PLAN GLOBAL MDSYR nuevo.docx

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULT FACULTAD AD DE CIENCIAS C IENCIAS ECONÓMICAS Gestión Académica: Académica: !"#$ %LAN GLO&AL I' IDENTIFICACIÓN' IDENTIFICACIÓN' ASIGNATURA: MAR(ETING DE SERVICIOS Y RELACIONAL RELACIONA L CARRERA: INGENIER)A COMERCIAL' SIGLA:

COD' SIS: #*"##+

NIVEL ,A-O!SEMESTRE.: Sé/tim0 Semest1e

%RE 2 RE3UISITOS: 1) Mercadotecnia DÍA HORARIO AREAS DE COORDINACION CURRICULAR Lunes 08:15-09:45 VERTICAL 4ORI5ONTAL 1) Mercadotecnia 1) In%esti&aci'n de "ercados I Mirco$e 08:15-09:45 ) !o"#orta"iento de$ ) Direcci'n e"#resaria$ s .iernes 08:15-09:45 consu"idor  () !o"ercio *terior  4) cono"etr+a , si"u$aciones  /OMR DL DO!/: Lic2 Ma,co$ Marcos De$&adi$$o 3a$as DIR!!IO/: LO/O: +6"*78" -MAIL: "a,co$cito6997ot"ai$2co"

AULA

II' 9USTIFICACIÓN GENERAL' $ estu estudi dian ante tess de $a acu acu$ta $tadd de !ien !ienci cias as con con'" '"ic icas as dee dee nece necesa saria ria"e "ent ntee a"i$iari;arse con $os conce#tos , an , $os consu"idores  uscan co"unicaciones co"unicaciones , re$aciones " a$> es decir> decir> estrate&ia estrate&ias> s> e%a$uaciones e%a$uaciones>> diseBos diseBos "ercado$'&i "ercado$'&icos> cos> desde desde $os conce#tos conce#tos   te'ricos , #r conta$es , ad"inistrati%as2

IV' O&9ETIVOS GENERALES: La asi&natura tiene co"o o@eti%o unda"enta$ a#ortar $as destre;as , conoci"ientos necesarios #ara ue e$ a$u"no sea ca#a; de entender $a uti$idad de$ Mar=etin& de 3er%icios , Re$aciona$> en $a e"#resa actua$ , utura> , en"arcar estas erra"ientas en e$ #roceso estrat&ico de una e"#resa2 Los o@eti%os es#ec+icos son: 12 Cue e$ a$u"no aduiera una %isi'n de $o ue #uede a#ortar e$ "ar=etin& de ser%icios , re$aciona$> a $a e"#resa> , ue sea consciente de su constante e%o$uci'n2 2 Cue> ante situaciones concretas> sea ca#a; de conceir> &estionar , e%a$uar #$anes estrat&icos de "ar=etin& re$aciona$2 (2 Cue se a"i$iarice con $as erra"ientas , $as %aria$es necesarias #ara e@ecutar  ca"#aBas de "ar=etin& directo e interacti%o2 42 Cue cono;ca $as #osii$idades ue orecen $as nue%as erra"ientas de co"unicaci'n di&ita$ a$ "ar=etin& re$aciona$2  ue sea consciente de $a necesidad de inno%aci'n en $a a#$icaci'n de estos "edios> ue est #or $o ue se reuiere de estrate&ias , t $os a$u"nos ana$i;an , #ro#onen so$uciones a e@e"#$os o situaciones rea$es ue $es #er"iten  #oner en #r F2 Dou&$as Ho"an on 2G2 ateson > s2a2 diciones ?aranino> 00(

NOM&RE DE LA UNIDAD : 3R.I!IO AL !LI/ DURACION DE LA UNIDAD EN %ERIODOS ACADEMICOS' 0 O&9ETIVOS DE LA UNIDAD: $ estudiante co"#render< ue e$ ser%icio a$ c$iente es una or"a de &esti'n , conso$idaci'n de toda $a or&ani;aci'n2 Ana$i;ara , e%a$uara estrate&ias , erra"ientas a uti$i;ar #ara crear ,No o"entar una adecuada cu$tura de ser%icio2 Re$e*ionando sore $os ries&os ue se asu"en cuando no se satisacen $as necesidades , e*#ectati%as de $os c$ientes CONTENIDO: 212 3R.I!IO AL !LI/ 22 LA 3AI3A!I/ DL !O/3UMIDOR  2(2 LO3 !UARO ?ILAR3 D LA G3IO/ D 3AI3A!!I/ DL !LI/ 2(212 Lidera;&o de $a a$ta &erencia 2(22 Desarro$$o de indicadores , "edici'n de $a satisacci'n 2(2(2 Inte&raci'n de $a co"#aB+a , desarro$$o de$ #ersona$ 2(242 La &esti'n de$ so#orte +sico , e$ entorno 242 I?O3 D 3R.I!IO AL !LI/ 252 D3ARROLLO D U/A ?ROGRAMA D 3AI3A!!I/ DL !LI/ METODOLOGI TECNICAS %REDOMINANTES %RO%UESTAS %ARA LA A UNIDAD: DE LA $ te"a ser< desarro$$ado con una e*#osici'n dia$o&ada> ENSE-AN5A e*#$icando $os dierentes instru"entos te'ricos #r e*#$icando $os dierentes instru"entos te'ricos #r #ara ta$ "oti%o se a#$icar co"o ser: e$aoraci'n de or&ani;adores &r e*#osiciones> #re&untas interca$adas , otras2 ?ara $a e%a$uaci'n su"ati%a se %a$orar< $a #artici#aci'n de$ estudiante en e$ #roceso or"ati%o , en $as #rueas a#$icadas2 &I&LIOGRAF)A ES%ECIFICA DE LA UNIDAD: M&r2 /or"a Gracie$a Ma;orco Irureta2 Mar=etin Re$aciona$> ?os&rado ! UM33 0082 Mar=etin& Re$aciona$> ose# A$et> diciones &estion 000> 00 Mar=etin& Re$aciona$2 Un nue%o enoue #ara $a seducci'n , ide$i;aci'n de$ c$iente> Reinares> ?2 ?on;oa> > ?rentice Ha$$> Madrid MF-Mar=etin&S.entas /T1542 nero 001

VI' EVALUACION'

raa@os ?rici0 a? C?iente > ?os&rado ! UM33 0082 M&r2 /or"a Gracie$a Ma;orco Irureta2 Ma1 ?os&rado ! UM33 0082 F@ndament0s de Ma1ici0s: C0nce/t0s Est1ate=ias B Cas0s  K ed2)> F2 Dou&$as Ho"an on 2G2 ateson > s2a2 diciones ?aranino> 00( Se1>ici0 a? c?iente' La c0m@nicación B ?a ca?idad de? se1>ici0 en ?a atención a? c?iente Renata ?a; !ouso> d2 Ideas ?ro#ias2 s#aBa Ma1 diciones &estion 000> 00 Ma1 Un n@e>0 en0@e /a1a ?a sed@cción B ide?iación de? c?iente> Reinares> ?2 ?on;oa> > ?rentice Ha$$> Madrid MF-Mar=etin&S.entas /T1542 nero 001 ;' ACTUALI5ACIONES REGISTRADAS'