Pola Pikir Asn Sbg Pelayan Masyarakat

POLA PIKIR ASN SEBAGAI PELAYAN MASYARAKAT MODUL DIKLAT PRAJABATAN CPNS YANG DIANGKAT DARI TENAGA HONORER KATEGORI 1 DAN/ATAU KATEGORI 2

PUSAT PENGEMBANGAN PROGRAM DAN PEMBINAAN DIKLA LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

Pelayanan Administratif Mis. KTP, BPKB, STNK, SIM, IMB dll.

Kelompok Pelayanan Publik (No: 63/KEP/M.PAN/7/2003)

Pelayanan Barang Mis. Penyediaan Listrik, Telepon, air bersih dsb.

Pelayanan Jasa Mis. Pendidikan, POS, Kesehatan, dll. 2

PRIBADI

customer

ADMINISTRATIF

KEBUTUHAN

services JASA PRODUK BARANG

ORANG LAIN

PELAYANAN SEBAGAI PROSES 3

PRINSIP PELAYANAN PUBLIK (Keputusan MENPAN Nomor 63 tahun 2003)

a. b. c. d. e. f. g. h.

Kesederhanan Kejelasan Kepastian Waktu Akurasi Keamanan Tanggungjawab Kelengkapan sarana dan prasarana Kemudahan Akses Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan i. Kenyamanan 4

CITRA DIRI POSITIF KONSEP DIRI: 1. TERBUKA TERHADAP PERUBAHAN 2. MEMBANGUN JEJARING KERJA 3. MENGENALI HAMBATAN PENGEMBANGAN POLA PIKIR

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI: 1. PENDIDIKAN 2. PERUBAHAN LINGKUNGAN (GLOBAL/NASIONAL 3. KOMUNITAS/PERGAULAN 4. KEYAKINAN PRIBADI

STRATEGI MENGUBAH POLA PIKIR

PNS SEBAGAI PELAYANAN MASYARAKAT: 1. SIAP MELAYANI MASYARAKAT 2. MELAYANI DENGAN HATI 3. RAMAH, SIMPATIK, BERSAHABAT 4. PEMBERDAYAAN PERAN SERTA MASYARAKAT

7 POLA PIKIR PNS PROFESIONAL : MEMILIKI : 1. Integritas yang kuat; 2. Tingkat kompetensi yang tinggi; 3. Sangat memperhatikan klien; 4. Kemampuan antar personal; 5. Komitmen yang kuat; 6. Sikap mental positif; 7. Seimbang dalam kehidupan.

STANDAR MUTU PELAYANAN PELAYANA N PUBLIK

PELAYANAN PRIMA

ASN SEBAGAI PELAYAN MASYARAKA T

POLA PIKIR PNS KOMITMEN NILAI

MEWUJUDKAN TATA KELOLA PEMERINTAHAN YANG BAIK

Conto h

LEMBAR KOMITMEN NILAI Nama : …………………………………………. Nomor Daftar Hadir : …………………………………………. Instansi : ………………………………………….

Saya adalah Pegawai Negeri Sipil Sebagai Pelayan Masyarakat, maka oleh karenanya dalam setiap pelaksanaan tugas, saya akan selalu: 1.

2.

3.

4.

Meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, dengan cara: a. Memberikan pelayanan terbaik; b. Tidak mengulur-ngulur waktu pelayanan; c. Menemukan cara tercepat (terbaik) dalam memberikan pelayanan; d. dst Mempercepat terjadinya pemberantasan korupsi, dengan cara: a. menujukkan kemauan yang keras untuk memberantas korupsi; b. Tidak menerima imbalan dalam bentuk apapun di luar aturan yang ditetapkan pemerintah; c. Tidak akan melakukan tanda tangan fiktif; d. Sanggup melaporkan setiap kejadian yang berpotensi terjadinya korupsi kepada pimpinan; e. dst Sanggup menujukkan sikap profesional dalam bekerja, dengan cara: a. Menunjukkan kedisplinan datang ke kantor tepat waktu; b. Taat pada perintah pimpinan; c. Mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan cepat; d. dst Dll Jakarta,….. Agustus 2014 Calon Pegawai Negeri Sipil Ttd (…nama…..)