escogería el caso de la empresa número 5, lo cual Como podemos ver la empresa número 5 se enfoca en la calidad del servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y políticas de calidad. Al realizar una trazabilidad en las empresas se maximiza la seguridad y por ende se reciben beneficios tales como: confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en gestión de incidencias para la administración; los cuales se reflejan en ganancias y ahorro económicos para la empresa. Son importantes todos estos principios de calidad ya que se convierten en factores adicionales que son considerados por el cliente en el momento de evaluar el servicio y de categorizar su nivel de satisfacción.

Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se fundamenta en la práctica de los Las empresas 1 y 3 se observa que siguientes principios: tienen buenos puntos para la prestación de una buena atención de  Atención inmediata. servicio al cliente pero, como se  Comprensión de lo que el cliente quiere. puede observar cuentan con unos  Atención completa y exclusiva. puntos los cuales están subrayados  Trato cortés. en color rojo, que hacen parte de los  Expresión de interés por el cliente. Siete pecados capitales o errores en  Receptividad a preguntas. la calidad del servicio, que resultan  Prontitud en la respuesta. fatales y que rompen la dinámica  Eficiencia al prestar un servicio. comercial a la hora de brindar un  Disminución de costos y de elementos servicio. Entonces por ende estas almacenados. empresas deben mejorar estos  Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. puntos para lograr así una Medición  Mejoramiento en proceso de producción, venta y de satisfacción del servicio el cual es post venta. uno de los elementos que permite  Identificación de las necesidades del cliente. monitorear la satisfacción del  Tipificación de nuevos mercados. servicio, son sus manifestaciones de  Participación en el mercado globalizado. inconformidad, ya que gracias a ellas, las empresas pueden desarrollar acciones de mejora que le van a garantizar la vigencia y permanencia dentro del mercado.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.