Plan de Proyecto Alta - Salon de Belleza
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ESCCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA
“
INTEGRANTES:
BRAVO QUIROZ SHIRLEY CAJO ORDOÑEZ OLIVIA DEL MILAGRO CHILCON MONTALVO NATHALÍ
CONTENIDO I.
....................................................................................... 7 NATURALEZA DEL NEGOCIO ........................................................................................
1.
............................................................................. 7 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ..............................................................................
2.
JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................... 7
3.
NOMBRE DE LA EMPRESA ........................................................................................ 7
4.
............................................................................................... ................................. 7 GIRO DE LA EMPRESA ..............................................................
5.
UBICACIÓN Y TAMAÑO ESPERADO DE LA EMPRESA ...................................... 7
..................................................................................................................... ........................................................ 7 Ubicación .............................................................
Tamaño ........................................................................................................................ 7
6.
........................................................................................... ................................. 7 MISIÓN DE LA EMPRESA ..........................................................
7.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA ................................................................................... 8
.................................................................................................................. ............................................ 8 Corto plazo ......................................................................
............................................................................................................ 8 Mediano plazo .............................................................................................................
................................................................................................................. 8 Largo plazo ..................................................................................................................
8.
DESCRIPCIÓN DE VENTAJAS Y DISTINGOS ........................................................ 8
............................................................................................... 8 Ventajas competitivas ................................................................................................
Distingos competitivos ............................................................................................... 8
..................................................................................... 9 9. ANALISIS DE LA INDUSTRIA INDUSTRIA ......................................................................................
10.
.............................................................................................. 9 Servicios a corto plazo ...............................................................................................
Servicios a mediano plazo ....................................................................................... 9
11. II.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO .......................................................................... 9
..................................................................................................... 9 APOYOS BÁSICO ......................................................................................................
....................................................................................... 10 PLAN DE MERCADOTECNIA ........................................................................................
1.
.................................................................................................................. ...................................................... 10 OBJETIVOS ............................................................
CORTO PLAZO ........................................................................................................ 10
................................................................................................... 10 MEDIANO PLAZO ....................................................................................................
........................................................................................................ 11 LARGO PLAZO .........................................................................................................
2.
..................................................................................... 11 SEGMENTO DE MERCADO ......................................................................................
Variable Psicográfica, .............................................................................................. 11
.............................................................................................. ................................ 11 Variable Demográfica ..............................................................
Variable geográfica; ................................................................................................. 11
3.
CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO ...................................... 11
Ubicación: .................................................................................................................. 11
.......................................................................................................................... ..................................................... 11 Edad: .....................................................................
Clase social: .............................................................................................................. 11
........................................................................................................... 11 Estilo de vida: ............................................................................................................
4.
ESTIMACIÓN DEL CONSUMO APARENTE DE NUESTRO SERVICIO ........... 12
El número de clientes potenciales ......................................................................... 12
El consumo unitario aparente por cliente ............................................................. 12
El consumo mensual aparente del mercado ........................................................ 12
5. DEMANDA POTENCIAL DEL SERVICIO (INCLUIR EL QUÉ, CUÁNTO Y ..................................................................................... 12 CUÁNDO DE SUS SUS OBJETIVOS) ......................................................................................
................................................................................................................ .......................................... 12 Corto plazo ......................................................................
.......................................................................................................... 12 Mediano plazo ...........................................................................................................
............................................................................................................... 12 Largo plazo ................................................................................................................
6.
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA DEL SERVICIO. .............................................. 12
7. DEFINICIÓN CONCRETA, DE ACUERDO CON NUESTRO CLIENTE Y EL .................................................................................................. 13 SERVICIO OFRECEMOS ................................................................................................... 8. INFORMACIÓN QUE NOS GUSTARÍA SABER ACERCA DE NUESTROS CLIENTES CON RESPECTO A LA OPINIÓN DEL SERVICIO. .................................. 13 9.
PREGUNTAS INCLUIDAS EN FOCUS GROUP .................................................... 14
............................................................................................................. .......................................... 14 Presentación ...................................................................
.................................................................................................................. 14 Preguntas ...................................................................................................................
10. DETERMINACIÓN DE LA FORMA EN QUE OBTENDREMOS LA INFORMACIÓN (ENTREVISTAS PERSONALES, PERSONALES, POR TELÉFONO, POR CORREO, ETC.) CÓMO, CUÁNDO, DÓNDE Y QUIÉN APLICARÁ LA ENCUESTA, EL TAMAÑO DE LA MUESTRA, ETC. ............................................................................. 15
De qué forma serán las encuestas ........................................................................ 15
Cómo obtendrá la información: .............................................................................. 15
.......................................................................... 15 Cuándo obtendrá la información: ...........................................................................
................................................................................. 15 Quién aplicará las encuestas ..................................................................................
De qué tamaño será la encuesta ........................................................................... 15
11. CONCLUSIONES OBTENIDAS EN EL ESTUDIO DE MERCADO ......................................................................................................................... 15 REALIZADO .......................................................................................................................... 12. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN MÁS ADECUADA PARA NUESTRA EMPRESA E INDIQUE POR QUÉ. DISEÑO ESTE PROCESO, INDICANDO QUIÉN LLEVARÁ A CABO CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN .................... 17 13. MENSAJE PUBLICITARIO QUE MOTIVE A SU CLIENTE POTENCIAL A COMPRAR EL PRODUCTO O SERVICIO DE SU EMPRESA .................................... 18
Palabras del mensaje atractivo (cualidades del producto): ............................... 18
Nombre de la empresa (nombre, dirección y teléfono): ..................................... 18
........................................................................ ......... 18 Dibujo del producto o equivalente ...............................................................
............................................................................................ 20 Empaque del producto .............................................................................................
............................................................................................................ ...... 20 Spot de radio .......................................................................................................
....................................................................................... 20 Anuncio para el periódico ........................................................................................
Etiqueta del producto ............................................................................................... 21
Sistema de promoción y publicidad (con presupuesto incluido) ....................... 21
14. COSTOS POR PRESTAR EL SERVICIO QUE VA A OFRECER, OF RECER, ESTABLECIMIENTO ESTABLECIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DE PRECIOS. ........................................... 21
............................................................................................. 21 Costos Variables= CV ..............................................................................................
........................................................................................................ 21 Costos Fijos: Cf .........................................................................................................
.......................................................................................... ............................... 21 Costos Fijos Mensuales ...........................................................
15. COSTO TOTAL DEL SERVICIO, TOMANDO EN CUENTA LOS CANALES QUE EMPLEARÁ PARA LA DISTRIBUCIÓN Y VENTA DEL MISMO. ....................... 21
............................................................................................ 21 Costo total del servicio .............................................................................................
Porcentaje de ganancia deseado para su empresa ........................................... 22
Precio de venta a su cliente inmediato en el canal de distribución .................. 22
................................................................................................... 22 Punto de equilibrio ....................................................................................................
................................................. 22 Precio de venta del servicio al consumidor final ..................................................
16. ACCIONES A REALIZAR REALIZAR PARA INTRODUCIR INTRODUCIR NUESTRO NUESTRO SERVICIO AL MERCADO DE LA EMPRESA Y EL PRESUPUESTO APROXIMADO QUE ESTO REPRESENTARÁ REPRESENTARÁ (PROMOCIÓN, PUBLICIDAD, PUBLICIDAD, PRECIO, PERSONAL, ........................................................................................................................ 22 ETCÉTERA). .........................................................................................................................
................................................................................................................. 22 Promoción ..................................................................................................................
.................................................................................................................. ...................................................... 22 Publicidad ............................................................
......................................................................................................................... ..................................................... 23 Precio ....................................................................
.................................................................................................................... 23 Personal .....................................................................................................................
17. RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA, ASÍ COMO LAS ACCIONES A EMPRENDER EMPRENDER PARA PARA REDUCIR LOS RIESGOS RIESGOS O APROVECHAR APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES. .................................................................................................... 24 III.
............................................................................................................ .......................................... 25 PRODUCCIÓN. ..................................................................
1.
OBJETIVOS DEL ÁREA DE SERVICIOS ................................................................ 25
............................................................................................................ .......................................... 25 A corto plazo: ..................................................................
............................................................................ ...... 25 A mediano plazo: plazo: (año y medio) ......................................................................
A largo plazo: plazo: (tres años) ........................................................................................ 25
2.
3.
.................................................................... 25 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO .....................................................................
................................................................................................ ............................... 25 Manicure y Pedicura .................................................................
.......................................................................................................... ........................................... 26 Limpieza facial ...............................................................
.................................................................................................................... 26 Masajes: .....................................................................................................................
................................................................... 26 Masajes Corporales y de Relajación ....................................................................
Masajes Descontracturantes ................................................................................. 27
Masajes con piedras calientes .............................................................................. 27 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ................ 28
Zona de masaje: ....................................................................................................... 28
Zona de Tratamiento estético: ................................................................................ 28
Zona de Tratamiento Físico y Emocional: ............................................................ 28
4.
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SERVICIO ...................................... 28
5.
.-CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA ......................................................... 30
6.
EQUIPO E INSTALACIONES .................................................................................... 30
El equipamiento a utilizar son: ................................................................................ 30
Las herramientas a utilizar son: ............................................................................. 30
7.
MATERIA PRIMA: ........................................................................................................ 30
8.
CAPACIDAD INSTALADA: ......................................................................................... 31
9.
MANEJO DE INVENTARIOS. .................................................................................... 34
10.
PUNTO D RE ORDEN DE CADA MATERIA: ...................................................... 34
El servicio de los insumos para masajes .............................................................. 34
El servicio de tratamiento facial .............................................................................. 34
El servicio de MANICIURE Y PEDICIURE .......................................................... 35
11.
UBICACIÓN DE LA EMPRESA: ............................................................................ 35
12.
DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA ....................................................................... 36
13.
MANO DE OBRA TOTAL REQUERIDA: .............................................................. 37
14.
PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA ..................................................... 38
Precios: ...................................................................................................................... 38
Tiempos: .................................................................................................................... 39
Calidad del personal: ............................................................................................... 39
Trato a los clientes: .................................................................................................. 39
Utilización ................................................................................................................... 39
15. IV.
PROGRAMA PRE OPERATIVO DE PRODUCCIÓN ......................................... 39 ORGANIZACION .......................................................................................................... 41
1.
OBJETIVOS DEL ÁREA DE ORGANIZACIÓN....................................................................... 41
2.
FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO ........................................................................... 41
ADMINISTRADOR ................................................................................................... 41
RECEPCIONISTA / SECRETARIA ....................................................................... 43
CAJERO/TESORERO ............................................................................................. 44
PERSONAL DE MASAJES ..................................................................................... 45
PERSONAL DE TRATAMIENTO ESTETICO ...................................................... 46
PERSONAL DE LIMPIEZA ..................................................................................... 48
Manual operativo de personal ................................................................................ 48
Políticas operativas de la empresa ........................................................................ 49
3.
CAPTACIÓN DEL PERSONAL............................................................................................. 49
Reclutamiento ........................................................................................................... 49
Selección ................................................................................................................... 50
Contratación .............................................................................................................. 50
Inducción .................................................................................................................... 51
Desarrollo del personal ............................................................................................ 51
4.
ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS ................................................................... 51
5.
MARCO LEGAL DE LA EMPRESA ...................................................................................... 52
Trámites en la SUNAT ............................................................................................. 52
Funcionamiento de Establecimiento ...................................................................... 52
Registrarse en el Registro Nacional de Micro y Pequeña Empresa (REMYPE) y Benefíciate con la Ley MYPE. ..................................................................................... 53
Aspectos a considerar en la contratación ............................................................. 53
Aspectos legales a considerar para la implementación de la empresa ........... 55
6.
EVALUACION DEL DESEMPEÑO....................................................................................... 55
Puesto: RECEPCION ........................................................................................... 55
Puesto: ADMINISTRACION - CAJA................................................................... 56
INDICADOR: CUENTAS CLARAS ........................................................................ 56
Puesto: ESPECIALISTAS EN TRATAMIENTO ESTETICO ............................ 56
INDICADOR: ESTILO, BUEN SERVICIO Y CREATIVIDAD ............................. 56
7.
RELACIONES DE TRABAJO................................................................................................ 56
La motivación ............................................................................................................ 57
La comunicación ....................................................................................................... 57
8.
TIPOS DE CONTRATO Y TRÁMITES SINDICALES ............................................................... 57
Tipo de contrato ........................................................................................................ 58
Trámites legales ....................................................................................................... 58
Otros aspectos legales ............................................................................................ 59
V. FINANZAS ......................................................................................................................... 60 1. ESTABLEZCA LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN EL ÁREA CONTABLE, EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO. ............................................................... 60
Corto Plazo: ............................................................................................................... 60
Mediano Plazo: ......................................................................................................... 60
Largo Plazo: .............................................................................................................. 60
2. INDIQUE QUIÉN LLEVARA A CABO EL PROCESO CONTABLE DE SU EMPRESA Y QUÉ COSTO TENDRÁ ESTO (CAPACITACIÓN O CONTRATACIÓN) 60
3.
DEFINA EL CATÁLOGO DE CUENTAS EN SU EMPRESA ................................ 60
4. DEFINA CUÁLES SERÁN LOS COSTOS Y GASTOS QUE SE REALIZARAN EN SU EMPRESA. ............................................................................................................... 61
Costos: ....................................................................................................................... 61
Gastos: ....................................................................................................................... 61
5.
DEFINA CUÁL SERÁ EL CAPITAL SOCIAL PARA SU EMPRESA. ................... 61
Capital Social: ........................................................................................................... 61
6. DETERMINE SI SU EMPRESA UTILIZARÁ CRÉDITOS PARA ADQUIRIR ALGÚN BIEN CON PAGO DIFERIDO A LARGO PLAZO. MENCIONE LOS MONTOS DE LOS PRÉSTAMOS QUE SOLICITARÁ, LAS CONDICIONES DE PAGO, LA TASA DE INTERÉS, ETCÉTERA .................................................................. 62 7. DESGLOSE TODAS LAS SALIDAS QUE POR CONCEPTO DE COSTO DE VENTAS, ADMINISTRACIÓN O PRODUCCIÓN ESTIME DURANTE LOS PRIMEROS SEIS MESES DE OPERACIÓN .................................................................. 62 CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 70
PLAN DE MERCADOTECNIA .................................................................................... 70
CONCLUSION DEL PLAN PRODUCCION ............................................................. 70
CONCLUSIÓN DEL PLAN DE ORGANIZACIÓN ................................................... 71
CONCLUSION DEL PLAN DE FINANZAS .............................................................. 71
ANEXOS .................................................................................................................................... 72
FOCUS GROUP ........................................................................................................... 72
RESULTADOS FOCUS GROUP N° 1 ...................................................................... 73
RESULTADOS FOCUS GROUP N° 2 ...................................................................... 76
RESULTADOS FOCUS GROUP N°3 ....................................................................... 79
COSTO DE INICIO DE OPERACIONES .................................................................. 82
GASTOS INICIALES .................................................................................................... 84
I.
NATURALEZA DEL NEGOCIO
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA El Centro de Belleza y relajamiento natural VIVE, es un establecimiento que ofrece tratamientos con recursos naturales, procurando armonizar la belleza física y emocional de sus clientes, con el fin de contribuir también a mejorar su calidad de vida; para lo cual se contara con personas capacitadas y especialistas en este tipo de tratamientos naturales, que lograran que las personas no solo se vean bien, sino que se sientan bien. 2. JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA La necesidad de solucionar problemas estéticos y enfermedades modernas como la obesidad y el stress, producto del mal estilo de vida y la rutina que lleva cada uno. También observamos la evolución del sector de la estética y la creciente demanda de muchos de estos servicios y productos necesarios para mejorar la apariencia y la salud emocional de cada persona.
3. NOMBRE DE LA EMPRESA Centro de belleza y relajamiento natural. “VIVE”
4. GIRO DE LA EMPRESA Este negocio por su naturaleza es una empresa de servicios
5. UBICACIÓN Y TAMAÑO ESPERADO DE LA EMPRESA Ubicación Centro de Chiclayo y en la sector de la Pradera, Tamaño Oficinas medianas de 16 m 2, con espacio para mostradores y catálogos . 6. MISIÓN DE LA EMPRESA “Somos un CENTRO DE RELAJAMIENTO
que busca satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, proporcionando una excelente
atención, brindando así productos y servicios de muy buena calidad, así como el bienestar y armonía que requieren nuestros clientes para lograr la relajación y salud que requieren en sus vidas".
7. OBJETIVOS DE LA EMPRESA Corto plazo Prestar un servicio altamente profesional suministrando lo mejores productos.
Brindar a nuestros clientes la sensación del bienestar y satisfacción consigo mismo. Ofrecer al cliente un ambiente cómodo y agradable de manera que se sienta a gusto y acogido en el CENTRO DE RELAJAMIENTO. Fomentar el uso de masajes faciales con técnicas novedosas y naturales.
Mediano plazo Convertir el proyecto en una empresa de excelencia por nuestro servicio, calidad y variedad de tratamientos.
Generar servicios de valor ligados al medio ambiente y a productos naturales. Fidelizar e incrementar el número de clientes fijos y potenciales. Implementar con más tratamientos de belleza y relajamiento, para hacer más amplia la variedad nuestros servicios.
Largo plazo Implementar talleres de Estética y de Spa para que los clientes puedan darse un toque diferente en momento que no esté al alcance de nuestro servicio.
Contar con un local propio Lograr posicionarnos en el mercado de la estética y los tratamientos naturales Establecer locales en otros puntos de la región y del país.
8. DESCRIPCIÓN DE VENTAJAS Y DISTINGOS Ventajas competitivas Tratamientos con recursos naturales. Distingos competitivos No solo se tratan dolencias físicas o problemas de salud, sino que también ayudan a combatir dolencias más psicológicas como la angustia o el estrés tan presentes hoy en día en nuestra sociedad
9. ANALISIS DE LA INDUSTRIA Existen muchas empresas en el mercado dedicadas al cuidado de la belleza física, pero muy pocas dedicas a tratar la belleza física y la salud emocional procurando que las personas no solo se vean y se sientan bien, lo cual nos indica que nuestra competencia es mínima, por lo tanto nuestra preocupación se centraría ofrecer un servicio de calidad.
10. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Servicios a corto plazo Manicure Pedicura Tratamiento facial Masajes relajantes
Servicios a mediano plazo Masaje descontracturante. Aroma terapia
11. APOYOS BÁSICO Contador Agencias de seguros: se asegura el local contra incendios. Municipalidad: se tendrá que sacar todo los papeles necesarios para poder funcionar.
II.
PLAN DE MERCADOTECNIA
1. OBJETIVOS CORTO PLAZO
Estudiar el mercado para determinar las políticas de marketing Establecer una estrategia adecuada de publicidad que permita concientizar a los clientes potenciales. Promocionar nuestros servicios a través de un plan de marketing, que incluirá descuentos a grupos familiares, sesiones gratis y entrega de lima de uñas. Lograr una participación en el mercado local del 3 % durante el primer año. Garantizar que el 100% del talento humano conozca sobre estética facial y corporal. Generar durante el primer año una utilidad operacional no menor a 10% sobre las ventas. Crear convenios con empresas para obtener más clientes y fidelizar a los mismos.
MEDIANO PLAZO
Implementar los servicios ofrecidos actualmente mediante la inclusión de los servicios de aromaterapia y masajes Descontracturantes. Lograr una participación en el mercado local del 5% durante el segundo año. Tener contratados a 6 trabajadores, que permitan brindar un mejor desempeño de los servicios; a fin de satisfacer las expectativas del cliente potencial. Desarrollar habilidades y capacidades en el personal a través de continuas capacitaciones, orientadas al manejo de nuevas técnicas y recursos naturales que ayuden a brindar un mejor servicio para el logro de objetivos organizacionales. Generar durante el primer año una utilidad operacional no menor a 13% sobre las ventas.
LARGO PLAZO
Lograr una participación en el mercado local del 15%, a lo largo de los 5 primeros años a más. Instalar el negocio en un lugar más amplio, el cual presentara vastas áreas verdes que facilitaran llevar a cabo los diferentes servicios. Incorporar terapias de Yoga, Masajes con Piedras Calientes y Gimnasio para diferenciar y elevar la calidad de nuestros servicios. Generar una utilidad operacional no menor al 18% sobre las ventas de los cinco primeros años.
2. SEGMENTO DE MERCADO El segmento de mercado ha sido determinado a través de las siguientes variables:
Variable Psicográfica, teniendo como variables específicas las Clases Sociales y Estilos de vida. Variable Demográfica; teniendo como variables específicas: edad. Variable geográfica; variable específica: ubicación 3. CARACTERÍSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO Ubicación: Este servicio será orientado hacia la población antes indicada, ubicada en la provincia de Chiclayo. En un inicio en la provincia de Chiclayo; posteriormente en el Distrito de Olmos debido a que este lugar se encuentra rodeado de áreas verdes y por encontrarse lejos del bullicio de la ciudad.”
Edad: Nos enfocaremos a un mercado cuya edad varíe entre 23 – 50 años.
Clase social: Para este negocio nos centraremos en aquellos clientes potenciales que comprenden las clases social media y alta.
Estilo de vida: Personas que les interesan la salud y el bienestar físico y emocional Que a la vez presenten un estilo de vida agitado y elevada tensión de trabajo.
4. ESTIMACIÓN DEL CONSUMO APARENTE DE NUESTRO SERVICIO El número de clientes potenciales es de: 45473 población urbana (909464) * 5%
El consumo unitario aparente por cliente es de: Tratamiento facial = 1 al mes Masajes = 2 veces al mes Manicure y Pedicura = 4 veces al mes
El consumo mensual aparente del mercado es de: 1920 = (80*24)
Días laborables (semanal)
en el centro de belleza y relajamiento natural vive
LUNES
MARTES
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
SÁBADO
DOMINGO
Laborable
Laborable
Laborable
Laborable
Laborable
Laborable
No laborable
* A la semana se estaría laborando 6 días, y al mes 24 días (4*6)
5. DEMANDA POTENCIAL DEL SERVICIO (INCLUIR EL QUÉ, CUÁNTO Y CUÁNDO DE SUS OBJETIVOS) Corto plazo Lograr una participación en el mercado local del 3 % durante el primer año.
Mediano plazo Lograr una participación en el mercado local del 5% durante el segundo.
Largo plazo Lograr una participación en el mercado local del 15%.
6. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA DEL SERVICIO.
Nombre del
Ubicación
Principal ventaja
Acciones para
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7. DEFINICIÓN CONCRETA, DE ACUERDO CON NUESTRO CLIENTE Y EL SERVICIO OFRECEMOS CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVE
Ofrecemos varios tipos de masajes y tratamientos estéticos naturales, preventivos para patologías musculares o articulares. Se utilizara en lo posible que todos los medios o métodos a utilizarse para el fin requerido sea provistos directamente por la naturaleza plantas.
8. INFORMACIÓN QUE NOS GUSTARÍA SABER ACERCA DE NUESTROS CLIENTES CON RESPECTO A LA OPINIÓN DEL SERVICIO.
¿Cuáles son sus principales necesidades en el cuidado de su salud física? ¿Qué tratamientos de relajamiento les gustaría llevar? ¿Cuánto dinero utilizan para realizarse por un tratamiento completo (belleza, relajamiento y salud emocional)?
En donde le gustaría que este ubicado el centro, para que puedan hacer uso de nuestro servicios. Si conoce algún centro parecido. Como le gustaría que fuera la infraestructura.
9. PREGUNTAS INCLUIDAS EN FOCUS GROUP Presentación Atendemos todo tipo de masajes, tratamientos estéticos y emocionales con terapias naturales.
Preguntas ¿Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural? 2. ¿Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? 3. ¿A qué lugares han asistido? 4. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese lugar? 5. ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar? 6. ¿Cada cuánto asiste a estos lugares? 7. ¿Con quién usualmente asiste a estos lugares? 8. En qué medio de transporte se moviliza? 9. ¿De qué modo realiza los pagos en este lugar? 10. ¿En estos lugares tienen suscripciones mensuales? ¿Qué opina usted de estas membrecías que ofrecen? 11. ¿Cuánto tiempo se demora? ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles servicios toman? 12. ¿Cómo sería su Spa ideal? ¿Cuándo está en ese lugar además de los servicios Qué otra cosa le gustaría encontrar? ¿Cómo le gustaría que estuviera decorado? 13. ¿Cuáles son los productos que más le gustan? 14. ¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar en un spa? 15. ¿Qué aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural? 16. Despedida 1.
Gracias por su tiempo y por la información brindada, que tenga buen día.
10. DETERMINACIÓN DE LA FORMA EN QUE OBTENDREMOS LA INFORMACIÓN (ENTREVISTAS PERSONALES, POR TELÉFONO, POR CORREO, ETC.) CÓMO, CUÁNDO, DÓNDE Y QUIÉN APLICARÁ LA ENCUESTA, EL TAMAÑO DE LA MUESTRA, ETC. De qué forma serán las encuestas Realizaremos FOCUS GROUP
Cómo obtendrá la información: Reuniendo a pequeños grupos de personas (8) y comenzaremos a realizar preguntas sobre el centro de relajamiento.
Cuándo obtendrá la información: Buscaríamos horarios en los que no se encuentren tan ocupados .
Quién aplicará las encuestas Las mismas integrantes del proyecto previamente capacitadas
De qué tamaño será la encuesta De 15 preguntas
11. CONCLUSIONES OBTENIDAS EN EL ESTUDIO DE MERCADO REALIZADO Después de realizado los FOCUS GROUP, hemos obtenido las siguientes conclusiones:
La gran mayoría de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema. Dejando en claro que no precisamente en un sitio de relajamiento, pero si en spa. Las personas han asistido a un lugar especializado en bienestar Físico, tanto como un centro de Masajes estéticos, lugares denominados Spa y centros de belleza.
CENTRO DE BERLLEZA MAS VISITADOS EN LA PROVINCIA DE CHICLAYO CAPELI, LISE, GEMINIS OLIVOS BELLINDA
TALENTOS SO HAM VALERIA MARY´S
Los SERVICIOS que la mayoría utilizó son: Manicure Limpieza facial Pedicura Masaje corporal Saunas Depilación Masajes con piedras calientes DE LAS CALIFICACIONES DE MALA, BUENA Y MUY BUENA. Las personas calificaron los centros a los que habían asistido en un 30 % como buena, en un 60% como muy buena y solo un 10% les dio calificación de excelente, CUANDO LES PREGUNTAMOS SOBRE LA FRECUENCIA El 30 % asegura ir una vez al mes, 25% cada 6 meses, 20% cada 2 meses. Y el 25 % quincenalmente El pago lo realizan Todas las personas pagan en efectivo y solo un 10% de las personas pagan con tarjeta porque se siente más segura no llevando dinero en efectivo. Sobre el tiempo las personas En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio 1 o 2 horas Como sería un CENTRO DE RELAJAMIENTO IDEAL Que tengo servicio completo. Les gustaría sentirse cómodas y en confianza. Ambiente agradable, con decoración sobria y vegetación com o Decoración. Que se sientan acogidas desde el momento de su ingreso ya puede ser por aromas o música. En invierno que ofrezcan una bebida caliente (un té) y galletas. Debe contar con personal capacitado en su labor. Acompañar con música suave, y que las salas sean personalizadas. Podrían brindar servicios de hidromasaje. Aspectos de mayor relevancia Tiene que primar la confianza
El buen trato es indispensable. El servicio y los productos de calidad. Comodidad. Que los instrumentos sean esterilizados en el caso de los que no pueden ser nuevos. El profesionalismo en el personal
12. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN MÁS ADECUADA PARA NUESTRA EMPRESA E INDIQUE POR QUÉ. DISEÑO ESTE PROCESO, INDICANDO QUIÉN LLEVARÁ A CABO CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN
INICIO
FIN RECEPCION DEL CLIENTE
SOLICITUD DEL SERVICIO
PROPINA
PAGO DEL SERVICIO
AREA DE ESPERA BIEN MASAJES
TERAPIAS
SPA
REVISION DEL SERVICIO
MAL
Porque en el integramos las acciones de recepción al cliente, como también verificamos que esté contento con el servicio recibido hasta su salida. Personal a desempeñar cada acción: Recepción del cliente: Recepcionista Brindar servicios de Masajes, Terapias o Spa: Personal de servicio. Revisión del servicio: Administrador
13. MENSAJE PUBLICITARIO QUE MOTIVE A SU CLIENTE POTENCIAL A COMPRAR EL PRODUCTO O SERVICIO DE SU EMPRESA Palabras del mensaje atractivo (cualidades del producto): Armoniza la belleza de tu cuerpo y mente
Nombre de la empresa (nombre, dirección y teléfono): Centro de Belleza y Relajamiento Natural VIVE
Dibujo del producto o equivalente Masaje Relajante:
Tratamiento Facial:
Manicure y Pedicura:
Empaque del producto Por tratarse de un servicio, no tiene empaque.
Spot de radio Estás estresado, no eres capaz de vivir, deseas engreírte; que esperas ¡emp ieza a viv ir! … sano, alegre, en paz; que t u cuerpo exprese tu buena salud. "CENTRO DE BELLEZA Y RELAJAMIENTO NATURAL VIVE " te espera ¡Armoniza la belleza de tu cuerpo y mente!
Anuncio para el periódico Si buscas relajarte, deseas encontrarte contigo mismo, no lo pienses más, "centro de relajamiento y terapia natural vive" te espera, aquí encontraras los mejores masajes, un mundo lleno de paz y comodidad, limpieza facial, tratamiento estético corporal para mantenerte siempre en forma; que esperas, únete ya a este mundo de relax y belleza.
Etiqueta del producto Por tratarse de un servicio, no tiene etiqueta.
Sistema de promoción y publicidad (con presupuesto incluido) Para la publicidad y promoción de nuestro servicio usaremos los medios de comunicación más difusivos como son los spot en radio (s/.1500), en televisión (s/.5000) e internet (s/.2500).
14. COSTOS POR PRESTAR EL SERVICIO QUE VA A OFRECER, ESTABLECIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DE PRECIOS. Costos Variables= CV
Personal por cliente = Accesorios y cremas por persona = Servicio en si (ganancia) =
S/. 30 S/. 10 S/. 20
Costos Fijos: Cf
Accesorios = Camillas (2u) = Batas y toallas (12u) = Aromatizantes y accesorios = Muebles = Sillas masajeadoras (6u) =
S/. 100 S/. 600 S/. 720 S/. 350 S/. 4830 S/. 600
Costos Fijos Mensuales
Alquiler = Luz, agua y teléfono = Personal (3) =
S/. 5000 S/. 200 S/. 2250
15. COSTO TOTAL DEL SERVICIO, TOMANDO EN CUENTA LOS CANALES QUE EMPLEARÁ PARA LA DISTRIBUCIÓN Y VENTA DEL MISMO. Costo total del servicio CV + (CF/ PRODUCCIÓN ESPERADA) = COSTO TOTAL 60 + (7200/ 9600) = 60.75
Porcentaje de ganancia deseado para su empresa Ganancia deseada = 20% Precio de venta a su cliente inmediato en el canal de distribución (PV) = CT + (CT) * (% DE GANANCIA DESEADA) 60.75 + (60.75 * 20%) = 72.90 Punto de equilibrio PE: CF / (PV - CV) 7200 / (72.90 - 60) = 559.14 Precio de venta del servicio al consumidor final Por ser nosotros mismos quienes ofrezcamos directamente el servicio al consumidor final, nosotros estableceremos el precio de venta del servicio. (PVF) = S/. 80 16. ACCIONES A REALIZAR PARA INTRODUCIR NUESTRO SERVICIO AL MERCADO DE LA EMPRESA Y EL PRESUPUESTO APROXIMADO QUE ESTO REPRESENTARÁ (PROMOCIÓN, PUBLICIDAD, PRECIO, PERSONAL, ETCÉTERA). Promoción
Convenios de descuentos a empresas del 10% al presentar credencial de la empresa. Esto es otro punto de vital importancia ya que siendo los empleados de las empresas los que están constantemente sometidos a presión y estrés que genera el trabajo, al ofrecer este tipo de descuento se lograra atraer su atención hacia el negocio. Descuentos a grupos familiares Cliente consentido: cada cliente que lleve más de 5 sesiones en el centro , recibirá una sesión gratuita con la promoción de 2 paquetes establecidos.. Paquete económico: Se establecerá un descuento de los 5 % por apertura en todos los tratamientos del centro por persona, para todos aquellos que quieran probar nuestros servicios.
Publicidad
Realizar campañas de televisión: ésta será fuerte al inicio, decreciendo su intensidad a medida que pasa el tiempo hasta ser muy bien posicionados, tanto en horario de tarde y noche los tres primeros meses y tendrán una duración de 15 segundos. El resto del año se bajará la intensidad de los mismos. Presencia en periódicos locales.
Buzoneo: se realizará al comienzo, coincidiendo con la puesta en funcionamiento del negocio y durante todo el primer mes para poder llegar a un mayor público. Repartir revistas o folletos, en los cuales contengan información e imágenes que muestren las instalaciones; así como los precios de los paquetes que se ofrecen. Estas revistas serán repartidas en los más importantes centros comerciales, universidades, y al personal administrativo de las empresas. Se pondrá una valla publicitaria durante un mes en la entrada de la ciudad, por ser una zona muy transitada. Creación de la página Web de la empresa. En ella se darán a conocer los servicios que se van a ofrecer. Además se incluirá la posibilidad de solicitar las citas a través de ella, información acerca de las promociones y descuentos, bolsa de trabajo, un foro para opiniones, cuestiones y sugerencias. Adicional a esta información, se manejaran grupos en Facebook, YouTube, en los diferentes medios que se encuentran en Internet, buscando de esta manera una mayor cercanía hacia el cliente.
Precio
Ofrecer precios justos, es decir, adecuados al valor de satisfacción esperado por los clientes y al valor de satisfacción ofrecido por el centro de relajamiento y terapias naturales. Basar su diseño y desarrollo en la información de: Necesidades, expectativas, capacidad y condiciones de compra de los clientes. Los precios y condiciones de venta de la competencia. Costos de operación, gastos de comercialización y ventas y, rentabilidad esperada del centro.
Personal
Seleccionar adecuadamente al personal que cumpla Con las características deseadas para la realización satisfactoria de su servicio. Capacitar al personal constantemente en base a talleres, cursos, retiros, etc. para así mejorar su servicio.
17. RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA, E MPRESA, ASÍ COMO LAS L AS ACCIONES A EMPRENDER PARA REDUCIR LOS RIESGOS O APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES.
RIESGOS
ACCIONES A IMPLEMENTAR
• El mercado de la belleza física y mental
• Aprovechar la demanda en crecimiento,
es un mercado siempre creciente.
marcando la diferencia, para que nuestro centro sea el elegido.
• Hoy en día existe una mayor conciencia
• Aprovechar la tendencia a buscar una
y preocupación hacia los temas de la vida sana, en la que se promueve el auto salud y del cuidado personal y mental por cuidado y el ejercicio. motivos profesionales. • Las personas viven bajo mayores
• Difundir una publicidad llamativa
condiciones de estrés por lo que buscan espacios para relajarse y consentirse.
impulsando una mejor imagen personal y mental, haciendo énfasis en autoestima.
• Escases de demanda
Realizar un nuevo estudio de mercado.
• Insatisfacción de los clientes
Evaluación permanente de los especialistas a través de encuetas de satisfacción a clientes
III.
PRODUCCIÓN.
1. OBJETIVOS DEL ÁREA ÁREA DE SERVICIOS SERVICIOS
A corto plazo: Ofrecer los los servicios de MANICURE, MANICURE, PEDICURA, LIMPIEZA FACIAL y a seis meses ofrecer MASAJES CORPORALES y de RELAJACIÓN, puesto que son los servicios de mayor demanda en el mercado según los FOCUS GROUP aplicados. Mantener una continua mejora en el procedimiento de cada uno de nuestros servicios
A mediano plazo: (año y medio) Incluir los servicios de AROMATERAPIA y MASAJES DESCONTRACTURANTES, puesto que estos servicios también son requeridos por los clientes.
A largo plazo: (tres años) Ofrecer el servicio de YOGA, MASAJES CON PIEDRAS CALIENTES y GIMNASIO para nuestros clientes que deseen armonizar cuerpo y mente.
2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
Manicure y Pedicura Para la realización de estos servicios tenemos aún selecto personal que no solo ofrece variedad de diseños sino también relajación total; al momento de su realización utilizamos esmaltes de calidad y durabilidad, con una amplia variedad de colores para que el cliente pueda escoger.
Limpieza facial Para ello tenemos en cuenta el tipo de cutis del cliente para poder aplicarle la mascarilla: Chocolate, Vino, Frutas, vegetales. Para una limpieza facial profunda se exfolia con cepillo y gránulos de limpieza que retiran células muertas, se vaporiza la piel para mejorar la circulación facial y dilatar los poros, se hace extracción de comedones (espinillas), luego aplicamos la mascarilla que hidratará su piel.
Masajes: Para aliviar nuestro cuerpo del estrés cotidiano o para cuidarlo estéticamente, los distintos tipos de masajes ganan terreno Una sesión de masajes estimulantes debe ser de aproximadamente de cinco a diez minutos y una descontracturante y sedante puede alcanzar los veinte o treinta minutos. Un masaje local (piernas – brazos) debe de tener una duración mínima de seis-diez minutos. Abdomen unos cincodiez minutos y un masaje general no debe excederse la hora.
Masajes Corporales y de de Relajación Con la ayuda de técnicos especializados en el tema, se pretende ayudar a eliminar el estrés, permitiendo la relajación de las zonas de mayor tensión (espalda, la columna cervical, etc.), utilizando música suave y aceites aromáticos en todo el cuerpo que facilitaran la realización del masaje, así como la obtención de una piel hidratada y relajada; teniendo cuidado que estos no irriten la piel del cliente.
Masajes Descontracturantes Es un masaje especialmente indicado para personas sometidas a tensiones fuertes, donde el stress stress ha generado generado puntos dolorosos en la musculatura, especialmente especialmente en la espalda espalda y hombros agarrotados; para lo cual utilizamos aceites con extractos de hierbas medicinales, dando una mayor capacidad de recuperación y rendimiento al músculo; llegando a una relajación relajación tanto física como psíquicamente. psíquicamente.
Masajes con piedras calientes Son masajes con piedras volcánicas que unifican, coordinan e integran cuerpo y mente; además, combaten el estrés, la fatiga, ayudan a dormir mejor, reduciendo los niveles de ansiedad. Su práctica es recomendada además para quienes sufren de dolencias como artritis, artrosis y dolor de espalda y en el tratamiento de problemas propios del agitado ritmo de vida actual como el stress y el insomnio. Durante una sesión, el terapeuta coloca piedras sobre los puntos energéticos del organismo de la paciente: a lo largo de la columna vertebral, el abdomen, la frente, las manos y los dedos de los pies, sin olvidar una piedra pequeña sobre el tercer ojo, situado en el centro de la frente. Luego aplica un aceite esencial y masajea.
3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS A continuación describiremos los distintos servicios que pensamos prestar en nuestro centro de relajamiento natural. El centro de relajamiento natural se dividirá, para la prestación de sus servicios, en tres zonas:
Zona de masaje: Masajes Corporales Masajes de Relajación Masajes Descontracturantes Masajes con Piedras Calientes
Zona de Tratamiento estético: Tratamiento Facial
Manicure y Pedicura
Zona de Tratamiento Físico y Emocional: Gimnasio Yoga
Donde primero revisamos la llegada de las cremas y aceites, que estén en la cantidad y calidad pedida; luego verificamos que las instalaciones del local se encuentren en perfecto estado, que las toallas estén limpias y en su respectivo lugar. A las 9 de la mañana procedemos a abrir el local, donde recepción se encarga de registrar y recibir a los clientes, realizar el cobro según el tratamiento que estos elijan y se procede a llevar al cliente a la zona donde se le va a realizar el tratamiento; una vez terminado el tratamiento se procede a llevar al cliente a que repose un momento para después pueda seguir con sus actividades
4. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SERVICIO
PROCESO DE SERVICIOS REALIZADOS EN: INSPECCION
RECEPCION
Recibir las cremas y aceites
Inspección de calidad y cantidad Bien
SERVICIOS
Realización del servicio
Se abre el local
Separación de cita
Mal
De acuerdo al servicio adquirido
No Reposo
Reclamación al proveedor
si
Limpiar el local Salida del cliente
Llegada de cliente Toallas limpias
Tratamientos a escoger Música y ambiente adecuado
Pago del servicio Efectivo
Tarjeta
Comprobante de pago
Duración
5. .-CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA En búsqueda de un servicio y atención más calificado, ponemos a su disposición la mejor y más alta tecnología para mimar cada parte de su cuerpo y hacerle llegar a un estado de bienestar y de tranquilidad serena que le haga evadirse de toda preocupación. Para los masajes hacemos uso de unas camillas muy bien diseñadas y confortables que transmitirán armonía a la vez de un ambiente relajante y refinado; también se hace uso de sillas especiales para masajes que permiten una mayor comodidad al momento de realizarlo. Por otro lado, los sillones diseñados para la manicura y la pedicura están equipados con pequeñas bañeras de balneoterapia a fin de poder ofrecer verdaderos cuidados a los servicios de manicura y pedicura. En algunos masajes, se aprovechan las propiedades caloríficas de las piedras para un mayor relax.
6. EQUIPO E INSTALACIONES Para el desarrollo de nuestro servicio nosotros hacemos uso de un equipamiento básico, pues nuestro objetivo se basa en brindar el mayor confort y relax a nuestros clientes a través de productos naturales y con muy poco uso de maquinarias.
El equipamiento a utilizar son: Camillas para masaje portátil. Sillones especiales para la manicure y pedicura. Las herramientas a utilizar son: Batas para el masaje. Aceites especiales de masaje. Utensilios de lavado para la asepsia de los materiales de manicure y pedicura. Accesorios usados en manicure y pedicura.
7. MATERIA PRIMA: La materia prima necesaria para nuestro servicio de masajes y belleza, consideraremos que son las cremas y lociones para masaje, que promediamos utilizar 1/6 del contenido del frasco en cada cliente, las cremas a utilizar son producidas de Uña de Gato (naturalmente) por ende no solo relajaran sino brindaran ciertas propiedades de mejora a la piel, embelleciendo nuestra piel; las lociones si son fabricadas con algunos químicos y son básicamente para una mejor realización del masaje, dejando un aroma agradable en la piel que extenderá el sentimiento de relax.
Para el servicio de manicure y pedicura, usaremos esmaltes de muy alta calidad y duraderos, cuyo proveedor seria NAIL LACQUER (KLEANCOLOR), por ser de reconocida calidad e imagen. Nuestro proveedor de dichas cremas de uña de gato será la empresa “BOTICA VERDE”, porque nos garantiza una alta calidad en su producto
y un precio accesible. Quien nos proveerá de lociones para el masaje, será la Botica INKAFARMA, pues tiene una gran variedad en cuanto a las lociones y a la vez los precios son muy cómodos. PRODUCTO 24 Frascos de crema de Uña de Gato (250g) 24 Frascos de loción para masaje (250G) 15 Esmaltes de uñas (15G)
COTIZACION
SELECCIÓN DE PROVEEDOR
S/.360.00
BOTICA VERDE
S/.312.00
INKAFARMA
S/.150.00
NAIL LACQUER
Esta cotización será para la primera compra, después variará según la demanda que tenga el servicio, el precio y la calidad que posean los productos.
8. CAPACIDAD INSTALADA: Por ser un comienzo en este servicio hemos planificado atender diariamente a 6 personas (3 en la mañana y 3 en la tarde), pero después conforme vayamos creciendo planificamos tener una capacidad de hasta 30 personas al día, incrementando a la vez el número del personal y ampliando el local
FORMATO DE REQUISICION DE COMPRAS
PROVEEDOR:
BOTICA VERDE
ORDEN DE COMPRA N°: 01 FECHA DE PEDIDO: 26/11/2013 FECHA DE ENTREGA: 30/11/2013
EMPRESA SOLICITANTE: CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVE DIRECCION: Avenida Cuglievan # 645 - Centro de Chiclayo CANTIDAD 1. 24 frascos de 250g
CONCEPTO Crema de Uña de Gato
PRECIO
IMPORTE
S/.15.00
S/.360.00
2. 3. 4. 5. SUBTOTAL S/.360.00
TOTAL
FIRMA DEL PROVEEDOR
S/.360.00
PROVEEDOR:
INKAFARMA
ORDEN DE COMPRA N°: 02 FECHA DE PEDIDO: 26/11/2013 FECHA DE ENTREGA: 30/11/2013
EMPRESA SOLICITANTE: CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVE DIRECCION: Avenida Cuglievan # 645 - Centro de Chiclayo CANTIDAD
CONCEPTO
1. 24 frascos de 250g
Loción para masaje
PRECIO
IMPORTE
S/.13.00
S/.312.00
2. 3. 4. 5. SUBTOTAL S/.312.00
TOTAL
S/.312.00
FIRMA DEL PROVEEDOR
PROVEEDOR:
Nail Lacquer
ORDEN DE COMPRA N°: 03 FECHA DE PEDIDO: 26/11/2013 FECHA DE ENTREGA: 30/11/2013
EMPRESA SOLICITANTE: CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVE DIRECCION: Avenida Cuglievan # 645 - Centro de Chiclayo CANTIDAD 1. 15 frascos de 15g
CONCEPTO Esmaltes de uña variado
PRECIO
IMPORTE
S/.15.00
S/.150.00
2. 3. 4. 5. SUBTOTAL S/.150.00
TOTAL
FIRMA DEL PROVEEDOR
S/.150.00
9. MANEJO DE INVENTARIOS.
SERVICIO
INSUMOS O MAQUINARIA
MASAJE RELAJANTE
A LA SEMANA
AL MES
15
60
3
12
250 gr
1kg
4kg diario
12kg
Aceites aromáticos (limón , lavanda, Jacinto, Melissa y menta) 3c/u Cremas corporales
Chocolate Fruta (maracuyá ,fresas, papaya, durazno) 1kg c/u
TARTAMIENTO FACIAL
semanalmente
MANICIURE Y PEDICIURE
Esmaltes básicos ( piel , blanco y transparente) 3c/u Esmaltes diseños (rojo, negro. Azul, Dorado, fucsia, morado, naranja, verde y plateado)
15
60
9
36
10. PUNTO D RE ORDEN DE CADA MATERIA: En nuestro proyecto como se trata de una empresa de servicios:
El servicio de los insumos para masajes serán adquiridos al mes ACEITES AROMATICOS a la semana 15 unid. +
De margen
15 x 2
30 unid 45 unid en inventario, mínimo aceptable antes de reordenar
CREMAS a la semana
3 unid +
De margen 3 x 2
6 unid 9 unid en inventario, mínimo aceptable antes de reordenar
El servicio de tratamiento facial se realiza al mes Chocolate a la semana 250 gr +
De margen 250 x 2
500 gr 750 gr en inventario, mínimo aceptable antes de reordenar
Fruta DIARIO
4 kg+
De margen 4 x 1
4 kg 8 kg en inventario, mínimo aceptable antes de reordenar
El servicio de MANICIURE Y PEDICIURE Esmaltes básicos a la semana 15 unid +
De margen 15 x 2
30 unid 45 unid en inventario, mínimo aceptable antes de reordenar
Esmaltes para diseños a la semana
9 unid +
De margen 9 x 2
18 unid 27 unid en inventario, mínimo aceptable antes de reordenar
11. UBICACIÓN DE LA EMPRESA: La empresa está ubicada en la avenida Cuglievan #645. Centro de Chiclayo. Se escogió esta dirección debido a que es un sitio céntrico, de rápido y fácil acceso, tanto como para nuestros proveedores, colaboradores y sobre todo para nuestros clientes, la avenida es muy conocida por allí se encuentran otros lugares muy conocidos dedicados al mismo rubro, además es una zona tranquila pero ubicada estratégicamente en el centro de la ciudad.
12. DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA
2 camillas para EXFOLIACION
Vestidor
baño
2 sillas para MASAJES
3 sillones especiales para MANICIURE Y PEDICIURE
CAJA
RECEPCIÓN
Sillón de espera
13. MANO DE OBRA TOTAL REQUERIDA: La empresa se constituye con cuatro socios trabajadores, cada uno con la categoría y función basadas en la experiencia y cinco personas contratadas más.
ACTIVIDAD
NO. DE
TIPO DE HABILIDAD
PERSONAS
SUELDO
-Facilidad para las relaciones sociales
Gerente General: Administrar de manera eficiente los recursos, es el encargado de supervisar que los procedimientos de operación se cumplan para que todos los servicios como la atención que se brinda a los clientes sean de la completa satisfacción de los mismos.
Gerente d Operaciones: encargado de toda la prestación del servicio; es el responsable de planear la logística y prestar el servicio hasta la satisfacción del cliente.
-Amable -Capacidad de Liderazgo -Capacidad de negociación 1
S/. 750
-Responsable -Autocontrol de sí mismo y de las situaciones en las que pueda verse sometido tanto como trabajador o como responsable de una empresa. -Capacidad de liderazgo 1
-Flexible
S/.750
-Empatía -Responsable. Se le exigirá manejo del paquete office a nivel usuario y será valorable el conocimiento de idiomas. Las características personales que deben reunir son:
Secretaria: apoyará en actividades administrativas, encargada de atender a los clientes tanto a su llegada como a la salida y programar nuevas visitas, brindar información necesaria k requieran los clientes y también es la encargada de manejar la
-Empático
1
-Responsabilidad
S/.750
-Paciencia y trato personalizado a clientes.
agenda de las diferentes áreas del centro.t
Personal de limpieza: se encargará de realizar el aseo del local y así brindar una mejor
1
-Capacidad de trabajo en equipo -Responsabilidad
S/.750
presentación.
-Capacidad de adaptación.
Personal de tratamientos faciales y corporales
-Conducirse con afabilidad y cortesía, dirigiéndose a los clientes con un tono de voz suave y baja.
Son los colaboradores encargados producir en nuestros clientes un cierto grado de satisfacción en la mejora dela apariencia de su rostro y encargadas también de reducir el estrés , bajar la presión sanguínea y eliminar toxinas
2
-Poseer un normal funcionamiento de las articulaciones; buena visión, agilidad en las manos y rápidos reflejos. - Poseer capacidad de observación y concentración.
S/.750
-Comportarse de forma calmada, reflexiva y sociable. -Capacidad de conducirse con respeto en la ocupación, guardando la ética profesional, siendo discreto y confiable. -Conducirse con afabilidad y cortesía, dirigiéndose a los clientes con un tono de voz suave y baja.
Personal de tratamiento estético para las uñas 2
-Poseer un normal funcionamiento de las articulaciones; buena visión, agilidad en la precisión, pulso y rápidos reflejos.
S/.750
-Comportarse de forma calmada, reflexiva y sociable.
En total se necesitará 8 personas para brindar nuestro servicio.
14. PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA Se asegurará de que su producto tendrá la calidad adecuada para el cliente Para llevar a cabo el procedimiento de mejora continua, se realizará un plan de control de c alidad, el cual se enfocará hacia la “satisfacción del cliente”, teniendo como propósito asegurar la calidad de los servicios
que se prestaran. En este centro. Se tendrá en cuenta el control del servicio en: Precios: ofrecer precios justos, es decir, adecuados al valor de satisfacción esperado por los clientes y al valor de satisfacción ofrecido por el centro de relajamiento y terapias naturales.
Tiempos: determinaremos un tiempo adecuado y necesario para cada cliente y así puedan satisfacer mejor y en menor tiempo sus necesidades. Calidad del personal: llevando a cabo una buena selección de los mismos para su posterior contratación; se entrenará al personal para prestar su servicio con eficiencia y amabilidad que contribuya a la satisfacción de los clientes. Trato a los clientes: el personal de la recepción prestará su ayuda al cliente en todo momento, resolviendo sus dudas y recogiendo sus sugerencias con el fin de facilitar el intercambio de información y la comunicación. Utilización adecuada de insumos: los proveedores serán elegidos con responsabilidad, buscando que cumplan la normatividad vigente en procesos de calidad y ambientales. Para la medición y control de la calidad de cada uno de los servicios se implementará una encuesta de satisfacción que se entregará periódicamente a los clientes para evaluar el servicio prestado. Dicha encuesta se realizará bimensualmente y los resultados serán discutidos en el COMITÉ DE ACCIONISTAS para tomar las medidas pertinentes.
15. PROGRAMA PRE OPERATIVO DE PRODUCCIÓN Actividad 1. Búsqueda y alquiler de local 2. Diseño(decoración) del local 3. Adquisición de equipo y materias primas 4. Selección y contratación del personal
Personal encargado Chilcón
Precio de realización S/. 500.00
Montalvo Nathalí Tapia Supo Diana
S/. 1 000.00
Carolina Bravo Quiroz Shirley
S/. 1 632.00
Vanessa Cajo Ordoñez Olivia
como son pocos , el
del Milagro
reclutamiento y selección será , por referencias
DIAGRAMA DE GANTT: Periodo de tiempo (2 semanas) Búsqueda y alquiler del local 1 semana
Decoración de local 3 días
Adquisición de equipos y MP 2 días
Selección y Contratación de personal 2 días
IV.
ORGANIZACION
1. OBJETIVOS DEL ÁREA DE ORGANIZACIÓN
Planear y aplicar un plan de organización que permita identificar la estructura organizacional y proceso de reclutamiento y selección de personal de la misma. Realizar un estudio de mercado para identificar la cantidad necesaria de personal para atender la demanda del mercado. Establecer y desarrollar los procesos de captación de personal para la empresa Centro de Belleza y Relajamiento Natural VIVE, que consistirán en reclutar, seleccionar, contratar e inducir. Determinar las cualidades, habilidades y conocimientos que deberá tener el personal de la empresa incluyendo las funciones a ejecutar según el puesto o cargo. Capacitar al personal con algunos aspectos técnicos básicos, que permitan mejorar los servicios propios de la empresa. Fomentar, impulsar y motivar con algunas reglas y normas, una apropiada cultura organizacional, que conllevara a un ambiente laboral agradable y de gran armonía para la empresa.
2. FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO
ADMINISTRADOR Puesto: Administrador Autoridad y relación Reporta a: Accionistas de la empresa Supervisa a: Recepcionista y Masajistas Coordina con: Accionistas Relaciones externas Proveedor Funciones Generales Actuar como representante del centro Fijar y establecer políticas operativas, administrativas y de calidad en base del buen funcionamiento. Funciones específica Lleva el control de las cuentas por pagar Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo Elabora informes periódicos de las actividades realizadas Lleva registro y control de proveedores.
Rinde cuentas ante los entes accionistas Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa. Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologías, productos o recursos naturales más adecuados. Perfil del puesto Nivel académico requerido: Técnico o Universitario en Administración de Empresas Habilidades y actitudes requeridas: Capacidad de Liderazgo Capacidad para evaluar procedimientos de forma objetiva e imparcial Trabajo en Equipo Proactivo Capacidad para planificar, administrar, controlar y ejecutar las prioridades de trabajo y recursos. Capacidad para resolver problemas. Fuerte espíritu de servicio y sensibilidad social Confiable Capacidad de análisis y síntesis Habilidad de Persuasión Excelente comunicación oral y escrita Otros requisitos: Manejo de programas informáticos varios (Microsoft Office, Sistema operativo Windows) Sólidos conocimientos en gestión estratégica y gestión por objetivos. Amplio conocimiento del marco legal privado Condiciones de trabajo Horario de trabajo: Lunes – Viernes: 10:00am – 1:00pm y 05:00pm – 08:00pm Sábado: 9am – 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneración percibida
RECEPCIONISTA / SECRETARIA Cargo: Recepcionista Autoridad y relación Reporta a: Administrador Supervisa a: No aplica Coordina con: Administrador Relaciones externas Clientes Clientes de instituciones Funciones específica Responsable de atención al cliente. Se encargará de recibir a los clientes en el establecimiento, asesorarles sobre los tratamientos y servicios ofrecidos. Atender las llamadas de los clientes, asesorarles también por teléfono. Tratamiento de quejas, reclamaciones y/o sugerencias. Para el puesto de recepcionista en un centro de belleza y relajamiento además deberá controlar facturación de servicios (cajera), gestionar las reservas y venta de productos de estética. Mantener el escritorio limpio y organizado. Brindar asistencia al Gerente del centro de belleza y relajamiento con las comunicaciones necesarias. Y otras tareas administrativas propias de una recepción. Perfil del cargo Conocimientos Conocimiento, y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; así como para el manejo de Internet intranet, entre otros, requeridos para la elaboración y presentación de informes, documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión. Aptitudes Responsabilidad Iniciativa Dinamismo Trabajo en equipo Orientación hacia los resultados Habilidades Habilidad para establecer relaciones cordiales con todos los clientes y anticipar sus necesidades. Estabilidad emocional
Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo. Actitud de servicio Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización. Rigor profesional Capacidad para utilizar la información, las normas, los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con objeto de lograr los estándares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. Condiciones de trabajo Horario de trabajo: Lunes - Viernes: 10:00am – 1:00pm y 05:00pm – 08:00pm Sábado: 9am – 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneración percibida
CAJERO/TESORERO Cargo: Cajero Autoridad y relación Reporta a: Administrador Supervisa a: No aplica Coordina con: Administrador Relaciones externas Clientes Entidades Financieras Funciones específica Recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes. Imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del día incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de crédito. Entregar el cambio correcto cuando sea necesario Realizar transacciones seguras a través de tarjetas crédito y débito. Recibir y verificar los diferentes medios de pago como efectivo, cheques, entre otros. Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes y sobrantes. Asegurar la continuidad del servicio al cliente hasta el cambio de turno para brindar una mejor atención y no congestionar las cajas.
Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los activos de la empresa. Lograr los objetivos de productividad para minimizar el tiempo de espera de los clientes en la línea de cajas. Perfil del cargo Nivel académico requerido: Bachiller en contabilidad comercial Conocimientos Contabilidad general. Manejo de programas de computación aplicables a caja. Manejo de herramientas aplicables a caja. Proceso de caja. Experiencia en el negocio de hospitalidad y/o restauración o equivalentes en donde el enfoque sea la entrega de servicio al cliente. Aptitudes Amigable, cálida y extrovertida Discreto Habilidades Habilidad para operar computador o POS Excelente organización y habilidad con el manejo del tiempo Habilidad excepcional en matemáticas Habilidad para aprender rápido y seguir la secuencia de instrucciones exactas El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez. Condiciones de trabajo Horario de trabajo: Lunes - Viernes: 10:00am – 1:00pm y 05:00pm – 08:00pm Sábado: 9am – 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneración percibida
PERSONAL DE MASAJES Cargo: Masajista Autoridad y relación Reporta a: Administrador Supervisa a: No aplica Coordina con: Administrador Relaciones externas Clientes Funciones específica
Brindar todos los tratamientos que figuran en la lista de servicios. Garantizar que todas las áreas de trabajo estén limpias y acomodadas según los procedimientos. Enseñar a los clientes a cuidar adecuadamente su piel. Responder las preguntas de los clientes con conocimiento y de manera profesional. Sugerir al cliente otros tratamientos beneficiosos que ofrece el centro y recomendarle productos para que use en su casa. Informar los productos que se necesitan. Otras tareas que le sean asignadas. Perfil del cargo Conocimientos Experiencia realizando masajes relajantes y tratamientos faciales. Conocimiento del idioma inglés a nivel básico. (Deseable) Aptitudes Trabajo en equipo Responsabilidad Dinamismo Servicio al cliente. Habilidades Habilidad para comprender e implementar precauciones universales cuando brinda los servicios. Amplio conocimiento de los productos utilizados en los servicios del centro de belleza y relajamiento ofrecidos, sus ingredientes y sus potenciales beneficios para el cliente. Habilidad para ofrecer servicios y vender productos. Habilidad para explicar distintos tratamientos/ servicios a los clientes y conversar sobre temas apropiados durante el servicio. Condiciones de trabajo Horario de trabajo: Lunes - Viernes: 10:00am – 1:00pm y 05:00pm – 08:00pm Sábado: 9am – 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneración percibida
PERSONAL DE TRATAMIENTO ESTETICO Cargo: Manicurista y Pedicurista Autoridad y relación Reporta a: Administrador Supervisa a: No aplica Coordina con: Administrador
Relaciones externas Clientes Funciones específica Brindar un buen servicio Brindar todos los tratamientos que figuran en la lista de servicios. Garantizar que todas las herramientas estén limpias y acomodadas según los procedimientos. Responder las preguntas de los clientes con conocimiento y de manera profesional. Informar los productos que se necesitan. Tratar al cliente de manera personalizada Otras tareas que le sean asignadas. Perfil del cargo Conocimientos Manicurista y Pedicurista con experiencia en uñas acrigel, power gel, esculpidas, diseños Aptitudes Trabajo en equipo Responsabilidad Dinamismo Servicio al cliente. Nivel académico requerido: Técnico especialista Habilidades y actitudes requeridas:
Habilidad para comprender e implementar precauciones universales cuando brinda los servicios. Amplio conocimiento de los productos utilizados en los servicios del centro de belleza y relajamiento ofrecidos, sus ingredientes y sus potenciales beneficios para el cliente. Habilidad para ofrecer servicios y vender productos. Habilidad para explicar distintos tratamientos/ servicios a los clientes y para conversar con los clientes sobre temas apropiados durante el servicio. Condiciones de trabajo Horario de trabajo: Lunes - Viernes: 10:00am – 1:00pm y 05:00pm – 08:00pm Sábado: 9am – 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneración percibida
PERSONAL DE LIMPIEZA Cargo: Limpieza Autoridad y relación Reporta a: Personal operativo ( área de mantenimiento estético) Supervisa a: No aplica Coordina con: no aplica Funciones específica Mantener la limpieza y el orden en la sala de tratamiento. Verificar con la recepcionista del centro los clientes que vendrán y anotar los horarios de llegada. Saludar a los clientes. Otras tareas que le sean asignadas. Perfil del cargo Aptitudes Responsabilidad Puntualidad Orientación hacia los resultados Habilidades Habilidades de comunicación. Condiciones de trabajo Horario de trabajo: Lunes - Viernes: 10:00am – 1:00pm y 05:00pm – 08:00pm Sábado: 9am – 1pm Ambiente de oficina agradable Remuneración percibida
Manual operativo de personal Para el personal que va a realizar los servicios que ofrece este centro, el objetivo es realizarlos con el mayor compromiso y la mayor dedicación, teniendo en cuenta que a través de este servicio (masaje, limpieza, manicure, etc.) se puede llegar a fidelizar al cliente; para lo cual se va a contratar a personal eficiente y experto en los servicios que ofrecemos. Es muy importante brindar a nuestros clientes un servicio personalizado, donde estos se sientan cómodos y satisfechos por el servicio obtenido, esto se va a lograr mediante programas de capacitación, evaluación al personal y sobre todo suministrando lo mejores productos de belleza, nacional e internacional. La persona que se va a encargar de brindar un servicio profesional y personalizado a cada cliente del CENTRO desde su primer contacto con
este, es el recepcionista, quien tiene como función principal, explicar los servicios, los precios y demás políticas que brinda el CENTRO. La administración estará a cargo de una persona quien se encargara de realizar la respectiva publicidad en radio, tv y otros medios de comunicación; así como también se encargara de la contabilidad y de contratar al personal adecuado. En nuestra empresa el administrador también se va a encargar de realizar el cobro por el servicio que adquiera el cliente.
Políticas operativas de la empresa
Los empleados del CENTRO DE RELAJAMIENTO NATURAL, deben tener un amplio y profundo conocimiento de las normas de higiene básicas, pues son de suma importancia para el desarrollo de las actividades dentro y fuera de nuestro CENTRO. La puntualidad y el cumplimiento de todas las actividades son importantes para el buen desempeño dentro y fuera de nuestro CENTRO. El respeto por los símbolos de identidad de la empresa son indispensables para sentirse a gusto en el lugar donde laboramos y formamos una familia. Los empleados deben seguir un horario estipulado en la hora de llegada y salida del centro. Los empleados deben cumplir con los objetivos de cada tratamiento y procesos para la calidad del servicio del CENTRO. Los empleados deben cumplir en el CENTRO DE RELAJAMIENTO NATURAL, con el uniforme adecuado. No se admite la entrada a mascotas.
3. CAPTACIÓN DEL PERSONAL
Reclutamiento Para el reclutamiento del personal hemos decidido hacerlo en base a referencias que cada uno de nosotros poseamos, también por contacto con otras empresas del mismo rubro y por referencia de universidades e institutos superiores. Se les hará un llamado a todos los referidos indicándoles los documentos requeridos, tanto como algunos datos de referencia para saber su experiencia en el área (CURRICULUM VITAE), e indicarles el día y fecha para la entrega. Se ha elegido esta forma de captación debido a que se contratara poco personal, y así no incurriremos en muchos costos; justo esta es una de
sus ventajas, el bajo costo, a la vez permite actualizar a la empresa con respecto al mundo externo y saber lo que ocurre en otras empresas, renueva y enriquece los recursos humanos de la organización aprovechando las inversiones de capacitación y desarrollo de personal efectuado por otras empresas o por el propio candidato; pero frente a estas ventajas tenemos una gran punto débil que hace referencia a que tal vez estos candidatos no sean tan apropiados para desempeñar el puesto.
Selección El proceso de selección se llevara a cabo de la siguiente manera:
A los candidatos se les hará llenar una solicitud de empleo, en la cual se obtendrán algunos datos personales como edad, estado civil, familiares u alguna persona cercana a ellos a las cuales podamos pedir referencias. Se recibirán los documentos requeridos vía llamada telefónica además de los datos personales obtenidos previamente en la solicitud, para realizar un análisis de cada uno, observando quienes cumplen con las condiciones necesarias para ocupar los puestos. Aquellas personas que hayan pasado esta primera prueba serán llamados para una entrevista, en la que sabremos que desean lograr en la empresa y que beneficios desean por laborar en ella, a la vez les presentaremos diferentes situaciones para observar sus aptitudes y soluciones a ellas. A quienes pasen la entrevista les haremos exámenes psicológicos y psicométricos para conocer su personalidad y habilidad de percepción, al final de esta prueba decidiremos quienes serán contratados.
Contratación Existen diferentes tipos de contratos, pero para esta empresa y en esta ocasión, puesto que es el comienzo de nuestras actividades, hemos decidido usar el contrato a tiempo completo con un plazo de tres (3) meses; damos este plazo porque nuestro servicio se basa básicamente en la calidad de profesionales y personas con las que contaremos, según se vea su eficiencia este contrato puede prolongarse y/o darse un contrato indefinido.
Aspectos laborales a considerar: El personal a contratar deberá trabajar horario completo (de 10:00am – 1:00pm y de 05:00pm – 08:00pm). Recibirán un sueldo de S/.750.00 mensual.
Los días de labor son de lunes a viernes ocho horas y los sábados medio día (4 horas); se le pagara los días feriados siempre y cuando los labore.
Inducción
Personas que realizaran la inducción
Nosotras mismas realizaremos la inducción.
Proceso de inducción que se seguirá
Primero les daremos una bienvenida calurosa, después les daremos a conocer los ambientes del negocio, indicando de cada uno para que se usaran y que se desea lograr en ello, después les expresaremos lo que deseamos lograr con ellos según el puesto o cargo a desarrollar, familiarizando y formando una relación más amigable.
Materiales que se usaran en el proceso de inducción
Para este proceso usaremos las camillas especiales para masaje, la silla para manicure y pedicura, y las diferentes lociones y cremas a usar para los servicios a ofrecer. Para las explicaciones se hará uso de pizarrones y algunos folders con hojas incluidas para las anotaciones.
Desarrollo del personal Como estamos recién empezando solo tendremos a cinco trabajadores de los cuales cuatro seremos nosotras y uno será contratado(a), esa persona contratada deberá tener amplia experiencia en el área para desempeñar sus funciones pero a la vez le brindaremos capacitaciones que ayuden a mejorar sus habilidades, para ello nosotras nos capacitaremos y llevaremos algunos estudios que den a entender el correcto y óptimo desarrollo de nuestros servicios, aplicando nuevas tendencias, para así ofrecer un servicio de calidad. 4. ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS
Tabulación de la empresa por mes: Puesto Administrador (1 persona) Especialista en Tratamiento Estético (3 trabajadores)
Categoría 1
2
Sueldo
Prestación
Sueldo
Total
S/.750.00
S/.200.00
S/.950.00
S/.950.00
/mes
/mes
/mes
/mes
S/.750.00
S/.200.00
S/.950.00
S/.2850.00
/mes
/mes
/mes*3
/mes
Recepción (1 trabajador)
3
S/.750.00/ mes
S/.200.00
S/.950.00
S/.950.00
/mes
/mes
/mes
5. MARCO LEGAL DE LA EMPRESA
La constitución de la empresa va hacer como sociedad anónima ya que la empresa está constituida por 4 socias, que aportarán una misma cantidad igual de capital y se va a repartir las utilidades en partes iguales.
SOCIEDAD ANÓNIMA S.A S.A. (Sociedad Anónima) viene a ser un tipo de persona jurídica de derecho privado, de naturaleza comercial o mercantil, con responsabilidad limitada; es decir, los socios no responde personalmente por las deudas sociales. Se constituye simultáneamente en un solo acto por los socios fundadores o en forma sucesiva mediante oferta a terceros. Este tipo de sociedad puede optar por cualquier denominación, pero siempre debe figurar necesariamente la indicación sociedad anónima o las siglas S.A.
Trámites en la SUNAT Para que tu empresa pueda empezar a mover dinero, emitir comprobantes y hacer las deducciones de gastos correspondientes, debes realizar estos tres trámites:
Inscripción en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) de la SUNAT.
Elección del régimen tributario.
Obtén al instante tu Clave SOL para trámites por Internet.
Funcionamiento de Establecimiento La licencia de funcionamiento le otorga la Municipalidad de Chiclayo para ello es necesario:
Solicitud de la licencia de funcionamiento
Poder vigente del representante legal
Declaración jurada aceptando observancia de condiciones de seguridad o en defensa civil
Registrarse en el Registro Nacional de Micro y Pequeña Empresa (REMYPE) y Benefíciate con la Ley MYPE. Aspectos a considerar en la contratación
DERECHOS LABORALES El régimen laboral especial está dirigido a fomentar la formalización y desarrollo de las Microempresas, mejorar las condiciones de disfrute efectivo de los derechos de naturaleza laboral de los trabajadores de las mismas. El régimen laboral especial comprende remuneración, jornada de trabajo, horario de trabajo y trabajo en sobre tiempo, descanso semanal, descanso vacacional, descanso por días feriados, despido injustificado, seguro social de salud y régimen pensionario. Las Microempresas y los trabajadores considerados en el presente régimen pueden pactar mejores condiciones a las previstas en la presente Ley, respetando el carácter esencial de los derechos reconocidos en el párrafo anterior. Los trabajadores y la Micro y Pequeña Empresa comprendidas en el Régimen Laboral Especial podrán pactar mejores condiciones laborales, respetando los derechos reconocidos en el presente artículo.
Remuneración Los trabajadores de la micro y pequeña empresa comprendidos en la presente Ley tienen derecho a percibir por lo menos la Remuneración Mínima Vital. Con acuerdo del Consejo Nacional de Trabajo y Promoción del Empleo podrá establecerse, mediante Decreto Supremo, una remuneración mensual menor .
Jornada y horario de trabajo En materia de jornada de trabajo, horario de trabajo, trabajo en sobre tiempo de los trabajadores de la Microempresa, es aplicable lo previsto por el Decreto Supremo N 007 – 2002 TR, Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N 854, Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobre Tiempo, modificado por la Ley N 27671, o norma que la sustituya. En los Centros de trabajo cuya jornada laboral se desarrolle habitualmente en horario nocturno, no se aplicara la sobre tasa del 35%.
El descanso semanal obligatorio El descanso semanal obligatorio y el descanso en días feriados se rigen por las normas del régimen laboral común de la actividad privada.
El descanso vacacional El trabajador que cumpla el récord establecido en el artículo 10 del Decreto Legislativo N 713, Ley de Consolidación de Descansos Remunerados de los Trabajadores sujetos al régimen laboral de la actividad privada, tendrá derecho como mínimo, a quince (15) días calendario de descanso por cada año completo de servicios. Rige lo dispuesto en el Decreto Legislativo N 713 en lo que le sea aplicable. Los trabajadores de la micro y pequeña empresa pueden acordar reducir el descanso vacacional de quince (15) a siete (7) días calendario por cada año completo de servicios, recibiendo la respectiva compensación económica. Dicho acuerdo es individual y debe constar por escrito. El despido injustificado El importe de la indemnización por despido injustificado para el
trabajador de la microempresa es equivalente a diez (10) remuneraciones diarias por cada año completo de servicios con un máximo de noventa (90) remuneraciones diarias. En el caso del trabajador de la pequeña empresa, la indemnización por despido injustificado es equivalente a veinte (20) remuneraciones diarias por cada año completo de servicios con un máximo de ciento veinte (120) remuneraciones diarias. En ambos casos, las fracciones de año se abonan por dozavos”.
Seguro Social en Salud Los trabajadores de la Microempresa comprendidos en la presente Ley serán afiliados al componente Semi subsidiado del Seguro Integral de Salud, de acuerdo con lo dispuesto en el Título III del Decreto Legislativo Nº1086. Ello se aplica, asimismo, para los conductores de la Microempresa. Los trabajadores de la Pequeña Empresa serán asegurados regulares de ESSALUD y el empleador aportará la tasa correspondiente de acuerdo a lo dispuesto al artículo 6 de la Ley Nº 26790, Ley de Modernización de la Seguridad Social en Salud, y modificatorias.
Aspectos legales a considerar para la implementación de la empresa
Orientación y asesoría, elaboración de la minuta, firma del abogado (MINISTERIO DE TRABAJO) Notaria ESCRITURA PUBLICA (Tarifa social reducida Convenio con el Colegio de Notarios) SUNARP Registros públicos inscripción en el registro mercantil
SUNAT (Tramite gratuito)
RUC COMPROBANTES DE PAGO INSCRIPCION EN SIS Ministerios PERMISOS, AUTORIZACION, O REGISTRO ESPECIAL
Ministerio de Trabajo AUTORIZACION DE LIBRO DE PLANILLA
Municipalidad LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO
Notaria LEGALIZACION DE LIBROS
La constitución de la empresa va hacer como sociedad anónima ya que la empresa está constituida por 4 socias, que aportarán una misma cantidad igual de capital y se va a repartir las utilidades en partes iguales. 6. EVALUACION DEL DESEMPEÑO
Puesto: RECEPCION INDICADOR: ORGANIZACION Y TRATO AL CLIENTE
SEMANA 1: Es cortés y con muy buenos modales SEMANA 2: Se vuelve más amable y profesional SEMANA 3: Es capaz de extender un nivel de conducta empresarial a todos los clientes.
SEMANA 4: Resuelve problemas, explica todas las dudas del cliente MES 1: Sabe tratar con los clientes y sabe ofrecerles lo que necesitan SEMESTRE 1 (2015): Se ha ganado la confianza de los clientes y está muy bien capacitada sobre el rubro del negocio.
Puesto: ADMINISTRACION - CAJA
INDICADOR: CUENTAS CLARAS SEMAN 1: Es responsable con todo el efectivo recaudado en el día SEMANA 2: Posee buenas habilidades comunicativas y de negociación. SEMANA 3: Mantiene actualizada diariamente las operaciones de la circulación monetarias SEMANA 4: Debe mostrar pro actividad y trabajo ordenado MES 1: Se ha vuelto una persona de confianza. SEMESTRE 1 (2015): Conoce a la perfección el sistema de trabajo Puesto: ESPECIALISTAS EN TRATAMIENTO ESTETICO
INDICADOR: ESTILO, BUEN SERVICIO Y CREATIVIDAD SEMAN 1: Debe inspirar Confianza y prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente SEMANA 2: Tiene que tener capacidad de respuesta y voluntad de ayudar SEMANA 3: Debe de haber ampliado sus conocimientos y habilidades creativas SEMANA 4: Debe ser proactivo y conocer a los diferentes tipos de gustos y caracteres de los clientes MES 1: Es capaz de una mejor atención e interactúa más con los clientes SEMESTRE 1 (2015): Se ha convertido en un asesor para el cliente y es capaz de resolver cualquier inquietud estética.
7. RELACIONES DE TRABAJO
La finalidad de la política
del CENTRO DE RELAJAMIENTO Y
TERAPIAS NATURALES “VIVE”, es contribuir al mejoramiento de la
gestión de la organización, proporcionando las condiciones necesarias para que la organización pueda contar con el talento humano con las características y condiciones requeridas para cumplir con los objetivos derivados de su naturaleza y para conformar un entorno y condiciones de trabajo que promuevan el desarrollo y bienestar de sus empleados.
El ambiente de trabajo es de gran importancia para el desarrollo de la empresa, e involucra una serie de aspectos de gran importancia, como son:
La motivación VIVE, para motivar a sus trabajadores utilizará las siguientes herramientas: Reconocimiento por el desempeño: Tener en cuenta el esfuerzo que hace cada persona en relación a sus funciones y recompensarlo de alguna manera (un regalo, días libres, paga extra, un premio en forma de viaje). Reconocimiento por el cumplimiento de las políticas de la empresa, como son: la puntualidad, la asistencia, el respeto, etc. El buen trato laboral: Brindarles un clima laboral favorable, comunicativo y que potencien las relaciones humanas, de esta manera los trabajadores se sentirán más integrados con la empresa, se encontraran más felices y por ende tendrán mejor productividad.
La comunicación Tener un contacto directo con el personal, lo que nos dará una visión más clara acerca de las necesidades de ellos. También se tomará en cuenta las opiniones de nuestros clientes a t ravés de los buzones de sugerencias recogidas semanalmente, y se procederá a debatir esas sugerencias para así resolver cualquier insatisfacción de los clientes y mejorar nuestro servicio con las opiniones de los mismos.
El trabajo en equipo Este centro de relajamiento, coordinará e integrará los esfuerzos de sus trabajadores para así obtener mayores niveles de productividad, lograr los objetivos del centro y mejorar la prestación del servicio. La calidad personal y de vida de todos los miembros de la organización Centro de relajamiento VIVE, promoverá condiciones de trabajo que favorezcan el desarrollo integral y la calidad de vida de sus trabajadores y que a su vez incrementen sus niveles de satisfacción, efectividad e identificación con el trabajo.
8. TIPOS DE CONTRATO Y TRÁMITES SINDICALES
Tipo de contrato En este documento legal a través del cual se registra al trabajador de la empresa, debe presentar los siguientes aspectos:
Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio del trabajador y del patrón. Si la relación de trabajo es por tiempo determinado o tiempo indeterminado. El servicio o servicios que deban prestarse, lo que se determinará con la mayor precisión posible. El lugar donde deba prestarse el trabajo. La duración de la jornada. La forma y el monto del salario. El día y el lugar de pago del salario. La indicación de que el trabajador será capacitado o adiestrado en los términos de los planes y programas establecidos o que se establezca la empresa. Otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, vacaciones y demás que convenga al trabajador y al patrón. Seguro social.
Trámites legales
Elegir el tipo de empresa a constituir Búsqueda y reserva del nombre de la empresa
Acudir a SUNAT y pedir una solicitud de publicidad registral para saber si el nombre que hemos elegido está disponible para nuestra empresa. El nombre elegido deberá incluir el tipo de empresa, en este caso se trata de CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIA NATURAL VIVE, una vez confirmado se procederá a llenar la solicitud de inscripción del título para reservar e la razón social disponible.
Elaborar la minuta Notaría e inscripción en registros públicos ( SUNARP)
Los socios deberán suscribir la Escritura ante Notario Público. Lista la escritura la misma notoria la elevará a Registros Públicos para su inscripción.
Inscripción a la SUNAT y obtención del RUC La inscripción de la empresa en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) ante la SUNAT toma un par de horas como máximo. Una vez
realizado el trámite obtendremos nuestro número de identificación tributaria, lo que permitirá a la empresa emitir facturas y recibos conocer los tipos de impuestos, montos y cronograma de pagos que se rigen de acuerdo al último número de tu RUC. Registro de Trabajadores en Planilla (MINTRA) Si vas a tener menos de 10 trabajadores entonces puedes declararte como microempresa y acogerte a los beneficios de la nueva Ley MYPE. Debes entrar a la página del MINTRA y con tu CLAVE SOL inscribirte en el REMYPE (Registro Nacional de Micro y Pequeñas Empresas). Luego cada vez que contrates a un trabajador debes inscribirlo en el MINTRA bajo el Régimen Especial Laboral en donde aparte de su sueldo le debes dar 15 días de vacaciones y pagar 4.5% de su sueldo para afiliarlo al SIS (Sistema Integral de Salud). Licencia de Funcionamiento: Solicitaremos una licencia de funcionamiento en la municipalidad d de Chiclayo. Permiso de sanidad Solicitar el carnet de sanidad en la municipalidad de Chiclayo, de esta manera protegemos a nuestros clientes y evitamos multas.
Otros aspectos legales
Licencias sanitarias Obtención de patentes, marcas, diseños industriales y modelos de utilidad y registro de nombre comerciales, logotipos y slogans Registro ante las Cámara.
V.
FINANZAS
1. ESTABLEZCA LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN EL ÁREA CONTABLE, EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO. Corto Plazo: Determinar el flujo de efectivo para iniciar operaciones de producción. Determinar costos y gastos variables y fijos, así como el capital necesario a apostar, al igual que los créditos requeridos. Establecer las entradas y salidas de efectivo, evaluar el proyecto con los indicadores financieros.
Mediano Plazo: Realizar proyecciones de flujo de efectivo, así como estados financieros (estado de resultados, flujo de efectivo y balance general). Evaluar la operación con los mismos indicadores.
Largo Plazo: Dar continuidad a los sistemas financieros y seguir elaborando proyecciones de flujo de efectivo y estados financieros. Continuar la evaluación de los indicadores. Establezca los objetivos de la empresa en el área de contabilidad, en el corto, mediano y largo plazos.
2. INDIQUE QUIÉN LLEVARA A CABO EL PROCESO CONTABLE DE SU EMPRESA Y QUÉ COSTO TENDRÁ ESTO (CAPACITACIÓN O CONTRATACIÓN) El encargado del área contable será nuestro administrador, ya que a la vez él cumplirá las funciones de las siguientes áreas: publicidad, contabilidad, administración. El costo por el importe a pagar (remuneración) será de 800 nuevos soles. 3. DEFINA EL CATÁLOGO DE CUENTAS EN SU EMPRESA Número de cuenta 603 621 335 636 343 45
Nombre de la cuenta materiales auxiliares, suministros repuestos(SUMINISTROS) remuneraciones muebles y enseres servicios básicos programas de computación (software) obligaciones financieras
y
50
capital social
4. DEFINA CUÁLES SERÁN LOS COSTOS Y GASTOS QUE SE REALIZARAN EN SU EMPRESA. Costos: Los costos que genera la empresa para sus servicios son:
C. Fijos: Sueldos al personal (masajistas, manicuristas y pedicurista) C. Variable: Materia prima directa (cremas, lociones, esmaltes, etc.) Materiales e insumos (masajeadoras, utensilios para la manicure y pedicura, etc.)
Gastos: Los gastos en que incurre la empresa para sus servicios son:
G. Fijos: Alquiler del local Servicios de luz, agua y teléfono Sueldo del administrador Sueldo de la recepcionista G. Variables: Gastos de administración (papeles, materiales de oficina, etc.) Gastos de publicidad Gastos de promoción Compra de maquinaria
5. DEFINA CUÁL SERÁ EL CAPITAL SOCIAL PARA SU EMPRESA. Capital Social: Nuestra empresa será constituida como una sociedad que constara de cuatro (4) accionistas, las cuales comenzaremos con un capital social inicial de:
Bravo Quiroz Shirley Vaneza Brindará S/.5,000.00
Cajo Ordoñez Olivia del Milagro Brindará S/.5,000.00
Chilcón Montalvo Nathalí. Brindará S/.5,000.00
Tapia Supo Diana Carolina Brindará S/.5,000.00
Cada accionista aportará la cantidad de S/.5,000.00, que hacen un total de S/.20,000.00, de los cuales un 50% serán utilizados para los gastos inmediatos que se requieran para iniciar actividades de la empresa, y los otros 50% serán para inversión y/o caso de emergencia por algún hecho no previsto.
6. DETERMINE SI SU EMPRESA UTILIZARÁ CRÉDITOS PARA ADQUIRIR ALGÚN BIEN CON PAGO DIFERIDO A LARGO PLAZO. MENCIONE LOS MONTOS DE LOS PRÉSTAMOS QUE SOLICITARÁ, LAS CONDICIONES DE PAGO, LA TASA DE INTERÉS, ETCÉTERA Al constituir la empresa se acordó que las cuatro socias aportarían una cantidad igual de capital para cubrir todo lo que se necesite para llevar a cabo la apertura del centro de relajamiento y terapias. Por ello no creemos conveniente utilizar crédito, hasta por lo menos cumplir un año de funcionamiento. Para poder evaluar nuestra capacidad de pago y también de acuerdo a los requerimientos específicos que vallan haciendo nuestros clientes.
7. DESGLOSE TODAS LAS SALIDAS QUE POR CONCEPTO DE COSTO DE VENTAS, ADMINISTRACIÓN O PRODUCCIÓN ESTIME DURANTE LOS PRIMEROS SEIS MESES DE OPERACIÓN CONCEPTO materiales o productos (cremas , aceites y esmaltes) Gastos administrativos (alquiler, agua, luz e internet) personal (5 colaboradoras)
CANTIDAD 1296 x 6 = 7776 1200 x 6 = 7200 3750 x 6 = 22500
Costo de Inicio de Operaciones INVERSIONES Y GASTOS INICIALES (PREOPERATIVOS) INVERSIONES INICIALES
Concepto Terreno y Edificios Compra de Terreno Compra del Edificio
Parcial
-
Acondicionamiento de Local
1,874
Equipo Adicional Mejoras al Local Salarios por Decoración y Remodelación
1,574 100 200
Maquinaria Máquinas Herramientas
1,005 1,005
Equipo de Cómputo Computadoras Impresoras
1,500 1,500 -
Equipo de Transporte Autos
Total
-
Mobiliario y Equipo de Oficina
1,030
Mobiliario Equipo de Oficina
430 600
Inventario Inicial
-
Efectivo de Reserva
-
Otros
-
Otros
Total
$5,409
GASTOS INICIALES
Contratos de Servicios Contrato del Teléfono Contrato de la Electricidad Contrato del Agua y Drenaje Contrato de Gas Contrato de Seguros Déposito de Renta (1 meses)
1,230 50 80 70 30 1,000
Gastos de Constitución Honorarios Profesionales Licencias, Permisos y Patentes Notario Público Registro Público de la Propiedad
4,181 3,750 261 50 120
Promoción Inicial Publicidad Promoción
595 450 145
Total
6,006
Total
11,415
EN UNIDADES
MES Masaje relajante Limpieza facial Manicure Pedicura
ENERO FEBRERO 60 70 30 35 100 110 60 65 0 0
TOTAL
250
280
ENERO 4,800 1,800 1,500 900 -
FEBRERO $ 5,600 $ 2,100 $ 1,650 $ 975 $ -
MARZO 70 35 110 65 0
ABRIL
280
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 65 65 65 60 75 30 30 30 30 35 100 100 100 100 120 60 60 60 60 70 0 0 0 0 0
65 30 100 60 0
65 30 100 60 0
65 30 100 60 0
75 35 120 70 0
255
255
255
300
255
JULIO 6,000 2,100 1,800 1,050 -
AGOSTO $ 5,200 $ 1,800 $ 1,500 $ 900 $ -
255
255
250
300
EN PESOS
MES Masaje relajante Limpieza facial Manicure Pedicura TOTAL
$ $ $ $ $ $
9,000 $
$ $ $ $ $
10,325 $
MARZO 5,600 2,100 1,650 975 -
$ $ $ $ $
10,325 $
ABRIL 5,200 1,800 1,500 900 -
$ $ $ $ $
9,400 $
MAYO 5,200 1,800 1,500 900 -
$ $ $ $ $
9,400 $
JUNIO 5,200 1,800 1,500 900 -
$ $ $ $ $
9,400 $
10,950 $
SEPTIEMBRE OCTUBRE $ 5,200 $ 5,200 $ 1,800 $ 1,800 $ 1,500 $ 1,500 $ 900 $ 900 $ $ -
9,400 $
9,400 $
NOVIEMBRE $ 4,800 $ 1,800 $ 1,500 $ 900 $ -
9,400 $
DICIEMBRE $ 6,000 $ 2,100 $ 1,800 $ 1,050 $ -
9,000 $
10,950
CARTERA
MES CONTADO CREDITO A 30 DIAS COBRANZA DEL MES SALDO DE CLIENTES
ENERO $
FEBRERO
9,000 $
MARZO
10,325 $
ABRIL
10,325 $
MAYO
9,400 $
JUNIO
9,400 $
JULIO
9,400 $
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
10,950 $
9,400 $
9,400 $
9,400 $
9,000 $
10,950
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$ $
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
$
-
Costo de Ventas COMPRAS (directas relacionadas con el articulo o servici DEVOLUCIONES Y REBAJAS S/ COMPRAS IMPUESTOS SOBRE EXPORTACION FLETES/TRANSPORTACION INVENTARIO FINAL = COSTO DE VENTAS
ENERO FEBRERO 534 534 0 0 534
534
MARZO 534 0 -
ABRIL 534 0 -
MAYO 534 0 -
JUNIO 534 0 -
534
534
534
534
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 600 534 534 534 534 600 0 0 0 0 0 0 600
534
534
534
534
600
PRONOSTICO DE GASTOS DE OPERACION MES ENERO
Sueldos/ dueños Sueldos/ empleados Honorarios Publicidad Renta del local Papelería Electricidad Gas Teléfono Agua Pago de Préstamo Intereses Reparaciones Gasolina y combustibles Gastos de viaje Seguros Gastos varios Impuestos Depreciación Total
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
3,000 750 0 595 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 40 0 19
3,000 750 0 300 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19
3,000 750 0 50 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19
3,000 750 0 50 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19
3,000 750 0 50 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19
3,000 750 0 50 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19
3,000 750 0 200 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19
3,000 750 0 50 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19
3,000 750 0 50 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19
3,000 750 0 50 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19
5,659
5,340
5,090
5,090
5,090
5,090
5,240
5,090
5,090
5,090
3,000 750 0 50 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19 5,090
3,000 750 0 200 1,000 25 80 0 50 70 0 0 0 0 0 30 16 0 19 5,240
Estado de Origen y Aplicación de Recursos Concepto
Monto
Nombre
Terreno y Edificios Acondicionamiento de Local Maquinaria Equipo de C ómputo Equipo de Transporte Mobiliario y Equipo de Oficina Inventario Inicial Efectivo de Reserva Otros Contratos de Servicios Gastos de Constitución Promoción Inicial
1,874 1,005 1,500 4,181 595
Socios: BRAVO QUIROZ CAJO ORDOÑE CHILCON MONT TAPIA SUPO DI 0 0
TOTAL
9,155
TOTAL
Regresar al Indice
Participación % 25% 25% 25% 25% 0% 0%
Total Socios
$ $ $ $ $ $ $
2,288.75 2,288.75 2,288.75 2,288.75 9,155
Préstamo Bancario Corto Plazo Préstamo Bancario Largo Plazo
-
Total Préstamos Bancarios
-
9,155
Saldo incial
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
S/. 0
S/.
S/.
S/.
S/.
JUNIO S/.
JULIO
AGOSTO
SETIEMBRE
OCTUBRE
S/.
S/.
S/.
S/.
NOVIEMBRE S/.
DICIEMBRE S/.
ENTRADAS Inversión Inicial Ingresos TOTAL
S/. 5,000.00
S/. 6,202.00
S/. 9,000.00 S/. 10,325.00 S/. 10,325.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 10,950.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,400.00 S/. 9,000.00 S/. 10,950.00 S/. 14,000.00
S /. 16,527.00
S/. 10,325.00
S/. 9,400.00
S/. 9,400.00
S/. 9,400.00
S/. 10,950.00
S/. 9,400.00
S/. 9,400.00
S/. 9,400.00
S/. 9,000.00
S/. 10,950.00
Costos Variables
549
685
685
617
617
617
700
617
617
617
549
700
Herramientas
1005
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
469
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Renta
1000
1000
1000
1000
1000
1000
1000
1000
1000
1000
1000
1000
Servicios
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
Publicidad
595
300
170
50
50
50
200
50
50
50
50
200
200
0
0
0
0
0
100
0
0
0
0
300
Sueldos
3750
3750
3750
3750
3750
3750
3750
3750
3750
3750
3750
3750
Seguro
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
7798
5965
5835
5647
5647
5647
5980
5647
5647
5647
5579
6180
S/. 6,202.00
S /. 10,562.00
S/. 4,490.00
S/. 3,753.00
S/. 3,753.00
S/. 3,753.00
S/. 4,970.00
S/. 3,753.00
S/. 3,753.00
S/. 3,753.00
S/. 3,421.00
S /. 4,770.00
DISPONIBLE SALIDAS
Constitución de la empresa.
Decoración del local.
TOTAL DE SALIDAS SALDO AL FINAL DEL PERIODO
STADO DE RESULTADOS DEL 1 DE ENERO HASTA EL 31 DE DICIEMBRE
Ingresos Otros ingresos I ngre sos Op erati vo s
S/. 116,950.00
S/. 0.00 S/ . 116, 950. 00 S/ . 116, 950. 00
Costos
S/. 7,570.00
Utilidad Bruta
S/. 109,380.00 S/. 14,400.00
Gastos de Operación Renta
12000
Servicios
2400
Gastos Administrativos y de ventas Essalud
S/. 1,620.00
Sueldos
S/. 18,000.00
Publicidad
S/. 21,435.00
S/. 1,815.00
Utilidad Bruta
S/. 73,545.00
Impuesto a la Renta. (30%)
S/. 22,063.50
Utilidad Neta
S/. 51,481.50
ACTIVO
MONTO
Cuentas por cobrar Inventario de mercadería Intangible
S/. 4,770.00 Tributos por pagar
S/. 22,063.50
S/. 30,950.00 S/. 32,825.00
Patrimonio
S/. 10,000.00 Capital Utilidades netas
Toal de activo
MONTO
Pasivo Corriente
Activo Corriente Efectivo y equiv. De Efectivo
PASIVO
S/. 78,545.00
Total de Pasivo y Patrimonio
S/. 5,000.00 S/. 51,481.50
S/. 78,545.00
CONCLUSIONES PLAN DE MERCADOTECNIA A través del desarrollo del plan de mercadotecnia para nuestra empresa, y conjuntamente con el estudio del segmento de mercado elegido, observamos que existe un gran porcentaje de este, que requiere de nuestros servicios, debido al estrés y tensión en que viven laboralmente; a la vez son muy exigentes en cuando a la calidad del servicio, y ciertos detalles, por lo que debemos estar a la altura de nuestra competencia existente para superarla y ser el preferido por los clientes. Gracias al FOCUS GROUP que aplicamos, pudimos determinar que en nuestro mercado prima con gran fuerza la confianza, el buen trato, la calidad y el profesionalismo; por lo que decimos tener sumo cuidado con el desarrollo de nuestros servicios, la atención a nuestros clientes y siempre mantener y superar la calidad ofrecida, eso sin olvidar la decoración apropiada para nuestro negocio que desde la misma entrada será capaz de transmitir paz, tranquilidad y belleza.
CONCLUSION DEL PLAN PRODUCCION En el
“VI VE”
iniciara
ofreciendo los servicios de MANICURE, PEDICURA, LIMPIEZA FACIAL, MASAJES RELAJANTES y CORPORALES para lo cual tendremos a personas especialistas en la realización de estas actividades, utilizando recursos naturales como son las frutas, vegetales y aceites que contribuirán con la satisfacción del cliente. Aun mediano plazo incluiremos los servicios de AROMATERAPIA y MASAJES DESCONTRACTURANTES, puesto que estos servicios también son requeridos por los clientes según los FOCUS GROUP aplicados. Y aun largo plazo se equilibrar belleza, cuerpo y mente, ofreciendo servicios de YOGA Y GIMNASIO, logrando así contribuir con nuestros clientes de manera integral. En este centro no solo buscara brindar un buen servicio, sino un servicio de calidad donde el cliente se sienta identificado con el centro por sus
servicios que brinda, por el ambiente que ofrece, por el trato amable y personalizado que otorgara logrando fidelizar a sus clientes. Esto nos ayudará a ir ampliando nuestro mercado, llegando a tener un “
en cada punto del país.
CONCLUSIÓN DEL PLAN DE ORGANIZACIÓN
Se logró estructurar un plan de organización y generó un organigrama. Se estableció que la misión de la empresa será lograr que los clientes se sientan emocionalmente comprendidos, logrando una estabilidad emocional, salud y belleza. Se identificó los recursos (personal) necesarios para que el negocio opere de la manera más óptima para lograr mayores beneficios.
CONCLUSION DEL PLAN DE FINANZAS DIANA
ANEXOS CREACION DE NEGOCIO DE LOS ALUMNOS DE VII CICLO DE ADMINISTRACION DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO CENTRO DE RELAJAMIENTO Y TERAPIAS NATURALES VIVE FOCUS GROUP El siguiente FOCUS GROUP es realizado con el deseo de conocer al mercado objetivo y a la vez saber cómo se desarrolla nuestra competencia. 1. ¿Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural? 2. ¿Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? 3. ¿A qué lugares han asistido? 4. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese lugar? 5. ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar? 6. ¿Cada cuánto asiste a estos lugares? 7. ¿Con quién usualmente asiste a estos lugares? 8. ¿En qué medio de transporte se moviliza? 9. ¿De qué modo realiza los pagos en este lugar? 10. ¿En estos lugares tienen suscripciones mensuales? ¿Qué opina usted de estas membrecías que ofrecen? 11. ¿Cuánto tiempo se demora? ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles servicios toman? 12. ¿Cómo sería su Spa ideal? ¿Cuándo está en ese lugar además de los servicios Qué otra cosa le gustaría encontrar? ¿Cómo le gustaría que estuviera decorado? 13. ¿Cuáles son los productos que más le gustan? 14. ¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar en un spa? 15. ¿Qué aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural?
RESULTADOS FOCUS GROUP N° 1 Este Focus Group tuvo lugar en: Calle Juan Cuglievan # 865 Fecha: 07 de octubre del 2013 Hora de Inicio: 7:15 Pm Hora Final: 9:20 Pm PERSONAS ENTREVISTADAS
EDAD
Liset del Pilar Cueva Montalvo
28
Oscar Andy Cueva Montalvo
25
Mileny Becerra Torres Cinthia Claribel De La Cruz Zurita Gormas Montoya Analí
25 24 23
Fernández Burga Ítala Liz Verónica Lora Sánchez Geanella Latorre Vásquez
24 30 24
OCUPACION Fiscal en derecho de la mujer y la familia Chiclayo Funcionario de negocios de banca empresa en banco de crédito del Perú Bióloga Directora de un centro Educativo Estudiante del noveno ciclo de ingeniería de sistemas Enfermera Profesora de educación secundaria Funcionaria de negocios de banca empresa en banco de crédito del Perú
1. ¿Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural? La gran mayoría de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema.
2. ¿Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? La mayoría de las personas del FOCUS GROUP han asistido a un lugar especializado en bienestar Físico, tanto como un centro de Masajes estéticos y lugares denominados Spa.
3. ¿A qué lugares han asistido? A los siguientes centros y spa, ubicados en Chiclayo
CAPELI, LISE, GEMINIS OLIVOS BELLINDA TALENTOS SO HAM VALERIA
MARY´S 4. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese lugar?
Masaje con piedras y cremas Manicure Limpieza facial Masaje con piedras y cremas Sauna Pedicura Depilación
PERSONAS ENTREVISTADAS
5. ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar?
6. ¿Cada cuánto asiste a estos lugares?
Liset del Pilar Cueva Montalvo
Buena, era un ambiente agradable.
1 vez cada 6 meses
Oscar Andy Cueva Montalvo
Buena en Géminis. 1 vez cada 6 meses. Muy buena LISE. Muy bueno CAPELI Muy cómoda, muy buena Quincenalmente. atención
Mileny Becerra Torres
Cinthia Claribel De La Cruz Zurita Gormas Montoya Analí Fernández Burga Ítala Liz Verónica Lora Sánchez Geanella Latorre Vásquez
7. ¿Con quién usualmente asiste a estos lugares? Trato de ir usualmente con un familiar. Solo
Con mi hermana o con algunas amigas Sola
Buena atención, y Cada 2 semanas productos de calidad. Estupenda, atención de Dos veces cada 4 Con mi hermana primera meses Increíble, me sentí Una vez al mes Con mi madre totalmente relajada. Muy buena. 1 vez cada 2 meses Sola Buena 1 vez cada 3 meses. Sola.
8. ¿En qué medio de transporte se moviliza? La mayoría se transporta en taxi y otras se van caminando, puesto que se encuentran cerca de sus centros de trabajo.
9. ¿De qué modo realiza los pagos en este lugar? Una sola persona paga con tarjeta, el resto lo hace en efectivo
10. ¿En estos lugares tienen suscripciones mensuales? ¿Qué opina usted de estas membrecías que ofrecen?
Algunas personas No conocen si en eso lugares hay membrecías; pero la mayoría de los asistentes opinan que las membrecías son buenas siempre y cuando tengan buenas promociones
11. ¿Cuánto tiempo se demora? ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles servicios toman? En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio de 2 horas, haciendo uso de los siguientes servicios: Masajes con piedras Calientes: 45 minutos Tratamiento estético: 20 minutos Manicure y Pedicura: 45 minutos Tratamiento Facial hasta 40 minutos. El Sauna hasta 30 minutos 12. ¿Cómo sería su Spa ideal? ¿Cuándo está en ese lugar además de los servicios Qué otra cosa le gustaría encontrar? ¿Cómo le gustaría que estuviera decorado? Espacios grandes, tengan diseños coloridos y su atención sea de primera, Un lugar al aire libre en contacto con la naturaleza y música suave. En invierno que ofrezcan una bebida caliente (un té) y galletas. 13. ¿Cuáles son los productos que más le gustan? Manicure. Las cremas para masajes. Limpieza facial Masajes corporales Masajes con piedras Calientes 14. ¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar en un spa?
La mayoría invertiría mensualmente por algo estético: S/:100.000 y por algo relajante: $ 160.000. Aunque hay personas que invierten más dinero; las opiniones difieren en que pagarían estos valores dependiendo de lo que les están ofreciendo y la calidad de los servicios que adquirirían.
15. ¿Qué aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural? El trato a las personas Calidad en el proceso y en el producto. Que los instrumentos sean esterilizados en el caso de los que no pueden ser nuevos. La música La comodidad. La confianza
RESULTADOS FOCUS GROUP N° 2 Este Focus Group tuvo lugar en: CUGLIEVA # 865 Fecha: 12 de octubre del 2013 Hora de Inicio: 8:30 am Hora Final: 9:30 am PERSONAS ENTREVISTADAS
EDAD
OCUPACION
Salvador Revoredo Juárez Cindy Díaz Barahona
24
Estudiante del séptimo ciclo de Administración
Estefany Espinal Lozano Sara Acuña García
22
Karla Villalobos Peralta Karla Pomares Marín
30 25
Gloria Ramos Ramírez Karla Ruiz Mostacero
32 25
Estudiante del séptimo ciclo de Administración Supervisora regional en AFP Asistente de gerencia de EDPYME alternativa Supervisora de SUNAT Abogada
1. ¿Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural? La gran mayoría de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema.
2. ¿Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? La mayoría de las personas del FOCUS GROUP han asistido a un lugar especializado en bienestar Físico, tanto como un centro de Masajes estéticos, lugares denominados Spa y centros de belleza.
3. ¿A qué lugares han asistido? A los siguientes centros y spa, ubicados en Chiclayo CAPELI, BELLINDA TALENTOS VALERIA BELLA VIE
4. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese lugar? Manicure Limpieza facial Sauna Pedicura
PERSONAS ENTREVISTADAS Salvador Revoredo Juárez Cindy Díaz Barahona Estefany Espinal Lozano Sara Acuña García Karla Villalobos Peralta Karla Pomares Marín
Gloria Ramos Ramírez
Karla Ruiz Mostacero
6. ¿Cada cuánto asiste a estos lugares?
5. ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar? Muy buena
1 vez cada 3 meses.
Muy buena Buena
1 vez cada 6 meses. 1 vez al mes.
Muy buena Buena, por el trato personalizado Fue muy agradable, porque tengo bastante confianza con el personal. Muy buena. Pues tienen una atención muy profesional. Muy buena, me sentí muy cómoda.
1 vez al mes. 1 vez al mes.
7. ¿Con quién usualmente asiste a estos lugares? solo Con un familiar Con mi hermana o algunas amigas Acompañada Sola
Una vez al mes
Acompañada por mi novio
1 vez cada 6 meses
Con mi amigas
1 vez al mes.
Con mi hermana
8. ¿En qué medio de transporte se moviliza? La mayoría se transporta en taxi y solo 2 personas se van caminando, puesto que se encuentran cerca de sus casas.
9. ¿De qué modo realiza los pagos en este lugar? Todas las personas pagan en efectivo y solo una persona paga co n tarjeta porque se siente más segura no llevando dinero en efectivo.
10. ¿En estos lugares tienen suscripciones mensuales? ¿Qué opina usted de estas membrecías que ofrecen? La mayoría de estos centros no cuentan con el servicio de membresía, excepto por uno que se encuentra en Cajamarca. Seria excelente si todos los centros contaran con este servicio pues haría más accesible la adquisición del servicio fidelizando al cliente, y a la vez captaría mayor clientela
11. ¿Cuánto tiempo se demora? ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles servicios toman? En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio de 2 horas, haciendo uso de los siguientes servicios:
Masajes con piedras Calientes: 1 hora Manicure y Pedicura: 1 hora Tratamiento Facial hasta 30 minutos. El Sauna hasta 30 minutos 12. ¿Cómo sería su Spa ideal? ¿Cuándo está en ese lugar además de los servicios Qué otra cosa le gustaría encontrar? ¿Cómo le gustaría que estuviera decorado?
Les gustaría que tenga: Debe contar con personal capacitado en su labor. Espacios grandes con diseños armoniosos y su atención sea de primera, Acompañar con música suave, y que las salas sean personalizadas. Podrían brindar servicios de hidromasaje. 13. ¿Cuáles son los productos que más le gustan? Manicure. Las cremas para masajes. Limpieza facial Masajes corporales Saunas Aromaterapia 14. ¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar en un spa?
La mayoría invertiría mensualmente por algo estético: S/:90.00 y por algo relajante: $ 120.000. Aunque hay personas que invierten más dinero ; las opiniones difieren en que pagarían estos valores dependiendo de lo que les están ofreciendo y la calidad de los servicios que adquirirían.
15. ¿Qué aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural? El trato a las personas y profesionalismo en el personal Calidad en el proceso y en el producto. Que los instrumentos sean esterilizados en el caso de los que no pueden ser nuevos. La confianza
RESULTADOS FOCUS GROUP N°3 Este Focus Group tuvo lugar en: CUGLIEVA # 865 Fecha: 12 de octubre del 2013 Hora de Inicio: 3:00 pm
Hora Final: 4:00 pm
PERSONAS ENTREVISTADAS Jessica Díaz Chiscul Luis Eduardo Campos Pérez Karen Gonzales Barrios Claudia Chero Wuamani Gina Carol Villegas Jumbol Lisbeth Carolina Lora Sánchez Leydi Valle Rojas Eliana Villegas Morales
EDAD OCUPACION 25 Estudiante del séptimo ciclo de Administración 28 Funcionario de banca en el BCP 21 Trabajadora en el SPA Talentos 22 Estudiante de medicina. 23 Cajera en supermercado Metro 30 Psicóloga en el poder judicial 29 Enfermera y directora en UNIQUE 22 Estudiante del décimo ciclo de Contabilidad.
1. ¿Tiene experiencia a la hora de hablar de un centro de relajamiento natural? La gran mayoría de personas del FOCUS GROUP tiene experiencia en este tema. Dejando en claro que no precisamente en un sitio de relajamiento, pero si en spa.
2. ¿Asiste o ha asistido a un centro de relajamiento natural? La mayoría de las personas del FOCUS GROUP han asistido a un lugar especializado en bienestar Físico, tanto como un centro de Masajes estéticos, lugares denominados Spa y centros de belleza.
3. ¿A qué lugares han asistido? A los siguientes centros y spa, ubicados en Chiclayo LISE BELLINDA TALENTOS GEMINIS BELLA VIE
4. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese lugar? Manicure Limpieza facial Pedicura Masajes corporal
PERSONAS ENTREVISTADAS
5.- ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar?
6.- ¿Cada cuánto asiste a estos lugares? 1 vez cada 6 meses.
7.- ¿Con quién usualmente asiste a estos lugares? Con su mama
Jessica Díaz Chiscul
Buena
1 o 2 veces por mes. 1 vez cada 2 meses
Mayormente con sus amigos o solo. Con una amiga
Muy buena
1 vez cada 6 meses.
Acompañada
Buena.
Suele ir una vez cada 2 Con sus enamorado meses Una vez al mes Con sus hermana
Luis Eduardo Campos Muy buena, Excelente Pérez Karen Gonzales Barrios Buena Claudia Chero Wuamani Gina Carol Villegas Jumbol Lisbeth Carolina Lora Sánchez Leydi Valle Rojas Eliana Villegas Morales
Muy buena. Muy buena. Muy buena, por tener muy buen servicio.
1 vez cada 3meses 1 vez cada 2 meses.
sola Sola.
8-¿En qué medio de transporte se moviliza? La mayoría se transporta en taxi.
9.- ¿De qué modo realiza los pagos en este lugar? Todas las personas pagan en efectivo y solo una persona paga con tar jeta porque se siente más segura no llevando dinero en efectivo.
10.- ¿En estos lugares tienen suscripciones mensuales? ¿Qué opina usted de estas membrecías que ofrecen? La mayoría de estos centros no cuentan con el servicio de membresía, excepto por uno que se encuentra en Piura. Las personas consideran que sería bueno que estos centros cuenten con este servicio de membrecía porque incentivaría a la fidelización de los clientes, como el Centro Lise, donde ofrece una día de la semana una hora gratis de sauna por la continuidad en la demanda de sus servicio.
11.- ¿Cuánto tiempo se demora? ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles servicios toman? En estos lugares las personas entrevistadas se demoran un promedio de 2 horas, haciendo uso de los siguientes servicios:
Manicure y Pedicura: 1 hora Tratamiento Facial hasta 30 minutos. El Sauna hasta 30 minutos
Masajes con piedras de Jade: 1 hora
12.- ¿Cómo sería su Spa ideal? ¿Cuándo está en ese lugar además de los servicios Qué otra cosa le gustaría encontrar? ¿Cómo le gustaría que estuviera decorado? Les gustaría que tenga: Que tengo servicio completo. Les gustaría sentirse cómodas y en confianza. Que tengan un servicio personal garantizado. Ambiente agradable, con decoración sobria y vegetación como decoración. Que se sientan acogidas desde el momento de su ingreso ya puede ser por aromas o música.
13.- ¿Cuáles son los productos que más le gustan? Manicure. Limpieza facial Masajes corporales Aromaterapia Masajes con piedras calientes.
14.- ¿Cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar en un spa? La mayoría invertiría mensualmente por algo estético: S/:90.00 y por algo relajante: $ 90.000. Aunque hay personas que invierten más dinero; las opiniones difieren en que pagarían estos valores dependiendo de lo que les están ofreciendo y la calidad de los servicios que adquirirían.
15.- ¿Qué aspectos tienen mayor importancia para asistir a un centro de relajamiento natural? Tiene que primar la confianza El buen trato es indispensable. El servicio y los productos de calidad. Comodidad.
COSTO DE INICIO DE OPERACIONES
ACONDICIONAMIENTO DEL LOCAL : Equipo adicional
Cantidad 01 unidad
Concepto Televisor LCD 24 pulgadas marca SONY 01 unidad Reloj de pared 02 unidades Espejos 01 unidad Vitrina 01 unidad Ventilador 01 unidad Extintor Total Mejoras del local Cantidad 04 baldes
03 unidades
Costo total S/. 699.00
S/. 15.00 S/. 15.00 S/. 250.00 S/. 50.00 S/. 50.00
S/. 15.00 S/.30.00 S/. 250.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 1 094.00
Concepto Baldes de pintura Total
Costo unitario S/. 25..00
Costo total S/. 100.00 S/. 100.00
Concepto Cuadros decorativos Maseteros Total
Costo unitario S/. 25..00
Costo total S/. 100.00
S/. 23.00
S/. 100.00 S/. 200.00
Costo unitario S/. 300.00
Costo total S/. 600.00
S/. 300.00
S/. 300.00
S/. 30.00
S/.60.00
S/. 25.00 S/.40.00
S/.25.00 S/.120.00 S/. 1105.00
Decoración
Cantidad 04 juegos
Costo unitario S/. 699.00
MAQUINARIA Herramientas
Cantidad 02 unidades
01 unidad 02 juegos 01 folio ¼ docenas
Concepto Sillas especiales para Manicure y Pedicure Camilla para masajes Parlantes (2 unid. Por juego) Boletas Toallas Total
EQUIPO DE COMPUTO
Cantidad 01 unidad
01 unidad
Costo total S/.1 500.00 S/.1 500.00
Concepto Costo unitario Pares de sillas de S/.200.00 espera (3 piezas por juego) Banco – silla S/. 30.00 Total
Costo total S/. 400.00
S/. 30.00 S/.430.00
Equipo de oficina
Cantidad 01 unidad 01 unidad
Costo unitario S/.1 500.00
MOBILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA Mobiliario
Cantidad 02 juegos
Concepto Computadora Total
Concepto Mesa escritorio Banco – silla Total
Costo unitario S/.600.00 S/. 30.00
Costo total S/. 600.00 S/. 30.00 S/.630.00
Concepto escoba recogedor Papelera Papel higiénico Jabón liquido Lapicero Total
Costo unitario S/.7.00 S/. 5.00 S/.12.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 1.00
Costo total S/.7.00 S/. 5.00 S/. 12.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 1.00 S/.40.00
OTROS
Cantidad 01 unidad 01 unidad 01 unidad 01 paquete 01 unidad 01 unidad
GASTOS INICIALES
CONTRATOS DE SERVICIOS
Concepto Servicio de teléfono Servicio de electricidad Servicio de agua Contrato de seguros Depósito de renta(1 meses) Total
Costo total S/. 50.00 S/. 80.00 S/.70.00 S/.30.00 S/. 1 000.00
S/. 1 230.00
GASTOS DE CONSTITUCIÓN
Concepto Honorarios profesionales (5 trabajadores) Licencias y permisos SUNAT Licencias de funcionamiento Permiso Inscripción en Registro Notario público (02 libros) Total
Unitario S/. 750.00
Total S/. 3 750
S/. 38.00 S/. 241.00
S/. 469.00
S/. 20.00 S/. 120.00 S/. 50.00
PROMOCIÓN INICIAL
Concepto Costo Publicidad S/.450.00 Volantes( incluidos en los recibos de la luz) Cartas de invitación S/.50.00 para ceremonia de apertura Volantes repartidos en la ceremonia de S/. 50.00 apertura
S/. 4 219.00
Costo total S/.550.00
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