PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
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HERRAMIENTAS...
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Estudios Profesionales para Ejecuvos PLANEAMIENTO ESTRA EST RATEGICO TEGICO
TRABAJO FINAL: CERTINTE S!A!C!
In"e#ran"es:
AGUINAGA ESPINOZA CARLOS ENRIUE
U!"#$!#%&'
C(RCA)O C(R CA)O *RA+O *RA+O,, RO RO-ANA -ANA
U!"#.!."&/ U!"#.!."&/
0EL PINO OROSCO LUIS AL*ER1O
U!"#!#/#!2 U!"#!#/ #!2
+AL0I+IEZO +( +(SUEZ, RI RICAR0O E) E)ILIO
U!"#$#&##/
+IL0OSO +A +AL+ER0E, LO LOUR0ES 0E 0EL PI PILAR
U!"#$!!$/.
Pr$%es$r:
3A+IER AR1URO SALINAS CAS1ILLA
MONTERRICO& 'ICIEMBRE ( #
)N'ICE
Presentaci4n I!
.
LA EMPRESA A5 Antecedentes *5 Acreditaciones C5 Co6pro6iso E6presarial
$ $ 2
II!
ALINE ALINEAC ACI*N I*N + FORM FORMULA ULACI* CI*N N 'E LA ,ISI ,ISI*N& *N& MISI*N MISI*N + ,AL ,ALORE ORESS 'E LA EMPRESA A5 )isi4n 2 *5 +isi4n 2 C5 Proceso de la ejecuci4n de la +isi4n /
III!
ANALISIS ETERNO A! B! C! '! E!
I,!
+5
III! A Ma"riM a"ri- PESTEL 7actores pol8cos5 7actores econ46icos5 7actor social5 7actor tecnol49ico5 7actor le9al5
ANALISIS INTERNO A5 )atri: de de ev evaluaci4n de de lo los fa factores e; e;ternos @u86icos ?asados en nor6as Internacionales diri9idos al sector 1e;l principal6ente5
Su co6pro6iso es ?rindar capacitaci4n connua a todo su personal en te6as relacionados con la docu6entaci4n >a i6ple6entada del SGC, la cual se encuentra a su disposici4n > a su ve: en te6as de su co6petencia para 9aran:ar las ?uenas prccas > la idoneidad en el desarrollo de las acvidades en las @ue estBn involucrados5
Cernte; est co6pro6edo en la asi9naci4n de recursos @ue per6itan ase9urar la cona?ilidad > calidad de los resultados de nuestros ensa>os5
I!2 LA EMPRESA: CERTINTE s!a!c5 es un La?oratorio de tercera parte de Control de Calidad @ue ?rinda servicios de anlisis Dsicos > @u86icos ?asados en nor6as Internacionales diri9idos al sector 1e;l principal6ente5 A! ANTECE'ENTES 'E LA EMPRESA!
$
En CER1IN1E- SAC conoce6os la i6portancia @ue ene la calidad > se9uridad en la industria, por ello apo>a6os a nuestros clientes proporcionando una a6plia 9a6a de soluciones @ue van desde la auditor8a, inspecci4n, anlisis en la cercaci4n de productos > servicios, venta de aparatos de la?oratorio, cursos > se6inarios so?re tecnolo98a te;l, inves9aci4n so?re productos @u86icos > proceso de teFido5 1ra?aja6os para una a6plia 9a6a de industrias 9lo?ales > locales, a>uda6os a 6inoristas, fa?ricantes > distri?uidores a evaluar sus productos > 6aterias pri6as en nor6as de se9uridad, re9ulaci4n, calidad > funciona6iento5 A travBs de sus servicios, CER1IN1E- SAC a>uda a sus clientes de for6a local > 9lo?al a evaluar los productos > 6aterias pri6as @ue co6pran > venden ?asados en una a6plia variedad de nor6as > re9ulaciones de se9uridad, calidad > funciona6iento internacionales5
B! ACRE'ITACIONES: Para 9aran:ar la calidad > resultados precisos, CER1IN1E- cuenta con personal alta6ente calicado > 6odernos e@uipos re@ueridos por las nor6as internacionales5 El la?oratorio o?tuvo en el !""! la cercaci4n ISO &""#, e6ida por *+I de los entes cercados ANA* UAS Co66ission USA=5 C! COMPROMISO EMPRESARIAL: Nos co6pro6ete6os a ?rindar un servicio de calidad con ?uenas prccas profesionales se9Mn nor6as ISO &""#!""% > N1P ISOHIEC #'"!2!""/5
II!2 ALINEACI*N + FORMULACI*N 'E LA ,ISI*N& MISI*N + ,ALORES 'E LA 2
EMPRESA!
A!2 ,ISI*N! ,ISI*N ACTUAL 'E LA EMPRESA! Ser el pri6er la?oratorio de ensa>os te;les en el PerM > el 6s 6oderno de Suda6Brica5
LA ,ISI*N PROPUESTA! Ser el socio 6s cona?le para otor9ar > ase9urar cercados de calidad para la industria te;l, @ue estB al alcance de todos > sasfa9a la necesidad del cliente5 B!2 MISI*N! MISI*N ACTUAL 'E LA EMPRESA! Superar las e;pectavas de nuestros clientes con innovaci4n > servicios KecKos a la 6edida en Ase9ura6iento de la Calidad, Prue?as, Inspecciones > Cercaciones a lo lar9o de toda la cadena de su6inistros, de for6a 9lo?al, las !$ Koras, los ' d8as de la se6ana5 MISI*N PROPUESTA! Garan:ar resultados cona?les para la cercaci4n de las e6presas de la industria te;l, ?ajo estndares internacionales @ue ase9uren la calidad del 6is6o5
/
'
III!2 ANALISIS ETERNO:
III! A Ma"ri- PESTEL:
A! FACTORES POLITICOS! Op$r"unidades Con la reciente elecci4n de Pedro Pa?lo uc:>nsi co6o presidente electo de nuestro pa8s para los pr4;i6os cinco aFos5 Las reacciones in6ediatas fueron 6u> posivas, tanto en los 6ercados internacionales co6o entre los l8deres 6undiales5 La conan:a de los consu6idores > e6presarios >a ven8a al al:a en los Ml6os 6eses, pero la elecci4n de PP parece Ka?er sido un catali:ador i6portanteJ lo cual se o?serva en varios indicadores reco9idos en el sondeo5 A3ena-as 1ratado de li?re co6ercio con CKina
B! FACTORES ECONOMICOS! Op$r"unidades Los ca6?ios co>unturales producidos durante las Ml6as dBcadas evidencian la necesidad, por parte de las e6presas, de o?tener productos > servicios de calidad al 6enor costo posi?le, > 9aran:ar al cliente la calidad de servicio5 La respuesta a estas de6andas co6pevas, pro6ueve la i6ple6entaci4n de siste6as de 9es4n de la calidad5
A3ena-as
La crisis econ46ica 6undial, afecta al consu6o5 La elevada tasa de dese6pleo > la dis6inuci4n de la renta per cpita Kacen @ue el poder de co6pra de los consu6idores se vea li6itado > las ventas en el sector dis6inu>an5 La eli6inaci4n de fronteras per6ite el in9reso de productos @ue no cuentan con cercaciones, siendo esto causa i6portante del decreci6iento del sector te;l5 Lo cual afecta a las e6presas cercadoras, >a @ue esto i6pacta directa6ente a sus clientes5
%
C! FACTOR SOCIAL! Op$r"unidades Las recientes aperturas de nuevos centros co6erciales dedicadas a la venta de prendas te;les5 El creci6iento del nivel El creci6iento del nivel socioecon46ico C a @ue las fa6ilias le desnan 6a>or parte de su presupuesto5 elearnin9 lo @ue favorece la difusi4n de la infor6aci4n > proporciona un 6a>or conoci6iento so?re la i6portancia de contar con cercaciones > al 6is6o e6po reali:ar cercaciones on line, pudiendo acceder a e6presas @ue estBn en el interior del Pa8s sin un elevado costo5 A3ena-as El avance tecnol49ico, Kace @ue 6ucKos de los e@uipos de ensa>os te;les @ueden o?soletos para reali:ar las prue?as, lo @ue 9enera @ue se co6pre cada ve: con 6s frecuencia5
&
E! FACTOR LEGAL Op$r"unidades Le9islaci4n so?re la co6petencia5 Le9islaci4n la?oral5 Salud > Se9uridad5 Se9uridad de los productos5 A3ena-as No e;iste una endad re9uladora en el sector te;l5
I,!2 ANALISIS INTERNO! A! MATRI0 'E E,ALUACI*N 'E LOS FACTORES ETERNOS! 4EFE5:
FACTORES 'ETERMINANTES OPORTUNI'A'ES Convenio con e;tranjeras
@ue
PES
CALIFICACIO
PON'ERA'
O
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e6presas ?rindan
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AMENAN0AS )enor de6anda te;l5
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Las e6presas te;les peruanas
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capacitaci4n al personal5 Pocos co6pedores5 A6pliaci4n de la 9a6a
de
servicios5 Evoluci4n de 6ercados!
estn 6i9rando al e;tranjero para producir sus productos, de?ido al ?ajo costo de 6ano de o?ra en el #"
e;tranjero5 La poca re9ulaci4n del estado en 6ateria te;l > producci4n5 1ratados de li?re co6ercio con CKina5 La crisis econ46ica Entrada de nuevos co6pedores5
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En la 6atri: tene6os co6o calicaci4n total !52', @ue est por enci6a del pro6edio, en las cuales resalta co6o principal a6ena:a la entrada de nuevos co6pedores directos e indirectos al 6ercado, por otro lado una de las 6s i6portantes oportunidades, es el creci6iento en la 9a6a de servicios5
##
B! MATRI0 'E E,ALUACI*N 'E LOS FACTORES INTERNOS! 4EFI5! FACTORES 'ETERMINANTES 'EBILI'A'ES Solo cuenta con una sola sede en li6a5 No ene p9ina e?5 Platafor6as di9itales5 La e6presa
no
cuenta
al6acena6iento
de
procesadas Cuenta con poca pu?licidad5 FORTALE0AS Es la cercadora 6s reconocida en el ru?ro5 La rapide: de respuesta re@uerida para la entre9a de resultados5 Pro6ueve el lidera:9o personal > desarrollando
creci6iento
inte9ral
cola?oradores Cuenta con e@uipados punta5 Cuenta calidad5
de
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la?oratorios
con tecnolo98a
con
PON'ERA'
el
6uestras
profesional,
CALIFICACIO
con
6a@uinaria para reali:ar cierto po de prue?as @u86icas5 Reducido espacio para
PES
Cercados
de de
#!
1ene6os la?oratorios Partners en diversas partes del 6undo5
6!6=
=
6!69
Los e@uipos de instru6entos de cercaciones de S0LA1LAS de INACAL
8
=!=9
#.
C! MATRI0 FO'A!
In"ern$
E?"ern$
Op$r"unidades 4O5 #5 Convenio con e6presas e;tranjeras @ue ?rindan capacitaci4n al personal5 !5 Pocos co6pedores5 .5 A6pliaci4n de la 9a6a de servicios para lle9ar a nuevos 6ercados5 $5 Evoluci4n de 6ercados5 A3ena-as 4A5 #5 )enor de6anda te;l5 !5 )i9raci4n de las e6presas te;les5 .5 La poca re9ulaci4n del estado en 6ater8a te;l5 $51ratados de li?re co6ercio con CKina 25 La crisis econ46ica5 /5 Entrada de nuevos co6pedores5
F$r"ale-as 4F5 #5 Es la cercadora 6s reconocida en el ru?ro5 !5 La rapide: de respuesta re@uerida para la entre9a de resultados .5 Pro6ueve el lidera:9o personal > profesional5 $5 Cuenta con la?oratorios e@uipados con tecnolo98a de punta5 25 Cuenta con Cercados de calidad5
'e@ilidades 4'5 #5 Cuenta con una sola sede en li6a5 !5 No ene p9ina e?5 .5 La e6presa no cuenta con 6a@uinaria para reali:ar cierto po de prue?as @u86icas5 $5 Reducido espacio para el al6acena6iento de 6uestras procesadas5 25 Cuenta con poca pu?licidad
20ifundir la 6arca a travBs de pu?licidad a9resiva5 Uli:ar los conoci6ientos ad@uiridos en capacitaciones e;tranjeras para op6i:ar los procesos5 Anciparnos a las necesidades de los clientes5
Aperturar nuevos al6acenes5 0iseFar la p9ina e? @ue per6ita a los clientes conocer los servicios @ue se ?rindan5 0escentrali:aci4n de sus locales5
)ovar a los clientes a usar nuestros servicios, para su in9reso de nuevos 6ercados5
Generar una platafor6a virtual E LEARNING=, para capacitar a los clientes de for6a virtual5
Entre9a oportuna de cercaciones para e6presas @ue desean in9resar a nuevos 6ercados con nor6avas disntas5
#$
PARTE =: ANALISIS COMPETITI,O! ,!2 'ESCRIPCI*N 'E LAS ACTI,I'A'ES 'E LA CA'ENA 'E ,ALOR 'E LA EMPRESA!
A! ACTI,I'A'ES PRIMARIAS! ACTI,I'A'ES PRIMARIAS L$#sca In"erna:
Cuenta con instalaciones especiales para el al6acena6iento de los reacvos > de los productos controlados, acortando los e6pos de respuesta para surr dicKos reacvos5
Operaci$nes:
Cuenta con la?oratorios propios alta6ente e@uipados, los 6is6os @ue son visitados por nuestros clientes5
L$#sca E?"erna:
Uli:a el 6edio 6ar86o > aBreo para la i6portaci4n de su 6a@uinaria > para el env8o de sus 6uestras a los la?oratorios partners para @ue estas puedan ser anali:adas5
Maren# D ,en"as:
Uli:a revistas especiali:adas para difundir sus servicios, as8 co6o ferias > redes sociales para los cursos de capacitaci4n5
Servici$s:
Cuenta con un rea espec8ca de atenci4n al cliente dentro de su la?oratorio @ue est a car9o de personal capacitado co6o analistas tBcnicos5 As8 6is6o, el 9erente tBcnico es el encar9ado de dar 6a>or detalle so?re los procesos de ser necesarios o solicitados por el cliente5
#2
B! ACTI,I'A'ES 'E APO+O! In%raes"ruc"ura de
ACTI,I'A'ES 'E APO+O Cuenta con un la?oratorio u?icado en la :ona este de
la E3presa:
Li6a, en el cul se concentran todas sus reas operavas5
Gesn de RR:
1iene un rea de recursos Ku6anos especiali:ada en la 6ateria, @uienes se encar9an del recluta6iento del personal5
'esarr$ll$
El rea de siste6as est u?icada dentro de la 6is6a
Tecn$l#ic$:
planta lo cual Kace @ue el soporte tBcnico sea casi in6ediato5
Apr$visi$na3ien"$: Las co6pras para el correcto funciona6iento de la planta estn real:adas por personal calicado5
#/
#'
,I!2 AN.LISIS COMPETITI,O 'EL SECTOR + 'E LA IN'USTRIA! 'ESCRIPCI*N 'E LAS CINCO FUER0AS COMPETITI,AS 'E LA IN'USTRIAS 4PORTER5! Rivalidad: En el 6ercado peruano solo e;isten tres e6presas encar9adas de las cercaciones te;les5 Estas ?rindan sus servicios
a travBs de contratos
directos con sus clientes > de convenio con al9unas 6arcas internacionales5 0entro de estas pode6os encontrar a SENA1I > ualit> La? @uienes ofrecen el 6is6o servicio en el 6ercado, pero no cuentan con todos los e@uipos necesarios para la reali:aci4n de todas las prue?as > la respuesta a la necesidad del cliente no es in6ediata5
C$3ped$res P$"enciales El 6ercado no cuenta con ?arreras restricvas para el in9reso de nuevos la?oratorios5 Sin e6?ra9o, no e;isten 6ucKas e6presas @ue decidan incursionar en este se96ento, por ello, actual6ente, la a6ena:a de co6pedores potenciales es ?aja, pues la inversi4n para la i6ple6entaci4n de un nuevo la?oratorio re@uiere de 9ran inversi4n, >a @ue los servicios ofrecidos en su 6a>or8a son especiali:ados > estandari:ados internacional6ente5
Pr$veed$res 1ene6os proveedores nacionales los cuales nos a?astecen de insu6os @u86icos controlados, estos no pueden inte9rarse >a @ue el estado es @uien otor9a el per6iso para el co6ercio de dicKos insu6os5 As8 6is6o tene6os proveedores internacionales, los cuales no podr8an unirse, para concertar precios >a @ue estos estn en disntas partes del 6undo5 A3ena-as de Nuev$s C$3ped$res Para entrar al 6ercado de e6presas cercadoras de calidad se encuentran al9unas ?arreras co6o el capital de inversi4nJ >a @ue los e@uipos tecnol49icos > la infraestructura son caros5 Ade6s, el nno Ko para poder 9eneral alian:as #%
con e6presas e;tranjeras @ue den la e;clusividad para el respaldo ta6?iBn es diDcil de encontrar5
Pr$duc"$s Sus"u"$s Para nuestra industria las cate9or8as no son tan variadasJ por ello, los servicios ofrecidos no enen sustutos > la co6pra nal se ver afectada de acuerdo a la intenci4n de co6pra del cliente nal, donde ta6?iBn pode6os a9re9ar al9unos servicios @ue sean de6andados co6o opci4n de ocio, entreteni6iento o cultura5 Por Ml6o, es i6portante reconocer e idencar la necesidad > 6ovo de consu6o de nuestros clientes > as8 poder contrarrestarla con al9una deter6inada acci4n, >a sea a travBs del precio nal o al9una pro6oci4n, esto de?er ser pro6ovido por los disntos 6edios > ?uscar la deli:aci4n5
,II!2 CICLO 'E ,I'A!
La industria de e6presas cercadoras de calidad en el PerM reciBn se encuentra en una etapa de introducci4nJ >a @ue e;isten pocas e6presas en el sector, el creci6iento es lento > se estn 6ejorando los canales de distri?uci4n5 La estrate9ia de educaci4n al cliente se viene i6ple6entando > ?sica6ente es lo @ue 6s i6pulsan las e6presas en estos 6o6entos5
#&
,III!2 ,ENTAJA COMPETITI,A! A! Ma"ri- ,RIO:
Recurs$ Capacidad
I3plicancia C$3peva
,
R
I
O
SI
NO
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
NO
NO
SI
N$ ven"aHa
E@uipos5 Recurs$ Individuales
SI
SI
NO
SI
N$ ven"aHa
Gerente en la Industria
SI
SI
SI
SI
Si ven"aHa
SI
SI
SI
NO
N$ ven"aHa
Recurs$ Financier$ Acceso a fuentes de nancia6iento ?ancario5 Respaldo 7inanciero por e6presas asociadas5
N$ ven"aHa N$ ven"aHa
Recurs$ Fsic$ Infraestructura5
reconocido
Recurs$ Or#ani-aci$nal Personal Calicado5
Alta6ente
!"
I!2 ESTRATEGIAS 'E NEGOCIOS: CER1IN1E- est desarrollando las Estrate9ias de ne9ocios, las cuales detallare6os a connuaci4n
Estrate9ia de diferenciaci4n, CER1IN1E- entre9a un valor Mnico, ?rinda los cercados en 6enos e6po en co6paraci4n de la co6petencia >a @ue cuenta con e@uipos de Ml6a tecnolo98a > con alian:as estratB9icas en el e;terior5
0esarrollo de productos CER1IN1E- se encuentra a6pliando su l8nea de servicios, > es por ello @ue 6ediante la re9ulaci4n de nor6as @ue entraron en vi9encia en see6?re de este aFo se encuentra ?rindando asesor8as respecto al 6anejo de eTuentes > su efecto con las nor6avas del a9ua5 CER1IN1E- se propone co6o la 6s valida opci4n para los controles de cada uno de los par6etros e;i9idos por Sedapal dando no solo los resultados, sino ta6?iBn soluciones prccas5
!2
MOTI,ACI*N
La 6ovaci4n la?oral es la capacidad @ue poseen las co6paF8as > or9ani:aciones para salva9uardar el es6ulo posivo de sus cola?oradores en relaci4n a todas las acvidades @ue reali:an para llevar a ca?o los o?jevos en la e6presa5 Ade6s, esta?lece el B;ito de toda co6paF8a el alcan:ar @ue sus e6pleados sientan @ue los o?jevos se alinean con sus su>os, capaces de sasfacer sus necesidades > e;pectavas5 En Cernte; cada uno de sus cola?oradores es 6u> i6portante, es por eso @ue reconocen su dese6peFo en la co6paF8a, para ello, desarrolla acvidades de pre6iaci4n por reconoci6iento e incenvos co6o un 6ecanis6o eca: de 6ovaci4n > control5 Entre las diferentes acvidades desnadas a crear un cli6a la?oral a9rada?le, fo6entar v8nculos a6i9a?les entre los tra?ajadores > estrecKar los la:os con la e6presa, se reali:aron las si9uientes ■ Pro9ra6a de +acaciones de +erano para Kijos de tra?ajadores5 ■ 1orneo de Confraternidad5 ■ Cele?raci4n del 08a de la )adre5 ■ Cele?raci4n del 08a del Padre5 !#
■ Navidad del NiFo Cernte;5
E3plead$s: Cernte; cuenta con profesionales de pri6er nivel > un e@uipo Ku6ano alta6ente 6ovado > co6pro6edo con los o?jevos > 6etas de la e6presa5 Las capacitaciones constantes, el cli6a la?oral a6i9a?le > una pol8ca de tra?ajo per6iten ofrecer condiciones la?orales atracvas5
Pr$#ra3as de salud prevenva D $cupaci$nal Cernte; detect4 cuales eran las enfer6edades > los factores de ries9o 6s frecuentes entre el personal para poder desarrollar acvidades de prevenci4n > e;Kortar a los tra?ajadores en el trata6iento de deter6inadas enfer6edades5 Para llevar a ca?o se desarrollan cKe@ueos 6Bdicos anuales a todos los cola?oradores, cKarlas de salud prevenva > cKe@ueos oVal6ol49icos constantes5 Pr$#ra3a asis"encial5 Servicios de co6edores para los tra?ajadores de la e6presa5 *rindar cursos de capacitaci4n al personal, a car9o de e6presas del e;terior5 +ales de ali6entos 6ensuales con los @ue pueden reali:ar sus co6pras en disntos centros co6erciales5 Atracvos descuentos en al9unos cursos por la AP115 I!2
TRABAJO EN E/UIPO
En Cernte; cree6os en el tra?ajo en e@uipo, en la conan:a > en la li?ertad para e;plorar, crear, aprender, para lo9rar retos e;traordinarios > contri?uir al creci6iento sosteni?le de la sociedad5
!!
Wa> @ue recordar @ue Ko> en d8a el 6ercado nos e;i9e ser tan profesionales co6o co6pevos, es decir estar en constante actuali:aci4n de conoci6ientos para contar con las Kerra6ientas @ue nos per6ita alcan:ar niveles superiores al esperado5 08a a d8a se asu6en nuevos retos @ue nos trae la tecnolo98a, la 6oda, el 6ercado a las cuales de?e6os de enfrentar > superar, es por eso @ue 6ientras 6s conoci6ientos > destre:as ad@uiri6os 6ucKo 6enor va ser el e6po de respuesta @ue le de6os a estos nuevos desaos5 Los e6pleados consideran @ue CER1IN1E- es un e;celente lu9ar para tra?ajar ConDan en las personas para las @ue tra?ajan5 Sienten or9ullo por lo @ue Kacen5 0isfrutan de las personas con las @ue tra?ajan5 En conclusi4n, pode6os ar6ar @ue en el tra?ajo en e@uipo en CER1IN1E-, est ?ien ci6entado, > es considerado por sus e6pleados un e;celente lu9ar para tra?ajar, con los cual lo9ran los o?jevos de la or9ani:aci4n inspirando, co6unicando > escucKando5 1ienen e6pleados @ue dan lo 6ejor de s8 cuando se les a9radece, se los desarrolla > se los cuida5 X pueden tra?ajar juntos co6o e@uipo, co6o fa6ilia al contratar, co6parr > cele?rar5 II!2
LI'ERA0GO ESTRAT1GICO
En CER1IN1E-, tene6os puestos claves @ue cu6plen con el lidera:9o estratB9ico5 Cuenta con el o?jevo de alcan:ar el ISO #'"!2 la calidad @ue se le entre9a >a @ue, en las auditorias anuales de?e reTejarse @ue la candad de clientes insasfecKos sea cada ve: 6enor, caso contrario no se podr o?tener el ISO5 Para poder lo9rar esto, se est per6iendo @ue nuestros clientes realicen visitas a nuestras instalaciones para @ue ellos 6is6os puedan apreciar cada proceso > aprender 6s acerca del uso de cada 6a@uinaria e insu6o5 CER1IN1E- Ka?ilitar una infraestructura 6oderna > preparada para el al6acBn de sus nuevos insu6os, 6a@uinarias > acvos jos nuevos5 ue es funda6ental para el creci6iento @ue tene6os previstos en los pr4;i6os aFos5 Asi6is6o el desarrollo del capital Ku6ano es escencial para aco6paFar esas l8neas de creci6iento, atraer > retener el talento, as8 co6o refor:ar las reas clave para la co6paF8a ser escencial para alcan:ar los o?jevos deseados5 La@$ra"$ri$ Cern"e? 4,ide$ Ins"uci$nal5 ps:KKK!D$u"u@e!c$3Ka"cvUP>?#(I67$ LI'ERA0GO GERENCIAL: CERTINTE SAC: La?oratorio te;l peruano uno de los pocos en A6Brica del Sur=5 El la?oratorio ene la acreditaci4n N1P H ISO #'"!25 Las prue?as @ue se ofrecen se ?asan en estndares internacionales co6o AA1CC, AS1), ISO, CPSC, N1P, *S, 0IN, 3IS, UNI, entre otrosJ ofreciendo prue?as de servicios co6o el anlisis del a9ua, pKalatos, anlisis > la deter6inaci4n de 6etales pesados sasfa9a la necesidad del cliente5 B!
Misin pr$pues"a
Garan:ar resultados cona?les para la cercaci4n de las e6presas de la industria te;l, ?ajo estndares internacionales @ue ase9uren la calidad del 6is6o5
I,!2
OBJETI,OS PARA ALCAN0AR NUESTRA MISI*N PROPUESTA
A!
I3ple3en"ar ca3@i$s en el $r#ani#ra3a
Considera6os @ue la parte de producci4n de la e6presa estar co6andadas por # !'
Or9ani9ra6a Actual Cernte;5
sola 9erencia, de esta 6anera 6ejorare6os los procesos internos de tra?ajo > todas estas disciplinas estarn interconectadas5
O@Hev$ de la %usin: Wacer las operaciones 6s ecientes 9aran:ando la cona?ilidad del 6is6o5
B!
Idencar D MeH$rar reas crcas de la $r#ani-acin
.reas Crcas de la Or#ani-acin:
Maren#: Esta rea se dedica 6s a la venta de los servicios, pero est descuidando la 6arca > el posiciona6iento de la 6is6a5
MeH$ras:
Crear una idendad de 6arca @ue reTeje las caracter8scas @ue la 6arca @uiere trans6ir5 de peso internacional5
Gerencias Operavas: Wa> 6ucKas 9erencias @ue estn vinculadas directa6ente en la producci4n del servicio5 Encontra6os @ue de esta 6anera son poco ecientes > el proceso interno de tra?ajo se Kace lar9o, tedioso > ?urocrco5 Por eso no se puede cu6plir con los e6pos pactados para la entre9a de estudios5 MeH$ras:
7usionar las 9erencias 1Bcnica, Calidad e Inves9aci4n, creando la Gerencia de Producci4nJ de esta 6anera Kare6os @ue el proceso interno sea 6s eciente, >a @ue estar co6andada por un solo responsa?le > un solo o?jevo nal5
O@Hev$: Lo9rar un proceso de tra?ajo interno 6s eciente en cuanto a calidad, e6po > recursos5 C!
Terceri-acin de Servici$s 4Ou"s$urcin#5
Una ve: reali:ado el estudio al cliente nosotros lo envia6os a nuestros aliados internacionales para @ue Ko6olo9uen la cercaci4n a nivel internacional5 !%
El $@Hev$:
,!2
Poder otor9ar cercaciones con Ko6olo9aci4n internacional sin tener @ue enviar los estudios reali:ados afuera5 Wo6olo9ar al personal de producci4n e i6ple6entar la tecnolo98a adecuada para poder cercar a nivel internacional sin tener @ue recurrir a e6presas e;ternas5
ESTRATEGIA PARA CAMBIAR 'E UN QOC1ANO ROJO A UN QOC1ANO A0UL
Se9Mn lo evaluado en los anlisis e;ternos > en el 7oda encontra6os @ue e;iste la oportunidad de entrar a nuevos 6ercados @ue aMn no Kan sido detectados por la industria > la co6petencia5
Nic$ Enc$n"rad$: 2
Pe@ueFas > 6edianas e6presas de la industria te;l5
Barreras p$r cual n$ reuieren nues"r$s servici$s en es"$s 3$3en"$s: 2
La infor6alidad5
2
Le>es @ue no la re9ulan5
2
7alta de co6pevidad entre ellas5
2
Precio del servicio conferencias en donde se e;pli@ue la i6portancia de tener estas cercaciones > los ?enecios @ue 9enera a las e6presas5 !&
2
Invitar a @ue parcipen los dueFos > e6pleados de estas pe@ueFas > 6edianas e6presas te;les5
2
Ar6ar pa@uetes de cercaci4n de calidad > capacitaci4n a la 6edida de estas e6presas tanto a nivel econ46ico co6o de servicio5 ue sean si9nicavas para ellos5
2
Generar una nueva cartera de clientes a nivel nacional, ?asada en pe@ueFas > 6edianas e6presas te;les5
,I!2
E,ALUACI*N 'E LA ESTRUCTURA ORGANI0ACIONAL + ACCIONES 'E MOTI,ACI*N + LI'ERA0GO
A!
Nueva Es"ruc"ura $r#ani-aci$nal GERENCIA GENERAL
G5 Ad6inistravo
3efe de RRWW
3efe de Conta?ilidad
Gerente 7inanciero
Gerente de )aren9
3efe de 7inan:as
3efe de )aren9 > +entas
Gerente de Producci4n
3efe de Operaciones >Ho 1Bcnico
3efe de Calidad
Gerente Lo98sca
3efe de Inves9aci4n
3efe de Lo98sca
3efe de )ensajer8a
Organigrama Propuesto Certintex.
En esta nueva estructura or9ani:acional propone6os si6plicar las 9erencias ?ajo una sola de esta 6anera tener un control de producci4n 6s eciente e interconectado5 1a6?iBn nos a>udara a @ue estas jefaturas puedan orientarse a cu6plir un 6is6o o?jevo5
."
El O@Hev$:
Ser ecientes en el proceso de producci4n 6ejorando la calidad, e6po > recursos otor9ados para cercar a un cliente5
B!
Acci$nes de M$vacin D Lidera-#$
Este nuevo 9erente tendr @ue ?uscar la 6anera de fusionar estas . jefaturas > @ue se sientan parte de un todo5 Para esto podr8a 9esonar disntas acciones @ue a>uden a lo9rar el o?jevo, por inter6edio de un tra?ajo en conjunto5
Acci$nes: M$vacin:
I6ple6entar un siste6a de reco6pensa conjunto se9Mn el lo9ro de resultados en cuanto a ecacia en uso de recursos=5
Tener c$3$ O@Hev$:
La Ko6olo9aci4n internacional5
Lidera-#$: ue el Gerente General sea el encar9ado de pre6iar las 6ejoras internas de 6anera *i6estral5 Tener c$3$ O@Hev$: Inspirara a travBs del reconoci6iento pM?lico a la 6ejora constante5
.#
,II!2
PROPUESTAS 'E UN NUE,O PLAN ESTRATEGICO
A!
Mapa Es"ra"#ic$ D Balanced Sc$recard 4BSC5
MAPA ESTRATEGICO
7inanciero 7INANCIERO
Clientes CLIEN1ES
INCRE)EN1OS 0E REN1A*ILI0A0 Incre6ento de renta?ilidad
0is6inuci4n de @uejas > recla6os
Sasfacci4n de cliente SA1IS7ACCIN 0E CLIEN1ES
0IS)INUCION 0E UE3AS X RECLA)OS
O*1ENCION 0EL O?tenci4n ISO #'"!2 ISOde #'"!2
Procesos
PROCESOS
Internos
IN1ERNOS Op6i:aci4n de servicios OP1I)IZACIN 0E SER+ICIOS
Calidad de procesos CALI0A0 0E PROCESOS
0ESARROLLO 0EL PO1ENCIAL WU)ANO 0esarrollo de Potencial Wu6ano
Aprendi:aje APREN0IZA3E 7OR)ACIN 7or6aci4n
PRO)OCIN PRO7ESIONAL Pro6oci4n profesional .!
BALANCE' SCORECAR' 4BSC5
Perspecv
O@Hev$s
Indicad$res
as
Lne
Me"as
Iniciavas
Incre6enta
Ges4n
a de Bas
Financier$
Incre6ento
Q
de
retorno de
r #"Q del
de
la inversi4n
ROI
recursos
la
renta?ilidad
Q
de
e 2Q
de
nanciero
reducci4n Clien"es
s
7ideli:aci4n
de 9astos Q de
de clientes
#"Q
Reducci4n
)onitore
incidencia
de recla6os
ar
de solicitud
al 2Q
9es4n de
de servicios
calidad de
Q
acuerdo al
de
reducci4n
ISO #'"!2
Pr$ces$s
I6ple6enta
de recla6os Q de no
In"ern$s
r
confor6ida
el
ISO
la
%"Q
Lo9ro
del
ISO al #""Q
o
>
#'"!2
d
)onitore
control en
internos ..
Aprendi-a
= Capacitar a
Q
He
los
de
lo
'"Q
Lo9rar @ue
Plan
aprendido
el
capacitaci
cola?orador
en
aprendi:aje
4n
es
capacitacion
de
es
cola?orador
las
de
los
es sea el #""Q
,III!2
CONCLUSIONES + RECOMEN'ACIONES
C$nclusi$nes:
ue la industria de cercadoras de calidad para te;les se encuentra en la etapa de introducci4n en el PerM5
ue el or9ani9ra6a actual 6uestra @ue Ka> oportunidad de Kacer 6s eciente a la e6presa5 Wa> 6ucKa dispersi4n > ?urocracia en el rea de producci4n5
ue Ka> 6ercados v8r9enes en los cuales e;plorar nuevas estrate9ias5
ue la e6presa depende ?astante del talento > lidera:9o del 9erente 9eneral, esto en un futuro puede 9enerar un pro?le6a para la e6presa5
La e6presa carece de 6Btodos para pu?licitar sus servicios5
Rec$3endaci$nes:
Wacer ajustes en el or9ani9ra6a del rea de producci4n para 9enerar 6a>or ecacia > eciencia en el proceso de tra?ajo5
Generar estrate9ias de in9reso para el nicKo de 6ercado detectado5
Esparcir el conoci6iento a las 9erencias de conan:a para 9enerar pres9io en la 6arca > no tanto en el talento del 9erente 9eneral5 .$
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