Plan Marketing

UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE CONTABILIDAD

PLAN DE MARKETING Librería y Distribuidora INTEGRAL

CURSO

:

Mercadotecnia ASESOR

:

Lic. Adm. Richard Martínez Chávez INTEGRANTES:

 CABRERA SANCHEZ CESAR ALBERTO  NUÑEZ RACHO DAYANA  QUINTANA VALER MAIRELY  VILLENA CABELLOMAYURI FRANCOIS

 CUEVA HUAMANI STELIN STEFANIA

Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING

01

02

03

04

05

INTRODUCCION

Pag.3

VISION

Pag.3

MISION

Pag.3

VALORES

Pag.4

POLITICAS

Pag.6

OBJETIVOS

Pag.8

ANALISIS

Pág.9

ANALISIS EXTERNO

Pag.9

ANALISIS INTERNO

Pag.10

ESTRATEGIA

Pag.11

FODA

Pag.11

FORMULACIÓN DE OBJETIVOS DE MARKETING

Pag.14

TÁCTICA MARKETING MIX

Pag.15

PRODUCTO

Pag.15

PRECIO

Pag.16

PROMOCION

Pag.17

PUBLICIDAD

Pag.17

CONTROL

Pag.20

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PLAN DE MARKETING

TIPO DE EMPRESA, RAZÓN SOCIAL, GIRO DE NEGOCIOS.  Tipo de empresa: Microempresa.  Razón social: Librería y Distribuidora INTEGRAL.  Giro de negocio: Librería y Distribuidora.

La

librería

y

distribuidora

Integral

ubicada en la quinta cuadra de Gálvez, con dirección Gálvez 549, está dedicada a la venta de útiles de oficina, escolares, papelería , obras literarias y servicios adicionales de fotocopiado y aniñado. Actualmente

se

estima que

la

participación en el mercado local es del 9 %.

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 VISION Librería y Distribuidora INTEGRAL; al 2012 aspira a ser líder en

el

mercado como prestadora de servicios relacionados a la venta de útiles de oficina, escolares, papelería

y servicios adicionales de fotocopiado y

aniñado, dirigida a los escolares, oficinas y principalmente a las imprentas de la localidad. Aspiramos también a ser una empresa reconocida por nuestros clientes, proveedores, colaboradores y el público en general, como una organización de servicio responsable y sentido social.

 MISION

Librería y Distribuidora INTEGRAL, es una empresa dedicada a satisfacer al cliente en todo tipo de útiles de oficina, escolares, papelería , obras literarias

y servicios adicionales de fotocopiado y aniñado, ofreciendo

productos de calidad a diferentes precios de acuerdo al alcance del bolsillo, con un servicio rápido y de asesoramiento para que el cliente se vaya satisfecho.

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 VALORES

Cambio y la innovación.- Sin perder de vista las cambiantes condiciones sociales y económicas, intentamos reformarnos continuamente en equipos, tecnología y capital humano altamente competitivos para ser líderes del sector.

Profesionalidad y excelencia en el desempeño.- Fomentamos un liderazgo creativo e innovador en todos los aspectos de nuestro negocio. Desarrollamos especializaciones, habilidades y capacidades comunicativas.

Trabajo en equipo.- Valoramos el trabajo en equipo y nos ayudamos los unos a los otros para conquistar el éxito. Hacemos el mejor uso de las posibilidades de cada uno de nuestros empleados y, a través de la cooperación mutua, conseguimos un entorno de trabajo adecuado para toda la empresa.

Rendimiento y logros.- Evaluamos a cada empleado de acuerdo únicamente con sus resultados y logros, incluyendo la gestión de procesos. A cada persona se le ofrece la oportunidad de aceptar cambios y responsabilidades adicionales acordes con su capacidad, competencia e iniciativa y con nuestros objetivos de negocio.

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Atención y respeto a la sugerencia de los clientes y empleados.- Entendemos que nuestro éxito depende de nuestros clientes y empleados y nos comprometemos a servirles día a día. Siempre los tenemos en cuenta y así nos comportamos, dando la máxima importancia a su iniciativa y creatividad.

Ética y responsabilidad social.- Comunicamos responsablemente las verdaderas características de nuestros productos o servicios; cumpliendo con las expectativas del cliente y asumiendo obligaciones tributarias de acuerdo a las leyes vigentes.

Trato, cortesía y amabilidad.- Brindamos un trato personalizado buscando una satisfacción optima del servicio ofrecido a nuestros clientes, atendiendo con cortesía y amabilidad que nos caracteriza

como una organización seria y

confiable.

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PLAN DE MARKETING  POLITICAS

Política de trato al cliente.- Todo cliente es la razón de la organización en consecuencias, todo empleado deberá atender con excelente trato, asiendo conocer los beneficios del producto.

Política para proveedores.- la empresa solo trabajara con proveedores legalmente constituidos y reconocidos en el mercado.

Política para la imagen pública.- La empresa participara como auspiciador de ciertos evento.

Política de empleados:

 Selección.- Toda persona antes de ser seleccionada deberá pasar por una serie de entrevistas para medir su buen desempeño.

 Integración.- Todo personal a la hora de incorporarse a su puesto de trabajo para el cual ha sido seleccionado deberá ser previamente adiestrado, capacitado y relacionado con sus compañeros quienes trasmitirán las reglas, usos, costumbres y cultura organizacional, buscando así una integración optima y efectiva que evite el quiebre de la continuidad y calidad del servicio.

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 Desarrollo del personal.- formar al empleado sobre la ejecución de sus competencias y en qué medida se adaptan a la tarea, para orientar sobre qué competencias ha de adquirir para obtener los resultados que requieren en el puesto.

Evaluación y promoción.- todo personal para ser promovido en un puesto de nivel superior deberá contar con un proceso de evaluación permanente que mida su desempeño, cumplimiento de normas, resultados logrados y meritos y deméritos en el trato al cliente, esta evaluación deberá ser expresada en un cuadro de meritos debidamente publicado.

Motivación e incentivo: toda motivación e incentivo deberá darse en función a una evaluación transparente y equitativa, basado en el desarrollo y los resultados logrados por el personal, expresado en el correspondiente cuadro de merito.

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 OBJETIVO GENERAL

Alcanzar la mayor participación del mercado en la venta de útiles de oficina, escolares, papelería y servicios de fotocopiado y aniñado, buscando la total satisfacción de las necesidades y la superación de las expectativas en nuestros clientes.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Lograr el posicionamiento de nuestra empresa.

 Apertura sucursales en Chimbote y Nvo. Chimbote.

 Contar con infraestructura, maquinaria y equipamiento moderno.

 Reclutar personal altamente calificado y especializado en las diferentes áreas de la empresa.

 Seleccionar, adquirir y ofrecer productos de la mayor calidad y totalmente garantizados que permitan seguridad y confianza en su uso y la satisfacción de nuestros clientes.

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Análisis Externo  Incremento de la población.  Crecimiento del empleo.  Mejoramiento del ingreso per capital de la población.  Dispersión de los servicios prestados por los competidores.  Deficiente servicios ofertados por los competidores.  Estacionalidad de los productos ( Escolares- papelería )  Incremento e innovación de la competencia.  Bajos precios de la competencia.  Baja participación de mercado.

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PLAN DE MARKETING

Análisis Interno

 Recurso humano altamente calificado.  Personal totalmente identificado con la empresa.  Atención permanente domingos y feriados.  Infraestructura y ambientes modernos.  Maquinarias, equipos modernos.  Prestar servicios relacionados (Fotocopia, anillado, etc. )  Ubicación estratégica.  Precios bajos.

 Demora en el procedimiento de atención  Flexibilidad en la forma de pago.  Deterioro de los equipos y maquinarias de trabajo.  Bajo posicionamiento de la nombre de la empresa.  No contar con un capital significativo para invertir.

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OPORTUNIDADES

AMENAZAS 1. Incremento e innovación de la

1. Incremento de la población.

competencia.

2. Crecimiento del empleo. 3. Mejoramiento del ingreso per

3. Baja participación de mercado.

capital de la población. 4. Dispersión

de

los

servicios

prestados por los competidores. 5. Deficiente servicios, ofertados por los competidores. 6. Estacionalidad productos( papelería) .

2. Bajos precios de la competencia.

de escolares

los –

Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING FORTALEZAS 1. Recurso

humano

altamente

calificado. 2. Personal totalmente identificado con la empresa. 3. Atención permanente domingos y feriados. 4. Infraestructura

y

ambientes

Resaltar la calidad de nuestro

Innovar y mejorar los servicios

servicio y personal frente al

proporcionando

deficiente

agregado.(F1;A1).

servicio

de

la

mayor

valor

competencia. (F1;O5)

Tratar de captar mayor clientela

Realizar

con

promociones

la

atención

otorgada

(F1,F2;O1O2).

domingos y feriados.(F3, A3).

Difusión de nuestro servicios de

Tratar de captar mayor clientela

5. Maquinarias, equipos modernos.

atención domingos y feriados

con la prestación de servicios

6. Prestar servicios

(F3;O1).

relacionados(F6, A3).

modernos.

relacionados

(Fotocopia, anillado, etc ) 7. Ubicación estratégica. 8. Precios bajos.

Difusión de nuestros bajos para el

precios

incremento de

nuestras ventas (F8;O1,O6).

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PLAN DE MARKETING DEBILIDADES 1. Demora en el procedimiento de atención. 2. Flexibilidad en la forma de pago. 3. Deterioro de los equipos y maquinarias de trabajo. 4. Bajo

posicionamiento

de

la

nombre de la empresa. 5. No contar

con un

significativo para invertir.

capital

Tener como imagen promocional

Programas de mantenimiento y

a un artistas reconocido, para que

renovación

aumente el reconocimiento de la

maquinarias, equipos según el

empresa.(D4,O1).

uso.(D3;A1).

Automatizar atención,

los para

procesos de una atención

El

uso

periódica

de

mecanismos

de

de

cobranza(D2,A2).

rápida y una mayor satisfacción del cliente.(D1, O5). Aumentar

la variedad

de

nuestros productos en tiempos de campaña. ( escolar, de elecciones, etc.).(D5,O6).

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OBJETIVO GENERAL DE MARKETING  Alcanzar una participación de mercado en un 18%, en un plazo de 2 años .

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE MARKETING

 Lograr la satisfacción de un 85% de nuestros clientes.  Lograr la fidelización de un 55% de nuestros clientes.  Conseguir una reducción del 10% de los costos y gastos.  Lograr el posicionamiento de nuestra empresa.  Reclutar personal altamente calificado y especializado en las diferentes áreas de la empresa.  Seleccionar, adquirir y ofrecer productos de la mayor calidad y totalmente garantizados que permitan seguridad y confianza en su uso y la satisfacción de nuestros clientes.

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A. DISEÑO Y GENERACION DE MARCA

Slogan: CALIDAD A BAJOS PRECIOS B. SERVICIO o Útiles de oficina o Útiles Escolares o Obras literarias o papelería o Fotocopiado o Aniñado

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Los precios que vamos a utilizar son los precios dinámicos porque vamos a cobrar de acuerdo a los volúmenes de ventas, precio por menor y mayor, resulta adecuado, ya que ayudan a reducir sus costes e incrementar sus beneficios a nuestros

principales clientes. La efectividad de este

sistema hace prever un importante crecimiento en su utilización durante los próximos años.

PRECIO DE DESCUENTO: Los

descuento se

realizará

cuando

se compren

un

determinado producto por docena, ciento o millar estos porcentajes de descuesto están calculados en catalogo de precios.

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Las promociones que ofrecen Librería y Distribuidora INTEGRAL estarán basadas en: Por un valor de compra mayor a 30 soles el cliente recibirá un obsequio (lapicero, reglas, cartucheras, ect ).

Por un valor de compra mayor a 50 soles los cliente se harán acreedores de cupones promociónales, que mediante estos les permitirá participar en sorteos (un combo de útiles escolares y de oficina, vales de compra, etc.).

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Aquí aplicaremos una publicidad novedosa, marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. campaña viral en redes sociales

Subir en youtube un video; lanzar una atractiva campaña con humor, ironía y que a la vez muestren los beneficios de comprar en Librería y Distribuidora INTEGRAL.

Crear

una cuenta

en Facebook donde se muestre los

siguientes datos lugar de la empresa, los precios de los productos y promociones de la semana o mes.

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Crear una cuenta en Messenger donde

enviaremos por

mensaje, nuestras promociones a los clientes.

Realizar un Marketing audit o auditoria de marketing cada 6 meses. Una inestimable herramienta de trabajo que le permite analizar y evaluar los programas y acciones puestos en marcha. Por tanto, la justificación de la auditoria de marketing viene dada a que la alta dirección desea revisar el plan de marketing.

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