Universidad Rafael Landívar Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Maestría Seminario de Ética Licenciada Claudia Camposano
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Nombre:
Rubén Godínez Marco Avila Andrés Paredes Paredes William Chitay
Guatemala, 09 de octubre de 2017
Carnet:
1021905 2046417 103650 1036505 5 2058917
INDICE
Plan de Responsabilidad Empresarial INTRODUCCIÓN ..............................................................................................................................
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Descripción de la empresa..............................................................................................................
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Servicios .........................................................................................................................................
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Implementación de CRM .........................................................................................................
4
Consultoría ................................................................................................................................
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................ ................. ................. .................. ................. .................. .................. ......... 4 Desarrollo ..................
Antecedentes Antecede ntes de a actividade ctividadess que la e empresa mpresa ha realizado en RSE....................................
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Misión .............................................................................................................................................
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Visión ..............................................................................................................................................
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Valores Conclusiones .....................................................................................................................................
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BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................
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INTRODUCCIÓN Este trabajo tiene como objetivo poner en práctica los conocimientos adquiridos en el curso de Seminario de Ética a través de la elaboración de un plan de responsabilidad social empresarial para el cual se eligió Cloud Business Solutions (CBS), ya que no cuenta con ello. Para la creación del plan, se seleccionaron los ejes Valores y transparencia, Clientes, Proveedores y Estado. Esto beneficiará a la empresa ya que, le brindará las bases para una gestión empresarial responsable hacia sus grupos de interés. Además, le permitirá tener un crecimiento sostenible y llevará a la empresa a cumplir con su misión y visión.
Descripción de la empresa Nombre: Cloud Business Solutions S.A. Nombre comercial: CBS
Logo: Página web: web: www.cbs.com.gt www.cbs.com.gt Teléfono: (502) 5709-7470 Correo:
[email protected] Correo:
[email protected] Sector: Servicios Subsector: Tecnología
Breve descripción de las actividades de la empresa: CBS tiene el objetivo de brindar soluciones empresariales por medio del uso de la tecnología, así como dar un servicio de alta calidad que nos permita adaptarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes, permitiendo así, la creación de relaciones comerciales a largo plazo.
Servicios Implementación de CRM CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes. Fundamentalmente CRM funciona mediante la recopilación de información de los consumidores clientes potenciales. Esta información es analizada para entender las necesidades del cliente o del mercado.
Consultoría Es la estandarización y documentación de los procesos, de ahí se forma una referencia que permite coordinar cada operación con los objetivos de la organización. Conociendo esta información es posible cuantificar la eficiencia de los procesos de negocio.
Desarrollo Desarrollo de páginas web y de aplicaciones que le permitan a las empresas estar a la vanguardia de la tecnología y hacer frente fr ente al cambio constante que representa la internet.
Antecedentes de actividades que la empresa ha realizado en RSE La empresa no ha realizado actividades de RSE como tal, ya que es relativamente nueva (inicio en el año 2015) y también es pequeña, cuenta con 6 empleados únicamente. Nos comentan que han hecho donaciones de víveres y aporte económico a un bombero que perdió su pierna atropellado por un conductor ebrio.
Misión
Somos una empresa con personal calificado y altamente comprometidos en buscar de forma integral el desarrollo de todos nuestros grupos de interés, a través de implementar soluciones para los clientes que los hagan más eficiente y rentables.
Visión Para el 2020, ser reconocidos por nuestros clientes como su primera opción para la implementación de sus proyectos.
Valores Mejora continua, la excelencia e integridad.
Objetivo general del plan de RSE
Objetivos específicos del plan de RSE Uno cada uno
Ejes de la Responsabilidad Social Empresarial
Valores y transparencia (Rubén Godínez)
Clientes (Andres) Proveedores (Williams)
Estado (Marco)
Plan operativo Estrategias Actividades Fecha Recursos Recursos Responsable Indicadores varios financieros de inicio y fin
Conclusiones
BIBLIOGRAFÍA Ginebra, O. I. (2006). Organización Internacional del Trabajo. Obtenido de La relación de trabajo: http://www.ilo.org/public/spanish/standards/relm/ilc/ilc95/pdf/rep-v-1.pdf Padilla, C. E. (Noviembre de 2009). Universidad de San Carlos de Guatemala. Obtenido de Biblioteca USAC: http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/04/04_8216.pdf
