Plan Estrategico

INDICE CAPÍTULO I GENERALIDADES 1.1.

OBJETIVO DEL TRABAJO DE APLICACIÓN…………………………............4 1.1.1. Objetivo General……………………………………………………………4 1.1.2. Objetivos Específicos………………………………………………………4

1.2.

INTEGRANTES……………………………………………………………….…...4

1.3.

INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA EL TRABAJO………………………......4

CAPÍTULO II: MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL CORPORATIVO 2.1.

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN…………………………………….…6 2.1.1. BREVE RESEÑA HISTORICA……………………………………………7 2.1.2. FINES………………………………………………………………………..7 2.1.3. MISIÓN………………………………………………………………………7 2.1.4 VALORES …………………………………………………………………...8 2.1.5. VISIÓN………………………………………………………………………8

2.2.

ESTRUCTURA CORPORATIVA ………………………………………………..9

2.3.

LUGARES GEOGRÁFICOS……………………………………………………13

CAPÍTULO III: MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN 3.1.

DESCRIPCIÓN DE LA UEN…………………………………………………….15 3.1.1. FINES………………………………………………………………………16 3.1.2. MISIÓN…………………………………………………………………….16 3.1.3 VALORES ………………………………………………………………….16 3.1.4. VISIÓN…………………………………………………………………..…17 3.1.5 PRODUCTOS, SERVICIOS Y CLIENTES……………………………..17

1

3.2.

ANÁLISIS EXTERNO……………………………………………………………18 3.2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO (PESTE) …………………………………..18 3.2.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) ...22 3.2.3 FACTORES CLAVES DE ÉXITO EXTERNOS ………………………..23 3.2.4. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) ………………………..25

3.3

ANÁLISIS INTERNO…………………………………………………………….27 3.3.1. EVALUACIÓN INTERNA (AMOFHIT)…………………………………27 3.3.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)….29 3.3.3. CADENA DE VAOR…………………………………………………….30.

2

CAPÍTULO I GENERALIDADES

3

CAPÍTULO I CAPÍTULO I: GENERALIDADES 1.1.

OBJETIVO DEL TRABAJO DE APLICACIÓN 1.1.1. Objetivo General  Capacitar y adoptar medidas preventivas para evitar hechos que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes, o reducir sus efectos negativos.  Proteger y resguardar los bienes y personas puestos a nuestro cuidado con la mayor eficiencia en la relación costos-resultado.  Generar una percepción de seguridad y confianza que favorezca la actividad productiva, comercial, de servicios o el bienestar de nuestros clientes.  Dar cumplimiento a todas las normas jurídicas, impositivas, laborales y otras que rigen la actividad. 1.1.2. Objetivos Específicos  Cultura de seguridad  Promover cultura de seguridad sustentada en los procedimientos, observación y aplicación de la normatividad. Velar por la defensa, fomento, asociación, aplicación y divulgación de la seguridad privada. Riesgos

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 Minimizar los riesgos existentes en el desarrollo de nuestras actividades cotidianas para beneficio de nuestros protegidos, la comunidad, la corporación y el Estado contribuyendo a la reducción de toda clase de eventos delictivos, utilizando diversos métodos educativos. Estándares de Calidad  Superar los estándares de calidad del mercado a través del mejoramiento continuo, innovando nuestras técnicas, actualizando nuestra tecnología, capacitando y mejorando el modo de vida de nuestros empleados y colaboradores. Colaboración, coordinación y Solidaridad  Establecer relaciones de colaboración. Coordinación y solidaridad con cuantas entidades públicas o privadas, instituciones asociaciones, o personas que defiendan intereses similares, tanto en la protección y seguridad como en el medio ambiente y/o en situaciones de riesgo. Cliente  Satisfacer al cliente con una atención personalizada diaria, sin limitaciones a nuestras obligaciones, que sea fuente de apoyo para determinar soluciones efectivas a las necesidades, situaciones y eventualidades que se puedan presentar. 1.2.

INTEGRANTES - Caceres Sarmiento Rosa Maria. - Muñoz Huayanca Roxana Melissa. - Rios Maldonado Mildrey Patricia.

1.3.

INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA EL TRABAJO Zeguel Ipae – sede Ica

5

CAPÍTULO II: MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL CORPORATIVO

6

CAPÍTULO II CAPÍTULO II: MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL CORPORATIVO 2.1.

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Nuestra Empresa trabaja diariamente con la convicción de que el esfuerzo que brindemos debe ser siempre encaminado a satisfacer sus necesidades. Sabemos que la eficiencia en nuestro servicio ha sido el principal factor que conjuntado con nuestro valeroso personal nos han llevado a ser la empresa con mayor crecimiento sostenido en los últimos años. Contamos con un equipo profesional encargado de brindarle una atención especial a cada uno de nuestros clientes; pues para nosotros. USTED ES NUESTRO CLIENTE ESPECIAL. Así mismo contamos con la infraestructura más moderna, desde instalaciones funcionales, el sistema más avanzado de Radio de comunicación Equipos celular – RPM y RPC, a través de una red privada que nos permite mantenernos en contacto oportunamente con usted; en nuestra constante inquietud de servirle mejor llevamos a cabo cursos de capacitación en forma constante en todos los niveles, dando siempre prioridad a nuestros elementos de seguridad que son nuestra base. La experiencia adquirida día con día nos permite brindarle la mayor cobertura en servicios de seguridad, siempre adecuados a sus necesidades, ya sea en horario, perfil especifico, respuesta inmediata, así como el respaldo de una infraestructura moderna. Como servicios base le ofrecemos personal de vigilancia en turnos de 12 x 12 Hrs, 12 x 24 Hrs., 24 x 24 Hrs, 8 x 8 Hrs.; Si requiere de servicios Complementarios, especiales o por evento (Matrimonios, Conferencias, Reuniones Privadas, Resguardo Domiciliario, Etc.), nosotros cubrimos ya sea periodos temporales o permanentes. Nuestro personal de vigilancia cumplirá con funciones como: rondines dentro de sus instalaciones, control de las entradas y salidas de clientes, visitantes y proveedores, así como de su personal; haciendo, si usted le indica revisiones para evitar el robo hormiga; el vigilante podrá llevar controles de 7

acceso de vehículos y transportes; verificará dentro de sus rondines el apagado de equipo y aparatos eléctricos fuera de los horarios de oficina; nuestro personal podrá atender el teléfono de manera correcta y servicial; Además de reportar cualquier anomalía que pudiera afectar la seguridad de su empresa. La seguridad en las Embarcaciones Pesqueras se realiza de manera eficiente cumpliendo con las Estrictas Normas de la Capitanía y Guardacostas, como son los Aros y Chalecos Salvavidas, Luces P/Aros Salvavidas, Señales Pirotécnicas de Socorro, etc; contamos también con Radios Nextel y Equipos Celular RPM, para mantenernos en contacto oportunamente con usted. 2.1.1. BREVE RESEÑA HISTORICA SERMICA SAC es una empresa iqueña fundada por personal profesional de la P.N.P (r) desde entonces, conscientes de las estrictas exigencias de nuestros clientes, en un esfuerzo de ofrecer un servicio de calidad altamente competitivo y con la convicción de ser una empresa líder en el ramo de la seguridad. Su fecha de actividad fue el 02 de octubre del 2001, desde ahí la empresa se dedicó a brindar servicios de vigilancia y seguridad privada. SERMICA S.A.C. está asociada a BASC desde el año 2010 hasta la actualidad, que brinda servicios profesionales en seguridad con autorización de funcionamiento SUCAMEC N°2287-2012-IN-1704-1, seguridad electrónica, mediante el sistema CCTV, guardianía entre otros, que ofrece a sus clientes servicios con atención personalizada, satisfaciendo a sus necesidades y superando sus expectativas a través del cumplimiento de los procedimientos de manera efectiva, luchando frontalmente contra cualquier actividad ilícita 2.1.2. FINES • Hacernos reconocer como un negocio de credibilidad, trabajador, responsable y sociable • Trabajar para ser una empresa de alto desempeño • Sistematizar el negocio para ser reconocidos vía web • Ejecución de programas de disminución de gastos • Destacarnos por el cumplimiento al entregar nuestro servicio y producto • Cumplir con todas las normas y estatus legales vigentes que exige la ley • Capacitar al personal garantizándole al cliente un mejor servicio

8

• Fortalecer las relaciones personales e interpersonales creando un ambiente agradable entre los trabajadores 2.1.3. MISIÓN Brindar atención de seguridad privada integral con oportunidad, calidad y con sentido humano a nuestros clientes: con eficiencia, eficacia y efectividad a través de acciones de prevención que proporcione la máxima satisfacción de las necesidades de nuestros contratantes, para lograr “la confianza de sentirnos seguros”. 2.1.4 VALORES •

PROACTIVIDAD: La capacidad para tomar la iniciativa, adelantarse a las demandas del cliente y resolver los problemas antes de que se manifiesten es un valor diferenciador en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

• LIDERAZGO: Pretendemos no solo ser los mejores actores en los mercados en que operamos sino también ser, en los mismos, los referentes permanentes. • TRANSPARENCIA: SERMICA considera que la transparencia es esencial para generar confianza desde el punto de vista interno y externo y asó hacer posible un flujo de información veraz y eficiente. La fluidez de la información interna permite el conocimiento de las necesidades del cliente en todos los niveles de la organización y, por lo tanto, facilita su adecuada satisfacción.



CREACIÓN DE VALOR PARA NUESTRA GENTE: A través de sistemas de formación, programas de motivación y fidelización y de una política de promoción interna permanente. Buscamos facilitar a cuantos trabajan con nosotros la oportunidad de un desarrollo pleno de sus potenciales.

2.1.5. VISIÓN

9

Continuar creciendo como empresa para liderar el mercado, a través de los servicios que brinda, incrementando el número de sucursales que permitan una mayor cobertura, mejorando nuestros procedimientos e implementando nuevas tecnologías que marque la diferencia para nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades.

2.2.

ESTRUCTURA CORPORATIVA

Gerente General

Jefe de planta

Administrador

logístico

Vendedora

Cajera

Operario 1

Operario 2

Auxiliar logistico

PRINCIPALES FUNCIONES CARGO ESTRUCTURAL: GERENTE GENERAL A.- FUNCION BASICA. Vela por todas las funciones de mercadeo y ventas de una empresa, como las operaciones del día a día, responsable de liderar y coordinar las funciones de planeamiento estratégico.

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B.- FUNCION ESPECÍFICA.  Designar los cargos gerenciales.  Realizar evaluación periódica de los puestos.  Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.  Coordinar con los administrativos  Mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores.  Lograr que las personas realicen su trabajo y no su libre albedrio.

CARGO ESTRUCTURAL: ADMINISTRADOR A.- FUNCION BASICA. Administrar los recursos que le asigna la empresa para asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales planteados. B.- FUNCION ESPECÍFICA.  Asegurar el cumplimiento de las cuotas de venta y margen asignadas a la tienda.  Administrar eficientemente el recurso humano asignado, velando por mantener un clima laboral interno motivador y comprometido.  Asegurar que el servicio brindado a nuestros clientes sea el óptimo.  Asegurar un eficiente manejo y custodia del dinero que moviliza la tienda.  Realizar por lo menos dos arqueos diarios inopinados a su cajera.  Asegurar que el 100% del personal de la tienda cumpla eficientemente la labor requerida, verificando que se cumplan para ello los procedimientos y normas definidos para la función.  Velar por el mantenimiento y mejoras del local asignado.  Presentar propuestas de eficiencia para minimizar los gastos de la tienda.  Evaluación de los indicadores de gestión de la tienda, definiendo estrategias para corregir las desviaciones. CARGO ESTRUCTURAL: CAJERO(A) A.- FUNCION BASICA.

11

Un cajero es la persona que recibe dinero del cliente en forma de efectivo o de dinero electrónico, para los bienes adquiridos. Los cajeros son necesarios para la transacción sin problemas de dinero entre el cliente y el proveedor.

B.- FUNCION ESPECÍFICA  Saludar siempre a los clientes con una sonrisa amistosa.  Contar el dinero de la caja para garantizar que las cantidades sean las correctas.  Resolver las reclamaciones de los clientes.  Recibir y registrar los pagos en efectivo, tarjeta de crédito,  Retirar las etiquetas de los precios, los dispositivos especiales de seguridad y empaquetar las mercancías  Mantener un registro de estos pagos  Preparar el reporte de caja diariamente. CARGO ESTRUCTURAL: VENDEDORA A.- FUNCION BASICA. Retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la participación en el mercado, generar una determinada utilidad o beneficio para la empresa. B.- FUNCION ESPECÍFICA.  Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.  Contribuir activamente a la solución de problemas  Administrar su territorio de ventas  Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa CARGO ESTRUCTURAL: LOGISTICO A.- FUNCION BASICA. Planifica, organiza, coordina, supervisa y controla todas las actividades relacionadas a la recepción, almacenamiento y distribución de los

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productos y mercaderías a fin de cumplir con la entrega a los clientes en tiempo, forma y de acuerdo a políticas y delineamientos aprobados.

B.- FUNCION ESPECÍFICA  Realizar verificaciones de la mercadería recibida para determinar que la calidad de la mercadería sea la adecuada  Controlar la cantidad de producto que ingresa al almacén teniendo la lista de productos asegurando que sea la cantidad establecida.  Almacenar los bienes adquiridos agrupándolos de acuerdo con sus características, Y ubicándolos de tal manera que cada producto ocupe un lugar específico, que facilite su identificación y localización en el almacén.  Verificar al finalizar, que ningún producto quede dentro del transporte antes de su partida.

CARGO ESTRUCTURAL: AUXILIAR LOGISTICO A.- FUNCION BASICA. Es aquel que ayuda con la recepción de mercadería y entrega de producto . B.- FUNCION ESPECÍFICA  Contabiliza el stock en almacén.  Mantiene en orden y limpio.  Se encarga de apilar de forma correcta la mercadería.  Realiza inventarios periódicos. CARGO ESTRUCTURAL: JEFE DE PLANTA A.- FUNCION BASICA Asegurar la eficaz ejecución del planeamiento de producción a corto y mediano plazo de la planta de producción Administración y optimización de los recursos humanos y productivos asignados, manteniendo las plantas operativas enmarcadas dentro de las normatividades de las entidades supervisoras, garantizando los 13

mejores estándares de productividad y calidad. Presentando a Gerencia General los indicadores de productividad y eficiencias periódicas B.- FUNCION ESPECÍFICA  Monitorear la eficaz ejecución del plan de producción de la planta.  Evaluar los indicadores de producción de la planta y presentarlos a Gerencia.  Evaluar y recomendar mejoras de procesos productivos, calidad y desarrollos de productos.  Garantizar la seguridad laboral en la planta  Otras funciones indicadas por Gerencia General CARGO ESTRUCTURAL: OPERARIO A.- FUNCION BASICA. Es aquel que se encarga de la fabricación, servicio de doblez o corte dentro de la planta. B.- FUNCION ESPECÍFICA  Fabricar equipos industriales de acero.  Mantiene en orden y limpio  Realizar servicios de doblez o corte.

2.3.

LUGARES GEOGRÁFICOS

14

CAPÍTULO III: MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN

15

CAPÍTULO III CAPÍTULO III: MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN 3.1.

DESCRIPCIÓN DE LA UEN Nuestra Empresa trabaja diariamente con la convicción de que el esfuerzo que brindemos debe ser siempre encaminado a satisfacer sus necesidades. Sabemos que la eficiencia en nuestro servicio ha sido el principal factor que conjuntado con nuestro valeroso personal nos han llevado a ser la empresa con mayor crecimiento sostenido en los últimos años. Contamos con un equipo profesional encargado de brindarle una atención especial a cada uno de nuestros clientes; pues para nosotros. USTED ES NUESTRO CLIENTE ESPECIAL. Así mismo contamos con la infraestructura más moderna, desde instalaciones funcionales, el sistema más avanzado de Radio de comunicación Equipos celular – RPM y RPC, a través de una red privada que nos permite mantenernos en contacto oportunamente con usted; en nuestra constante inquietud de servirle mejor llevamos a cabo cursos de capacitación en forma constante en todos los niveles, dando siempre prioridad a nuestros elementos de seguridad que son nuestra base. La experiencia adquirida día con día nos permite brindarle la mayor cobertura en servicios de seguridad, siempre adecuados a sus necesidades, ya sea en horario, perfil especifico, respuesta inmediata, así como el respaldo de una infraestructura moderna. Como servicios base le ofrecemos personal de vigilancia en turnos de 12 x 12 Hrs, 12 x 24 Hrs., 24 x 24 Hrs, 8 x 8 Hrs.; Si requiere de servicios Complementarios, especiales o por evento (Matrimonios, Conferencias, Reuniones Privadas, Resguardo Domiciliario, Etc.), nosotros cubrimos ya sea periodos temporales o permanentes. Nuestro personal de vigilancia cumplirá con funciones como: rondines dentro de sus instalaciones, control de las entradas y salidas de clientes, visitantes y proveedores, así como de su personal; haciendo, si usted le 16

indica revisiones para evitar el robo hormiga; el vigilante podrá llevar controles de acceso de vehículos y transportes; verificará dentro de sus rondines el apagado de equipo y aparatos eléctricos fuera de los horarios de oficina; nuestro personal podrá atender el teléfono de manera correcta y servicial; Además de reportar cualquier anomalía que pudiera afectar la seguridad de su empresa. La seguridad en las Embarcaciones Pesqueras se realiza de manera eficiente cumpliendo con las Estrictas Normas de la Capitanía y Guardacostas, como son los Aros y Chalecos Salvavidas, Luces P/Aros Salvavidas, Señales Pirotécnicas de Socorro, etc; contamos también con Radios Nextel y Equipos Celular RPM, para mantenernos en contacto oportunamente con usted. 3.1.1. FINES • Hacernos reconocer como un negocio de credibilidad, trabajador, responsable y sociable • Trabajar para ser una empresa de alto desempeño • Sistematizar el negocio para ser reconocidos vía web • Ejecución de programas de disminución de gastos • Destacarnos por el cumplimiento al entregar nuestro servicio y producto • Cumplir con todas las normas y estatus legales vigentes que exige la ley 3.1.2. MISIÓN Brindar atención de seguridad privada integral con oportunidad, calidad y con sentido humano a nuestros clientes: con eficiencia, eficacia y efectividad a través de acciones de prevención que proporcione la máxima satisfacción de las necesidades de nuestros contratantes, para lograr “la confianza de sentirnos seguros”. 3.1.3 VALORES •

PROACTIVIDAD: La capacidad para tomar la iniciativa, adelantarse a las demandas del cliente y resolver los problemas antes de que se manifiesten es un valor diferenciador en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

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• LIDERAZGO: Pretendemos no solo ser los mejores actores en los mercados en que operamos sino también ser, en los mismos, los referentes permanentes. • TRANSPARENCIA: SERMICA considera que la transparencia es esencial para generar confianza desde el punto de vista interno y externo y asó hacer posible un flujo de información veraz y eficiente. La fluidez de la información interna permite el conocimiento de las necesidades del cliente en todos los niveles de la organización y, por lo tanto, facilita su adecuada satisfacción.



CREACIÓN DE VALOR PARA NUESTRA GENTE: A través de sistemas de formación, programas de motivación y fidelización y de una política de promoción interna permanente. Buscamos facilitar a cuantos trabajan con nosotros la oportunidad de un desarrollo pleno de sus potenciales.

3.1.4. VISIÓN Continuar creciendo como empresa para liderar el mercado, a través de los servicios que brinda, incrementando el número de sucursales que permitan una mayor cobertura, mejorando nuestros procedimientos e implementando nuevas tecnologías que marque la diferencia para nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades.

3.1.5 PRODUCTOS, SERVICIOS Y CLIENTES Principales productos: La empresa brinda los siguientes servicios. 

Seguridad física de instalaciones: Se brinda de acuerdo al nivel de riesgo que resulte de la evaluación realizada a las instalaciones del cliente, con personal de seguridad profesionalmente capacitado y debidamente entrenado para cumplir a cabalidad de protección, custodia y resguardo. Este servicio es monitoreado por supervisión propia, tanto presencial (rondas, visitas inopinadas) como a distancia (por teléfono y radio). Se cuenta con un centro control que funciona 24 horas todos los días

18









3.2.

Seguridad personal: SERMICA SAC, brinda este servicio de resguardo individual a personas que lo solicitan en razón de percibir que su seguridad personal se encuentra amenazada. Cuenta con personal idónea y vehículos adecuados para cada caso. Los conductores guardaespaldas son elementos seleccionados y entrenados en técnicas y tácticas de protección de dignatarios, detección de riesgos y manejo defensivo. Protección electrónica: SERMICA SAC, Brinda servicios de instalación, mantenimiento y monitorieo de equipos modernos con tecnología de ultimo generación, para complementar las funciones del personal de vigilancia y asi obtener niveles optimos de seguridad para los clientes: CCTV (circuitos cerrados de televisión), alaras contra robos, incendios, emanaciones toxicas, cercos eléctricos, controlas de accesos, etc. Auditoria de seguridad: se trata de un servicio destinado a clientes que deseen evaluar los resultados de su seguridad utilizando como instrumentos de medición las auditorias de gestión de seguridad, referidas políticas de seguridad, cumplimiento de programas y de objetivos estratégicos establecidos y las auditorias técnicas, consistentes en la inspección integral de riesgos (evidentes o encubiertos), ya sean naturales o producidos por la mano del hombre y en la evaluación de incidentes relacionados con hechos violentos y no violentos Estudios de seguridad: Consiste en realizar un análisis de riesgo efectuando por el equipo de expertos profesionales en seguridad de SERMICA SAC en las instalaciones del cliente. Se detecta, señala y las vulnerabilidades encontradas, formulando las recomendaciones para subsanarlas en un informe confidencial. A criterio del cliente, SERMICA SAC puede participar activamente en la implementación y ejecución de las recomendaciones

ANÁLISIS EXTERNO 3.2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO (PESTE) El presente análisis nos permite identificar los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos en los cuales se desenvuelve la empresa, lo cual afecta directamente a la oferta y la demanda, así como los costos de la empresa. Se pasará a detallar y a analizar las variables que afectan directamente al mercado donde se desenvuelve nuestra empresa. 19

ANALISIS POLITICO

En la actualidad cualquier cambio político y/o legislativo afectara directamente el funcionamiento de cualquier empresa. Los factores como la forma de Gobierno pueden limitar y retraer el funcionamiento de la misma y su posterior desarrollo y expansión. Otro factor que afectaría es la estabilidad social, conflictos armados internos y externos, así como el terrorismo afectan la creación de empresa tanto como su posicionamiento o su internacionalización. En el Gobierno actual de Ica, ha dado una clara muestra de que se ha apertura a la inversión externa para la creación de mayores fuentes de trabajo. Otro punto importante también es que actualmente en nuestra región Ica, así como en nuestro país si le da muy poco valor a los derechos de las personas tal es así como la Vida especialmente, en el cual nos enfocamos para poder mejorar y crear un mercado con nuevas oportunidades para protegerla. Como cualquier empresa las aportaciones tributarias influyen directamente en las utilidades de la empresa, consideramos un factor importante ya que no son algo donde podamos ejercer derechos, otro factor importante son las obligaciones laborales ya que están inmersas en el funcionamiento de la empresa, pues el compromiso y la lealtad de los empleados solo se logran a base de una buena remuneración económica y del pago oportuno. Por último, es importante mencionar las alianzas y acuerdos políticos internacionales. Nuestra empresa se encuentra ubica en la ciudad de Ica, donde su visión es la expansión hacia las ciudades de la misma región o incluso de otras zonas. Cierto tipo de alianzas políticas permitirían ampliar mucho más ese horizonte y, además, influirían favorablemente en uno de los servicios que también planea ofrecer la empresa: la venta de accesorios electrónicos para sistemas de seguridad. ANALISIS ECONOMICO

20

Todas las empresas se ven influenciadas positiva o negativamente por los factores económicos; estos afectan el comportamiento, la confianza y el poder adquisitivo de los consumidores. Actualmente Ica se encuentra ubicada en el Top 5 como la Ciudad más competitiva, los principales motores para este puesto es la agro exportación y la minería, en las alturas de Chincha la empresa minera Milpo opera la mina de cobre Cerro Lindo; en tanto que en Nazca se encuentra el proyecto de hierro Marcona, operado por la empresa Shougang. El aporte de Marcona a la producción de hierro nacional es importante: de allí se extrajeron casi dos tercios de los 7.7 millones de toneladas de hierro producidas por el Perú en el 2016.

Entre los muchos factores que actúan en el entorno económico, se considera que los que podrían influir mayormente en el desarrollo y funcionamiento de la empresa son:

          

Las tasas de interés Las tasas de crecimiento económico actual y potencial El nivel de confianza del consumidor La disponibilidad de mano de obra calificada Los costos de las materias primas La política monetaria La tasa de cambio El tamaño y distribución del gasto público Los índices de precios Los tratados comerciales internacionales vigentes Las restricciones a la inversión extranjera ANALISIS ECONOMICO

Con el objetivo de promover la innovación y el emprendimiento en nuestro país, telefónica OPEN FUTURE realizara proyectos tecnológicos con impacto social.

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En Ica se realizará el proyecto Crowdworking “TecnológICA”, el cual le permitirá a jóvenes emprendedores que hagan posible el desarrollo con innovación y sostenibilidad en la Región Ica, donde los emprendedores pondrán en marcha la capacidad emprendedora que poseen para desarrollar y aportar soluciones en la Región, los cuales recibirán apoyo de recursos y materiales tecnológicos, para el crecimiento de la innovación en nuestra Región

ANALISIS SOCIAL Ica ha logrado avances muy importantes en el aspecto económico y social, en la última década, ya que ha llegado hasta el punto de que casi ya no exista pobreza extrema en la región y que la pobreza haya disminuido afectando solo al 17% de la población. Esto ha sido posible al crecimiento del empleo. De acuerdo a la última Encuesta Nacional de Hogares sobre Condiciones de Vida y Pobreza del 2008, solo 18295 personas se encontraban sin empleo, esta cantidad solo representaba el 4.7% de la población económicamente activa. Sin embargo, la competitividad ha mejorado satisfactoriamente. Ica es la décima quinta región más poblada del país. La mayoría de la población es urbana, lo cual representa el 89,3% (636 mil) y el otro 10,7% vive en el área rural (76 mil), alrededor del 50% de la población económicamente activa vinculada al sector agropecuario y pesca vive en ciudades.

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3.2.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) MATRIZ EFE DE LA EMPRESA "SERMICA SAC"

FACTOR EXTERNO CLAVE

PONDERACI ON

CALIFICACI ON

TOTA L

OPORTUNIDADES El entorno de inseguridad ciudadana y organizacional se mantendrá en un alto nivel en los próximos 5 años El servicio de seguridad tendrá un componente tecnológico ms fuerte en los próximos años en los próximos años habrá un crecimiento con estabilidad económica Cambio del examen de la SUCAMEC El gobierno aprobó la creación de los CEFOCSP

0.08

3

0.24

0.10

3

0.3

0.10

4

0.4

0.09 0.06 0.43

4 2 16

0.36 0.12 1.42

0.08

3

0.24

0.05

2

0.1

0.06

2

0.12

0.05

3

0.15

0.08

3

0.24

AMENAZAS La ley de seguridad será modificada introduciendo nuevos requisitos para las empresas de seguridad Se produce una convergencia de elementos tecnológicos que en conjunto permiten mejorar la seguridad de las personas y las empresas el gobierno piensa mejorar la calidad del gasto público a través del presupuesto por resultados se impulsara la inclusión social y reducción de la empresa, llevara un entorno de mayor seguridad ciudadana En los próximos años habrá crecimiento con estabilidad

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El Código Penal será modificado para introducir penas más severas para quienes hacen uso de las armas La SUCAMEC evalúa reducir los plazos de las licencias para el uso de armas y de funcionamiento de las empresas de seguridad El servicio de seguridad tendrá un componente tecnológico más fuerte en los próximos años. TOTAL

•

0.07

2

0.14

0.09

3

0.27

0.09

3

0.27

0.57 1

21 37

1.53 2.95

La matriz del sector de seguridad y vigilancia privada cuenta con 13 factores determinantes de éxito, 5 oportunidades y 8 amenazas, un número adecuado de factores. Los pesos asignados son igualmente adecuados y consistentes para la construcción de la matriz. El valor de 2.95 indica un valor promedio ponderado, quiere decir que la organización está respondiendo de manera regular a las oportunidades y amenazas existentes en la industria. En otras palabras, las estrategias de la empresa se están tanta eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas. 3.2.3. FACTORES CLAVES DE ÉXITO EXTERNOS Loa factores afectan a las empresas de manera directa e indirecta, lo cual SERMICA SAC no sería la excepción, a pesar del buen momento por el cual está pasando, primeramente, el buen manejo gerencial y la fuerza y desempeño que le pone esta familia seria hasta ahora su mayor fortaleza y la razón de su éxito. Después de leer su historia e investigar y analizar su posición en el mercado actual podría decir que los factores de éxito externos serían los siguientes: 1.

LA COBERTURA DEL MERCADO EN GENERAL:

a decisión estratégica sobre Cobertura de Mercado apunta a tener una mayor o menor amplitud de puntos de venta en un determinado territorio. Esta puede ser Intensiva, Exclusiva o Selectiva, y su elección está íntimamente ligada a las características del producto y al comportamiento del consumidor. La distribución intensiva tiene por objetivo alcanzar el máximo volumen de ventas, por lo cual necesita estar presente en todos o en el mayor número de puntos de ventas, y consiguientemente, precisa utilizar un gran número de

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intermediarios. Principalmente es utilizada en productos de compra corriente o consumo masivo. La estrategia opuesta es la distribución exclusiva, que consiste en vender los productos dentro de un área geográfica en un solo punto de venta. Esta puede darse a nivel mayorista o a nivel minorista. Es apropiada para lograr buena imagen de marca y tener un fuerte control por parte del fabricante. Es principalmente utilizada en productos de especialidad o alta gama.

2. USO DE LA TECNOLOGÍA La empresa que recurre al uso de la tecnología para abrir nuevos mercados, atender a los clientes, aumentar la eficiencia y desarrollar nuevos productos y servicios cuenta con la mejor oportunidad de superar a la competencia. El uso de la tecnología permite además realizar tareas repetitivas de su empresa como capturar pedidos, facturar, ordenar los despachos, almacenar, procesar y trasformar datos de las actividades operativas mediante el uso de programas y equipos de cómputo, contribuyendo a agilizar los procesos de la empresa. Este factor de éxito, junto con tu equipo de trabajo motivado, también puede ayudarte a superar las crisis empresariales. En la actualidad si no usas tecnología estas en nada, por lo tanto, debemos estar a la vanguardia de nuevos equipos tecnológicos de alta gama esto es un punto a favor ya que seremos más competitivos. 3. VALOR AGREGADO –INNOVACION Si queremos lograr posicionarnos más y agrandar nuestro mercado lo ideal sería innovar constantemente, mejorar nuestros procesos, nuestros productos y servicios. En la actualidad brindamos un servicio exclusivo ya que el personal que se desplaza a las diversas zonas del Perú se encuentra capacitado para todo tipo de trabajo, esta preparación se realiza de manera física y psicológica.

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Además, contamos con un servicio de instalación y venta de cámaras de seguridad de alta gama, brindamos un seguimiento durante la duración del contrato con el cliente por cualquier tipo de incidente y /o reclamo. El servicio consta de estar para el cliente durante las 24 horas, además de eso los equipos que se ofrecen son importados de la mejor calidad. 4. COMPETENCIA LEAL Está en juego nuestra imagen como empresa, ya que si jugamos de forma desleal iría en contra de nosotros mismos, existe una reputación que cuidar al máximo para ser preferidos en el mercado. 5. TAMAÑO DE MERCADO En la actualidad la población va en constante aumento lo que es favorable para nosotros ya que cada vez tendremos más consumidores y/o clientes, crecen nuestras ventas y nuestras ganancias. 3.2.4. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) MATRIZ PC DEL SECTOR SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA SERMICA SAC SECURITAS SAC G4S SAC SERMICA SAC FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION 1. Sistema de gestion 0.13 4 0.52 3 0.39 4 0.52 2. Buena estructura organizacional 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24 3. Buenos precios para sus usuarios 0.1 2 0.2 3 0.3 3 0.3 4. recursos economicos suficientes 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24 5. Experiencia en el sector 0.06 4 0.24 3 0.18 4 0.24 6. Personal capacitado 0.10 4 0.4 4 0.4 3 0.3 7. Variedad de servicios 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24 8. Calidad del personal 0.15 4 0.6 4 0.6 3 0.45 9. Precios competitivos 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18 10. Cantidad de clientes 0.05 3 0.15 4 0.2 3 0.15 11. Nueva tecnologia 0.11 4 0.44 3 0.33 3 0.33 TOTAL 1 3.69 3.38 3.19

La matriz del sector de seguridad y vigilancia privada SERMICA SAC cuenta con 11 factores de éxito, un número adecuado de factores, con pesos adecuadamente asignados, el valor de 3.19 coloca el sector de seguridad y vigilancia privada SERMICA SAC en el último lugar, 26

al competir con empresas que tienen ese sector y sus servicios bien posicionados en los mercados del país. Existen debilidades obvias para un sector que debe desarrollar estrategias creativas con el fin de ganar mercados no tan exigentes.

3.3

ANÁLISIS INTERNO 3.3.1. EVALUACIÓN INTERNA (AMOFHIT) 3.3.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

MATRIZ DE EVALUACIONES FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA SERMICA SAC FORTALEZAS 1. Experiencia de los accionistas en el negocio. 2. Reconocimiento de la empresa con el mercado. 3.Buena relacion con los proveedores. 4. Certificaciones BASC. 5. Buenas relaciones con Entidades Financieras. 6. Amplio conocimiento tecnico de los trabajadores 7. Personal Altamente capacitado 8. Tecnologia DEBILIDADES 1. No desarrollar el mantenimiento a los equipos 2. Poca claridad en designacion de funciones y responsabilidades 3. Mal manejo del almacen 4. Falta de licencias de armas

PESO

VALOR

VALORACION

0.09 0.07 0.07 0.10 0.10 0.08 0.07 0.07 0.65

4 3 3 4 4 4 3 3

0.36 0.21 0.21 0.4 0.4 0.32 0.21 0.21 2.32

PESO

VALOR

VALORACION

0.07

2

0.14

0.10

1

0.1

0.08 0.10 0.35 1

2 1

0.16 0.1 0.5 2.82

La matriz de la Evaluación de Factores Internos, se realiza identificando los factores clave en la evaluación interna, de los cuales se obtiene las fortalezas y debilidades, asignando pesos entre 0.00 (para aquellos factores poco importantes) y 1.00 (para los factores más importantes). El peso representa la importancia relativa en la empresa SERMICA SAC. Los valores ponderados obtenidos por debajo de 2.5 indican que las organizaciones son débiles internamente, mientras que si son superiores señalan una posición interna fuerte. La MEFI de la empresa SERMICA SAC, se realizó con 12 factores determinantes, 27

ocho fortalezas y cuatro debilidades. Del análisis de la MEFI de la empresa, se desprende que el valor obtenido de la ponderación es de 2.82, lo cual demostraría que la empresa SERMICA SAC no es ni fuerte ni débil. Por lo tanto, debe desarrollar estrategias internas para mejorar sus debilidades y potenciar sus fortalezas.

28

3.3.3. CADENA DE VAOR.

CADENA DE VALOR INFRAESTRUCTURA: SERMICA es una empresa familiar con amplia experiencia en el rubro de la seguridad, en la actualidad lleva 15 años en el mercado nacional, esta conformada por policías en retiro, cuenta con 8 oficinas a nivel nacional.

RECURSOS HUMANOS:    

Encargados del reclutamiento, selección e incorporación del personal. Capacitación y entrenamiento constante del personal recién incorporado a la empresa y al personal permanente. Mantener a los colaboradores especializados en las diversas áreas de la empresa. Mantener el buen clima laboral y relación con los colaboradores, transmitir el sentido familiar.

TECNOLOGIA: SERMICA en la actualidad viene ofreciendo productos de calidad en lo que respecta a las cámaras de vigilancia, con una tecnología moderna para un mayor beneficio de la empresa y de la misma manera para satisfacer a nuestros clientes.

ABASTECIMIENTO: Contamos con nuestro principal proveedor de cámaras de seguridad CORLAT SAC, que es el principal importador y distribuidor en Perú de HIK VISION. Desarrollo y mejoramiento de VBVFBBGBGB las cámaras de seguridad, ofrecemos con una mejor resolución de 720 megapíxeles en HD marca HIK VISIÓN cuyos beneficios son: monitoreo constante desde cualquier punto que se encuentre solo descargando una APP y manteniéndose conectado en WIFI o DATOS.

INNOVACION

 Cuenta con certificación BASC.  Selección del producto a instalar.  Verificación del producto.  Instalación del producto.

OPERACION

 Precios bajos en los equipos de cámaras.  Garantías del producto.  Promociones en paquetes de instalación.  Ofertas comerciales.  Política de protección de datos.

MERCADEO

 Llamadas para validar la efectividad del producto y nivel de satisfacción.  Servicios de apoyo y asesoramiento después de la instalación.  Suministro de repuesto por alguna avería.

SERVICIO POST VENTA 29

ANALISIS COMPARATIVO DE LA CADENA DE VALOR

Proceso de instalacion

Tecnologia de punta

 Instalacion para control con mando a distancia de conexión

Sermica Sac Si

 Configuracion de cada camara  Conexión a la camara  Asignacion de un IP y contraseña



Securimatic Sac

Si

   

Blinsegur Sac

No

Manejo y control de servicios

Si

Grabador de vídeo en red (NVR) Monitor Disco duro

Si

Acciones Postventa al servicio

Garantias y promociones por compra e instalaciones de nuevas camaras, como tambien copias de videos mensuales y asesoramientos

reportes continuos de las ocurrencias como tambien asesoramientos.

Cámaras IP (IP) compatibles con PoE Adaptador de corriente

No realiza instalación de cámaras de seguridad

No

No realizan acciones postventa

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