Plan Del Proyecto de Tesis

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

PLAN DEL PROYECTO DE TESIS

PROPUESTO POR: Ing. Alexandra Ochoa Pacheco

1.- Título del Proyecto Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil. 2.- Planteamiento del Problema Debido al alto índice de criminalidad e inseguridad en la ciudad de Guayaquil que ha sido imposible que la controle el Estado, la empresa privada debe implementar a la brevedad posible, métodos objetivos de seguridad ya que los que se han implementado hasta la fecha es insuficiente y sin preparación para el cargo. En estos días hemos visto como el Estado ha fallado con relación a la seguridad física de las personas, aumentan los secuestros Express, los robos en los domicilios son más violentos

y el nivel de inseguridad diaria es más fuerte que en años

anteriores. Todas estas razones que se han expuesto son suficientes argumentos, para tomar como desafío el desarrollo de un proyecto que permita mejorar la calidad de servicios que prestan las Empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil y de esta manera mejorar su Talento Humano a través de la capacitación .

1

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

3.- Formulación y Sistematización del Problema Existen en la ciudad de Guayaquil un total de 99 empresa de seguridad privada legalmente constituidas de la cual escogeré una para la implementación de mi proyecto Ya que se ha determinado un insuficiente nivel de desarrollo de las técnicas de selección, preparación, formación y capacitación lo cual hace que nos formule él porque hacer esté Proyecto. ¿Qué clase de organismos de Seguridad se impone como modelo? ¿A qué costo se lo pondría en marcha? ¿Cómo desarrollar destrezas y habilidades en el reclutamiento y capacitación que sean fácilmente adaptadas al personal de seguridad? ¿Qué nivel de profesionalidad se adoptarían? 4.- Objetivos de la Investigación a) Objetivo General: Proveer a la ciudad de Guayaquil un plan estratégico de negocios tendiente a aplicarse en las empresas de Seguridad Privada. b) Objetivos Específicos ♦ Elaborar los componentes del Plan estratégico para las empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil ♦ Elaborar una metodología de trabajo para la aplicación del citado Plan ♦ Incorporar las técnicas del modelo de desarrollo de Recursos Humanos a la nueva metodología que debe implementarse en el futuro para la selección, formación y capacitación de miembros de seguridad privada.

2

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

5.- Justificación del Proyecto

a) Justificación Teórica El modelo de transformación para el sector de la seguridad privada debe estar provisto de la suficiente capacitación, formación y cambio de mentalidad para lograr ser más objetivos y generar un crecimiento económico en el sector de la seguridad. b) Justificación Metodológica La creación de este Plan Estratégico será una herramienta que permitirá que a mediano y largo plazo traiga una mejora continua en el sector puesto que la falta de de acciones del gobierno en proporcionar protección a la sociedad y en el mejor de los casos al sector productivo es imprescindible un accionar con preparación física y cultural y dotación de armamento sofisticado para que la sociedad se sienta protegida. c)

Justificación Práctica

Con los programas de control y prevención de la seguridad por parte de las empresas de seguridad privada y la inclusión de políticas, procedimientos y asistencia técnica se lograría contrarrestar la inseguridad en general. La puesta en marcha de este plan estratégico permitirá mejorar el nivel de vida de los Guardias de Seguridad Privada.

3

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

6.- Marco de Referencia

a)

Marco Teórico

El mundo externo al hombre, es plenamente cognoscible ya que la realidad material es aprehendida a través de la cognición sensorial facilitada por los sentidos, está amalgama de facetas en la labor que realiza el hombre de seguridad para cumplir con su labor óptima de observación, inteligencia y prevención necesita de todo un conjunto de instrumentos que viabilicen sus ideas y conocimientos para aplicarlos a la realidad observada. El desarrollo de este proyecto se lo hará sobre la base de los elementos teóricos de La Planeación Estratégica . b)

Marco Conceptual

Prevención y Control de la inseguridad por parte de las empresas de seguridad privada para optimizar su desarrollo.

7.- Hipótesis de Trabajo El plan estratégico de negocios para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil está basado en la proposición, tentativa al problema planteado que está estructurado para solucionar el problema de seguridad sobre la base de una mejor selección, formación y reclutamiento del personal de seguridad con el apoyo de una buena logística.

4

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

8.- Aspectos Metodológicos Tomando como marco referencial la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador, la adaptación de métodos al nuevo Plan Estratégico de negocios para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil tendrá el alcance suficiente para enmarcarse en el contexto de la ley. 9.- Temario Capítulo I: Análisis de la Situación Actual Capítulo II: Marketing Táctico Capítulo III: Marketing Estratégico Capítulo IV: Estudio Económico 10.- Cronograma de Actividades Toda la investigación realizada para la creación de este Plan estratégico para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil es tomada de autores nacionales e internacionales como sistemas y módulos aplicados en el exterior y que lo señalan los autores en la Bibliografía.

5

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

INDICE RESUMEN ...............................................................................................................10 SUMMARY ...............................................................................................................11 INTRODUCCIÓN ......................................................................................................12 CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL. Análisis de la Situación Actual ..................................................................................17 Organigrama usual de las Empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil ..................................................................................................................19 Hipótesis del Trabajo................................................................................................. 20 Desarrollo de la Matriz FODA.................................................................................... 20 Matriz FODA de las empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil.... 22 Misión........................................................................................................................ 24 Visión......................................................................................................................... 24 Objetivos Organizacionales....................................................................................... 24 Análisis del Sector:................................................................................................. 25 Discriminación de Segmentos................................................................................... 25 Dimensión del Negocio.............................................................................................. 28 CAPITULO II: MARKETING TÁCTICO. La Oferta de Seguridad Privada: El Origen.................................................................................................................... 30 Concentración........................................................................................................... 31 Profesionalización..................................................................................................... 31

6

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Incorporación de Tecnología..................................................................................... 33 Mejora..................................................................................................................... 34 La Demanda de Seguridad Privada: Caracterización de la Demanda.............................................................................. 35 Demanda Pública.................................................................................................... 35 Demanda Empresarial y Corporativa...................................................................... 36 Demanda del Propio Sector de la Seguridad Privada............................................ 36 Concentración.......................................................................................................... 37 Aprendizaje y Sofisticación...................................................................................... 37 Aumento................................................................................................................... 38 Estructura de la Seguridad Privada: Definiciones Básicas................................................................................................. 40 El Modelo.................................................................................................................. 41 Creación de Valor...................................................................................................... 41 El Fracaso Estratégico.............................................................................................. 43 Balance entre Oferta y Demanda.............................................................................. 43 Requisitos de Capital................................................................................................. 43 Influencia Gubernamental......................................................................................... 44 Economía de Escala................................................................................................. 45 Acceso Favorable a Insumos.................................................................................... 46 Amenazas de Sustitución: Tipos de Sustitutos.................................................................................................... 46 Márgenes de Ganancia............................................................................................. 47 Abaratamiento de Sustitutos..................................................................................... 47 Sustitución Inducida por los Competidores............................................................... 47 En Síntesis................................................................................................................ 48 Diferenciación del Servicio........................................................................................ 48 Identidad de Marca.................................................................................................... 49 Curva de Aprendizaje................................................................................................ 50 Barreras de Salida del Negocio................................................................................. 51 7

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Costos Fijos de Salida............................................................................................... 51 Activos Especializados.............................................................................................. 52 Marco Jurídico Referencial de la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador..................................................................................................................... 53

CAPITULO III: MARKETING ESTRATÉGICO Evaluación del Problema.......................................................................................... 62 Mercado.................................................................................................................... 63 Tamaño del Mercado de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil.............. 64 Objetivos Estratégicos.............................................................................................. 64 Etapa de la Demanda de la Seguridad Privada........................................................ 65 Estacionalidad........................................................................................................... 68 Impacto de la Tecnología.......................................................................................... 68 Competidores............................................................................................................ 68 Características del Punto de Venta: Distribución Directa................................................................................................... 69 Distribución Indirecta................................................................................................. 69 Procedimientos de Venta.......................................................................................... 69 Promoción................................................................................................................. 70 Programa de Comunicación...................................................................................... 71 Precio........................................................................................................................ 71 Cotización de Puestos............................................................................................... 72 Papeles de Compra y Agentes en el Segmento de Servicios de Guardias de Seguridad Privada..................................................................................................... 73 Aspectos Gubernamentales...................................................................................... 73 Propuesta Administrativa Organizacional.................................................................. 74 Perfil Idóneo del jefe de Recursos Humanos............................................................ 78 8

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Nuevos Requisitos para los Ingresantes a Guardias de Seguridad Privada............. 80

Qué significa Capacitación....................................................................................... 82 Educación y Capacitación......................................................................................... 82 Dónde Aplicar la Capacitación: a) Inducción........................................................................................................ 83 b) Entrenamiento................................................................................................ 83 c) Formación Básica........................................................................................... 84 d) Desarrollo de Jefes......................................................................................... 84 La capacitación como Inversión................................................................................ 84 Beneficios de Capacitar............................................................................................ 85 Entrenamiento en Defensa Armada.......................................................................... 85 CAPITULO IV ESTUDIO ECONÓMICO Flujo de Fondos......................................................................................................... 90 Costos de Implementación del Plan Estratégico de Recursos Humanos................. 93 Flujo de Desembolsos............................................................................................... 95 Valor Actual Neto (VAN)............................................................................................ 97 Tasa Interna de Retorno (TIR).................................................................................. 97 Punto de Equilibrio.................................................................................................... 97 Conclusiones......................................................................................................... 101 Recomendaciones................................................................................................. 102 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................... 104

9

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

RESUMEN

El proceso de formación de la personalidad del ser humano y por ende el proceso de seguridad y protección del mismo, se inicia desde el hogar, primer control social y desde varias décadas atrás dicho control aparece en franca crisis general; control que posteriormente se expande hacía otros niveles como es la escuela y centros educativos habituales, convirtiéndose esto en un segundo control social. Para paliar está crisis que se encuentra enraizada en más de un 90% del conglomerado usual y hablando específicamente de la situación social de nuestro medio en lo que respecta al campo de la seguridad, mi tesis hace un análisis de la situación actual y enfoca estos temas de interés que se crean en las compañías de seguridad privada; habiendo desarrollado un plan coherente tanto en el campo logístico de aplicación en sí de la seguridad. Los correctivos introducidos y desarrollados en mi tesis demuestran que una compañía de seguridad privada si puede obtener ventajas económicas a corto tiempo así como nuestra sociedad, pues con la selección, capacitación y en sí con la idoneidad de todos los integrantes de los organismos de seguridad se va a mejorar en forma evidente el servicio a la comunidad. Se dejaron atrás todos los parámetros de inconveniencia que no hacían desarrollar el sector por cuanto se cambió el tipo de organización, de un modelo casi familiar a un modelo típicamente empresarial; estableciéndose mejor nivel de instrucción y un excelente servicio a la ciudadanía. Normalmente la seguridad pública interior se confía a distintos colectivos, todos ellos englobables bajo la definición de cuerpos y fuerza de seguridad dentro de un estado, a todo esto se va a sumar un estudio pormenorizado del talento humano que se da en el nuevo enfoque empresarial, demostrando que un estudio general de los Recursos Humanos, la labor y desarrollo de la empresa va a prestar los mejores

10

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

beneficios a nuestra urbe y por ende a todo el sector que vaya a participar de este modelo de seguridad.

SUMMARY

The process of formation of the personality of human beings and therefore the process of security and protection, starts from the home, social control and first since several decades ago that control appears in frank general crisis control was subsequently expands other levels as is the usual school and schools, making it into a second round social control. To remedy is crisis is rooted in more than 90% of the conglomerate usual and speaking specifically of the social situation in our area as regards the field of security, my thesis is an analysis of the current situation and focuses on these issues interest that are created in the private security companies, having developed a coherent plan both in the field of logistics application itself for security. The remedies introduced and developed in my thesis demonstrates that a private security company if it can obtain short-term economic advantages as well as our society, as with the selection, training and themselves with the suitability of all members of the security agencies were going to improve on a clear community service. It left behind all the parameters of inconvenience that did develop the sector as it has changed the type of organization, a model family almost a typical business model;

establishing

better

educated,

excellent

service

and

citizenship.

Normally internal public safety is entrusted to different groups, all englobables under the definition of bodies and security force within a state, all this is going to add a detailed study of the human talent that exists in the new entrepreneurial approach, demonstrating that a general survey of Human Resources, the work and development of the company will provide the greatest benefits to our city and thus the entire sector to be involved in this security model.

11

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

INTRODUCCIÓN

El presente plan de tesis con que se va a actualizar los modelos de seguridad de las compañías que se dedican a este servicio se ha desarrollado bajo el siguiente esquema: En el análisis de la Situación Actual se presenta un organigrama actual de las compañías de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil de cómo se han venido desarrollando este tipo de labores lo que en poco o en nada han contribuido al mejoramiento del sector. Mi Hipótesis del trabajo plantea la optimización de las destrezas para el manejo de los Recursos Humanos aplicando nuevas tecnologías en dicho contexto, al desarrollar la Matriz FODA se pretende obtener toda una gama de conocimiento que una vez adquiridos y asumidos íntegramente por las compañías de seguridad privada se obtendrá un desarrollo óptimo. La Matriz FODA de las compañías de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil tiene como misión y como visión futurista el mejoramiento total y de desarrollo de los Recursos Humanos que son los principales objetivos organizacionales. Al análisis espectral del sector se hace una determinación y una discriminación de segmentos que pueden de cierta manera ser los ejes claves para que dicho sector no halla tenido su verdadero apogeo. Se esclarece que con la aplicación dimensionada del negocio en corto tiempo se verán los resultados óptimos de esa aplicación. En cuanto al Marketing Táctico se muestra la oferta de la seguridad Privada desde el mismo origen de la necesidad y esencia de esté servicio con miras a la explotación global del tema.

12

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

La contratación del personal, la profesionalización de esté y la incorporación de la tecnología para mejorar los medios de control por parte del personal de guardias de seguridad. Se observa además que la demanda de guardias de seguridad privada, es cada vez más creciente por eso se ha analizado diversos tópicos como la caracterización de la demanda, es decir que sectores de la sociedad provienen, si es una demanda pública en general, si pudiese ser de una demanda empresarial y corporativa o bien una demanda del sector de la seguridad privada; con el objeto de mejorar

los

aprendizajes y en cuanto a logística de sofisticar el área, con el aumento y concentración de materiales y equipos. En cuanto a la estructura de la seguridad privada, se despachan definiciones básicas para el andamiaje de esta estructura es así como mejora el modelo real dándole a esté modelo de creación valor, haciendo suposiciones en cuanto al fracaso estratégico y haciendo una verdadera balanza entre la oferta y la demanda. Enumerando los requisitos de capital que necesita está estructura y demostrando los verdaderos alcances de la influencia gubernamental de nuestro plan se demuestra que en nuestra estructura de la seguridad privada se puede dar una economía de escala dando un verdadero acceso favorable a la consecución de los insumos. En el análisis económico se establece también las amenazas de sustitución, se analiza los tipos de sustitutos, se establece los márgenes de ganancias y se compara el abaratamiento de dichos sustitutos y analizar en debida forma ese mismo plan de sustitución inducido por los competidores. En síntesis dentro de las amenazas de la sustitución se establece la diferenciación del servicio como la identidad de marca, de la curva de aprendizaje, de las barreras de salida del negocio y se puede reflejar con los costos fijos de salida como los 13

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Activos especializados; todos estos subtemas desarrollados dentro del marco jurídico referencial de la Ley de Vigilancia y Seguridad privada del Ecuador, que es analizada en todos los aspectos desde la misma expedición hasta la aplicación y puesta en vigencia de la citada ley. En cuanto al Marketing Estratégico que en mi tesis se ubica en el capítulo tercero, empiezo haciendo una evaluación del problema en general, al mismo que se le realizó un verdadero estudio de mercado, para adaptar al plan el verdadero tamaño del mercado de la seguridad privada en la ciudad de Guayaquil. En este estudio de mercado se desarrollan los objetivos estratégicos que se inician con la etapa de la demanda de la seguridad privada, se desarrolla la estacionalidad así como el impacto de la tecnología y de la misma forma como operan los competidores en el mercado. En cuanto al producto se analizan las características del punto de venta cómo se realiza la distribución directa y la distribución indirecta otorgándole al producto los verdaderos procedimientos de venta en la promoción. Se encuentra ceñido un programa de comunicación, se establece el precio del servicio, así mismo internamente se hace la cotización de los puestos, se analiza la documentación y los papeles de compra y agentes en el segmento de servicios de guardias de seguridad privada, resaltando los aspectos gubernamentales, la propuesta administrativa organizacional y en especial buscando un perfil idóneo del jefe de Recursos Humanos, y apartir del desarrollo de ese perfil aspirar que en la selección del personal para guardias de seguridad privada buscar nuevos requisitos para los ingresantes

desarrollando ampliamente los temas de qué significa la

capacitación y qué significa la educación y la unión de estos segmentos en buscar mejorar las compañías de seguridad.

14

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

En el intrínsico ámbito de la seguridad se busca donde aplicar la capacitación estableciendo cuatro segmentos; comenzando por la inducción, es decir; como introducir los métodos de capacitación desde el capacitador hasta el último alumno que se está capacitando; otro aspecto es el entrenamiento buscando modelos básicos para una formación física óptima y que esta formación no dé orígenes a futuras dolencias o interrupciones en la salud del alumno o del guardia que se esta capacitando. Como tercer segmento esta la formación básica donde las destrezas se van a introducir y acoplar con la experiencia del guardia haciendo que él mismo logre una verdadera formación y aptitudes para mejorar las condiciones del cargo y por último el desarrollo de jefes, es decir; el nivel de supervisión y contacto de los miembros inferiores de la compañía de seguridad como es la guardianía y los superiores como son los niveles de control de la compañía. La presente tesis tiene como modalidad especial la capacitación como inversión, se establecen los beneficios de capacitar y el entrenamiento constante en defensa armada, es decir; entrenamientos mínimos en defensa personal, entrenamiento cuerpo a cuerpo, como último recurso que se inicia previo a contactos sugestivos con terceras personas previniendo en lo posible enfrentamientos y por último la destreza y el combate armado cuando se han agotado los métodos de prevención, es decir; se da paso a la represión armada. Como cuarto capítulo en mi tesis se esboza un estudio económico del área y se establece un flujo de fondos así como los costos de implementación del plan estratégico de Recursos Humanos, se determina un flujo de desembolsos demostrando los cuadros respectivos del Valor actual neto denominado VAN, como la Tasa interna de retorno denominado TIR

así como el punto de equilibrio.

Aspectos económicos y de presupuestos que son las áreas álgidas en donde se demuestra en forma pormenorizada el porque de lo óptimo de mi plan de tesis y el

15

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

porque mi proyecto de tesis va a mejorar el asunto de la seguridad y protección sobre la base de un estricto proceso de formación de la personalidad del ser humano que aplicado a la crisis General del sistema logrará un mejoramiento en el control social dada la incipiente seguridad de nuestras actuales empresas y corporaciones de Seguridad.

16

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

CAPITULO I

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

El presente trabajo que tiene relación con la aplicación de un modelo superior de aplicación de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil e insertarlo para los distintos sectores en donde se necesite una verdadera aplicación de operativos de seguridad para aplicar la inseguridad ciudadana; que tomando distintos modelos que se han venido aplicando con efectividad en grandes urbes desarrolladas, especialmente en varias ciudades de Europa y Latinoamérica en donde aplicando los correctivos del modelo que presento han reducido en un gran porcentaje la escala de inseguridad. En la ciudad de Guayaquil del estudio comparativo a la mayor parte de las empresas de seguridad estas empresas tienen una directriz y escalas administrativas totalmente deficientes, y que en su mayor parte se rigen tomando ejemplos y conceptos de una u otra persona que tuvo gran experiencia en el campo policial o en el campo militar, pero sin embargo este gran número de consejeros nunca tuvo cursos especializados para controlar la inseguridad ciudadana, para controlar la inseguridad interna en las empresas e inclusive estos mismos consejeros han fallado cuando de una u otra forma se han aplicado sus ideas en controlar el mínimo de inseguridad familiar.

17 Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Con la creación de la sección de recursos humanos que a su vez se subdivide en varias fases como es contratación de personal, selección, reclutamiento y especialización los nuevos modelos que se aplicaron en las grandes urbes comenzaron a dar un eficiente desarrollo en el campo de la seguridad en general, es así que estos modelos como no se han aplicado en la ciudad de Guayaquil los he tomado como una fase de Plan piloto de una empresa de Seguridad Privada, la misma que para su desarrollo integral se ha tomado una serie de parámetros desde la misma fase estructural de la directriz de la compañía de seguridad pasando por una eficiente logística, por las gerencias de control operativo y la gerencia de recursos humanos como las principales direcciones para centrar el mejoramiento que se esta planificando en este nuevo modelo. En la urbe de Guayaquil aparecen cifras estadísticas de que existen 99 empresas de Seguridad Privada que están legalmente constituidas, pero también existe una cifra negra estadísticamente de empresas de Seguridad que subsisten al margen de la ley, caotizando el incipiente control que se ha venido proporcionando por parte de las 99 empresas que tienen una aparente legalidad jurídico-administrativo. Dentro de las mismas empresas que se encuentran legalizadas existe una carencia total en mas del 80% de control por intermedio de un verdadero departamento o dirección de recursos humanos pues en todas estas empresas el mismo dueño de la compañía muchas veces hace las veces de gerente, de pagador, de reclutador y en tantas veces de capacitador, o en su defecto todas estas áreas la hacen cubrir con sus amigos íntimos o familiares convirtiéndose en actos carentes de seriedad con lo que teniendo una amplia gama de labores en muy pocas oportunidades acierta controlar en mejor forma la incesante inseguridad.

Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

18

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Así el siguiente grafico estadístico ilustrado nos muestra que el 80% de las empresas de Seguridad privada en la ciudad de Guayaquil carece totalmente de un departamento de Recursos Humanos.

REPRESENTACION GRAFICA DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD EN GUAYAQUIL 20%

80%

Empresas de Seguridad con Dpto de Recursos Humanos Empresas de Seguridad sin Dpto de recursos Humanos FUENTE: Revista Empresas “Tendencias & Estrategias”

ORGANIGRAMA USUAL DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA EN LA ACTUALIDAD

Gerente General

Supervisor de Operaciones

Contador

Secretaria General

19

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Capítulo I: Análisis la Situación Actual Este directorio en lademayor parte de los casos funciona con el mismo dueño de la empresa de seguridad que en estos casos viene a ser el Presidente y que hace las veces también de Gerente General de la organización convirtiéndose en un “utiliti” de la misma muy pocas veces hace funcionar como lo dice en el esquema estructural al Supervisor de Operaciones como al Contador o a la Secretaria, los que entran a funcionar solamente cuando es obligado ha hacerlo por parte de alguna autoridad controladora sobre la materia y cuando se ve en aprietos hace ocupar estos puestos a sus amigos mas cercanos o a familiares convirtiéndose esta “administración” en poco seria y al parecer evasora de impuestos y tributos al Estado.

HIPÓTESIS DEL TRABAJO

El plan estratégico de negocios para empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil está basado en la proposición, tentativa al problema planteado que está estructurado para solucionar el problema de seguridad sobre la base de una mejor selección, formación y reclutamiento del personal de seguridad con el apoyo de una buena logística.

DESARROLLO DE LA MATRIZ FODA

El objetivo del análisis de la Matriz FODA es el de identificar fortalezas y debilidades que tienen las empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil, así como también la existencia de amenazas y oportunidades en su entorno. Para efectos de una mejor comprensión y elección, es necesario recordar la unión de cada una de las estrategias.

20 Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Las estrategias FO Se identifican fortalezas y se aprovechan oportunidades que se presentan. Las Estrategias DO Son debilidades que se poseen y que se pueden contrarrestar con las oportunidades que existen en el momento. Las Estrategias FA Son las fortalezas que se tienen en ese momento y que se pueden utilizar para disminuir o evitar la amenaza. Las estrategias DA Se pueden crear tácticas defensivas que ayuden a disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Con esta comprensión de los conceptos de las estrategias el siguiente paso es crear la Matriz FODA

Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

21

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

MATRIZ FODA DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

FORTALEZAS

DEBILIDADES ♦ Falta Dpto. de Recursos Humanos

♦ Posesión del Talento Humano ♦ Reconocimiento de la  Organización en el medio ♦ Precios Competitivos

♦ Guardias de Seguridad con perfil no adecuado y bajo nivel de instrucción ♦ Injerencia Total en áreas que no le competen al máximo Directivo ♦ Limitada capacidad de organización multiseccional ♦ Falta de un modelo real de Empresas de Seguridad

OPORTUNIDADES ♦ Necesidad de incrementar

AMENAZAS ♦ Diversidad de entidades que

Guardias de Seguridad en el

brindan los mismos servicios de

sector privado

Seguridad Privada ♦ Debilidad del Estado para

♦ Promocionar a las mejores Empresas y mejores hombres de Seguridad

implementar Estrategias en Seguridad Ciudadana ♦ Deterioro de la imagen de las Instituciones ♦ Descuidada imagen del país a nivel Internacional

Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

22

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Estrategia FO Incrementando los Guardias de seguridad capacitados haremos una mejor posesión de los recursos humanos en el sitio adecuado. Estrategia DO Creación del Departamento de Recursos Humanos para mejorar la capacitación de los guardias de seguridad privada. Estrategia FA Invertir en la capacitación de guardias de guardias de seguridad privada para mejorar el servicio del personal en el mercado Estrategia DA Con la creación del Departamento de Recursos Humanos implementando toda la capacitación necesaria a los guardias de seguridad mejoraremos la situación de estos al intervenir en todos los casos de inseguridad y fortalecemos definitivamente el servicio hacia la comunidad.

Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

23

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Misión: Brindar servicios de Seguridad Privada con el Profesionalismo y Calidad que nos identifica y sean la base de nuestro negocio.

Visión: Consolidarnos como una Organización sólida y eficiente satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

Objetivos Organizacionales: 1. Diferenciar a la Organización de otras ofreciendo servicios de alta calidad dentro del Marco Legal 2. Profesionalizar el Servicio de Guardias Privados 3. Conocer las necesidades de los clientes para poder ofrecerles orientación para la solución de sus problemas. 4. Promover la Capacitación, formación y adiestramiento de los Guardias de Seguridad. 5. La creación del Departamento de Recursos Humanos para la viabilizacion de lo anteriormente expuesto.

Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

24

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

ANÁLISIS DEL SECTOR

LA SEGURIDAD PRIVADA EN EL ÁMBITO MUNDIAL Discriminación de segmentos Aunque microscópicamente la seguridad Privada puede ser vista como un solo negocio, en realidad contiene múltiples segmentos y nichos, muchos de los cuales (pese a su valor económico) son "invisibles" para personas ajenas al sector. Cada uno de estos segmentos tiene una dinámica propia, con fuertes variaciones locales y anales, y requiere un "expertise" específico para su abordaje, cuatro principales segmentos del mercado de la Seguridad Privada son: ♦ Vigilancia física, ♦ Seguridad electrónica, ♦

Transporte de fondos y

♦

Alarmas residenciales.

El sector también incluye múltiples otros segmentos conexos entre los que se encuentran: 1. Alarmas (fabricación, provisión e instalación) 2. Armamento 3. Automatización de edificios 4. Blindaje de edificios y vehículo 5. Capacitación y docencia

Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

25

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

6. Cerrajería y afines 7. Circuitos cerrados de televisión 8. Comunicaciones 9. Construcción y gestión de cárceles 10. Consultoría y auditoria 11. Control de accesos - productos y servicios 12. Custodia de mercadería en tránsito 13. Diseño e ingeniería de seguridad 14. Fabricación de insumos de vigilancia 15. Fabricación de insumos electrónicos 16. Gestión del riesgo 17. Identificación - productos y servicios 18. Iluminación y señalización - productos y servicios 19. Importadores y exportadores especializados 20. Investigaciones 21. Eventos (ferias, congresos, conferencias) 22. Marketing y management de seguridad 23. Medios de difusión (periódicos, revistas, TV, Internet) 24. Monitoreo de alarmas 25. Negociadores de conflictos y secuestros 26. Planeamiento de respuesta ante emergencias 27. Prevención de pérdidas 28. Protección contra incendios 29. Protección personal y guardaespaldas 30. Seguridad bancaria y financiera

Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

26

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

31. Seguridad con canes 32. Seguridad contra robos y secuestros 33. Seguridad de espectáculos 34. Seguridad de la información 35. Seguridad de las comunicaciones 36. Seguridad del trabajo 37. Seguridad del transporte 38. Seguridad turística 39. Seguridad vial 40. Etcétera

En el ámbito mundial prácticamente todos los sectores mencionados arriba se encuentran en fuerte crecimiento, en general mayor al 10% anual acumulativo, incluyendo a los sectores intensivos en tecnología, pese al retraso tecnológico regional.

Capítulo I: Análisis de la Situación Actual 27

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

En general, basaremos el análisis que sigue en las empresas que brindan servicios de seguridad física con guardias, aunque los principales rasgos son aplicables a mucho otros segmentos del sector.

Dimensión del Negocio De acuerdo con las mejores cifras disponibles, el mercado mundial de la Seguridad Privada tuvo en año pasado un valor de 85,000 millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual promedio del 7 al 8 %. Estas cifra pueden discriminarse del siguiente modo:

Mercado Región

(MM Dólares)

Crecimiento (%)

Norteamérica

42,000

7-9

Europa

28,000

6-8

Japón

5,000

7-9

Latinoamérica

4,000

9-11

Resto del Mundo

7,000

10-11

TOTAL

86,000

7-8%

Tabla - Valores de mercado y tasas de crecimiento

Creemos que, al menos en lo que respecta a Latinoamérica, el valor de mercado real es mayor al estimado por las estimaciones internacionales. La diferencia es imposible de cuantificar, dadas las tasas de informalidad del sector en la región.

Capítulo I: Análisis la Situación Actual al sector de la seguridad privada podemos Finalmente, para de analizar globalmente concentrarnos en los dos actores principales: la demanda de estos servicios y su

28

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

oferta. Luego enriqueceremos el análisis estudiando la dinámica del vinculo que los une, y esbozar las principales tendencias emergentes en el sector.

Capítulo I: Análisis de la Situación Actual

29

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

CAPITULO II MARKETING TÁCTICO

LA OFERTA DE SEGURIDAD PRIVADA Los cuatro principales elementos que caracterizan a la oferta de Seguridad Privada es concentración, profesionalización, incorporación de tecnología y principalmente mejora. El origen La casi totalidad de las empresas del sector se iniciaron de modo semejante, a partir de uno o más funcionarios provenientes de las fuerzas públicas de Seguridad (Fuerzas Armadas y de Seguridad) que, al acogerse a su retiro - y en ocasiones antes -iniciaron la empresa. La inmensa mayoría de las organizaciones latinoamericanas de seguridad privada, aún hoy son emprendimientos familiares. Y si bien hay empresas que cuentan con grandes dotaciones (por ejemplo compañías mexicanas o brasileñas con más de 10,000 guardias cada una, y en toda la región hay quizás unas 320 empresas que emplean a más de 1000 hombres), la inmensa mayoría de las organizaciones en la ciudad de Guayaquil dedicadas a los distintosII:segmentos la Seguridad tienen menos de cien empleados. Capítulo Marketingde Táctico

Capítulo II: Marketing Táctico 30

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Concentración A medida que madura, el sector de la seguridad privada se concentra. Muchas de las empresas más pequeñas o ineficientes van quedando fuera del mercado - habitualmente por problemas de costos, de calidad de servicio u otros -, y las grandes organizaciones ganan porciones crecientes del mercado. A esto se suma el ingreso de los principales jugadores mundiales del negocio, empresas con disponibilidad de recursos, gran "expertise" específico, acceso al crédito - en general negado a las empresas locales, o muy caro - y gerenciamiento profesional. Es cierto que en nuestra región existía presencia de multinacionales de la seguridad hace tiempo, como es el caso de la norteamericana Wackenhut. Pero

a partir de

un cambio estratégico global, la concentración se ha acelerado. Los otros grandes grupos de Seguridad Privada se están viendo obligados a crecer para mantener una escala mínima competitiva cada vez mayor, o a salir del juego. Profesionalización Un sector como el descrito - que madura, gana escala, se hace más intensivo en conocimientos específicos, incorpora a grandes competidores multinacionales requiere gerentes y directivos crecientemente profesionales para su gestión. Este profesionalismo va mucho mas allá de los conocimientos operativos necesarios para organizar un dispositivo de protección.

Tony Jackson “The Fat Cats Sep Getting Fatter”, The Financial Times, ½ de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una política activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dólares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, “El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en México”, mismo México D.F Instituto de Investigaciones económicas Universidad Nacional Autónoma de México 1998.

Capítulo II: Marketing Táctico 31

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Empresas con dotaciones de cientos o miles de empleados, con ventas anuales de millones de dólares y negocios a largo plazo con clientes multinacionales, deben ser gestionadas por gerentes profesionales. Como el sector tiene menos de dos décadas de existencia formal, aún no dispone de la cantidad ni calidad de gerentes entrenados que necesita. Esto con frecuencia obliga a las empresas a contratar gerentes profesionales provenientes de otros sectores económicos. Estos ingresantes deben hacer un largo aprendizaje hasta adquirir el expertise necesario para operar con plena efectividad. Aquí vale introducir una reflexión que no es clara para todos los participantes en el sector: aunque a primera vista este negocio parece "simple", y el recién llegado puede pensar que es posible operar con eficacia conociendo unas pocas reglas básicas, en realidad el de la Seguridad Privada es un sector de enorme diversidad y sutileza, tan complejo como pueden serlo el automotor, el farmacéutico o el bancario. Esta clase de pensamiento suele incluso darse entre los recién llegados provenientes de la seguridad pública. Aunque se disponga de conocimientos y experiencia considerables en los aspectos operativos de la seguridad, organizar una empresa es algo bien distinto, y en general los ingresantes provenientes de la seguridad pública no disponen de las herramientas de gestión necesarias para desarrollar a sus empresas en el duro panorama competitivo de la actualidad.

Capítulo II: Marketing Táctico 32

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Incorporación de tecnología. El ritmo de cambio tecnológico en seguridad se ha vuelto avasallante. Presenciamos la continua aparición de nuevos métodos de vigilancia, tele vigilancia, prevención, control de accesos, detección, etcétera, con nuevo equipamiento que reemplaza rápidamente a las generaciones tecnológicas anteriores. Algunos de los cambios tecnológicos que impactan sobre el sector de la seguridad se relacionan con el avance de los dispositivos que reemplazan a los guardias por dispositivos electrónicos tales como sensores cámaras de video, etcétera. El "reemplazo de hombres por cámaras" disminuye los costos tanto para la demandante de seguridad como para la organización que le provee el servicio, y en algunos subsectores como el de seguridad bancaria, el uso de elementos electrónicos de

monitoreo y supervisión se ha hecho obligatorio por ley en la

mayor parte de los países de la región. Esto está conduciendo a un rápido redimensionamiento de la oferta de las empresas, y a un sustantivo cambio en la demanda de los clientes. El avance de la frontera tecnológica también ha causado una fuerte disminución de costos dela tecnología de seguridad. Esto permite que elementos antes muy caros (cámaras, etcétera), ahora sean accesibles para el público en general. De hecho, el "monitoreo de alarmas" en el segmento de hogares es uno de los negocios de segundad en más rápido crecimiento, pero este sector recién pudo emerger cuando el precio de tos elementos electrónicos necesarios para vigilar un hogar de ciase media se situó por debajo de los mil dólares.

Tony Jackson “The Fat Cats Sep Getting Fatter”, The Financial Times, ½ de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una política activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dólares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, “El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en México”, mismo México D.F Instituto de Investigaciones económicas Universidad Nacional Autónoma de México 1998.

Capítulo II: Marketing Táctico 33

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

El ritmo de cambio tecnológico causa una rápida obsolescencia del equipamiento existente, lo que a su vez está comenzando a dividir a los prestadores entre quienes pueden equiparse o reequiparse, y quienes no pueden hacerlo por problemas financieros y/o de escala. Poco a poco, los últimos van quedando relegados a los segmentos menos atractivos o rentables de la demanda, y a mediano plazo deberán reenfocarse a estos segmentos o saldrán del mercado. Esto es particularmente comprobable en el caso de grandes clientes corporativos tales como bancos, plantas fabriles, etcétera, para los cuales hasta hace pocos años, comprar seguridad significaba poner guardias en sus puertas. Hoy en día, el dispositivo de protección suele involucrar una gran cantidad de insumes tecnológicos, con un costo global elevado. Frecuentemente, el gran cliente demanda que esta tecnología (que puede costar varios millones de dólares) sea instalada por la empresa proveedora del servicio de seguridad y a su cargo, para ser amortizada a todo lo largo de la vida del contrato que se firme entre ambas. Esto favorece a ambas empresas, pero crea una fuerte barrera de capital para los competidores medianos y pequeños. Mejora Probablemente, mejora es la palabra que creemos más caracteriza a la oferta del sector de la seguridad privada en Latinoamérica en los últimos diez años. Las empresas de todos los países no solo crecen: mejoran de modo continuo, perfeccionan sus procesos, ofrecen mas y mejores servicios, profesionalizan sus niveles gerenciales y directivos, se internacionalizan.

Tony Jackson “The Fat Cats Sep Getting Fatter”, The Financial Times, ½ de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una política activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dólares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, “El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en México”, mismo México económicas D.F Instituto de Investigaciones Universidad Nacional Autónoma de México 1998.

Capítulo II: Marketing Táctico 34

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Aunque algunos críticos prefieren poner énfasis en el hecho de que varias de las malas prácticas del negocio se mantienen a lo largo del tiempo, tema sobre el que nos extenderemos más adelante, nosotros preferirnos presentar aquí nuestras observaciones directas, en muchas empresas de la mayor parte de los países de la región. No se trata solo de ver "la media copa llena". Las operaciones de las organizaciones de seguridad privada mejoran, su administración se ha profesionalizado, sus mecanismos de capacitación ahora incluyen cursos y carreras universitarias específicas, y su interacción con las fuerzas públicas, aunque con sus mas y sus menos según regiones y países, no deja de avanzar.

LA DEMANDA DE SEGURIDAD PRIVADA

Caracterización de la demanda Los principales segmentos de la demanda de seguridad privada son la pública, la empresarial y corporativa, la del propio sector de la seguridad privada y la proveniente de Pymes y particulares. A su vez, los principales elementos que globalmente caracterizan a la esa demanda son su concentración, aprendizaje, sofisticación y principalmente aumento. Demanda Pública: En varios de nuestros países es la de mayor valor económico. Este subsector de la demanda está conformado por organismos públicos cuya seguridad el propio Estado está dejando de brindar cor distintas razones, que analizaremos más adelante.

Capítulo II: Marketing Táctico 35

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Esta demanda pública en general se relaciona con la provisión de guardias y dispositivos electrónicos, pero se observa una composición rápidamente creciente de demandas no tradicionales, como por ejemplo de construcción y gestión de establecimientos carcelarios. Demanda empresarial y corporativa: En valor económico, este segmento de la demanda en general se encuentra en segundo lugar detrás de la demanda pública, en gran crecimiento. Dada la situación regional, para las empresas de muchos países la seguridad se ha convertido en un factor más de producción, con cierta frecuencia crítico. Además de los tradicionales guardias, la demanda corporativa de seguridad privada también contiene múltiples segmentos y nichos no tradicionales e invisibles para personas ajenas al negocio, como por ejemplo los servicios de "inteligencia competitiva", y aparecen nuevas demandas corporativas casi diariamente. Demanda del propio sector de la seguridad privada: Se relaciona con la subcontratación de algunos servicios de seguridad privada por parte de otras empresas del sector, por cuenta de dientes finales. Este segmento crece a mas de 10% anual y seguirá haciéndolo, porque muchos de los principales proveedores de segundad se concentran en sus habilidades centrales, tercerizando servicios en subcontratistas especializados, demanda de Pymes y particulares.

Tony Jackson “The Fat Cats Sep Getting Fatter”, The Financial Times, ½ de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una política activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dólares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, “El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en México”, mismo México D.F Instituto de Investigaciones económicas Universidad Nacional Autónoma de México 1998.

Capítulo II: Marketing Táctico 36

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Aunque se trata de la población de clientes más numerosa, en general es la de menor valor económico (en muchos países, < 15% del total.) En general este segmento demanda servicios de seguridad de menor complejidad (guardias, monitoreo de alarmas, custodias) y de baja facturación unitaria. Frecuentemente, para atender a este segmento de la demanda, las empresas de seguridad privada forman una o más unidades de negocio relativamente independientes o directamente empresas separadas. Concentración La demanda corporativa de segundad privada en Latinoamérica se concentra al ritmo de los negocios generales en la región. Entre otros factores a esta concentración han coadyuvado la apertura económica de casi todos los países y la ola privatizadora de la década pasada, que han dado como resultado la desaparición de gran cantidad de empresas locales y la concentración de sectores económicos completos, muchos de los cuales se han convertido en mono u oligopólicos (telecomunicaciones, energía, etc.), o queda crecientemente concentrados (banca, supermercados, etc.) La concentración de los sectores corporativos de la demanda facilita la concentración del propio sector de la seguridad privada Aprendizaje y sofisticación. Hasta hace unos pocos años, los responsables de la compra de servicios corporativos de seguridad privada eran personas sin conocimientos técnicos en seguridad: jefes o gerentes de personal, de compras, etc. Muchas organizaciones gubernamentales y empresas solían comprar sobre la base de puro precio, de amistad o, con cierta frecuencia, de sobornos.

Tony Jackson “The Fat Cats Sep Getting Fatter”, The Financial Times, ½ de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una política activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dólares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, “El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en México”, mismo México D.F Instituto de Investigaciones económicas Universidad Nacional Autónoma de México 1998.

Capítulo II: Marketing Táctico 37

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Estos mecanismos no han desaparecido. Pero una parte sustancial de las empresas, en especial las más grandes, han incorporado los roles de jefe o gerente de seguridad para los que suele contratarse a personal retirado de las fuerzas armadas o de seguridad. Y las empresas multinacionales, que en general toman muy en serio el tema de la seguridad de su producción, instalaciones y ejecutivos, además de tener responsables de seguridad por país, suelen tener un gerente regional para el tema. Pero incluso en las empresas locales sin estos funcionarios calificados, aunque más aún en ellas, luego de años de comprar seguridad privada ya han aprendido a hacerlo y se han vuelto muy exigentes tanto en cuestiones relacionadas con el diseño y prestación del servicio de seguridad que reciben, como con su precio. Este aprendizaje además lleva a una creciente sofisticación de la demanda: servicios de mayor calidad, creciente complejidad, requerimiento de experiencias previa y diseño conjunto con el prestador. No todas los oferentes están en condiciones de satisfacer estos niveles crecientes de demanda, lo que se convierte en un nuevo factor que facilita la concentración del sector. Aumento De todos los factores que caracterizan a la demanda de seguridad privada, el más relevante es su aumento. Hablamos de un aumento continuo y sostenido, desde hace varios años y en todos sus segmentos.

Tony Jackson “The Fat Cats Sep Getting Fatter”, The Financial Times, ½ de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una política activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dólares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, “El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en México”, mismo México D.F Instituto de Investigaciones económicas Universidad Nacional Autónoma de México 1998.

Capítulo II: Marketing Táctico 38

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Para dar solo dos ejemplos, la demanda de guardias de seguridad crece en toda la región a un ritmo de 5 - 9% anual acumulativa y el del monitoreo de alarmas a tasas de entre el 8 y el 20% según el país. Se espera que en los próximos cinco años se mantengan altas tasas de crecimiento en casi todo los segmentos de la seguridad privada en la región, quizás con la excepción de algunos pocos tales como el transporte de valores en algunos países.

Tony Jackson “The Fat Cats Sep Getting Fatter”, The Financial Times, ½ de Agosto de 1998, p.7 N. del T. La tasa cero es frecuentemente superada incluso por una política activa de subsidios estatales a los consorcios, como lo ha documentado Arturo Ortiz Wadgymar: para el caso de las maquiladoras mexicanas estos ascendieron a mas de 12 mil millones de dólares en 1997. Arturo Ortiz Wadgymar, “El nuevo proteccionismo en la Industria maquilladora en México”, mismo México D.F Instituto de Investigaciones económicas Universidad Nacional Autónoma de México 1998.

Capítulo II: Marketing Táctico

39

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

ESTRUCTURA DEL SECTOR DE LA SEGURIDAD PRIVADA Como todo sector económico, el de la seguridad privada puede ser analizado empleando herramientas de la administración de empresas. Uno de los modelos más útiles es el de análisis estructural de sectores económicos de Michael Porter, profesor de economía de la Universidad de Harvard. Emplearemos este modelo para tratar de comprender las fuerzas que inciden sobre el sector y actúan sobre cada empresa de seguridad.

Las Definiciones Básicas Estructuralmente, el sector de la Seguridad está formado por un enorme número de organizaciones y profesionales independientes que brindan servicios de seguridad privada a clientes de todo tipo. Cada una de estas organizaciones y profesionales es un competidor. Toda nueva empresa que desee instalarse debe superar barreras de ingreso, que son factores que dificultan o desalientan la instalación de nuevos competidores. Toda empresa de seguridad que quiera abandonar el negocio debe superar barreras de egreso, que son factores que mantienen a un competidor brindando servicios aún en condiciones de rentabilidad escasa, nula o negativa. En todo nuestro análisis haremos hincapié en el poder negociador de competidores, proveedores y clientes, y entendemos como poder negociador a la capacidad de toda organización de imponer a otras condiciones en temas tales como precios, descuentos, formas de trabajo y otras.

Capítulo II: Marketing Táctico El Modelo 40

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

El modelo de análisis estructural de sectores económicos del Prof. Porter también es conocido como modelo de rivalidad ampliada. De acuerdo con este modelo, la intensidad de la competencia en un sector económico depende de cinco fuerzas importantes: * La rivalidad de los competidores existentes * El poder negociador de los clientes * El poder negociador de los proveedores * La amenaza de ingreso de nuevos competidores * La amenaza de aparición de productos sustitutos

La intensidad de estas cinco fuerzas determina el atractivo del sector para los competidores actuales y para los potenciales ingresantes, la capacidad de obtener ganancias en él, la inversión requerida para competir, los costos que se tendrán y los precios que se podrán cobrar, también determinará, en gran medida la configuración del sector.

CREACIÓN DE VALOR Las organizaciones de seguridad privada crean valor para sus clientes; de otro modo, éstos no demandarían sus productos y servicios. La estructura del sector determina quien captura el valor creado para el cliente. Ese valor:

♦ Puede ser retenido por los competidores. ♦ Puede pasar a los clientes como precios más bajos. ♦ Sustitutos cercanos pueden deprimir los precios. ♦ Proveedores muy fuertes pueden apropiarse del valor.

Capítulo II: Marketing Táctico 41

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

♦ La rivalidad puede disminuir las ganancias y aumentar los costos para competir. ♦ Lo mismo ocurre con las amenazas de nuevos ingresos.

Cada sector económico es único, y presenta distintos factores críticos para competir. Frecuentemente estos factores críticos no son tenidos en cuenta por las organizaciones. La estructura competitiva del sector de la Seguridad Privada evoluciona en forma continua, alterando sus condiciones generales y su rentabilidad. Al mismo tiempo las empresas, con sus estrategias competitivas, pueden aumentar o disminuir el atractivo de este sector de la Seguridad Privada.

INFRAESTRUCTURA RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA ABASTECIMIENTO Logística de

Logística Operaciones

entrada

de

Marketing y Ventas

Servicio

M A R G E N

Salida

Cadena de Valor

Capítulo II: Marketing Táctico 42

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

EL FRACASO ESTRATÉGICO El fracaso de muchas empresas de Seguridad Privada surge de su incapacidad para traducir su estrategia competitiva en acciones concretas que les proporcionen ventajas competitivas sostenibles. También frecuentemente las empresas diseñan sus estrategias teniendo en cuenta solamente sus ganancias inmediatas, sin pensar en las consecuencias a largo plazo para la estructura del sector. Esta postura miope empeora las condiciones para todos, incluyendo a la empresa que originó el cambio.

BALANCE ENTRE OFERTA Y DEMANDA Es importante el balance entre oferta y demanda es un factor crítico en la estructura de todo sector económico. La sobredemanda permite cobrar mayores precios a todo el sector económico. La sobreoferta es uno de los más fuertes depresores de precios y rentabilidad. Más importante aún es el balance a largo plazo, que depende de la configuración estructural: evolución de oferta y demanda, de las barreras de ingreso y egreso, de la rivalidad, de proveedores y de sustitutos.

REQUISITOS DE CAPITAL Históricamente se requería un capital relativamente escaso para instalar una empresa de seguridad; estas empresas prácticamente no poseían instalaciones ni equipamiento especializados. Hasta hace poco para formar una agencia era suficiente que un ex miembro de las fuerzas armadas o de seguridad o un pequeño grupo de ellos se reunieran, invirtiendo muy poco. Muchas veces se comenzaba la empresa para atender un

Capítulo II: Marketing Táctico 43

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

cliente ganado gracias a los contactos generados cuando el oficial en cuestión todavía estaba en actividad. El crecimiento era financiado por los recursos generados en el desenvolvimiento de la propia actividad. Desde hace unos pocos años las barreras de capital se han ido elevando, en especial debido a la evolución tecnológica, al ritmo de obsolescencia del equipamiento, y a la sofisticación de las necesidades de la demanda. Ya en la década de los '90 prácticamente no se observa el ingreso de nuevos competidores de importancia, con algunas excepciones: • Pequeñas empresas de baja complejidad que nacen a partir de que alguien consiguió un cliente, pero luego enfrentan enormes dificultades para crecer. • Grupos de Seguridad internacionales que instalan filiales locales • Grupos empresarios que crean empresas de Seguridad para proteger sus propias organizaciones, y que eventualmente puede también proveer servicios a terceros. En la actualidad la oferta del sector aumenta esencialmente gracias al crecimiento de la capacidad instalada de los competidores existentes. INFLUENCIA GUBERNAMENTAL Las políticas del gobierno siempre han tenido fuerte influencia en el sector. Esto ocurrió tanto con las políticas específicas, que en general han seguido las tendencias mundiales en la materia, como con las políticas micros nacionales que afectan al conjunto de la economía, e incluso con la política propia de cada provincia o

estado,

que

influyen

fuertemente

en

las

condiciones

reales

de

la prestación de los servicios.

Capítulo II: Marketing Táctico 44

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

A diferencia de lo ocurrido con otros sectores económicos, no ha habido políticas gubernamentales

de

protección

ni

subsidios

para

el

funcionamiento

de

organizaciones privadas de seguridad. Actualmente la Seguridad Pública continúa siendo sostenida por el Estado, aunque con fuerte tendencia a lograr que empresas y particulares abonen de modos directos e indirectos porcentajes crecientes de las prestaciones de seguridad que reciben, no-solo de la privada sino también de la pública. El Estado también influye fuertemente sobre el sector de otros modos, entre ellos: • Con prácticas que pueden ser consideradas de competencia desleal con el sector privado, tales como los servicios policiales que pueden ser contratados por particulares para cumplir funciones que podrían ser cubiertas por el sector privado, • Con regulaciones absurdas (y con frecuencia innecesariamente costosas) para la instalación de empresas de Seguridad y/o la obtención y renovación de licencias y permisos en muchas jurisdicciones, • Con inacción ante los evasores de impuestos en el sector, lo que coloca a éstos en una posición privilegiada de costo imposible de alcanzar por quienes soportan su carga impositiva completa, etcétera. ECONOMIA DE ESCALA Hasta hace pocos años, el gran componente de servicio personal de las tareas en este sector hacía difícil generar economías de escala significativas. En los últimos años el avance tecnológico ha alcanzado a prácticamente todas las especialidades de la prestación de servicios de seguridad, con lo que la escala se está volviendo una barrera creciente al ingreso de nuevos competidores.

Capítulo II: Marketing Táctico 45

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

La escala mínima eficiente para competir está fuertemente condicionada por las inversiones necesarias en infraestructura y equipamiento. Inversiones cada vez mayores requieren mayor caudal de clientes y mayores plazos de repago, en un círculo que se realimenta favoreciendo la creciente concentración del sector.

ACCESO FAVORABLE A INSUMOS Este factor no suele incidir en la toma de decisión de ingreso al sector, ya que en general todos los competidores acceden libremente a todos los insumos disponibles. De todos modos, la escala de compra de insumos y la posibilidad de abastecimiento directo en el exterior del país afectan la posición de costo en el abastecimiento, y se están convirtiendo en barreras de acceso o de costo para organizaciones pequeñas y medianas.

AMENAZAS DE SUSTITUCIÓN

Sustituto es todo producto o servicio que puede desempeñar la misma función que un determinado servicio de Seguridad, o que satisface la misma necesidad. La sustitución puede ser total o parcial

TIPOS DE SUSTITUTOS

Diferentes tipos de servicios de Seguridad pueden presentar distintos sustitutos. Puede haber sustitución tecnológica – por ejemplo reemplazar guardias de seguridad por sistemas electrónicos-, comercial – como en el caso de la integración de un cliente hacia atrás- o de otros tipos. Generalmente la sustitución presenta una mezcla de tecnología y comercialización.

Capítulo II: Marketing Táctico

46

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Para muchos servicios de Seguridad no existe sustitución posible. Por ejemplo aumenta el empleo de diversas formas del “dinero electrónico”, pero sigue existiendo la necesidad de transporte físico de valores. Los billetes físicos no pueden enviarse por módem. O si se requiere realizar una investigación compleja, el empleo de medios electrónicos no reemplaza al investigador entrenado al momento de interpretar los hallazgos. Desde un punto de vista estructural, cada prestación de Seguridad que se realiza empleando un sustituto es una prestación menos que realiza una empresa del sector. Los sustitutos, entonces, compiten con las empresas de Seguridad disminuyendo su rentabilidad esperada. La presencia de productos y servicios sustitutos crecerá rápidamente por varias razones, entre las que se encuentran:

• MÁRGENES DE GANANCIA: En muchos casos sus proveedores obtienen buenos retornos sobre la inversión realizada. • ABARATAMIENTO DE SUSTITUTOS: Están disminuyendo rápidamente los precios de los productos electrónicos de consumo durables de producción masiva, entre

los

cuales

ya

se

cuentan

muchos

insumos

para

Seguridad.

Aunque ya hoy los particulares tienen acceso a instrumental hogareño sencillo de seguridad y en el futuro próximo se introducirá equipamiento mucho más sofisticado accesible

al

público,

esta

no

es

una

real

amenaza

para

el

sector.

Sí lo es, en cambio, la tendencia irreversible a la reducción de costos, que fuerza el reemplazo de personal de seguridad por medios electrónicos. • SUSTITUCIÓN INDUCIDA POR LOS COMPETIDORES: Están floreciendo las actividades sustitutivas inducidas por los propios competidores para bajar sus costos. Ante la posibilidad de la pérdida de clientes por temas de precios, las propias

Capítulo II: Marketing Táctico

47

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Empresas de Seguridad sustituyen sus servicios por otros con diferentes componentes físicos y electrónicos que les permitan retener a ese cliente. Con esto potencialmente pueden lograrse varios beneficios; mejora la efectividad del uso de los recursos de la organización, puede crearse una barrera más eficaz contra los competidores, y disminuyen los costos del cliente.

EN SÍNTESIS

Diferentes

segmentos

del

sector

de

la

seguridad

presentan

distintas tasas de sustitución. La corriente principal de sustitución se está dando en el reemplazo de guardias de seguridad por dispositivos electrónicos. En muchos otros segmentos del sector no existe sustitución posible para los servicios brindados. Tomadas en su conjunto, las tendencias de sustitución no son una amenaza fuerte para las compañías de seguridad, y esta fuerza es positiva para el sector.

DIFERENCIACION DEL SERVICIO Hasta hace poco tiempo, la mayor parte de los servicios prestados por las empresas de Seguridad eran bastante indiferenciados: no se encontraban diferencias perceptibles entre servicios iguales prestados por distintas organizaciones de seguridad privada. Aún hoy, los intentos de diferenciación en general se relacionan con mejoras tecnológicas de proceso, o con incorporación de equipamiento de seguridad electrónica tales como circuitos CTV, estos intentos son rápidamente neutralizados por imitación.

Capítulo II: Marketing Táctico 48

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Algunas organizaciones han comenzado a buscar diferenciación a través del entrenamiento mejorado de sus colaboradores, del prestigio personal y contactos provenientes de la incorporación de retirados recientes con alguna reputación, de la especialización en ciertos segmentos y nichos de la Seguridad, de estrategias más intensivas en marketing, etc. En los niveles gerenciales el entrenamiento de calidad superior, que brinda reales ventajas competitivas, hasta ahora sólo se obtenía fuera del país. Como cada vez con mayor frecuencia algunas empresas buscan desarrollar equipos de trabajo de calidad y basan en ello sus estrategias de diferenciación, esto ha generado una demanda de entrenamiento en management específico del sector, que está siendo muy parcialmente cubierto por las instituciones profesionales del sector, junto con algunas iniciativas de profesionales independientes. Otras empresas han buscado diferenciación a través de una mejora de la calidad de atención al cliente. En algunos casos se evidenciaron serios errores al no tomar en cuenta el costo de la diferenciación, y al no considerar la "lógica simbólica" de la demanda de seguridad. En otros casos se ha mejorado substancialmente la atención y el servicio a los clientes empleando una combinación de recursos: una moderada mejora edilicia, entrenamiento del personal de contacto y monitoreo continuo de la satisfacción de los clientes ante cada modificación realizada. IDENTIDAD DE MARCA De acuerdo a nuestras investigaciones, desde el punto de vista de la mayor parte de los grandes clientes de seguridad privada, salvo excepciones la identidad de marca casi no existe.

Capítulo II: Marketing Táctico 49

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Pocas empresas han hecho un trabajo sistemático de construcción de marca, ya que el esfuerzo de casi todos los competidores más bien suele enfocarse en mejorar la calidad de la producción del servicio. En otros casos la identidad de marca surge inicialmente del prestigio técnico del profesional, reforzado por sus valores personales reconocidos en el sector. Recientemente algunas organizaciones han incorporado a profesionales en marketing y comercialización. De todos modos estos profesionales tienen una curva de maduración propia, y por otra parte muy pocas empresas realizan actividades de marketing consistentes con estrategias claras y coherentes en el tiempo.

CURVA DE APRENDIZAJE Los requisitos de aprendizaje en servicios de seguridad privada son sumamente dispares. En algunos casos estos requisitos son bajos y la evolución tecnológica los disminuye aún más. Los competidores de menor tamaño tienen baja complejidad prestacional

y

administrativa

y

carecen

por

completo

de

tecnología

de

comercialización. Estos factores, por lo tanto, no limitan el ingreso de nuevos competidores en estos segmentos relativamente indiferenciados. Las organizaciones de seguridad más complejas están estableciendo curvas de aprendizaje tanto en sus actividades primarias como en las de apoyo. En actividades primarias se ven diferencias en la logística - que en las principales empresas de seguridad presenta gran complejidad- en operaciones, servicio y, más recientemente en su comercialización. En las actividades de apoyo merecen destacarse las curvas de aprendizaje necesarias en tecnología de administración y manejo de la información, en

Capítulo II: Marketing Táctico 50

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

entrenamiento de los equipos de trabajo, y muy particularmente en el desarrollo de nuevas tecnologías y procesos de seguridad para cubrir necesidades específicas de ciertos

segmentos

y

nichos

de

clientes,

con

mayor

valor

agregado.

Los factores mencionados, llevan a concluir que las barreras de ingreso al sector de la seguridad privada, que históricamente fueron muy bajas, están aumentando rápidamente, convirtiéndose en una barrera de protección para las organizaciones del sector. BARRERAS DE SALIDA DEL NEGOCIO Barreras de egreso son factores que impiden que una empresa salga de un sector económico.

En cualquier negocio, las bajas barreras de egreso facilitan la movilidad entre sectores, mientras que las altas barreras de egreso pueden mantener a las empresas trabajando aunque pierdan dinero. Entre las barreras de egreso más comunes en el sector de la Seguridad Privada pueden mencionarse:

COSTOS FIJOS DE SALIDA

Como este sector –y particularmente el subsector de la Seguridad Física SF- es personal intensivo, uno de los costos fijos de salida más importante suele ser el de las indemnizaciones al personal (salvo en algunos países -como Brasil- que tienen una legislación protectora al efecto). Esto no solo ocurre en caso de buscarse el cierre de la empresa, sino también cuando la empresa pierde un cliente importante en el que prestaba servicios una parte significativa de su personal. En este caso, esto se transforma en una “barrera de salida del cliente”.

Capítulo II: Marketing Táctico 51

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Por esta razón, en muchas empresas de Seguridad existe la política de no asumir este riesgo estratégico aceptando sólo clientes que, en caso de perderse de modo imprevisto, no comprometan a la organización.

ACTIVOS ESPECIALIZADOS

Son activos específicos para la prestación de servicios de Seguridad, invendibles o con bajo valor de reventa. Frecuentemente el desprenderse de ellos causa un grave daño patrimonial al propietario de la organización. Aquí se presentan situaciones diferentes según el segmento y el tamaño de la empresa de Seguridad Privada que se considere. Dentro de un mismo subsector, por ejemplo en la SF, la infraestructura presenta variaciones. En las empresas pequeñas y de baja complejidad la infraestructura edilicia es inespecífica, no más compleja que una casa; no presenta mayor problema para ser destinada a otros usos. En las mayores empresas de Seguridad la infraestructura edilicia es más específica y en general su reconversión para ser utilizada con otro destino tiene mayor costo, lo que dificulta-pero no es suficiente para impedir- su venta. Otros segmentos de la Seguridad Privada son diferentes. En el caso del transporte de valores y caudales, hay una gran inversión en vehículos blindados que sólo pueden emplearse para su fin específico. Las principales empresas del sector tienen grandes flotas de estos vehículos, que se transforman en una formidable barrera de ingreso para nuevos competidores, y en fuerte barrera de egreso para ellas mismas.

Capítulo II: Marketing Táctico 52

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

MARCO JURIDICO REFERENCIAL DE LA LEY DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA DEL ECUADOR

Con fecha 14 de julio del 2003 mediante oficio No 0598-PCN el Dr. Ramiro Rivera Molina primer vicepresidente del H. Congreso Nacional y encargado de la Presidencia envía al Dr. Jorge Morejón Martínez Director del Registro Oficial copia certificada del texto de la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador la misma que fue discutida y aprobada por el pleno en primero y segundo debate y que hace relación a que en el país existen innumerables compañías que se dedican a la prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada. Que por la naturaleza e importancia de dichos servicios es indispensable que el estado cuente con un marco jurídico adecuado, que permita la regulación y control de las compañías de vigilancia y seguridad privada. Que la prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada debe orientarse a disminuir las amenazas que pueda afectar la vida, la integridad personal y el pleno ejercicio de los legítimos derechos sobre la propiedad y bienes de las personas que reciban tales servicios, sin invadir la órbita de competencia privativa reservada a la fuerza pública. Que en cuanto a los servicios de vigilancia y seguridad privada el H. Congreso Nacional expidió la ley No 2003-12 publicada en el registro oficial No 130 del martes 22 de julio del 2003; en su Art. 1 que se refiere al objeto de la ley indica que está regula las actividades relacionadas con la prestación de servicios y seguridad privada a favor de personas naturales y jurídicas, bienes muebles e inmuebles y valores, por parte de compañías de vigilancia y seguridad privada legalmente reconocidas. Indica que se entiende por prestación de dichos servicios la que sea proporcionada, dentro del marco de libre competencia y concurrencia, a cambio de una remuneración.

Capítulo II: Marketing Táctico 53

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Que en términos generales el objeto de la presente ley cubre el ámbito general de aplicación en lo relacionado a la actuación en su campo de las compañías y de los miembros de esta dentro del problema de la seguridad. Que el Art. 2 manifiesta sobre las modalidades de los servicios de vigilancia y seguridad, y que dentro de estas constan como modalidad uno la vigilancia fija, modalidad dos la vigilancia móvil y modalidad tres la investigación privada. Que en cuanto a la modalidad de vigilancia fija se establece que es la que presta a través de un puesto de seguridad fijo o cualquier otro medio similar, con el objeto de brindar protección permanente a las personas naturales y jurídicas, bienes muebles e inmuebles y valores en un lugar o áreas determinadas. En cuanto a la modalidad de vigilancia móvil es la que se presta a través de puestos de seguridad móviles o guardias, con el objeto de brindar protección a personas, bienes y valores en sus desplazamientos. Y en cuanto a la modalidad de investigación privada que son las labores de la indagación del estado y situación de personas naturales y jurídicas; y, bienes con estrictas sujeción a lo previsto en la Constitución Política de la República en nuestro código civil y en las demás leyes convexas. Que el capítulo segundo de la ley en su Art. 3 menciona los pormenores y requerimientos mínimos para ser socios de las compañías de vigilancia y seguridad privada, así como otros requerimientos que impiden que los socios formen parte de sus órganos de gobierno y administración de las compañías pero esta faceta de aplicación de la ley no se ha venido dando y aplicando con normalidad por parte de las compañías de vigilancia y seguridad privada, debido al escaso e insuficiente control por parte de los organismos encargados para el control como lo es el Ministerio de Gobierno y Policía y la misma Comandancia de la Policía Nacional del Ecuador.

Capítulo II: Marketing Táctico 54

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Que el Art. 3 indica en varios literales de las prohibiciones en las que no deben estar incursas los socios de las compañías de seguridad. a) Quienes hallan recibido sentencia condenatoria ejecutoriada; b) Los miembros de la fuerza pública y comisión de tránsito de la provincia del Guayas, en servicio activo, sus cónyuges y parientes hasta el segundo grado de consanguinidad y afinidad; c) Los funcionarios, empleados y trabajadores civiles al servicio del ministerio de defensa nacional del ministerio de gobierno, de la policía nacional, de las fuerzas armadas y de la superintendencia de compañías; d) Quiénes hallan sido socios de compañías de vigilancia y seguridad privada, cuyo permiso de funcionamiento halla sido cancelado en forma definitiva; y, e) Los ex miembros de la fuerza pública que hallan sido dados de baja por la comisión

de

infracciones

debidamente

comprobadas

por

los

órganos

competentes. Es decir esta gama de prohibiciones en las cuales no deben estar incursas los socios de las compañías en poco o en nada se cumple, es decir, no hay un verdadero control para la mayor parte de las compañías de vigilancia que son manejadas por sus dueños directamente en sentido paternalista e incumpliendo con la normativa señalada en el Art. 3 de la ley. Que el Art. 4 contiene los requisitos para el personal que presta sus servicios en esta clase de compañías y que pueden ser guardias e investigadores privados los mismos que deben cumplir con los siguientes requisitos: a) Ser calificado y seleccionado previamente por la compañía empleadora, de acuerdo a su idoneidad, competencia, experiencia y conocimientos respectos de la función o actividad a desempeñar. La contratación del personal de vigilancia se efectuará con sujeción al reglamento de la presente ley; b) Tener ciudadanía ecuatoriana; c) Haber completado la educación básica;

Capítulo II: Marketing Táctico 55

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

d) Acreditar la cédula militar; y, e) Haber acreditado cursos de capacitación en seguridad y relaciones humanas que incluyan evaluación de carácter físico y psicológico que serán dictados por profesionales especializados. Que el personal de las compañías de seguridad y vigilancia privada será denominado como guardias o investigadores privados, según la clase de actividad que realice; y, su calidad será acreditada con la respectiva credencial de identificación que será otorgada por la compañía contratante. Al análisis referencial dentro del marco jurídico podemos observar que en el planteamiento de mi tesis se establecen una serie de normativas y de instructivos de aplicación para la nueva modalidad de seguridad privada que sí están contemplados en la ley pero que en un 90% las compañías existentes actualmente incumplen con la normativa de la ley, como vuelvo y repito el descontrol existente desde el mismo Ministerio de Gobierno y Policía y Comandancia General de la Policía Nacional.. Que el Art. 5 indica sobre el impedimento para la contratación del personal, es decir, que hay un detalle en seis literales en donde se establece una normativa ideal para la contratación de personal, es decir, trata de lograr tener un personal calificado e idóneo, lo que en la práctica está bastante lejos de cumplir por cuanto no existe un control estricto de las compañías tal como lo tengo planteado. Que el Art. 6 indica sobre la representación legal y administración de las compañías. Que el Art. 7 indica sobre la constitución de las compañías que pueden ser en el ámbito de compañías de responsabilidad limitada, de acuerdo con la misma ley de compañías. Que el Art. 8 dentro del objeto social indica las facetas de aplicación en cuanto a la prestación de servicios de prevención del delito, de la vigilancia y seguridad a favor de personas naturales y jurídicas, instalaciones y bienes; depósitos; custodia y transporte de valores; investigación; seguridad en medios de transporte privado de Capítulo II: Marketing Táctico 56

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

personas naturales y jurídicas y bienes, instalación, mantenimiento y reparación de aparatos dispositivos y sistemas de seguridad; y, el uso y monitoreo de centrales para recepción, verificación y transmisión de señales de alarma, en consecuencia a más de las actividades señaladas en su objeto social, las compañías de vigilancia y seguridad privada solamente podrán realizar las que sean conexas. Que el Art. 9 establece la razón social, las formas y denominaciones de las compañías. Que el Art. 10 habla de la inscripción en el libro especial del Registro Mercantil Que el Art. 11 habla del registro de funcionamiento de las compañías constituidas inscritas en el registro mercantil y en los registros del comando conjunto de las fuerzas armadas como de la comandancia general de la policía nacional y previa notificación de la superintendencia de compañías. Que el Art. 12 considera el permiso de operación otorgándole dicha facultad al ministerio de gobierno indicando que las compañías que solicitan el permiso de operación serán concedidas en un término no mayor a 15 días contados a partir de la fecha de presentación de la documentación constituida en: a) Copia certificada de la escritura de constitución de la compañía debidamente registrada e inscrita en la forma prevista en está ley; b) Nombramiento del representante legal de la compañía, debidamente inscrito en el registro mercantil; y, c) Reglamento interno de la compañía, aprobado por la Dirección General del Trabajo. En cuanto al Art. 13 que tiene que ver con la sujeción al Código de Trabajo indica que todo el personal contratado como guardias o investigadores de las compañías de vigilancia y seguridad privada, en sus relaciones laborales, estará sujeto a la normativa de las disposiciones del Código de Trabajo.

Capítulo II: Marketing Táctico 57

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

La presente ley en su capítulo III hace una descripción total sobre la autorización, el registro, la utilización y almacenamiento de armamento describiendo en su Art. 14 de la autorización y registro para tener y portar armas de conformidad con lo previsto en la ley de fabricación, importación, exportación, comercialización y tenencia de armas, municiones, explosivos y accesorios, el Comando Conjunto de la Fuerzas Armadas registrará y extenderá los permisos para tener y portar armas, determinando las características, calibre y más especificaciones técnicas de las armas de fuego que podrán ser utilizadas por las compañías de vigilancia y seguridad privada. La dotación del armamento se autorizará en estricta proporción a la capacidad de cobertura de dichas compañías. Con relación al Art. 15 y 16 de la ley estos hablan en su orden de los reportes periódicos como de la utilización, almacenamiento, y registro de armas y equipos los mismos que también tendrán que sujetarse en forma pormenorizada a los instructivos del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas como de la Comandancia General de la Policía Nacional y en plena concordancia con la ley de fabricación, importación, exportación, comercialización y tenencia de armas, municiones, explosivos y accesorios. Dentro del capítulo IV la mencionada ley hace relación al control de las compañías de vigilancia y seguridad privada y lo hace en el Art. 17, 18 y 19 indicando que estarán sujetas al control y vigilancia del Ministerio de Gobierno y Policía, conjuntamente con la Superintendencia de Compañías de conformidad con la ley de compañías, igualmente tendrán que tener autorización de la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones

por

la

utilización

de

equipos

y

frecuencias

de

radiocomunicación así como de la Superintendencia de Telecomunicaciones de conformidad con lo establecido en la ley especial de Telecomunicaciones. El capítulo V indica sobre las infracciones y sanciones y está contenido en el Art. 20 al 25 de la ley manifestando que sin perjuicio de lo previsto en el Código Penal, la ley de fabricación, importación, exportación, comercialización y tenencia de armas, Capítulo II: Marketing Táctico 58

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

municiones, explosivos y accesorios y otras leyes, los representantes legales y administradores de las compañías de vigilancia y seguridad privada que incumplan las disposiciones de está ley incurrirán en infracciones de carácter administrativo; señalando tres tipos de sanciones: a) Amonestación escrita; b) Multa de $200,00 a $600,00 dólares de los Estados Unidos de Norteamérica; c) Suspensión temporal de 15 a 30 días del permiso de operación; y cancelación definitiva del permiso de operación, y; multa de $400,00 a $1200,00 dólares de los Estados Unidos de Norteamérica. Señala también que el Ministerio de Gobierno y Policía, notificará a los representantes legales de las compañías cuando estás incurrieran en infracciones dentro del término improrrogables de 15 días, para que presenten los justificativos y pruebas de descargos que sean del caso y dentro de ese lapso se llevarán a cabo las diligencias e investigaciones para esclarecer los hechos, que una vez concluidos todos los términos el Ministerio dictará la resolución correspondiente en el término de ocho días, pudiendo los interesados recurrir en lo posterior ante el tribunal de lo Contencioso Administrativo como instancia administrativa de fondo. Indica también sobre la responsabilidad civil y solidaria patronal, es decir, que las compañías de vigilancia y seguridad privada serán civilmente responsables por daños a terceros que provengan de actos u omisiones del personal que se encuentra a su servicio y serán también solidariamente responsables respecto de las personas que presten sus servicios a su favor de acuerdo al numeral II del Art. 35 de la Constitución Política de la República del Ecuador. La presente ley tiene nueve disposiciones generales; consta también con dos disposiciones transitorias y una disposición final. Al análisis del Marco Jurídico Referencial una vez analizadas las facetas contenidas en los cinco capítulos que contiene la ley de vigilancia y seguridad privada del Ecuador, deben manifestar que la presente ley está enmarcada en verdaderos

Capítulo II: Marketing Táctico 59

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

aspectos jurídicos y es viable y accesible a la aplicación del nuevo plan o modelo de la empresa de seguridad privada en el Ecuador, una vez que he esbozado tanto en forma estadística como matemática la aplicabilidad de mi plan teniendo un excelente costo beneficio y que en corto tiempo va a proporcionar mejoramiento total a las compañías de seguridad privada y que conlleva un mejoramiento de la capacitación e instrucción del personal de guardias e investigadores privados. Al establecer la viabilidad técnica de mi plan en el mejoramiento de la seguridad privada se está demostrando en el análisis estadístico y las matrices de resultados como los puntos de equilibrio establecidos matemáticamente, en mi proyecto, en corto tiempo va a constituir un aporte verdadero a la solución del tema de la seguridad todo lo cual se conjuga con las disposiciones legales que se encuentran prescritas en la ley de vigilancia y seguridad privada del Ecuador; es decir que todo el marco espectral jurídico de la ley se lo puede aplicar en forma amplia ya que en sus considerándos se establecen la normativa necesaria es decir no se puede percibir o de pronto provocar una aparente debilidad jurídica pues se ha seguido todos los pasos que se describen en la ley. En lo relacionado con la gran cantidad de compañías que se encuentran funcionando al margen de la ley, esté ya no es un problema de la normativa nacional pues esta normativa si existe, lo que estaría fallando son los verdaderos controles que debe realizar en forma periódica el Ministerio de Gobierno y Policía y la Comandancia General de la Policía General; en aplicación de la presente ley de fabricación, importación, exportación, comercialización y tenencia de armas, municiones, explosivos y accesorios, de la ley de Telecomunicaciones del mismo Código Penal y Procedimiento Penal como de otras leyes conexas que son las que viabilizan el eficiente control a las compañías de seguridad, y que si existen gran cantidad de empresas sin licencias es un problema institucional y estructural organizado por el mismo Ministerio de Gobierno y Policía; y que debido a esta falta de control ya sea por motivos estructurales o políticos ha polusionado un gran número de empresas fantasmas a las que no le han solicitado todos los requisitos legales para su conformación, en estos casos donde comúnmente se establece que

Capítulo II: Marketing Táctico 60

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

se han aplicado los famosos vicerasos o los favores políticos; debe de aplicarse restricciones de que en un tiempo mínimo determinado si no se someten al verdadero control de la ley quedarán automáticamente extinguidas todas estas empresas de seguridad sin licencia y que no cumplen con la verdadera normativa legal. En el análisis de una futura sugerencia a la ley debo recalcar que analizados todos sus capítulos, títulos y artículos son concretos y específicos, es decir, la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada del Ecuador, está clara, precisa y concisa pero su reglamentación de uso de la misma como de instructivos policiales de aplicación inmediata para las empresas de seguridad deben ser más estrictos comenzando por la misma institución controladora que es el Ministerio de Gobierno y Policía. Y de la operatividad que va dispuesta desde la misma Comandancia General de Policía Nacional.

Capítulo II: Marketing Táctico 61

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

CAPITULO III

MARKETING ESTRATÉGICO

EVALUACIÓN DEL PROBLEMA Por las razones expuestas el problema se caracteriza

evidentemente por su

manifestación que se ha observado empíricamente es relevante, por lo tanto es importante y trasciende al medio de los cuerpos de seguridad privados en su constante lucha por mantener el orden, la paz y preservar mas que todo la propiedad privada dada al resguardo por la incesante inseguridad que existe actualmente en forma especial en la Provincia del Guayas que es factible que el departamento o la dirección de recursos humanos de cada empresa de seguridad Implemente la metodología y los sistemas operacionales para poder servir en mejor forma que de una buena selección de personal se los capacite y se los forme como verdaderos agentes de control implementado como filosofía de trabajo del Departamento de Recursos Humanos los entrenamientos basados en simulacros así como de la optimización de ejercicios físicos optando por terminar el ciclo con las prácticas cotidianas de disparo a un blanco y de las prácticas interpersonales de defensa personal. Que los resultados a las innovaciones que estoy presentando se pueden implementar con posterioridad en los cuerpos de seguridad de los Hoteles empresas públicas y privadas obteniendo personas expertas en vigilancia con suficientes planes de autoprotección, evacuación y protección sumándose a esto la dotación de armamento y equipos de comunicación que esté actualizados así como el sueldo conforme a las habilidades y destrezas del hombre de seguridad.

Capítulo III: Marketing Estratégico 62

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

En esta etapa del proyecto hay que demostrar que el negocio de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil es muy rentable, puesto que esta es la base en la que se apoyarán los directivos de la empresa para invertir en nuestro proyecto. Si el servicio que esperamos brindar es rentable entonces se procede a desarrollarlo. MERCADO El mercado de la Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil alcanzó su mayor auge en el 2000, puesto que los robos a las diversas Instituciones Bancarias, Empresas Privadas y Públicas se hicieron muy notorias y diarias; de ahí que todos estos sectores comenzaran a reforzar su seguridad a través del contrato de más guardias de seguridad y dispositivos electrónicos. Es así como comienza la aparición de más empresas de Seguridad Privada, debido a la gran rentabilidad que estás empresas tienen, pero también empieza la competencia desleal en la cual por abarcar más mercado estas compañías se olvidan de lo más importante, el talento humano que forma parte de estas compañías de seguridad privada; y, escogen a este elemento tan importante sin ninguna restricción, ni conocimientos básicos de seguridad y lo ubican a cuidar de la seguridad de personas e instituciones y de ahí el fracaso que tienen últimamente las empresas de seguridad privada. Es por eso que para tener una buena penetración de mercado debemos ser Líderes total en Diferenciación, es decir, “ más por el mismo precio”. Las empresas de Seguridad Privada deben tratar de diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como únicas e importantes por los consumidores de la seguridad privada.

Capítulo III: Marketing Estratégico 63

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

TAMAÑO DEL MERCADO DE LA SEGURIDAD PRIVADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL El tamaño del mercado de la seguridad privada en la ciudad de Guayaquil está constituido como se lo señala anteriormente por 99 empresas de seguridad privada legalmente constituidas, actualmente existen más empresas que están en vías de constitución, lo cual implica más competencia en el área de la seguridad privada, y que el tamaño del mercado aumentará en los próximos años.

MERCADO POTENCIAL MERCADO DISPONIBLE

Es únicamente la ciudad de Guayaquil Todas las empresas que requieren los servicios de

MERCADO CALIFICADO

seguridad privada en la ciudad de Guayaquil Todas las empresas que pertenecen al sector

MERCADO OCUPADO

privado empresarial de la ciudad de Guayaquil Dentro de este grupo se encuentran las empresas que cuentan con el servicio de guardias de

MERCADO META

seguridad privada Este es el mercado hacía el cual apunta el proyecto

PARTICIPACIÓN DE MERCADO

de seguridad privada Este es el porcentaje con el que se participará en el mercado de la seguridad

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Los objetivos principales de este proyecto en Seguridad Privada son:  Implementar planes y programas de Capacitación permanentes, con el fin de que las empresas y entidades de vigilancia y seguridad privada en Guayaquil, sirvan de base para lograr un mejor desarrollo de la seguridad.

 Creación del Departamento de Recursos Humanos dentro de las Empresas Capítulo III: Marketing Estratégico de Seguridad privada, para que de esta manera sea viable la implementación

64

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

de la Capacitación como eje central para prestar un mejor servicio

de

seguridad ciudadana.  Velar por el cumplimiento de las normas legales en las entidades de vigilancia y seguridad privada, buscando que el personal que labora en la empresa sea justamente remunerado y constantemente estimulado y motivado para hacer que su actividad sea cada vez mas digna y profesional.

ETAPA DE LA DEMANDA DE LA SEGURIDAD PRIVADA La demanda en el sector de la seguridad privada se encuentra en la etapa de crecimiento puesto que la inseguridad está en el foco de las preocupaciones de ciudadanos y empresas; la percepción generalizada de inseguridad creciente está instalada en nuestra sociedad. De acuerdo al informe Ecuatoriano sobre Desarrollo Humano (PNUD-ONU), La inseguridad ocupa el segundo lugar entre las preocupaciones de los ecuatorianos.

PRINCIPALES TEMORES DE LOS ECUATORIANOS TIPOS DE MIEDOS

PORCENTAJES

Desocupación

53.6%

Inseguridad

38.4%

Ingresos Insuficientes

14.5%

Ausencia de Futuro

10.6%

Incertidumbre sobre el futuro de los hijos

9.9%

Perder la Democracia

9.3%

Droga

9.3%

Enfermedad

7.1% Fuente: Informe Ecuatoriano sobre Desarrollo Humano PNUD-ONU

Capítulo III: Marketing Pero actualmente las Estratégico estimaciones privadas colocan a la inseguridad como primer factor de preocupación de los ecuatorianos.

65

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Esto lleva a particulares y empresas a tomar recaudos para protegerse por sus propios medios, ya que muchos estiman que el esfuerzo gubernamental es insuficiente para lograrlo. Es por este motivo que ganan espacio los servicios de seguridad privada vendidos a empresas, y los esfuerzos individuales para proteger hogares con mecanismos de monitoreo remoto.

Florecen las industrias que ofrecen protección física,

equipamiento electrónico de seguridad, protección de mercaderías en tránsito, las empresas privadas de seguridad. Las posibilidades reales de comercialización de los servicios de seguridad privada se establecen en los mercados, en los que lógicamente compite con otras empresas de seguridad privada de la competencia, la demanda de guardias de seguridad privada es el resultado de todos los usuarios de seguridad privada; y la variable más importante que afecta a la demanda es el PRECIO. Cuantificar el costo de la inseguridad es muy difícil por dos razones: la cantidad y la complejidad de indicadores que deben ser tomados en cuenta, y la falta crónica de estadísticas en nuestro país. Analizando la información de la investigación de mercado se determinó que existen muchas empresas de seguridad privada que ofrecen los servicios de guardias de seguridad privada y que siguen apareciendo más. Debido a que el sector de la seguridad privada es un negocio con muy buena rentabilidad, cada vez aparecen otras empresas de seguridad pero que no solucionan el estado crítico de la seguridad ciudadana en la ciudad de Guayaquil, porque la solución no es más empresas de seguridad sino que las que ya existen inviertan en la capacitación del talento humano y que su selección sea la más óptima, para que den buenos resultados. Capítulo Es por III: estáMarketing razón queEstratégico analizando la información de la investigación de mercado a las empresas de seguridad privada, se puede establecer que con el nuevo programa 66

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

del proyecto se puede atender a un 15% de la demanda actual, y que cada año puede ir aumentando basándose en los resultados que se obtendrán al aplicar lo aquí expuesto. El siguiente cuadro muestra la participación de mercado en las empresas de seguridad más conocidas en la ciudad de Guayaquil y su porcentaje actual de participación, a la par que se muestra cuánto es la demanda que nosotros queremos captar del mercado aplicando mi proyecto.

RAMA DE ACTIVIDAD Industrtia Banca 10%

10%

30%

10% 15%

25%

Instituciones Gubernamentales Comercio Condominios y Residencias Otros

Fuente: Revista Empresas “Tendencias & Estrategias”

Capítulo III:tanto Marketing Estratégico Aumenta la demanda de seguridad pública como el gasto en la seguridad privada. El gasto en seguridad privada en el Ecuador en particular, aumenta más del 67

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

7% anual acumulativo; y mientras la percepción social de inseguridad se mantenga en estos niveles, está demanda no dejará de aumentar

ESTACIONALIDAD Los servicios de seguridad privada no presentan estacionalidad significativa alguna, debido a que esté tipo de servicio se utiliza las 24 horas y los 365 días del año.

IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA El ritmo de cambio tecnológico en la seguridad privada avanza a gran escala, y su impacto en el sector de la seguridad se relacionan con el avance de los dispositivos electrónicos tales como sensores, cámaras de video, circuito cerrado, etc.

COMPETIDORES Existe una gran proliferación de empresas de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil, las cuales compiten entre sí sin diferenciación alguna, debido a que todas ofrecen el mismo tipo de servicio de guardias de seguridad privada. Es por este motivo que el proyecto que presento es para que exista esa diferenciación en la prestación del servicio de guardias de seguridad privada y de este modo las empresas que acojan este plan de negocios, puedan competir en igualdad de precios y con diferenciación en el servicio lo que hará que muchas empresas busquen aquellas que comiencen a perfilarse con una nueva directriz en lo que a seguridad se refiere.

Capítulo III: Marketing El objetivo será lograrEstratégico una ventaja competitiva para crear un servicio percibido por los clientes como exclusivo de una manera importante 68

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

CARACTERÍSTICA DEL PUNTO DE VENTA La distribución de los servicios de guardias de seguridad privada en la ciudad de Guayaquil se puede realizar de dos maneras: Distribución directa: cuando las empresas que necesitan del servicio de guardias de seguridad privada se acercan a las compañías de seguridad a adquirir el servicio. Distribución Indirecta: cuando la relacionista de la compañía de seguridad se acerca a

las potenciales empresas que solicitan los servicios de guardia de

seguridad privada y ofrecen el servicio. Otro medio para comunicar y vender es a través de los displays exhibidores que permitirán ofrecer folletos informativos acerca del servicio que brinda la compañía de seguridad y que se los ubicará en los siguientes puntos estratégicos: 1.- Agencias de servicios de transportes y turismo 2.- Cafeterías, bibliotecas y restaurantes de primera 3.- En hoteles y hosterías de primera 4.- En los bolsillos de los asientos de aviones de vuelos nacionales.

PROCEDIMIENTOS DE VENTA Para realizar la venta del servicio de guardias de seguridad privada se tendrá que enviar a la relacionista pública (Jefe de Recursos Humanos)de la empresa de seguridad privada para que le proporcione a los potenciales clientes de este servicio

Capítulo III: Marketing de guardias privadas, Estratégico la información de cómo la compañía se está innovando en el mercado, los cambios que está efectuando en la capacitación, formación y 69

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

adiestramiento del personal para que preste un mejor servicio a las personas y la comunidad, y la incidencia de que los guardias de seguridad privada cuenten con una desarrollada habilidad para poder enfrentar los posibles embates de la delincuencia en sus áreas de trabajo. Una de las estrategias identificadas, es precisamente capacitar a todo los guardias de seguridad privada, con respecto a atención al cliente, tomar decisiones acertadas para manejar riesgos, prevenir daños y conducir operaciones de seguridad; el resultado de todo esté compendio será aumentar las ventas. Todo esto permitirá que los potenciales adquirientes del servicio de guardias de seguridad noten una diferencia sustancial en lo que a talento humano se refiere, además de conocer todas las bondades de la prestación de esté servicio.

PROMOCION La publicidad será la principal herramienta para comunicar la existencia de los cambios efectuados en las compañías de seguridad privada. El público Objetivo será las instituciones públicas y privadas de la ciudad de Guayaquil, El objetivo principal será el de convencer al público objetivo que la compañía de seguridad privada es 100% confiable pero sobre todo que el talento humano que pertenece a la compañía de seguridad son los más idóneos y preparados del sector de la seguridad privada.

Capítulo III:compañías Marketing de Estratégico Como las seguridad privada cuentan con su propia página Web lo que habrá que hacer para mejorarla será, rediseñarla para que muestre todos los 70

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

cambios que se han dado en la parte organizacional, en la capacitación, formación y adiestramiento del talento humano y mostrar fotos y reconocimientos obtenidos por la compañía en su proceso de renovación en el mercado y en cada institución potencial se dejará un CDs Institucional para que vean las bondades del servicio de seguridad que ofrece la nueva compañía

PROGRAMA DE COMUNICACIÓN

PROGRAMA

CARACTERISTICAS

Rediseño de la página Web y Contratar servicios de internet. servicios Folletos informativos

Entregados en las empresas potenciales en

adquirir nuestros servicios Compra de adhesivos con logo y Para dárselos a cada una de las compañías el slogan de nuestra compañía

a las cuales se les haga una visita para que conozcan nuestros servicios

CDs Institucionales

Su función será dar a conocer todo lo que la compañía

de

seguridad

ofrece

a

las

empresas en el área de seguridad y las inversiones efectuadas en el talento humano para un mejor servicio

PRECIO El precio es el valor, en términos monetarios en el adquiriente del servicio de guardias de seguridad privada potencial de esté servicio está dispuesto a pagar para disponer de él.

El precio ha de ser coherente con el servicio que se ofrecerá, porque de no ser así Capítulo III: Marketing Estratégico puede suceder que los adquirientes potenciales no estén dispuestos a pagarlo.

71

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

En el área de la seguridad privada, éste proyecto no propone vender un servicio de seguridad, sino satisfactores, en los cuales el precio representará solamente un componente referencial. Como veremos más adelante en los cuadros referenciales de inversión, nos daremos cuenta que las empresas que no inviertan en capacitación se verán estancadas en sus ganancias, mientras que aquellas que gasten en la capacitación tendrá un rendimiento del 5% en sus ganancias. La fijación de precios será, basándose en el criterio Económico-Empresarial; es decir, los mismos que se encuentran actualmente en el mercado.

COTIZACIÓN DE PUESTOS

PUESTOS PRECIO UNITARIO 1 Puesto de 24 horas por US$ 800,00

PRECIO TOTAL $800,00 + 12% IVA

30 días 1 Puesto de 12 horas por

$400,00 + 12% IVA

US$ 400,00

30 días Fuente: Precios reales de empresa F.V.I C. Ltda.

Para concluir se debe recordar

los factores que intervienen al momento de la

decisión de adquirir el servicio de guardias de seguridad privada los cuales se presentan en el siguiente cuadro:

Capítulo III: Marketing Estratégico PAPELES DE COMPRA Y AGENTES EN EL SEGMENTO DE SERVICIOS DE GUARDIAS DE SEGURIDAD PRIVADA

72

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Iniciador

PAPELES

AGENTE La empresa que necesita guardias

Influenciador

de seguridad privada El entorno de inseguridad en la ciudad, publicidad, otras agencias de seguridad.

Quién decide

El Iniciador y el resto de los futuros

Comprador

usuarios La cabeza principal de la empresa que

necesita

seguridad Todos los

Usuario

el que

servicio

de

conforman

la

empresa y que participaron de la decisión.

ASPECTOS GUBERNAMENTALES

Todas las compañías de seguridad privada están regidas por:  La Constitución Política del Ecuador  La Ley de Vigilancia y Seguridad privada del Ecuador  La Ley de Compañías  El Ministerio de Gobierno y Policía Capítulo III: Marketing Estratégico  El Código de Trabajo  Ley de Fabricación, Importación, Exportación, Comercialización y Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios.

73

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

En cuanto a los impuestos estarán regidos por el SRI (Servicio de Rentas Internas) y se tomarán en cuenta todos los impuestos de rutina que se utilizan en este tipo de contratación. No existe un tope en cuanto a fijación de precios, estos se basan en la oferta y la demanda del servicio que prestan las compañías de seguridad privada. Y sobre la utilización de equipos y frecuencias de radiocomunicaciones en las compañías de seguridad, la que autorizará su utilización será la Secretaria Nacional de Telecomunicaciones que está prevista en la ley. Una vez que se ha estructurado el marketing estratégico a utilizar en el proyecto se hará la sugerencia de cuál será la propuesta administrativa organizacional óptima para las empresas de seguridad privada que actualmente están constituidas en la ciudad de Guayaquil. A continuación presentamos la propuesta.

PROPUESTA ADMINISTRATIVA ORGANIZACIONAL

Los sectores relacionados con la seguridad privada están cambiando, y se acentúan tendencias que comenzaron a desarrollarse en los últimos años. A partir de la rápida globalización de los mercados y de la competencia vemos:

Capítulo III: Marketing Estratégico ♦ Más competidores ♦ Cambios continuos en la base de clientes y sus necesidades. ♦ Desarrollo permanente de nuevas tecnologías, productos y procesos para la seguridad privada.

74

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

♦ Mayor presión social demandante de regulaciones y control gubernamental más estrictos. Al mismo tiempo que el sector madura las empresas de seguridad privada se van haciendo más complejas.

Ahora requieren mecanismos de administración más

refinados y nuevos modelos de liderazgo basados en principios diferentes y verdaderamente profesional. Así los cambios en la clase de jóvenes que están siendo reclutados para las compañías de seguridad privada también están cambiando las competencias necesarias para la misma dirección de la empresa. Hasta ahora casi todas las empresas de seguridad privada locales han sido dirigidas por sus propios dueños, en general personas proactivas y capaces de conseguir resultados. A medida que el sector se profesionaliza y consolida, muchos de estos propietarios-gerentes generales encuentran dificultades para liderar el crecimiento de sus organizaciones construyendo estrategias más viables a largo plazo. Muchos de ellos son buenos líderes del equipo, cualidad imprescindible para construir una empresa desde la nada. Y hasta ahora no se requería que también tuvieran condiciones de eficacia administrativa porque esta función podía ser cumplida en los escalones intermedios de la organización. Está bien claro que un buen administrador que carezca de capacidad de liderazgo también puede ser perjudicial para la organización, porque una visión maravillosa sin una ejecución eficiente no conduce a ninguna parte, y para ejecutar eficazmente se necesita una capacidad administrativa cada vez mayor.

Capítulo Estratégicose establece en las empresas de seguridad privada El áreaIII: de Marketing Recursos Humanos cuando su proceso normal de crecimiento, los gerentes y administradores de la empresa empiezan a sentir la necesidad de contar con un área especializada en ciertas funciones que se van haciendo progresivamente complicadas. 75

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

En el momento de su creación, la unidad administrativa de recursos humanos suele ser pequeña y lo dirige un ejecutivo de nivel medio, es común que se limite a llevar los registros de los colaboradores actuales, verificar el cumplimiento de los requisitos legales y, en algunos casos colaborar en la detección de candidatos a ser seleccionados. A medida que crece la organización y su demanda, el área de recursos humanos adquiere más importancia y complejidad. En toda empresa por pequeña que sea, siempre habrá por lo menos una persona, que además de sus tareas que realice, se dedique a acciones de personal, como por ejemplo: llenado de planillas, control de asistencia, llevado de files o carpetas de los colaboradores, etc. Generalmente la estructura orgánica del área de recursos humanos, como se indicaba líneas arriba, estará conformada por los distintos órganos y unidades administrativas, las mismas que son establecidas, en función de la naturaleza, tamaño y, necesidad de la empresa. Para el caso del establecimiento de una estructura orgánica de la unidad administrativa de recursos humanos dentro de las empresas de seguridad privada, debe considerarse el tipo y tamaño de empresa, decimos esto porque las empresas pequeñas mayormente tienen a una persona encargada de realizar las principales funciones de personal, en cambio las empresas un poco más grandes, debe tener un equipo humano con la implementación y medios adecuados en esta área, para dirigir los distintos funciones especializadas de la administración de recursos humanos.

Capítulo III: Marketing Estratégicoun organigrama óptimo para el área de Recursos A continuación se establece Humanos, teniendo en cuenta las funciones especializadas, de las empresas de seguridad privada y tomando en cuenta que la mayoría de estas empresas son medianas o pequeñas empresas. 76

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

GERENTE GENERAL

Gerente de Operaciones

Gerencia de Gestión y Capacitación Departamento de Recursos Humanos

Secretaria General

Contador General

Asistente de Recursos Humanos

Así es como se concibe que debe estar estructurada una empresa de seguridad privada, esta estructura administrativa esta acorde a los servicios de seguridad que prestan, y además le permitirá dar soluciones reales y efectivas a la problemática de cada uno de los clientes, esta estructurada con una directriz de eficiencia que cuenta con solo tres niveles jerárquicos.

Capítulo III: Marketing PERFIL Estratégico IDÓNEO DEL JEFE DE RECURSOS HUMANOS

77

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

El cargo de Jefe o Director de Recursos Humanos en los últimos tiempos ha sufrido una transformación absoluta, por el hecho de que la mayoría de las empresas se han dado cuenta que el personal debe ser el mejor o más idóneo por no decirlo, para hacer frente a un mercado cada vez más exigente y competitivo. Por lo que el equipo humano que forma la empresa, se constituye en el elemento clave sobre el cual se asienta el éxito o el fracaso de la organización. Esto obliga a contar en la empresa con un jefe de área altamente calificado en la gestión y optimización de sus recursos humanos, internos y externos.

En

la

actualidad, el máximo responsable del recurso humano tiene, en muchas empresas, un peso específico importante en la toma de decisiones estratégicas. Debido a esas nuevas responsabilidades, el gerente de recursos humanos actual debe poseer una serie de: cualidades, profesionales y personales, que le permitan asumir con garantías sus funciones, que incluyen la trasmisión de las competencias de desarrollo y formación de los equipos humanos y cada uno de los mandos con responsabilidad sobre personas.

En definitiva el director de Recursos Humanos actual debe ser un gestor, en el Capítulo III: Marketing Estratégico amplio sentido de la palabra.

Sus conocimientos y habilidades, además de los

específicos en materia de recursos humanos, debe abarcar, sin necesidad de llegar 78

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

a ser un especialista, en el ámbito psicológico, sociológico, financiero, informático y de marketing, de forma que le permitan planificar, coordinar y liderar el desarrollo de los profesionales de su empresa, en función de la estrategia y las necesidades de la organización. La nueva dirección del área del desarrollo de recursos humanos, deberá estar dirigida por una persona que reúna cualidades y características que le faciliten y garanticen eficiencia y eficacia en tan importante función; entre las cuales podemos anotar las siguientes:

Instrucción y Conocimientos  Instrucción Superior Universitaria.  Dominio técnico de las Técnicas y Métodos de Administración de Personal.  Conocimiento de Derecho Laboral.  Amplia experiencia en Técnicas de Comunicación.  Experiencia en el trato y manejo de personal.  Conocimientos de Computación e informática.  Conocimientos de Psicología.  Amplia Cultura General. Cualidades Intelectuales  Inteligencia e Imaginación.  Don de Mando.  Capacidad para Organizar.  Juicio Práctico  Habilidad para Ejecutar, Persuadir y Dirigir.  Observador y Dinámico.

Capítulo III: Marketing Estratégico Cualidades Morales y Sociales 79

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

 Sentido de Responsabilidad.  Honradez.  Lealtad a la empresa.  Voluntad para recibir críticas.  Prudencia y Serenidad.  Don de Gente.  Amable y Cortés.  Personalidad y Buena Presencia.

NUEVOS REQUISITOS PARA LOS INGRESANTES A GUARDIAS DE SEGURIDAD PRIVADA

Ahora cuando se hace la selección de personal se busca jóvenes que en su perfil reúnan interdependencia funcional y capacidad de tomar decisiones en condiciones difíciles, y para resolver los problemas cotidianos, por lo que las empresas de seguridad privada necesitan que los jóvenes de sus estratos intermedios sean más fuertes en varias áreas funcionales simultáneamente. Los Vigilantes de Seguridad constituyen el elemento básico de la operatividad de seguridad. El desempeño de sus diversos cometidos confronta frecuentes riesgos que, en ocasiones habrán de afrontar solos y sin apoyo de recursos técnicos. Cabe citar, que cómo características básicas del nuevo personal deberán tener: 

Capacidad de trabajo en equipo



Resistencia a la fatiga



Valor personal.

Capítulo III: Marketing Estratégico

80

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

El Departamento de Recursos Humanos es el responsable de la selección, formación y supervisión del personal operativo de la empresa. La determinación de las necesidades concretas acordes a los servicios requeridos por nuestros clientes será siempre consecuencia directa de las funciones generales y específicas de un estudio previo de seguridad, en la aplicación de los medios técnicos y humanos, y traducidas a los diferentes cometidos, tareas y puestos de trabajo de seguridad. Para poder formar parte de la compañía es preciso aportar y demostrar un currículum profesional adecuado y cumplir unos requisitos en el ámbito de formación, características físicas y de actitud. El proceso se inicia con la recepción de solicitudes de todos los candidatos, para posteriormente y como preselección, eliminar del proceso directamente a aquellos aspirantes que no reúnan los requisitos básicos de titulación y preparación adecuada. Una vez transcurrida esta fase se procede a citar en nuestras instalaciones a aquellos candidatos cuyas características se adapten mejor al perfil exigido por nuestra empresa. Aquí, se le somete a una entrevista personal, así como al cumplimiento de unos tests de conocimientos que descarten a aquellos candidatos que no se ajustan al perfil adecuado. Todo el proceso anterior, lógicamente no tendría ninguna validez, si una vez superado el mismo no se insistiese sobre la formación y el perfeccionamiento de nuestros empleados. Nuestros empleados reciben por escrito y personalmente las instrucciones, normas de vestuario, normas de la empresa y procedimientos operativos y suscriben el correspondiente recibí de estos. En consecuencia con estos principios, también se han establecido las siguientes actuaciones en nuestra plantilla:

Capítulo III: Marketing Estratégico 81

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

♦ Pruebas psicotécnicas y reconocimientos médicos periódicos. ♦ Realización de simulacros anuales. ♦ Actualización en nuevas tecnologías de la seguridad. ♦ Reuniones periódicas para la mejora del servicio. Una vez escogidos los posibles aspirantes se les dará la capacitación adecuada para que puedan desarrollarse de la mejor manera en cada uno de sus puestos de trabajo.

QUE SIGNIFICA CAPACITACION

Capacitación, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal Concretamente, la capacitación: 

Busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo.

EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN Ahora bien; la educación, como la capacitación, se dedica a transmitir conocimiento actitudes, habilidades y conductas. Lo hace en parte por procesos educativos estructurados, y por miembros de la sociedad. ¿Qué diferencias hay entre ambas? ¿Porqué una escuela “educa” pero no “capacita”



El objetivo en la educación, es que el individuo aprenda.



En la capacitación el objetivo es que mejore su productividad.

Capítulo III: Marketing Estratégico 82

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

El proceso educativo es más amplio que el de capacitación, y tiende a la adquisición de conocimientos generales. La empresa, en cambio, busca provocar un cambio en el trabajador en función de sus propias necesidades y objetivos. Es un proceso estructurado, con objetivos específicos bien definidos. En la educación, "producir" es secundario. En las organizaciones, se busca generar cambios positivos del modo más rápido posible. En el aprendizaje académico, teoría tiene mayor Importancia que la práctica. En las empresas es la inversa. En el campo académico el aprendizaje es graduado, y sus contenidos suelen ser amplios. En la empresa, esta supeditado necesidades específicas.

DONDE APLICAR LA CAPACITACION Los campos de aplicación de la capacitación son muchos, pero en general entran en una de las cuatro áreas siguientes: a) Inducción Es la información que se brinda a los empleados recién ingresados. Generalmente lo hacen los supervisores del ingresante. El departamento de Recursos Humanos establece por escrito las pautas, de modo de que la acción sea uniforme y planificada. b) Entrenamiento: Se aplica al personal operativo. En general se da en el mismo puesto de trabajo. La capacitación se hace necesaria cuando hay novedades que afectan tareas o funciones, o cuando se hace necesario elevar el nivel general de conocimientos del personal operativo. Las instrucciones para cada puesto de trabajo deberían ser puestas por escrito.

Capítulo III: Marketing Estratégico 83

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

c) Formación básica: Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura; procura personal especialmente preparado, con un conocimiento general de toda la organización. Se toma en general profesionales jóvenes, que reciben instrucción completa sobre la empresa, y luego reciben destino. Son los "oficiales" del futuro. d) Desarrollo de Jefes Suele ser lo más difíciles porque se trata de desarrollar mas bien actitudes que conocimientos y habilidades concretas. En todas las demás acciones de capacitación, es necesario el compromiso que la gerencia. Aquí, es primordial el compromiso de la gerencia general, y de los máximos niveles de la organización. El estilo gerencia de una empresa se logra no solo trabajando en común, sino sobre todo con reflexión común sobre los problemas de la gerencia. LA CAPACITACION COMO INVERSIÓN La organización invierte recursos con cada colaborador al seleccionaría, incorporaría,

y

capacitarlo.

Para

proteger

esta

inversión,

la

organización debería conocer el potencial de sus hombres. Esto permite saber si cada persona ha llegado a su techo laboral, o puede alcanzar posiciones más elevadas. También permite ver si hay otras tareas de nivel similar que puede realizar

Documentos obtenidos vía Internet de la ONU (Organización de Naciones Unidas) Instituto Latinoamericano de Análisis del conflicto, Dra. Gro Harlem Brundtland Van de Felde “The Growth of criminal organizations and Groups Abroas due to international Drug Trafficking, en Low intensely conflict & Law Enforcement Vol 5, Nr. 3, 1996 pp. 466-483”

Capítulo III: Marketing Estratégico 84

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

BENEFICIOS DE CAPACITAR La capacitación permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del personal, que ocurre generalmente entre los empleados más antiguos si no han sido reentrenados. También permite adaptarse a los rápidos cambios sociales, como la situación de las mujeres que trabajan, el aumento de la población con títulos universitarios, la mayor esperanza de vida, los continuos cambios de productos y servicios, el avance de la informática en todas las áreas, y las crecientes y diversas demandas del mercado. Disminuye la tasa de rotación de personal, y permite entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas funciones rápida y eficazmente. Por ello, las inversiones en capacitación redundan en beneficios tanto para la persona entrenada como para la empresa que la entrena. Y las empresas que mayores esfuerzos realizan en este sentido, son las que más se beneficiarán en los mercados hipercompetitivo que llegaron para quedarse Entrenamiento en defensa armada Los instructores y guardaespaldas de Sudamérica son mundialmente famosos por sus técnicas, debido a sus constantes encuentros armados con criminales y grupos subversivos. En Ecuador, existen varias escuelas de defensa armada con reconocimiento internacional; nuestro país es famoso por el excelente entrenamiento de civiles, militares y policías.

Documentos obtenidos vía Internet de la ONU (Organización de Naciones Unidas) Instituto Latinoamericano de Análisis del conflicto, Dra. Gro Harlem Brundtland Van de Felde “The Growth of criminal organizations and Groups Abroas due to international Drug Trafficking, en Low intensely conflict & Law Enforcement Vol 5, Nr. 3, 1996 pp. 466-483”

Capítulo III: Marketing Estratégico 85

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Uno de los principales institutos que capacita en el ámbito internacional y nacional es el INCASI ( Instituto de Capacitación en Seguridad Integral) El INCASI es la primera organización en el Ecuador, especializada en capacitar y formar profesionales en Seguridad Privada para empresas, en las más diversas ramas de la seguridad. Todo el personal capacitado en dicha institución esta en condiciones de aportar con un valioso contingente, experiencia y conocimiento técnico. Es importante tener en cuenta que la compañía de seguridad frente a la cual se deposita toda la confianza para que proteja el patrimonio de terceros esté debidamente calificado para el efecto. El INCASI se registra en nuestro país a partir del año 2000, fecha en la cual se impartió el primer curso de Consultores Internacionales en Seguridad Integral, hecho histórico

que

podría

considerarse,

como

el

inicio

formal

de

la

“PROFESIONALIZACIÓN DE LA SEGURIDAD PRIVADA EN ECUADOR”. Desde esa fecha ha capacitado a cientos de profesionales del más alto nivel en diferentes áreas, miembros de la Policía Nacional, Fuerzas Armadas, empresarios y funcionarios civiles relacionados con el mundo de la Seguridad Pública y Privada. Este instituto tiene el prestigio y la confianza alcanzados a lo largo de estos siete años de operaciones en el Ecuador, esto ha hecho que el INCASI se constituya hoy por hoy en la mejor y más seria alternativa de capacitación en el ámbito internacional y nacional, contando para el efecto con infraestructura, docentes y logística en el ámbito nacional, en las principales ciudades y tiene convenios para realizar los diferentes simulacros con:

 Policía Nacional Capítulo III: Marketing Estratégico 86

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

 Fuerzas Armadas  ANESI

Asociación

Nacional

de

Empresas

de

Seguridad

e

Investigación  Asociación de Bancos Privados del Ecuador Comité de

Seguridad

 Fundación General Ecuatoriana  APES Asociación de Profesionales Ecuatorianos de Seguridad  OPCenter Centro de Análisis y Administración de Riesgos Todas las empresas, instituciones u organizaciones con las cuales tiene convenio el INCASI, tienen precios preferenciales y descuentos especiales en todos los programas académicos. Es por está razón que en esté proyecto para empresas de Seguridad Privada se toma en cuenta al INCASI como una de los institutos más adecuadas e idóneas para la capacitación de los Guardias de Seguridad Privada puesto

que cuenta con todo la infraestructura

necesaria además del reconocimiento Ministerial. Al ser el instituto INCASI la encargada de capacitar a los Guardias de seguridad Privada, cada curso tendrá un costo de cincuentas dólares y para tomarlo como fase introductoria en las empresas de seguridad privada se tomará una muestra de 20 guardias

de

seguridad

para

emprender

el

proyecto

de

capacitación

y

profesionalización del talento humano. El curso de Capacitación cuenta con tres fases osea tres módulos los cuales están distribuidos de la siguiente manera:

Documentos obtenidos vía Internet de la ONU (Organización de Naciones Unidas) Instituto Latinoamericano de Análisis del conflicto, Dra. Gro Harlem Brundtland Van de Felde “The Growth of criminal organizations and Groups Abroas due to international Drug Trafficking, en Low intensely conflict & Law Enforcement Vol 5, Nr. 3, 1996 pp. 466-483”

Capítulo III: Marketing Estratégico 87

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Primer Módulo (Introductoria) ♦ Estrategias Operativas de Protección (Planificación) ♦ Tácticas Operativas de Protección (Desplazamiento) ♦ Conducción y Manejo a la Defensiva (teórico / práctico) ♦ Manejo de Emergencias y Crisis (Atentados / secuestros) Segundo Módulo ( Especialización) ♦ Seguridad Física de Instalaciones ♦ La Vigilancia Humana ♦ Procedimientos Operativos de Emergencias Tercer Módulo (Técnico profesional) ♦ Fundamentos de Puntería ♦ Tiro de Protección ♦ Tácticas Defensivas con Armas de Fuego ♦ Paso de Pistas de Protección Las sesiones serán impartidas por profesionales docentes de protección.

Se

dictarán clases teóricas, con conferencias, videos y talleres prácticos; y el último módulo en forma práctica en pistas de conducción y polígono de tiro. Estos cursos son para capacitar al personal de guardias en técnicas de seguridad, estrategias y tácticas operacionales para su mejor desempeño profesional. La inversión en este tipo de capacitación se muestra en el siguiente cuadro lo cual nos dará un estimado aproximado de cuanto nos costará en valores reales este tipo de capacitación en convenio con el instituto INCASI, lo cual nos demuestra que es mucho más económico y beneficioso que contratar a un profesional para que de un taller en la misma empresa, debido a que este tipo de talleres conlleva a gastos escondidos como son los Break que se deben dar a los trabajadores.

Capítulo III: Marketing Estratégico

88

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

Además que el gasto de traer a una persona especializada en el campo de la seguridad será no sólo el pago de sus honorarios sino que de estadía y alimentación lo cual inflaría nuestro presupuesto. Por eso la mejor opción se ha considerado en este tipo de instituto donde están implícitos todos los gastos antes mencionados.

Capítulo III: Marketing Estratégico 89

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

CAPITULO IV

ESTUDIO ECONÓMICO A continuación daremos inicio a la evaluación económica para dar a conocer si el proyecto es viable o no. Trabajaré con dos escenarios que permitirá que el proyecto tenga mayor certeza en su aplicación. FLUJO DE FONDOS Se elabora el Flujo de Fondos del proyecto con la finalidad de elaborar la VAN y la TIR que son las herramientas financieras más importantes para ver si el proyecto es o no conveniente. Por medio de este flujo de fondos nos daremos cuenta que la inversión en la Capacitación de los Guardias de Seguridad Privada es un proyecto viable; puesto que realizando los análisis financieros respectivos nos damos cuenta que es más conveniente realizar la inversión que tener el dinero guardado en el Banco, debido a que si realizamos la inversión tendremos un crecimiento sustentable del 7.4% en el año 2008 en contra parte a que sino invertimos nuestro crecimiento sólo será del 3% en el año 2008, por lo tanto nos conviene más invertir que tener el dinero en el Banco el cual sólo tendrá una rentabilidad del 14.03%.

Capítulo IV: Estudio Económico

90

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO PURO - SIN CAPACITACION DESCRIPCION

2006

2007

2008

2009

2010

+ VENTAS

2.366.340,20

2.446.795,77

2.549.561,19

2.689.787,05

2.851.174,28

- COSTOS

2.254.524,68

2.331.178,52

2.429.088,02

2.562.687,86

2.716.449,13

78.558,47

78.558,47

78.558,47

78.558,47

78.558,47

33.257,05

37.058,78

41.914,70

48.540,73

56.166,68

4.988,56

5.558,82

6.287,21

7.281,11

8.425,00

28.268,49

31.499,96

35.627,50

41.259,62

47.741,68

7.067,12

7.874,99

8.906,87

10.314,90

11.935,42

21.201,37

23.624,97

26.720,62

30.944,71

35.806,26

78.558,47

78.558,47

78.558,47

78.558,47

78.558,47

99.759,84

102.183,44

105.279,09

109.503,18

114.364,73

- DEPRECIACION UTILIDAD BRUTA - PART. TRABAJ. 15% UTIL. ANTES IMP. - IMP. RENTA 25% UTIL. DESPUES IMP. + DEPRECIACION FLUJO DE FONDOS NETO % CREC.

2,4%

3,0%

4,0%

4,4%

FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO 5,0%

% CREC.

4,4%

4,0%

4,0% 3,0%

3,0% 2,4%

2,0% 1,0% 0,0% 1

2

3

4

AÑO

Elaborado por : Alexandra Ochoa Fuente: Estados Financieros Empresa de Seguridad F.V.I.Cía Ltda.

Capítulo IV: Estudio Económico

91

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO PURO - CON CAPACITACION DESCRI´PCION

2006

2007

2008

2009

2010

+ VENTAS

2.366.340,20

2.446.795,77

2.576.475,94

2.731.064,50

2.922.239,01

- COSTOS

2.254.524,68

2.331.178,52

2.449.403,43

2.571.217,34

2.698.269,25

78.558,47

78.558,47

79.158,47

79.158,47

79.158,47

33.257,05

37.058,78

47.914,04

80.688,69

144.811,30

- DEPRECIACION UTILIDAD BRUTA - PART. TRABAJ. 15% UTIL. ANTES IMP.

4.988,56

5.558,82

7.187,11

12.103,30

21.721,69

28.268,49

31.499,96

40.726,93

68.585,38

123.089,60

7.067,12

7.874,99

10.181,73

17.146,35

30.772,40

21.201,37

23.624,97

30.545,20

51.439,04

92.317,20

- IMP. RENTA 25% UTIL. DESPUES IMP. + DEPRECIACION FLUJO DE FONDOS NETO

78.558,47

78.558,47

79.158,47

79.158,47

79.158,47

99.759,84

102.183,44

109.703,67

130.597,51

171.475,67

2,4%

7,4%

19,0%

31,3%

% CREC.

FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO 35,0% 31,3%

% CREC.

30,0% 25,0% 20,0%

19,0%

15,0% 10,0%

7,4%

5,0%

2,4%

0,0% 1

2

3

4

AÑO

Elaborado por : Alexandra Ochoa Fuente: Estados Financieros Empresa de Seguridad F.V.I.Cía. Ltda..

Capítulo IV: Estudio Económico

92

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

COSTOS DE IMPLEMENTACION DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS Para poner en marcha esté proyecto hemos estimado realizar los cursos de capacitación en el Instituto INCASI el mismo que tendrá un costo de $50,00 para cada guardia de seguridad privada. En el instituto INCASI se tiene proyectado hacer tres módulos para capacitar a los guardias de seguridad privada, los cuales serán impartidos en los meses de marzo, abril, mayo y junio del 2008 y en cada mes se capacitará a 50 guardias de seguridad privada teniendo un gasto mensual en capacitación de $7.500,00 dólares y un total de $30.000,00 dólares anual. Se contratará a un Jefe de Recursos Humanos el cual tendrá un sueldo básico de $800,00 dólares y un sueldo mensual de $911,37 mensual. También se contratará a un Asistente de Recursos Humanos el cual tendrá un sueldo básico de $400,00 dólares y un sueldo mensual de $462,77 En cuánto al área donde van a laborar estás personas del departamento de Recursos Humanos, la compañía de seguridad privada cuenta con el espacio físico necesario y lo único que se deberá adquirir para su implementación será dos computadores completos los mismos que tienen un valor de $900,00 dólares c/u y los cuales serán depreciados a tres años; con un valor de depreciación anual de $600,00 dólares como está estipulado en la ley. A continuación detallo lo antes expuesto en los siguientes cuadros:

Capítulo IV: Estudio Económico

93

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

COSTOS IMPLEMENTACIÓN PLAN ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS

CAPACITACIÓN CURSO Seguridad Física de Instalaciones, Vigilancia Humana y Procedimientos Operativos de Emergencia. Defensa Personal, Fundamentos de Puntería y Tácticas Defensivas con armas de fuego y Tiro de Protección. Estrategias y Tácticas Operativas de Proteccion y Manejo de Emergencias y Crisis.

COSTO UNIT.

# ASIST.

COSTO TOTAL

50,00

200

10.000,00

50,00

200

10.000,00

50,00

200

10.000,00

TOTAL

30.000,00

CONTRATACION PERSONAL DPTO. RECURSOS HUMANOS PROVISION APORTE DECIMO CARGO SUELDO PATRONAL TERCER IESS 12.15% SUELDO

TOTAL MES

Jefe de Recursos Humanos

800,00

97,20

14,17

911,37

Asistente de Recursos Humanos

400,00

48,60

14,17

462,77

TOTAL SUELDOS 1.374,13

TABLA DEPREC. EQUIPOS COMP. Monto Depreciación

1.800,00

% Depreciación

33,33% 3

Años

Año

% Depreciación

0

Saldo 1.800

1

600

1.200

2

600

600

3

600

0

Elaborado por: Alexandra Ochoa Fuente: Tabla Salarial Revista de Seguridad Protégt Edición # 7

Capítulo IV: Estudio Económico

94

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

FLUJO DE DESEMBOLSOS El flujo de desembolsos mensuales estimado en este proyecto para el año 2008 contempla lo siguiente: La adquisición de dos unidades completas

de computadoras para el área de

Recursos Humanos la cual tiene un costo de $1.800,00 dólares y cuya adquisición se hará en el mes de enero. En cuanto a la implementación del departamento de Recursos Humanos lo cual nos llevó a la contratación de dos personas especializadas en el área, en el flujo de desembolsos se contempla el incremento en nómina tanto para el Jefe de Recursos Humanos y su asistente, cuyo valor asciende a $1.374,13 dólares mensuales. Se pondrá en el mismo flujo lo contemplado para la capacitación de 50 guardias de seguridad privada en los meses de marzo, abril, mayo y junio lo cual suma un total de 200 guardias en los cuatro meses, lo cual tiene un valor de $7.500,00 en cada mes, y cuyo valor anual será de $30.000,00 dólares que es lo que se estima en inversión de capacitación. Y por último se tomará en cuenta la parte proporcional de la depreciación de los equipos de computación el cual tiene un valor de $50,00 dólares mensuales que al término del año 2008 ascenderá a $600,00 dólares lo que corresponde al primer año de depreciación. Y en cuanto al flujo de desembolsos del año 2009 y 2010 en el se contemplará solamente lo concerniente a incremento en nómina y la parte proporcional de la depreciación.

Capítulo IV: Estudio Económico

95

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

FLUJO DE DESEMBOLSOS MENSUALES PARA EL AÑO 2008

Equipos de Computación Incremento en Nómina Capacitación Depreciación

ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 TOTAL 1.800,00 1.800,00 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 16.489,56 7.500,00 7.500,00 7.500,00 7.500,00 30.000,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 600,00 TOTAL 48.889,56

FLUJO DE DESEMBOLSOS MENSUALES PARA EL AÑO 2009

Incremento en Nómina Depreciación

ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 TOTAL 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 16.489,56 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 600,00 TOTAL 17.089,56

FLUJO DE DESEMBOLSOS MENSUALES PARA EL AÑO 2010

Incremento en Nómina Depreciación

ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 TOTAL 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 1.374,13 16.489,56 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 600,00 TOTAL 17.089,56

Elaborado por: Alexandra Ochoa

Capítulo IV: Estudio Económico

96

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

VALOR ACTUAL NETO (VAN) Es el valor que permite convertir sumas o flujos futuros o sumas y flujos presentes, de diferentes períodos como si hubiera ocurrido en el período cero, calculándose a una tasa de interés de oportunidad (TIO). Para este proyecto tomaré como referencia la Tasa de Interés Comercial existente en el mercado que es del 14,03% La VAN de mi proyecto de inversión me indica que es rentable invertir en la Capacitación de los Guardias de Seguridad Privada puesto que me va dar un 12% a diferencia de sino capacitamos TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) Es aquella tasa que hace que el valor actual neto (VAN) calculada a una tasa de interés de oportunidad (TIO) sea igual cero. En este proyecto nos damos cuenta que la TIR tiene un porcentaje de 17,23% y es mayor a la TIO que tiene un porcentaje de 14.03% por lo tanto la toma de decisiones basándonos en la TIR nos dice que el proyecto es rentable y es conveniente invertir en él. PUNTO DE EQUILIBRIO (PE) El análisis del punto de equilibrio es una técnica muy útil que nos permitirá estudiar entre los costos fijos, costos variables y los beneficios. Así realizando los cálculos pertinentes, el punto de equilibrio nos indica que debemos tener un ingreso mensual en contrato de $193.861,33 dólares para que la empresa de seguridad no pierda ni gane en el sector de la seguridad.

Capítulo IV: Estudio Económico Capítulo IV: Estudio Económico

97

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

VALOR ACTUAL NETO - CON CAPACITACION

VAN (TIO) =

VAN (14.03%) =

87.485,61

VAN (14.03%) =

406.244,37

FFN

∑= (1 +i)

n

78.585,47

73.988,42

77.242,87

88.942,00

64.766,47

59.319,36

VALOR ACTUAL NETO - SIN CAPACITACION

VAN (14.03%) =

VAN (14.03%) =

87.485,61

VAN (14.03%) =

361.161,24

FFN

∑= (1 +i )

n

78.585,47

71.004,32

% VAN. 12%

Elaborado por: Alexandra Ochoa Fuente: 14.03% Tasa pasiva al 14 de Octubre del 2007

Capítulo IV: Estudio Económico 98

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

TASA INTERNA DE RETORNO FINANCIERA - CON CAPACITACION

TIRF=

VAN (14.03%) =

87.485,61

VAN (14.03%) =

406.244,37

VAN (20.00%) =

83.133,20

VAN (20.00%) =

349.473,12

∑

=

FFN

( 1 + i) n

78.585,47

73.988,42

77.242,87

88.942,00

70.960,72

63.485,92

62.981,05

68.912,23

INTERPOLACION VAN

14,03%

406.244,37

VAN

20,00%

349.473,12

5,97%

755.717,49

5,97%

755.717,49

X1

406.244,37

X2

349.473,12

X?

=

X2

=

5,97%

x

406.244,37

755.717,49

5,97%

x

349.473,12

755.717,49

=

3,21%

=

2,76%

TIRF1 =

14,03%

+

3,21%

=

17,24%

TIRF2 =

20,00%

-

2,76%

=

17,24%

TOMA DE DECISION: TIRF= 17,24% TIO= 14,03% Si, TIRF > TIO

El proyecto es rentable y conviene invertir en él.

Si, TIRF = TIO

Es indiferente invertir en él o no.

Si, TIRF < TIO

El proyecto no es rentable, no conviene invertir en él.

Elaborado por : Alexandra Ochoa

Capítulo IV: Estudio Económico

99

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

PUNTO DE EQUILIBRIO

Costos fijos mes Costos variables mes Volumen ventas mes

P.E.= 1-

98.482,61 105.634,34 214.706,33

P.E.= 1-

98.482,61 0,51

P.E.= P.E.=

$193.861,33

Mensual

LISTADO DE COSTOS NÚMERO DE TRABAJADORES

SUELDO

TOTAL

518

194,53

100.766,54

20

243,39

4.867,80

TOTAL

105.634,34

*518 Guardias de Seguridad Privada *20 Supervisores de Guardias de Seguridad Costo Variable X mes

105.634,34

Costo Variable X Año

1.267.612,08

Costo Fijo X mes

98.482,61

Costo Fijo X Año

1.181.791,35

Costo Total

2.449.403,43

Elaborado por : Alexandra Ochoa Fuente: Tabla Salarial Empresa de Seguridad F.V.I Cía. Ltda..

Capítulo IV: Estudio Económico

100

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES:

El desarrollo de este Plan Estratégico de Negocios, orientado hacía un mercado del sector de la seguridad muy receptivo tiene como finalidad motivar a las distintas empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil el deseo de invertir en la capacitación de su talento humano que es lo que hará que estás empresas se mantengan en el mercado. Con este proyecto se da a conocer a este tipo de empresas del sector de la seguridad, lo importante que es tener en sus organizaciones a la persona adecuada y entendida para que obtenga el mayor esfuerzo del talento humano y que la capacidad de cada uno de ellos no sea subvalorada y se obtenga el máximo provecho tanto para los que adquieren el servicio de la organización como para los que forman parte de la misma. Él haber concluido con este proyecto para la seguridad ciudadana no sólo trae resultados económicos, sino también resultados sociales muy positivos tanto para la ciudadanía como para la organización y nos hemos dado cuenta que El riesgo de todas las organizaciones se reduce con la capacitación de personal.

Conclusiones y Recomendaciones

101

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

RECOMENDACIONES: El estado de inseguridad que se vive en la ciudad de Guayaquil en los últimos años, ha

obligado a las autoridades locales a ensayar una serie de medidas, para

incrementar los niveles de seguridad ciudadana. Y una de ella ha sido recurrir a la seguridad privada para que estas sean copartícipes en la responsabilidad del orden público, junto con la Policía Nacional, en la lucha contra la delincuencia. Por este motivo para conseguir todo lo antes expuesto se determina lo siguiente: ♦ Cambio total del modelo de la Compañía de seguridad privada hacía un concepto verdadero de empresa de mercado. ♦ La creación del Departamento de Recursos Humanos como parte fundamental del proyecto. ♦ Equipamiento

del

departamento

de

recursos

humanos

para

su

funcionamiento. ♦ Dotación integral al departamento de logística de materiales, insumos y enseres de dotación para guardias, es decir; uniformes completos, con distintivos de la compañía, chalecos de seguridad, la respectiva canana con toda la gama de accesorios en los que se incluye tolete, cilindro de gas para prevención, arma de fuego respectiva, navaja, etc. ♦ Aprovisionamiento general de municiones según el tipo de arma de fuego que se este usando ♦ Se recomienda que el tipo de armas sean pistolas de 9mm marcas GLOCK, BERETTA o ASTRA las mismas que se consiguen en el mercado nacional o se podría solicitar la importación con el permiso de las fuerzas armadas ♦ Obligatoriedad de cursos de iniciación para los futuros guardias de seguridad privada en forma completa.

Conclusiones y Recomendaciones

102

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

♦ Aprendizaje y destreza en el manejo de armas en la defensa personal, en artes marciales todo esto lleva consigo las destrezas de prevención para evitar el uso innecesario del armamento. ♦ Cursos de desarrollo de la personalidad y de Psicología conductual con la intervención de psicólogos, psiquiatras forenses que existen en los departamentos de policía y también las fuerzas armadas, para todo ello se pueden formular convenios de cooperación. ♦ El Departamento de Recursos Humanos evitará en lo posible la contratación de personal que halla tenido antecedentes policiales o ha sido dado de baja por indisciplina permanente de filas policiales y de las fuerzas armadas. ♦ Buscará en la selección preferir a los más idóneos, correctos, entregados a la labor policial de prevención y que tengan a su haber un verdadero espíritu para trabajar sin horario. En general las anteriores recomendaciones son las que al aplicarse en mi tesis van a obtener los resultados socio-económicos planteados en el presente proyecto que ha sido calificado como viable por nuestra excelente tutoría. Así el desarrollo de este proyecto en seguridad, le brindará la oportunidad a la directiva de muchas compañías de seguridad, a ponerlo en marcha, para que inviertan y puedan captar una mejor rentabilidad que la podrían ganar

en el

mercado guayaquileño.

Conclusiones y Recomendaciones

103

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

BIBLIOGRAFÍA

BARRIGA, JUAN “La Seguridad Privada en el Siglo XXI”. En: Revistas NASEP A.G.Nº 2. Revista Institucional de la Asociación Nacional de Administradores de Seguridad Privada, Noviembre de 1996 pp. 5 –7. NEEB, RICHARD “Políticas de Seguridad Empresarial”. En: Revista ANASEP A.G. Nº 2. Revista Institucional de la Asociación Nacional de Administradores de Seguridad Privada, Noviembre de 1996 pp. 25-31 HOLZMANN, GUILLERMO “El Riesgo Político y su incidencia en el quehacer económico”. En: Revista POLÍTICA Nº 31 Edit. Instituto Político de la Universidad de Chile, Santiago de Chile, junio 1993 pp. 47-66. FERGER, HANS “Los Profesionales de la seguridad privada en el marco legal vigente: presente y perspectivas”. Ponencia en seminario de Seguridad Privada, Santiago, Agosto 19*94. No publicado. FRUHLINH, HUGO “Políticas y seguridad ciudadana en un proceso de Paz: La necesidad de Orden”. Ponencia en foro nacional de justicia, Banco Interamericano de Desarrollo, ciudad de Guatemala, Noviembre 1996. No publicado. FIGUEROA, CARLOS “Seguridad ciudadana: Una tarea de Estado”. En Seguridad Ciudadana, Democracia y Participación. Ministerio del Interior, dirección de Seguridad pública e informaciones y Konrad Adenauer Stiftung, Santiago de Chile, Diciembre de 1995, pp 11-20

Bibliografía

104

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

PERALTA SALAS FAUSTO “Tesis Doctoral” Fiscal en las Audiencias Públicas 1999 de Maestría en Ciencias Penales y Criminologicas.- Universidad de Guayaquil “Reformas del Sistema Penitenciario del Ecuador, Centro de Rehabilitación Social de Varones de Guayaquil”, año 2005, Post-Grado en Toledo España, Universidad “Castilla La Mancha”, La Delincuencia Latinoamericana, año 2003 y Post-Grado Toledo España Universidad “Castilla La Mancha” El proceso Penal Iberoamericano año 2004; todo lo relacionado al acápite de Seguridad Privada en el Ecuador. SALINAS,

ALEJANDRO

“seguridad,

Participación

ciudadana

y

Derechos

Humanos”. En: Seguridad ciudadana, democracia y participación, Ministerio del interior, Dirección de Seguridad pública e informaciones y Konrad Adenauer Stiftung, Santiago de Chile, Diciembre de 1995 pp 39-46 BAKER PAUL “Administración de Riesgo: La Integración Total”. Ponencia al Seminario Internacional Seguridad y Risk Management, Santiago de Chile, Mayo de 1997. HORNILLOS,

CARLOS,

“Management

v/s

Administración:

Desafíos

y

Oportunidades”. Ponencia al Seminario Internacional Seguridad y Risk Management Santiago de Chile, Mayo de 1997. BAKER, PAUL “Seguridad Corporativa & Administración de Riesgo” Ponencia al Seminario Internacional Seguridad y Risk, Santiago de Chile, Mayo de 1997. TONY JACKSON, “The Fat Cats Sep Gelting Fatter”, The Financial Times, ½ de Agosto de 1998, p. 7. DR. FRIGO, EDUARDO, Director Académico del Primer congreso Latinoamericano de Seguridad Privada, Bogota 2003, Presidente de los Programas del desarrollo Gerencial para las Repúblicas de Argentinas y las Cámaras Uruguayas de Seguridad Consultor de la Organización de Estados Americanos, edita boletines electrónicos, noticias de seguridad para el foro de profesionales Latinoamericano.

Bibliografía 105

“Plan Estratégico de Negocios para empresas de Seguridad Privada en la ciudad de Guayaquil”

ARTURO ORTIZ WADGYMAR, N del T. El nuevo proteccionismo en la Industria Maquiladora de México, Universidad autónoma de México 1998. VAN DE FELDE, The Growth of criminal organizations and insurgent groups International vol. 5 No. 3 1996. ROGER MATTHEWS, Privatisation and social control the state, 1995. MAURICE LEMOINE, Desperations repression, impunite: En America Latina, Le Monde Diplomatique, and Fevrier 1996. GRAHAM H. TURBIVILLE Jr. “Law enforcement in the Mexican” security missions challenge the Military vol. 6 No. 2. Instituto Latinoamericano de análisis de conflicto ILACON y Centro de análisis de Seguridad Pública y violencia urbana. La tipología de von Trotha diferencia entre cinco "formas de órdenes del poder, la autoridad y la violencia": el orden neodespótico, el paraestatal, el post Kephalconstitucional (Melanesia) el orden de Estado benefactor constitucional y el oligopólico-preventivo

actualmente

en

configuración.

Trutz

von

Trotha,

"Ordnungsformen der Gewatt oder Ausstchten auf das Ende des staatlichen Gewaltmonopots" en: Brigitta Nedelmann (ed.): "Politische Instrutionen im Wandel", Sonderheft 35 de la revista Kolner ZeitschrHt für Soziologie und Sozialpsychologie, Opladen, Westdeutscher Verlag, pp. 129-166. SEBASTIAN EDWARDS, Crisis and Reform in Latin America: from Despairs to Hope, Oxford, Oxford University Press. 1995.

Bibliografía 106