PNC

 

ÍNDICE

   

Página

I. Antecedentes  Antecedentes    rem o ac on o na e a a structura

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II. Aspectos Generales de Participaci Participación ón

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Requisitos de Participación Categorías de Participación Aportaciones

III. Grupo Evaluador  

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Grupo Evaluador roce ro ceso so edel eProceso ecc n yde orma or macc n yeFormación vaua orede s Evaluadores Diagrama Selección Actividades del Grupo Evaluador o c tu para spra sprannte a va ua or

IV. Proceso de Evaluación  

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vvaa ua u ac n Primera Etapa: Autoevaluación Segunda Etapa: Reporte de Sistemas Tercera Etapa: Visitas de Campo Diagrama del Proceso de Evaluación

V. Modelo Nacional para la Calidad Total   Introducción rteros Diagrama del MNCT Ponderaciones ementos ement os comunes e

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VI. Información General

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Calendario de Actividades Productos y Servicios rem os stata es a a a a Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional de Calidad

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4

 

I. ANTECEDENTES PREMIO NACIONAL DE CALIDAD El Premio Nacional de Calidad, es el máximo reconocimiento a nivel nacional, que se entrega anualanualmente men te a as org organ an zac one oness que se st ngu nguen en por con contar tar con as me ore oress pr ct cas e recc n par paraa la Calidad Total y que por ello representan un modelo a seguir. romo ro move verr y es estt muar a a opc n e pr proc oces esos os nteg egraes raes e a a ot otaa co conn ase en e o e o Nacional para la Calidad Total, así como reconocer a las empresas industriales, comerciales y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en México, que se distinguen porr co po cont ntar ar co conn as me or ores es pr ct ca cass e a a ot otaa y pr prom omov over er as co como mo mo e os a se segur gur po porr a comunidad mexicana.

Misión

  re rem m o ac on onaa e a a og ogra ra qu quee as or orga gann za zacc on ones es me mexx can canas as sea seann com compe pett t va vas, s, nn nnov ovaaoras,, a ap oras apta ta es y so socc a me mennte re resp spon onsa sa es es,, me ante e es esar arro ro o e su ca capa pacc a pa para ra ge gene nera rarr capital intelectual, valor y calidad de vida.

Visión

• • • • • • •

st mu ar e esta ec m ento e pro roce ceso soss ntegra es e ca a ; Promover la productividad y la calidad en en productos, servicios y procesos; Promover el uso del Modelo Nacional para la Calidad Total Total en las organizaciones mexicanas; un r exp xper er en encc as e or orga gann za zacc on ones es ga gana na or oras as;; Fomentar las exportaciones con base en la calidad; Promover la viabilidad de las empresas; y recer re cer un unaa erram erram en enta ta t e ag agnn st co y me or oraa con contt nu nua. a.

  La participación en el Premio Nacional de Calidad, permite diagnosticar los avances de los sistemas y proc pr oces esos os oren orenta ta os ac a a a a ot otaa . en enee c o n c a co conn a au auto toeevaua vauacc n qu quee os par artt c pa panntes realizan durante la elaboración de sus reportes de participación; posteriormente, al participar en el Premio Nacional de Calidad, el grupo evaluador analiza la información presentada, con la finalidad de o recer a os part part c pant pantes es un punt puntoo e v sta externo externo..

Propósitos

 Beneficios

Las organizaciones participantes: a) Recibirán retroalimentación relativa a las áreas sólidas y de oportunidad de sus sistemas y procesos de calidad; b) Podrán realizar un autodiagnóstico autodiagnóstico de sus procesos y sistemas integrales; c) Podrán compararse con organizaciones de clase mundial; d) Documentarán sus procesos y sistemas para para crear un modelo de calidad propio con base base en las necesidades de la organización; y e enerar n venta as co com mpet t vas a trav s e a a m n strac n por a a ota ;

Antecedentes

 

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c ona men mente, te, as org organ an zac one oness que resu ten gan ganaa ora oras: s: f) Podrán ostentar el logotipo del Premio Nacional de Calidad, sinónimo de excelencia internacional e or orma ma pe perm rman anen ente te,, s em empr pree y cu cuan an o se se n qu quee e a o en en que que se o tu tuvo vo e re reco cono nocc m en ento to;; g) Participarán en eventos eventos nacionales e internacionales relacionados relacionados con la administración por calidad; h)  Lograrán y re a so ez e a org ume mennta tarr posicionamiento n a ce cert rt um rea enivel susnacional c entes ee internacional; nversonst rsonstaas so rgaan za zacc n.

Ceremonia de Entrega

Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad, son reconocidas en una ceremonia olemne que ocurre durante el último bimestre del año en la Residencia Oficial Ofic ial de Los Pinos en la que el C. Presidente de los Estados Unidos Mexicanos, Licenciado Vicente Fox Quesada, hace entrega al ejecutivo de más alto rango de una presea de plata sterling y a un trabajador de nivel operativo de la organización ganadora una placa de reconocimiento al esfuerzo de los trabajadores.

ESTRUCTURA Premio Nacional de Calidad

a es estr truc uctu tura ra e re rem m o ac on onaa e a a , cu cuen enta ta co conn un es esqu quem emaa en e qu quee a so socc e a civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promoción de la cultura de la Calidad Total en el país, a través de un Fideicomiso privado presidido por un Comité Técnico como órgano m x m o e ec ec s n estrat g c a. a. El Fideicomiso del Premio Nacional de Calidad se constituyó el 30 de octubre de 1991, como la figura para a re reca cauu ac n y a m n str traac n e on o patrmo trmonn a sn nes e ucr ucroo, e cu cua re rec e aport rtaac oness e os ne os ve verso rsoss sec secto tores res e pa pa s, pa para ra se serr ap apro rove vecc a os en e og ogro ro e os os o et vo voss e re rem mo Nacional de Calidad correspondientes a fomentar el desarrollo de una cultura de Calidad Total, atenen o a as co conn c on ones es e es esaarr rroo o so socc a y ec econ on m co ex st sten entte en x co co.. La Oficina del Premio Nacional de Calidad, es el organismo responsable de la promoción, difusión y coordinación del proceso general de evaluación. Dicha Oficina, es el contacto exclusivo con organizac on ones es part part c pa pant ntes es y po pote tenc nc a es a re recon conoc oc m en ento to,, as as com comoo con con e gru grupo po eva eva ua or or.. Tiene bajo su responsabilidad la recepción y salvaguarda de la información relacionada con las organ za zacc on ones es pa partrt c pa pant ntes es y su suss re resuta suta os e ev evaa ua uacc n. Asimismo, está a cargo de todas las actividades relacionadas con la organización de la Ceremonia de ntrega e rem o ac ona e a a , que es enca eza a por e . res ente e a ep ca y que se realiza anualmente en la Residencia Oficial de Los Pinos.

 

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Consejo Técnico

s e grup grupoo e es espe pecc a st staas e ma mayo yorr re rennom re y pr pres estt g o en ma mattera e a m n st stra racc n po porr ca a , que han participado desde la creación del Premio Nacional de Calidad y que hoy en día de manera honoraria proveen apoyo técnico para el diseño, mejora e innovación de los instrumentos utilizados en e pro roce ceso so e se ecc n e as me ore ress pr ctca ctcass e a a ota, co como mo so sonn: o e o ac ona para la Calidad Total, Guía de Participación, Herramientas de Evaluación, Cursos de Capacitación, etc. Asimismo, éste grupo de connotados expertos, facilita facilit a la homologación de criterios en los Talleres que e imparten con ese fin.

Antecedentes

  onseo cnco cnco,, re reaa za anua me mennte a p anea eacc n est stra ratt g ca e re rem m o ac on onaa e a a con con a finalidad de mantener a la vanguardia los instrumentos que son utilizados en el proceso de evaluación, así como definir estrategias de promoción que faciliten la unión de esfuerzos a través de vinculaciones sinergias con o ve verso rsoss or orga gann sm smos os p cos y pr prva va os os,, na nacc on onaa es e nter nterna nacc on onaa es es,, con o etvos co cong ngru ruen ente tess a los del Premio Nacional de Calidad, para con ello, contribuir en la competitividad de las organizaciones mexicanas mediante procesos y sistemas acordes a las realidades cambiantes del entorno. Es una mesa de intercambio de experiencias en materia de Calidad Total, integrada por representantes de empresas privadas que plantean a la Oficina Ofic ina del Premio Nacional de Calidad las necesidades nec esidades de las organizaciones para la implantación impl antación de procesos de Calidad Cali dad Total, Total, a través de propuestas de mejora mej ora e innovación de los procesos involucrados en las selección de las mejores prácticas de Calidad Total, de manera que sean traducidas por el Consejo Técnico en nuevos y/o mejores productos y servicios.   om t e re rem m ac n, s em empr pree as asaa o en e ct ctam amen en e ru rupo po vaua or y en pr pres esen encc a e os Coordinadores de los Equipos de Evaluación, designará a las organizaciones ganadoras y su fallo es definitivo e inapelable.

Consejo Consultivo de Planeación   Comité de Premiación

Miembros del Comité de Premiación: . II. III.         V.     VI.        

ecre ec reta tarr o e con conom om a, qu en o pre press e; El para la Pequeña y Mediana Empresa; de la Secretaría de Economía: LosSubsecretario titulares de las siguientes unidades administrativas a recc re cc n en eneera e or orma mas; s; b) Subsecretaría de Normatividad, Inversión Extranjera y Prácticas Comerciales Internaciona Internacionales les c) Oficina de los Premios Nacionales d) Instituto Mexicano Mexicano de la Propiedad Industrial; y e) Dirección General de Industrias Pesadas; Un representante de: a) Procuraduría Federal del Consumidor y entro en tro ac on onaa e et etro ro og a Un representante de los siguientes organismos: a) Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos; mara ma ra ac on onaa e a n us ustra tra e a ra ranns or orma macc n; c) Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo ; y d) Consejo Coordinador Empresarial.

Estructura PNC Fideicomiso del Premio Nacional de Calidad

Comité Técnico

Oficina de los Premios Nacionales Premio Nacional de Calidad Fideicomitentes

Expertos en calidad

Consejo Técnico

Antecedentes

 

Grupo Evaluador

ConsejoConsultivo de Planeación

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II. ASP ASPECT ECTOS OS GENERALES GENER ALES DE PARTICIPACIÓN REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN Podrán participar en el Premio Nacional Naci onal de Calidad 2006, todas las organizaciones públicas y privadas establecidas en el país, que:   ea eann n a es e eg egocos ocos o n a es m n st stra ratt va vass n ep epen en en ente tess en su es estr truuct ctur uraa y finanzas, por lo que se excluye la participación de departamentos o áreas de trabajo; b)  Cuenten con procesos sostenidos, aplicando aplicando conceptos de mejora continua hacia hacia la calidad tota en en sus pro uctos, servc os, a m n strac n y str uc n; c)  Presenten la información que que para cada etapa de evaluación les sea requerida y que estén dispuestos a que un grupo de expertos evalúe la información presentada;   o aya yann s o o eto e sa sanc nc n po porr pa part rtee e a gu gunna aut utor or a , es espe pecc a me mennte as e t po grave en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el año inmediato anterior al de la convocatoria de éste reconocimiento y durante el año 2006; an es este tenn es esta tarr sp spue uest stas as a ap apoy oyar ar a a c na e re rem m o ac on onaa e a a en as ac ac-ciones de promoción y difusión que emprenda; )  Fabricar o proveer proveer servicios y productos que no dañen la salud o el medio ambiente ambiente y promover la adopción de una cultura de calidad de su comunidad; g)   No hayan obtenido el Premio Nacional de Calidad en cualquiera de las tres ediciones anteriores; y evaluación en tiempo y forma h)  Realizar las aportaciones correspondientes a las etapas de evaluación p g na na .

e 

Compromisos de las Organizaciones Participantes

1.

.  . . . 

8

 

La evaluación y/o revisión de los reportes de participación es responsabilidad exclusiva del rupoo va ua or rup or,, po porr o qu quee a c na no es estt ac acuu ta a pa para ra re reaa za zarr re revv s on ones es pre prevv as y emitir criterio criteri o alguno sobre los contenidos. No obstante, la Oficina del Premio Nacional de Calidad está a disposición de las participantes para validar el cumplimiento de las especificaciones especific aciones e ormato. Respetar las fechas específicas en el calendario de actividades del proceso de evaluación, en las que se incluyen notificación de resultados, entrega de información, etc. e se serr re reco cono nocc a a org organzac anzac n no nom m ra rarr a un re repr pres esen enta tant ntee e n ve oper operat at vo pa para ra re recc r e ma mannos e res ente a aca en nom re e os os tra a a ore ress y a re ressea ser re recc a por el ejecutivo de más alto rango de la organización. umpp r co um conn as es espe pecc ca cacc on ones es y re requs qus to toss e ca a et etap apaa e ev evaa ua uacc n. Aceptar las condiciones de participación descritas en ésta Guía de Participaci Participación ón

Aspectos Generales de Participación

as or orga gann za zacc on ones es qu quee re resuten suten ga gana na or oras as e re rem m o ac on onaa e a a promiso de:

. 2. . 4. 5.  6. . 

8. 9. 

antenerr y sup antene supera erarr cons constan tantem tement entee os m r tos por os que ueron reco reconoc noc as; nc uye uyenn o aquellos de ética y responsabilidad social; Promover y desarrollar proveedores nacionales; romo ro movver a a opc n y uso e o e o ac ona para a a a ota, entr tree sus c entes y prov pr ovee ee or ores es;; Apoyar en el posicionamiento del Premio Nacional de Calidad, a través del uso generalizado del logotipo distintivo, que aparece en el Manual de Uso del Emblema, el cual es entregado al finalizar la ceremonia de premiación; Compartir y proporcionar a otras organizaciones mexicanas, información sobre sus procesos de calidad como una contribución al país, con la excepción de aquella que pudiera poner en r es esgo go a pos pos c n re rent ntee a su suss co comp mpet et or ores es o co comp mpro rome meta ta su s tu tuac ac n en e me merc rcaa o; Apoyar la participación de al menos un representante de la organización, que conforme al perfil requerido participe como candidato a evaluador durante la próxima edición del Premio ac on ona e a a ; Difundir aspectos primordiales de sus sistemas y procesos de mejora continua con base en la Calidad Total, a través de los eventos de Presentación de Organizaciones Ganadoras del rem o ac ona e a a , en os que a c na e rem o ac ona e a a , es e n co

Compromisos de las Organizaciones Ganadoras

enlace las organizaciones ganadoras y las instituciones soliciten la participación de éstas enentre cualquier evento o actividad promocional, ello con elque objeto de asegurar que dichas nv tac one oness sea seann a ena enass a cua qu er a n e ucro ucro en etr men mento to e a mag magen en e as org organ an zac on ones es gan ganaa or oras as;; Auspiciar la publicación de la Revista de Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional de Calidad 2006, que incluirá un compendio de los casos de éxito de las organizaciones mexicanas e c ase mun a ; El material para la revista, lo solicitara la oficina del Premio Nacional de Calidad a través de un oficio, una vez que se haya entregado el Premio.

Aspectos Generales de Participación

 

, as asum umen en e co comm-

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CATEGORÍAS DE PARTICIPACIÓN Se entregará un reconocimiento por cada categoría de participación y hasta un máximo de dos en cada una de ellas, siempre y cuando el Comité de Premiación así lo decida por los méritos equiparaes mos mostra tra os en entre tre os na sta stas. s. El Comité de Premiación podrá declarar desierta una ó varias categorías, si considera que las organiac ones na sta tass, s as u ere, a n requ ere renn ma urar sus s stemas e ca a . s m smo e om t de Premiación tiene la facultad de determinar otras categorías de participación con la finalidad de hacer más justa la selección. La clasificación clasific ación de las organizaciones participantes, se establece de acuerdo al número de empleados otales conforme a lo estipulado por la Secretaría de Economía, en la Ley para el Desarrollo Desarr ollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, publicada en el Diario Oficial de la Federación e ec a e c em re e . Pequeña Industrial Industrial (hasta 50 empleados); e ana n ustr a a emp ea e a os ; Grande Industrial (más de 251 251 empleados); Pequeña de Servici Servicios os (hasta 50 empleados); e ana e ervc os a em p ea os ; Grande de Servicios (más de 101 empleados); Pequeña Comercial (hasta 30 empleados); e ana omerc a a emp e a os ; Grande Comercial (más de 101 101 empleados); Instituciones Educativas (Públicas o Privadas); y Gobierno (Unidades Administrativas Federal, Federal, Estatal o Municipal).

Aclaraciones a las Categorías

Las organizaciones participantes deberán ser Unidades de Negocios independientes en su estructura y finanzas, por lo que se excluye la participación de departamentos, áreas de trabajo o bien aquellas quee r n an se qu serv rv c os nt nter erno noss recu recurs rsos os um uman anos os,, na nanz nzas as,, a m n st stra racc n, n or orm m t ca ca,, et etc. c. Las organizaciones filiales o pertenecientes a grupos corporativos, corpor ativos, serán clasificadas de acuerdo a las guentes guent es co cons ns er erac ac on ones es:: Organizaciones pertenecientes a un conglomerado.- Son aquellas organizaciones que rinden cuentas a su rup rupoo so re su suss re resu su ta os na nanc nc ero eross y qu quee em emue uest stren ren no rec r n ng n t po e ap apoy oyo, o, po porr lo tanto son consideradas independientes en su administración, planeación y responsabilidad por sus resultados. Éstas organizaciones podrán inscribirse en la categoría que corresponda a su sector y el ama o epen er e n mero e emp e a os pe peque a, me ana o gran e . s m smo, e er cu r r a cu cuot otaa e nscr nscr pc n qu quee ap qu quee a su ta tama ma o. rgan zac one rgan oness perte pertenec nec en entes tes a un un corpor corporat at vo vo.-.- on aqu aquee as orga organn zac one oness que que se r gen por as políticas de su grupo, reciben apoyos, soporte financiero, logístico, de capacitación, investigación y desarrollo tecnológico. stas organizaciones deberán inscribirse inscribirse como empresas grandes y cubrir la cuota de inscripción que aplica.

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Aspectos Generales de Participación

El Fideicomiso del Premio Nacional de Calidad, se reserva el derecho de reclasificar a las organizaciones participantes, a sugerencia del Grupo Evaluador. En tal caso, la organización participante será notificada con oportunidad sobre esta modificación y de las razones que la sustentan.

APORTACIONES Con el objeto de cubrir gastos de difusión, preparación de los cursos de capacitación para evaluadores, ta ere eress par paraa org organ an zac one oness part c pan pantes tes,, pres preseas eas,, mat mater er a pro promoc moc ona y gast gastos os e ope operac rac n del Premio Nacional de Calidad, las organizaciones participantes deberán cubrir una aportación en la primera y segunda etapas de evaluación, conforme a la siguiente clasificación: Tamaño

Primera Etapa

Segunda Etapa

Pequeña

$ 1,000.00 + IVA

$ 2,000.00 + IVA IVA

Mediana

$ 6,000.00 + IVA

$ 8,000.00 + IVA IVA

Grande / Gobierno

$ 12,000.00 + IVA

$ 20,000.00 + IVA

Inscripción Primera y Segunda Etapa

NOTA:: Para información sobre las categorías de participación, ver página 10 de esta Guía NOTA

Las organizaciones que por los méritos demostrados sean consideradas para continuar su participación en la Tercera Etapa del proceso, que corresponde a la visita de campo (evaluación “in-situ”), e er n cu r r os ga gass os qu quee se ge gene nere renn po porr co conc ncep ep o e ra rans nspo porr ac n a re reaa o er erre ress re re,,  y que ocurrirá duhospedaje, alimentos  y traslados, para los integrantes del equipo evaluador  y rante el período que conjuntamente se acuerde para tal efecto.

Viáticos de Visita de Campo

Las aportaciones deberán efectuarse en cualquier sucursal de BBVA Bancomer en la cuenta 0453917215, Plaza Ciudad de México, a nombre del “Fideicomiso Premio Nacional de Calidad NAFIN como ucara.

Formas de pago

Mediante cheque certificado que podrá entregarse directamente directamente en la Oficina de los Premios Nacionales. Para realizar la aportación vía transferencia electrónica, interbancaria Clave Bancaria Estandarizada para electr interbancar CLAB 0121 51;; y se e ertransferencias env ar v a aelectrónicas env x co coppónicas a e ade m fondos sma a interbancarios, a c na eios,rCLABE em o Eanúmero c ona 0121800045391721 e a80004539172151 a . Se deberá adjuntar al documento de participación, el comprobante de depósito original de la aportación y copia de la Cédula del Registro Federal de Contribuyentes , para el trámite de facturación. A la organización se le hará entrega del comprobante fiscal correspondiente siempre y cuando haga entrega de la información solicitada en tiempo y forma. Las organizaciones ganadoras en las últimas ediciones de los Premios Estatales y/o Regionales a la Calidad en la República Mexicana, podrán participar en el Premio Nacional de Calidad sin costo por concep con cepto to e nscr nscr pc n pa para ra a pr me mera ra et etap apaa e ev evaa ua uacc n.

Aspectos Generales de Participación

 

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III. GRUPO EVALUADOR Grupo Eval Evaluador  uador    rupo va ua or co rup conn orm rmaa un gru ruppo coega o y mu t scp nar o e exp xpeert rtoos en a a ota , e os os m tos p co y pr va o a n ve nac ona , con a responsa a e ana zar os os m r tos e as as organizaciones aspirantes al Premio Nacional de Calidad y someter a la consideración del Comité de Premiación su propuesta consensuada a través de argumentos técnicos, sobre las organizaciones que pu eran ser ga ar ona as. La conformación del Grupo Evaluador, de acuerdo a su experiencia y desempeño, se clasifica de la gu ente manera: manera:

Candidato o aspirante a evaluador.- profesionistas que son debidamente capacitados y evaluados uran ur ante te su pr me merr a o e pa partrt c pa pacc n y qu quee e ac acue uerr o a su es esem empe pe o, pu er eran an se serr nteg ntegra ra os al Grupo Evaluador o bien, reciben retroalimentación sobre capacitación y experiencia que requieren obtener para recibir el nombramiento. Evaluadores.- 2 a 4 años de participación en el proceso. oor oor etap et apaa.        

 Beneficios

na or ores es e gru rupo po..- ev evaa ua or ores es qu quee ay ayan an pa partrt c pa o cu cuan an o me meno noss a os en a se segu gunn a as re resp spoons nsaa a es qu quee asu sume me un co coor or na or e gru rupo po so son: n: Responsable de la evaluación evaluación del grupo ante el Premio Nacional de Calidad; va a e ese esemp mpee o e os nt nteg egra rant ntes es e su gru grupo po;; s ste e nstruye nstruye a os os eva ua ores e nuev nuevoo ngreso; ngreso; y es Responsable del contacto con la organización a visitar, visitar, así como de la agenda a seguir, dentro de la tercera etapa de evaluación.

Los participantes en el proceso de Selección y Formación de Evaluadores del Premio Nacional de Calidad 2006, obtienen beneficios de trascendencia curricular, tales como:   Participar en los Talleres de Formación Formación de Evaluadores, que son impartidos por los miembros del Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad el cual está integrado por los especialistass en re ta recc cc n por ca a e ma mayyor prest g o y re rennom re e pa pa s; Desarrollar habilidades e incrementar la experiencia y conocimientos en el diagnóstico y análisis de la madurez de sistemas de dirección por calidad con base en el Modelo Nacional para a a a ota ; Conocer las mejores prácticas de calidad del país que pueden ser aplicadas en sus propias organizaciones;   os a e partc par en a erce cera ra tapa e va uac n, en a que se rea za a eva uac n en camp campoo e as org organ an zac one oness con os me ore oress resu ta os;   Compar Compartir tir experiencias con profesionales de renombre en el área de la Calidad Total en el país; y   Participar en actividades actividades de promoción de la cultura de la Calidad Total Total en México.

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Grupo Evaluador 

PROCESO DE SELECCIÓN Y FORMACIÓN DE EVALUADORES   La selección de los evaluadores del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través de la convocatoria Nacional publicada el pasado 28 de febrero en el Diario Oficial de la Federación y en los principales ar os e pa s, en on e se nv nv ta a es esta taca ca os re repr prese esent ntan ante tess e os se secto ctore ress emp empres resar ar a , gu er er-namental y académico, con amplia experiencia en procesos de Calidad Total. os pro eson st stas as nte tere resa sa os en or orma marr pa part rtee e deberán cumplir con los siguientes requisitos:

rupo ru po va ua or e re rem m o acon aconaa e a a ,

a

omp etar a o c tu e an ato a va va ua or spon e en a presente u a e artc artc pación), que deberá incluir fotografía vigente a color, tamaño credencial. b) Enviar por correo electrónico la Solicitud de Candidato a Evaluador, Evaluador, a la siguiente dirección: [email protected]  en fecha previa al 12 de mayo de 2006 c) Sólo podrán participar, los profesionales interesados que cumplan con el siguiente siguiente perfil: 1)   ) 4)   )   ) )   11) 12)

I. Etapa de Inscripción: Solicitud de Candidato a Evaluador 

No ser consultor; xper xp er en encc a e tr traa a o en eq equu po po;; Formación académica profesional y en desempeño laboral activo; Que ocupen nivel gerencial o superior en su desempeño laboral; xperen xp erencc a m n ma e tr tres es a os en mpan mpanta tacc n y ap ca cacc n e s st stem emaas e meor meoraa continua hacia la Calidad Total; Visión de negocios; spos c n e apren za e; Haber realizado cursos especializados en materia de calidad; Residencia permanente en la República Mexicana; xper xp er en encc a en pr proc oces esos os s m ar ares es e ev evaa ua uacc n; Capacidad oral y escrita de comunicación; y Disponibilidad de tiempo y autorización de su organización para participar en el proceso.

Los aspirantes a evaluador cuyo perfil cumpla con las especificaciones antes mencionadas, serán convocados a participar en una entrevista que realizarán los miembros del Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad, con la finalidad de ampliar la información y conocer de manera detallada os a ca canc nces es e su exp xper er en encc a en pr proc oces esos os e a m n st stra racc n po porr ca a , as como como as ex expe pect ctatvas atvas personales y profesionales que motivan su candidatura.

II. Etapa de Entrevistas

as en entrtrevsta evstas, s, te tenn r n c ta en a u a e x co co,, ra rapu puat ato, o, to., to., r a, uca ucatt n, on onte terre rreyy, . .,., ua ua-na, B.C. y Querétaro, Qro., en la hora y fecha que entrevistado y entrevistador acuerden para tal efecto. os ca cann at atos os a evaua or e er n pr pres esen enta tarr ur uran ante te a en entr treev st staa a s guent guentee oc ocum umen enta tacc n: •

Carta Compromiso del directivo directivo o funcionario de de mayor rango, o bien, del titular del área área a la quee e can at qu atoo a ev evaa ua or pe perte rtene nezc zcaa nst tu tucc on onaa o em empr pres esar ar a me ment ntee en entr troo e su desempeño profesional, que manifieste la aceptación, compromiso y apoyo en tiempo, así

Grupo Evaluador 

 

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como e res como respa o eco conn m co para que e can can ato partc pe en e pro proce ceso so e eva uac n e Premio Nacional de Calidad 2006. Asimismo, el candidato a evaluador deberá expresar por escrito su propio compromiso sobre las estipulaciones estipulaci ones del Código de Ética y Conducta que una vezz qu ve quee se seaa ace ceppta a su ca cann atu tura ra,, e er rm rmar ar;;   Estudios superiores concluidos (fotocopia de título profesional);   Evidencia de trayectoria profesional; y   festada v encen a laocSolicitud umicitud enta para so reCandidato a ca cappac ta tac n y exp xpeer enc a en ma matter a e a a Sol a cEvaluador.

III. Etapa de Formación de Evaluadores

ota, man -

Los aspirantes a evaluador que durante la entrevista demuestren la experiencia requerida para paricipar en el proceso de Formación de Evaluadores, recibirán una invitación de la Oficina del Premio Nacional de Calidad para participar en la capacitación de evaluadores.

. a er e om omo ogac n e r er os.-  e re reaa za a eva ua uacc n eta a a co conn as asee en el Modelo Nacional para la Calidad Total de un caso de estudio, a través del uso de las herramientas de evaluación y el sistema de puntuaciones. Ésta metodología que es facilitada por os m em ro ross e onseo cnco e rem o ac ona e a a , permte s mu ar una exp xpeeriencia de evaluación real y asegurar la justicia y equidad en el otorgamiento de puntuaciones a las organizaciones participantes.  

El Taller de Homologación de Criterios, tiene por objetivo:  

•

 

•

omooga moogarr a ap ca cacc n e os cr teros e agn stco stco,, eva ua uacc n y re retr troa oa me mennta tacc n con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, mediante el desarrollo de las capacidades de trabajo en equipo, pensamiento sistémico y abstracción. Desarrollar en los participantes las habilidades indispensables para que diseñen un eport ep ortee e et etro roaa me ment ntac ac n t pa para ra a p an anea eacc n e a me or oraa e as or orga gann za zacc on ones es participantes en el Premio Nacional de Calidad.

. a er e s a e ampo.- e eta a a me meto to o oga par araa e es esar arro ro o e p an e visita de campo, a través de la cual se integrarán al diagnóstico diagnóstic o y evaluación de la madurez de calidad, aspectos vivenciales sobre la cultura de la organización. Asimismo, se hace énfasis en e comp compor orta tam m ent ntoo y acttu co conn a que e en co conn ucrse os os ca cann at atos os y eva ua ore ress e Premio Nacional de Calidad durante la visita a las organizaciones participantes.   a er e s ta e am ampo po,, t en enee po porr o etvo:  

Nombramiento

•

Desarrollar las habilidades del Grupo Evaluador para verificar la madurez de los sistemas repo re porta rta os en as et etap apas as oc ocum umen enta ta es es,, a tr trav av s e a re ex n e en entr trevsta evstass y e an an sis en el campo, así como confirmar las evidencias de los principios y valores de la cultura de Calidad Total de la organización.

  Los candidatos y evaluadores del Premio Nacional de Calidad, son calificados en las tres etapas del proceso, así como durante los talleres de formación para analizar su desempeño en cuanto a:   p ca cacc n e os pr nc p os e ca a tota en su act tu persona ;   Nivel de compromiso y responsabilidad;

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Grupo Evaluador 

• Cumplimiento a cabalidad del Código de tica y Conducta del Evaluador; • Experiencia y conocimiento en materia de calidad total; • Aportaci Aportaciones ones de valor agregado; • ra a o en eq equu po po;; • Pensamiento sistémico; • Puntualidad; •• • • •

t vraaa nu ; evos peertura pertu nuev os ap apre renn za es es;; Capacidad de escucha; Cumplimiento con las actividades y tareas asignadas; y rese re sent ntac ac n pe pers rson onaa .

Únicamente aquellos aspirantes y evaluadores que cumplan satisfactoria e íntegramente las caracter st cas antes menc ona as, rec r n e nom ram ento e va ua or e rem o ac ona e a a , cargo honorario, no remunerado y de vigencia anual. • • • •

Firmar y apegar su comportamiento al Código de tica y Conducta para Evaluadores del Premio Nacional de Calidad; Asistir y aprobar los talleres de formación de evaluadores; y umpp r en t em um empo po y orma orma co conn to as as actv a es e evaua vauacc n qu quee e se sean an asgn asgnaa as en lo individual y como integrante de un Grupo de Evaluación; y

Compromisos y Responsabilidades

Difundir, respetar y hacer respetar los principios y valores de Premio Nacional de Calidad. Calidad.

  ncu cump mp m en entto a a gu guno no e os co comp mpro rom m so soss y re resp spon onsa sa a es es,, es mo mott vo e su susp spen enss n efinitiva del proceso de evaluación, con el subsiguiente apercibimiento o en su caso, intervención de autoridad competente a que dé lugar.

Sanciones

En caso de retiro anticipado, una vez que la organización haya expresado por escrito su consentimiento para la participación de su representante como aspirante o evaluador, pero por algún motivo se rescn a c o co connse sennt m ento o se susp speen a a partc pac n e can can ato a eva ua or en ec a anterior a la finalización del proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad 2005, la organización no podrá proponer futuras candidaturas para evaluadores, excepto en aquellos casos en los quee e re qu rect ct vo nme nme at atoo su supe perr or e part c pa pant ntee un am amen ente te po porr es escr cr to as cau causa sass qu quee mo mott va varon ron a separación anticipada, mismas que deberán ser comprobables. ara e o, e on ara onseo seo cnco an anaa za zarr eta a am amen ente te as ca caus usaas exp xpue uest staas y emt r su a o e n t vo e inapelable en dos sentidos: la incorporación futura al Grupo Evaluador, o bien, la suspensión definitiva. n e ca caso so e su susp spen enss n e n t va, os aspra sprannte tess o eva ua ore ress e er n re reaa za zarr e pa pago go e c a capacitación a razón de:   Taller de Homologación de Criterios: $ 35,000.00   Taller de Visita de Campo: 20,000.00 Es el documento de carácter legal que asegura la confidencialidad absoluta en el manejo de la informac n a a que ten r n acce cesso os os eva ua ores, a o et v a con a que a r n e rea zar su tra a o de evaluación, la actitud y conducta que deben mostrar durante el proceso de evaluación, así como las obligaciones que conlleva el nombramiento como Evaluador del Premio Nacional de Calidad.

Grupo Evaluador 

 

Código de Ética y Conducta

15

PROCESO DE SELECCIÓN Y FORMACIÓN DE EVALUADORES A ct ct v

a e

Perr o o Pe R ea ea z a ac c n

ficina del Premio Nac ona e a a

C an an

a to to s

Conse o écnic

C oo oo r n a o Equ po

Organización V s ta a

nicio

Publicac Publi cac ó de onvocatorias s en e D.onvocatoria .F.. .F

8 de Febrero

. Et Eta ap Env o de an i at

12 Mayo

Inscri Insc rip p ci ci licitud lici tud d Eva ua or

Pu ica icaci ci Envían Env ían oli olicitu citu Ana iza Per i e Candidatos ¿Cumple?

I. Etapa e Entrevi tas

o

Re roa imenta imentac c n

29 e May Mayo o a 9 e Junio

eci e noti icación entrevista

Fi

Entrevista a an i atos

Ana iza iza resu ta o e Entrevi Entrevista sta Noti icaci icaci n resu res u ta os e a Et Eta a a Entrevista

¿Cumple? e

II. Etapa Form orma a ión e v ua or ores es I I. I. T e r Homo oga i n riterios

16 Junio

Evalúan esemp esem p o andidatos u ra ran t e T e o

etroa imentac

14 e Agosto a 14 e Septiem Septiem re

ea i za e eg un un

Re i e re re su su t a o e Eva Ev a ua uaci ci n e es esem empe pe

Retroa imentac

4 e Octu re

T r ce ce r E Eva Ev a ua uaci ci ampo

pa e Visit Vi sita a

Fin

 

Fin

Imparte Impart eT e e Visitas Camp

Re i e invitac invitacii a T er e isitas ampo

Fi

 

uac Eta Et a pa pa Ev lúa lúan n esempeñ de esempeñ an i at atos os u n p e val valuac uación ión

¿Continúa? II.II Ta er   e V sitas   e amp

Fi

Imparten a er Homo ogac ón e rit riterio erio

Recii e Rec invitación a Ta er Homologac Homol ogac n e Criterio

5 Agosto

Noti icación icación e 21 e Septiem re Result Res ultado ado de Evaluaci   ón e Desempeño Desempeño ur nte nte egun apa e Eva uació

 

s

¿Continúa? apa e

Retroa imenta imentac c n

2-5 Agosto

Noti icación icación Result Res ultado ado de Evaluaci   ón e Desempe Desempe o nte Ta e egun Eva uació uació

o

R troa imentaci Particip Partic ip en isitas ampo

 a 31 e ctu re

¿Continúa?

Ev lúa esemp esem p o andidatos u ra ran t e T e

Eva a ese Eva esemp mpe e uran ur antt a V sit e Camp

Ev ú esempeño e Equipo Ev luador

Re i e resu resu ta o e ev luacióne luaciónes s e desempe desempeño ño Retroa imenta imentac c n

¿Continúa?

eremoni Reconocimiento a Reconocimiento a Eva ua or s

16

 

Noviembre Diciem re

s

 

Fi

Re i e nom ramien ramiento to de Evaluador del Premio Naciona e Ca i a

Grupo Evaluador 

Actividades del Grupo Evaluador  La participación en el proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad 2006, exigirá a los aspirantes a evaluador disponibilidad de tiempo y recursos de acuerdo al siguiente desglose de ac t v a e s : Actividad

1.

Etapa de Entrevista

2.

Taller de Homologación de Criterios

3.

Segunda Etapa de Evaluación: Reporte de sistemas • lectura y evaluación individual de los casos   correspondientes; y • reunión del equipo de Evaluación para la   integración de Evaluaciones individuales y trabajo   de consejo Taller de Visita de Campo Tercera Etapa de Evaluación: Visita de campo (únicamente para los evaluadores cuyas organizaciones evaluadas califiquen a la tercera etapa) • reunión del equipo de Evaluación para el desarrollo   de la planeación de la(s) visita(s) de campo en la   que participará; y • Evaluación en campo, por cada organización a   evaluar, en este caso los viáticos serán   responsabilidad de la organización participante Ceremonia de Reconocimiento a Evaluadores Ceremonia de Entrega del Premio Nacional de Calidad 2006

4. 5.

6. 7.

Días* 1 4

Lugar  D.F., Gto., N.L., D.F., B.C. o Queretaro Por confirmar 

Costo Viáticos Viaticos y Alimentos

En su propia área de trabajo Por acuerdo del Equipo

Ninguno

1

México, D.F D.F..

Viáticos

1 (por caso)

Por acuerdo del Equipo

2-3 (por caso)

Organización participante

1 1

México, D.F D.F.. México, D.F D.F..

3 (por caso) 3 (por caso)

Viáticos

Viáticos Ninguno

Viáticos Viáticos

* Los tiempos descritos son aproximados, la complejidad de los casos a evaluador evaluador puede incrementar los eriodos de realización de las actividades de evaluación evaluación.. No incluye tiempos de traslado.

17 Grupo Evaluador 

 

SOLICITUD PARA CANDIDATO A EVALUADOR SOLICITUD PARA CANDIDATO A EVALUADOR

Enviar esta solicitud al correo electrónico [email protected] 

Foto tamaño credencial a color

Información General 

 Apellido paterno paterno Fecha de naciento

 Apellido materno materno

Nombre (s)

Profesión

Nivel de estudios

Domicilio particular (Calle, Número, Colonia) Teléfono particular 

C.P., Ciudad / Estado

Celular 

Correoelectrónico

Organización donde labora actualmente

Domicilio (Calle, Número y Colonia) Teléfono

C.P., Ciudad / Estado

Fax 

PARTE 1  Tipo de industria/organizació industria/organización n donde se considera considera que tiene mayor mayor experiencia: Alimentos Construcción Educación Servicios a la comunidad (no lucrativa) Gobierno (municipal, estatal, federal) Manufactura Comercialización Servicios Consultoría Trayectoria profesional  Periodo

Cargo

Organización

Giro

ste formato es informativo, la versión original para su llenado se encuentra disponible en la página www.pnc.org.mx

18 Grupo Evaluador 

 

• • • • • • • •

ve orga organn zac ona que ocu ocupa pa actu actuaa men mente: te: Grado máximo de estudios: Nombre completo de la posición que actualmente ocupa en su organización: organización: antt a e em an empp ea os que se en encu cuen entr tran an a o su su supe perv rv s n re rect ctaa: Antigüedad en la organización actual: Antigüedad en el puesto actual: om re co com mp eto e su e e nme ato y te ono: Nombre completo de la posición que actualmente ocupa su jefe inmediato:

PARTE 2

• • • • • • •

Clientes y Mercados erazgo Planeación Información y Análisis ecursos umanos Administración de Procesos Resultados

Describa su experiencia en la implantación de sistemas para:

• • • •

Analíticas Liderazgo e co com mun ca cacc n araa tr ar traa a ar en eq equu po

Habilidades como Evaluador

an es esto to,, a o pr prot otes esta ta e ec r ve verr a , qu quee os at atos os as asen enta ta os en a pr pres esen ente te so c tu so sonn c er erto toss y compro a es.  

Nombre y Firma

Lugar y fecha

ste formato es informativo informativo,, la versión original para su llenado se encuentra disponible en la página www.pnc.org.mx

19 Grupo Evaluador 

 

IV. PROCESO DE EVALUACIÓN  Evaluación  pr proc oces esoo e evaua vauacc n se es esaarr rroo a en tr tres es eta tapa pass as asaa as en e o e o acon aconaa pa para ra a a a ota , en as qu ota quee un gr grup upoo e ev evaa ua or ores es co conn v s n e ne nego gocc os os,, ex expe perto rtoss en a m n st stra racc n por por calidad, determina el nivel de implantación de los sistemas y procesos de calidad. La información de cada organización es analizada tomando en cuenta:   El proceso sostenido de mejora continua hacia la Calidad To Total, tal, en las áreas de producción de ene ness o se serv rv c os os,, en a a m n st stra racc n y st strr uc n e os m sm smos os,, as como como e mp mpac acto to en la sociedad.   Los sistemas y procesos para lograr la Calidad Total, Total, así así como los resultados cuantitativos y cuaa ta cu tatt vo voss a ca canz nzaa os os..

Observaciones Generales

Es importante tomar en cuenta que:   evaua or s o co cons ns era a n or orma macc n co cont nten en a y oc ocum umeenta a uran urante as eta tappa e evaluación; Las organizaciones participantes participantes no deben suponer el avance a las siguientes etapas para pro ropo porcon rconaar n orm rmaac n a c ona ; y   La información presentada en su totalidad, debe ser comprobable, en en caso de avanzar a la tercera y última etapa correspondiente a la visita.  

Confidencialidad

El Premio Nacional de Calidad garantiza que toda la información presentada por las organizaciones aspirantes y aquella que se genere durante el proceso de evaluación, tendrá el carácter de estrictamente confidencial y no será empleada para ningún fin distinto al de los procesos de evaluación y e ec e cc n. La total confidencialidad es garantizada en estricto apego a la normatividad aplicable. La Oficina del Premio Nacional de Calidad, es la única entidad responsable para dar a conocer los avances de las organizaciones participantes partic ipantes dentro del proceso de evaluación. (Fechas de notificación e resu ta os, ver ca e n ar o e act v a es, p g n a .

Reporte de Retroalimentación

Durante el análisis de las tres etapas, los evaluadores emitirán un reporte de retroalimentación indicann o as re ca reas as s as y e op opor ortu tunn a en as as qu quee se un am amen enta tann as pu punntu tuacon acones es oto torg rgaa as a participante por cada criterio del Modelo Nacional para la Calidad Total.   sta n ormac n es rem t a a as recc ones e ectr n ca cass n ca as en a so c tu e nscr pc n, anto an to a e ec ecut ut vo e m s a to ra rang ngoo com comoo a a pe perso rsona na es gn gnaa a com comoo con conta tact ctoo e re rem m o ac on onaa de Calidad. El Reporte de Retroalimentación es un beneficio para todas las organizaciones participanpart icipanes, independientemente del del avance que logren durante durante los procesos de evaluación, con la finalidad

20 Proceso de Evaluación

 

e o rece recerr es e eme emento ntoss t es par paraa sus pro proceso cesoss e me ora cont nua nua,, que en a exp exper er enc a e as organizaciones participantes de ediciones anteriores, les permite contar con avances sustantivos en su propio Modelo de Calidad, el Reporte de Retroalimentación su contenido depende de la riqueza de a n orm ormac ac n qu quee pre prese sent nten en as pa partrt c pa pant ntes es..

PRIMERA PRIMER A ETAP ETAPA: A: AUTOEV AUTOEVALUACIÓN ALUACIÓN El objetivo de la Herramienta de Auto Evaluación de la Primera Etapa del Premio Nacional de Calidad es provocar un ejercicio de reflexión en los equipos directivos y de sistema, que permita una clara ent cac n e oport rtuun a es e me ora. Los resultados obtenidos en el autodiagnóstico, no son utilizados para soportar la selección de las orga or gann za zacc on ones es qu quee av avan anza zann a a se segu gunn a et etap apaa e re rem m o ac on onaa e a a .

Introducción a la primera etapa: Autoevaluación

El Modelo Nacional de Calidad Total es un instrumento que facilita la identificación de subsistemas y e eme emento ntoss par paraa ocu ocumen mentar tar y a m n stra strarr os s ste stemas mas org organ an zac ona es. En el camino para lograr entenderse y definirse con base a varios subsistemas, las organizaciones definen y presentan su inventario de componentes como: actividades, métodos, procesos y subprocesos subproc esos y su s st stem emaas. a er erra ram m en enta ta aten e es esta ta co compe mpe a , s n em ar argo go,, as as or orgganza anzacc on ones es e en pre re-sentar información sobre lo que estrictamente tienen operando, para que el ejercicio de reflexión sea efectivo y con ello provoque las acciones de mejora correspondientes. A partir de este ejercicio, aquellas organizaciones que cuentan con sistemas con nivel de madurez inferior al de “confiabilidad” obtienen mayor beneficio al reconocer sus oportunidades, y poner en pr ct ca e nme ato sus acc one oness e me ora ora;; e est estaa man manera era opt m zan t empo en su pro proyect yectoo e transformación. a r mera tapa e rem o ac ona e a a , est or enta a a ac tar a comprens n e to os los conceptos que integran la madurez de los sistemas. Por ello, ell o, la autoevaluación ha sido desarrollada con base en Escenarios de Madurez para cada concepto. stas st as se secc cc on ones es no es escr cr en es esce cena narr os pa para ra to as as as et etap apas as e ma ur urez ez e

o a qu quee ay con con--

ceptos o pcaracterísticas los sistemas, solamente hasta niveles de madurez. or e em emp o, en e cas casoode e: emen em ento tossque y aplican ocum oc umen enta tacc n , pa para ra qu queeciertos un s st stem emaa se sea a con a e, debe dar respuesta a los elementos del Modelo Nacional para la Calidad Total y estar totalmente documentado. a evauac n nteg ntegra ra e ca a su cr te terr o se re reaa za co conn as asee en oc o se secc cc on ones es pa para ra os cr te terr os del 1.0 al 7.0, 7.0, y de cuatro secciones para el criterio 8.0. Para obtener la evaluación final, se aplica un algoritmo desarrollado con base en la herramienta y reglas de evaluación del Premio Nacional de a a.

21 Proceso de Evaluación

 

Reglas para Realizar la Autoevaluación.

as s guen guente tess re regg as pa para ra re reaa za zarr a aut utoe oevaua vauacc n, pu puee en ay ayuu ar a meor meorar ar e e er ercc c o e re ex n. 1. La evaluación evaluación se realiza por subcriterio, tomando en cuenta cuenta todos los procesos y/o sistemas re ac ona os a os requer m entos e o e o ac ona para a a a ota ; 2. Los equipos de sistema o proceso involucrados en cada criterio, son los que deben autoevaluautoevaluarse. Evitar que la calificación sea asignada por un grupo ajeno o por el representante de ca a e a organ zac zac n es esta no es una eva u ac ac n e s stema e ca a ; . Reflejar nivel de madurezdespués; madurez actual alymomento del autodiagnóstico. No suponer que se alcanzaránsuniveles superiores 4. Consultar las definiciones y notas relacionadas a cada tabla y/o concepto. Los niveles más altos obtenidos por las organizaciones ganadoras en los 15 años de operación del Premio Nacional de Calidad son 700 puntos. Este parámetro cuantitativo en conjunto con la descripc n e os s st stem emas as e es esta tass or orga gann za zacc on ones es e em empp ar ares es,, e pe perm rm t r n re reaa za zarr un unaa ntro ntrosp spec eccc n m s objetiva respecto a los sistemas de su propia organización.

Formato

ara pa ara part rt c pa parr en a r me mera ra ta tapa pa e vauac n, se e er re reaa za zarr e e er ercc c o e aut utoe oeva va ua ua-ción que estará disponible a partir del 12 de abril de 2006, en la siguiente página: www.pnc.org.mx La Primera Etapa: Autoevaluación, está integrada por las siguientes secciones:

. a os e a rga rgan za zacc n   • Solicitud de Inscripción.- Complete la Solicitud de Inscripción que se incluye en la Herramienta de Autoevaluación y hágala llegar al fax (55) 53 22 07 98 y 99 junto con el comprobante de pago correspondiente (detalles de las aportaciones en la página 11). Una vez recibida esta documentación por parte de la Oficina del Premio Nacional de Calidad, le será enviada a través de correo electrónico, una clave de usuario y clave secreta (password), que le permitirá utilizar la Herramienta de Autoevaluación, lo que se tr traa uc ucee en que su or orgganza anzacc n a qu quee a o e am amen ente te nsc scrr ta nst stru rucc cc on ones es de llenado de la Solicitud de Inscripción disponibles en la página 24 de esta Guía de Participación).   • er e a organ za zacc n.- escr a e panorama genera y una v s n c ara so re e contexto en el que opera la organización participante (información detallada en la página 25). . Inventario de Sistemas   • Inventario. Identifique sus sistemas, procesos o metodologías que dan cumplimiento a os prop s tos e ca a cr ter o e o e o ac ona para a a a ota .   • Enfoque. - Propósito del sistema ra o e oc ocuume mennta tacc n e s st stem emaa - nt nteg egra racc n e s st stem emaa - Indicadores de eficiencia y efectividad - Método de mejora continúa

22 Proceso de Evaluación

 

 

•

mp anta tacc n.

   

Alcance de la implantación   Sistematicidad   e ora con contt nu nuaa • Alcance. Indique la cobertura de cada sistema inventariado en las áreas, niveles, grupos de trabajo, tipos de clientes y/o procesos principales para cada sistema • agra ag rama mas. s. a err erram am en enta ta e ec ectrtr n ca o con uc r para para an anex exar ar un ocu ocume ment ntoo en or or-mat mato o or ográfico ower ow er delo nt, paraa que en una par so asistemas cuartrt ade cua o cada m naelemento, por s ste stema, ma, presen pre sente te el esquema funcionamiento de los la forma en que interactúan a nivel organizacional y la descripción de las diferentes formas en que e evalúa y retroalimenta la efectividad y eficiencia.

3. Competitividad de la Organización   • n sta sta se secc cc n, pr pres esen ente te os n ca or ores es y re resuta suta os qu quee e acu cueer o a pr prop op s to eeinido fundamenten la creación de valor hacia sus s us diferentes grupos interés, de acuerdo con el criterio 8.0 del Modelo Nacional para la Calidad Total. . u oeva uac n   • En ésta sección, realice el ejercicio de autoevaluar la madurez de los sistemas, proceos y/o metodologías reportadas en el Inventario de Sistemas; la Herramienta Electrón ca e gu ar en e proce proce m en ento to co corr rres espo ponn en ente te..  

La Primera Etapa: Autoevaluación es un proceso completamente electrónic electrónico, o, por lo que se descartaa a en cart entre trega ga e ve vers rs on ones es mpr mpresa esass so re a n orm ormac ac n e a org organ an zac n pa partrt c pa pant nte. e.

 

La fecha límite para el registro y realización del ejercicio de autoe autoevaluación valuación de OrganizaOrganizaciones Participantes, es el 12 de mayo de 2006, exclusivamente en la página: www.pnc.org.mx

 

La Herramienta de Autoevaluación electrónica, le permitirá ingresar o modificar información asta e e mayo e , esp espu s e esta ec a e acceso ser res restr ng o a a mo a a de sólo lectura.

 

Definiciones para la Autoevaluación

sta tass es esppec ca cacc ones e part c pa pacc n so sonn o gatoras oras.. a or orggan za zacc n que no se ape pe-gue totalmente a éstas, será descalificada del proceso de evaluación sin derecho a recibir retroalimentación.  

La integridad de la información almacenada en la base de datos de la Herramienta Electrónica, es responsabilidad del Premio Nacional de Calidad, lo que garantiza la absoluta confidencialia y re resg sgua uarr o e a n or orma macc n qu quee se o te teng ngaa e as or orga gann za zacc on ones es pa partrt c pa pant ntes es..

 

La Oficina del Premio Nacional de Calidad, reconocerá como contraparte facultada para recir to a a n or orma macc n re er eren ente te a as c av aves es e ac acce ceso so y re resuta suta os e proc proces esoo e ev evaa ua uacc n,

Confidencialidad

23 Proceso de Evaluación

 

a aq aquue as n ca as en e apa part rtaa o

atos at os e os ep epre rese sennta tannte tess e a o c tu e nsc scrr p-

     

Observaciones y sugerencias

•

Los requerimiento requerimientoss anteriores para realizar la Autoevalu Autoevaluación ación que corresponde a la primera etapa del Premio Nacional de Calidad, están sujetos por la Herramienta Electrónica, a campos c ampos limitados de espacio para ingresar información, con la finalidad de que las organizaciones participantes la alimenten con información breve pero significativa, sobre sus sistemas (a excepción de lo indicado en el punto 2. Inventario Inventario de Sistemas, en su último último apartado correspondiente correspondie nte a Diagra Diagramas). mas).

.

Asistir a los talleres y eventos de capacitación ofrecidos por la Oficina del del Premio Nacional de Calidad, así como a las Presentaciones de las Organizaciones Ganadoras, le permitirá una partc pac n m s ex tosa. Para facilitar su partici participación, pación, se sugiere antes de preparar su Autoevaluación, estudiar detalladamente el Modelo Nacional para la Calidad Total del Premio Nacional de Calidad, los conceptos reac on onaa os co conn ca a un unoo e os cr te terr os e m sm smoo, as como como e g os osaro aro e t rmnos rmnos.. Es necesario que todos los sistemas descritos, estén siendo utilizados y se cuente con evidencia de su aplicación.

. . .

Instrucciones de llenado de la Solicitud de Inscripción

ción. Por ello, los representantes de la organización participante: son responsables del uso de las claves de acceso de usuarios adicionales; reco re cono noce ce y ac acep epta ta qu quee qu quee ar n a o su cu cust stoo a, co cont ntro ro y cu a o as c av aves es e acceso, por lo que será de su exclusiva responsabilidad su uso y manejo; y aceptan liberar a la Oficina del Premio Nacional de Calidad de la responsabilidad del uso n e o e as c aves e acc cceeso a s stema e ect ctrr n co e utoeva uac n.

s reco come menn a esua conocimiento partc pac n eennlas terv rve enc n e etapas to o e que pers rso ona e a org rga an procesos zacc n asde za prante, aportando diferentes comprenden los evaluación y selección del Premio Nacional de Calidad.

La Solicitud de Inscripción, deberá completarse en la página: ww.pnc.org.mx Una vez requisitada la Solicitud de Inscripción, deberá imprimirse para ser firmada por el ejecutivo de m s a to ra rang ngoo e a or orga gann za zacc n pa partrt c pa pant ntee, pa para ra po post ster er or orme ment ntee en envv ar a v a ax a n me mero ro 2 07 98 y 99, o bien, por mensajería a la Oficina de los Premios Nacionales: Av. Insurgentes Sur No. 971,, Local 30, Nivel Galería, 971 G alería, Col. Guadalupe Inn, 01020, México, D. F. F.

1. 

Proporcione el nombre completo de la organización participante, mismo con el que será identificada en el caso de que resulte ganadora. Mencione de manera explícita de la forma en que partc pa: org rgaan za zacc n en su tota a , nom re e a v s n, p anta, rea o a .

.

Marque con una “X” si la organización que participa es la que ostenta la mayoría de las acciones, empresa contro a ora o matr z; o en, s es parte e un corporat vo o un grupo empresa empresa-rial, empresa filial; o si se trata de un organismo de gobierno estatal o federal.

. 

spec qu spec quee as ve vent ntas as to tota ta es co corr rres espo ponn en ente tess a a o e . ua uann o no ap qu que, e, co como mo e caso de organismos de de gobierno, deberá deberá indicar NO APLICA.

. 

Describa brevemente sus actividades, de acuerdo al porcentaje más significativo de ventas o ingresos. El porcentaje de ventas se refiere ref iere a la totalidad de las ventas o ingresos del ejercicio ejer cicio

24 Proceso de Evaluación

 

scaa ant anter er or or,, me menc nc on onan an o e ru ro n us ustr tr a , co come merc rc a y o e se serv rv c os os.. os or orga gann sm smos os e sc gobierno deberán mencionar únicamente sus actividades.

.

spec que e n mero tota e emp ea os e a organ zac n: tra a a ores, emp ea os s n ca za os, no s n ca za os y a m n strat v os os.

. 

a pe pers rson onaa qu quee rm rmaa a so c tu co como mo e e ec ecutvo utvo e m s a to ra rang ngoo, se serr e re rece cept ptor or o c a e a notificación de avance de las diferentes etapas etapas de participación partic ipación del Premio Nacional de Calidad.

7. 

Especifique el nombre completo, cargo, teléfono (particular y laboral) y fax del ejecutivo que fungirá como contacto con el Premio Nacional de Calidad, con las facultades necesarias para entregar y aclarar la información presentada al participar.

.

arcar con un arcar unaa a cat categ egor or a en qu quee a org organ an zac n pa partrt c pa pa,, to toma mann o en cu cuen enta ta e n mero de trabajadores, excepto para organismos de gobierno. Las categorías de participación se especifican en la página 10

Incorpore al principio de su Reporte de Sistemas, cinco páginas describiendo las características clave de su organización y entorno.

Perfil de la Organización

El Perfil de la Organización contiene la información más relevante y su propósito es proporcionar un marco de referencia que permita comprender sus aspectos estratégicos y la dinámica de su entorno compet t vo compet vo.. nc uye as as s gu ent entes es secc one ones: s: 1. Descripción Básica • la naturaleza naturaleza de la organización, organización, los productos productos y servicios que se generan (producen/ transforman);. • las relaciones estratégicas con socios tecnólogos y otras organizaciones; • la estructura organizacional (organigrama simplific simplificado); ado); • e pe perr e su pe pers rson onaa ;   --Número y tipo de empleados.   -Nivel educacional promedio. • a reac n s n ca ce cenntr traa , t po e co conntr traato to,, etc. ; • las principales instalaciones y tecnologías utilizadas; y • el marco legal en aspectos como: seguridad, ambiental, social, etc. etc.

2. Cadenas de Valor Agregado, describa: • • • • • • • •

las principales cadenas en que participa la organización y sus características de las mismas, os pr nc paes me merc rcaa os y su se segm gmen enta tacc n; el número de clientes; los principales clientes; os re requ quer er m en ento toss pr nc pa es e me merca rca os y c en ente tess pa para ra ca a seg segmen mento to;; e n me mero ro e pr prov ovee ee or ores es e en enes es y se serv rv c os os;; los principales proveedores de bienes y servici servicios; os; y cualquier relación especial que pueda existir con alguno o varios proveedores. proveedores.

Proceso de Evaluación

 

.

n m ca e er e rca o los aspectos políticos, social, económicos, etc., que afectan los mercados en que que participa;

25

  los competidores o participantes de cada mercado (tipo, (tipo, tamaño o características relevantes), relevantes), y a po poss c n co comp mpett ett va e ca a uno no;; y   los principales factores que determinan la preferencia preferencia de los clientes o consumidores en cada mercado.

. Estrategias DescribaOrganizacionales las estrategias para responder a la dinámica antes descrita y competir con éxito en el mercado, tales como: ca en enas as e vaor ag agre rega ga o en qu quee pa partrt c pa pa;;   atención de nuevos segmentos o mercados;   innovación de procesos, productos y servici servicios; os;   esa esarro rro o e comp compete etenc nc as c av ave; e;   desarrollo de capacidades clave;   alianzas estratégicas (para la integración de CLUSTERS);   nt ntro ro uc uccc n e nu nuev evas as te tecn cnoo og as as;;   entre otras.

SEGUNDA ETAPA: REPORTE DE SISTEMAS Aspectos Generales

Formato

  El Reporte de Sistemas desarrollado con base base en el Modelo Nacional para la Calidad To Total, tal, debe representar la operación real de la unidad de negocios.   n e eme ement ntoo pu puee e re requ quer er r e a es escr cr pc n e un unoo o va varr os s st stem emas as,, pr proce ocesos sos o me meto to o ogías. Por ello, su documentación puede abarcar la respuesta a varios puntos.

. 

ara e a or oraar e ep epor orte te e st steema mas, s, e er ut za zarr co como mo gua e o e o ac on onaa pa para ra a Calidad Total, disponible en la página del Premio Nacional de Calidad www.pnc.org.mx

. 

El Reporte de Sistemas deberá incluir:   Solicitud de inscripción.- (Disponible en el portal de Premio Nacional de Calidad) Deberá ser presentada como carátula del reporte, conteniendo la firma original del ejecutivo de más alto rango de la organización. er e a rg r gan zac n.-   oc ocum umen ento to me or oraa o e a n or orma macc n pr pres esen enta ta a en a ª etapa de evaluación (detalles en la página 25)  – Sistemas de la Organización (125 cuartillas incluyendo anexos).-  Información  Información de os s st stem emas as e a org rgaan za zacc n, o m s co compet mpetaa po poss e, as asaa a en os cr te terr os y 8 elementos del Modelo Nacional para la Calidad Total.

 

.

eportee e st eport stem emas as,, e er ser ser pr pres esen enta ta o con et etra ra r a , ou ourr er o n ve vers rs e pu punt ntos os en espacio sencillo (no comprimir la información). Los márgenes laterales, superior e inferior, deberán ser de 1.5 cms., como mínimo. Referir en el texto los anexos que se desea consultar e n ca carr os os n me mero ross e p g na co corr rres espo ponn ent ntes es..

26

Proceso de Evaluación

 

.   

n a es escr cr pc n e ca a s st stem emaa ev te te:: • escrr pc on esc ones es em emas as a o ex exte tens nsas as;;

   

•

Textos Te xtos que den pie a la interpretación subjetiva del evaluador; y revv at re atur uras as,, c av aves es o t rm no noss pr propos opos e a em empr pres esaa o ns nstt tu tucc n, e me o o n us us-tria, sin clarificar.

5.

Utilice carpetas de 1 pulgada en color blanco, de tres argollas y hojas tamaño carta.

6. 

Con la finalidad de mantener en estricto anonimato la identidad de las organizaciones participantes, la presentación exterior de las carpetas no deberá contener ningún tipo de informacc n co ma como mo ogot ogot po pos, s, ra razo zone ness so socc a es o a re revv ac on ones es so re e no nom m re e a em empr pres esaa o institución.

. 

e e er n pr pres esen enta tarr ue uego goss or g naes e oc ocum umen ento to re requ quer er o y un unaa co copp a en me o electrónico (CD ROM) debidamente identificado en el cuerpo de la unidad de disco.

.

rem o ac ona e a a , a o con a o mpart rtee a ses n e ena o e eport rtee e stemas, en donde se profundizan los ocho criterios criter ios del Modelo Nacional para la Calidad Cali dad Total. Total. El formato de esta sesión es de una hora dedicada a la teoría y tres horas de sesión de preguntas y resp respue uesta stas, s, o que que pe perm rm t r a os pa partrt c pa pant ntes es,, conce concept ptua uarr un un esqu esquem emaa senc senc o y pr pr ct co sobre la elaboración del Reporte de Sistemas.

9.

La límiteNacional de entrega Reporte de Sistemas es el 24 de julio de 2006, en la Oficina fecha del Premio dedel Calidad

10. 

Es importante tomar en cuenta que:   eva ua or s o co conns er eraa a n or orma macc n co connte tenn a y oc ocum umeenta a en os re repo port rtes es de participación.  – Las organizaciones participantes par ticipantes no deben suponer el avance a la siguiente etapa para pro ropporcon rconaar n orm rmaac n a c ona ; y  – La información presentada en su totalidad, debe ser comprobable, en caso de avanzar a la tercera y última etapa correspondiente a la visita. stass es espe pecc cac on ones es e ormato ormato so sonn o ga gato torr as as.. a org organ an zac n qu quee no se ap apeg egue ue   sta totalmente a éstas, será descalificada del proceso de evaluación y no tendrá derecho a recibir retroalimentación.   e co com m so e re rem m o ac ona e a a , se re resserv rvaa e erec o e rec as ca carr a las organizaciones participantes, a sugerencia del Grupo Evaluador. En tal caso, la organización participante será notificada con oportunidad sobre esta modificación y as razones que o sustentan.

1. Visión Global Lea cuidadosamente todo el Modelo Nacional para la Calidad Total.

Instructivo para elaborar el Reporte de Sistemas

Proceso de Evaluación

 

nven ar o . nv Lea cuidadosamente la sección ENFOQUE del criterio elegido e identifique sus sistemas, procesos o

27

meto o og as con as meto as qu quee cum cumpp en con os os pro propp s to toss e e em emen ento to.. . Enfoque Esta descripción resumida debe incluir los aspectos más relevantes relacionados con:   rop rop s tos,   Modelos y/o diagramas conceptuales que describan su funcionamiento y su relación con los principios que sustentan al Modelo,   r nc pa es nte nteracc racc one oness con otr otros os s ste stemas mas o pro proceso cesos. s.

. Implantación Presente información sobre el grado de aplicación de sus sistemas, procesos o metodologías, incluyendo su alcance, desde cuándo operan y con qué frecuencia se utilizan.

. Evaluación y Mejora escr a:   Los métodos, métodos, indicadores, indicadores, hechos y experiencias experiencias utilizadas para evaluar y mejorar la eficiencia eficiencia y/o efectividad de los sistemas, procesos o metodologías descritos.   Las más y/o relev relevantes de los sistemas, o metodologías, incluyendo el impacto a su mejoras desempeño a antes los resultados de valorprocesos creado criterio 8.0. Refiera sus ejercicios de comparación referencial.

. ep que a ns rucc n Los pasos 2 al 5, deben replicarse para cada uno de los elementos, exceptuando los del criterio 8.0.

7. Respuesta al Criterio 8.0   re ressente y escr a os n ca ores s gn ca catt vos re ac ona os a e eme mennto.   Utilice gráficos de series de datos, que muestren:   _ Tenden Tendencias cias de al menos los últimos 3 años,   _ ar me metro tross e com compa para racc n ta es com como: o: me meta tas, s, n ve es e ese esemp mpee o e su suss com compepeidores y líderes de su sector, incluyendo sus fuentes y fechas.  

_ Explicación Explic ación de. niveles, tendencias y su relación causal con los sistemas y su me ora oram m en ento to.

28

Proceso de Evaluación

 

TERCERA ETAPA: VISITA DE CAMPO

Los evaluadores efectuarán una visita a las organizaciones que logren avanzar a la etapa final, para: • entt ca en carr en to os os n ve es y pr proc oces esos os e a org rgaan za zacc n, as aspe pect ctos os v v nc a es so re a •

• •

Aspectos Generales

cultura de la calidad total, para mostrar que son practicados y que efectivamente forman la cultura de la Institución. orro or ro or orar ar y am ampp ar a tr trav av s e ev en encc as as,, a n or orma macc n pr pres esen enta ta a en as et etap apas as oc ocuumentales para clarificar y verificar verif icar las áreas sólidas y por mejorar que han sido identificadas en el reporte de procesos, con la finalidad de constatar que existen o no en la organización, para as entre entrega garr un re repo porte rte e re retro troaa me ment ntac ac n, con as ases es ustas ustas y s as pa para ra su me or ora. a. Dar la oportunidad de integrar aquella información de procesos importante que no se haya incluido por omisión u olvido. c ara racc n e u as qu quee pu era rann a er su surg rg o ur uran ante te as eta tappas ant nterore erores. s.

Las organizaciones que conforme a los méritos mostrados en las dos etapas iniciales de evaluación, serán invitadas a participar en la tercera y última etapa del proceso, recibirán un comunicado por parte de la OficiO ficina e re rem m o ac ona e a a que que es no nott ca carr o anteror eror.. partr e sta sta nv ta tacc n a org rgaan za zacc n eberá solicitar un comunicado c omunicado firmado por el representan representante te de la jurisdicción correspondiente de la Secretaría del Trabajo Trabajo y Previsión Social, Secretaría de Hacienda y Crédito Público y Secretaría de Medio Ambiente y ecur ec urso soss at atur uraa es es,, en e que que se ma mann es este te qu quee a or orga gann za zacc n no a s o o et etoo e sa sanc nc n po porr pa parte rte e estas dependencias, en materia administrativa y fiscal en el año anterior al de la convocatoria.

Verificación de no sanción

a c na e re rem m o ac ona e a a , not ca carr a as organ za zacc ones partc pantes os re ressu ta os de la Segunda Etapa de evaluación. Las participantes que reciban la notificación de finalistas, participaran en el proceso de la Tercera Etapa: Visita de Campo.

Proceso de Visita de Campo

El Coordinador del Equipo Evaluador establece contacto telefónico con el representante de la organización finalista ante el Premio Nacional de Calidad (de acuerdo a lo reportado en la Solicitud de nscr pc n, ec ecc n , nc so , con a na a e: • Acordar la fecha y duración de la visita que realizará el Equipo Evaluador en las instalaciones de la organización participante, conforme al periodo que se especifica en el calendario de actividades (página 40); • Definir la logística y facilidades necesarias para llevar a cabo la evaluación “in situ”, por ejem• • •

plo: equipolos deaspectos impresión,económicos salas para yreuniones, transportación, alimentos, etc.; de la visita; Coordinar administrativos administrativos que faciliten la realización onoc on ocer er po t ca cass y no norm rmas as e se segu gurr a , n um umen enta tarr a ap apro ropp a a, or orar ar os e tr traa a o, et etc. c.,, a las que el Equipo de Evaluadores se apegará durante su intervención; y Resolver inquietudes inquietudes de los participantes que pudieran surgir respecto de la tercera etapa de eva u ac ac n.

29

Proceso de Evaluación

 

PROCESO DE EVALUA EVALUACIÓN CIÓN PROCESO DE EVALUACIÓN

Actividade

Oficina del Premio Nacional de Calidad

Periodo de Real Re aliz izac acii n

Organizaciones Participantes

rupo Evaluador

omité de Premiaci

Presidente de la Rep Re p bl blic ica a

Inicio Publicación e onvo on voca catt ori oriias en el D.O.F. y principales iarios

28 de Febrero

ierre de r gistro de Autoevalua ión

12 de mayo

P ri rim er er a et apa de Eval Ev alua uaci ci n (evaluación individual)

13 de mayo al 16 de junio

Recibe resultados de la Primera Etapa

Notificación de resultados

23 de junio

Notifica resultados de la Primera Etapa

Promueve participación

Registra inscripciones y signa equipos de evaluación

¿continua?

no

utoevaluación

Realiza Evaluación de la Primera Etapa

Se documenta la retroalimentación en la herramienta electrónica

Fin

si Participan en el Taller de Llenado del Reporte de Sistemas

Taller para la Elaboración 30 de junio el Reporte de Sistemas Reporte de Sistemas

24 de julio

Entregan Reporte de Sistemas

Segunda etapa de Eval Ev alua uaci ci n (evaluación en equipo)

14 de agosto Recibe Reporte de Sistemas  asigna equipos de al 14 de evaluación septiembre Recibe resultados de la Segunda Etapa

Notificación de Resultados

25 de septiembre

Notifica resultados de la Segunda Etapa ¿continua?

no

si T er erc er era  et etapa de Evalua Eva luaci ci n Visitas e Campo

9 al 13 de ctubre

eremonia de Entrega el Premio Nacional de alidad

Recibe a Equipo de Evaluación "in situ"

Fin

Realizan visitas e Campo

Recibe y analiza resultados e la Tercera Etapa

Presenta a las rganizaciones propuestas como anadoras

sujeto a agenda de los miembros

noviembre

Emite fallo obre las rganizaciones ue recibir l PNC Entrega el Premio Nacional de Calidad

Envía Retroalimentación n forma electrónica a finalistas y ganadoras

30

Reciben Reporte de Retroalimentación n forma electrónica

Desarrolla Reporte de resultados para Comité e Premiación

Reporte Ejecutivo de Resultados del Proceso e E va va lu lu ac ación 2006

Reuni n dell Comit Reuni e Premiación

Realiza la Evaluacieon de la Segunda Etapa

Fin

Proceso de Evaluación

 

V. MODELO NACIONAL PARA

LA CALIDAD TOTAL Introducción El Modelo Nacional para la Calidad Total tiene como principal propósito; impulsar la competitividad de as org organ an zac one oness mex cana canass e cua qu er g ro o tam tamaa o, par paraa pro proyect yectar ar as a ser e c ase mun a . Esto se logra en la medida en que las organizaciones aplican en su operación cotidiana,   los princicann o o tra ranns orm rmaan o su orma orma e se serr y e p os o s e o e o ac a c on o na para a a a o a ,  mo ca hacer. La principal fuerza de esta transformación es la creación de valor superior para los clientes y consumidores finales a través de la mejora continua de los sistemas y procesos, así como de los pro uct uctos os,, en enes es y se serv rv c os os.. El Modelo Nacional para la Calidad Total refleja el esfuerzo, experiencia y conocimiento de las organ org an za zacc on ones es pa partrt c pa pant ntes es,, ev evaa ua or ores es y es espe pecc a sta stass na nacc on onaa es e nte nterna rnacc on onaa es es.. u se o, actualización e integración está a cargo del Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad, conformado por un equipo de especialistas en Calidad Total, con amplia experiencia en su aplicación en organizaciones mexicanas, que representan a los sectores público, privado y académico incluyendo ramas productivas de servicio y manufactura. El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo  es decir, promueve el empleo de prácticas o erra erram m ent entas as acor es a as cara caracte cterr st cas part cu are aress e a orga organn zac n y su ent entorn orno, o, y no se basa en ninguna teoría o corriente, ni pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teoría, técnica o herramienta específica de calidad. Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos fundamentales de todo sistema organizacional. Su contenido permite identificar los sistemas y procesos de la organización, y su estr es truc uctu tura ra ac ta su a m n st stra racc n y meor meoraa. El Modelo Nacional Naci onal para la Calidad To Total tal es una guía que define a cualquier organización como un s s ema.  n ass e es esta ta e n c n ra ca en e ent nten en m ent ntoo nte tegr graa e su uncon nconamen amentto par araa provocar provo car a me ora cont nua. Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización o para evaluar su graa o e ma ur gr urez ez,, o qu quee permite apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad, al correlacionar tres dimensiones interdependientes:

.-

se o e s st stem emas as y pr proc oces esos os,, as asaa o en co conc ncep epto toss y te teor or as s as e calidad, para buscar mejores formas de producir bienes o servicios.

Modelo Nacional para la Calidad total

 

IMPLAN IMPL ANTTACI N. N.--  RESULTADOS.-  

p ca cacc n e co connce cepptos y teor as s as e ca a en s stemas y pro roce ceso soss, para pa ra cr crea earr y es esar arro ro ar un unaa cu tu tura ra or orga gann za zacc on onaa e ca a . Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos os gru grupo poss e nt nter er s e a or orga gann za zacc n c en ente tes, s, pr prov ovee ee or ores es,, ac accc onstas, personal, comunidad inmediata, etc.).

31

Finalmente, el Modelo es un sistema de dirección que permite per mite provocar la evolución de la organización para pa ra ogra ograrr n vees e co comp mpett ett v a e c as asee mu munn a , y pa para ra as aseg egur urar ar su pe perm rman anen encc a y cr crec ec m en ento to Elostenido. elemento clave del desarrollo organizacional, se encuentra en la aplicación sistemática del Modelo en to as su suss ap ap ca cacc on ones es:: a. Para entender  a  a la organización como sistema, . ar  e esta o e os s ste stemas mas y proce procesos sos y encon encontrar trar aqu aquee os que rep represe resenta ntann araa aagn gnos os ca car  r  e fuerzas restrictivas para su desarrollo, c. Para planear  la  la creación de valor para los clientes y usuarios, y para el personal, los accionistass, a co ta com mun a y e gru grupo po so socc a e n uenc a, . ar araa ar se segu gu m en o a su desarrollo, evolución y aprendizaje, y e. Para asumir la Calidad Total  como una forma de ser.

El Papel del Modelo

El Modelo Nacional para la Calidad Total favorece el estilo de gestión que se requiere en la era actual de competitividad. Es un estilo fundamentado en la administración por sistemas, procesos y principios. c on un enfoque sistémico Se fundamenta en la teoría de sistemas. El diseño de la organización con e basa en conceptuar a la organización como un sistema, cuyos elementos son subsistemas y procesos interdependientes que integran un todo complejo, con el propósito común y principal de crea cr earr vaor pa para ra su suss c en ente tes, s, pe pers rson onaa , pr prov ovee ee or ores es,, me merc rcaa os y so socc e a m s n e se serv rv c o a su suss grupos de interés”). os re reqque uerr m en ento toss e o e o ac on onaa par araa a a a ota, s rv rven en e nspra spracc n pa para ra que as or or-ganizaciones identifiquen o diseñen sus sistemas, procesos y/o metodologías, que al ser integradas favorecen un mejor funcionamiento del sistema organizacional. La representación de los sistemas de la organización en forma de modelos, facilita la mejor comprensión del personal, ya que dimensiona los diversos aspectos involucrados y la forma en que interactúan. Estos modelos se convierten en un medio para comprender y obtener conocimiento profundo sobre el funcionamiento de los fenómenos naturales y organizacionales, conocer las consecuencias y efectos e as es estr truc uctu tura rass s st m ca cas, s, e os ca cam m os y ec s on ones es qu quee se e er erce cenn so re e as as.. Para que este estilo administrativo opere, se requiere que los gerentes generen las condiciones y el medio ambiente propicio para la operación operaci ón adecuada del sistema organizacional, lo cual producirá produci rá que os re resu su ta os e va or cre creaa o em emer er an com comoo con conse secu cuen encc a na natu tura ra . El medio ambiente adecuado lo generan los directivos y gerentes con base en tres de los principios e cua cua qu er s st stem ema: a:

32

Modelo Nacional para la Calidad total

 

a

pr nc p o  e nter epen enc a para o cua os rect vos y geren gerentes tes se en ocan en esarroar as nterre nterre ac one oness c ave ave;; de autorregulación para lo cual los gerentes identifican los detalles relevantes del b)  El principio   de traa a o y as ca tr cappac a es e os n v uo uoss y gr grup upos os,, nte ntern rnos os y ext xteern rnos os reac on onaa os os,, par araa apro ap rove vecc ar a retro retroaa me ment ntac ac n qu quee ge gene nera rann y a ap aptar tarse se a as nu nuev evas as con c on ones; es; y c) El principio de diferenciación para lo cual los gerentes se enfocan en comprender y promover

sus contribuciones específicas a las estrategias y factores críticos de éxito.  porqueo son éstos Los los responsables valortangibles con basepara en lamedir, transSe fundamenta en procesos formación de insumos en productos servicios. procesos sondelosagregar elementos contro con tro ar ar,, an anaa zar y con conso so ar op opera eracc on ones es con conss st sten ente tess y c c os e me ora me ore oress orm ormas as e tra a ar con mejores resultados sostenidos). Asimismo, los procesos son los elementos sobre los que se aplican los roles y competencias del personal, es decir, permiten la consolidación de la cultura deseada. Un sistema se integra por un un conjunto de procesos interactuando. Mejores cadenas de procesos, resultan en mejores sistemas y estos a su vez en mejores resultados.

Se fundamenta en principios  porque la congruencia con los principios éticos y con los valores de la organización es lo que más favorece una armonía en las interacciones sociales y también para la e ca cacc n e un meor utur uturoo pa para ra nu nues estr troo pas. Los principios del Modelo Nacional para la Calidad Total son el fundamento de la cultura que deseamos promover en las organizaciones mexicanas; mexic anas; son el fundamento de un nuevo estilo de gestión que a re resp spuues esta ta a as as nec eces es a es e mun mun o ac actu tuaa ; y so sonn os crteros m s a ec ecuua os pa para ra e se o e los sistemas y procesos de la organización. a ncongruenc ncongruenc a e os s ste stemas mas y proc proceso esoss con est estos os pr nc p os, m ta os avan avances ces que pue en alcanzar las organizaciones en la madurez de sus sistemas y por lo tanto al participar en el Premio Nacional de Calidad. De esta manera el Modelo y sus Herramientas de Evaluación, promueven claramente una cultura fundamentada en estos principios. Las organizaciones organiz aciones que se encuentran en la fase de desarrollo desarr ollo no sólo e en re se ar su suss s st stem emas as,, s no cu cues estt on onar ar os mo e os me ment ntaa es en qu quee se un am amen enta tan. n. Hoy en día, la mayor parte de las organizaciones definen sus objetivos en función de los rendim en ento toss es espe pera ra os po porr os ac accc on sta stas, s, pa patr troc oc na or ores es o gru grupo poss re rect ct vo vos. s. os re resu su ta os e va or creado para estos grupos de interés, son un efecto del desempeño del sistema, no son la fuerza motriz esencial del sistema.

El ciclo virtuoso del progreso

Cuando las organizaciones se enfocan en los efectos, el sistema organizacional se distorsiona. El despliegue de los objetivos se fundamenta en alcanzar un resultado que forzará a los grupos a programar su trabajo y proyectos en el propósito de alcanzar ese resultado. Cuando la programación del trabajo se define de esa manera, se exige a los sistemas rebasar su capacidad, capacidad, el personal trabaja bajo una presión y exigencia innecesaria y las interacciones entre los procesos y sistemas no son armónicas, dado que cada área y persona tienen que lograr ciertos niveles de resultados, s n con conss er erar ar a orm ormaa en qu quee es esto to es re resu su ta o e un s st stem emaa en nteg ntegra ra o y no s o com comoo un sencillo proceso causa-efecto.

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Modelo Nacional para la Calidad total

 

Valor creado para los grupos de interés

Personal * Aprendizaje * Satisfacción

* Flexibilidad * Tabajo en equipo

Proceso * Tecnología de producto * Tecnología de proceso * Activos de capital intelectual * Flexibilidad en manufactura

Clientes

Accionista

** Valor percibido Percepción de   liderazgo y tecnología tecnología * Lealtad

*  Credibilidad percibida de la   administración * Flujo de efectivo * Rentabilidad

Las organizaciones que centran su fuerza en la creación c reación de valor para sus clientes, mercados y sociesocie a m s n e se serv rv c o , em empp ez ezan an po porr ge genner eraar as co conn c on ones es a ec ecua ua as par araa qu quee e pers person onaa est est mot va o y en ent entren renaa o, par paraa ope operar rar pro proceso cesoss con tec tecno no og a e pun punta, ta, que es perm t r crea crearr va or excepcional para sus clientes. La creación de valor para los clientes genera lealtad e imagen en el mercado, lo que favorece el efecto de comunicación positiva posit iva “de boca en boca”, que a su vez genera el desarrollo de la organización en el largo plazo y consolida la salud económica de los patrocinadores, accionistas o grupos directivos. Así, este grupo de interés puede reinvertir parte de los recursos adicionales obtenidos en el desarrollo de su personal, en el desarrollo tecnológico de sus productos, servicios y procesos, lo que a su vez perm pe rm te a crea creacc n e va or pa para ra os c en ente tess y usu usuar ar os os,, ge gene nera rann o un unaa espra v rtu rtuosa osa pa para ra a orga orga-nización.

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Modelo Nacional para la Calidad total

 

CRITERIOS DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL Incluye la metodología utilizada por la organización para profundizar en el conocimiento de los clientes y mercados y como éstos perciben el valor proporcionado por la organización. Asimismo,

1.0 Clientes

nc uy uyee a man maner eraa en qu quee se ort ortaa ece a re ac n co conn su suss c en ente tess y us usua uarr os na es y c mo ev evaa a su satisfacción y lealtad. Evalúa el papel y la participación directa de la alta dirección en la determinación del rumbo de la organización, así como la forma en que diseña, implanta y evalúa el proceso de mejora y la cultura de trabajo deseada.

2.0 Liderazgo

nc uy uyee a orma orma en qu quee a p an anea eacc n or en enta ta a su or orga gann za zacc n ac a a me or oraa e su co comp mpett ett v a , incluyendo la forma en que se definen sus objetivos y estrategias y como éstos son desplegados en la organización.

3.0 Planeación

Incluye el mecanismo utilizado por la organización para obtener, estructurar, comunicar y analizar la información y el conocimiento para la administración de los procesos y apoyo a las estrategias, así como co mo a es esar arro ro o e a or orga gann za zacc n.

4.0 Información y conocimiento

Evalúa la forma en que la organización diseña y opera sistemas para lograr el desarrollo de su persona ura rannte su v a a ora, es e su se ecc n asta su separa racc n, co conn a na a e av avore rece cerr su

5.0 Personal

desempeño y calidad de vida, considerando el enfoque estratégico de la organización. Incluye la metodología en que la organización diseña, controla y mejora sus productos, servicios y procesos proc esos,, nc uye uyenn o e en ace con pro provee vee ore oress par paraa cons constru tru r ca ena enass que ase asegur guren en que os c ent entes es y usuarios reciban valor de forma consistente, y con ello, se logren sus objetivos estratégicos.

6.0 Procesos

ncorpo ncor pora ra a or orma ma en qu quee a or orgganza anzacc n as asum umee su re resp spon onsa sa a so socc a para para co conntr u r a es esar arro ro o sustentable de su entorno y la promoción de la cultura de calidad en la comunidad.

7.0 Responsabilidad Social

va a e es esem empe pe o e a or orga gann za zacc n en cu cuan anto to a a cr crea eacc n e vaor ac a su suss er eren ente tess gr grup upos os de interés, así como el análisis de la relación causal entre los indicadores clave del negocio y los procesos y sistemas de la organización.

8.0 Competitividad de la Organización

Modelo Nacional para la Calidad total

 

DIAGRAMA DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL Descripción

El Modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e interdependientes, con un enfoque sistém co qu quee su sust sten enta ta a a m n str strac ac n e as or orga gann za zacc on ones es,, re repr prese esent ntaa o en os s gu en ente tess ac acto tore res: s:

35

Liderazgo, Clientes y Planeación.- permite el direccionamiento y propicia la competitividad, competiti vidad, transformacc n cutu ma cutura ra y ge gene nera racc n e va or par araa e es esar arro ro o so sost sten en o. Personal, Procesos y Sociedad.- integra los elementos de transformación y generación de valor, es ec r, so re os que que se man esta estann as estr estrate ategg as par paraa pro provoca vocarr a me ora cont nua e os s ste stemas mas y procesos, productos y servicios. esu a os.-  ntegr ntegraa e va or ge gene nera ra o po porr a or orga gann za zacc n er va o e cump cump m en ento to e su suss es estr trat ateeg as y a me ora con contt nua e os pro proceso cesoss y s ste stemas mas e tra a o. n ormac n y onoc m en o.-  es e compone c omponente nte que ntegra y retroa menta a os e ement ementos os e stema.

Liderazgo

Clientes Planeación

Procesos

Personal Responsabilidad Social

I    n  f     o  r   m  a   c  i     ó   n   y   C   o  n   o   c  i    m i     e  n   t     o 

Competitividad de la Organización

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Modelo Nacional para la Calidad total

 

PONDERACIONES La tabla que se proporciona a continuación contiene los puntajes que se asignan a los diferentes elementos del Modelo Nacional para la Calidad Total. La importancia relativa de los elementos es equivalente, es ec r, en a ause ausenc nc a e cua qu era e sus e emen ementos tos,, e s ste stema ma org organ an zac ona estar estar a ncomp eto eto..

Descripción

Criterios

Ponderanciones

1.0 Clientes 1.1 Conocimiento de clientes 1.2 Relación integral con los clientes 2.0 Liderazgo 2.1 Liderazgo 3.0 Planeación 3.1 Plaenación estratégica 3.2 Planeación operativa 4.0 Información y conocimiento 4.1 Información 4.2 Conocimiento organizacional 5.0 Personal 5.1 Sistemas de trabajo

50 50

100 100

100 100 50 50 100 50 50 100 40

5.2 5.3 Desarrollo Calidad de humano vida en el trabajo 6.0 Pocesos 6.1 Diseño de productos, servicios y procesos 6.2 Administración de procesos 7.0 Responsabilidad Social 7.1 Ecosistemas 7.2 Desarrollo de la comunidad PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS

30 30 100 50 50 100 50 50 700

8.0 Competitividad de la Organización 8.1 Resultados de valor creado para los clientes 8.2 Resultados de valor creado para el personal 8.3 Resultados de valor creado para la sociedad 8.4 Resultados de valor creado para los accionistas PUNTAJE TOTAL

300 75 75 75 75

1000

37

Modelo Nacional para la Calidad total

 

ELEMENTOS COMUNES Enfoque

Para cada sistema, describa:   Propósitos;   o e os os,, te teor or as as,, os osoo a or orga gann za zacc on onaa y o ag agra rama mass qu quee ex expp qu quen en su un uncc on onam am en ento to y su congruencia con los principios1 del Modelo Nacional para la Calidad Total y sus principios;   Principales interacciones con otros sistemas o procesos.

Implantación

araa ca a s st ar stem emaa,el es escr cr a:de aplicación, incluyendo su alcance, desde cuándo operan y con qué Información sobre grado frecuencia se utilizan.

Evaluación y Mejora

Para cada sistema, describa:   Los mecanismos, métodos, indicadores, hechos y/o experiencias utilizadas para evaluar evaluar,, retr re troa oa me ment ntar ar y meor meorar ar a e c en encc a y o e ec ectt v a e os pr proc oces esos os es escr cr tos os;;   Los ciclos de de mejora más relevantes relevantes de los procesos, incluyendo el impacto a su desempeño y/o a los resultados de valor creado (criterio 8.0);   a n orm ormac ac n com compe pett t va re er eren encc a e su suss pro proces cesos os y s st stem emas as,, rente rente a su sec secto torr, com com-petidores y líderes nacionales e internacionales (según aplique), incluyendo conclusiones de aprendizaje y posición competitiva.

Diseño de Sistema / Proceso

Definición de Indicadores

Acciones correctivas y preventivas

Ciclo de mejora e innovación Mejora e innovación tecnológica

38

Medición del desempeño

Ciclo de adecuación y control Análisis de desempeño Evaluación y retroalimentación

Identificación de brechas Ciclo de comparación

Planear 

Implantación del sistema/proceso e indicaciones

Comparación con las mejores prácticas Hacer

Estudiar  

Actuar 

Modelo Nacional para la Calidad total

 

 

 

eree a a os osoo a e se o e s st stem emaa o pr proc oces esoo, es a on ongru gruen encc a co conn os r nc p os se re er decir a su Enfoque. La explicación del funcionamiento de los sistemas y procesos debe resaltar sus características preventivas y proactivas (generalmente definidas en la fase de diseño e s st stem emaa o pr proce oceso so , as como como a orma orma en a qu quee ac acee op oper erat at vo voss os pr nc p os e o e o Nacional para la Calidad Total y los valores de su organización.

 

eree a to a a que que ut za a org organzac anzac n pa para ra con conoce ocerr su su a n orm rmac ac n omp mpeet t va e er eren encc a  se re er nivel competitivo e impulsar su desarrollo estratégico. Dentro de esta información, se puede incluir: _ investigaciones sobre el “estado del arte”;

Notas Aclaratorias

     

_ estudios de comparación referencial de las mejores prácticas; _ información de revistas y congresos especializados; _ estudios sobre las características de organizaciones líderes, entre otros. a n orm rmaac n presenta a e er re er r ue uentes y ec ec as.

3              

Las conclusiones de aprendizaje y posición competitiva, pueden referirse a aspectos y/o caracter ract er st cas e proceso proceso ta es como como:: _ las prácticas y el arreglo “lógico” del sistema; _ interacciones entre los diversos sistemas; _ os osoo a o en oq oque ue;; _ tecnología y características del sistema (ver notas aclaratorias del elemento 6.2); _ las competencias y habilidades y actitudes del personal; _ as meto o o g a s ut za as; y o _ os est n are ress y resuta os.

Es conveniente que la organización establezca sus propias conclusiones globales con relación a la pos c n co comp mpeet t va e sus pr ctca ctcass.

39

Información General

 

VI. INFORMACIÓN GENERAL CALENDARIO DE ACTIVIDADES 2006 FEBRERO – ABRIL    

Publicación Publicaci ón de la convocatoria a partic participar ipar por el Premio Nacional

   

e a a 4 de abril ea r

ABRIL – MAYO   12 de mayo

en e

ar o

c a e a e erac n . . .

Sesión para la Autoevaluación ecepc n e o c tu es e nscr pc n e artc pantes Fecha límite para inscripci inscripción ón y realización del ejercicio de autoevaluación ec a m te para rece ceppc n e cu curr rr cua e ca cann atos a va ua or.

  e may mayoo a

 

e un o

23 de junio 30

valuacion de la Primera Etapa: (Ejercicio de Autoevaluación)

Notificación Notificaci ón dela resultados la Reporte Primera Etapa de Evaluación “Sesión para Elaboracióndedel de Sistemas” paraa part c pan par pantes tes e a egu egunn a tap tapaa

JULIO – AGOSTO   euo ec a m te par paraa a ent entreg regaa e epo eportes rtes e ste stemas mas   2 al 5 de agosto Taller de Homologación de Criterios   14 de agosto al e se seppt em re va uac n e a eg egu un a ta tap pa: ep epor orte tess e ste tem mas   SEPTIEMBRE – OCTUBRE   25 de septiembre Notificación Notificaci ón de resultados de la Segunda Etapa de Evaluación   e oc octu tu re a er e s ta e am ampo po pa para ra vaua or ores es   9 de octubre   al 31 de octubre valuación de la Tercera Etapa: (Visita de Campo del Grupo Evaluador)    

Reunión del Comité de Premiación (sujeto a agenda de los miembros del Comité)

NOVIEMBRE    

Entrega del Premio Nacional de Calidad 2006 por parte del C. Presidente e os sta sta os n os excan excanos os,, c. ce cent ntee ox ox ue uesa sa a, en a Residencia Oficial de Los Pinos.

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Información General

 

PÁGINA DE INTERNET www.pnc.org.mx

material disponible

• •       • • •

Convocatorias para participar, tanto para Evaluadores como para organizaciones; Información general del PNC transferible a disco duro; • Modelo Nacional para la Calidad To Total tal • Guía de Participación 2006 • Convocatorias de participación para Evaluadores y organizaciones gass co ga conn an anaa or oras as a su suss p g na nass e ec ectr tr n ca cas; s; no no to as as ga gana na or oras as cu cuen enta tann co conn p g na web) Ligas con premios estatales a la calidad y premios nacionales de otros países (no (no todos todos los prem pre m os esta estata ta es cuen cuentan tan con p g na we we Información sobre eventos del Premio Nacional de Calidad.

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Información General

 

PREMIOS ESTATALES A LA CALIDAD

o fu posible actualizar

42

 

Información General

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Información General

 

ORGANIZACIONES ORGANIZACIO NES GANADORAS DEL PREMIO NACIONA NACIONALL DE CALIDAD 1990 / 2004 1990

Alambres ro es on onaa es, S.A. de C.V. (Deacero, S.A. S. A. de C. C.V. V.)) eque a n ustr a ng. rg o ne a

American Express, S.A. ran e e ervc ervc os Ing. Rodolfo Chibraz Muñoz rector e a a

Hylsa, S.A. Grande Industrial ng. u s ontreras ontreras avarrieta Director de Producción www.. y sam www samex ex.co .com. m.mx mx

Xerox Mexicana, S.A. de C.V. C.V. v s n an anu actura Flextronics,S.A. de C.V.)

Grande Industrial ng. arco nton o

Gerente de Calidad [email protected] vp ne n e a eacero.com México, D.F. ore a, c . e. y Tel. (443) 322 6500

Xoxtla, Pue. Fernández Salas Tel. (22) 2223 3512 y Gerente de Calidad marco. ernan ez mx. flextronics.com Aguascalientes, Ags. e. y

General Motors de México, S.A. de C.V. omp e o o uca Grande Industrial Ing. Rafael González rector e a a

Unidad Crysel Grupo Cydsa ran e n ustr a ng. ra rancsco n a ere reaa Director General gusanc ez cy sa .com.mx

[email protected] Toluca, Edo. de México Tel. (722) 279 2074

El Salto, Jal. Tel. (33) 3668 0501

1992

enera o ors e x co, . . e . . (Ramos Arizpe) Grande Industrial ng. u ermo o r guez a er n Administrador de Calidad [email protected] amos am os r zp zpe, e, oa . Tel. (844) 411 4651 y 25

  e x co, . . (Planta de Manufactura Jalisco) Grande Industrial ng. era rarr o zon zon o Director de Calidad [email protected] [email protected]   ato, a. Tel. (33) 3669 7440 - 7319

1993

n uras se se , . . e . . Mediana Industrial Dr. Juan Elizondo rector e perac ones  jmelizondo@pinturasosel.  jmelizondo@pint urasosel.com com Guadalupe, N.L. e. y

1991

ec e c r n ca Chihuahua, S.A. de C.V. Grande Industrial r. os am n om om nguez Gerente de Calidad  [email protected] ua ua, . Tel. (614) 429 2187 y 2483

44

urg os, . . e . . (Molnyicke Healt Care, S.A. de C.V.) ran e n ustr a Sr. Apolinar Carreón [email protected] erente e a a Cd. Juárez, Chih. Tel. (656) 682 0151

Información General

 

ngr ngrane ness n cos os,, . . e . . Grande Industrial Ing. Isaias Saavedra Mendoza erente enera [email protected] Querétaro, Qro. Tel. (442) 211 7155 al 57 Automovilística Andrade, S.A. de C.V. e ana e ervc ervc os C.P. Francisco Mires C.P.

emen os e a qu qu , . . e . . Grande Industrial ng. José Luis Martínez Espinoza erente e ecursos umanos  [email protected]  joseluis.martinez@ cemex.com Hermosillo, Son. Tel. (662) 259 0112 The Ritz Carlton Cancún Grande de Servicios c. an e a arc arc a

1994

Director General [email protected] x c o, o, . . Tel. 1087 9000

a r cac ones y Representaciones n u s r a es, . . e . . e ana n ustr a Ing. Victor Cárdenas erente e a a [email protected] Santa Tel. (81)Catarina, 8153 0327N.L. y 8153 0364

Gerente de Calidad [email protected] anc n, . oo Tel. (998) 881 0808 y 0731

ro ras, . . Grande Industrial Ing. Alberto Chico Smit Gerente Comercial ecursos umanos [email protected] México, D.F. e.

e con, . . e . . Grande Industrial Ing. Fidel Otake Harada Gerente General [email protected] Celaya, Gto. Tel. (461) 641 0468 y 618 5390

1995

y

Industrias Negromex, S.A. de C.V. (Planta Solución) ran e n ustr a Ing. Marco Rodríguez Gamboa Coordinador de Calidad mroo r guez negrome mr mex. x.co com m tam ra, amps. Tel. (833) 229 0348 y 5726 1836

o cy , . . e . . Grande Industrial Ing. Ricardo Aranda erente e anta [email protected] Altamira, Tamps. e. y

1996

e me n o s e r e n e , . . e . (CEMEX México, S.A de C.V.) V.)

umo, . . e . . Grande Industrial

1997

Grande Industrial r. orge e o omo Director de Capital Humano  [email protected]  jorge.delrio@c emex.com Cuauntinchán, Pue. Tel. (22) 2229 1266

Lic. Marisela Romero speca sp eca st staa [email protected] Altamira, Tamps. Tel. 5723 2800 ext. 1303

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Información General

 

1998

General Motors de México, S.A. de C.V. ran e n ustr a Enrique Chávez Colín Director de Calidad enr que.c avezco n gm.com Silao, Gto. Tel. (472) 722 6021, 722 6038 Vitro Flex, S.A. de C.V. Grande de Servicios ng. scar a omares

Industria Química del Istmo, S.A. de C.V. ran e n ustr a Lic. José T. Arredondo Lara Gerente de Calidad y Productividad tarre on cy sa.com Coatzacoalcos, Ver Ver.. Tel. (921) 211 3477 , amp ampus us s a o e

México Grande de Servicios

ro . u n eyes o dríguez” Gobierno

Planeación y Productividad [email protected] arc a, . . Tel. (81) 8329 3704

1999

Dr. Pedro Grasa Soler  Directora de Calidad [email protected] Atizapán, Edo. de Méx. e. ,

ro . e ma atr c a Treviño Directora err rree avante .net onte on terre rreyy, . . Tel. (81) 8371 0821

e z- ar on, anc n Grande de Servicios Lic. Daniela García

Cementos de Chihuahua, S.A.de C.V. (Planta Samalayuca)   eme ementos, . . e . .

erente e a a [email protected] Cancún, Q.Roo Tel. (998) 881 0808 y 0731

Grande Industrial Ing. Manuel Antonio Millán Reyes [email protected] Cd. Juárez, Chih. Tel. (656) 649 5000

r era os eyes, eyes, S.A. de C.V. Grande Industrial ng.. e n ara ng ara Gerente de Calidad Integral Tlalnepantla, Edo. de Méx. e.

n a e poyo a re reeesco ar No. 1 Gobierno e ma atr c a ast o rev o rectora Monterrey, N.L. e.

o.

ast o

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ar

FPTL Gobierno c. ar a ua a up upee or orre ress naya Directora cen g otma .com onte on terre rrey8391 y, . 1065 . Tel. (81)

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Información General

 

e a as y a a s, . . e . . Grande Industrial Jorge Octavio Carvajal García erente e anta  [email protected]  jorge.carbajal@ gmodelo.com.mx Calpulalpan, Tlax. e.

n ve vers a ecno g ca ca de León Mediana de Servicios ng. os e u ermo ac eco Subdirector de Planeación y Evaluación [email protected] León, Gto. Tel. (477) 710 0020, ext. 103

. . . v s n en ro ro Occidente Gobierno Ing. José de Jesús Moreno uz Gerente  [email protected] ore a, c . Tel. (443) 322 5202

ns u o ea e an u s Mediana de Servicios Ing. Alejandro Jiménez Cataño

es rene, . . e . . Grande Industrial Ing. José Antonio Contreras

o. ana aura Riojas de Colosio” Gobierno

2000

rector enera [email protected] San Luis Potosí, S.L.P. Tel. (444) 825 3052

eren er ente te e an anea eacc n y Calidad  [email protected]  jacontre@ mail.jirsa.com.mx México, D.F. e.

c. er erna narr o gu ar ont ont e sesor [email protected] Monterrey, N.L. e.

Servicio Acros Whirlpool Grande de Servicios ng.. ar o ot ng otoo ese esenn z Jefe de Calidad To Total tal [email protected]

Fábricas Monterrey, S.A. de C.V. Grande Industrial Ing. Salvador González Alba Gerente de Calidad [email protected]

po (81) aca8329 , . .1902, 8329 1906 Tel.

Monterrey, N.L. e.

erv rveecer a uau moc oc oc ezuma, . . e C.V. (Planta Guadalajara) Grande Industrial ng. a o r guez e an gue r or ca Gerente de Sistemas de Calidad [email protected] ua a a a ra ra, a . Tel. (33) 3540 2643, 3540 2606

Harinera de Yucatán, S.A. de C.V. Grande Industrial Dr. Ramiro Alcocer Díaz erente enera [email protected] Mérida, Yuc. e. ,

Promoción y Operación, S.A. de C.V. Grande ng.. ar de ng os Servicios ara as on ara once ce e e n Ejecutivo de Calidad y Auditoria [email protected] x c o, o, . . Tel. 5262 7760, 5268 1400

,

2001

American Express Company (México), S.A. de C.V. ran e e ervc ervc os Ing. Rodolfo Chibraz Muñoz Director de Calidad Total [email protected] x c o, o, . . Tel. 5209 7400, 5209 7460

47

Información General

 

2002

CFE División Centro Sur  o erno Ing. David Florez Gómez efe del Departamento de Organ zac n y roce m entos [email protected] Cuernavaca, Mor. Tel. (777) 329 4063 y 329 4001 ur ser, . . e . . Mediana Industrial Ing. José María Ruiz Muñiz

Planta de Ensamble Saltillo a m er r ys er e x co, S.A. de C.V. Grande Industrial ng.. ua ng uarr o o r gue uezz st stoorg rgaa Coordinador MQAS [email protected], [email protected] Saltillo, Coah. e. y

Galvak, S.A. de C.V. ran e n ustr a Ing. Alejandro González V. Gerente de Sistemas de ra a o [email protected] San Nicolás de los Garza, N.L. e. y

u secre ar a e n us r a, omerc o y esarrollo Tecnológico. Gobierno del Estado de NL Gobierno

rector enera [email protected] Tijuana, B.C. e.

2003

2004

c. ento zq zque uezz o r gu guez ez Coordinador de Calidad y Mejora Continua [email protected] onte on terre rreyy, . . Tel. (81) 8340 0319/83450151

as ec ec , . . e . . Categoría Grande Industrial Lic. Ernesto Ruiz erente e ecursos umanos [email protected]

rea de Control Oriental , ampu ampuss on erre erreyy CENACE, CFE Categoría Educación Categoría Gobierno Dr. Alberto Hernández Luna ng.. u s on e pe ng pezz rect re ctor or e en entr troo e a a Jefe de la Oficina de la Jefatura [email protected]

Ramos e : Arizpe, Coah.

[email protected] ue a, ue. Tel: (222) 213 7202

Monterrey, N.L. e:

Plantronics México Grande Industrial c. ana uz vara o astro astro,, Directora de Recursos Humanos [email protected] Tijuana, B.C. Tel: (664) 647 4814

n ca uau moc y am a mo s a Grande Servicios Dr. Pedro Alonso Villarreal T. Coordinador de Calidad pv tr tree cc ccm m. ems msaa.co com m.mx Monterrey, N.L. Tel: (81) (81) 8328-6467 8328- 6467

Zona de Distribución ore os, . . . Gobierno ng. Miguel Alfonso Barrientos [email protected] Cuernavaca, Mor. e:

Centro de Desarrollo Infantil No. 4 “Genaro Vázquez” uc ac n Lic. Bernardo Aguilar Montiel Coordinador de Calidad g cen .org.mx Monterrey, N.L. Tel: (81) 8373 1023

ext.

y

Centro De Atención Múltiple ro esor u n eyes o r guez ucac n Profa. María Cruz García Trigo Maestra [email protected] onte on terre rreyy, . . Tel: (81) 8347 0844

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Información General

 

ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES GANADORAS 2005   , . . .. Categoría:Grande Industrial Contacto: Ing. Víctor Manuel García Durán, D urán, Gerente de Recursos Humanos y Calidad Integral Correo Electrónico: [email protected] Ubicación: García, Nuevo León Tel: (81) 8863.2654

THE RITZ RITZ-CAR -CARLLTON, CAN CANC C N Categoría:Grande Servicios onta on tact cto: o: c. c. an an e a arc arc a oveo, oveo, eren erente te e a a Correo Electrónico: [email protected] Ubicación: Cancún, Q.Roo e: . CLÍNICA DE ESPECIALIDADES DE LA MUJER, SEDENA ategor a: o erno Contacto:Dr. Santos Regino Uscanga Sánchez Correo Electrónico: [email protected] ac n:5387-3350 x co, . . Tel:c(55)

DIVISIÓN DE DISTRIBUCIÓN CENTRO OCCIDENTE, CFE ategor a: o erno Contacto: Vicente Calderón Sánchez,Líder de la Unidad de Sistemas de Trabajo de Alto Desempeño orr rreeo ectr n co: v cente.ca eron c e.go .mx Ubicación: Morelia, Mich. Tel: (443) 3225203 COLEGIO CAMPO VERDE Categoría:Educación ontacto: ng. er erg o az, est n e a a Correo Electrónico: [email protected] Ubicación: Colima, Col. e:

Información General

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