Podsetnik ADSL

Пословно/ИНТЕРНО

ADSL podsetnik

Contents ADSL podsetnik........................................................................................................................................ 1 Opis usluge .............................................................................................................................................. 3 Korišćenje usluge..................................................................................................................................... 3 ADSL realizovan preko POTS-a/BBTF/ISDN ......................................................................................... 3 Povezivanje opreme ................................................................................................................................ 4 CDMA i WLL tehnologija.......................................................................................................................... 4 1. CDMA: ............................................................................................................................................. 4 2. WLL: ................................................................................................................................................. 5 Rešavanje problema i smetnje ................................................................................................................ 6 Provera signalizacije. ............................................................................................................................... 6 POWER Lampica .............................................................................................................................. 7 ADSL Lampica .................................................................................................................................. 7 LAN Lampice .................................................................................................................................... 7 Provera mrežne karte kroz cmd: ................................................................................................... 13 Provera mrežne karte kroz Control panel: .................................................................................... 15 Provere ako je signalizacija dobra (pod dobrom signalizacijom se podrazumeva da modem ima link –ADSL svetli konstantno) .................................................................................................................. 16 Proveru lokalne veze ..................................................................................................................... 16 Provera veze od modema ka internetu......................................................................................... 24 Ostali problemi i zahtevi korisnika .................................................................................................... 27 Problem sa brzinom ...................................................................................................................... 27 Prekidi u radu usluge ..................................................................................................................... 28 Gubitak linka.................................................................................................................................. 28 Prekidi u lokalnoj vezi .................................................................................................................... 28 Gubitak spoljne adrese.................................................................................................................. 28 WIRELESS ....................................................................................................................................... 29 Dodatna (napredna podešavanja) kroz web panel rutera ................................................................ 31 WEB mail ........................................................................................................................................... 32 NEMOGUĆNOST LOGOVANJA ....................................................................................................... 32 NEMOGUĆNOST SLANJA/PRIMANJA MAILA ................................................................................. 33 Backup mail-a ................................................................................................................................ 34 OPREMA ............................................................................................................................................ 34 OSTALE USLUGE, DODATNE INFORMACIJE I PROCEDURE ................................................................ 35

Пословно/ИНТЕРНО

Moj MTS ........................................................................................................................................ 35 KLIK SPORT INFO: .......................................................................................................................... 35 Klik sport najčešći problemi: ............................................................................................................. 36 Zaboravljen user -Preko sajta MTS.RS ........................................................................................... 36 Upućuje se u poslovnicu gde se korisnik sa LK može informisati.................................................. 38 Problem sa logovanjem na portal: .................................................................................................... 39 Globalni problem sa portalom ...................................................................................................... 39 Pojedinačni problem ..................................................................................................................... 39 Problem sa kupovinom: .................................................................................................................... 39 Sistemski zahteve za korišćenje klik sport aplikacije......................................................................... 40 Klik Sport – ADMIN ........................................................................................................................ 40 Korisnik vidi testni video ali ne vidi video kupljene utakmice ....................................................... 41 Kupljena utakmica se ne može pratiti u zemlji iz koje korisnik pokušava da je prati ................... 42 WEB TV .......................................................................................................................................... 42 Ostalo ................................................................................................................................................ 43 Statička IP adresa .......................................................................................................................... 43 Zamena modema .......................................................................................................................... 43 Šifra korisnika ................................................................................................................................ 44 Modemski user i password ........................................................................................................... 44 Admin pristup modemu ................................................................................................................ 44 Uređaji koje Telekom prodaje ....................................................................................................... 44 WEB Hosting .................................................................................................................................. 44 Zaboravljena E-mail adresa ........................................................................................................... 44 SKRAĆENICE....................................................................................................................................... 44 UPUTSTVO NA IVR-U ZA KORISNIKE: ................................................................................................. 46 0800 100 100 (Opcija 4) 19771 glavni meni: ................................................................................. 47 IPTV podrška:................................................................................................................................. 47 0800 100 100 (Opcija 3) 19813 glavni meni: ................................................................................. 47

Пословно/ИНТЕРНО

Opis usluge Internet je velika računarska mreža i sistem za jednostavnu i efektivnu komunikaciju sa tekstom, slikom i zvukom. To je javno - dostupna, globalna mreža, koja zajedno povezuje računare i računarske mreže korišćenjem istoimenog IP protokola (internet protokol). Telekom Srbija uslugu interneta pruža putem sledećih sistema prenosa: Bakarne parice FTTB/(h) pristup GPON pristup CDMA/WLL tehnologija 3G tehnologija 4G tehnologija ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) – Asimnetrična digitalna pretplatnička linija predstavlja tehnologiju kojom se ostvaruje brz i stalni pristup internetu kroz postojeću telefonsku liniju uz mogućnost istovremene upotrebe govornih servisa za ostale namene. Svaki računar ili grupa računara povezana na Internet ima svoju IP (Internet Protocol) adresu koja je jedinstvena i koja se koristi za lociranje i identifikaciju pojedinačnih računara. Telekom omogućava pretplatniku da izabere paket sa dinamičkom ili statičkom IP adresom. Dinamička IP adresa podrazumeva da svakim novim konektovanjem ruter preuzima prvu slobodnu IP adresu sa servera (iz opsega IP adresa provajdera). Ovo znači da svaki put kada se spojite na Internet Vaša IP adresa će biti drugačija, što čini da je teže ostvarivati sigurne veze sa drugim računarima i serverima. Korisnik će se uvek predstavljati sa istom IP adresom ostalim korisnicima interneta ukoliko se odluči za paket sa statičkom IP adresom. Statička (stalna) IP adresa daje mogućnost daljinskog pristupanja lokaciji na kojoj je instaliran ADSL. Ona se dodeljuje korisniku kada se prijavljuje za uslugu i za vreme trajanja njegovoga ugovora IP adresa se neće menjati.

Korišćenje usluge Usluga ADSL interneta se realizuje preko fiksne telefonske linije (tip linije može biti POTS, WLL, CDMA). U zavisnosti od tipa telefonske linije korisnik dobija na korišćenje opremu za realizaciju usluge interneta.

ADSL realizovan preko POTS-a/BBTF/ISDN Oprema koju korisnik dobija treba da sadrži: ADSL modem i adapter ADSL spliter Kablove (Lan i telefonske kablove za povezivanje opreme)

Пословно/ИНТЕРНО

Modem, adapter i spliter su oprema koju Telekom menja ukoliko su neispravni, kablovi se smatraju potrošnom robom i njih korisnik sam menja ukoliko postoji potreba za tim.

Povezivanje opreme Na telefonsku liniju se povezuje telefonski kabal koji vodi do splitara i uključuje se na ulaz „Line“, na spliteru na ulaz „modem“ se uključuje telefonski kabal koji vodi do modema i uključuje se na ulaz ADSL/DSL, na spliteru na ulaz „Phone“ se uključuje telefonski aparat ili bilo koji uređaj koji korisnik koristi na telefonskoj liniji (alarm, post terminal, faks……) slika ispod:

Modemi koje Telekom obezbeđuje korisnicima imaju uglavnom 4 Lan porta od toga se LAN 1 i LAN 4 koriste za uslugu interneta dok su LAN 2 I LAN 3 rezervisani za uslugu MTS TV-a Napomena: bez obzira da li korisnik ima uslugu MTS TV-a ili ne od strane Telekoma neće dobiti podršku za podešavanje portova LAN 2 I LAN 3 za internet, ukoliko ima potrebu za povezivanje više uređaja LAN vezom na modem može kupiti ruter ili svič preko koga će imati tu mogućnost. Telekom Ne prodaje tu vrstu opreme.

CDMA i WLL tehnologija Usluge interneta koje su realizovane preko ovih tehnologija čine najmanji procenat od ukupnog broja korisnika (oprema koja se dodeljuje korisnicima je kompatabilna sa windovs XP operativnim sistemom).

1. CDMA: Korisnici koji žele da koriste internet preko CDMA tehnologije ostvaruju konekciju koja radi po principu dial up sa brzinom 128/64kb/s, dinamičkom IP adresom i jednim mail nalogom @open.telekom.rs. Veza između računara i CDMA uređaja ostvarena je pomoću serijskog

Пословно/ИНТЕРНО

konektora oznake RS-232 (što znači da mrežna karta na strani računara nije potrebna). Ukoliko se konstatuje da je kabl neispravan Telekom vrši zamenu istog (prijavljuje se smetnja kroz TTS). Konekcija na računaru se kreira na 2 načina: Prvi način: Set up sa instalacionog diska koji korisnik dobija uz CDMA opremu. U sklopu ugovora korisnik dobija user i pass koji je potrebno uneti prilikom kreiranja konekcije. Ukoliko instalacija nije uspešno odrađena potrebno je isključiti CDMA uređaj na drugme END, zatim uraditi reinstalaciju instalacionog diska na računaru i ponovo uključiti CDMA uređaj (dugme END). Drugi način: Instalacija se vrši bez instalacionog diska pokretanjem novog hardware-a. Pre evidentiranja smetnje potrebno je proveriti: Da li je uključen terminal CDMA na dugme END i u strujno napajanje (da li je napunjena baterija)? Da li korisnik ima FWT konekciju? Da li je oprema dobro povezana (Serijski kabl RS-232)? Prilikom prijave smetnje jako je bitno naglasiti do koje greške dolazi pokretanjem konekcije (npr: greška 691 znači da postoji problem sa user/pass, greška 678 the remote computer did not respond i dr.). Ukoliko ne radi govorni servis neće raditi ni prenos podataka (internet), tako da je bitno proveriti sa korisnikom da li linija radi pre prijave smetnje.

2. WLL: ADSL WLL ne radi po principu dial up-a (kao što je slučaj kod CDMA tehnologije), već korisnik ima mogućnost istovremenog korišćenja govornog servisa i internet usluge. Korisnik se opredeljuje za dinamičku ili statičku IP adresu, protok 128/64kb/s ili 256/128kb/s i dobija jedan besplatan mail nalog. Veza između računara i WLL uređaja ostvarena je pomoću serijskog konektora oznake RS232 (slika ispod) na strani WLL uređaja, dok je na strani računara LAN ulaz oznake RJ45 (što znači da je mrežna karta neophodna). Ukoliko se konstatuje da je kabl neispravan Telekom vrši zamenu istog (prijavljuje se smetnja kroz TTS).

Пословно/ИНТЕРНО

Korisnik je u obavezi da napravi Broadband (BB) konekciju na računaru. Pre evidentiranja smetnje potrebno je proveriti: Da li je uključen terminal WLL na dugme on/off i u strujno napajanje (da li je napunjena baterija)? Da li korisnik ima Broadband (BB) konekciju? Da li je oprema dobro povezana? Da li je mrežna karta uključena i automatski podešena?

Rešavanje problema i smetnje Rešavanje problema i prijava smetnji za korisnika podrazumeva aktivno slušanje korisnika koji opisuje problem koji ima. Kako je prvi uslov da usluga radi povezivanje opreme i njena ispravnost to su stavke koje se prve proveravaju. Ukoliko korisnik prilikom prijave problema ne naglasi da je problem koji ima posledica neispravne opreme (na modemu ne svetli ni jedna lampica) postupak po kom se vrše provere je sledeći:

Provera signalizacije. Proverom signalizacije možemo ustanoviti da li postoji veza između modema i centrale i načina na koji korisnik koristi uslugu Power

- Lampica koja označava da li je mode uključen (da li ima strujno napajanje).

ADSL/DSL - Lampica koja označava da li modem ima link (vezu sa centralom), ova lampica označava dva stanja modema dok može da ima tri signalizacije, ne svetli - modem nema link, treperi - modem nema link, svetli konstantno- modem ima link. LAN 1,2,3,4 - Lampice koje označavaju da li je neki uređaj povezan na Lan port modema, signalizacija: treperi ili svetli-povezan uređaj, ne svetli – modem ne vidi da li je neki uređaj spojen na LAN port. WLAN - Lampica koja označava da li je na modemu uključen WLAN (mreža za bežično povezivanje modema i perifernih uređaja), signalizacija: svetli ili treperi - mreža je uključena, ne svetli - mreža nije uključena. INTERNET - Lampica koja označava protok podataka kroz modem, signalizacija: lampica, svetli ili treperi - postoji protok, lampica ne svetli ili svetli crveno (određeni modeli) – nema protoka. Napomena: Činjenica da lampica ne svetli ne znači automatski da usluga interneta ne radi niti definiše tip smetnje, Telekomovi modemi su podešeni da ukoliko korisnik određen vremenski period ne koristi internet gube spoljnu adresu (o ovome će kasnije biti reči) da se ne bi trošili resursi bez potrebe dok korisnik ne zatraži nešto na internetu gde

Пословно/ИНТЕРНО

modem ponovo dobija adresu (korisnik to vidi kao uključivanje lampice-postoji protok kroz modem).

POWER Lampica Ukoliko ne svetli ova lampica, proveru usmeravamo ka utvrđivanju potencijalne neispravnosti Telekomove opreme (modema), ono što je potrebno proveriti sa korisnikom je da li je uređaj o kome govori oprema koju je dobio od Telekom (zamolimo ga da pročita oznaku modema i uporedimo sa podacima iz TIS-a, ukoliko se korisnik ne snalazi ili nije u objektu potrebno je proveriti da li govori o opremi koju je dobio od Telekom na korišćenje. Kada se ustanovi da je oprema Telekomova, proverava se da li je modem uključen na prekidač „On/Off“ i da li ima napajanja na utičnici gde je modem uključen. Ako su sve provere potvrdne prosleđuje se prijava smetnje sa podkategorijom: Nesipravna terminalna oprema, dok se u polje beleška unosi podatak o signalizaciji - na modemu ne svetli ni jedna lampica, proverena utičnica).

ADSL Lampica Kao što je već pomenuto ova lampica označava vezu modema sa centralom i dva značenja modem ima vezu ili ne (modem ima link, modem nema link). Ukoliko ova lampica ne svetli ili ne treperi proveru usmeravamo na povezivanje modema na telefonskoj liniji. Provera podrazumeva da se proveri da li su modem i svi aparati koji se koriste na telefonskoj liniji povezani preko splitera. Napomena: Pod adekvatnom proverom se podrazumeva da se za svaki kabl utvrdi tačno gde je povezan, pitanja tipa da li su modem i telefon povezani preko splitera na koje se od korisnika dobija potvrdan odgovor se ne smatraju adekvatnom proverom. Dakle adekvatan način bi bio: na koji ulaz na spliteru je uključen telefonski aparat itd. Ako se ustanovi da je oprema ispravno povezana ili smo je u toku razgovora povezali na ispravan način sa korisnikom se pokušava restart modema (ukoliko je oprema bila dobro povezana dovoljno je ako je korisnik to već radio pre poziva, ukoliko nije bilo dobro povezano, nije restartovana oprema pre poziva restart se radi sa korisnikom na vezi). Restart opreme podrazumeva da se modem isključi na taster on/off, sačeka 5 sekunti, a zatim uključiti na isti taster. Ako ni nakon restarta nema promene u signalizaciji (čeka se par minuta da bi se modem stabilizovao), prijavljuje se smetnja sa podkategorijom „Modem nema link“ dok beleška treba da sadrži informaciju šta je provereno i rađeno sa korisnikom: provereno povezivanje, resetovana oprema. LAN Lampice Kao što je rečeno označavaju da li je neki uređaj povezan na LAN port modema (LAN 1 i LAN 4) Ako ova lampica ne svetli proveru usmeravamo u pravcu tog dela opreme (port na modemu, kabal, korisnikov računar ili uređaj).

Пословно/ИНТЕРНО

- Prva provera bi bila naša oprema, provera se vrši kratkom vezom dva LAN porta na modemu (jedan kraj mrežnog kabla je uključen u modem na LAN 1, dok se drugi kraj tog istog kabla uključuje u drugi LAN port npr. LAN 4). Ako se ni nakon ovakvog povezivanja na modemu ne uključe lampice koje označavaju portove na modemu gde je uključen kabal sumnjamo na ispravnost modema ili kabla, ako je moguće (korisnik ima drugi mrežni kabl sa kojim bi mogli izvršiti istu proveru) izvršiti proveru sa drugim kablom, ako nije prosleđuje se prijava sa podkategorijom: „Neispravna terminalna oprema“, beleška bi trebala da sadrži informaciju: LAN portovi ne svetle kratkom vezom. Ako se proverom kratke veze uključe lampice koje označavaju LAN portove koji označavaju ulaze gde je kabl povezan proveru usmeravamo na korisnikom računar. Računar koji se povezuje mrežnim kablom sa modemom treba da ima mrežnu karticu i instalirane drajvere za istu. Ako je korisnik uključi kabal u računar kartica postoji, ostaje da se proveri da li je uključena, i da li su instalirani drajveri za nju.

Na slici je primer gde je mrežna karta isključena:

Mrežna karta se uključuje odabirom opcije „Enable“ komandom „SYSTEMINFO“ u cmd-u takođe može videti status mrežne karte : Napomena : Ukoliko prilikom unosa SYSTEMINFO komande (slika ispod) ,u liniji Network Card(s) dobijete N/A (not available) ,proverite da li je LAN karta uključena (provera se vrši kroz device manager) , tj. da li je uopšte instaliran driver za mrežnu kartu

Пословно/ИНТЕРНО

Na slici je prilazan primer gde je mrežna karta uključena.

Kao što je prikazano na slici iznad ako se na padajućem meniju vidi opcije „Disable“ znači da je mrežna karta uključena i odabirom te opcije bi je isključili.

Пословно/ИНТЕРНО

Na slici je prikazan primer gde mrežna kartica ima instalirane drajvere:

Na slici je prikazan primer gde mrežna karta nema instalirane drajvere:

Пословно/ИНТЕРНО

Ukoliko se ustanovi da korisnik nema instalirane drajvere za mrežnu kartu, primer toga bi bio i da na listi koja se vidi na slikama nema opcije Network adapters, to treba sam da uradi. Ukoliko se ustanovi da je mrežna karta uključena i da su instalirani drajveri za istu pristupa se sledećim proverama: Da bi lokalna veza funkcionisala osim mrežne karte treba da bude uključena i mrežna veza (Local Area Connection) Na slici je prikazan primer gde je lokalna mrežna veza uključena:

Na slici je prikazan primer gde je lokalna mrežna veza isključena:

Пословно/ИНТЕРНО

Odabirom opcije „Enable“ ista se uključuje. Na slikama ispod je primer gde računar odnosno mrežna karta računara ne vidi da je kabal uključen:

U tom slučaju proveriti da li je kabl dobro uključen, sugerisati korisniku zamenu kabla ili reinstalaciju drivera za mrežnu kartu, a ako ima mogućnost testiranja sa nekim drugim računarom. Naravno postoji mogućnost da je problem i u Telekomovoj opremi to se testira kratkom vezom LAN portova na modemu, ako oba Lan porta svetle korisnik se upućuje da proveri računar, ako ne svetle prosleđuje se prijava. -Provera korisnikove opreme-situacije gde lampica koje označavaju portove gde je uključen kabl koji ide do računara svetli. Na slikama ispod su prikazani primeri gde korisnik od računara dobija poruku da postoji neki problem u lokalnoj mrežnoj vezi

Пословно/ИНТЕРНО

Informacije sa slika iznad bi značile da je mrežna karta uključena kao i mrežna veza ali da iz nekog razloga nema saobraćaja. U ovim situacijama se proverava kako je mrežna karta podešena. Proveru kako je podešena mrežna karta je moguće izvršiti na više načina, na vama je da pronađete najefikasniji način kojim ćete izvršiti proveru sa korisnikom.

Provera mrežne karte kroz cmd: Provera kroz cmd, unosom komande „ipconfig“ izlistavaju se podaci za sve mrežne adaptere koji su instalirani na računaru (slika ispod)

Пословно/ИНТЕРНО

Na primeru sa slike iznad vidi se da je mrežna karta setovana ispravno (napomena: IP/IPv4 adresa treba da bude u opsegu IP adrese rutera (default Gataway) za Telekomove rutere to je 192.168.1.1).

IPCONFIG/ALL : Ovom komandom se mogu videti i dodatni parametri svih Lan/Wlan konekcija

Пословно/ИНТЕРНО

Provera mrežne karte kroz Control panel: Na slici ispod se može videti koje parametre ima mrežna kartica

Пословно/ИНТЕРНО

Provere ako je signalizacija dobra (pod dobrom signalizacijom se podrazumeva da modem ima link –ADSL svetli konstantno) Kada se ustanovi da modem ima link vrše se sledeće provere: Provera lokalne veze Provera veze od modema ka internetu Proveru lokalne veze je mogući izvršiti na više načina (cmd, pretraživač), provera se vrši kada su računar i modem povezani kablom i WLAN-om. CMD provera

U CMD-u se unosom komande ping proverava veza između računara i modema („ping 192.168.1.1“ adresa 192.168.1.1 je adresa rutera (najčešća situacija). Odgovori koje dobijemo određuju dalji postupak u radu: a) Na slici ispod je prikazan odgovor koji označava da lokalna veza ne postoji:

Osim informacije da nema lokalne veze između računara i modema ova poruka nam govori da mrežna kartica na računaru postoji, da nije isključena.

Sledeća provera bi trebala da bude provera parametra mrežne kartice (CMD ili Control panel)

Proverom se utvrđuje da li je IP adresa raučanara iz opsega IP adrese modema.

Пословно/ИНТЕРНО

Komanda za ovu proveru je „ipconfig“

Na slici ispod je primer gde mrežna kartica ima dobre parametre:

U situaciji kada mrežna karta ima dobre parametre, a lokalna veza između računara i modema ne postoji potrebno je izvršiti restart modema i ponovo proveriti lokalnu vezu, ako i dalje nema lokalne veze prosleđuje se smetnja sa podkategorijom „Ostalo“, dok u belešci treba navesti „nema lokalne veze, mrežna karta dobro setovana“ Na slici ispod je primer gde mrežna karta nema dobre parametre:

Na slici je prikazan primer gde je u polju Default Gateway adresa „0.0.0.0“ Polja IP/IPv4 adresa, Default Gateway treba da budu popunjena po principu da je Default Getawey adrsea modema (slučaj iz primera bi bio adresa „192.168.1.1“ dok je polje IP/IPv4 adresa adresa korisnikovg računara (ova adresa mora biti iz opsega adresa modema (192.168.1.x x=broj od 2-254 sa napomenom da dva uređaja koja su povezana na isti modem ne mogu imati istu

Пословно/ИНТЕРНО

adresu). U situaciji kada mrežna karta nema odgovarajuće parametre iste je potrebno ručno uneti (slika ispod)

Osim IP adrese, subnet mask-a i Default Gateway-a prilikom podešavanje mrežne karte unose se i DNS serveri (adrese servera koje se unose su 212.200.191.166 ; 212.200.190.166 ; 8.8.8.8 ; 8.8.4.4 Prva dva DNS-a su Telekomova, dok su druga dva google-ova, možete uneti bilo koja dva) Kada se izvrši ručno podešavanje mrežne karte i restartuje modem ponovo se vrši provera lokalne veze, ukoliko i dalje nema veze između računara i modema prosleđuje se prijava sa podkategorijom „Ostalo“, dok u belešci treba navesti „nema lokalne veze, mrežna karta dobro setovana“ b) Na slici je primer drugog odgovora gde nema lokalne veze između računara i modema:

Osim informacije da nema lokalne veze između računara i modema ova poruka može da upućuje da je mrežna karta na računaru isključena ili ne radi.

Пословно/ИНТЕРНО

Najčešća poruka nakon provere mrežne karte posle ove poruke je

Nakon ovoga bi bilo potrebno proveriti da li su instalirani drajveri za mrežnu kartu i da li je ona uključena

Na slici je prikazan primer gde mrežna kartica ima instalirane drajvere:

Пословно/ИНТЕРНО

Na slici je prikazan primer gde mrežna karta nema instalirane drajvere:

Na slici je primer gde je mrežna karta isključena:

Mrežna karta se uključuje odabirom opcije „Enable“

Пословно/ИНТЕРНО

Na slici je prilazan primer gde je mrežna karta uključena.

Kao što je prikazano na slici iznad ako se na padajućem meniju vidi opcije „Disable“ znači da je mrežna karta uključena i odabirom te opcije bi je isključili.

Ako se nakon provera mrežne karte ustanovi da je računar ne vidi ili da nisu instalirani drajveri smetnja se ne prosleđuje. U ovoj situaciji korisnika treba uputiti da proveri računar (mrežnu kartu). Ukoliko je mrežna karta uključena i nema informacija da postoji neki problem sa drajverima proveriti da li je uključena lokalna mrežna veza (Local Area Connection“

Пословно/ИНТЕРНО

Na slici je prikazan primer gde je lokalna mrežna veza uključena:

Na slici je prikazan primer gde je lokalna mrežna veza isključena:

Пословно/ИНТЕРНО

Odabirom opcije „Enable“ ista se uključuje. Ako je i lokalna mrežna veza uključena i mrežna karta dobro podešena a veze između računara i modema i dalje nema korisnika uputiti na proveru računara, ukoliko insistira proleđuje se prijava sa podkategorijom „Ostalo“ napomena „nema lokalne veze, mrežna karta dobro setovana“. c) Na slici ispod je prikaza odgovor koji označava da lokalna veza između računara i modema postoji:

Ono na šta je potrebno obratiti pažnju u ovoj poruci je da odgovor (replay) mora biti od adrese ka kojoj je poslat ping (naš primer 192.168.1.1 –adresa modema) nastavak poruke govori koliko paketa je poslato i koliko im je trebalo vremena da se vrate. Četiri iste poruke govore da ni jedan paket koji je poslat nije izgubljen (ukoliko bi bar jedna od ove četiri poruke bila drugačija to bi ukazivalo da gubitke u vezi između modema i računara i tada bi bilo potrebno sugerisati promenu mrežnog kabla kojim su povezani, ako se i nakon zamene kabla gubi jedan ili više paketa prijavljuje se smetnja). Dakle sve druge poruke osim ove označavaju da nema lokalne veze ili da postoje gubici u njoj, evo nekoliko primera:

Пословно/ИНТЕРНО

Provera lokalne veze kroz pretraživač

Bez obzira koji operativni sistem ili uređaj korisnik ima lokalnu vezu je moguće proveriti i kroz pretraživač. Unošenjem IP adrese modema u adresnu liniju modema

Ukoliko se nakon toga otvori logo za logovanje na modem lokalna veza između modema i računara postoji, Ukoliko se izađe poruka da stranica nije dostupna ili sl. u zavisnosti od pretraživača, lokalna veza ne postoji i potrebno je proveriti stavke koje su već pomenute. Provera veze od modema ka internetu (CMD, pretraživač) CMD provera

Unošenjem komande „ping“ se takođe proverava i veza ka internetu npr. „ping 173.194.116.255“ adresa 173.194.116.255 je IP adres google-a (nema potrebe pamtiti sve IP adrese istu je moguće saznati ako na svom radnom mestu u CMD upišete komandu sa slike:

Пословно/ИНТЕРНО

Nakon čega korisnika možete uputiti koju IP adresu da upiše kad pinguje sa svog računara.

Kao i prilikom provere lokalne veze ako ne postoji protok od modema ka internetu to se može videti iz poruke koju dobijamo nakon komande „ping 173.194.116.255“ slika ispod:

Ukoliko ne postoji protok podataka (veza između modema i interneta) restartuje se modem i ponovo pokušava, ukoliko i nakon toga nema saobraćaja prijavljuje se smetnja sa podkategorijom „Autentifikacija“ a napomena je „restartovana oprema“.

Ukoliko postoji saobraćaj između modema i interneta dobija se poruka sa slike:

Ovo bi značilo prolazi saobraćaj ka IP adresama na internetu i sledeća provera bi trebalo da bude usmerena na proveru saobraćaja preko web adresa Na slici je prikazan primer gde ne prolazi ping ka web adresi:

Пословно/ИНТЕРНО

Ovo bi značilo da je potrebno proveriti DNS servere, u mrežnu kartu ručno uneti DNS servere i ponoviti proveru. Ako ni nakon unošenja DNS servera u mrežnu kartu nema saobraćaja ka web adresama proslediti prijavu sa podkategorijom „Modem ima link, internet ne radi“ sa napomenom „ ne prolazi ping ka web adresama, podešeni DNS serveri“

Na slici ispod je prikazan primer gde prolazi ping ka web adresama:

Ovo bi značilo da na korisnikovom računaru postoji veza sa internetom, ukoliko korisnik i dalje ima problem sa otvaranjem stranica uputiti ga da proveri računar.

Provera preko pretraživača

Unosom IP adrese u adresnu liniju pretraživača se može proveriti da li postoji saobraćaj ka IP adresama, slika ispod prikazuje primer gde saobraćaja nema:

Пословно/ИНТЕРНО

Naravno ova poruka se može razlikovati od pretraživača koji korisnik koristi, sve poruke osim otvaranje stranice google-a (ako se pokuša sa IP adresom google-a) nam govore da ne postoji IP saobraćaj. U ovoj situaciji se pokušava restar modema i ponovno pristupanje preko IP adrese google-a. Ako se ni nakon toga ne otvori stranica prijavljuje se smetnja sa podkategorijom „autentifikacija“ napomena „restartovana oprema“. Ukoliko se nakon unošenja IP adrese (primer google-a 173.194.116.255 otvori otvori stranica google-a informacija koju imamo je da prolazi IP saobraćaj i sledeća provera bi trebalo da se odnosi na proveru web adresa (DNS). Dakle upisom bilo kog pojma u polje pretraga i otvaranjem nekog od linkova bi značilo da korisniku usluga interneta radi. Ukoliko se na pokušaj izlistavanja pretrage ili nekog od linka koji nudi guglov sajt pojavila poruka nije dostupna. Potrebno je ručnu uneti DNS-ove u mrežnu kartu, restratovati modem i pokušati ponovo. Ako ni nakon ovoga internet ne radi prijaviti smetnju sa podkategorijom „Modem ima link, internet ne radi“ sa napomenom „ ne prolazi ping ka web adresama, podešeni DNS serveri“

Ostali problemi i zahtevi korisnika Problem sa brzinom Ova procedura zasniva se na proveri brzine preuzimanja ili slanja podataka, odnosno download-a i upload-a. Odgovarajućom brzinom download-a i upload-a se smatra ona brzina koja se dobija kada se brzina protoka paketa podeli sa 8 i od nje se oduzme20%. Odnosno Kilobite pretvoriti u Kilobajte. : Provera brzine ADSL-a se vrši na nekom od proverenih portala Speedtest, Provere brzine download-a Proveru možete vršiti preko sajta http://www.speedtest.net /. Pre merenja brzine potrebno je proveriti sledeće : Na koji je način korisnik ustanovio da uopšte postoji problem ? Koji paket je aktiviran? Koliko računara deli konekciju ? Da li se koristi WLAN (da li je zaštićena konekcija enkripcijom)? Da li su aktivni pozadinski mrežni procesi na računaru (Torrent, Skype, download) ? Ukoliko korisnik ima samo računar na WLAN konekciji, ne treba insistirati na povezivanju LAN kabla, već izvršiti merenje u skladu sa gore navedenim stavkama (proveriti samo da li je zastićena mreža i koliko je udaljen ruter/jačina signala). Kako su u ponudi Telekoma paketi brzina sa naglaskom na „do“( Net 10 (do 10/1 Mb/s)) prilikom provere sa korisnikom treba imati u vidu sledeće, paket do 10 podrazumeva opseg brzina od 1,5 do 10 Mb/s ali ovo ne znači da ćete korisniku koji meri 3 Mb/s reći da je brzina u skladu sa paketom koji ima. Problemi sa brzinom inetrneta se prijavljuju kad god je brzina manja od maksimalne koju podržava paket (kako su gubici na mreži 20% za paket do 10

Пословно/ИНТЕРНО

maksimalna brzina bi bila 8 Mb/s) osim u situaciji ako korisnik ima već zatvorenu prijavu iz prethodnog perioda gde je naglašeno da je brzina spuštena zbog stabilnosti rada usluge ili tehničkih mogućnosti. Napomena: Brzina preuzimanja ne zavisi samo od Telekoma kao ISP-a, već i od sajtova ili programa sa kojih se preuzimanje vrši. Postoje sajtovi koji svim korisnicima dozvoljavaju download po maksimalnoj brzini, a postoje i oni koju tu brzinu ograničavaju. Prekidi u radu usluge Kod primedbi ovog tipa potrebno je pokušati ustanoviti gde dolazi do prekida. Prekidi mogu biti posledica gubitka linka, gubitka spoljne IP adrese, prekidi u lokalnoj vezi. Kod svih primedbi korisnika na prekidanje u radu usluge ako u trenutku poziva usluga radi se vrši provera povezivanje (da li su modem i telefon/i preko splitera). Gubitak linka Gubitak linka je najlakše moguće ustanoviti ako korisnik sam naglasi (nema potrebe da ga pitate da li je primetio) da se isključuje ili treperi ADSL/DSL lampica na modemu. Drugi način da ustanovite ovaj prekid je ako korisnik ima i MTS TV uslugu i kaže da dolazi do prekida obe usluge u isto trenutku. Ukoliko se ustanovi ovaj tip prekida sa korisnikom je potrebno proveriti povezivanje opreme (da li su modem i tel. aparat/i povezani preko splitera. Ukoliko je oprema dobro povezana smetnja se prijavljuje sa podkategorijom „Modem gubi link“ napomena „provereno povezivanje“

Prekidi u lokalnoj vezi Ovaj tip prekida je vrlo teško utvrditi ukoliko u trenutku poziva korisniku usluga radi, ono što bi moglo biti od značaja prilikom utvrđivanja ovog prekida su informacije koje se mogu dobiti od korisnika (samo ako sam napomene) pojavljuje se žuti trougao u desnom uglu

Ovo uglavnom ukazuje na problem sa korisnikovim računarom. Ukoliko korisnik insistira na prijavi ista se prosleđuje sa podkategorijom „Ostalo“ napomena „ provereno povezivanje“ Gubitak spoljne adrese Ovaj tip prekida je takođe teže utvrditi ukoliko usluga radi u trenutku poziva i oduzela bi dosta vremena u razgovoru sa korisnikom. Ovaj prekid ćemo prijavljivati samo u situacijama gde se korisnik javi i sam navede da modem često gubi spoljnu IP adresu (napredni korisnici). Smetnju prijavljujete sa podkategorijom „Ostalo“, napomena „pucanje sesije“

Ukoliko se korisnik žali na prekidanje usluge a nema MTS TV ili prekidi nisu u isto vreme, nije sam naglasio da je primetio da se gubi ADSL/DSL lampica i nije sam naglasi da je primetio

Пословно/ИНТЕРНО

neku poruku na ekranu računara vršimo samo proveru povezivanja (modem, telefon/i, spliter) i prosleđujemo smetnju sa podkategorijom „Ostalo“ napomena „provereno povezivanje“.

WIRELESS Da bi korisnik imao mogućnost bežičnog povezivanja svog uređaja sa modemom koji mu je dodeljen od strane Telekoma potrebno je da uređaj koji želi bežično da poveže ima tu mogućnost i da konfiguriše i uključi bežičnu mrežu na modemu. Korisniku pružamo podršku u smislu navođenja kroz meni modema kako bi aktivirao mrežu sam ili podešavanjem kroz PMP aplikaciju ukoliko je to moguće. Prilikom navođenja korisnika na podešavanje mreže kroz meni modema prioritet je da je korisnikov računar povezan kablom kako bi mogao to da uradi. Prilikom konfiguracije mreže obavezno korisniku naglasiti da naziv mreže ne bi trebalo da bude naziv koji je već koristio i da odabere nivo zaštite kako bi mreža bila zaključana lozinkom po njegovom izboru (korisnik može da ostavi mrežu otključanu ali je bitno ponudi mu opciju zaključavanja). Kako određeni modeli modema koje Telekom dodeljuje imaju taster preko kog se može uključiti WLAN na modemu moguće je ako korisnik nema kabl da bi poveza računar i modem opciju WLAN-a uključiti i tasterom. Ovde se ne završava podrška pošto je potrebno uputiti korisnika da konfiguriše naziv mreže i zaštitu (ovo će moći da uradi ukoliko može da se poveže na svoju mrežu). Ukoliko korisnik ne može da se poveže na mrežu koju je uključio na taster, a vi niste mogli isto da uradite kroz PMP korisnik se upućuje da nas kontaktira kada poveže računar sa kablom. U globalu, podešavanju svih rutera iz Telekomove ponude se pristupa najpre povezivanjem LAN kabla i odabiranjem adrese 192.168.1.1 (GPON 192.168.100.1) kroz neki od dostupnih browser-a na korisničkom računaru. Za logovanje na ruter radi podešavanja Wlan-a dovoljan je i standardni korisnički nalog username: telekom, password: telekom (nije neophodan pristup rutera u admin modu). Prilikom podešavanja obavezno obratiti pažnju da li je uključen broadcast SSID i da li je isključen MAC adress filter. Nakon podešavanja agent je dužan da proveri funkcionalnost WIFI-a sa korisnikom ( ili makar to da mu predloži). Bez detaljnog objašnjavanja korisnicima na koji način se koristi WIFI usluga ( kako se aktivira WIFI na računaru , kako se traži mreža ,itd..). Agent treba da objasni u načelu gde da pronađe connect opciju na OS-u. Ukoliko se korisnik ne snalazi ili nema iskustava sa ovim vidom konekcije ljubazno zamoliti korisnika da pozove nekog ko se bolje razume da proveri funkcionalnost ili da poveže opremu kablom. Ukoliko korisnik ne ume da uključi WLAN na laptopu uputiti ga na uputstvo za korišćenje laptopa. Takođe ako korisnik koristi dodatni software za WIFi za njega ne pružamo podršku (može se u načelu objasniti kako treba da izgleda konekcija ali nikako i steb by step metodom). U ovakvim slučajevima uputiti korisnika na uputstvo za korišćenje tog uslužnog software-a ili na nekog sa više iskustva sa tim programom ko bi mogao da pomogne korisniku. Takođe se i sporni software može uninstalirati (to korisnik sam radi i ne za vreme razgovora sa agentom) .

Пословно/ИНТЕРНО

• Ako korisnik nakon setovanja ne vidi mrežu obavezno neka testira sa dodatnim uređajem (dodatni laptop, telefon itd..). Ukoliko korisnik tvrdi da i dalje ne vidi mrežu a da je laptop ispravan i da prepoznaje mreže u okolini prijaviti smetnju. • Ako se vidi mreža a ne postoji mogućnost konekcije pokušati sa brisanjem prethodnih WIFI konekcija (posebno obratiti pažnju ukoliko se već koristila mreža sa sadašnjim SSID-jem). Ukoliko ni nakon ovih podešavanja WLAN konekcija ne funkcioniše prvo korisniku preporučiti reinstalaciju WLAN drivera ili proveru sa drugim računarom. Ukoliko korisnik tvrdi da je to već radio ili da to neće/ne želi/ne može, proslediti nalog sa detaljnim opisom problema.

Nivo zaštite (Authentication type) • Open system – Otvorena mreža. Odabirom ove opcije za pristup, ruter ne traži nikakvu šifru

(password) za pristup Wireless mreži. Generalno, ova opcija se ne preporučuje, iz prostog razloga što korisnik nema mogućnost sprečavanja neovlašćenog pristupa sopstvenoj W-Lan mreži • WEP 64bits - Wireless Encryption Protocol – omogućava korisniku zaštitu sopstvene mreže definisanjem ključa kojim će se kodirati prenos podataka. Sam ključ mora sadržati 5 slovnih karaktera ili 10 heksadecimalnih (0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,A,B,C,D,E ili F) • WEP 128bits - Wireless Encryption Protocol 2 – generalno nema neke veće razlike od WEP64 enkripcije, osim što pruža viši nivo zaštite. Ključ mora imati 13 slovnih karaktera ili 26 heksadecimalnih • WPA PSK – WIFI Protected Access Pre Shared Key – je viši stupanj zaštite W-Lan mreža, iz prostog razloga što je korisnicima omogućio viši stupanj zaštite uvođenjem TKIP (Temporal Key Integrity Protocol) enkripcije. Definisani ključ mora biti u rasponu od 8 do 63 karaktera • WPA2 PSK – se razlikuje od WPA PSK samo po pitanju nekih dodatnih protokola za enkripciju, a i uvodi punu podršku za 802.11 bazirane standarde kao i podršku za lokalni RADIUS server. Što se tiče ključa, ista je situacija kao i kod WPA PSK 8 do 63 karaktera.

Пословно/ИНТЕРНО

Podešavanje WLAN-a kroz PMP

Ako agent podešava WLAN kroz PMP u obavezi je da identifikuje korisnika uz pomoć ID korisnika/JMBGa (ako korisnik poziva sa broja telefona koji pripada odgovarajućem IDu nema potrebe za tim) pa nakon toga nastavlja podešavanje kroz PMP.

Dodatna (napredna podešavanja) kroz web panel rutera Korisnici koji imaju potrebu za dodatnim podešavanjima u okviru Web panela rutera će se odmah pisati nalog sa datim zahtevom korisnika (Od korisnika je neophodno uzeti precizne informacije šta je i kako potrebno podesiti).

Пословно/ИНТЕРНО

Mogući zahtevi korisnika koji se odnose na napredna podešavanja u okviru Web panela su sledeći: Otvaranje portova (NAT, DMZ, uključivanje/isključivanje firewall-a), WAN podešavanja ( PPPoE/bridge mod), promena ADSL modova (ADSL2+/G.DMT). Modemski user i pass korisnik može dobiti slanjem mail-a na [email protected]

Ukoliko se korisnik obraća sa zahtevom za admin pristup modemu uputiti ga na [email protected]

WEB mail Ono što je potrebno za slanje mail-a je računar, aktivan internet i mail adresa. Korisnici koji koriste našu ADSL uslugu dobijaju jedan mail nalog @mts.rs (za dodatni se podnosi zahtev) Kod korisnika koji imaju problem sa mail-om obavezno prvo utvrditi kako glasi puna adresa sa kojom imaju problem i proveriti u aplikacijam(TIS) NEMOGUĆNOST LOGOVANJA Prvo što proverimo je da li radi internet, zatim proveravamo koji mail nalog ne radi, koji je user name, proverimo u TIS-u da li se poklapaju podaci. Ako se poklapaju pitamo korisnika da li koristi neki svoj program za logovanje ili web mail. Ukoliko koristi svoj program proverimo sa korisnikom da li može da se uloguje na web mail, ukoliko nije testirao potrebno je da se uloguje na web mail i proveri funkcionalnost, ako nije u mogućnosti pitamo korisnika da li želi da mi testiramo umesto njega (korisnika zamolimo za user/pass i potrebno je da korisni potvrdi svoj JMBG ili ID korisnika). Ako ne možemo da se ulogujemo pitamo ga da li je možda u međuvremenu menjao šifru. Ako nije savetujemo da promeni lozinku. Kada postoji potreba da od korisnika tražite username i password (mail, SSO i sl.), moramo naglasiti da je takva informacija nepohodna kako bi proverili zašto i čemu je problem sa mail-om , pa ako je korisnik saglasan sa time nastavićete dalje provere. Lozinku menja na sajtu mts.rs gde bira internet-promena lozinke. Lozinku može menjati ukoliko zna staru, a ukoliko ne zna menja je klikom na zaboravljena lozinka gde će izaći prozor gde treba ukucati šifru korisnika. Šifra korisnika se nalazi na gornjem delu računa, šifru korisnika možete saopštiti korisniku samo ako poziva sa broja koji se nalazi na istoj šifri uz identifikaciju (JMBG). Korisniku možete ponuditi promenu lozinke koju ćete vi uraditi ali je neophodno da se on složi sa tim njega ćete prvo identifikovati traženjem JMBG-a, zatim

Пословно/ИНТЕРНО

pitamo koja je šifra korisnika i koju novu lozinku želi da postavimo (lozinka mora da ima najmanje 7, a najviše 16 karaktera i da sadrži kombinaciju najmanje dve različite vrste znakova: velikih ili malih slova, brojeva i specijalnih znakova: - ! # $ % & ( ) * ,. / : ; ? @ [ \ ] ^ _ { | } ~ + < = >, dodatni uslov je da Lozinka ne može da sadrži Vaše Korisničko ime). Kada promenimo lozinku prvo testiramo da li radi logovanjem na web mail, zatim ako radi zamolimo korisnika da to isto uradi. Ukoliko koristi svoj program (mail klijent), a ustanovimo da preko WEB-a mail funkcioniše, uputiti korisnika da proveri parametre na svom klijentu ili kreirati tiket ukoliko se korisnik ne razume (ne zna, ne želi da proveri..insistira na prijavi)

NEMOGUĆNOST SLANJA/PRIMANJA MAILA Prvo što proverimo je da li radi internet, zatim proveravamo koji mail nalog ne radi, koji je user name, proverimo u TIS-u da li se poklapaju podaci. Ako se poklapaju pitamo korisnika da li koristi neki svoj program za logovanje ili web mail. Ukoliko koristi svoj program proverimo sa korisnikom da li može da se uloguje na web mail, ukoliko nije testirao da testira, ako nije u mogućnosti pitamo korisnika da li želi da mi testiramo umesto njega (korisnika zamolimo za user/pass i potrebno je da korisni potvrdi svoj JMBG ili ID korisnika). Ako ne možemo da se ulogujemo pitamo ga da li je možda u međuvremenu menjao šifru. Ako nije savetujemo da promeni lozinku. Kada postoji potreba da od korisnika tražite username i password (mail, SSO i sl.) ,moramo naglasiti da je takva informacija nepohodna kako bi proverili zašto i čemu je problem sa mail-om , pa ako je korisnik saglasan sa time nastavićete dalje provere. Kada se ulogujemo na nalog, prvo što pogledamo je da li je pun mailbox, tj. da li je napunjena kvota. Ako jeste saopštimo to korisniku i pitamo ga da li želi da izbrišemo sve iz polja obrisane stavke ili će to on uraditi. Ako to uradimo umesto njega idemo na refresh stranice i pošaljemo jedan test mail na user korisnika. Ukoliko poruka bude primljena saopštimo to korisniku i zamolimo ga da se on uloguje i proveri. Ako kvota nije puna, pošaljemo test mail na user korisnika i proverimo da li radi. Ako ne radi proverom kroz opcije-podešavanja proverimo da li je korisnik aktivirao da mu se mail-ovi preusmeravaju na drugi sporedni mail. Ako jeste pitamo da li je upoznat sa tim i da li želi tako da ostane, u zavisnosti od odgovora korisnika sledi rešenje problema. Takođe, treba proveriti filter u podešavanjima. Ako je sve korektno a i dalje ne može da šalje mail potrebno je prijaviti problem korisnika kroz IM aplikaciju odabirom servisa e mail, čekiramo mail koji je sporan isti napišemo da je u problemu u beleškama i prosledimo prijavu. Ukoliko korisnik želi da promeni ime dobrodošlice takođe, puštamo prijavu sa tačno naznačenom napomenom, isto upisujem user name mail-a koji je sporan.

Пословно/ИНТЕРНО

Ukoliko korisnik ne zna da podesi mail u vidu programa Outlook ili nekog drugog za koji mi pružamo podršku upućujemo ga da pristupi internet stranici MTS.RS. Ako korisnik ne želi sam da podesi, ne zna ili neki dr. razlog otvaramo prijavu sa tačnom napomenom. Našim korisnicima koji koriste e-mail adrese drugih provajdera pružamo podršku samo ako tu adresu koriste preko nekog mail klijenta. Kako je u podešavanju klijenta potrebno uneti i neke podatke koje je korisnik dobio od Telekoma( odlazni server „mail.mts.rs“ i korisničko ime i lozinku za adresu koju je korisnik dobio od Telekoma bez obzira da li je koristi ili ne) podrška se sastoji iz saopštavanja odlaznog mail servera korsniku upućivanjem korisnika na proveru kredencijala e-mail adrese koju je dobio od Telekoma(logovanje na web mail sa adresom koju je dobio od nas). Kada se korisnik uloguje testira nalog slanjem testne poruke na svoju adresu. Ako je sve uredu sa naše strane problem nije do nas i smetnja se ne prijavljuje. Ako postoji problem sa slanjem ili mail-ova sa adrese koju je dobi od Telekoma smetnja se prijavljuje po toj adresi. Kada je mail u TIS-u deaktiviran a korisnik tvrdi da i dalje može da se uloguje, proveriti da li ima samo pristup kalendaru i adresaru (tj. da li samo ovo vidi kada se uloguje). Max podataka 1 GB. Sistem pamti poslednjih 5 vrednosti Vaše Lozinke i prilikom promene neće dozvoliti postavljanje stare lozinke (odnosno prihvatiće je tek nakon pete promene). Backup mail-a Korisnik koji se javi da mu vratimo mail-ove koji su iz nekog razloga obrisani kreiramo tiket. O ovoj situaciji se korisniku vraća 99 mail-ova, posle 100-og baza se briše i ne može se vratiti ni jedan.

OPREMA Ruteri koji se isporučuju korisnicima su: MT882 SpeedTouch Sagem HG510 HG520 HG552a1 - VOIP Pirelli 226 - VOIP Pirelli P.DG 4010 JetSpeed - VOIP Tilgin Bellvile - VOIP HG531 V1 ZTE H208N - VOIP Aolynk HG530 HG532e ZTEH168N HG630 HG655b - VOIP

Пословно/ИНТЕРНО

HG8245 - VOIP HG850a - VOIP Tilginhg1330 - VOIP ZTE H367N - VOIP HG 552E – VOIP HG256 – VOIP

VDSL ruteri koje Telekom ima u ponudi:

Huawei HG 552E Huawei HG630 Huawei 655b ZTE H168N ZTE H208N ZTE H367N

OSTALE USLUGE, DODATNE INFORMACIJE I PROCEDURE • Korisnike koji imaju problem sa računarom koji su dobili/kupili uz neki od paketa koje nudi Telekom za sve probleme koje imaju sa tim računarima upućujete na ovlašćenog servisera. Korisnik informaciju o ovlašćenom serviseru i kontakt može pronaći u garantnom listu koji je dobio uz računar.

Moj MTS Sve usluge koje idu preko portala Moj MTS ne mogu da koriste pravna lica (AV, KlikSport). Web TV takođe ne mogu da koriste pravna lica. Uputstvo za korišćenje aplikacije mojmts.rs možete pronaći ovde

KLIK SPORT INFO: Kada je u pitanju problem sa portalom Klik sport, potrebno je da ga korisnici prijave u realnom vremenu, odnosno kada je utakmica u toku, pozivom na 19771. Ukoliko se korisnik javi kasnije, nismo u mogućnosti da proverimo fukcionalnost usluge i da utvrdimo na čijoj strani je postojao problem.

Пословно/ИНТЕРНО

Samo ukoliko korisnik insistira na prijavi 19813/789 može zabeležiti tiket sa opisom problema i napomenom da korisnik insistira na otvaranju naloga

Klik sport najčešći problemi: Ukoliko Vas kontaktiraju SSO light korisnici koji koriste isključivo prepaid broj, prilikom prijave smetnje za Klik sport portal potrebno je odabrati kategoriju mobilni servisi/incidenti. SSO nalog i Mail user: Korisnik se sa SSO nalogom loguje na portal Moj Telekom, dok se Mail user, kako i sam naziv kaže, koristi za logovanje na Mail nalog. Ova dva user-a ne moraju biti ista. Ukoliko vam se jave korisnici koji prilikom pokušaja logovanja na Klik Sport dobijaju sledeću poruku: "Poštovani, Vaš nalog je blokiran i prijavljivanje Korisničkim imenom i Lozinkom koje ste uneli nije moguće. Za više informacija posetite bilo koju poslovnicu Telekoma Srbija."Nećete im otvarati incidente nego ćete ih upućivati u poslovnicu radi ponovne aktivacije naloga.

Šifra korisnika: Vrši se provera po TIS-u aplikaciji da li je i koji SSO nalog aktivan po toj šifri korisnika. Ukoliko ima kreiran SSO nalog, a korisnik ne zna kako glasi može to saznati na dva načina: Zaboravljen user -Preko sajta MTS.RS , gde se bira opcija “Registruj se”. Nakon JMBGa i koda koji je tada na slici, izborom opcije “DALJE“,

Пословно/ИНТЕРНО

Zatim se izabere polje zaboravljena lozinka/korisničko ime, i klikne na POTVRDI.

Zatim uneti broj mobilnog telefona na koji će se poslati kod.

Nakon unetog koda otvara se sledeći prozor, kreiramo novu lozinku i nakon toga dobijemo svoj user.

Пословно/ИНТЕРНО

Korisnik ima uvid u to kako glasi korisničko ime, koji je SSO mail (koji se dodaje uz SSO nalog prilikom kreiranja) i ADSL mail (ukoliko ga korisnik ima i ovaj mail važi samo za ADSL korisnika tj. SSO mejl ADSL korisnika ne mora imati SSO nalog i u tom slučaju se ADSL nalog tretira kao SSO nalog za dalju komunikaciju. U svakom slučaju se obavezno, nezavisno od načina kreiranja naloga, radi: Verifikacija putem broja mobilnog telefona (ukoliko korisnik unosi broja mobilnog telefona uvek se na taj broj šalje sms sa kodom koji se nakon toga unosi na web portal MojTelekom kako bi se završio proces registracije. Upućuje se u poslovnicu gde se korisnik sa LK može informisati. Ukoliko nema aktivan SSO nalog a korisnik ne može da se registruje sa svojom šifrom, kreira se incident u TTS aplikaciji pod stavkom „Problem sa registracijom“; Mail se već koristi za drugi SSO nalog:

Ukoliko je SSO mail adresa zauzeta, korisnik bi to morao da zna, jer se uvek radi verifikacija mail-a. To znači da korisnik ne može da završi proces registracije a da nije potvrdio unosom koda koji mu je prosleđen na mail. Proverava se sa korisnikom da li je već kreirao SSO nalog sa tom mail adresom. 1. Ukoliko jeste, na osnovu JMBG-a korisnika se prvo vrši provera u TIS aplikaciji da li korisnik zaista ima kreiran SSO nalog, nakon čega se upućuje u poslovnicu gde se može informisati koji je njegov SSO nalog (ukoliko nema ni jednu uslugu Telekoma ili ne zna svoju šifru) ili se upućuje na portal MojTelekom ukoliko ima neku uslugu Telekoma (ili zna svoju šifru korisnika) pa da proveri po šifri korisnika; 2. Ukoliko nije, a korisnik ima neku uslugu Telekoma, na osnovu JMBG-a korisnika se prvo vrši provera u TIS aplikaciji da li možda nije već kreiran, ako nije kreira se incident u TTS aplikaciji po stavkom „Problem sa registracijom“; ukoliko nije korisnik Telekomovih usluga sugeriše mu se da pošalje mail na [email protected] sa navedenim problemom i opisom.

Пословно/ИНТЕРНО

Problem sa logovanjem na portal: Globalni problem sa portalom – kreiraju se incidenti u TTS aplikaciji za korisnike dok se ne dobije zvanična potvrda da je portal u prekidu. Pri kreiranju incidenta obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID; Pojedinačni problem – Vrši se proverava u TIS aplikaciji (po SSO nalogu, JMBG-u ili šifri korisnika) da li korisnik ima aktivnu uslugu Klik Sport, koja je u TIS aplikaciji označena kao SportLive. Zatim se proverava da li korisnik unosi validne podatke (agent SSO user se proverava u TIS aplikaciji), da li je moguće logovanje preko drugog browser-a. Ukoliko nije, možemo zamoliti korisnika da mi pokušamo logovanje sa njegovim podacima. 1. Ukoliko se uspešno ulogujemo onda se sumnja na ispravnost korisnikovog računara, gde se korisniku sugeriše da pokuša nekim drugim računarom da se uloguje (ili laptop, tablet...), da pokuša logovanje preko drugog browser-a. U ovoj situaciji nećemo kreirati tiket. 2. Ako ni mi ne možemo da se ulogujemo pokušati sa resetom lozinke ( to može uraditi samo ako nam korisnik kaže šifru korisnika); Ukoliko reset lozinke ne reši problem kreira se tiket za korisnika u TTS aplikaciji pod stavkom „Problem sa logovanjem“.Pri kreiranju incidenta obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID; Dobija informaciju „Već ste ulogovani sa drugim pretraživačem“ – Proveriti sa korisnikom da li je možda pokušao logovanje sa drugim pretraživačem ili računarom, i zamoliti ga da se izloguje ukoliko jeste. Ukoliko korisnik nije siguran ili nema mogućnost odjave sa drugog uređaja, možemo odjaviti korisnika putem admin aplikacije (http://intraweb/files/Mojtelekom/KlikSportAdmin.pdf ) gde je neophodno da se putem aplikacije proveri da li je korisnik i dalje ulogovan. Ukoliko jeste, odjaviti korisnika i zamoliti ga da nakon toga pokuša sa ponovnim logovanjem. Ukoliko nije ulogovan ili se nakon odjave i dalje ne može ulogovati, kreira se nalog u TTS aplikaciji pod stavkom „Problem sa logovanjem“.Pri kreiranju incidenta obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID kao i informaciju da je izvršena provera kroz admin aplikaciju.

Problem sa kupovinom: U polju „Gledaj“ ne vidi kupljenu utakmicu (prijavljuje grešku ili informaciju da nema kupljenih utakmica). Putem portala Klik Sport vršimo proveru da li je sporna utakmica namenjena za gledanje sa teritorije Srbije. Takođe, korisnik u svom nalogu Moj Telekom može proveriti koje utakmice je kupio (ukoliko utakmica nije počela) i možemo mi proveriti putem admin aplikacije. Ukoliko se proverom i sa naše strane ustanovi da je utakmica za područje Srbije, kada se ulogujemo sa korisnikovim podacima isto ne vidimo kupljenu utakmicu, a provera putem admin (http://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/OdjavaKorisnika.aspx) aplikacije ukaže da je korisnik kupio utakmicu, kreira se tiket za korisnika pod stavkom „Ostalo“ uz adekvatnu napomenu i obavezno navedemo korisničko ime, alternativno TIS ID. Ovo je potrebno proveriti na nivou svake utakmice. Generalno, imamo sve vidljivo kroz admin. Ukoliko ipak postoji odstupanje kao što je navedeno, kreiramo tiket. Ne dozvoljava kupovinu iako korisnik ima sredstava na računu platne kartice/kredita na pripejd broju: Možemo ponuditi alternativni vid plaćanja ukoliko ima mogućnost, ukoliko ne

Пословно/ИНТЕРНО

kreira se incident u TTS aplikaciji pod stavkom „Problem sa novčanim transakcijama”, u incidenta obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID; S’obzirom da ne možemo proveriti da li ima para na platnoj kartici iz razloga što u procesu plaćanja banka proverava iznose i to nije u našoj nadležnosti, oslanjamo na korisnikovu reč da ima para. Što se tiče naplate sa prepiad računa dovoljan minimalan iznos je u visini cene karte. Slučaj zašto korisnik može biti odbijen za kupovinu preko prepaid računa je da ili nije ostvario prvi poziv, nema sredstava ili je istekla kartica. Problem da korisniku ne nudi opciju kupi/nema dalje akcije nakon odabira opcije kupi: Proveriti sa korisnikom da li je pokušao na drugom pretraživaču da izvrši kupovinu, ukoliko jeste (ili nema drugi pretraživač), možemo zatražiti podatke od korisnika i pokušati na svom računaru. Ukoliko sa naše strane funkcioniše opcija za kupovinu korisniku sugerisati proveru računara ili da pokuša sa drugim uređajem. Ukoliko ni mi ne možemo da nastavimo kupovinu odabirom opcije „kupi“ ili ne vidimo istu, kreira se tiket za korisnika u TTS aplikaciji pod stavkom „Problem sa kupovinom utakmica“ uz adekvatnu napomenu i obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID;

Sistemski zahteve za korišćenje klik sport aplikacije Player radi samo u sledećoj kombinaciji:

Mozilla plus instaliran VLC media player i njegov plugin za Mozilla-u Internet Explorer najbolje sa verzijom 11, i u njemu treba da bude dozvoljeno korišćenje activex plugin-a (obično prvi put kad se pokrene Internet Explorer pita da li sme da se koristi i može da se namesti da je to trajno podešavanje. Player ne radi pod Google Chrome-om i svim njegovim derivatima.“ Što se tiče Mozille, ne postoji VLC plugin na njihovom marketu, nego kada instaliraju VLC treba da bude čekirana opcija „Mozilla Plugin“. Često je korisnici odčekiraju pa im ne radi stream.

Klik Sport – ADMIN Kroz ADMIN PANEL koji je na linku http://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/Report4.aspx možemo imati info da li pristupa strimu, da li korisnik prijavljen ili ne i pregledati istoriju kupovine.

Пословно/ИНТЕРНО

IV. Problem sa streamingom: Ne vidi ni testni video ni video kupljene utakmice: Možemo zatražiti od korisnika podatke i da isto proverimo na svom računaru i jedino da tada ne vidimo ni jedan video kreiramo tiket za korisnika u TTS aplikaciji pod stavkom „Problem sa strimingom“, i obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID. Ukoliko korisnik ne vidi testni video, neće videti ni za kupljene utakmice i to bi trebao da mu bude indikator da mu servis neće raditi. U tom slučaju ne možemo da rešimo problem i nije sigurno problem sa strimingom. Ukoliko je kupio utakmice u trenutku kada mu je radi testni strim, a onda je prestao i testni i onaj za konzumaciju, verovatno je došlo do update-a pretraživača i korisniku treba sugerisati podešavanja istog. Mi ovde ne možemo da pomognemo. Korisnik vidi testni video ali ne vidi video kupljene utakmice Sugerišemo korisniku proveru sa drugim pretraživačem, ukoliko to neda rešenje, kreiramo tiket za korisnika u TTS aplikaciji pod stavkom „Problem sa strimingom“ (ponekad može biti i

Пословно/ИНТЕРНО

globalni problem sa portalom) i obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID. Treba testirati striming sa korisnikovim nalogom na svom računaru I proveriti da li ostalim korisnicima radi streaming. Ako ne radi ostalim korisnicima kreiramo tiket za korisnika u TTS aplikaciji pod stavkom „Problem sa strimingom, i obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID kao i sve šta je pokušano sa korisnikom na vezi. Kupljena utakmica se ne može pratiti u zemlji iz koje korisnik pokušava da je prati: Utakmica namenjena samo za Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu, a korisnik pokušava da utalmicu prati iz Srbije (kupovina mu je dozvoljena). Korisniku se ne kreira tiket već mu se pojasni u čemu je problem. Slika se pixelizuje:

Proveravamo sa korisnikom da li ima aktivan program (proces) na računaru koji koristi internet konekciju što može da utiče na kvalitet prenosa slike. Ukoliko nema, izvršiti testiranje brzine interneta, pa ukoliko je neodgovarajuća za paket na koji je korisnik pretplaćen, kreirati tiket za korisnika u TTS aplikaciji za ADSL servis pod stavkom „Problem sa brzinom“ ukoliko koristi naš ADSL (ukoliko nije upitimo korisnika na svog ISP-a). Ukoliko je brzina odgovarajuća korisniku se može kreirati incident za Klik sport pod stavkom „Problem sa strimingom“,i obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID; Emituje se streaming od neke druge utakmice:

Globalni problem sa portalom. Logujemo se sa svojim podacima da se proveri da li je pojedinačni problem ili grupni. I u jednom i u drugom slučaju prijavljujemo smetnju korisniku u TTS aplikaciji pod stavkom „Problem sa strimingom“ dok se ne dobije zvanična potvrda od kolega iz tehnike da je grupni problem u pitanju (obustave prijave), i obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID;. Vreme početka utakmice na portalu se ne poklapa sa stvarnim početkom utakmice

Globalni problem sa portalom. Proveravamo na portalu da li je zaista takav problem po sredi, o čemu treba da bude obavešten TL, koji dalje obaveštavaju kolege zadužene za održavanje portala. Korisnicima se, ukoliko je utakmica već počela, a naznačeno je na sajtu da počinje kasnije, kreira incident u TTS aplikaciji pod stavkom „Ostalo“ radi reklamacije računa i obavezno u navesti korisničko ime, alternativno TIS ID;. Ukoliko nije, ne kreira se incident.

WEB TV Ukoliko se korisnici žale da im ne radi streaming WEB TV-a a radi kontrolni video na početnoj strani, bilo bi poželjno da se prilikom prijave u napomenu upiše kod kog provajdera je korisnik Internet usluge. Kada prijavljujete smetnju za WEB TV - Problem sa strimingom,

Пословно/ИНТЕРНО

pored osnovnih provera - da li je provereno drugim računarom, da li su na računaru aktivni procesi koji koriste internet konekciju; potrebno je proveriti sa korisnikom, i takođe uneti u prijavi, da li se problem javlja na svim kanalima ili samo na određenim (navesti na kojim). Informacija je potrebna kako bi se ubrzao postupak - AV licenca: Kada korisnik aktivira softversku licencu u radnim nalozima TIS aplikacije se automatski generišu dva naloga i to: jedan za Izdavanje softverske licence i jedan za Ukidanje softverske licence. Imajte u vidu da se nalog za ukidanje realizuje tek nakon isteka važenja te licence, a to je godinu dana od dana aktivacije. AV licenca uz BOX 4/4+ se dobija samo uz UO. Ako korisnik sklopi bez UO ne dobija licencu, može je aktivirati, ali će biti dodatno naplaćena.

Ostalo Statička IP adresa Korisnici koji vas pozivaju, a nemaju informaciju koja im je statička IP adresa istima ćete pružiti informaciju samo ukoliko pozivaju sa te šifre korisnika i uz indentifikaciju pomoću matičnog broja ili korisnik ID-a (šifra korisnika). Ukoliko ne poziva sa šifre korisnika, daćete korisniku informaciju da zbog zaštite podataka niste u mogućnosti da pružite informaciju i sugerisati da pozove sa nekog broja koja se nalazi na istoj šifri korisnika (fiksni ili mobilni).

Takođe postoji situacija u kojoj korisnik nema numeraciju koja je vezana za istu šifru korisnika kao i ADSL u tim situacijama sugerisaćete da korisnik pozove sa numeracije za koju je vezan pristup ( numeracija na kojoj se nalazi ADSL). Zamena modema Besplatnu zamenu ADSL rutera koji nije Wi-Fi za Wi-Fi ruter u slučajevima kada korisnik ima ugovornu obavezu (nije isteklo minimalno trajanje ugovora). Zamena modema/rutera se može vršiti i za Click i za Net pakete nezavisno od kampanje u kojoj se korisnik nalazi. U toj situaciji korisniku kreiramo nalog kroz TTS. Korisnici kojima je UO istekla a žele zamenu rutera, preporučiti neku od aktuelnih kampanja sa ugovornom obavezom kako bi mogli da ostvare pravo na besplatnu zamenu – podnosi zahtev u poslovnici ili telefonskim putem. Ukoliko ne žele da naprave ugovor sa ugovornom obavezom, plaćaju komercijalnu cenu zamene.

Пословно/ИНТЕРНО

Šifra korisnika Šifra korisnika se nalazi na gornjem delu računa, šifru korisnika možete saopštiti korisniku samo ako poziva sa broja koji se nalazi na istoj šifri uz identifikaciju (JMBG). Modemski user i password Modemski user i password korisnik može dobiti slanjem mail-a na [email protected] Admin pristup modemu Ukoliko se korisnik obraća sa zahtevom za admin pristup modemu uputiti ga na [email protected] Uređaji koje Telekom prodaje Korisnike koji imaju problem sa uređajima koji su dobili/kupili uz neki od paketa koje nudi Telekom za sve probleme koje imaju u radu tih uređaja upućujete na ovlašćenog servisera. Korisnik informaciju o ovlašćenom serviseru i kontakt može pronaći u garantnom listu koji je dobio uz uređaj. WEB Hosting Prijava za uslugu Web Hosting vrši se popunjavanjem korisničkog zahteva. Popunjen obrazac potrebno je poslati na fax broj +381 11 3333 874 ili na mail adresu [email protected] gde se korisnik možete više informisati o usluzi. Zaboravljena E-mail adresa Ukoliko je korisnik zaboravio svoju e-mail adresu može je saznati odlaskom u poslovnicu (vlasnik usluge sa važećom L.K.)

SKRAĆENICE DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol ili protokol za dinamičko konfigurisanje računara) je skup pravila koji omogućava uređajima na računarskoj mreži da traže i dobiju IP adresu od DHCP servera, dakle da pribavi automatski deljenu adresu i sazna dodatne informacije kao što je adresa njegovog rutera za prvi skok i adresa njegovog DNS servera. DNS (Domain name system) je u osnovi sistem koji pretvara imena računara (hostnames) u IP adrese. Gateway (Mrežni prolaz) je hardverski uređaj i/ili softverski paket koji povezuje dva različita mrežna okruženja. On omogućava komunikaciju između različitih računarskih arhitektura i okruženja. On isto tako vrši prepakivanje i pretvaranje podataka koji se razmenjuju između potpuno drugačijih mreža, tako da svaka od njih može razumeti podatke iz one druge.

Пословно/ИНТЕРНО

IP (Internet protokol) sadrži informacije o adresiranju, čime se postiže da svaki mrežni uređaj (računar, server, radna stanica, interfejs rutera) koji je povezan na internet ima jedinstvenu adresu i može se lako identifikovati u celoj internet mreži, a isto tako sadrži kontrolne informacije koje omogućuju paketima da budu prosleđeni (rutirani) na osnovu poznatih IP adresa. TCP/IP - protokol stek je skup protokola razvijen da omogući umreženim računarima da dele resurse putem mreže. IP adresa - je jedinstveni broj, sličan telefonskom broju, koji koriste mašine (najčešće računari) u međusobnom saobraćaju putem interneta uz korišćenje internet protokola. Ovo dozvoljava mašinama dalje sprovođenje informacije u ime pošiljaoca (kako bi mašine znale gde da ih dalje pošalju) i kasnije primanje tih informacija (kako bi mašine znale da je to namenjena destinacija). Primer IP adrese je 74.125.232.216 Konvertovanje pomenutih brojeva 74.125.232.216 se vrši putem DNS-a i daje poznatu adresu www.google.com . Proces konverzije je poznat pod imenom rastavljanje imena domena. WWW (World Wide Web, W3, WWW) Svetska mreža ili jednostavno web je sistem međusobno povezanih, hipertekstualnih dokumenata koji se nalaze na internetu. HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) je mrežni protokol, predstavlja glavni i najčešći metod prenosa informacija na web-u. Osnovna namena ovog protokola je isporučivanje HTML dokumenata, tj. web stranica. URL (Uniform Resource Locator) - iskaz nizova karaktera koje se koristi za lociranje nekog resursa na internetu Bandwidth - Mera veličine komunikacionog kanala. Broadband - se tipično odnosi na usluge ili sisteme koji mogu obezbediti prenos podataka po brzinama uglavnom iznad 256 kbps. Usluge koje zauzimaju veću širinu opsega, nekada se navode korišćenjem pojma „broadband“. CDMA (Code Division Multiple Access) – Predstavlja metod prenošenja istovremenih signala preko deljenog dela spektra. Najčešća primena CDMA je u digitalnoj mobilnoj tehnologiji. DSL (Digital Subscriber Lines) – Tehnologija koja omogućava prenos podataka velikim brzinama, preko para uvrnutih bakarnih žica (obične telefonske linije) između korisnika i lokalne telefonske razmene. DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) – Mrežni uređaj koji povezuje više korisničkih DSL-ova na Backbone Internet liniju velike brzine korišćenjem multiplekser tehnike, omogućavajući pri tom brže povezivanje telefonskih linija na Internet. DTH (Direct to Home Television) – Bežični sistem za prenos televizijskih programa direktno do kuće gledaoca. U DTH televiziji emitovani signali su preneseni od satelita u orbiti Zemlje do kuće gledaoca.

Пословно/ИНТЕРНО

LAN (Local Area Network) – Lokalna mreža GPON (Gigabit Passive Optical Network) FTTP (Fibre to the Premises) – Ostvarivanje komunikacije putem optičkih vlakana pri čemu se vlakna direktno vode u dom korisnika. IPTV (Internet Protocol TV) – Prenos („Isporuka“)TV programa videostrimingom šifrovanim kao serije IP paketa. MSAN (Multiservice Access Node) – Aparat obično instaliran u telefonskoj razmeni koja povezuje korisničke telefonske linije sa osnovnom mrežom, omogućavajući telefoniju , ISDN i broadband preko jedinstvene platforme. POTS (Plain Old Telephone Service) – Opisuje telefonsku uslugu koja ostaje osnovna forma rezidencijalnog i povezivanja malog biznisa na telefonsku mrežu u većini delova sveta. PSTN (Public Switched Telephone Network) – Skup svetskih međusobno povezanih javnih telefonskih mreža, kako u privatnom, tako i u državnom vlasništvu. Set Top Box - Uređaj koji omogućava da TV postane korisnički interfejs prema Internetu, gde TV uređaj prima i dekodira digitalno televizijsko emitovanje. VoIP (Voice Over IP) – Protokol koji omogućava da glas bude prenesen kroz mrežu između jednog ili više korisnika koji koriste Internet protokol. VOD (Video on Demand) – Interaktivna TCV tehnologija koja omogućava da pretplatnici gledaju programe u realnom vremenu ili ih downloaduju i gledaju kasnije. WLL (Wireless Local Loop) – Bežična lokalna linija. Predstavlja sistem koji omogućava priključivanje pretplatnika na javnu telefonsku mrežu (PSTN) pomoću radio signala, koji služe kao zamena za bakarnu žicu od tačke priključka do najbliže raspoložive centrale. TKIP (Temporal Key Integrity Protocol)

UPUTSTVO NA IVR-U ZA KORISNIKE: Govorni automat: 0800 100 100 Dobro došli u mts kontakt centar.

Za kupovinu i prijavu za usluge pritisnite «1» (19818); Za informacije o uslugama mobilne telefonije pritisnite «2» (064/789) Za informacije o uslugama fiksne telefonije, Interneta, televizije i Box paketima pritisnite «3» (19813); Za tehnicku podrsku za Internet, televiziju i za smetnje na telefonskom prikljucku pritisnite «4» (19771)

Пословно/ИНТЕРНО

Za informacije o portalu Moj Telekom pritisnite «5» Obzirom da servis 19813 sada radi sve zahteve za fiksnu telefoniju nema potrebe da korisnike prebacujete na 19818

0800 100 100 (Opcija 4) 19771 glavni meni: Za prijavu smetnji na telefonskoj liniji pritisnite 1 Za podršku za uslugu televizije pritisnite 2 Za Internet podršku pritisnite 3 IPTV podrška: Za uputstvo o pravilnom povezivanju opreme za uslugu televizije pritisnite 1 Za uputstvo o restartovanju opreme za uslugu televizije pritisnite 2 Za uputstvo o deaktivaciji roditeljske kontrole pritisnite 3 Za razgovor sa operaterom pritisnite 0

0800 100 100 (Opcija 3) 19813 glavni meni: Za informacije o zaduženju i uključenju usluga nakon izvršene uplate pritisnite 1 Za informacije o portalu Moj Telekom pritisnite 2 Za informacije i aktivaciju usluga, promenu Internet i TV paketa i dodatne informacije o računima, pritisnite 3 Za kupovinu BOX paketa, usluga mobilne telefonije i Iphone uređaja ili obnovu ugovora za Internet ili televiziju, pritisnite 4. Prijava za uslugu Web Hosting vrši se popunjavanjem korisničkog zahteva. Popunjen obrazac potrebno je poslati na fax broj +381 11 3333 874 ili na mail adresu [email protected] gde se korisnik možete više informisati o usluzi.