Plan de Soporte Técnico

I.

PLAN DE SOPORTE TÉCNICO

El plan plan de Soporte Soporte Técnico Técnico y Manteni Mantenimien miento to Preventi Preventivo vo para para los equipos equipos de cómputo ha sido elaborado con la finalidad de garantizar la continuidad de los servicios ofrecidos en nuestra propuesta técnica.

I.1.

Objetivos

os os princi principa pales les ob!et ob!etiv ivos os del del plan plan de Sopor Soporte te Técni Técnico co y Mante Mantenim nimie iento nto Preventivo se detallan a continuación.

•

Mantener la operatividad continua de los equipos de cómputo utilizados

•

para el servicio de "igitalización. Prever y predecir posibles fallas en los equipos durante durante la e!ecución e!ecución del mantenimiento preventivo# a fin de corregirlos oportunamente antes de

•

que estos se produzcan. Permane Permanente nte actual actualizac ización ión de los activos activos inform$t inform$ticos icos teniendo teniendo como

•

base el inventario de equipos y el rendimiento de los mismos. Me!ora !ora cont ontinu inua de los proc rocedimi imient entos de atenc tenció ión n par para

•

requerimientos de soporte. %ara %arant ntiza izarr la contin continuid uidad ad del del serv servici icio o al &''( &''( de la produ producti ctivi vida dad d

•

comprometida. %arantizar el mantenimiento como m)nimo en forma cuatrimestral *tres

los los

veces al a+o, del equipo inform$tico.

I.2.

Alcance del Plan Ser$ e!ecutado de manera permanente. El plan de Soporte Técnico y Mantenimiento Mantenimiento Preventivo tiene aplicación para para todos todos los equi equipos pos infor inform$t m$tico icos s *Serv *Servido idore res# s# P-s# P-s# Equip Equipos os de mpresión# y -omunicaciones, que sean activo de la nstitución. El servicio de mantenimiento mantenimiento se realizar$ de acuerdo a la programación programación estipulada en el -ronograma de Mantenimiento Preventivo# lo cual no afectar$ el proceso de producción.

a cobertura del Servicio de Mantenimiento -orrectivo ser$ de &/ horas diarias durante 0 d)as a la semana o seg1n lo demande el servicio. -omo m)nimo se asignar$ un *&, recurso de Soporte Técnico permanente por cada turno de producción.

I.3.

Desci!ci"n de la #etodolo$%a del Plan de So!ote T&cnico ' (anteni#iento Peventivo.

a metodolog)a empleada para el cumplimiento del Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo se describe a continuación2

1.  3signación de personal especializado de Soporte Técnico que dar$ atención a los equipos que operan en el servicio. 2. Provisión adecuada de equipos *stoc4 m)nimo, para reemplazo cuando

3. ). *. +.

ocurra una falla# deterioro o da+o durante el desarrollo del servicio. 5iveles de atención óptimos ante requerimientos preventivos. Planificación y Programación anticipada de los mantenimientos preventivos.  3tención prioritaria y coordinada de los mantenimientos correctivos. -oordinación permanente con el staff de proveedores e6ternos de equipos de impresión.

Sobre el personal especializado de Soporte Técnico Se ha previsto asignar un recurso de soporte técnico altamente calificado en forma permanente para cada turno en las instalaciones donde se brindar$ el servicio. El personal de soporte técnico estar$ equipado con las herramientas y técnicas pertinentes para desempe+ar su labor de manera óptima.

I.3.1. ,-nciones del !esonal de So!ote T&cnico as principales funciones del personal de Soporte Técnico son2 •

 3sistencia técnica a las estaciones de traba!o asignadas al personal destacado para la e!ecución del servicio.

•

Soporte y administración a los servidores asignados para la e!ecución

•

del servicio. nstalación y configuración del soft7are base y programas de aplicación

•

propios del presente servicio. "esarrollo de las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo que ser$n e!ecutadas de acuerdo a lo establecido en el cronograma correspondiente.

I.3.2. Sobe el tie#!o de es!-esta de sevicio de so!ote t&cnico El tiempo de respuesta ante un requerimiento de soporte est$ definido como aquel tiempo que demora en recibir la asistencia de un personal de soporte técnico. Para nuestro caso por contar con un personal de soporte destacado permanentemente en el lugar# este tiempo de respuesta se considera de inmediato.

I.).

Plan de (anteni#iento Peventivo

El Plan de Mantenimiento Preventivo se e!ecutar$ ba!o las modalidades de Mantenimiento Preventivo aplicado a los equipos inform$ticos *Servidores# P-s. 8 quipos de comunicaciones, y que se e6ponen a continuación.

Mantenimiento Preventivo El Mantenimiento Preventivo es aquel tipo de servicio que tiene por finalidad lograr el rendimiento óptimo de los equipos y a su vez e6tender la vida 1til de los mismos# cubriendo todas aquellas tareas de mantenimiento programadas a los equipos del servicio sin que se haya presentado un da+o. Por e!emplo# limpieza# lubricaciones# y revisión de rendimiento.

a e!ecución del Plan de Mantenimiento Preventivo conlleva a tomar acciones orientadas a conseguir los siguientes resultados2 •

"etectar o predecir fallas en los equipos que pudieran ocurrir en el corto plazo tal como fallas en los discos duros# video# sistema operativo# etc.

•

 3segurar el buen funcionamiento y la operatividad continua de los

•

equipos. impieza y retiro del e6cesivo polvo en los ventiladores y partes internas

•

de los equipos. El cambio de partes o repuestos que hayan vencido la vida 1til de los mismos.

I.).1. Actividades del Plan de (anteni#iento Peventivo as actividades llevadas a cabo durante el Plan de mantenimiento preventivo consideran los siguientes aspectos2 •

•

Programación de acuerdo a un estricto cronograma de mantenimiento preventivo. El cronograma de mantenimiento estipula lo siguiente2 9echa de nicio. o os equipos ob!eto de mantenimiento. o Tiempos estimados para e!ecución de la tarea. o 9echa de término. o

a frecuencia de mantenimiento que se realiza a los equipos var)a de acuerdo a la funcionalidad que presta cada una de ellas# se ha considerado efectuar de la siguiente manera2

Para los equipos servidores# estaciones de traba!o# centros de cómputo y aulas la frecuencia m$6ima entre cada mantenimiento integral ser$ de : meses# considerando que el primer mantenimiento se realizar$ al término del cuarto mes.

I.).2. Desci!ci"n del #anteni#iento !eventivo. a e!ecución del mantenimiento preventivo se realizar$ teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos por el fabricante de los diversos equipos de ;ard7are# as) como también de la casa matriz productora de soft7are. En tal sentido# se describe la forma como se desarrolla el proceso de Mantenimiento Preventivo dependiendo del tipo de equipo.

I.).2.1.

(anteni#iento Estaci"n de tabajo ' sevidoes

Para la realización del mantenimiento preventivo se tiene en cuenta las siguientes pautas durante el desarrollo del mantenimiento. < -onsulta al usuario si se ha presentado alg1n incidente de mal funcionamiento del equipo *pre