Plan Estratégico Empresa Claro Juticalpa-Equipo No. 2

 

Asignatura: DEE- 0110 Dirección Estratégica

Sección:  No. 5

Catedrática: MSc. Johana Marincler Mejía Castellón.

Plan Estratégico: Empresa “Claro Juticalpa”

 

Maestrantes:

Número de cuenta:

Ana Francisca Escobar.

202120130023

Estefany María Torres Moradel.

201910130276

Gustavo Adolfo Portillo Aguirre.

202110130184

Miguel Arturo Erazo Padilla.

202110130199

Yesy Arely Cardona Rosales.

202110130196

Juticalpa, Olancho Introducción

 

El presen presente te documen documento to contie contiene ne inform informaci ación ón releva relevante nte sobre sobre la investigación realizada en la empresa “Claro Juticalpa”, en la cual se realizó un diagnóstico sobre la implementación de las 10 decisiones estratégicas

de

la

Dirección

de

Operaciones,

como

medio

in indi disp spen ensa sabl ble e para para ge gest stio iona narr y cont contro rola larr de mane manera ra ef efic icaz az los los recursos de la empresa, satisfacer las necesidades de los clientes, tamb tambié ién n adec adecua uarr el buen buen func funcio ionam namie ient nto o del del ejer ejerci cici cio o labo laboral ral cotidiano de la empresa, mediante una sincronía entre las decisiones estratégicas, tácticas y operativas, para lograr un mayor impacto en los resultados tanto en sus procesos, en su capacidad institucional, inventario, invent ario, fuerza fuerza de trabajo y calidad; calidad; para alcanzar alcanzar los objetivo objetivos s de la empresa y obtener mayor ventaja competitiva, estableciendo meca me cani nism smos os de re redu ducc cció ión n

de los los cost costos os,, sati satisf sfac acci ción ón de los los

consumidor consum idores; es; así mismo realizando realizando las acciones acciones oportunas oportunas para ofrecer y vender los productos o servicios. servicios.

Con el propósito de conocer la manera de integrar las 10 decisiones estratégicas de la la Dirección de de Operaciones en la empresa, y aplicar los conocimientos como futuros profesionales en el ámbito laboral.

Resumen ejecutivo

 

Objetivo general

 

Objetivos específicos

 Justificación

 

Breve descripción de historia la organización en estudio

 

Claro

es

una

empresa

de

telecomunicaciones

a

nivel

de

Latinoamérica, fue lanzada en septiembre de 2006 en Honduras, Nicaragua y El Salvador.

Actualmente en Honduras cuenta con 36 tiendas principales. Claro, fue la primera empresa en lanzar la tecnología 3 G, 4G y 4.5 G LTE con cobertura en Tegucigalpa, San Pedro Sula, Comayagüela, Puerto Cortés y Ceiba.

En el departamento de Olancho tienda Claro, comenzó operaciones en el año 2006. Cuenta con 6 tiendas en la región y en la ciudad de  Juticalpa se encuentra la sede principal y sus 5 agentes a gentes autorizados distribuidos en otras zonas del departamento en la actualidad tienen 48 empleados para brindar sus productos y servicios.

Cuen Cu enta ta con con la tecn tecnol olog ogía ía GSM GSM 1800 1800 MHz MHz y serv servic icio ios s de valo valorr agregado internet móvil y televisión por cable digital. Ofre Of rece ce a sus sus cl clie ient ntes es di dife fere rent ntes es marc marcas as de telé teléfo fono nos s móvi móvile les, s, ajustados al presupuesto de cada persona, entre los cuales podemos mencionar: Samsung, Huawei, LG, ZTE Blade, Azumi, Nokia.

El mercad mercado o meta meta abarca abarca los 23 munici municipio pios s del departa departamen mento to de Olancho con cobertura e Claro Telecomunicaciones.

Brinda servicios móviles (Prepago, recargas, pospago, portabilidad, Roaming); servicios hogar (Paquetes claro hogar, Claro hogar one play, Claro hogar doble play, claro hogar triple play, internet por fibra óptica, internet residencial, conectividad wifi, Tv, claro tv, tv sateli sat elital tal,, claro claro cuotas cuotas,, guía guía de canales canales,, telefo telefonía nía fija), fija), claro claro club, club, entren ent renami amient ento, o, claro claro música música,, claro claro video, video, venda venda de tarjet tarjetas as SIM, SIM,

 

Súpe Sú perr

Pack Pack,,

re reca carg rgas as en lí líne nea, a, plan planes es posp pospag ago o

corp corpor orat ativ ivos os,,

personales de 12, 25,36,100,250 dólares

Sus canales de distribución, claro, son las pulperías, negocios, casas de ventas, ventas, mercaditos mercaditos y supermercad supermercados, os, representa representantes ntes de venta, venta, vendedores de cambaceo.

Claro como empresa de telecomunicaciones, se ha posicionado en el segundo lugar a nivel nacional y en el departamento de Olancho.

Ofre Of rece ce a sus sus cl clie ient ntes es di dife fere rent ntes es marc marcas as de telé teléfo fono nos s móvi móvile les, s, ajustados al presupuesto de cada persona, entre los cuales podemos menc me ncio iona nar: r: Sams Samsun ung, g, Huaw Huawei ei,, LG, LG, ZTE ZTE Blad Blade, e, Azum Azumi, i, Noki Nokia. a.  También servicios móviles (Prepago, recargas, pospago, portabilidad, Roaming); servicios hogar (Paquetes claro hogar, Claro hogar one play, Claro hogar doble play, claro hogar triple play, internet por fibra óptica, internet residencial, conectividad wifi, Tv, claro tv, tv sateli sat elital tal,, claro claro cuotas cuotas,, guía guía de canales canales,, telefo telefonía nía fija), fija), claro claro club, club, entren ent renami amient ento, o, claro claro música música,, claro claro video, video, venda venda de tarjet tarjetas as SIM, SIM, Súper Súp er Pack Pack,, re recar carga gas s en lí líne nea, a, pl plane anes s post postpa pago go corp corpor orat ativ ivos os,, personales de 12, 25,36, 100, 250 dólares.

Los productos de Claro están dirigidos a todo tipo de persona, sin distinción de edad, género, ingresos, grupo étnico, ocupación, entre otros.

Claro, se adapta al estilo de vida y necesidades de las personas, gusto gus tos s indi indivi vidu dual ales es,, cl clas ase e soci social al,, sus sus inte intenc ncio iones nes de comp compra, ra, conocimiento tecnológico, hábitos de compra.

 

Y como como pr prod oduc ucto tos s in inno nova vado dore res s ya se cuent cuenta a con con el se serv rvic icio io de conectividad de internet y televisión de fibra óptica: Está diseñado en paquetes, paquetes, contienen contienen 198 canales canales,, 50 canales canales de música música y 148 canales de televisión, de los cuales 32 canales son HD y los demás digitales. Tiene variedad de de paquetes de 15 Mb de de velocidad de 498 lempiras y de 25 Mb de 837 lempiras y es ilimitado.

 También ya se cuenta con el servicio de conectividad de internet fijo inalámbrico: Su venta está disponible en Gb con paquetes de 20gb de 260 260 le lemp mpir iras as dura durant nte e 7 dí días as,, de 40gb 40gb de 475 475 lemp lempir iras as con con duración 15 días, 80gb de 860 lempiras con duración de 30 días, 120gb de 1,100 lempiras con duración de 30 días y 250gb de 2,100 lempiras con duración de 30 días, alcanza hasta 25 mg de velocidad, tiene restricciones de consumo y es limitado.

Entr En tre e sus pro product ducto os más más ve vend ndid idos os o líder íder en el merc mercad ado o se encuentran la venta de recargas, el internet prepago y los paquetes ¡Aquí tienes más! todo incluido.

Clar Claro, o, enfo enfoca ca en sati satisf sfac acer er la las s nece necesi sida dade des s de sus sus clie client ntes es y  consumidor consum idores, es, ofrecer ofrecer buenos buenos precios precios en sus productos productos,, servicios servicios y  soport sopo rte e té técn cnic ico. o. Con Con buen buena a aten atenci ción ón,, con con pers person onal al alta altame ment nte e cap ca pacit acitad ado o en cada ada ár área ea,, dand ando resp respue uest sta a inme nmediat diata a a las requerimientos de sus usuarios.

Claro a nivel de telecomunicaciones en Olancho, ocupa el segundo lugar lug ar en ventas ventas y distri distribuc bución ión de servic servicios ios telefó telefónic nicos, os, intern internet et y  entretenimiento, debido a que la marca es reconocida en la mente del consumidor.

 

Misión

Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a través de

opera peraci cion ones es

in inte tern rnac aciional onales es

que que

busqu usque en

sati satis sfa face cerr

las

necesidades necesi dades y expectati expectativas vas en comunicació comunicación n de nuestros nuestros clientes. clientes. Buscam Bus camos os alcanza alcanzarr los los objet objetivo ivos s de crecim crecimien iento to y financ financier ieros os de nuestros accionistas, así como contribuir al desarrollo de nuestros re recu curs rsos os human humanos os y bi bien enes estar tar del del ento entorn rno o soci social al de nuest nuestra ras s operaciones.

Visión

Somo So mos s un gr grup upo o empr empres esar aria iall en expa expans nsió ión n co con n enfo enfoqu que e a la internacionalización, primordialmente en el continente americano, e in inte tegr graci ación ón de nuest nuestro ros s nego negoci cios os en el desa desarr rrol ollo lo ec econ onóm ómic ico o y  tecnológi tecno lógico co en telecomunic telecomunicacione aciones, s, centralmente centralmente inalámbricos inalámbricos,, de los diversos países en los que tenemos presencia.

 

Organigrama de la empresa

 

Valores



Honestidad



Actitud de servicio



Orden y disciplina



Eficiencia



Calidad

Análisis Situacional: Ambiente Interno:



Cuenta con un plan de marketing.



Marca reconocida a nivel nacional e internacional.



Competencia agresiva.



Personal altamente capacitado en todas las áreas.



Ofrece asistencia en tienda y online.



Cuenta con diversidad de productos y servicios.



Actual Act ualiza izació ción n perman permanent ente e en los modelo modelos s de teléfo teléfono no para para planes pospago.



Proveedor eficiente.



Problema de cobertura en todas las áreas del departamento sobre todo cuando no hay energía eléctrica.



Cuenta Cuen ta con con edif edific icio io pr prop opio io únic únicam amen ente te en las las of ofic icin inas as principales de Tegucigalpa y San Pedro Sula, pero en el resto de sedes y sucursales a nivel nacional pagan alquileres de local.



 Tiene

problemas

de

cobertura

en

comparación

a

la

competencia. 

Claro abarca un radio de 3km a la redonda por antena, en comparación a Tigo que cuenta con 6km a la redonda.

 

Análisis Situacional: Ambiente externo



Mercado con valor altamente atractivo.



Mercado en crecimiento.



Amplia modalidad en las formas de pago.



Competencia con alta participación en el mercado.



Alianza Ali anzas s direct directas as para para amplia ampliarr nuestr nuestra a carter cartera a de negoci negocios os con compañías de diferentes marcas de teléfono.



Potencial Pote ncial compete competencia ncia de empresas empresas con con

nuevas o diferent diferentes es

tecnologías. 

Competencia mínima por Hondutel en servicios de telefonía fija y el internet por cable.



Cuenta con alianzas estratégicas con empresas e instituciones para proyección social, en común acuerdo de responsabilidad social.

 

FODA Claro Juticalpa

FORTALEZAS 1. Liderazg azgo en telecomunica ci cion ones es en la región de Olancho. 2. Cuenta con un plan de marketing efectivo y  funcional. 3. Marca recono rec onocid cida a a nivel nacional, departament al e internacional . 4. Comp Compet eten enci cia a agresiva. 5. Perso ersona nall altamente capacitado en toda todas s la las s áreas. 6. Ofrece asistencia en tiend tienda a física física a nivel de

OPORTUNIDADES 1. Mercado en telecomunica ciones con valor altamente atractivo. 2. Mercado en crecimiento. 3. Amplia modalidad en las formas de pago. 4. Al Aliianza anzas s estratégicas con empresas para par a ampliar ampliar nuestra cartera de negoci neg ocios os con compañías de difere diferente ntes s marcas de teléfono. 5. Cuenta con alianzas di dire rect ctas as con con empresas e instituciones para proyección social, en

DEBILIDADES 1. Ventas bajas baja s pero pero aceptables en comparaci ón a la competenci a. 2. Prob roblema lema de cobertura en todas las áreas del departame nto sobre todo cuando cua ndo no hay  energía eléctrica. 3. Tiene problemas de cobertura en comparaci ón a la competenci a. 4. Claro abar ab arca ca un radio de

AMENAZAS 1. Comp Compet eten enci cia a con alta participación en el mercado. 2. Resi Resist sten enci cia a del consumidor. 3. Mala Image agen  y reputación de algunos clientes hacia la empresa. 4. Migraci ación de clie client ntes es a la competencia  Tigo. 5. Comp Compet eten enci cia a mín mí nima por Hondut Hond utel el en se serv rviicios cios de tele telefo foní nía a fija fija  y el internet por cable. 6. Nuevas tendencias de protección medioambien tal y   tecnológica

 

 Juticalpa, Catacamas Catac amas y  demás municipios del departament o Olancho.

de

7. Cuenta con diversidad de productos, marcas y  modelos de celulare ares y  servicios. 8. Actu Actual aliz izaci ación ón permanente en el in inve vent ntar ario io y  lo los s mode modelo los s de teléfono para pa ra plan planes es pospago. 9. Prov roveedo eedorr eficiente.

común acuerdo de responsabilid ad social.

3km a la redonda por antena, ant ena, en comparaci ón a Tigo que cuenta cuenta con 6km a la redonda. 5. Cuenta con edificio propio únicament e en las oficinas principales de  Tegucigalp a y San Pedro Sula Su la,, pero pero en el resto de sedes y  sucursales a nivel nacional pagan alquileres de local, especifican do la tienda principal de  Juticalpa.

(aparatos, antenas, baterías)

 

Matriz de perfil competitivo

Estrategias

Políticas

Propuesta

Costo beneficio La administración de las finanzas de la empresa claro, tendrá un contro con troll consta constante nte y oportu oportuno, no, para para la correc correcta ta reali realizaci zación ón de la inve invers rsió ión n opti optimi miza zand ndo o to todo dos s los los re recu curs rsos os,, los los cost costos os,, pero pero conservando conse rvando la calidad en los productos productos y servicios servicios que ofrece ofrece a los clientes. 

Ventas totales de 131000,000.00 de lempiras mensuales.

 

Plan de acción

Actividades Mejorar las relaciones con empl em plea eado dos, s, leye eyes laborales y  cumpl mplimient nto o el área de menor prioridad a nivel de empleados.

Recursos Humanos Gerentes 48 colaboradores Coordinadores Supervisores Materiales Computadora Proyector fotocopias Lápiz Papel bond Cartulinas Manuales, leyes.

Fecha de ejecución 2 de Enero nero al 30 de nov no viemb iembre re de 2022

Recursos

 

Preparar una presentación en Power Point. Cada grupo tendrá 40 minutos para exponerlo. Fecha de exposición sábado 05 de febrero.