PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

April 14, 2019 | Author: Carlos Aguinaga Espinoza | Category: Leadership, Liderazgo y tutoría, Quality (Business), Human Resources, Tecnología
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HERRAMIENTAS...

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Estudios Profesionales para Ejecuvos PLANEAMIENTO ESTRA EST RATEGICO TEGICO

TRABAJO FINAL: CERTINTE S!A!C!

In"e#ran"es:

AGUINAGA ESPINOZA CARLOS ENRIUE

U!"#$!#%&'

C(RCA)O C(R CA)O *RA+O *RA+O,, RO RO-ANA -ANA

U!"#.!."&/ U!"#.!."&/

0EL PINO OROSCO LUIS AL*ER1O

U!"#!#/#!2 U!"#!#/ #!2

+AL0I+IEZO +( +(SUEZ, RI RICAR0O E) E)ILIO

U!"#$#&##/

+IL0OSO +A +AL+ER0E, LO LOUR0ES 0E 0EL PI PILAR

U!"#$!!$/.

Pr$%es$r:

3A+IER AR1URO SALINAS CAS1ILLA

MONTERRICO& 'ICIEMBRE ( #

)N'ICE

Presentaci4n I!

.

LA EMPRESA A5 Antecedentes *5 Acreditaciones C5 Co6pro6iso E6presarial

$ $ 2

II!

ALINE ALINEAC ACI*N I*N + FORM FORMULA ULACI* CI*N N 'E LA ,ISI ,ISI*N& *N& MISI*N MISI*N + ,AL ,ALORE ORESS 'E LA EMPRESA A5 )isi4n 2 *5 +isi4n 2 C5 Proceso de la ejecuci4n de la +isi4n /

III!

ANALISIS ETERNO A! B! C! '! E!

I,!

+5

III! A Ma"riM a"ri- PESTEL 7actores pol8cos5 7actores econ46icos5 7actor social5 7actor tecnol49ico5 7actor le9al5

ANALISIS INTERNO A5 )atri: de de ev evaluaci4n de de lo los fa factores e; e;ternos @u86icos ?asados en nor6as Internacionales diri9idos al sector 1e;l principal6ente5

Su co6pro6iso es ?rindar capacitaci4n connua a todo su personal en te6as relacionados con la docu6entaci4n >a i6ple6entada del SGC, la cual se encuentra a su disposici4n > a su ve: en te6as de su co6petencia para 9aran:ar las ?uenas prccas > la idoneidad en el desarrollo de las acvidades en las @ue estBn involucrados5

Cernte; est co6pro6edo en la asi9naci4n de recursos @ue per6itan ase9urar la cona?ilidad > calidad de los resultados de nuestros ensa>os5

I!2 LA EMPRESA: CERTINTE s!a!c5 es un La?oratorio de tercera parte de Control de Calidad @ue ?rinda servicios de anlisis Dsicos > @u86icos ?asados en nor6as Internacionales diri9idos al sector 1e;l principal6ente5 A! ANTECE'ENTES 'E LA EMPRESA!

$

En CER1IN1E- SAC conoce6os la i6portancia @ue ene la calidad > se9uridad en la industria, por ello apo>a6os a nuestros clientes proporcionando una a6plia 9a6a de soluciones @ue van desde la auditor8a, inspecci4n, anlisis en la cercaci4n de productos > servicios, venta de aparatos de la?oratorio, cursos > se6inarios so?re tecnolo98a te;l, inves9aci4n so?re productos @u86icos > proceso de teFido5 1ra?aja6os para una a6plia 9a6a de industrias 9lo?ales > locales, a>uda6os a 6inoristas, fa?ricantes > distri?uidores a evaluar sus productos > 6aterias pri6as en nor6as de se9uridad, re9ulaci4n, calidad > funciona6iento5 A travBs de sus servicios, CER1IN1E- SAC a>uda a sus clientes de for6a local > 9lo?al a evaluar los productos > 6aterias pri6as @ue co6pran > venden ?asados en una a6plia variedad de nor6as > re9ulaciones de se9uridad, calidad > funciona6iento internacionales5

B! ACRE'ITACIONES: Para 9aran:ar la calidad > resultados precisos, CER1IN1E- cuenta con personal alta6ente calicado > 6odernos [email protected] [email protected] por las nor6as internacionales5 El la?oratorio o?tuvo en el !""! la cercaci4n ISO &""#, e6ida por *+I de los entes cercados ANA* UAS Co66ission  USA=5 C! COMPROMISO EMPRESARIAL: Nos co6pro6ete6os a ?rindar un servicio de calidad con ?uenas prccas profesionales se9Mn nor6as ISO &""#!""% > N1P ISOHIEC #'"!2!""/5

II!2 ALINEACI*N + FORMULACI*N 'E LA ,ISI*N& MISI*N + ,ALORES 'E LA 2

EMPRESA!

A!2 ,ISI*N! ,ISI*N ACTUAL 'E LA EMPRESA! Ser el pri6er la?oratorio de ensa>os te;les en el PerM > el 6s 6oderno de Suda6Brica5

LA ,ISI*N PROPUESTA! Ser el socio 6s cona?le para otor9ar > ase9urar cercados de calidad para la industria te;l, @ue estB al alcance de todos > sasfa9a la necesidad del cliente5 B!2 MISI*N! MISI*N ACTUAL 'E LA EMPRESA! Superar las e;pectavas de nuestros clientes con innovaci4n > servicios KecKos a la 6edida en Ase9ura6iento de la Calidad, Prue?as, Inspecciones > Cercaciones a lo lar9o de toda la cadena de su6inistros, de for6a 9lo?al, las !$ Koras, los ' d8as de la se6ana5 MISI*N PROPUESTA! Garan:ar resultados cona?les para la cercaci4n de las e6presas de la industria te;l, ?ajo estndares internacionales @ue ase9uren la calidad del 6is6o5

/

'

III!2 ANALISIS ETERNO:

III! A Ma"ri- PESTEL:

A! FACTORES POLITICOS! Op$r"unidades Con la reciente elecci4n de Pedro Pa?lo uc:>nsi co6o presidente electo de nuestro pa8s para los pr4;i6os cinco aFos5 Las reacciones in6ediatas fueron 6u> posivas, tanto en los 6ercados internacionales co6o entre los l8deres 6undiales5 La conan:a de los consu6idores > e6presarios >a ven8a al al:a en los Ml6os 6eses, pero la elecci4n de PP parece Ka?er sido un catali:ador i6portanteJ lo cual se o?serva en varios indicadores reco9idos en el sondeo5 A3ena-as 1ratado de li?re co6ercio con CKina

B! FACTORES ECONOMICOS! Op$r"unidades Los ca6?ios co>unturales producidos durante las Ml6as dBcadas evidencian la necesidad, por parte de las e6presas, de o?tener productos > servicios de calidad al 6enor costo posi?le, > 9aran:ar al cliente la calidad de servicio5 La respuesta a estas de6andas co6pevas, pro6ueve la i6ple6entaci4n de siste6as de 9es4n de la calidad5 

A3ena-as

La crisis econ46ica 6undial, afecta al consu6o5 La elevada tasa de dese6pleo > la dis6inuci4n de la renta per cpita Kacen @ue el poder de co6pra de los consu6idores se vea li6itado > las ventas en el sector dis6inu>an5 La eli6inaci4n de fronteras per6ite el in9reso de productos @ue no cuentan con cercaciones, siendo esto causa i6portante del decreci6iento del sector te;l5 Lo cual afecta a las e6presas cercadoras, >a @ue esto i6pacta directa6ente a sus clientes5

%

C! FACTOR SOCIAL! Op$r"unidades Las recientes aperturas de nuevos centros co6erciales dedicadas a la venta de prendas te;les5 El creci6iento del nivel El creci6iento del nivel socioecon46ico C a @ue las fa6ilias le desnan 6a>or parte de su presupuesto5 elearnin9 lo @ue favorece la difusi4n de la infor6aci4n > proporciona un 6a>or conoci6iento so?re la i6portancia de contar con cercaciones > al 6is6o e6po reali:ar cercaciones on line, pudiendo acceder a e6presas @ue estBn en el interior del Pa8s sin un elevado costo5 A3ena-as El avance tecnol49ico, Kace @ue 6ucKos de los [email protected] de ensa>os te;les @ueden o?soletos para reali:ar las prue?as, lo @ue 9enera @ue se co6pre cada ve: con 6s frecuencia5

&

E! FACTOR LEGAL Op$r"unidades Le9islaci4n so?re la co6petencia5 Le9islaci4n la?oral5 Salud > Se9uridad5 Se9uridad de los productos5 A3ena-as No e;iste una endad re9uladora en el sector te;l5

I,!2 ANALISIS INTERNO! A! MATRI0 'E E,ALUACI*N 'E LOS FACTORES ETERNOS! 4EFE5:

FACTORES 'ETERMINANTES OPORTUNI'A'ES Convenio con e;tranjeras

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Las e6presas te;les peruanas

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capacitaci4n al personal5 Pocos co6pedores5 A6pliaci4n de la 9a6a

de

servicios5 Evoluci4n de 6ercados!

estn 6i9rando al e;tranjero para producir sus productos, de?ido al ?ajo costo de 6ano de o?ra en el #"

e;tranjero5 La poca re9ulaci4n del estado en 6ateria te;l > producci4n5 1ratados de li?re co6ercio con CKina5 La crisis econ46ica Entrada de nuevos co6pedores5

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En la 6atri: tene6os co6o calicaci4n total !52', @ue est por enci6a del pro6edio, en las cuales resalta co6o principal a6ena:a la entrada de nuevos co6pedores directos e indirectos al 6ercado, por otro lado una de las 6s i6portantes oportunidades, es el creci6iento en la 9a6a de servicios5

##

B! MATRI0 'E E,ALUACI*N 'E LOS FACTORES INTERNOS! 4EFI5! FACTORES 'ETERMINANTES 'EBILI'A'ES Solo cuenta con una sola sede en li6a5 No ene p9ina e?5 Platafor6as di9itales5 La e6presa

no

cuenta

al6acena6iento

de

procesadas Cuenta con poca pu?licidad5 FORTALE0AS Es la cercadora 6s reconocida en el ru?ro5 La rapide: de respuesta [email protected] para la entre9a de resultados5 Pro6ueve el lidera:9o personal > desarrollando

creci6iento

inte9ral

cola?oradores Cuenta con [email protected] punta5 Cuenta calidad5

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la?oratorios

con tecnolo98a

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el

6uestras

profesional,

CALIFICACIO

con

[email protected] para reali:ar cierto po de prue?as @u86icas5 Reducido espacio para

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1ene6os la?oratorios Partners en diversas partes del 6undo5

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Los [email protected] de instru6entos de cercaciones de S0LA1LAS de INACAL

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#.

C! MATRI0 FO'A!  

In"ern$

E?"ern$

Op$r"unidades 4O5 #5 Convenio con e6presas e;tranjeras @ue ?rindan capacitaci4n al personal5 !5 Pocos co6pedores5 .5 A6pliaci4n de la 9a6a de servicios para lle9ar a nuevos 6ercados5 $5 Evoluci4n de 6ercados5 A3ena-as 4A5 #5 )enor de6anda te;l5 !5 )i9raci4n de las e6presas te;les5 .5 La poca re9ulaci4n del estado en 6ater8a te;l5 $51ratados de li?re co6ercio con CKina 25 La crisis econ46ica5 /5 Entrada de nuevos co6pedores5

F$r"ale-as 4F5 #5 Es la cercadora 6s reconocida en el ru?ro5 !5 La rapide: de respuesta [email protected] para la entre9a de resultados .5 Pro6ueve el lidera:9o personal > profesional5 $5 Cuenta con la?oratorios [email protected] con tecnolo98a de punta5 25 Cuenta con Cercados de calidad5

'[email protected] 4'5 #5 Cuenta con una sola sede en li6a5 !5 No ene p9ina e?5 .5 La e6presa no cuenta con [email protected] para reali:ar cierto po de prue?as @u86icas5 $5 Reducido espacio para el al6acena6iento de 6uestras procesadas5 25 Cuenta con poca pu?licidad

20ifundir la 6arca a travBs de pu?licidad a9resiva5 Uli:ar los conoci6ientos [email protected] en capacitaciones e;tranjeras para op6i:ar los procesos5 Anciparnos a las necesidades de los clientes5

Aperturar nuevos al6acenes5 0iseFar la p9ina e? @ue per6ita a los clientes conocer los servicios @ue se ?rindan5 0escentrali:aci4n de sus locales5

)ovar a los clientes a usar nuestros servicios, para su in9reso de nuevos 6ercados5

Generar una platafor6a virtual E LEARNING=, para capacitar a los clientes de for6a virtual5

Entre9a oportuna de cercaciones para e6presas @ue desean in9resar a nuevos 6ercados con nor6avas disntas5

#$

PARTE =: ANALISIS COMPETITI,O! ,!2 'ESCRIPCI*N 'E LAS ACTI,I'A'ES 'E LA CA'ENA 'E ,ALOR 'E LA EMPRESA!

A! ACTI,I'A'ES PRIMARIAS! ACTI,I'A'ES PRIMARIAS L$#sca In"erna:

Cuenta con instalaciones especiales para el al6acena6iento de los reacvos > de los productos controlados, acortando los e6pos de respuesta para surr dicKos reacvos5

Operaci$nes:

Cuenta con la?oratorios propios alta6ente [email protected], los 6is6os @ue son visitados por nuestros clientes5

L$#sca E?"erna:

Uli:a el 6edio 6ar86o > aBreo para la i6portaci4n de su [email protected] > para el env8o de sus 6uestras a los la?oratorios partners para @ue estas puedan ser anali:adas5

Maren# D ,en"as:

Uli:a revistas especiali:adas para difundir sus servicios, as8  co6o ferias > redes sociales para los cursos de capacitaci4n5

Servici$s:

Cuenta con un rea espec8ca de atenci4n al cliente dentro de su la?oratorio @ue est a car9o de personal capacitado co6o analistas tBcnicos5 As8 6is6o, el 9erente tBcnico es el encar9ado de dar 6a>or detalle so?re los procesos de ser necesarios o solicitados por el cliente5

#2

B! ACTI,I'A'ES 'E APO+O! In%raes"ruc"ura de

ACTI,I'A'ES 'E APO+O Cuenta con un la?oratorio u?icado en la :ona este de

la E3presa:

Li6a, en el cul se concentran todas sus reas operavas5

Gesn de RR:

1iene un rea de recursos Ku6anos especiali:ada en la 6ateria, @uienes se encar9an del recluta6iento del personal5

'esarr$ll$

El rea de siste6as est u?icada dentro de la 6is6a

Tecn$l#ic$:

planta lo cual Kace @ue el soporte tBcnico sea casi in6ediato5

Apr$visi$na3ien"$: Las co6pras para el correcto funciona6iento de la planta estn real:adas por personal calicado5

#/

#'

,I!2 AN.LISIS COMPETITI,O 'EL SECTOR + 'E LA IN'USTRIA! 'ESCRIPCI*N 'E LAS CINCO FUER0AS COMPETITI,AS 'E LA IN'USTRIAS 4PORTER5! Rivalidad: En el 6ercado peruano solo e;isten tres e6presas encar9adas de las cercaciones te;les5 Estas ?rindan sus servicios

a travBs de contratos

directos con sus clientes > de convenio con al9unas 6arcas internacionales5 0entro de estas pode6os encontrar a SENA1I > ualit> La? @uienes ofrecen el 6is6o servicio en el 6ercado, pero no cuentan con todos los [email protected] necesarios para la reali:aci4n de todas las prue?as > la respuesta a la necesidad del cliente no es in6ediata5

C$3ped$res P$"enciales El 6ercado no cuenta con ?arreras restricvas para el in9reso de nuevos la?oratorios5 Sin e6?ra9o, no e;isten 6ucKas e6presas @ue decidan incursionar en este se96ento, por ello, actual6ente, la a6ena:a de co6pedores potenciales es ?aja, pues la inversi4n para la i6ple6entaci4n de un nuevo la?oratorio [email protected] de 9ran inversi4n, >a @ue los servicios ofrecidos en su 6a>or8a son especiali:ados > estandari:ados internacional6ente5

Pr$veed$res 1ene6os proveedores nacionales los cuales nos a?astecen de insu6os @u86icos controlados, estos no pueden inte9rarse >a @ue el estado es @uien otor9a el per6iso para el co6ercio de dicKos insu6os5 As8 6is6o tene6os proveedores internacionales, los cuales no podr8an unirse, para concertar precios >a @ue estos estn en disntas partes del 6undo5 A3ena-as de Nuev$s C$3ped$res Para entrar al 6ercado de e6presas cercadoras de calidad se encuentran al9unas ?arreras co6o el capital de inversi4nJ >a @ue los [email protected] tecnol49icos > la infraestructura son caros5 Ade6s, el nno Ko para poder 9eneral alian:as #%

con e6presas e;tranjeras @ue den la e;clusividad para el respaldo ta6?iBn es diDcil de encontrar5

Pr$duc"$s Sus"u"$s Para nuestra industria las cate9or8as no son tan variadasJ por ello, los servicios ofrecidos no enen sustutos > la co6pra nal se ver afectada de acuerdo a la intenci4n de co6pra del cliente nal, donde ta6?iBn pode6os a9re9ar al9unos servicios @ue sean de6andados co6o opci4n de ocio, entreteni6iento o cultura5 Por Ml6o, es i6portante reconocer e idencar la necesidad > 6ovo de consu6o de nuestros clientes > as8 poder contrarrestarla con al9una deter6inada acci4n, >a sea a travBs del precio nal o al9una pro6oci4n, esto de?er ser pro6ovido por los disntos 6edios > ?uscar la deli:aci4n5

,II!2 CICLO 'E ,I'A!

La industria de e6presas cercadoras de calidad en el PerM reciBn se encuentra en una etapa de introducci4nJ >a @ue e;isten pocas e6presas en el sector, el creci6iento es lento > se estn 6ejorando los canales de distri?uci4n5 La estrate9ia de educaci4n al cliente se viene i6ple6entando > ?sica6ente es lo @ue 6s i6pulsan las e6presas en estos 6o6entos5

#&

,III!2 ,ENTAJA COMPETITI,A! A! Ma"ri- ,RIO:

Recurs$  Capacidad

I3plicancia C$3peva

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NO

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N$ ven"aHa

[email protected] Recurs$ Individuales

SI

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NO

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N$ ven"aHa

Gerente en la Industria

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Si ven"aHa

SI

SI

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NO

N$ ven"aHa

Recurs$ Financier$ Acceso a fuentes de nancia6iento ?ancario5 Respaldo 7inanciero por e6presas asociadas5

N$ ven"aHa N$ ven"aHa

Recurs$ Fsic$ Infraestructura5

reconocido

Recurs$ Or#ani-aci$nal Personal Calicado5

Alta6ente

!"

I!2 ESTRATEGIAS 'E NEGOCIOS: CER1IN1E- est desarrollando las Estrate9ias de ne9ocios, las cuales detallare6os a connuaci4n 

Estrate9ia de diferenciaci4n, CER1IN1E- entre9a un valor Mnico, ?rinda los cercados en 6enos e6po en co6paraci4n de la co6petencia >a @ue cuenta con [email protected] de Ml6a tecnolo98a > con alian:as estratB9icas en el e;terior5

0esarrollo de productos CER1IN1E- se encuentra a6pliando su l8nea de servicios, > es por ello @ue 6ediante la re9ulaci4n de nor6as @ue entraron en vi9encia en see6?re de este aFo se encuentra ?rindando asesor8as respecto al 6anejo de eTuentes > su efecto con las nor6avas del a9ua5 CER1IN1E- se propone co6o la 6s valida opci4n para los controles de cada uno de los par6etros e;i9idos por Sedapal dando no solo los resultados, sino ta6?iBn soluciones prccas5

!2

MOTI,ACI*N

La 6ovaci4n la?oral es la capacidad @ue poseen las co6paF8as > or9ani:aciones para salva9uardar el es6ulo posivo de sus cola?oradores en relaci4n a todas las acvidades @ue reali:an para llevar a ca?o los o?jevos en la e6presa5 Ade6s, esta?lece el B;ito de toda co6paF8a el alcan:ar @ue sus e6pleados sientan @ue los o?jevos se alinean con sus su>os, capaces de sasfacer sus necesidades > e;pectavas5 En Cernte; cada uno de sus cola?oradores es 6u> i6portante, es por eso @ue reconocen su dese6peFo en la co6paF8a, para ello, desarrolla acvidades de pre6iaci4n por reconoci6iento e incenvos co6o un 6ecanis6o eca: de 6ovaci4n > control5 Entre las diferentes acvidades desnadas a crear un cli6a la?oral a9rada?le, fo6entar v8nculos a6i9a?les entre los tra?ajadores > estrecKar los la:os con la e6presa, se reali:aron las si9uientes ■ Pro9ra6a de +acaciones de +erano para Kijos de tra?ajadores5 ■ 1orneo de Confraternidad5 ■ Cele?raci4n del 08a de la )adre5 ■ Cele?raci4n del 08a del Padre5 !#

■ Navidad del NiFo Cernte;5

E3plead$s: Cernte; cuenta con profesionales de pri6er nivel > un [email protected] Ku6ano alta6ente 6ovado > co6pro6edo con los o?jevos > 6etas de la e6presa5 Las capacitaciones constantes, el cli6a la?oral a6i9a?le > una pol8ca de tra?ajo per6iten ofrecer condiciones la?orales atracvas5

Pr$#ra3as de salud prevenva D $cupaci$nal Cernte; detect4 cuales eran las enfer6edades > los factores de ries9o 6s frecuentes entre el personal para poder desarrollar acvidades de prevenci4n > e;Kortar a los tra?ajadores en el trata6iento de deter6inadas enfer6edades5 Para llevar a ca?o se desarrollan [email protected] 6Bdicos anuales a todos los cola?oradores, cKarlas de salud prevenva > [email protected] oVal6ol49icos constantes5 Pr$#ra3a asis"encial5 Servicios de co6edores para los tra?ajadores de la e6presa5 *rindar cursos de capacitaci4n al personal, a car9o de e6presas del e;terior5 +ales de ali6entos 6ensuales con los @ue pueden reali:ar sus co6pras en disntos centros co6erciales5 Atracvos descuentos en al9unos cursos por la AP115 I!2

TRABAJO EN E/UIPO

En Cernte; cree6os en el tra?ajo en [email protected], en la conan:a > en la li?ertad para e;plorar, crear, aprender, para lo9rar retos e;traordinarios > contri?uir al creci6iento sosteni?le de la sociedad5

!!

Wa> @ue recordar @ue Ko> en d8a el 6ercado nos e;i9e ser tan profesionales co6o co6pevos, es decir estar en constante actuali:aci4n de conoci6ientos para contar con las Kerra6ientas @ue nos per6ita alcan:ar niveles superiores al esperado5  08a a d8a se asu6en nuevos retos @ue nos trae la tecnolo98a, la 6oda, el 6ercado a las cuales de?e6os de enfrentar > superar, es por eso @ue 6ientras 6s conoci6ientos > destre:as [email protected] 6ucKo 6enor va ser el e6po de respuesta @ue le de6os a estos nuevos desaos5 Los e6pleados consideran @ue CER1IN1E- es un e;celente lu9ar para tra?ajar ConDan en las personas para las @ue tra?ajan5 Sienten or9ullo por lo @ue Kacen5 0isfrutan de las personas con las @ue tra?ajan5 En conclusi4n, pode6os ar6ar @ue en el tra?ajo en [email protected] en CER1IN1E-, est ?ien ci6entado, > es considerado por sus e6pleados un e;celente lu9ar para tra?ajar, con los cual lo9ran los o?jevos de la or9ani:aci4n inspirando, co6unicando > escucKando5 1ienen e6pleados @ue dan lo 6ejor de s8 cuando se les a9radece, se los desarrolla > se los cuida5 X pueden tra?ajar juntos co6o [email protected], co6o fa6ilia al contratar, co6parr > cele?rar5 II!2

LI'ERA0GO ESTRAT1GICO

En CER1IN1E-, tene6os puestos claves @ue cu6plen con el lidera:9o estratB9ico5 Cuenta con el o?jevo de alcan:ar el ISO #'"!2 la calidad @ue se le entre9a >a @ue, en las auditorias anuales de?e reTejarse @ue la candad de clientes insasfecKos sea cada ve: 6enor, caso contrario no se podr o?tener el ISO5 Para poder lo9rar esto, se est per6iendo @ue nuestros clientes realicen visitas a nuestras instalaciones para @ue ellos 6is6os puedan apreciar cada proceso > aprender 6s acerca del uso de cada [email protected] e insu6o5 CER1IN1E- Ka?ilitar una infraestructura 6oderna > preparada para el al6acBn de sus nuevos insu6os, [email protected] > acvos jos nuevos5 ue es funda6ental para el creci6iento @ue tene6os previstos en los pr4;i6os aFos5 Asi6is6o el desarrollo del capital Ku6ano es escencial para aco6paFar esas l8neas de creci6iento, atraer > retener el talento, as8 co6o refor:ar las reas clave para la co6paF8a ser escencial para alcan:ar los o?jevos deseados5 [email protected]$ra"$ri$ Cern"e? 4,ide$ Ins"uci$nal5 ps:KKK!D$u"[email protected]!c$3Ka"cvUP>?#(I67$ LI'ERA0GO GERENCIAL: CERTINTE SAC:  La?oratorio te;l peruano uno de los pocos en A6Brica del Sur=5 El la?oratorio ene la acreditaci4n N1P H ISO #'"!25 Las prue?as @ue se ofrecen se ?asan en estndares internacionales co6o AA1CC, AS1), ISO, CPSC, N1P, *S, 0IN, 3IS, UNI, entre otrosJ ofreciendo prue?as de servicios co6o el anlisis del a9ua, pKalatos, anlisis > la deter6inaci4n de 6etales pesados sasfa9a la necesidad del cliente5 B!

Misin pr$pues"a

Garan:ar resultados cona?les para la cercaci4n de las e6presas de la industria te;l, ?ajo estndares internacionales @ue ase9uren la calidad del 6is6o5

I,!2

OBJETI,OS PARA ALCAN0AR NUESTRA MISI*N PROPUESTA

A!



I3ple3en"ar [email protected]$s en el $r#ani#ra3a

Considera6os @ue la parte de producci4n de la e6presa estar co6andadas por # !'

Or9ani9ra6a Actual Cernte;5

sola 9erencia, de esta 6anera 6ejorare6os los procesos internos de tra?ajo > todas estas disciplinas estarn interconectadas5 

[email protected]v$ de la %usin: Wacer las operaciones 6s ecientes 9aran:ando la cona?ilidad del 6is6o5

B!

Idencar D MeH$rar reas crcas de la $r#ani-acin

.reas Crcas de la Or#ani-acin: 

Maren#: Esta rea se dedica 6s a la venta de los servicios, pero est descuidando la 6arca > el posiciona6iento de la 6is6a5

MeH$ras: 

Crear una idendad de 6arca @ue reTeje las caracter8scas @ue la 6arca @uiere trans6ir5 de peso internacional5 

Gerencias Operavas: Wa> 6ucKas 9erencias @ue estn vinculadas directa6ente en la producci4n del servicio5 Encontra6os @ue de esta 6anera son poco ecientes > el proceso interno de tra?ajo se Kace lar9o, tedioso > ?urocrco5 Por eso no se puede cu6plir con los e6pos pactados para la entre9a de estudios5 MeH$ras:



7usionar las 9erencias 1Bcnica, Calidad e Inves9aci4n, creando la Gerencia de Producci4nJ de esta 6anera Kare6os @ue el proceso interno sea 6s eciente, >a @ue estar co6andada por un solo responsa?le > un solo o?jevo nal5

[email protected]v$: Lo9rar un proceso de tra?ajo interno 6s eciente en cuanto a calidad, e6po > recursos5 C! 

Terceri-acin de Servici$s 4Ou"s$urcin#5

Una ve: reali:ado el estudio al cliente nosotros lo envia6os a nuestros aliados internacionales para @ue Ko6olo9uen la cercaci4n a nivel internacional5 !%

El [email protected]v$: 



,!2

Poder otor9ar cercaciones con Ko6olo9aci4n internacional sin tener @ue enviar los estudios reali:ados afuera5 Wo6olo9ar al personal de producci4n e i6ple6entar la tecnolo98a adecuada para poder cercar a nivel internacional sin tener @ue recurrir a e6presas e;ternas5

ESTRATEGIA PARA CAMBIAR 'E UN QOC1ANO ROJO A UN QOC1ANO A0UL

Se9Mn lo evaluado en los anlisis e;ternos > en el 7oda encontra6os @ue e;iste la oportunidad de entrar a nuevos 6ercados @ue aMn no Kan sido detectados por la industria > la co6petencia5

Nic$ Enc$n"rad$: 2

[email protected] > 6edianas e6presas de la industria te;l5

Barreras p$r cual n$ reuieren nues"r$s servici$s en es"$s 3$3en"$s: 2

La infor6alidad5

2

Le>es @ue no la re9ulan5

2

7alta de co6pevidad entre ellas5

2

Precio del servicio conferencias en donde se e;[email protected] la i6portancia de tener estas cercaciones > los ?enecios @ue 9enera a las e6presas5 !&

2

Invitar a @ue parcipen los dueFos > e6pleados de estas [email protected] > 6edianas e6presas te;les5

2

Ar6ar [email protected] de cercaci4n de calidad > capacitaci4n a la 6edida de estas e6presas tanto a nivel econ46ico co6o de servicio5 ue sean si9nicavas para ellos5

2

Generar una nueva cartera de clientes a nivel nacional, ?asada en [email protected] > 6edianas e6presas te;les5

,I!2

E,ALUACI*N 'E LA ESTRUCTURA ORGANI0ACIONAL + ACCIONES 'E MOTI,ACI*N + LI'ERA0GO

A!

Nueva Es"ruc"ura $r#ani-aci$nal GERENCIA GENERAL

G5 Ad6inistravo

3efe de RRWW

3efe de Conta?ilidad

Gerente 7inanciero

Gerente de )aren9

3efe de 7inan:as

3efe de )aren9 > +entas

Gerente de Producci4n

3efe de Operaciones >Ho 1Bcnico

3efe de Calidad

Gerente Lo98sca

3efe de Inves9aci4n

3efe de Lo98sca

3efe de )ensajer8a

Organigrama Propuesto Certintex. 

En esta nueva estructura or9ani:acional propone6os si6plicar las 9erencias ?ajo una sola de esta 6anera tener un control de producci4n 6s eciente e interconectado5 1a6?iBn nos a>udara a @ue estas jefaturas puedan orientarse a cu6plir un 6is6o o?jevo5

."

El [email protected]v$: 

Ser ecientes en el proceso de producci4n 6ejorando la calidad, e6po > recursos otor9ados para cercar a un cliente5

B!

Acci$nes de M$vacin D Lidera-#$

Este nuevo 9erente tendr @ue ?uscar la 6anera de fusionar estas . jefaturas > @ue se sientan parte de un todo5 Para esto podr8a 9esonar disntas acciones @ue a>uden a lo9rar el o?jevo, por inter6edio de un tra?ajo en conjunto5

Acci$nes: M$vacin: 

I6ple6entar un siste6a de reco6pensa conjunto se9Mn el lo9ro de resultados en cuanto a ecacia en uso de recursos=5

Tener c$3$ [email protected]v$: 

La Ko6olo9aci4n internacional5

Lidera-#$: ue el Gerente General sea el encar9ado de pre6iar las 6ejoras internas de 6anera *i6estral5 Tener c$3$ [email protected]v$: Inspirara  a travBs del reconoci6iento pM?lico  a la 6ejora constante5

.#

,II!2

PROPUESTAS 'E UN NUE,O PLAN ESTRATEGICO

A!

Mapa Es"ra"#ic$ D Balanced Sc$recard 4BSC5

MAPA ESTRATEGICO

7inanciero 7INANCIERO

Clientes CLIEN1ES

INCRE)EN1OS 0E REN1A*ILI0A0 Incre6ento de renta?ilidad

0is6inuci4n de @uejas > recla6os

Sasfacci4n de cliente SA1IS7ACCIN 0E CLIEN1ES

0IS)INUCION 0E UE3AS X RECLA)OS

O*1ENCION 0EL O?tenci4n ISO #'"!2 ISOde #'"!2

Procesos

PROCESOS

Internos

 IN1ERNOS Op6i:aci4n de servicios OP1I)IZACIN 0E SER+ICIOS

Calidad de procesos CALI0A0 0E PROCESOS

0ESARROLLO 0EL PO1ENCIAL WU)ANO 0esarrollo de Potencial Wu6ano

Aprendi:aje APREN0IZA3E 7OR)ACIN 7or6aci4n

PRO)OCIN PRO7ESIONAL Pro6oci4n profesional .!

BALANCE' SCORECAR' 4BSC5

Perspecv

[email protected]v$s

Indicad$res

as

Lne

Me"as

Iniciavas

Incre6enta

Ges4n

a de Bas

Financier$

Incre6ento

Q

de

retorno de

r #"Q del

de

la inversi4n

ROI

recursos

la

renta?ilidad

Q

de

e 2Q

de

nanciero

reducci4n Clien"es

s

7ideli:aci4n

de 9astos Q de

de clientes

#"Q

Reducci4n

)onitore

incidencia

de recla6os

ar

de solicitud

al 2Q

9es4n de

de servicios

calidad de

Q

acuerdo al

de

reducci4n

ISO #'"!2

Pr$ces$s

I6ple6enta

de recla6os Q de no

In"ern$s

r

confor6ida

el

ISO

la

%"Q

Lo9ro

del

ISO al #""Q

o

>

#'"!2

d



)onitore

control en

internos ..

Aprendi-a

= Capacitar a

Q

 He

los

de

lo

'"Q

Lo9rar @ue

Plan

aprendido

el

capacitaci

cola?orador

en

aprendi:aje

4n

es

capacitacion

de

es

cola?orador

las

de

los

es sea el #""Q

,III!2

CONCLUSIONES + RECOMEN'ACIONES

C$nclusi$nes: 

ue la industria de cercadoras de calidad para te;les se encuentra en la etapa de introducci4n en el PerM5



ue el or9ani9ra6a actual 6uestra @ue Ka> oportunidad de Kacer 6s eciente a la e6presa5 Wa> 6ucKa dispersi4n > ?urocracia en el rea de producci4n5



ue Ka> 6ercados v8r9enes en los cuales e;plorar nuevas estrate9ias5



ue la e6presa depende ?astante del talento > lidera:9o del 9erente 9eneral, esto en un futuro puede 9enerar un pro?le6a para la e6presa5



La e6presa carece de 6Btodos para pu?licitar sus servicios5

Rec$3endaci$nes:



Wacer ajustes en el or9ani9ra6a del rea de producci4n para 9enerar 6a>or ecacia > eciencia en el proceso de tra?ajo5



Generar estrate9ias de in9reso para el nicKo de 6ercado detectado5



Esparcir el conoci6iento a las 9erencias de conan:a para 9enerar pres9io en la 6arca > no tanto en el talento del 9erente 9eneral5 .$

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