PLANO DE MARKETING DA EMPRESA FICTÍCIA CHARME COSMÉTICOS

PLANO DE MARKETING DA EMPRESA FICTÍCIA CHARME COSMÉTICOS LANÇAMENTO DA LINHA ECOBABY

Bruna Marqui Isabela Pereira Lana Trovo

Santa Fé do Sul 2012 SUMÁRIO

1.

Introdução e justificativa do projeto ..........................................................................

2.

Departamento de Marketing ......................................................................................

2.1

Necessidades .............................................................................................................

2.2 Vantagens e Desvantagens......................................................................................... 2.3 Funções e descrição dos cargos ................................................................................ 2.4 Organograma com ênfase no Departamento de Marketing ....................................... 2.5 Planejamentos de curto e longo prazo para o departamento ..................................... 2.6 Objetivos gerais e específicos .................................................................................... 3.

Plano de Marketing ....................................................................................................

3.1 Ambiente interno e externo ....................................................................................... 3.1.1 FOFA – Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças.............................................. 3.2 Segmentação de mercado .......................................................................................... 3.3 Sistema de Informações de Marketing ......................................................................

3.4 Comportamento do consumidor .............................................................................. 3.5 Ciclo de Vida do Produto .......................................................................................... 3.6 Elasticidade e Inelasticidade ...................................................................................... 3.7 Leis da oferta e da procura ......................................................................................... 3.8 Concorrência............................................................................................................... 3.9 4 P’s .............................................................................................................................

3.9.1 Produto ...................................................................................................................... 3.9.2 Preço ......................................................................................................................... 3.9.3 Praça.......................................................................................................................... 3.9.4 Promoção ................................................................................................................... 4.

Pesquisa de Campo ......................................................................................................

Referências .......................................................................................................................

1.

Introdução e justificativa do projeto

A Charme Cosméticos é uma empresa fundada em 2002, especializada na produção produtos pessoais de higiene e cosmética. Dentre as características da empresa, a mais marcante é a inovação. O investimento constante em pesquisa e desenvolvimento faz das atividades da empresa, um estudo contínuo e sustentado. Os resultados obtidos pela empresa nos últimos anos incluem não apenas os produtos e campanhas bem sucedidas, mas também o emprego de novas estratégias de relacionamento com parceiros e a obtenção de mais eficiência nos processos organizacionais internos. Neste sentido, a empresa visualizou a possibilidade de aprimoramento g eral de seu Departamento de Marketing e em seguida aplicar um Plano de Marketing que encare com determinação o desafio cultural de se consagrar uma empresa com alto poder de inovação e competitividade em seu segmento de mercado. Através de pesquisas realizadas, a empresa concluiu a oportunidade de implantar uma linha de cosméticos naturais voltados à bebês, e esta será a ideia abordada no presente Plano de Marketing desta empresa.

2.

Departamento de Marketing

O Marketing atua na organização com o intuito de orientá-la corretamente para o mercado através de análises segmentadas que proporcionem conhecimento real das necessidades dos clientes. Mais precisamente, o Departamento de Marketing tem a função de aperfeiçoar os produtos e serviços a fim de atingir a demanda prevista, ou da maneira mais completa possível, desenvolvendo a competência comunicativa comercial da empresa. O Departamento de Marketing desta empresa tem desempenhado resultados satisfatórios, entretanto a empresa ainda propõe a melhoria contínua para ele. Assim, reconhecendo que algumas necessidades e deficiências ainda precisam ser estudadas, serão feitas algumas adaptações para resultados ainda melhores.

2.1

Necessidades

Em linhas gerais, não existe obrigatoriedade em se ter um Departamento de Marketing nas organizações. Entretanto, ele tem se tornado parte objetivamente importante, no que diz respeito às expectativas da empresa e as previsões e estudos gerais que proporcionem decisões mais sólidas nas empresas em seus mais variados ramos comerciais. A compreensão do poder de atuação do Marketing faz transparecer sua qualidade em estudar a fundo estratégias empresariais, e dominar conhecimento suficiente para que a estruturação do Marketing ocorra de acordo com o crescimento e dimensão dos negócios. Tanto a organização, como a reorganização do Marketing na empresa, requer aspectos comuns como questões de espaço, funcionários, cargos e objetivos. São essas as variáveis que em sintonia, trabalham para compreender e direcionar a empresa a um foco visionário e estratégico. Quanto a espaço, o Departamento de Marketing da Charme Cosméticos está bem instalado e conta com o material adequado para desenvolver suas funções. Da mesma forma, os o bjetivos deste departamento também estão devidamente traçados, tendo como foco no momento a linha Ecobaby. A grande preocupação atual da empresa quanto às suas deficiências estruturais no Departamento de Marketing, é a distribuição e criação de novos cargos, visando uma atenção mais voltada à adequação funcional de acordo com a habilidade de cada profissional.

2.2

Vantagens e desvantagens

As vantagens de se ter um Departamento de Marketing são inúmeras, pois ele analisa todas as possibilidades de marketing e utiliza as melhores ferramentas para alcançar o objetivo da empresa. Ter sua marca lembrada pelas pessoas é o que toda empresa quer, porém, como fixar sua marca na memória das pessoas, quando não se tem o auxílio de um profissional de marketing para realizar um bom trabalho de fixação de marca? Existem muitas empresas, que buscam crescimento contratando pessoas que embora sejam inteligentes e criativas, não possuem o conhecimento adequado para se obter o resultado desejado por sua empresa. Buscar profissionais que conheçam realmente a área é tão importante quanto se ter um departamento de marketing, pois ele cria e cuida de sua marca, realiza pesquisas de satisfação

e opinião dos clientes, elaborara estratégias para atrair clientes para os seus negócios, estar presente entre os colaboradores, estudar verbas para realizações de campanhas publicitárias e acompanhá-las durante seu processo de criação. O departamento de marketing até cria campanhas, mas é neste momento que se aloca o papel do publicitário, profissional especializado em criar e pôr em prática as campanhas publicitárias de sucesso para a empresa. Não há sinônimos para marketing, como propaganda, vendas ou promoção. Marketing usa tudo isso e muito mais. Um departamento de marketing é um processo, ou seja, várias coisas acontecendo ao mesmo tempo para satisfazer necessidades e desejos. É função do departamento de marketing fazer algo que é raro nas empresas de pequeno e médio porte: planejamento estratégico. Nele há elementos, dentre vários, que são imprescindíveis em qualquer planejamento: objetivos, metas e estratégias. Em outras palavras, onde se quer chegar (e em quanto tempo), quais etapas traçarei para chegar lá e como eu vou chegar lá. Fazer planejamento estratégico é se antecipar. É entender tão bem o consumidor que se atenda, não só o que o consumidor deseja, mas o que ele irá desejar. Por isso, utilizamos o Departamento de Marketing em nossa empresa, e é por meio dele que sabemos quais os tipos de marketing que se adequarão melhor a nossa empresa e utilizamos isso como um recurso de divulgação, onde temos maior visibilidade e planejamento para atingir nosso publico- alvo. Entretanto, para algumas empresas, principalmente aquelas de pequeno porte, utilizar-se de um Departamento de Marketing se torna inviável, pelo fato de haver um custo maior para se obter esse tipo de departamento e os profissionais relacionados. Por isso, nessas ocasiões o marketing pode ser estabelecido por meio de pesquisas e planejamento de acordo com o mercado que se pretende atender e a sua demanda, o que não será difícil, pois normalmente este público-alvo, ou serviço que a empresa fornecerá não será muito elevado. Podem-se utilizar vários tipos de marketing, porém, este deve ser aplicado de acordo com as necessidades do consumidor, visando divulgar seu serviço ou produto, com o melhor marketing possível. Dessa maneira, é importante investir no que se é mais viável para a empresa, desde que tenha custo menor do que criar um departamento de marketing e esteja de acordo com a necessidade da organização, e que evidentemente proporcione resultados tão bons (de acordo com a estrutura da empresa) quanto o departamento de marketing proporcionaria.

2.3

Funções e descrição dos cargos

O Marketing tem sido departamentalizado, com o objetivo de que algumas funções básicas sejam desenvolvidas de maneira mais completa e eficaz, dentro de um ambiente específico de estudos, pesquisas, análises e gerenciamento.

Para Marcelo Miyashita (2006), o produto é um dos fatores determinantes para a distribuição dos cargos conforme as responsabilidades e características das funções, sendo que um Marketing estruturado deve contar com três funções específicas, sendo elas:

Pesquisa de mercado: Compreende profissionais voltados a execução de pesquisa para a elaboração de uma análise aprofundada, bem como a importância da prática baseada em fatos e não em opiniões. Neste sentido, mensurar resultados e desenvolver medidas de desempenho são atividades do marketing estratégico; Análise de Marketing: Composto de pessoas dotadas de capacidade em enxergar oportunidades e inovações, através do desenvolvimento atividades de planejamento, estudos e projetos de Marketing. Buscar soluções e caminhos para os desafios do mercado e apresentá-los junto a gestão, implementando e praticando ideias na organização é função deste analista de Marketing; Gestão de ferramentas: Consiste na gerência superior mais próxima e particular durante a execução dos planos de Marketing.

Seguindo este conceito, o Departamento de Marketing da Charme será reestruturado, os cargos serão distribuídos através destes segmentos e da habilidade ou especialidade de cada funcionário. Sendo os cargos:

Assistente de Marketing (desenvolver atividades relacionadas à pesquisa de mercado); Analista de Marketing (trabalhar na criação de planos e estratégias); Técnico em Publicidade e Propaganda (promover divulgação da marca) e Gerente de Marketing (supervisionar e auxiliar todas as demais funções)

2.4

Organograma com ênfase no Departamento de Marketing

2.5

Planejamentos de curto e longo prazo para o departamento

O planejamento deve ser visto como um instrumento dinâmico de gestão que envolve decisões precisas sobre a atuação e missão na organização. Deste modo as empresas mudam com rapidez, mas com o foco de buscar um retorno rápido. O curto prazo é o mais usado entre as empresas. Elas arriscam jogando seus produtos no mercado antes mesmo de transmitir uma imagem de realizadora ao público destinado. Com isso a oferta dos produtos cresce aumentando a competitividade, onde os produtos por sua vez tendem em ter um ciclo de vida curto assim ocasionando o fracasso do mesmo, fazendo um marketing passageiro, de momento. A Empresa Charme conheceu e tentou entender o ambiente que as mães necessitavam e queriam para deixar seus bebes cheirosos sem nenhum risco de irritação ou alergias, por isso, a empresa criou a linha Ecobaby, composta de produtos naturais. Diversas variáveis são apontadas no produto como qualidade, serviço, localização do negocio, onde provoca um produto desejável e tentador para este público alvo, contudo provocando aumento no lucro da empresa. Raramente pode ser visto um planejamento de longo prazo nas empresas, pois é algo que começa hoje e não tem um tempo específico para acabar, mas que com o passar dos anos não há mudanças que alterem suas decisões. Deste modo a empresa tem que buscar sempre novos clientes e fazer com que o seu produto, seja ele qual for, seja lembrado por seus consumidores. Assim a empresa demonstra as vantagens do produto passando confiança e dá prestigio a marca anunciada. Deste modo oferece mais segurança que as marcas anônimas e mesmo com o passar do tempo o produto não cairá em esquecimento.

2.6

Objetivos gerais e específicos

Em geral, o objetivo da empresa ao aprimorar o departamento de Marketing e desenvolver um Plano, é inicialmente, transparecer a importância dessa diferenciação e mais precisamente da relevância que há em planejamentos estratégicos para uma maior previsibilidade de resultados. Em seguida, apresenta-se os objetivos específicos da empresa, sendo: Avaliar minuciosamente todo o processo de funcionamento do departamento, bem como do plano de Marketing que será desenvolvido por este; Identificar pontos fortes, ameaças e oportunidades através de outras empresas do mesmo segmento no mercado; Desenvolver soluções para abertura de novos mercados compreendendo desejos e necessidades; Criar continuamente planos que possam dar sustentação para busca de novos caminhos promissores e diferencial/reconhecimento mercadológico.

3.

Plano de Marketing

O plano fornece à equipe de marketing objetiva específicos para serem atingidas e diretrizes de como alcançá-los. Um plano minucioso deve dizer às pessoas do departamento de

marketing o que elas devem fazer, quando e com quais recursos. Se bem preparado, ele deve evitar a descoberta tardia de algo que foi esquecido ou deixado para a última hora. Ele deve garantir que todos conheçam as suas responsabilidades e que nada deixe de ser feito porque alguém pensou que outra pessoa fosse responsável por uma tarefa crucial. Para ser persuasivo, um plano de marketing deve fazer mais do que enunciar objetivos e atividades, deve fornecer argumentos que justifiquem o funcionamento do plano e evidências que sustentem esses argumentos. A pesquisa, os dados coletados e as análises realizadas devem estar incluídos no plano. Os melhores planos fornecerão análises profundas com base de conclusões sólidas. Dessa base sólida, o plano de marketing fornece objetivo e ações detalhadas. O Plano de Marketing da empresa Charme Cosméticos, será voltado à bebês. A intenção, mais precisamente, é desenvolver uma linha de cosmética natural com as mais variadas propriedades, especialmente adaptadas para este público (bebês), que na verdade, será acompanhado por outro público: as mães.

3.1

Ambiente interno e externo

O ambiente interno é o nível de ambiente da organização que está dentro da organização e normalmente, tem implicação imediata e específica na administração da organização. A análise interna tem por finalidade colocar em evidência as deficiências e qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa deverão ser determinados diante da sua posição produto-mercado. O ambiente externo deve verificar as ameaças e oportunidades que estão no ambiente da empresa e as melhores maneiras de evitar e usufruir dessas situações, ou seja, a empresa deve olhar para fora de si. A análise externa corresponde ao estudo dos diversos fatores e forças do ambiente, as relações entre eles ao longo do tempo e seus efeitos ou pontenciais efeitos sobre a empresa, sendo baseadas nas percepções das áreas em que as decisões estratégicas da empresa deverão ser tomadas.

3.1.1

FOFA – Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças

Essa é uma análise que vem ser a avaliação sistemática das forças e deficiências internas de uma organização e de oportunidades e ameaças externas. É o levantamento dos pontos fortes e fracos da empresa em relação à concorrência, e das oportunidades e ameaças das condições de mercado do segmento analisado. Com estas informações a empresa tem condições de transparências para analisar a atratividade dos negócios. Dentre os dados levantados nessa análise, os de aspectos mais relevantes foram: Forças: Revendedores bem preparados e treinados para vendas; Oportunidades: O interesse do mercado nesse produto; Fraquezas: A concorrência tem mais recursos para investir em promoções do produto; Ameaças: A concorrência já possui produtos desse ramo no mercado há mais tempo;

3.2

Segmentação de mercado

Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a r esponder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto. Dessa maneira escolhemos para nossa empresa alguns desses segmentos como: Geográfico, que nos proporciona escolher a melhor localização física, ou seja: estado, cidade, região, micro região densidade e entre outros. Demográfico, que envolve dividir o mercado com base em características da população. Este critério segmenta os consumidores de acordo com variáveis como: Idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação. No nosso caso escolhemos os recém nascidos, porem sem especificação para sexo, podendo ser usado tanto por meninas quanto por meninos. E por fim o Psicográfico, que diz respeito ao comportamento, estilo de vida, fatores culturais, assim juntos propõem uma melhor visão do mercado que pretendemos atender. Por meio deles é possível i dentificar nosso público-alvo, onde eles encontram, suas características e seu comportamento contribuindo para uma boa aceitação do produto no mercado. 3.3

Sistema de informações de marketing

A empresa conta com um sistema de informações que utiliza métodos de coletas de dados para tomadas de decisões. Reúnem-se dados referentes à empresa como inovações de mercado, fornecedores, pois com um mercado altamente competitivo não se pode confiar em informações que não são precisas, pois necessita-se de informações concretas sobre o mercado, das necessidades do consumidor, dados que possam ser confiáveis a ponto para tomadas de decisões com base maior reduzindo o risco de decisões fracassadas.

3.4

Comportamento do consumidor

É de fundamental importância no âmbito do Marketing, analisar como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, idéias ou experiências. A grande tarefa é entender o que ocorre na consciência do comprador entre a chegada dos estímulos externos e sua decisão de compra, e para entender essa influência, são observados fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A empresa Charme Cosméticos, já tem conhecimento sobre a maioria desses fatores com o seu mercado atual. Entretanto, a criação da linha Ecobaby também requer que essa análise seja realizada, tendo em vista que apesar de o produto continuar no segmento cosmético, ele deixa de atender ao mesmo público dos demais. É necessário levar em consideração que o público a que se busca atingir são as mães dos bebês, e por vezes os pais. Serão estes os responsáveis pela escolha, e neles serão analisados os fatores comportamentais.

Através desta análise, portanto, constatou-se que dos fatores enumerados, os que mais exercem influência no composto geral do comportamento do consumidor são os culturais e os pessoais. Respectivamente dizem respeito a percepções, preferências, realização, renda, ocupação, estilo de vida, idade, entre outros . A empresa já tem se posicionado atentamente a estes fatores para compreender no contexto mais amplo possível a que público atender, como atender e qual o comportamento destes consumidores específicos em relação ao produto oferecido e o que exatamente os leva a comprá-lo.

3.5

Ciclo de vida do produto

Os produtos são como os seres humanos, também há suas fases de vida, são conhecidas pelo ciclo de vida do produto: lançamento, crescimento, maturidade e declínio. Esse ciclo é definido em termos de duas dimensões: volumes de venda e tempo. O volume de vendas de um produto muda com o decorrer do tempo. Esta mudança proporciona aos gestores de marketing uma visão do que se precisa ajustar ou até mesmo mudar para melhor atender ás necessidades e desejos dos consumidores. A evolução ao longo do ciclo de vida associa-se pela estratégia de marketing. Atualmente, a empresa encontra- se no estágio de ‘crescimento’, e por esse motivo tem aplicado a inserção de um produto diferenciado no mercado. Mas, também já começa a se preocupar com a maturidade que está por chegar exigindo equilíbrio nas fases anteriores para que seja sadia. O fator mais relevante durando todo este ciclo de vida, caracteriza-se na renovação constante da marca, do produto, e de tudo que possa contribuir positivamente para o desenvolvimento organizacional no mercado. A empresa lançou esta linha para bebês e está prestando todos os cuidados para que o produto não seja recusado, ou seja, aplicando inúmeras estratégias no decorrer de cada fase, com objetivo principal da empresa, que é permanecer no mercado com melhor posicionamento possível. Fazer com que a empresa faça a melhor aplicação de estratégia no momento oportuno.

3.6 Elasticidade e Inelasticidade

A elasticidade administra abaixando preço e aumentando unidades até encontrar o equilíbrio entre custo e receita. Ela busca superar o superado, e acima disso, compreender que as ações sempre terão alguma reação do mercado. No entanto, a inelasticidade independente dessa ação. Ou seja, ela não muda, é inerte, estática, e portanto não provoca ação no mercado (consumo). “... funciona como um elástico. Se não exercitar, ele ressecará e se quebrará, assim como, esticando demais, ele também quebra.”

É essencial que a empresa administre esse fator da elasticidade para que possa trabalhar sempre da melhor maneira possível e em equilíbrio, no intuito de reunir todos as demais

variáveis e solucionar problemas, compreender o que ocorre dentro e fora da organização, ter capacidade para trabalhar não somente ‘para’ o cliente, mas ‘com’ o cliente.

3.7 Leis da oferta e da procura

A “lei da oferta e procura” é um conceito econômico que resume o impacto entre

compradores e vendedores, defendem que a precificação de bens e mercadoria é conseqüência de ambas as forças, causando equilíbrio ou desequilíbrio para um dos lados. A partir dela, é possível descrever o comportamento preponderante dos consumidores na aquisição de bens e serviços em determinados períodos, em função de quantidades e preços. Nos períodos em que a oferta de um determinado produto excede muito à procura, seu preço tende a cair. Já em períodos nos quais a demanda passa a superar a oferta, a tendência é o aumento do preço. Oferta é a quantidade do produto disponível em mercado, depende do preço, da quantidade e da tecnologia utilizada na fabricação dentre outros que estão relacionados aos produtos e serviços. Para isso utilizamos de pesquisa e planejamento, para que nossos preços se adéqüem aos do mercado, promovendo um produto de qualidade, que traga satisfação ao cliente. Já a Demanda é tudo aquilo que um consumidor almeja adquirir em determinado espaço de tempo. Temos que entender que é somente o desejo de adquirir certo bem, e não a consumação de tal, que seria caracterizado como consumo. Por isso é imprescindível obter o equilíbrio entre ambos, e assim poderemos conquistar nossos clientes e fidelizá-los. Através de pesquisas de campo, a empresa já tem certa dimensão da aceitação e aplicabilidade deste negócio, e tem buscado estratégias de oferta condizentes com essas dimensões para que futuramente, possa realizar um equilíbrio mais solidificado em relação a estes fatores.

3.8 Concorrência e forças que a dirigem

Atualmente nossas maiores empresas concorrentes são as empresas Natura, Jequiti e Johnson & Johnson, que atuam fortemente no mercado nacional, oferecendo produtos para beleza, perfumaria, maquiagem, entre outras. Para promover um diferencial, nossa empresa Charme cosméticos, que é uma empresa sólida e com 10 anos de mercado, lança agora em 2012 a linha de produtos naturais para bebês, designada ECOBABY, que vem para conquistar todas as mamães e papais brasileiros que se preocupam com o bem estar de seus filhos, e que agora poderão utilizar de cuidados naturais que relaxam, tratam, perfumam. Tudo isso sem agredir o bebê. É fundamental lembrar também das forças que dirigem essa concorrência, como as ameaças e pressões externas que acabam por provocar a rivalidade entre as empresas. Os novos entrantes, os produtos substitutos, juntamente com o poder de negociação dos fornecedores e compradores, tudo cooperará para a atividade do mercado e proporcionará as mais diversas reações dos componentes desse ambiente. E, para corresponder a todos estes interagentes

mercadológicos da melhor maneira possível, a empresa precisa estar atenta à dois importantes fatores: a flexibilidade e o diferencial. A empresa tem se preparado com grandes novidades na linha de maquiagem e perfumaria, e muitos investimentos, no intuito de alcançar de vez a liderança nacional.

3.9 Os quatro P’s

Para orientar a empresa da maneira mais eficiente possível, é ideal a montagem de uma estrutura para projetar toda a estratégia de marketing elaborada. Essa estrutura pode ser um conjunto de atividades que no mundo do marketing se chama Mix de Marketing ou os 4 P`s do Marketing (conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado) o que envolve os estudos e suas aplicações do produto, preço, praça e promoção. O Mix de Marketing é considerado também como o composto de ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.

3.9.1 Produto O produto é constituído pela ideia, pelo serviço e pelo que este irá favorecer ao olhar do consumidor. A criação deste produto deverá envolver soluções para os problemas e para isso é sempre necessário trabalhar os desejos e expectativas do público, no intuito de aprimorar este produto constantemente. A linha Ecobaby conta com um composto de oito produtos cosméticos naturais direcionados à bebês, contendo: Lenços umedecidos biodegradáveis com hidratantes a base de algo dão; Pomada anti-assadura a base de óleo de coco com hidratantes naturais; Talco com aroma de Verbena Branca; Shampoo e Condicionador combinado a leite, aveia e mel; Sabonete líquido e em barra a base de camomila; Óleo de massagem com extratos de pitanga e propriedades de manteiga de cupuaçu. Com propriedades emolientes, atenuam o ressecamento da pele amaciando e suavizando. Além de serem todos, produtos sem amônia para a não provocação de lágrimas.

3.9.2 Preço

3.9.3 Praça

O aspecto ‘praça’, definido também como canal de distribuição, diz respeito ao caminho que o

produto percorre desde sua produção até o consumo. A empresa trabalha com venda através de publicações, ou seja, revistas, por meio de intermediadores designados ‘Consultores de Venda’. Acredita-se que dessa forma, a informação se populariza, os canais de distribuição e seus intermediários são mais eficientes e direcionados, a empresa vai até o cliente, o que é uma grande perspectiva para o futuro dos mercados dos mais variados ramos.

3.9.4 Promoção “As promoções de vendas podem ser descritas como comunicações vinculadas a um incentivo.

Normalmente elas são específicas a um determinado período, preço o u grupo de clientes. Em geral, o objetivo é acelerar a decisão de compra ou motivar os clientes a utilizarem um serviço específico antecipadamente, comprarem em maior quantidade ou com mais frequência.”

(LOVERLOCK; WRIGHT, 2001, p. 308)

4.0 Pesquisa de campo

Referências Criar, conquistar e dominar mercado http://www.fdc.org.br/pt/pesquisa/inovacao/Documents/Casos/Caso02.pdf  http://pt.wikipedia.org/wiki/Johnson_%26_Johnson#Ver_tamb.C3.A9m http://www.cp2ejr.com.br/index/index.php?option=com_content&view=article&id=78&Itemi d=117 http://www.avm.edu.br/monopdf/24/GILSON%20CARLOS%20RAMOS%20DO%20AMARAL.pdf  http://www.mundodomarketing.com.br/artigos/marcelo-miyashita/244/como-estruturar-odepartamento-de-marketing.html http://www.carlosmartins.com.br/opiniaodeptmkt.htm www.clientesa.com.br http://rafaelfabriciomkt.blogspot.com.br http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos3/Elasticidade_da_Marca.htm http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Produtos_Cosmeticos_e_o_comportamento_ do_consumidor_masculino_em_belo_horizonte.htm http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix http://www.strategia.com.br/Alunos/2000-2/Analise_Ambiente/135/ambint.htm http://www.strategia.com.br/Alunos/2000-2/Analise_Ambiente/Ambiente%20Externo.html LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren. Serviço: marketing e gestão. – tradução Cid Knipel Moreira, revisão técnica Mauro Neves Garcia  – São Paulo: Saraiva, 2001