Plan Estratégico Trans. Dorado

 

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME ACADÉMICO PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “TRANSPORTE EL DORADO S.A.C” 

GRUPO:   N° 07

INTEGRANTES: CABRERA ZUBIATE, AKEMY VIVIANA BRICEÑO ROJAS, GIANELLA LIZBETH KAWANO TORRES, CLAUDIA LISBETH LOPEZ CASTAÑEDA, JOSE MANUEL ZUÑIGA RUGEL, SIFREDO JOSE

CURSO: MANAGEMENT BY RESULTS

DOCENTE: Dr. GIANCARLO MANCARELLA VALLADARES

CICLO: VIII

SECCION: 01

Lima –  Perú  Perú 2021 

 

ÍNDICE INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------- 3  I.  ANÁLISIS ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNA ------------------------------------------ 4  1.1. 1.2.

EMPRESA --------------------------------------------------------------------------------- 4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO --------------------------------------------------- 4

 MISION --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4  VISION:---------------------------------------------------------------------------------------- 6   VALORES ------------------------------------------------------------------------------------- 7  

1.3.

PROCESOS Y CADENA DE VALOR  -----------------------------------------------------  ------------------------------------------------------ 8

1.4.

CARTERA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS -- -------------------------------------------------------------------------------------- 10

SERVICIO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS: -------------------------------------- 10  SERVICO DE CARGA Y ENCOMIENDAS ---------------------------------------------- 11   OTROS SERVICIOS ------------------------------------------------------------------------ 11 

1.5.

PERSONAS/COLABORADORES ------------------------------ --------------------------------------------------------------------------------- 11

1.6.

A NÁLISIS DEL E NTORNO ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------- 12

 MATRIZ EFI (EVALUACIÓN (EVALUACIÓN DE FACTORES FACTORES INTERNO INTERNOSS (EFI)----------------------------------- 12   MATRIZ DE EVALUACIÓN EVALUACIÓN DE FACTORES FACTORES EXTERNOS (EFE) ----------------------------------- 13   MATRIZ FODA --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15   MATRIZ PESTLA PESTLA -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16    LAS 5 FUERZAS DE PORTER-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------17    MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)----(MPC)-------------------------------------------------------------------------- 18    MATRIZ BOSTON BOSTON CONSULTI CONSULTING NG GROUP (BCG)------------------------------------------------------------------- 21   MATRIZ ANSOFF---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------21 

1.6.

VENTAJA COMPETITIVA --------------------------------------------------------------- 23

 

INTRODUCCIÓN El presente proyecto tiene como objetivo la implementación de estrategias en la organización, enfocando todas las acciones al cumplimiento de nuestras metas y analizar la forma más adecuada para poder alcanzarlas. La empresa el Dorado S.A.C es una empresa con gran experiencia y solides en el mercado de transportes de pasajeros, carga, giros y encomiendas; contando con 41 años de servicios al cliente permitiéndole ubicarse entre las mejores empresas a nivel nacional La planeación estratégica utilizada se enfoca a la mejora en el proceso de gestión al elaborar las estrategias y a su toma de decisiones, está enfocada más la mejora del proceso de gestión al momento de la elaboración de las estrategias y en la ttoma oma de decisiones, todo ese conjunto de acciones que de manera sistemática nos ayudaran a lograr los objetivos trazados para nuestra empresa orientándola a un buen rumbo no a la deriva ni a la incertidumbre sino teniendo nuestros objetivos bien claros y definidos. Según (Chiavenato, 2017) “la planeación estratégica tiene objetivo principal sentar las bases necesarias para las maniobras que permitirán a las organizaciones organizaciones navegar y perpetuarse, incluso ante las condiciones dinámicas dinámicas cambiantes del contexto de los negocios que son cada vez más adversas e im previsibles” (pág. 18)  Uno de los principales retos es llegar a ser líderes en el transporte de personas, de carg cargaa y de encomiendas e ir innovando constantemente nuestros servicios, sin dejar de lado el  profesionalismo y carácter carácter que diferencia diferencia a nuestros serv servicios. icios.

 

I. 

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNA

1.1.Empresa ➢   Nombre:

Empresa de de transportes El Dorado Dorado S.A.C.

➢ 

Razón social: 20132670146 20132670146

➢ 

Tipo de empresa: Sociedad Anónima Cerrada

➢ 

Gerente General: Álamo Castillo, José Gabriel

➢ 

Dirección: Av. Nicolás de Piérola N° 1070 Int. 3p urb. San Fernando / La libertad li bertad Trujillo -Perú.

Organigrama: Gerente General

Asesoria Legal

Gerencia de RR.HH.

1.2. 

Gerencia de Ventas

Gerencia Comercial

Gerencia de Contabilidad

Gerencia de Operaciones

Área de Pasajes

Área de Logistica

Área de Caja

Área de Mantenimiento

Área de Encomiedas y Giros

Área de Marketing

Área de Álmacen

Área de Limpieza

Direccionamiento estratégico

MISIÓN “La misión es el conjunto de contribuciones con las que una organización  responde a unas

necesidades reales de mercado. Pero no cualquier contribución es una misión. Sólo aquellas que caracterizan la identidad y dan sentido a la existencia de la compañía ” 

 

PLANTILLA DE MISIÓN  MATRIZ MATR IZ D DE E LA MISI N PARA PARA TRANSPO TRANSPORTE RTE EL DORAD DORADO O S.A. S.A.C. C. PREGUNTAS

APLICACIÓN A LA EMPRESA

¿Quiénes somos y que

Somos una empresa de transporte, que se dedica al traslado de

hacemos?

 pasajeros y cargo. cargo.

¿Dónde compite la  Nuestra empresa empresa compite en la zona Norte del Perú. Perú.

empresa geográficamente? ¿La empresa esta

Cuenta con tecnología de punta en cada una de sus unidades de

actualizada

transporte, como: Wi-fi, cargador para móviles, aire

tecnológicamente? ¿Cuál es la mayor

acondicionado, calefacción, etc.  Nuestra ventaja competitiva es que que nuestra emp empresa resa está

ventaja competitiva?

 posicionada en el mercado y cuenta cuenta con salida salida de buses a cualquier hora

¿La empresa responde a las La organización se inquieta para ayudar a las ONG y desarrollar

preocupaciones concientización del cuidado del medio ambiente con

sociales, comunitarias

responsabilidad social.

y ambientales?

➢ 

MISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Para el 2025 lograr ser una empresa líder y confiable de transporte de pasajeros pasajeros,, carga y encomiendas, lograr un servicio de calidad e innovación. i nnovación. Basándon Basándonos os en la calidad humana y  profesional de nuestros nuestros trabajadores, trabajadores, la permanente modernización de flota de transportes y actuando de acuerdo a nuestros principios y valores.

 

➢ 

MISIÓN PROPUESTA

Queremos lograr ser una organización de transporte dedicada al traslado de pasajeros y cargo mostrando confiabilidad y seguridad, compitiendo en la zona norte del país, contando con las mejores herramientas tecnología en todas nuestras sedes para la satisfacción y el confort de cada uno de los clientes, siendo nuestra ventaja competitiva la experiencia y calidad. calidad .

VISIÓN: “Aquella que engloba el futuro deseado, o la aspiración de la organización; el sentido de

descubrimiento y destino que motiva tanto a los directivos como a los trabajadores

PLANTILLA DE VISIÓN MATRIZ MATR IZ D DE E LA VISI N PARA PARA TRANSP TRANSPORTE ORTE EL DORAD DORADO O S.A. S.A.C. C. PREGUNTAS

APLICACIÓN A LA EMPRESA

¿Cómo queremos

Para el 2025 estaremos cubriendo todo el territorio nacional

estar en el futuro?

en el sector transporte.

¿Cuál debe ser nuestro alcance

 Nuestro alcance será superar las las empresas nuevas que llegu lleguen en

competitivo?

al rubro del servicio de transporte.

¿Cuál es el principal enfoque de la

Brindar un servicio de calidad, cumpliendo las necesidades

empresa?

que solicitan los clientes, adaptándonos al cambio.

¿Cuál es la imagen deseada de nuestro

Ser una organización líder en el mercado de servicio de

negocio?

transporte de pasajeros y cargo.

¿Qué haremos en el

 

futuro?

Brindar nuestro servicio de transporte en todo el territorio nacional.

¿Para quién brindamos?

➢ 

A nuestros clientes y futuros clientes potenciales.

VISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Ofrecer un servicio de garantía en el rubro de transporte de pasajeros, carga y encomiendas de una manera rápida, segura, confiable y con una atención personalizada personalizada,, para satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de nuestros cliente internos y externos, actuando con responsabilidad ante la sociedad, lo cual conlleve a un óptimo nivel de productividad y rentabilidad en la empresa. ➢ 

VISIÓN PROPUESTA

Para el 2025 se espera ser una empresa líder en el mercado de transporte ampliando nuestra ruta de norte a sur, cubriendo las necesidades, exigencias de los pasajeros y mejorando la experiencia de viajar en bus.

VALORES (Chiavenato, 2017) “Los valores de la organización corresponden a sus atributos y las virtudes apreciadas, como la práctica de la transparencia, el respeto a la diversidad, la cultura de la calidad o el respeto al medioambiente” ✓ 

(pág. 56).

SEGURIDAD:  Tenemos grandes estándares de seguridad y calidad para la buena experiencia del cliente.

✓ 

TRABAJO EN EQUIPO: Somos colaboradores sumamente capacitados para mantener de manera eficiente y eficaz el servicio tomando buenas decisiones.

 

✓ 

RESPETO: Todos nuestros clientes actuales y potenciales merecen un trato sin exclusión alguna. 

✓ 

INNOVACION: Estamos en una constante mejora en el servicio y flota de buses.

✓ 

PUNTUALIDAD: Nos comprometemos a cumplir los horarios establecidos en los viajes, asimismo en las áreas de atención.

Procesos y Cadena de valor En el tomo II del libro de estrategia, “Competitive Advantage: Creating and sustaining superior ” performance. Porter, (1985), describe que una empresa gana ventaja sobre sus rivales al introduciendo actividades que relacionadas unas con otras que construyen la ventaja competitiva, y propone que las estrategias genéricas tienen el propósito de captar y sostener una mejor rivalidad.

 

INFRAESTRUCTURA

 

  Control administrativo   Asesoría legal   Área contable y de finanzas

• • •

GESTIÓN RR.HH.   Selección y reclutamiento del capital humano y capacitaciones de los

•

colaboradores.   Gestión, monitoreo y evaluación de cada área

•

DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS   Control y mantenimiento de maquinaria.   Sistemas de control por GPS.   Estimación y modificación en flota de buses y equipos.

 

   O    Y    O    P    A    E    D    S    E    D    A    D    I    V    I    T    C    A

• • •

COMPRAS   Combustibles y repuestos.   Equipos tecnológicos y nuevos buses.   Compromiso con proveedores para mantenimiento y abastecimiento

• • •

de activos.

LOGISTICA INTERNA

OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

*Control de entrada y salida de buses.

Control técnico y mantenimiento de  buses.

*Ingreso y registro en base de datos de

*Inspección de carga, descarga de encomiendas.

requerimientos internos.

*Monitoreo vía GPS a buses.

*Control  personal.

de

SERVICIOS

LOGISTICA EXTERNA *Control inventarios.

*Informes de

*Ingreso y Control de personal. *Abastecimiento y almacenamiento.

*Venta de  pasajes online.

 

1.4. 

Cartera de productos y servicios

SERVICIO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS: ➢ 

➢ 

Servicio económico: •

  Bus de un solo piso con 47 asientos

•

  Los asientos reclinables solo 140º

•

  Un solo Televisor

•

  2 pilotos profesionales

•

  Rastreo de ubicación por GPS

•

  Velocidad máxima 90 km/h

Servicio panorámico: •

  Bus de un piso con 53 asientos a mas

•

  Los asientos ergonómicos y reclinables hasta 140º

•

  Inodoro Químico

•

  2 televisores

•

  Cuenta con aire acondicionado acondicionado

•

  Carga de celulares

•

  2 pilotos profesionales

•

•

➢ 

  Ubicación vía GPS   Velocidad máxima 90Km/h

Servicio Bus Cama •

  Bus de 2 pisos con 60 asientos

•

  Contamos con Aire acondicionado acondicionado

•

  Luces en el interior LED

•

  Cargas celulares.

•

  2 pilotos profesionales

 

➢ 

•

  Rastreo vía GPS

•

  Velocidad máxima 90Km/h

Servicio Prime / Súper Vip •

  Bus de dos pisos con 43 asientos

•

  Asientos reclinables, ergonómicos ergonómicos y de cuero en el segundo piso con sofá

cama, asientos reclinables hasta 160 º •

  2 televisores full HD

•

  Contamos con aire acondicionado

•

  Carga Celulares

•

  Luces LED

•

  2 pilotos profesionales

•

  Ubicación por GPS

•

  Velocidad máxima 90Km/h

SERVICO DE CARGA Y ENCOMIENDAS ➢ 

Recepción y entrega de carga

➢ 

Recepción y entrega de giros

➢ 

Recepción y Entrega de encomiendas

OTROS SERVICIOS ➢ 

Consulta de documentos electrónicos

➢ 

Venta de pasajes por internet Consulta de encomiendas online

1.5. 

Personas/Colaboradores ➢ 

Junta general de accionistas

 

➢ 

Los clientes: Conformado por personas de todas las edades de nivel socio económico medio que desean transportarse vía terrestre o enviar sus encomiendas o giros

➢ 

Los colaboradores: Nuestro gerente general, nuestros socios estratégicos, gerente de recursos humanos, gerente de logística, gente de marketing, gerente de finanzas, nuestros pilotos, los trabajadores del área de en encomiendas y giros, y nuestros proveedores proveedores..

1.6. 

Análisis del Entorno

MATRIZ EFI (EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI) La matriz EFI, es una herramienta que contribuye con la formulación de la estrategia, permite valuar fortalezas y debilidades debilidades en las áreas funcionales funcionales de la organización, así mismo mismo constituye una base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas. (Castillo y Hernández, 2018).

FACTORES INTERNOS –  MATRIZ  MATRIZ EFI FORTALEZAS

VALOR

CALFICACIÓN VALOR PONDERADO

1

Prestigio de la marca

0.12

4

0.48

2

Calidad de atención

0.10

3

0.30

0.10

4

0.40

0.09

3

0.27

Adecuada infraestructura y 3 ubicación estratégica 4

Capacitaciones constantes

 

según el puesto Flota de buses con tecnología 5

0.10

3

0.30

0.11

2

0.22

de punta.

DEBILIDADES Poco posicionamiento en el 1 mercado nacional 2

Poca publicidad

0.09

1

0.09

3

Insatisfacción de los clientes

0.10

2

0.20

4

Pocos locales propios

0.10

2

0.20

0.09

2

0.18

5

Poca creatividad para mejorar de servicio.

TOTAL

❖ 

1.00

2.64

Según el Valor Ponderado de la Matriz EFI, se identifica que la empresa de transportes “El Dorado” cuenta con buen posicionamiento en el rubro de

servicio de

transportes de personal y cargo.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) La matriz efe está basada en el desarrollo de La primera fase del proceso la cual permite identificar y evaluar variables asociadas al contexto que generan incidencia tanto positiva como negativa en la empresa; estas variantes vari antes pueden ser tipo cultural, social, ambiental,  político, económico, gubernament gubernamental, al, legal, competitivo, entre otros. (Cas (Castillo tillo y Hernández, 2018).

 

FACTORES EXTERNOS –  MATRIZ  MATRIZ EFE PESO OPORTUNIDADES

PESO

CALFICACIÓN PONDERADO

1

Alta demanda del sector sur

0.11

4

0.40

2

Promociones en viajes

0.08

3

0.24

0.09

4

0.36

0.08

3

0.24

0.08

3

0.24

0.12

2

0.24

0.13

2

0.26

0.11

2

0.22

Buena relación con 3  proveedores Servicio de encomienda y 4 carga 5

Incremento de pasajeros.

AMENAZAS Reducción de capacidad de 1  buses 2

Pandemia (Covid-19). Incremento del precio de

3 combustible. 4

Alta competencia

0.10

2

0.20

5

Mal estado de carreteras

0.10

2

0.20

TOTAL

❖ 

1.00

2.60

Con respecto a la Matriz EFE indica que la empresa Dorado aprovecha las oportunidades adecuadamente adecuadamente manteniendo bajo control a las amenazas.

 

MATRIZ FODA Según, Castillo y Hernández, (2018). “La matriz FODA es un instrumento fundamental que  permite a los gerentes crear 4 tipos de estrategias: estrategias: estrategias estrategias de fortalezas y oportunidades oportunidades (FO), estrategias de debilidades y oportunidades (DO), estrategias de fortalezas y amenazas (FA) y estrategias de debilidades y amenazas amenazas (DA).

FORTALEZAS: F

DEBILIDADES: D

F1: Prestigio de la marca

D1: Poco posicionamiento

F2: Calidad de atención

en el mercado nacional

F3:Adecuada

D2: Baja publicidad.

infraestructura y ubicación

D3: Insatisfacción de los

estratégica F4:Capacitaciones

clientes. D4: Pocos locales propios

constantes según el puesto

D5: Poca creatividad para

F5: Flota de buses con

mejorar de servicio.

tecnología de punta.

OPORTUNIDADES: O

ESTRATEGIA: FO

ESTRATEGIA: ESTRATEGIA: DO

O1: Alta demanda del sector

FO-1 Promover las ofertas

DO-1: Realizar

O2: Promociones en viajes

en el sector sur. (F1-O1)

 promociones y beneficios beneficios

O3: Buena relación con

FO-2 Firmar alianzas

a clientes recurrentes. (D3-

 proveedores

estratégicas de apoyo

O1-O2)

O4: Servicio de encomienda

mutuo (F1- O3)

DO-2 Expandirnos en el

y carga

mercado de la zona sur.

O5: Incremento de pasajeros.

(D1-O1)

AMENAZAS: A

ESTRATEGIA: FA

ESTRATEGIA:: DA ESTRATEGIA

 

A1: Reducción de capacidad

FA-1 Innovación constante DA-1 Invertir en

de buses

en el servicio. (F5 –  O1)  O1)

adquisición de nuevos

A2: Pandemia (Covid-19).

FA-2 Capacitación para

locales. (D4 –  A4)  A4)

A3: Incremento del precio de cumplir el protocolo combustible.

sanitario. (F4 –  A2)  A2)

DA-2 Mejorar nuestro servicio para

A4: Alta competencia

diferenciarnos de la

A5: Mal estado de carreteras

competencia. (D1 –  A4)  A4)

MATRIZ PESTLA El análisis Pest varía significativament significativamentee según sea la naturaleza del negocio, puntos donde se le han agregado los factores ambientales y legales y para industriales se toman puntos como factores demográficos y éticos Permite conocer y analizar los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, tecnológicos, legales y ambientales. Si esta no es evaluada de forma correcta puede ocasionar riesgo para la empresa, perjudicándolo en un crecimiento negativo.

 

 

LAS 5 FUERZAS DE PORTER Según (Herrera, 2018). “Es una herramienta fundamental a la

hora de comprender la

estructura competitiva de una industria. Esta herramienta de análisis simple y eficaz permite identificar la competencia en el más amplio sentido de la palabra de una empresa, así como comprender la medición susceptible que es capaz de reducir su capacidad de generar su  beneficio”

1.  Rivalidad de los competidores

 

La necesidad evidente en el sector de transpo t ransporte rte terrestre, y el aumento de empresas del mismo rubro, genera que las empresas enfrente una competencia muy reñida, viéndose en el deber de ofrecer un excelente servicio, de alta calidad, fuertemente particular y a un costo optimo

2.  Amenazas de nuevos competidores La captación de ingreso de nuevos competidores es constante ya que la empresa de transporte no exclusivamente ofrece calidad sino también un buen precio para hacer frente a estos nuevos competidores que les van surgiendo cuyos precios son más accesibles. accesibles.

3.  Amenazas de productos o Servicios sustitutos Los principales Servicios sustitutos lo encontramos espec especialmente ialmente en competencia informales, en esto nos referimos a vehículos de transporte de pasajeros de uso particular que está adaptado para brindar el mismo servicio que una empresa de transporte formal

4.  Poder de negociación de los proveedores Los precios por los pasajes son determinados determinados por las empresas de transportes y el Ministerio de transportes y comunicaciones, con gran influencia a los cambios internacionales del precio del petróleo y dependiendo dependiendo a donde se viaje en lo cual también existen varias alternativas de  proveedores para para el mantenimiento de de los buses buses

5.  Poder negociador de los clientes Solo existen un bajo poder de negociación de los clientes, esto se debe a que la empresa se ha ganado la confianza de los clientes por brindar servicios de calidad y seguridad.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) La matriz de perfil competitivo (MPC) identifica la competencia de la organización, as asíí como fortalezas y debilidades, donde 4 = fortaleza principal, 3 = fortaleza menor, 2 = debilidad

 

menor y 1 = debilidad principal. Dependiendo de su variedad de lo que ocurre en la matriz EFE y MPC, según sus factores de críticos para el éxito no están agrupados en oportunidades y amenazas.

 

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO EMPRESA EL DORADO

EMPRESA DE EMPRESA DE TRANSPOTE TRANSPORTE AVE FÉNIX

S.A.C

OLTURSA S. A S. A VALOR

FACTOR DE

VALO CALIFICACI

VALOR CALIFICACI

PONDERAD ÉXITO

R

ÓN

VALOR CALIFICACIÓ

PONDERAD ÓN

O

PONDERAD  N

O

O

Empresa 0.20

4

0.80

2

0.40

1

0.20

0.15

4

0.60

2

0.30

1

0.15

0.10

3

0.30

2

0.20

1

0.10

0.10

4

0.40

1

0.10

2

0.20

0.07

3

0.21

2

0.14

2

0.14

0.08

3

0.24

2

0.16

1

0.08

Satisfacción de 0.15 los clientes

4

0.60

2

0.30

1

0.15

0.10

4

0.40

2

0.20

2

0.20

0.05

3

0.15

2

0.10

1

0.05

Formalizada. Eficiencia del servicio. Activos Confiabilidad

Ubicación de sus agencias. Publicidad.

Satisfacción laboral. Adaptación a los cambios. TOTAL

1

3.70

1.90

1.27

 

INTREPETACIÓN: El efecto en la “MPC” tuvo como ponderado un 3,70 por lo consiguiente, la empresa está liderando en el mercado por sobre sus competidores directos.

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) Según, Guimerá, (2016). “Esta matriz relaciona dos dimensiones: crecimiento de mercado y cuota de mercado respecto a nuestro principal competidor. Para cada dimensión se definen dos zonas: alta y baja, y nuestros productos se sitúan en cada uno de los cuatro cuadrantes según la combinación de las dimensiones crecimiento y competitividad” (párr.

3).

MATRIZ ANSOFF Polese, F., & Gummesson, E. (2017). “La matriz de Ansoff, también conocida como "matriz producto / mercado", permite identificar i dentificar las oportunidades de crecimiento de la empresa con cuatro estrategias: penetración de mercado, desarrollo de mercado, diversificación y desarrollo de pro ducto” (Pág. 97).

 

  SERVICIO   SERVICIO

NUEVOS  NUEVOS 

ACTUAL   ACTUAL

NUEVOS MERCADO

INCURSIÓN EN EL MERCADO: SERVICIO DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL.    L    A    U    T    C    A

A

MISMO

EL DORADO App

 Nuestra área de Marketing realiza la creación de un anuncio incentivando con el turismo a los pasajeros con la frase “viaja más Perú” con el DORADO que se

 publicara en distintos medios con la finalidad de aumentar las ventas dentro de nuestro público objetivo.

   O    D    A    C    R    E    M

SERVICIOS

Diseñaremos una estrategia para ofrecer a los clientes nuestro nuevo servicio que consiste en agilizar el proceso de los envíos los giros Esta app brindara el usuario la información necesaria sobre nuestros servicios tanto en la venta de pasajes Online como también brindara la información sobre los giros, encomiendas, cargas según la

NUEVO SERVICIOS A NUEVOS MERCADOS

MISMO SERVICIO A NUEVOS MERCADOS SERVICIO DE MENSEJERIA ENTREGA RÁPIDA.    S    O    V    E    U    N

Y

 Nuestra área de marketing realizará una investigación de mercado para conocer nuevos fuera de la costa norte del Perúmercados con la finalidad de incursionar en nuevos mercados nacionales e internacionales

Se evaluará la posibilidad de ampliar nuestros servicios y sucursales a nivel nacional e internacional, tanto de pasajes y servicio de Courier También se incluirá el servicio de transporte local y de entrega de encomiendas. Con este servicio  buscamos mantener la satisfacción de nuestros clientes después de un largo viaje nuestras unidades móviles lo llevaran a la puerta de su casa lo mismo con las encomiendas. Esto tendrá un valor simbólico de acuerdo al precio de un taxi cualquiera   cualquiera

 

1.6.Ventaja Competitiva  Nuestra ventaja competitiva es la seguridad vial y calidad calidad en sus procesos de servicio, brindar mayor confianza para que los clientes puedan adquirir un servicio diferente a los competidores, en la cual puedan transpo transportarse rtarse a sus lugares de destino con seguridad, en buses modernos y calidad en el servicio.

 

2.  OBJETIVOS Y METAS  METAS 

2.1. Definición de objetivos, metas y resultados OBJETIVO GENERAL: ➢ 

Tener una mayor competitividad con la finalidad de consolidarnos con una buena imagen institucional y lograr satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: ➢ 

La empresa desea invertir en publicidad para aumentar las herramientas tecnológicas 25%.

➢ 

La empresa invertirá un 30% del d el capital para la implementación tecnológica personalizada, siendo más accesible y fácil para el e l usuario.

➢ 

Invertir en capacitaciones al personal y lograr una mejorar del servicio, para ser eficientes  permitiéndonos medir el rendimiento de los colaboradores en 100% 100% del compromiso con la empresa en un plazo de 3 meses.

ESTRATÉGICO ➢ 

Incrementar la frecuencia de viajes en la empresa.

➢ 

Implementar nuevas rutas a nivel nacional

TÁCTICO ➢ 

Contar con una organización que garantice la atención rápida y segura para cada cliente.

➢ 

Aumentar el número de ventas un 25% 2 5% en 3 meses.

OPERATIVO ➢ 

Satisfacción por partes del personal al formar parte p arte de la empresa

➢ 

Gestionar inversión financiera para compra de vehículos modernizados.

 

2.2 Definición de políticas y planes de acciones PLAN 1:

Desarrollar adecuadamente el cronograma de capacitaciones especializadas establecidas para el personal.

RESPONSABLE

Gerencia General

FECHA INICIO

15/05/2021

FECHA FINAL

N° ACTIVIDA ACTIVIDAD D

DESCRIPC DESCRIPCII N

RESPONSA RESPONSABLE BLE FECHA

Análisis y

15/02/2022

RECURSOS RECURSOS

Se explicarán los pasos a Materiales.

Justificación de

seguir para las apreciaciones y

RR.HH.

Abril del Financieros.

1 la Evaluación

se escuchará las inquietudes

Jefe de Área.

2021 Tecnológicos.

 para el personal.  por parte de los colaboradores. colaboradores. El encargado de Área, hará una Ejecución, Seguimiento y

supervisión continua a los colaboradores que participen y

RR.HH.

Julio del

2

Materiales. Financieros.

Control a los

que estén involucrados en las

Jefe de Área.

2021 Tecnológicos.

colaboradores.

sesiones y lograr un óptimo resultado. Al concluir la capacitación, los trabajadores pasarán por una evaluación desarrollando sus

3

Evaluación a los colaboradores

habilidades y conocimientos en RR.HH. Jefe de Área. las sesiones, para así lograr un

Materiales. Octubre del 2021

Financieros. Tecnológicos.

rendimiento del 100% en su desempeño.

Establecer talleres de bonos e incentivos para los conductores que logren una labor

PLAN 2: eficiente y tengan cero multas.

 

RESPONSABLE

Gerencia RR.HH y Operaciones

FECHA INICIO

15/05/2021

FECHA FINAL

N° ACTIVIDA ACTIVIDAD D

DESCRIPC DESCRIPCII N

RESPONSA RESPONSABLE BLE FECHA

15/02/2022

RECURSOS RECURSOS

Controlar adecuadamente Examinar las estadísticas de 1

nuestro personal y ver las dificultades a lo largo de su

Materiales. RR.HH.

Enero del Financieros.

las infracciones trayectoria. Así mismo, tener

Jefe de Área.

2022 Tecnológicos.

y multas una base de datos y colocar los establecidas. nombres de los conductores. El Jefe de Área, será un guía y Ejecutar el  brindará facilidades, brindando brindando taller cero 2

Materiales. RR.HH.

Agosto del

un manual instructor para que infracciones y

tengan en cuenta a la hora de

Financieros. Jefe de Área.

2022

Tecnológicos.

multas. manejar y no cometan errores. Cada junta será supervisada y Capacitación y evaluada por el encargado para 3

Materiales.

del 2022

Financieros.

RR.HH.

Evaluación a ver el desenvolvimiento y

Diciembre Jefe de Área.

los conductores

Tecnológicos. desempeño.

Ejecutar llamadas habituales a nuestros clientes para conocer su nivel de

PLAN 3: satisfacción y sus propias necesidades.

RESPONSABLE

Gerencia de Operaciones

FECHA INICIO

15/05/2021

FECHA FINAL

N° ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

RESPONSABLE FECHA

RECURSOS

Actualizar

En primer lugar, contactarnos

RR.HH.

Enero,

Materiales.

nuestra base de

con nuestros clientes, para

Jefe de Área.

Febrero del

Tecnológicos.

1

15/02/2022

 

datos de

realizarles una breve encuesta

nuestros

o hacerles llegar a sus redes

clientes.

sociales y ellos puedan

2022

realizarlas, para poder ver el nivel de satisfacción, de sus necesidades y poder mejorar nuestro servicio. El encargado del Área hará un Informe de las 2

informe detallado, con sus

RR.HH.

Marzo, Abril

Materiales.

gráficos respectivos, lo cual lo

Jefe de Área.

del 2022

Tecnológicos.

llamadas realizadas. sustentará a la gerencia. Después de sustentar el Prevalecer la

informe sintetizado a la

satisfacción y

gerencia, sobre la encuesta

Mayo del RR.HH.

3

necesidades de

2022

realizada, se prevalecerá las

Tecnológicos.

Jefe de Área. nuestros

necesidades para brindarle un

clientes.

servicio eficiente a los clientes. Con respecto a la encuesta realizada, se tendrá en cuenta en adelante responderles todas

Contestaciones

Junio del

sus inquietudes, sus RR.HH.

4

adecuadas a los

2022

necesidades lo más rápido Jefe de Área.

clientes.

 posible a nuestros clientes, clientes,  para que así ellos estén estén satisfechos con la atención y el servicio que se le brinda.

Tecnológicos.

 

3.  PERSPECTIVAS ESTRATEGICAS 3.1. Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral (BSC)

EMPRESA DE TRANSPORTES "EL DORADO" CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MAPA ESTRATEGICO

   a    a   v    r    i    t    e    c    i    e    c    n    p   a    s    n    r    i    e    P   F

   a    l   v    a    i    i    t    c    c    e    r    p   e    s    r    m    e    o    P   C    s    e    o    d   n    r    e    a    t   v    i    t    n    I    c    s    e    o    p   s    s    r    e    e    c    P   o    r    P    a   y    o   v    e    j    l    i    l    t    c    a   z    o    i    e    d   r    r    p   n   a    s    r    e    s    e    e    r    D    p    P   a

Ingresos

Serviciosal cliente

Objetivo

Metas

Responsable

IInniciativa

Presupuesto

Aumento de Liquidez

10% en el tiempo de 3 meses

ADMINISTRACIÓN

Apalancamiento financiero

S/ 100,000.00

Aumento de ingreso por las ventas

30% en el tiempo de 3 meses

ADMINISTRACIÓN

Apalancamiento operativo

S/ 55,000.00

Reducción de tiempo de espera

10 min

RR.HH

Aumento de pers onal

S/ 16,000.00

RR.HH

Descuentos Promociones

S/ 13,000.00

Mejorar Mejor ar los niveles de ingresos.

Cumplir y s uper Cumplir uperar ar las expectativas de los clientes

PLAN DE ACCIÓN

Indicador

Fidelización de los En el tiempo de 3 clientes. meses Implementar el En el tiempo de 3 Manual de Trabajo. meses

Mejorar los procesos internos

Simplificación de los pro procesos cesos de s ervicio

Mejorar Mejor ar el Clima La bor boral al Personal

Mejora del rendimiento 20% en el tiempo laboral y la de 3 meses relación con los clientes. Fidelización e En el tiempo de 3 Identificación del meses personal Mejorar la Productividad y el En el tiempo de 3 rendimiento del meses personal

ADMINISTRACIÓN Y Im Impl plem emen enta tarr el MOF. OF. RR.HH

S/ 5, 5,00 000. 0.00 00

ADMINISTRACIÓN Y Implementar un RR.HH diagrama de procesos.

S/ 5,000.00

RR.HH

Participación en la toma de decisiones

S/ 1,000.00

RR.HH

Capacitaciones especializadas y continuas

S/ 5,000.00

3.2.Perspectiva Financiera El punto central de las empresas es trabajar y alcanzar beneficios financieros, por lo cual, para lograr todos los objetivos financieros planteados nuestra organización Dorado S.A.C, implementará dos estrategias para afrontar y financiar las mejoras, de los procesos internos como de los activos, nuestra flota fl ota de buses, estas estrategias son ✓ 

Apalancamiento financiero: Reside en financiar el coste de esta inversión i nversión por medio de un préstamo a una entidad financiera (banco).

 

✓ 

Apalancamiento operativo: operativo: Consiste en apalancar nuestras ventas y nuestros  procesos (giros y encomiendas) encomiendas) abriendo locales nuevos, contratación contratación de nuevo  personal y capacitaciones. capacitaciones.

3.3.Perspectiva Cliente Tiene como finalidad la mejora de relación con nuestros clientes por tanto nos enfocados en resolver todos los problemas que se puedan generar como la desconformidad de nuestros clientes y en consecuencia su alejamiento. Se plantea 2 puntos fundamentales: f undamentales: ✓ 

incrementar su personal: Consiste en situar mayor personal para la atención y así disminuir el tiempo de espera de los clientes.

✓ 

Promociones y descuentos: Efectuar descuentos y promociones con el fin de captar nuevos clientes.

3.4.Perspectiva Procesos Consideramos importante mejorar todos nuestros procesos internos y así superar las expectativas de accionistas y clientes, por la cual c ual consideramos dos alternativas: ✓ 

Implementación del MOF: Nos permitirá establecer la función de cada colaborador de la organización, estableciendo estableciendo funciones y así evitar la demora de procesos por usurpación o confusión de funciones.

✓ 

Realizar diagramas de procesos: Esto ayudara a identificar los puntos críticos críti cos con mayor tiempo de espera en el proceso con la finalidad de optimizar los tiempos y hacer más fluido nuestros procesos. procesos.

3.5.Perspectiva Aprendizaje Permite mejorar y aprender de una manera continua los procesos y culturas del entorno con la finalidad de mejorar la gestión del talento humano dentro de la

 

empresa y así lograr la excelencia; excelencia; también, lograr todos nuestros objetivos trazados. Por tanto, implementaremos lo siguiente: ✓ 

Tomar en cuenta al personal al tomar las decisiones: Con el fin de forjar un sentimiento de fidelización y la identificac i dentificación ión hacia la organización. organización.

✓ 

Realizar capacitaciones capacitaciones continuas: Con el propósito de mejorar el rendimiento y la productividad de los colaboradores.