Plan de Negocios GRUPOITSA

 

 

Plan de Negocios

Fundadores

Ing. Martin Eduardo Martínez Dimas

Ing. Raúl Eduardo Gómez Alvarado

Ing. José Eduardo Pineda Castillo

Ing. Sergio Mijail Compean Arcibar Ing. Pablo David Nájera Lozano

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Índice I.  Nuestra empresa a.  Nombre b.  Historia de ITSA c.  d.  e.  f.  g. 

ITSA en la actualidad Naturaleza de la empresa Creación de valor empresarial Inversión total inicial Reporte de confidencialidad

II.  Resumen ejecutivo III. 

Diseño del negocio a.  b.  c.  d. 

Producto o servicio Ventaja competitiva Influencia económica y social social Giro de la empresa

e.  f.  g.  h. 

Misión, Visión y objetivo general Currículos de los emprendedores Apoyos para la realización de la empresa Plan de contingencia

IV. Evaluación del ambiental y la industria a.  Factores de riesgo i.  Economía ii.  Cultura iii.  Política iv.  Tecnología b.  Demanda de la industria c.  Característica Características s generales de la competencia

V.  Plan de mercadotecnia a.  Objetivos a corto, mediano y largo plazo b.  Estudio del mercado i.  Segmentación del mercado ii.  Mercado meta iii.  Cuantificación del mercado potencial iv.  Perfil del cliente c.  Análisis FODA d.  Pronostico de ventas para los primeros tres años e.  Estrategia de: i.  Productos o servicios ii.  Precio iii.  Plaza

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iv.  Promoción f.  Estructura Administrativa de ventas i.  Puestos ii.  Políticas comerciales iii.  Sueldos iv.  Comisiones v.  Proceso de venta vi.  Reportes de avance

VI. Plan de producción a.  Objetivos del área de producción b.  Proceso de instalación i.  Descripción detallada del producto o servicio ii.  Características de la tecnología iii.  Descripción del proceso de instalación iv.  Equipo y herramientas v.  Materia prima y mano de obra requerida

VII.  Plan de organización a.  Determinar los objetivos b.  Modelo de la organización i.  Organigrama ii.  Descripción del puesto iii.  Especificaciones del puesto c.  Administración de recursos humanos i.  Fuentes de reclutamiento ii.  Proceso de selección iii.  Proceso de contratación iv.  Definición del proceso de inducción v.  Capacitación vi.  Administración de sueldos y salarios d.  Aspectos legales i.  Forma de constitución legal de la empresa ii.  Proceso para la protección legal de su producto y/o servicio iii.  Costo de asesoría legal

VIII.  Plan financiero a.  Objetivos del área contable y financiera b.  Definición y clasificación clasificación de los gastos de la empresa i.  Costos de la empresa ii.  Gastos de la empresa c.  Definición del capital social d.  Definición de créditos y financiamientos i.  Objetivo (uso)

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ii.  Fuentes de financiamiento iii.  Justificaciones de uso iv.  Condiciones v.  Aval e.  Estados financieros Pro-forma o proyectados i.  Definición y proyección de los supuestos utilizados en las proyecciones financieras ii.  Flujo de efectivo (primeros tres años) iii.  Balance general (primeros tres años) años) iv.  Estado de resultados (primeros tres años) f.  Análisis del punto de equilibrio

IX. Conclusiones X.  Anexos XI. Fuentes de información

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I. NUESTRA EMPRESA a.  Nombre El nombre de ITSA proviene de las iniciales de IT (Information Tecnology) siglas en ingles, se entiende como aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras computadora s y las l as tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones.  decisiones.   La tecnología de la Información (TI) está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en los l os procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente.  grandemente. 

b.  Historia de ITSA Los orígenes de ITSA datan de septiembre del 2012 dentro de una clase llamada Proyecto IAS II, esta empresa se creó para presentar un proyecto para esta clase pero con el transcurso del semestre surgió la idea de que este proyecto se hiciera en realidad siendo así por un grupo de ingenieros emprendedores de la Facultad Facultad de Ingeniería Ingeniería Mecánica Mecánica y Eléctrica Eléctrica de la UANL cómo surgió la empresa dedica a la Tecnología de Información. Posteriormente se crearon tres razones sociales dentro de la empresa dedicada principalmente a la consultoría, venta de hardware y software desarrollo de páginas web y soporte técnico a las empresas que contratan nuestros servicios. Para cumplir este objetivo, se empezaron a tocar puertas en empresas importantes de la ciudad, obteniendo así una oportunidad importante y consiguiendo posteriormente el prestigio de la empresa y posicionarse satisfactoriamente satisfactor iamente en el ramo de la tecnología de la información. i nformación.

c.  ITSA en la actualidad ITSA esta prospectando proyectos que están en puerta, estamos cotizando a los requerimientos del cliente y sus necesidades, siempre viendo por el bien del cliente y de la empresa empresa misma, además de estar en contacto con con clientes potenciales de nuestra base de datos, presentándole la idea de la empresa y buscando la forma de crearle la necesidad de nuestro concepto; recibiendo el apoyo de personas con experiencia en el ramo.

d.  Naturaleza de la empresa Somos una empresa que integra la más alta tecnología en sistemas de automatización residencial, edificios inteligentes, distribución y ahorro de energía permitiendo al al usuario transformar su entorno entorno de una manera inteligente, en armonía con el medio ambiente.

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e.  Creación de valor empresarial La creación de valor a la que nos referimos es a la maximización del valor del capital* que pensamos invertir en el negocio; al momento de que ITSA pueda valerse por sí mismo económicamente, utilizaremos parte de la capital para realizar nuevas inversiones en pro de la empresa. ITSA pretende, mediante las tres unidades del negocio, llegar a una estabilidad financiera que permita posteriormente reinvertir parte del capital en nuevos negocios, dando de esta manera un mayor valor a la empresa y así mismo generando nuevos empleos.

f.  Inversión total inicial La inversión inversión que nosotros nosotros requerimos requerimos al principio principio es para la etapa de iniciación, esto para hacer los trámites principales de la empresa y así tener los cimientos necesarios para poder progresar efectivamente; a continuación se describen dichos tramites que se tienen que realizar y el costo aproximado de cada uno de ellos, esto para justificar la inversión total inicial necesaria. Necesidades de arranque operativo 

Servidor  Dominio Web  Comunicación (Nextel)  Imagen total 

$600.00 $300.00 $4, 000.00 $0.00 $4,900.00

Necesidades mensuales

Nomina Nextel  Carro  Gastos Total 

$10, 000.00 $4, 000.00 $1, 500.00 $2, 500.00 $18,000.00

Con esto tendremos en cuanta que se requiere de una inversión inicial de $ 22,900.00; esto esto para solventar los gastos iniciales.

g.  Reporte de confidencialidad  “El contenido del presente documento es de carácter confidencial, así como sus anexos son propiedad del representante legal Raúl Eduardo Gómez Alvarado representa a la empresa ITSA, pororganización lo que la información es para uso quien exclusivo de la misma. A toda persona, o institución

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que tenga contacto con este documento tiene prohibido hacer uso de la información para sus propios bienes o fines fi nes comerciales. Es decir, no fundar una empresa del mismo mi smo sector, ni adquirirla, ni entrar en contactos, ni negociaciones comerciales. En caso de algún incumplimiento con lo anterior, se tomaran las medidas razonables para impedir su difusión autorizada directa información.”  

o

indirecta.

Prohibido

realizar

copias

de

esta

II. RESUMEN EJECUTIVO ITSA es una empresa mexicana integrada por un grupo de Ingenieros desarrollados en diferentes ramas; respaldada por un conjunto de gente altamente experimentada y comprometida hacía el bien común de la empresa. Somos una organización que está enfocada a la tecnología de la información, destacándose dentro del ramo de la tecnología. El enfoque principal de la empresa se basa en proyectos, desarrollo de software y páginas web, ventas de hardware y software y soporte técnico. ITSA se conforma principalmente por cinco ingenieros con conocimientos en el área de sistemas cada uno enfocándose en diferentes ramas así  abarcando diferentes ramas de sistemas siempre con una actitud positiva y visionaria. También contando con el apoyo apoyo de ingenieros y técnicos técnicos altamente capacitados cada uno en su área para lograr la satisfacción total de nuestros clientes. A su vez, contamos con un consejo de consultoría financiera conformado de asesores con Doctorado en el área de TI; siendo estos voluntarios independientes; poseen una amplia experiencia que nos da soporte en las áreas de administración, economía y finanzas. La empresa maneja precios muy competitivos en sus sus servicios ofreciendo soluciones integrales en sus tres tipos de ramas: 



  según Consultoría: Enfocada empresas sea el servicioprincipalmente que requieraa proyectos el cliente para (desarrollo e implementación de páginas web, creación y mantenimiento de base de datos, cambio de equipo de computo, configuración de equipos de computo, instalación de impresoras, infraestructur infraestructura a de servidores.)   Ventas de Hardware/Software: Dedicada a la venta de equipo de computo y software, como principal objetivo darle el mejor equipo en tecnología a nuestros clientes para que puedan desarrollarse satisfactoriamente en su ambiente de trabajo como también otorgarle los mejores programas para su trabajo.

  Soporte Técnico: Solucionar los problemas presentados que nuestros clientes nos reporten en un tiempo mínimo. mí nimo.  



7

 

 

El mercado meta definido para ITSA durante el próximo año se conforma de la siguiente manera; esto dependiendo del área que deseamos abarcar y atacar, dentro de este mercado existente en nuestro estado de acuerdo al INEGI Nuevo León se encuentra encuentra en las primeras 5 entidades entidades con mayor nivel económico en México puesto que el 35.19% de esta población. Se encuentra en el nivel 7 de ingresos económicos y el 51.11% en el nivel 6; esto en una escala del 1 al 7 siendo el nivel 7 el más alto, en conjunto, estos datos arrojan un total del 86.3% de la población en Nuevo León como mercado potencial. Cabe mencionar que el municipio de San Pedro Garza García es la municipio con mejor status socioeconómico en toda Latinoamérica, estando el 64.47% en el nivel 7 y el 35.53% en el nivel 6, siendo un 100% de mercado neto potencial para nosotros. Porcentaje de Poblacion en Nuevo Leon por nivel Socioeconomico nivel 7

nivel 6

otros

14% 35% 51%

Por otra parte los datos recabados del SIEM nos proporcionaron que en el estado de Nuevo León hay un total de 14.09 14.098 8 empresas registradas de las cuales se dividen en tres giros: industrias 2,031 negocios, comercio 8,595 y servicios 3470 teniendo un mercado considerable pero muy competitivo. Empresas en Nuevo Leon por giro

Industria

Comercio

Servicios

2,031 3,470

8,595

Inicialmente la promoción se llevara de forma más directa con el cliente mostrándole la idea de forma presencial y que ellos puedan vivir la experiencia de la tecnología, poniendo a su disposición el control de poder manipular el sistema, con esto pretendemos que el usuario entienda mejor

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el concepto además de que viva la experiencia de trabajar el programa implementado o según sea el servicio requerido. Para lograr esto se tendrá una área especialmente aclimatada para estas pruebas. En cuanto a nuestra competencia directa, ITSA ha detectado cinco empresas en el área de la tecnología de la información son: 1.  2.  3.  4.  5. 

Consultoría Integral de Informática S.A. de C.V. Tootlesoft S.A. de C.V. Web Tech S.A. de C.V. Addmotion S.A. de C.V. PC Hardware S.A. de C.V.

Sin embargo, ITSA cuenta con ciertas ventajas que nos ayudan a combatir en estos mercados; manejando la misma o mejor calidad que ellos a un costo más accesible; ya que son los competidores con mayor experiencia en estos rubros. ITSA ha diseñado un plan de trabajo el cual se basa en un proceso productivo denominado “Ciclo de trabajo de la tecnología”, este ciclo contempla de varias fases que permitirán diseñar y finalizar un servicio de alta calidad en un tiempo definido. Estas fases son: 1.  Análisis 2.  Venta 3.  Diseño 4.  Implementación 5.  Prueba 6.  Soporte Técnico 7.  Administración ITSA  contará como principales proveedores a: ITSA

1.  2.  3.  4.  5.  6. 

Microsoft HP Dell Oracle Adobe Otros…   Otros…

Utilizando a nuestro favor a cada uno de ellos para satisfacer las necesidades (tecnológicas y económicas) del cliente ya que esté es el que decidirá el grado de capital que desea invertir en su proyecto

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ITSA muestra un escenario positivo para los próximos años basándonos en los estados financieros financieros determinados en el el pronóstico de ventas, ventas, costos de producción, gastos de operación y administración. Para el cumplimiento de los objetivos planteados por ITSA hacía el desarrollo de la organización, se deberá contar en cada una de las áreas con líderes que cumplan con el siguiente perfil: 1.  Ambición y responsabilidad 2.  Deseo de dirigir 3.  Honestidad e integridad 4.  Seguridad en sí mismo orientado al desarrollo, al cliente y a la implementación. 5.  Actitud, conocimiento y trabajo en equipo

III. DISEÑO DEL NEGOCIO Producto o Servicio Grupo ITSA es una empresa dedicada a ofrecer servicios en el área de tecnologías de información, que nace a partir de la decisión de profesionales en el ramo que han decidido poner al servicio de la comunidad empresarial sus conocimientos y experiencia adquiridos en sus áreas de especialización Integrado diferentes medios medios y tecnologías que pe permitan rmitan al usuario final transformar y ajustar ajustar sus necesidades , desempeñando un servicio otorgado de manera especializada e inteligente siempre en eficiente sistema de apoyo. A continuación se describe detalladamente el alcance que posee cada rama en la que se divide Grupo ITSA ITSA

Consultoría Tecnológica  Somos especialistas en Servicios Microsoft, tenemos el conocimiento y la experiencia para cubrir el ciclo completo de un servicio en las plataformas pl ataformas de Windows  



Diseño de Solución asignación en sitio   diagnostico de infraestructura  

 



Implementación  > soporte técnico >pólizas de servicios

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

Administración Seguridad: Firewall y Antivirus   Limpieza y migración de datos   Active Directory

 

>DNS >DHCP  



Soporte > Consultas > Visitas técnicas > Reparación a punto tecnológica > Servicio estandarizado

 



Diseño Web Hospedaje Web  Diseño de páginas Web según requerimientos:   



 



Estáticas con toques de movimiento. Totalmente Interactivas (Flash).

 



Con administrador de contenido a la medida. Portales 

Desarrollo de Aplicaciones Web a la medida, por ejemplo: cotizaciones y pedidos en línea  Diseño gráfico 

 



 



Identidad corporativa: Logotipo, tarjetas, papelería, etc. Publicidad Presentaciones de negocio: en Power Point e Interactiva.  

Tienda en línea Equipo de Computo

         

Laptops Desktop Tablets Macbook Arma tu PC

         

Ratón inalámbrico Kit mouse /teclado Base enfriadora Accesorios para desktop Accesorios para Laptop



    

Accesorios     

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   

Apuntadores laser Cables y adaptadores Bocinas Mochilas , maletines para laptop , desktop , tablets

Almacenamiento          

Discos duros Unidad dvd/cdrw Memorias ram Memorias Flash y usb Cartuchos de datos

 

Software

    



Licenciamiento Windows Licenciamiento de antivirus Sistemas Administrativos ( Contpaq, Adminpaq)  



Impresión Cartuchos

 



 



 



 



Las soluciones que que provee Grupo ITSA fa favorece vorece a familias, empresas empresas y corporativos mejorar mejorar el desempeño general general de su entorno tecnológico esto permitiéndole ahorrar en recursos y ofreciendo ofreciendo a sus Usuarios Usuarios finales confort, seguridad y comunicación. comunicación. Es decir, Grupo ITSA ITSA tiene claro su objetivo principal principal que es la aplicación de nuevas tecnologías y lugar de trabajo, con el fin de facilitar la vida cotidiana, aumentar la protección de los bienes preciados adaptándonos a los nuevos cambios tecnológicos. Somos pioneros en ofrecer la integración conjunta de la estas tres ramas, ofreciéndole los conocimientos conocimientos para poder conducir conducir buen servicio hasta donde se necesite, transformándola a un nivel optimo y con una correcta distribución al usuario final. Grupo ITSA hace un profundo estudio de las necesidades necesidades del cliente, analiza, diseña, integra e instala los diferentes sistemas y tecnologías que permiten a un edificio o vivienda convertirse en un entorno automático, comunicado e Inteligente, que satisface las necesidades de seguridad, comunicación. No nos limitamos a resolver solo un problema, sino a ver las áreas de oportunidad que permitan a nuestros clientes poder llevar una vida más sencilla y sin complicaciones, esto a su vez genera el tiempo de calidad cali dad para que le d dediquen ediquen a la familia y en el caso de un negocio ser más competitivo y seguir pensando en su crecimiento. Somos una empresa que le apuesta a la difusión de estas tecnologías en todos los sectores y de uso terciario en el país, por lo tanto ofrecemos precios competitivos de nuestros productos y servicios y las soluciones más acordes a las necesidades nuestros clientes con el objetivo de que puedan hacer una inversión conde total confianza y tranquilidad. t ranquilidad.

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

 



L o Impacto económico y social s El ) impacto económico y social para nuestras unidades de negocio se derivan del siguiente hecho, “Servicio e implementación y de trabajo requiere de energía   eléctrica para su funcionamiento”. Si este hecho de por sí muy interesante, i nteresante, le e añadimos situaciones actuales como la búsqueda en m las p familias de poder ofrecer tiempo de calidad a sus seres queridos o el acercamiento a aquellas personas que constantemente viajan, esto lográndolo a r través de simplificarles sus tareas c cotidianas otidianas comunicándolos comunicándolos de una forma e virtual a miles de kilómetros kil ómetros como lo plantea la automatización O que pensar de n la l os, servicio los altos costos operacionales a d búsqueda de la eficientización en los, través de un sistema de control centralizado de todos los equipos eléctricos el éctricos y I como lo hemos estado diciendo, también el sector gubernamental, Educa Educativo, tivo, I Salud, Turismo, inclusive el Agrícola. Con este impulso que nuestra empresa n pretende dar al uso de la tecnología en la vida diaria, queremos dar un mensaje al g mundo, “México está dejando de ser un país tercermundista”. te rcermundista”.   e n Giro de la empresa i Grupo ITSA es una empresa empresa proveedora de servicios en sistemas sistemas de e automatización Tecnológica, gestión, distribución distribución de red y ahorro de energía, r brindando soluciones especializadas a las necesidades de nuestros clientes e o interactuando de manera armónica con el medio ambiente. s   y Misión, Visión y Objetivo General   c Misión:   r Ser e una empresa que establezca relaciones con sus clientes basadas en la confianza que genera la calidad de nuestros servicios, comprometiéndonos con los a objetivos de nuestros clientes para que seamos considerados como parte de su d empresa. o r Visión 2012  e una empresa reconocida por ofrecer servicios de altísima calidad, formada por Ser personal que trabaja en equipo para un constante crecimiento personal y s profesional que ponen sus capacidades y conocimientos al servicio de los clientes   y nuestra propia empresa. d

e   Compromiso, Responsabilidad, Honestidad, Confianza y Respeto. G r u Curriculum de los Emprendedores po ITSA son egresados de la Universidad Autónoma de Nuevo León de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica derivado de las siguientes

Valores 

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carreras Ingeniero Ingeniero Administrador en Sistemas con conocimientos de sus respectivas carreras; carreras; además en las áreas de administración de negocios, desarrollo desarrollo de tecnologías e instalación y mantenimiento; todo todo esto en conjunto de un gran sentido emprendedor y visionario con gran calidad humana. Todos Todos aportaran a la empresa su eficacia, eficacia, compromiso, dinamismo, y su pro actividad esto enfocado a desarrollar el crecimiento crecimiento de ITSA. Las mayores aportaciones aportaciones serán serán los conocimientos en tecnología y las l as habilidades en negociaciones además de las relaciones públicas que serán clave para el éxito de la l a empresa.

Apoyos para la realización de la empresa   Dentro de los apoyos para que ITSA sea una empresa legalmente establecida como una empresa integradora de la más alta tecnología en sistemas de IT, distribución y   Apoyo financiera total de $7,000.00 para realizar los trámites legales de la empresa.   Apoyo financiero de $50,000.00 para el mobiliario (automóvil).   Apoyo financiero de $15,000.00 para la imagen necesaria de la empresa.   Apoyo financiero de $6,000.00 para adquirir comunicación para la empresa.   Apoyo financiero para el primer mes de operaciones con un monto de $43, 500.00 esto con el fin de solventar los siguientes gastos: nomina $30,000.00, telefonía $ 6,000.00, automóvil $3,500.00, otros gastos $4,000.00

o



  



  Siendo un total de apoyo financiero financiero de $121, 500.00 inicialmente; para las necesidades primordiales de la empresa.

o

Plan de contingencia El plan de contingencia contingencia en cuestión de que GR GRUPO UPO ITSA no tuviera el éxito deseado, contaría las siguientes acciones:  



 



Seguir capacitándose y continuar con la formación académica y actualización profesional mediante diferentes cursos, diplomados, maestrías o doctorado. Compartir conocimientos. Dada la cercanía de la UANL se buscara el seguir adquiriendo conocimientos de quienes gozan con más experiencia en el mundo laboral y de realización de empresas 

IV. EVALUACIÓN AMBIENTAL Y DE LA INDUSTRIA

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a.  Factores de riesgo Para asegurar el éxito de nuestra empresa necesitamos tener un excelente conocimiento del ambiente en el que nos desempeñaremos; esto quiere decir que debemos obtener información acerca de los factores que pueden influir en nuestro mercado, como lo son las tendencias en en cuanto a otras.

economía, cultura, cultura, política y tecnología entre

i.  Economía El INEGI informa que el Producto Interno Bruto (PIB) creció 0.42% durante el trimestre octubre-diciembre de 2011 respecto al trimestre inmediato anterior, con cifras desestacionalizadas. Por componentes, las Actividades Secundarias fueron mayores en 0.67% y las Terciarias aumentaron 0.46%; en tanto que las Primarias descendieron (-)6.92% frente al trimestre previo. Gráfica 1

CIFRAS DESESTACIONALIZADAS Y TENDENCIA-CICLO DEL  PRODUCTO INTERNO BRUTO AL CUARTO TRIMESTRE DE 2011 (Millones de pesos a precios de 2003) 9,000,000

8,000,000

7,000,000

6,000,000

5,000,000

I II IIIIIV IIIV I II IIIIIV IIIV I II II IIII IV I II IIIIIV IIIV I II IIIIIV IIIV I II III III IV I II III III IV I II IIIIV IIIIV I II III III IV

2003

2004

2005

20 06 06

Serie Desestacionalizada

20 07 07

2008

2009

2010

2011

Tendencia

Fuente: INEGI.

En su comparación anual y con datos originales, el PIB se incrementó 3.7% en el cuarto trimestre del año pasado con relación a igual trimestre de 2010, producto de los avances en dos de los tres grandes grupos de actividades que lo integran. El PIB de las Actividades Terciarias fue superior en 4.3% en el trimestre en cuestión respecto a igual lapso de un año antes. Destacan las alzas reportadas en el comercio;

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servicios financieros y de seguros; información en medios masivos; servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles, y servicios profesionales, científicos y técnicos, entre otros.

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  El desempleo se espera que a partir del 2012 la tasa de desempleo disminuirá con respecto a los años anteriores pero el índice se mantendrá alto.



  Durante enero de este año, la tasa de desocupación en México fue de 4.90% respecto a la Población Económicamente Activa. Este porcentaje es inferior al que se presentó en el mismo mes del 2011, cuando se situó en 5.43%, según la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo del INEGI.



  Aquí se muestra una tabla actualizada mensualmente sobre la inflación en México.



Enero

104.288 4.05% 09 de febrero de 2012

Febrero

104.497 3.87% 08 de marzo de 2012

Marzo

104.560 3.73% 09 de abril de 2012

Abril

104.236 3.41% 09 de mayo de 2012

Mayo

104.203 3.44% 07 de junio de 2012

Junio

104.682 4.34% 09 de julio de 2012

17  

 

Julio

105.268 4.42% 09 de agosto de 2012

Agosto

de septiembre de 105.584 4.57% 07 2012

  Según los criterios generales de política económica del banco mundial estos son los mejores países para abrir un negocio, México en el año 2011 se encontraba en el lugar 54 mundial y ahora en el año 2012 se encuentra en el lugar 53.



18  

 

  Las siguientes tablas también son de los criterios generales de política económica para el 2010.



Fuente: Banco Mundial

19  

 

ii.  Cultura Se considera a la tecnología como una extensión de la innovación del ser humano para poder desenvolverse mejor en su medio. Innovación que vemos representada en todos los rincones de nuestros hogares, en la escuela, en el trabajo, en nuestro automóvil, pues es a través de esta que el hombre expresa nuevas necesidades que deben estar satisfechas ante un mundo en constante cambio. Actualmente México es un país en el que la cultura tecnológica todavía no está tan desarrollada como en el extranjero, por este motivo encontramos en él un gran mercado potencial. iii.  Política El Gobierno como motor de estas inversiones juega un papel fundamental para el desarrollo de México. Estos son detonantes a corto y largo plazo para que las inversiones nacionales y extranjeras vean al país como una opción. México se está recuperando, y lo puede hacer porque las condiciones están dadas y esto es una gran ventaja para nosotros ya que es un campo abierto. iv.  Tecnología Las nuevas tecnologías han pasado a ser un recurso ineludible en la gestión diaria. Sin embargo, se ha podido comprobar que existe cierta reticencia por parte de los usuarios por adaptarse a los cambios y adoptar los nuevos recursos. Esto nos abre la posibilidad de integrar más conceptos a nuestro servicio, así como también la búsqueda de nuevas soluciones que faciliten las actividades diarias de las personas.

b.  Demanda de la industria Para comprender un poco la demanda de la industria primero debemos identificar cual es la región con mayor actividad industrial y nivel económico que pueda asegurar la factibilidad económica para adquirir nuestro servicio con mayor fluidez. Según datos del INEGI uno de los niveles socioeconómicos más alto se Encuentra en el norte del país con un %13.74 de la población total.

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Regiones socioeconómicas de México

Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel

Con la siguiente información se hará especial énfasis en el norte de la republica; partiendo del estado de Nuevo León, designándolo como.

% poblacional

7

8.83%

6

13.74%

5

11.22%

4

23.17%

3

12.73%

2

19.6%

1

10.71%

c.  Características generales de la competencia  

Consultorías Empresas que están mejor posicionadas en el mercado de la tecnología de información, contando con proveedores importantes en el ramo de la tecnología y teniendo una cartera importante de clientes frecuentes. Además de contar con diferentes sucursales en otros estados de la republica mexicana.

 

Desarrollo de páginas web Reconocimiento por los usuarios y que están enfocados a desarrollar específicamente lo que el cliente pida ya sea un software para su empresa o desarrollo de su páginas web.

 

Ventas de hardware/software hardware/software Mejores alianzas con proveedores.

 

Soporte técnico Mayor experiencia en el ramo.

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V. PLAN DE MERCADOTECNIA a.  Objetivos   Corto plazo   Obtener ventas mayores o iguales a $360,000.00 en el primer año de operaciones de la empresa.   Tener una estabilidad financiera para seguir desarrollándonos de forma independiente.   Tener presencia regional con gran impacto; esto para fortalecernos y crecer en el sector en el que laboramos.   Asistir a cursos de capacitación para la constante formación y actualización de la tecnología que requieren estos servicios.   Adquirir infraestructura propia que genere valor a la empresa.   Iniciar en un lapso no mayor a tres meses proyectos a nivel nacional.   Mediano plazo   Obtener ventas mayores o iguales a $1, 080,000.00 en el segundo año de operaciones de la empresa.   Tener presencia Nacional generando un impacto de liderazgo y calidad en nuestros servicios.   Tener un creciente de empleados con planta definitiva.   Expandirnos a nivel nacional con una red de franquicias.   Buscar nuevas oportunidades de negocio.   Búsqueda de presencia internacional. 

 

Largo plazo   Obtener ventas mayores o iguales a $3, 240,000.00 en el segundo año de operaciones de la empresa.   Búsqueda de nuevos nuevos socios a nivel continental a su vez teniendo una presencia como una de las mejores empresas de este ramo.   Emprender nuevos negocios previamente basados en una investigación profunda y que tenga éxito garantizado.   Cotizar en bolsa. 

b.  Estudio del mercado i.  Segmentación del mercado ITSA visualiza la segmentación del mercado en tres categorías corto, mediano y largo plazo. El mercado estará definido de la siguiente manera:  

Corto plazo El sector industrial muestra que en México hay un total de 709,266 empresas de los distintos giros los cuales son:   Industrias con un total de 49,142   Comercio con un total de 489,555 Rango de número de empresas 0-4,499 4,500-9,999 10,000-49,999

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

  Servicios con un total de 170,569

Más de 50,000

La tabla muestra el número de empresas dividido por giro que haysiguiente en cada estado de la republica.

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ITSA iniciara principalmente principalmente en el estado estado de Nuevo León, ya que es uno de los estados con un gran desarrollo industrial en los tres giros antes mencionados, recabando información de Fuentes confiables obtuvimos obtuvimos los siguientes datos:

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MUNICIPIO ABASOLO LOS ALDAMAS ALLENDDE ANAHUAC

EMPRESAS 3 1 44 2

APODACA BUSTAMANTE CADEREYTA JIMENEZ CARMEN CERRALVO CIENEGA DE FLORES CHINA DR. ARROYO DR. GONZALEZ GALEANA GARCIA SAN PEDRO GARZA GARCIA GRAL. BRAVO GRAL. ESCOBEDO GRAL.TERAN GRAL. ZARAGOZA GRAL, ZAUZUA

846 1 245 13 6 142 23 4 2 6 56 1,040 5 487 5 1 69

GUADALUPE LOS HERRERAS HIGUERAS ITURBIDE JUAREZ LINARES MARIN MONTEMORELOS MONTERREY PARAS PESQUERIA LOS RAMONES SABINAS HIDALGO SALINAS VICTORIA SAN NICOLAS DE LOS GARZA HIDALGO SANTA CATARINA

2,134 1 1 5 315 53 2 35 6,180 2 18 5 107 35 1,445 11 591

SANTIAGO VALLECILLO VILLALDAMA TOTAL

152 2 1 14,096 Fuente: Sistema de Información Empresarial Mexicano

Como podemos apreciar con la información anterior solo en el estado de Nuevo León existen más de 10,000 empresas; es un mercado muy grande al igual de competitivo, ITSA pretende acaparar el 1% de este mercado en un lapso de un año. En el primer año de operaciones ITSA tiene como meta abracar los siguientes estados ya que según datos del INEGI son los estados de mejor nivel socioeconómico.

25  

 

Coahuila

Nuevo León

Jalisco Aguascalientes

Partiendo principalmente del estado de Nuevo León en conjunción del estado de Coahuila, posteriormente incorporándonos a los estados de Jalisco y Aguascalientes; A continuación describiremos el área de cada estado que deseamos atacar como principal mercado meta.  

Estado de Nuevo León Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel 7 6 5 4 3 2 1

% poblacional 86.96% 9.91% 0% 1.37% 1.43% 0.33% 0%

En este estado principalmente nos enfocaremos a los municipios de nivel socioeconómico de nivel 6 que lo conforma el área metropolitana principalmente; sin dejar el principal objetivo el cual es abarcar todo el estado de Nuevo león.

26  

 



  Guadalupe

Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel

4 3 2

% poblacional 31.79% 62.97% 0% 4.93% 0.31% 0%

1

0%

7 6 5



  San Nicolás de los Garza

Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel



7 6 5 4 3 2

% poblacional 62.62% 35.9% 0% 1.48% 0% 0%

1

0%

  Monterey  Orden descendente de estratos ( de mayor a menor ventaja relativa) Nivel

% poblacional

7

39.15%

6 5

51.11% 0.07%

4

13.43%

3

0.19%

2

0%

1

0%

27  

 



  San Pedro Garza García Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) Nivel



% poblacional

7

66.47%

6 5

35.53% 0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

  Santa Catarina Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) Nivel

 

% poblacional

7 6

12.86% 75.21%

5

0%

4

9.39%

3

2.43%

2

0%

1

0.12%

Aguascalientes

Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) Nivel

% poblacional

7

68.14%

6 5

18.29% 0%

4

13.57%

3

0%

2

0%

1

0%

28  

 

 

Jalisco

Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) Nivel

 

% poblacional

7 6

47.5% 39.95%

5

0.96%

4

9.41%

3

1.65%

2

0.3%

1

0.23%

Coahuila

Orden descendente de estratos (de mayor a menor ventaja relativa) 7

Nivel

% poblacional 72.64%

6 5

23.93% 0%

4

3.43%

3

0%

2

0%

1

0%

Fuente: regiones socioeconómicas INEGI 2010

Niveles de ingreso En México hay seis niveles socioeconómicos, cada uno de los cuales con diferentes ingresos y hábitos. El nivel de ingreso familiar según el nivel socioeconómico es el siguiente: Nivel A/B C+ C D+ D E

Ingreso mínimo

Ingreso máximo

$85,000.00 + $35,000.00 $11,600.00 $6,800.00 $2,700.00 $0.00

$84,999.00 $34,999,00 $11,599.00 $6,799.00 $2,699.00 Fuente: niveles socioeconómicos AMAI, actualización 2005

Estos niéveles se clasifican en tres grupos: A/B= Clase Alta C+/C=Clase D+/D=Clase Media Baja

29  

 

 

Mediano plazo ITSA tiene como principal objetivo tener presencia internacional en los Estados Unidos de América

Al inicio nos enfocaremos principalmente en el valle de Texas ya que es frontera con México y es uno de los estados con más solidez económica, en este estado abarcaremos las principales ciudades

30  

 

 

Largo plazo ITSA como visionario se propone uno de sus mayores retos; el cual desea alcanzar con satisfacción satisfacción y poder acaparar el continente americano con gran éxito, no sin antes tenerlo garantizado nacional e internacionalmente. Para poder llegar a estas metas tenemos un plan diseñado el cual se explicara más adelante. Los principales países que queremos abarcar se mencionan a continuación.

Canadá

México

E.U.A

Brasil Colombia

Argentina

31  

 

ii.  Mercado meta Con base a los datos obtenidos a través de la INEGI y la SIEM, el mercado meta definido para la empresa es el siguiente: 

  Empresas de cualquier giro industrial que se encuentren en el área metropolitana y que deseen mejorar su proceso adminsitrativo.



  PYMES Comercios y residencias ubicadas en el área metropolitana y abarcando algunas zonas del estado y del país.

iii.  Cuantificación del mercado Según datos de la SIEM el estado de Nuevo León es uno de los estados con mayor desarrollo industrial teniendo un total de empresas 14,096 las cuales se dividen en tres giros.  

Giro industrial hay un total de 2, 031 empresas del el cual ITSA estima y proyecta cubrir el 1% del mercado potencial para los próximos tres años.

 

Giro comercial hay un total de 8,597 empresas del cual ITSA estima y proyecta cubrir el 1% del mercado potencial para los próximos tres años.

 

Giro servicios hay un total de 3,470 empresas de la cal ITSA estima y proyecta cubrir el 1% del mercado potencial para los próximos tres años.

iv.  Perfil del cliente  

PYMES o Comercios que necesiten o deseen invertir en sistemas que ayuden a mejorar su entorno cubriendo las siguientes áreas como: Administración, seguridad, audio, contabilidad, soporte técnico por mencionar solo algunas.

 

Empresas que necesiten actualizar sus equipos de Cómputo o actualizar la versión de sus software.

 

Empresas que necesiten desarrollos para ciertas áreas especificas ya sea para corregir un problema o desde 0.

 

Empresas que necesiten la ayuda en el manejo de Bases de datos tanto como en la administración como en el soporte en general.

32  

 

Los clientes o público general:  

Se dará servicio al público general de todos nuestros servicios a un precio competitivo.

 

Periódicamente impartiremos cursos a domicilio sobre computación básica con un tutor totalmente total mente certificado por ITSA.

c.  Análisis FODA El filósofo hispano romano Séneca afirmaba que “no hay viento favorable para el que no sabe dónde va”.  va”.   ITSA se encuentra en la fase de definir a dónde quiere llegar en el futuro para así enfocar las energías constructivas y productivas para llegar al objetivo deseado; mediante un nivel de diagnostico que implica reconocer los elementos internos y externos que afectan positiva y negativamente al cumplimiento de las metas de la empresa. La perspectiva que tomaremos desde ambos puntos lo manejaremos como un apoyo para:   Tener mejores decisiones.   Plantear objetivos más concretos y realizables.   Identificar los propios recursos así como los que podemos conseguir del exterior.   Reconocer las ventajas y desventajas de las diferentes opiniones y alternativas.   Definir prioridades.   Iniciar, revisar y actualizar el proceso de planeación estratégica.  

Situación interna

Fortalezas:  Excelente imagen, ingenierías de diversas áreas, asesoría de expertos en el ramo, metas definidas, calidad de primera y precios muy competitivos.

Debilidades:  Falta de capacitación, mal manejo de situaciones, falta de recursos, mal manejo de recursos.

33  

 

 

Situación externa

Oportunidades: Nuevas tendencias tecnológicas, apoyo de alianzas, desatendida en el mercado.

una necesidad

Amenazas: Falta de aceptación, competencia, rivalidad, fenómenos naturales, situación económica.  

Estrategias para maximizar las oportunidades y fortalezas y minimizar las debilidades y amenazas

factores externos

OPORTUNIDADES OPORTU NIDADES

   s    o    n    r    e    t    n    i

   s    e    r    o    t    c    a     f

AMENAZAS

FORTALEZAS Obtención de clientes de nuestra creciente base de datos mediante un método sistemático cuidadosamente cuidadosam ente estudiado, estar actualizado en las nuevas tecnologías mediante cursos y certificaciones Dar descuentos mediante la ayuda de incentivos del gobierno, y alianzas con proveedores

DEBILIDADES Apoyarnos de las personas que tienen más experiencia en el ramo en conjunto con el apoyo de alianzas.

Tomar las capacitaciones adecuadas para manejar mejor el concepto y ser más fuerte ante la competencia.

34  

 

PRIMER AÑO 

d.  Pronostico de ventas para los primeros tres años

PRECIO UNITARIO VENTA

PRODUCTO/UNIDADES MES

2013 ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

1

0

1

0

0

1

0

AGO SEP

OCT

NOV

DIC

Total

0

0

1

5

Venta Total

Costo de producto

Venta en línea

$10,000.00

Laptops

0

1

$

50,000.00

$

30,000.00

$16,000.00

Desktop

0

1

0

1

0

0

0

1

0

1

0

1

5

$

80,000.00

$

60,000.00

$6,000.00

Tableta

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

0

1

6

$

36,000.00

$

30,000.00

$8,000.00

Mackbook

1

0

0

1

1

1

1

0

1

0

1

1

8

$

64,000.00

$

48,000.00

$5,000.00

Otros

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

$

-

$

-

Diseño de solución

$1,000.00

Asignación en sitio

0

0

0

0

1

0

0

0

0

1

0

1

3

$

3,000.00

$

1,500.00

$1,000.00

Diagnostico de infraestructura

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

0

0

2

$

2,000.00

$

1,000.00

0

Implementación

$500.00

Soporte técnico

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

60

$

30,000.00

$

-

$500.00

Pólizas de Servicio

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

140

$

70,000.00

$

-

Administración

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

24

$

24,000.00

$

12,000.00

$500.00

Soporte (Consultas)

5

5

10

10

20

10

10

10

10

10

20

20

140

$

70,000.00

$

-

$10,000.00

Instalación Software

0

0

0

0

1

0

0

0

0

1

1

1

4

$

40,000.00

$

16,000.00

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

360

$

72,000.00

$

18,000.00

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

$

$

-

Servicios

$1,000.00

$200.00

Venta Accesorios

$

541,000.00

$

216,500.00

35

 

 

SEGUNDO AÑO PRECIO UNITARIO VENTA

PRODUCTO/UNIDADES MES

2014 ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO SEP

OCT

NOV

DIC

Total

Venta Total

Costo de producto

Venta en línea

$10,000.00

Laptops

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

6

$

60,000.00

$

36,000.00

$16,000.00

Desktop

1

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

7

$

112,000.00

$

84,000.00

$6,000.00

Tableta

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

1

7

$

42,000.00

$

35,000.00

$8,000.00

Mackbook

1

0

0

1

1

1

1

0

1

0

1

1

8

$

64,000.00

$

48,000.00

$5,000.00

Otros

0

1

0

1

0

0

1

0

0

1

0

1

5

$

25,000.00

$

30,000.00

Diseño de solución

$1,000.00

Asignación en sitio

1

1

1

0

1

0

1

1

0

1

0

1

8

$

8,000.00

$

4,000.00

$1,000.00

Diagnostico de infraestructura

0

0

1

0

0

1

0

0

0

1

1

0

4

$

4,000.00

$

2,000.00

0

Implementación

$500.00

Soporte técnico

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

72

$

36,000.00

$

-

$500.00

Pólizas de Servicio

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

140

$

70,000.00

$

-

Servicios

$1,000.00

Administración

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

24

$

24,000.00

$

12,000.00 -

$500.00

Soporte (Consultas)

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

240

$

120,000.00

$

$10,000.00

Instalación Software

1

0

1

0

1

0

1

1

0

1

1

1

8

$

80,000.00

$

32,000.00

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

360

$

72,000.00

$

18,000.00

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

$

$

-

$200.00

Venta Accesorios

$

717,000.00

$

301,000.00

36

 

 

TERCER AÑO 

PRECIO UNITARIO VENTA

PRODUCTO/UNIDADE S MES

2015 EN E

FE B

MA R

AB R

MA  Y

JU N

JU L

AG O

SE P

OC T

NO V

Tota l

DI C

Venta Total

Costo de producto

Venta en línea

$10,000.0 0 $16,000.0 0

Laptops

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

2

2

13

$

130,000.00

$

78,000.00

Desktop

1

1

0

1

1

1

0

1

0

1

2

2

11

$

176,000.00

$

132,000.00

$6,000.00

Tableta

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

2

2

13

$

78,000.00

$

65,000.00

$8,000.00

Mackbook

1

0

0

1

1

1

1

0

1

0

1

1

8

$

64,000.00

$

48,000.00

$5,000.00

Otros

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

11

$

55,000.00

$

66,000.00

Diseño de solución

$1,000.00

Asignación en sitio

1

1

1

0

1

0

1

1

0

1

0

1

8

$

8,000.00

$

4,000.00

$1,000.00

Diagnostico de infraestructura

0

0

1

0

0

1

0

0

0

1

1

0

4

$

4,000.00

$

2,000.00

0

Implementación

$500.00

Soporte técnico

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

72

$

36,000.00

$

-

$500.00

Pólizas de Servicio

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

140

$

70,000.00

$

-

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

24

$

24,000.00

$

12,000.00 -

Servicios

$1,000.00

Administración

$500.00

Soporte (Consultas)

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

240

$

120,000.00

$

$10,000.0 0

Instalación Software

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

12

$

120,000.00

$

48,000.00

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

360

$

72,000.00

$

18,000.00

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

$200.00

Venta Accesorios

$ $

957,000.00

$ $

473,000.00

37

 

 

|

38

 

 

i. 

e.  Estrategia de: Productos o servicios 

Producto

Diseño/Desarrollo

Soporte Técnico

Necesidades del mercado

La mayoría de las PYMES requieren desarrollos ajustados a la medida para partes específicas en su producción o administración.

Varias de las PYMES de hoy en día dí a no cuentan con departamento de soporte en su empresa por lo que ofrecemos vía remota o física soporte técnico para resolver los problemas en el menor tiempo posible, así generando una relación con el cliente de confianza y compromiso.

Venta de Hardware y Software

Empresas que estén en crecimiento y necesiten acondicionar sus lugares de trabajo con equipo de computo o actualizaciones a software mas reciente ya que trataremos de estar a la vanguardia tecnológica y poder capacitar a nuestros clientes en todas las nuevas tecnologías

Cabe mencionar que cada uno de los servicios que integran ITSA, están relacionados con servicios extras como lo pueden ser el mantenimiento de la infraestructura y si mismo poder desarrollar más aplicaciones que nuestros clientes deseen pudiendo integrar todo aquello que sea posible en sistemas inteligentes.

39

 

 

ii. 

Productos o servicios  

Producto

Desarrollo Soporte Técnico Venta Hardware y Software

Precio El precio es calculado para cada proyecto con base en el alcance definido. Se tomara en cuenta el tabulador de sueldos actuales, además de los costos de operación del proyecto(visitas a clientes, planeación, diseño, tecnologías, viáticos, etc.) para obtener el precio del proyecto se apicara la siguiente fórmula: Ct= ((Nmeses*Ntrabajadores*sueldo prom)+Cooperación)*Utilidad

El precio final del producto será variable ya que dependerá del costo final del proyecto, gastos de operación y el porcentaje en utilidad, siendo este último definido con base al tipo de proyecto y haciendo una comparación en precios competitivos en el mercado. Los pagos del proyecto se harán según lo negociado con el cliente.

iii. 

Plaza  Después de haber identificado las necesidades y/o deseos de nuestros clientes y haber desarrollado servicios que los satisfagan, es necesario determinar cómo hacer llegar los productos al mercado; sin embargo para el caso de ITSA por ser servicios los que ofrecemos no habrá intermediarios para la distribución de nuestros servicios; pero se manejaran un tipo de canales de distribución.

Canales de distribución Exciten dos rutas principales para que los productos/servicios ofrecidos por ITSA lleguen a los clientes finales de forma directa e indirecta.

 

  Venta directa.



Se produce cuando los servicios se venden al usuario final de forma directa de acuerdo a las condiciones que este desee. La distribución directa puede llevarse a cabo mediante el análisis del sistema con la cotización del servicio que requiera, o de forma presencial en la instalación, haciendo previamente una cita con acuerdo mutuo asistiendo en ella el gerente de ventas junto con el administrador del proyecto y poner todo en claro ya que es un servicio, el producto final se entrega hasta que el cliente quede satisfecho y el sistema cumpla con los iníciales i níciales acordados.   Venta indirecta. Se produce a través de las alianzas formadas con consultorías u otras empresas que estén relacionadas o se acoplen a los servicios que ofrece ITSA

40

 

 

El acuerdo que tendremos con dichas alianzas es que ITSA proporcionara en el servicio con un descuento; ellos sabrán si el descuento lo aplican en ellos (como un tipo de ganancia o comisión) o a los clientes directos (como un descuento). Pensamos que este tipo de negociación es atractiva tanto ellos como para nosotros resultando los dos beneficiados. iv. 

Promoción publicitaria Inicialmente la promoción se llevara de manera directa por los l os dueños de la empresa mediante la base de datos de cual disponemos y de las relaciones públicas que cada uno logre establecer.   Internet



Pagina Web Corporativa ITSA bajo el nombre de dominio www.ITSA.com.mx con información de la empresa, misión, visión, los servicios que manejamos, entre otros aspectos. Envió de correo masivo directo a los clientes potenciales definidos en nuestro mercado meta con la información que sea de su interés. Dentro de la publicidad se desarrollara también un Show room movil de la compañía para mostrar mostrar las ventajas y comodidades que que se pueden adquirir con estos sistemas, con este show room móvil pretendemos llegar/ir hasta el cliente, sea que este se encuentre dentro del área metropolitana de Monterrey o en la Riviera Maya, en el mediano plazo este Show Room Móvil será destinado especialmente a realizar Tours Publicitarios por la República Mexicana y el Valle de Texas, sembrando en todos los que tengan la oportunidad de visitarlo esa semilla que en el largo plazo podamos cosechar A mediano plazo por ser ITSA debe tener presencia en los siguientes medios para que el impacto de los productos

y servicios que se ofrecen sea de mayor.   Periódicos: anuncios publicitarios en los principales diarios de la zona indicando las principales ventajas de ITSA como empresa de desarrollo de sistemas inteligentes y distribución de energía. Periódicos contemplados en en el periodo de corto y mediano plazo, el Norte y el Porvenir. Periódicos nacionales contemplados contemplados en el periodo de mediano y largo plazo: Reforma, Universal, Milenio Diario y Excélsior.



  Revistas. Espacios publicitarios y artículos en las principales revistas. Revistas contempladas en el mediano y largo plazo: Milenio y Mundo ejecutivo.



Además ITSA ITSA asistirán a eventos para para hacer relaciones relaciones públicas y así  incrementar la red de contactos mediante la asistencia a ferias, exposiciones o demostraciones a escuelas, mas hoteles, centros vanguardista comerciales, entre otros, esto con el fin de comprender el concepto que trae ITSA y a su vez permitirnos conocer las necesidades del cliente y establecer relaciones. El plan de venta debe ser personal y directo, para lograr que la comunicación comunicación sea cara a cara cara y poder atender las preguntas de los clientes de manera inmediata.

41

 

 

i. 

f.  Estructura Administrativa de ventas Puestos  

Director comercial y de mercadotecnia. Niveles 10, 11 y 12 se requiere analizar situaciones y/o problemas poco repetitivos del mismo tipo de actividad con variables que normalmente necesitan creatividad y criterio para desarrollar mejores maneras de hacer las cosas que puedan afectar a más de un departamento; normalmente supervisa personal que realiza labores complejas, aun cuando no supervisen personal. Nivel 10/profesionista con 2 años de experiencia, nivel 11/profesionista con 3 años de experiencia, nivel 14/profesionista con 4 años de experiencia.

 

Asesor de ventas Niveles 7, 8, 9 se requiere analizar situaciones y/o problemas poco repetitivos con frecuencia frecuencia necesitan necesitan creatividad creatividad para desarrollar desarrollar mejores maneras de hacer las cosas. Normalmente supervisa personal que realiza labores repetitivas de poca complejidad. Nivel 7 profesionista recién egresado, nivel 8 profesionista con 1 año de experiencia, nivel 9 profesionista con 2 años de experiencia.

ii. 

Políticas comerciales   Nuestra empresa tiene como reglamento que nuestros servicios de ingeniería, diseño e instalación solo será prestadas por personal totalmente capacitado y con las debidas certificaciones entregado al 100% en su tota.   En caso que le cliente solicite el servicio de instalación por terceros, ITSA le proporcionara un documento el cual lo exonerara de toda responsabilidad por

daño al equipo. iii. 

Sueldos Para determinar los sueldos de ITSA en el área de mercadotecnia y ventas se tomaron de referencias los tabuladores de sueldo actuales en el mercado y en función de puestos similares o equivalentes. Para definir los sueldos de esta primer etapa de la empresa se consideraron premios de compensación de mercado por nivel.

Fuente: Gobierno del Estado

42

 

 

iv. 

Comisiones Las comisiones formas parte de una compensación a los asesores de ventas, con esto motivamos al personal a hacer mas ventas ya que ellos tendrá una gratificación económica; esta gratificación depende de el monto del proyecto vendido.

v. 

Proceso de venta 1.  Contar con la base de datos y directorios de las empresas actualizadas de los mercados mercados metas metas y potencial potencial definidos por ITSA. Así como la información de la red de contactos generadas a través de las relaciones públicas, eventos y personales. 2.  Llevar a cabo las llamadas de los clientes potenciales detectados en la base de datos datos directorios establecer cita la presentación de layempresa y de para los productos y/o una servicios quepara ofrece. Es muy importante dar un seguimiento seguimiento adecuado adecuado a las llamadas realizadas y clientes contactados para un mejor control. 3.  En caso de no obtener la cita; registrar ese primer contacto con el cliente potencial para dar seguimiento posterior e intentarlo en una segunda oportunidad. 4.  En caso de conseguir la cita con el cliente potencial para presentar la empresa planear bien la cita 1) objetivo de la reunión 2) investigación investigación lo mas completamente posible sobre la empresa empresa y/o de la persona persona que atenderá la entrevista 3) información de la persona que toma las decisiones de compra 4) presentación profesional de ITSA y las ventajas que tienen al contratar nuestros servicios.

5.  Estar bien preparado para manejar objeciones o preguntas del cliente (contar con información de la empresa y detectar muy bien las ventajas competitivas de nuestros servicios) 6.  En caso de aceptar el cliente una propuesta económica por los servicios que ofrece ITSA realizar realizar esta de manera directa directa o por correo electrónico electrónico o por medio de un documento (cotización con carta de presentación) no dejando pasar más de una semana de la visita realizada con el cliente. 7.  En caso de no aceptar el cliente una propuesta económica por los servicios que ofrece ITSA ponerse a sus órdenes y entregar tarjeta de presentación dejando el mensaje mensaje de una cita posterior esperando que con esa nueva oportunidad se puedan cumplir sus expectativas. 8.  dar seguimiento a la propuesta económica ent6regada de manera directa, mediante mediante una nueva visita (preferentemente) (preferentemente) o vía telefónica con las personas que pueden tomar parte de la decisión de compra. 9.  Estar preparado para las visitas o llamadas de seguimiento para una posible negociación de precios y/o condiciones de venta. 10. obtener la contratación del servicio. 11. ingresar contrato firmado para iniciar el proyecto, entrega del proyecto, facturación, cobranza, etc. 43

 

 

12. finalizar proceso de venta y hacer un reporte del mismo. vi. 

Reportes de avance El Director General recibirá del los reportes mensuales de las ventas, reportes de las visitas mensuales realizadas a los clientes potenciales, avance de la captación de los clientes potenciales detectadas en la base de datos y directorios así como el porcentaje avanzados en los objetivos de ventas entre otros indicadores indicadores que permitan tomar decisiones decisiones y actuar con con base a los resultados. Además tendrá reuniones semanales para ver avance en la planeación del área de mercadotecnia mercadotecnia y ventas. ventas.

PLAN DE PRODUCCIÓN a.  Objetivos del área de producción  

A corto plazo:   ITSA se propone posicionarse posicionarse en el mercado de TI inmediatamente para darse a conocer y empezar a competir con empresas de este mismo ramo para poder obtener un buen porcentaje de ventas en el primer año como tener su propia cartera de clientes.



  Definir la metodología de ventas y forma de trabajar, que se usaran en las fases de desarrollo de los proyectos para cumplir con nuestros objetivos a tiempo para lograr la satisfacción del cliente.



  Cubrir los requisitos de calidad establecidos en relación con las expectativas de los clientes potenciales.



 

 

A mediano plazo: 

  Durante el segundo año de operaciones, realizar las mejoras y cambios a los servicios ITSA como actualizaciones de nuestros trabajadores para que no se encuentre obsoleto en cuestión al equipo o aplicaciones que se estén manejando.



  Tener un grupo de investigadores y técnicos quienes analizaran las nuevas tendencias y los posibles servicios que pudieran ofrecer a los clientes.



  Hacer análisis de las debilidades y fortalezas de la empresa.

A largo plazo:   Durante el tercer año de operaciones, iniciar procesos de certificación de nuestras aplicaciones bajo las normas ISO/IEC 20000 con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y cumplir con la calidad de nuestros productos.



44

 

 

b.  Proceso de instalación  

Descripción detallada del servicio: Las soluciones que ofrece ITSA permiten a los clientes reducir costos, optimizar sus recursos, satisfacción a clientes, mejora en hardware, mejor tecnología, ser más competitivos y crecer; así como satisfacer las necesidades de sus empleados al trabajar con el mejor equipo y tener el confort que tendrán el mejor desempeño en su trabajo. ITSA consta de 3 ramas de negocios las cuales cuentan con varios servicios de las siguientes características:   Instalación de equipo de hardware, como su configuración de este mismo, configuración e instalación de impresoras, venta de equipos de



cómputo e impresoras, venta de servidores, equipos periféricos.   Desarrollo de aplicaciones y páginas web, mantenimiento de aplicaciones y páginas web.



  Soporte Técnico (mantenimiento, instalación, cambio de hardware)



  Instalación de redes.



  Venta de software.



 

Servicio: Características Características de la clase y calidad del servicio

Las soluciones que ofrece ITSA se caracterizas por cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a calidad, tiempo y alcance. Contamos con un grupo de profesionales con experiencia en los servicios que presta ITSA. En ITSA cada uno de nuestros servicios, se aplican las metodologías necesarias para asegurar nuestra calidad. Otra característica de nuestros servicios es la orientación a resultados, lo que nos permite incrementar y mantener la confianza de nuestros clientes, brindándoles beneficios tangibles a través de nuestras soluciones.

 

Características Característica s de la tecnología ITSA utiliza lo último en tecnología y en específico dos proveedores:   Hp proveedor del equipo de cómputo contando con gran experiencia en el ramo de las computadoras, con esta alianza nos permite estar actualizados con la mejor tecnología en cuestión al hardware y así 



45

 

 

otorgarle un confort, satisfacción y alegría al cliente de contar con el equipo más moderno y actualizado y lo más importante entiende las expectativas y gustos de los clientes y las cumple con la simplicidad de sus diseños. Productos:  

Cpu:

 

Monitores:

 

All in one:

 

Impresoras

 

Perifericos

  El segundo proveedor es DELL cuenta con una amplia experiencia en servidores contando con los mejores equipos e interfaces. Se tiene la confianza plena en este proveedor por ser una empresa reconocida como su experiencia en este ramo.



  Los otros proveedores son empresas enfocada a la venta de software como desarrollo de aplicación estas son: Microsoft, Mi crosoft, Oracle, Adobe. Cada empresa tiene su mercado de venta en especifico y con esto nuestra



empresa lograra abarcar varios mercados teniendo alianzas con estas empresas importantes en el campo de la TI, así se lograra cubrir las necesidades de nuestros diferentes clientes en caso que ocupen una sistema en especial o bien se inclinen por una marca en especifico.

 

Descripción del proceso de instalación.   Tiempo estimado del ciclo de desarrollo de un proyecto



Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por ITSA el tiempo que tomara desarrollar e implementar una aplicación a la medida ya sea al sector Residencial o Empresarial no está definido. La duración del proyecto depende de la magnitud del proyecto, gustos y demandas del cliente.

46

 

 

Para tener una estimación precisa utilizaremos técnicas para medir la duración de un proyecto teniendo en cuenta factores como complejidad del proyecto, número de personas involucradas en el proyecto, tecnología a utilizar y lo más importante las necesidades y gustos del cliente. Utilizaremos como referencias los proyectos que hasta ahora ha desarrollado la empresa con el objetivo de hacer un cálculo de la duración medida de un proyecto nuevo.  

Equipo y herramienta Los equipos que adquiere ITSA deben cumplir con las normas y estándares de calidad necesarios para que la operación diaria de la compañía no se vea afectada o limitada por defectos de fábrica o fallas en el equipo. Los equipos también deberán ser robustos, confiables y de uso rudo pues serán utilizados util izados diariamente. Un aspecto muy importante para seleccionar al proveedor de los equipos tecnológicos para ITSA es el servicio postventa o soporte, ya que es indispensable tener una respuesta rápida y solución a las posibles fallas o defectos reportados. Entre el equipo y herramientas más básicas que necesitará ITSA para su operación está:  

Equipo de Seguridad   Calzado industrial

 

Lentes   Chaleco   Casco   Ropa de uso rudo   Lentes   Fajas   Herramienta para electricidad y electrónica en general   Desarmadores   Pinzas   Cinta métrica   Cinta de aislar  

Materia Prima y mano de obra Requerida Por ser ITSA una empresa de servicios, la naturaleza de la materia prima requerida en este caso serán los artículos a integrar como radios, equipos de cómputos, cables de conexión, etc

47

 

 

  Costos Los costos de la materia prima varía de acuerdo al equipo, su función y su capacidad; debido a que los l os precios son tomados del proveedor, estos varían con el tiempo por lo que hay que actualizar la base de datos de precios en cada cotización.



  Calidad La obtención de un equipo con calidad implica la utilización de metodologías o procedimientos estándares para el análisis, diseño, programación y pruebas del equipo que permitan uniformar la filosofía de trabajo, en áreas de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad, tanto para la



labor de desarrollo como para el control de la calidad del servicio.   La política de calidad establecida por ITSA para adquirir tecnologías debe ser sustentada sobre tres principios básicos: tecnológico, administrativo y ergonómico.



 

El principio tecnológico define las técnicas a utilizar en el proceso de la prestación de servicio.

 

El principio administrativo contempla planificación y control del servicio.

 

El principio ergonómico define la interfaz entre el usuario y el

las

funciones

de

ambiente automatizado.

Plan de organización a.  Determinar los objetivos El factor humano es muy importante para GRUPO ITSA, por lo que el Director Ejecutivo debe estar orientado a satisfacer las necesidades de la empresa bajo una estructura de “alto desempeño del equipo de trabajo”.  trabajo”. 

i. 

b.  Modelo de la organización Organigrama

48

 

 

Direccion General

Direccion Comercial y Mercadotecnia

Direccion Tecnica Operaciones y Estrategia

Direcion de Innovacion Tecnologica

Direccion de Administracion y Fianzas

Ventas

Ingenieria y DIseño

Centro de Capacitacion continua

Contabilidad

Comercial

Costos y Presupuestos

Desarrollo Integral de Producto

Compras y Almacen

Franquicias

Supervision y Control de Proyectos

Alianza Estrategica en Innovacion

Legal

Laboratorio de Negocios

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

Direccion de Desarrollo Organizacional y RSE

Recursos Humanos

ii. 

Descripción del puesto   El Director General se hará cargo de estructurar la organización, formular planes, estrategias y programas de desarrollo institucional que permitan alcanzar el objetivo económico y social que busca la empresa, además de evaluar nuevas oportunidades de negocio. Dotar a la organización de gente capaz y supervisar sus actividades. El director General deber ser un buen líder, capaz de buscar oportunidades, tomar decisiones, correr riesgos, tener una visión del futuro, enrolar al personal, propiciar la colaboración, fortalecer a su personal, dar ejemplo, plantear ganancias cortas, reconocer la contribución individual y celebrar los logros. l ogros.   Las funciones principales del Director Comercial y de Mercadotecnia será planear y ejecutar el plan general de mercadotecnia, revisar periódicamente el volumen de las ventas, administrar y plantear los gastos de ventas y publicidad, fijar los precios, promoción y distribución; también estar a cargo de la apertura de franquicias. Asimismo, se hará



49

 

 

cargo de la promoción, investigación de mercados e inteligencia comercial. Dentro de esta dirección se dividen tareas como lo son el departamento de Ventas Ventas que como su nombre nombre lo dice se encarga de todo lo relacionado con dicha tarea; y el departamento Comercial que es el responsable del cumplimiento de objetivos de ventas de la empresa; el departamento de Franquicias será el encargado de la apertura de franquicias con las cuales cuales GRUPO ITSA le concede concede a diferentes individuos la posibilidad de hacer negocios con nuestra marca.   Las funciones principales del Director Técnico, de Operaciones y



Estrategias serán controlar el proyecto desde su nacimiento en la parte de ingeniería y diseño además de llevar la parte de costo y presupuestos, dirigir y supervisar los productos entregados al cliente, mismos que deberán cumplir con los estándares de calidad de la empresa. Coordinara que todos los proyectos cumplan con el objetivo de salir en tiempo y forma siempre redituando en darle un valor económico y social agregado a la empresa.   Ingeniería y Diseño será el encargado de diseñar los planos del proyecto, escoger el producto de acuerdo a las necesidades del proyecto, formar el catalogo de productos, planear la ejecución que conlleva además de cumplir con los requisitos para desarrollar la infraestructura requerida.



  Las funciones principales del Director de Desarrollo Organizacional y Responsabilidad Social Empresarial serán planear y ejecutar de forma adecuada el proceso de administración de recursos, humanos que incluye la planificación de los RH, reclutamiento, selección, inducción, capacitación y desarrollo, evaluación de desempeño, ascensos, transferencias, descensos y despidos.



La parte de responsabilidad social puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. La responsabilidad social de la empresa (RSE) pretende buscar la excelencia en el seno de la empresa, de atendiendo a lasdepersonas y sus condiciones trabajo, con así especial como aatención la calidad sus procesos productivos.   Las funciones principales del Director de Administración y Finanzas serán manejar adecuadamente los recursos económicos incluyendo la cobranza, pago a proveedores así como la contabilidad de la empresa.



50

 

 

En la parte financiera se hará cargo de revisar los gastos de capital, inventarios, flujo de capital y liquidez que permitan tener las finanzas sanas en la organización.   El departamento de Supervisión Supervisión y Control de Proyecto Proyecto será el encargado del trabajo de campo, campo, de tener el pleno control de c cada ada obra a elabo elaborar rar de inicio a fin, cumplir con el total del proceso en el tiempo previsto y una coordinación de la logística del proyecto, lo que involucra estar al tanto de controlar entradas y salidas de dinero, el prever la necesidad de material, cantidad de gente para mano de obra, plan de trabajo incluyendo fechas, y tener unidades autónomas todo esto siempre con el objetivo de generar un valor económico y social a la empresa.



  En la parte parte de Costos Costos y Presupuestos se realizara realizara el análisis análisis de los precios unitarios, el análisis del monto económico necesario para la mano de obra, costos indirectos, utilidad del material, equipo, gastos y demás, todo con el propósito de generar un valor económico y social a la empresa.



  El área de Innovación tecnológica será la encargada de encontrar nuevos productos, nuevas tecnologías, que se adapten a nuestro concepto y sean una manera de mejora progresiva, integraciones de productos tanto software como hardware, la evaluación de los mismos así como trabajo de campo y programación de equipos e integraciones de proyectos. Además de ser el encargado del centro de capacitación



continua y de las alianzas estratégicas entre iniciativas privada y pública.   El Centro de Capacitación Continua será el encargado de dar asesorías de nuevas tecnologías, su consecuente programación, nuevo equipo de nuestros proveedores, además de tener un completo conocimiento de cómo funciona esta tecnología, transmitiendo dicho conocimiento a la demás organización. Para cumplir su objetivo, tendrá que tomar cursos de capacitación para después compartirlos, estar al tanto de las nuevas tendencias y toda la tecnología referente a nuestro servicio.



  Alianza Estratégica en Innovación, propondrá ser el punto medio de contacto entre los clientes empresariales o institucionales para integrar



sistemas a su investigadores medida, ofreciendo GRUPO ITSA mediante estos departamentos y científicos capases de cumplir necesidades y especificaciones a la medida del cliente. Sera el departamento encargado en dar retroalimentación entre las empresas y tratar de buscar más alianzas.

51

 

 

  El área de Contabilidad será la encargada de mantener el correcto funcionamiento de los sistemas y procedimientos contables de la empresa. Formular estados financieros. Investigar y dar solución a los problemas referentes a la falta de información para el registro contable. Preparar y ordenar la información financiera y estadística para la toma de decisiones de las autoridades superiores. Identificar y analizar los ingresos, egresos y gastos de operación de la empresa e informar periódicamente al Director General.



 

Compras y Almacén

  Departamento Legal se encargara de desarrollar d esarrollar y ejecutar funciones del ámbito jurídico-administrativo. Para ello, analiza y tramita documentos y/o expedientes encomendados, elabora dictámenes y opiniones propias del desenvolvimiento de la actividad administrativa, revisa y emite opinión legal de normas, procedimientos y reglamentos. Realiza consultas laborales, atiende expedientes disciplinarios y casos en la Insectoría del Trabajo, discute Convenios Colectivos y Pliegos conflictivos.



  El departamento de Recursos Humanos será el encargado de ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados. Describir las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe. Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.



Reclutar al personal idóneo para cada puesto. Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal. Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos. Llevar el control de beneficios de los empleados. Distribuir políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorandums o contactos personales. Supervisar la administración de los programas de prueba. Desarrollar un marco personal basado en competencias. Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales. iii. 

Especificaciones del puesto Jesús Ferrel, uno de los socios y fundadores de GRUPO ITSA se desempeñara como Director General. Así mismo, en un inicio se hará cargo también de las funciones de Director Comercial y de Mercadotecnia 52

 

 

y Director de Desarrollo Organizacional. En un futuro y dependiendo de los resultados financieros se reasignaran estas posiciones al nuevo personal que contrate la empresa con el perfil adecuado para desempeñar estas funciones. Uriel Villanueva, otro de los socios y fundadores de GRUPO ITSA se desempeñara como Director Operativo. Conforme vaya creciendo la empresa y dependiendo de los resultados de los estados financieros se irán contratando las otras personas de los niveles indicados en el organigrama. La parte contable y asesoría legal de GRUPO ITSA se contratara a un despacho externo. Quien se encargaría de realizar estas funciones. c.  Administración de recursos humanos La administración de Recursos Humanos será coordinada por Gustavo Rico, quien deberá apoyarse en el Director de Desarrollo Organizacional quien deberá contar con la experiencia y capacidad para llevar a cabo las actividades de Reclutamiento y Selección, así como la contratación, inducción, entrenamiento, administración de sueldos y salarios y evaluación de resultados de desempeño del personal. El Gerente de Recursos Humanos debe ser un especialista en el diagnostico de los perfiles de puesto, aplicación de pruebas y medición de aptitudes. Inicialmente, el personal será contratado por proyecto y se realizaran sus pagos por quincena, acordando estos por el tamaño del proyecto,

iv. 

número de horas invertidas en el mismo, y precio por hora. En el corto plazo se contratara personal de planta para las áreas administrativas y en el mediano, largo plazo se irá contratando personal para las demás áreas organizacionales. Fuentes de reclutamiento GRUPO ITSA contara con las siguientes fuentes de reclutamiento:   Sistema de la Bolsa de Trabajo en Línea de la FIME y la UANL Sistema en línea gratuito de la FIME y de la UANL que permite a las empresas la publicación de vacantes de tiempo completo, prácticas profesionales y servicio social profesional, consulta de currículo de alumnos y egresados de acuerdo a perfiles profesionales, publicación de



sesiones delareclutamiento para participación realizar entrevistar los recintos de FIME y/o la UANL, en Feriasen de alguno Empleo,de entre otros servicios.   Bolsas de trabajo Nacionales e Internacionales (OCC mundial, Man Power, Bp Work)



53

 

 

Bolsas de Trabajo en Internet que permiten publicar vacantes y revisar en línea el currículo de los candidatos que han aplicado a los diferentes puestos. Los precios de cada bolsa de trabajo electrónica varían. La más visitada por los principales empleadores en el mundo es OCC, seguida de otras como Man Power y BP Work. v. 

Proceso de selección El proceso de reclutamiento y selección es un asunto muy delicado que debe ser cuidadosamente planeado y ejecutado por lo que deberá ser supervisado por el Gerente de Recursos Humanos de forma minuciosa, ejecutando adecuadamente cada uno de los procesos de gestión de recursos humanos: (1) descripción de puestos, (2) reclutamiento, (3) evaluación por competencias, (4) conocimientos, (5) entrevistas, (6) selección y (7) contratos. (1) Descripción de puestos y competencias: actividad básica de la GRH en la que deben establecerse los objetivos, autoridad, responsabilidades, relaciones y características requeridas por el puesto; así como el perfil por competencias del mismo. (2) Reclutamiento: actividad que consiste en la búsqueda de talento. Debe llevarse un adecuado control y administración de candidatos, así como un seguimiento a las vacantes publicadas, su avance y estatus de cada puesto. Debe hacerse y una preselección de los currículos que cumplen con los requisitos mínimos de puesto, haciendo una clasificación

de los candidatos por áreas de experiencia e interés, años de experiencia y habilidades. (3) y (4) Evaluación compatibilidad puesto por competencias y conocimientos: actividad que permite tomar una decisión de contratación o no contratación basada en la evaluación profunda de cada candidato(a) al puesto. Los candidatos deben ser evaluados con exámenes psicométricos y de conocimientos para conocer su compatibilidad con el puesto así como sus aspectos más relevantes como potencial de desarrollo, habilidades sobresalientes, rasgos de personalidad, necesidades de capacitación y áreas de crecimiento. (5) Entrevistas: endel esta actividad el verdadero “yo” candidato, no el soloreclutador el descritodebe en el conocer curriculum vitae. La razón primordial de la entrevista debe ser: ver el cuadro completo de las habilidades, conocer más sobre la personalidad del candidato y observar la manera en la que se desenvuelve en un ambiente laboral. Los tipos de entrevistas que llevara a cabo GRUPO ITSA son: 54

 

 

  Entrevistas de selección: conducidas por una agencia de reclutamiento o por un profesional de recursos humanos.   Entrevistas de decisión: dirigidas por el jefe potencial. Deben enfocarse en 4 aspectos: descubrir si el candidato puede, desea, tiene actitudes y aptitudes. (6) Selección: los responsables del reclutamiento, con base en las entrevistas y exámenes aplicados, presentaran una terna de los candidatos finalistas, los cuales serán entrevistados por el jefe de área o departamento, líder de proyecto o bien el responsable del equipo de trabajo para la selección final.



i. 

Proceso de contratación Una vez realizados los primeros 6 procesos de gestión de recursos humanos, es importante ahora tomar decisión del candidato que cumple con el perfil solicitado, es decir, la contratación o no contratación de los aspirantes al puesto. Para ello GRUPO ITSA, deberá considerar el reporte de resultados de los 6 procesos anteriores, los cuales deberán arrojar información de lo siguiente:   Nivel de adecuación del evaluado al puesto   Perfil deseado o requerido por el puesto   Nivel de adecuación del candidato al perfil   Características sobresalientes sobresalientes y potencialidades   Fortalezas y áreas de oportunidad   Estilo de liderazgo, manejo de conflictos, motivaciones   Competencias a desarrollar y áreas de capacitación

 

ii. 

Recomendaciones Recomendac iones generales del reclutador

Definición del proceso de inducción Una vez tomada la decisión de contratar al importante para GRUPO ITSA que el nuevo orientación completa y adecuada acerca de la trabajo para que su integración sea más rápida y

candidato(a), es muy empleado reciba una empresa y su área de efectiva.

El proceso que deberá seguir el Gerente de Recursos Humanos o Responsable de la inducción con el nuevo empleado es el siguiente:  

Presentarlo al resto de los empleados de la organización



  Enseñarle la ubicación de las instalaciones de la empresa y las características de su trabajo específico.   Explicarle cada una de las operaciones de la empresa.   Mostrarle la política, filosofía y procedimientos de la empresa para que sepa lo que se espera de el/ella.

55

 

 

La inducción es un factor de gran importancia para GRUPO ITSA, por lo cual es necesario determinar: Las personas que se encargaran de realizarla   El Material de apoyo que se utilizara uti lizara en el proceso   En el momento en que se llevara a cabo

 

En el caso de GRUPO ITSA, el o los encargados de darles la inducción a los empleados nuevos será preferentemente el líder de equipo del que formara parte. Se deberá considerar la posibilidad de contar con un manual de inducción que contenga entre otras cosas:                      

Presentación de la Empresa Filosofía de la compañía Horarios de trabajo Programa de incentivos por cumplimiento Días feriados Seguros Permisos Reparto de utilidades Políticas de pago Apariencia y hábitos personales Vacaciones

 

iii. 

Compensaciones

Capacitación En GRUPO ITSA mantener capacitados a todos los integrantes de la organización y actualizados sobre nuevos procedimientos es de suma importancia, ya que para que desempeñen su trabajo exitosamente deben de conocer las herramientas principales que serán usadas en la realización de un proyecto dado, cualquiera que sea su índole. Así mismo, se estudiara cada área organizacional para detectar necesidades de entrenamiento o capacitación dependiendo de las necesidades tecnológicas que requiera la realización de cada proyecto en específico. Para detectar las necesidades específicas de capacitación y desarrollo se deben realizar tres tipos de análisis:  

Análisis organizacional: se debe examinar a toda la compañía para determinar donde se debe llevar a cabo de lla a capacitación. 56

 

 

Análisis de tareas: identificar la relevancia de las áreas, los comportamientos específicos en un puesto en particular y la frecuencia con que se desempeñan; y además, la competencia de los empleados para desarrollar d esarrollar esas tareas.   Análisis de la persona: debe determinarse a quien se va a capacitar y la clase de capacitación que se le dará

 

Existe una gran cantidad de métodos para capacitar, algunos son más útiles que otros para desarrollar ciertas tareas, algunos los utilizaran para capacitación gerencial, para empleados profesionales, o bien, para empleados operativos.  

   

   

Asesoramiento o mentoria: el gestor del proyecto enseña al individuo o el capacitando tiene la oportunidad de aprender de los miembros de la organización con más experiencia. Juego de negocios: se utilizan problemas simulados de negocios para que los resuelvan los involucrados Método de conferencia: se reúne a individuos que comparten interese comunes con el objetivo de analizar y tratar de resolver problemas. Modelado de la conducta: son demostraciones vivas o de videocasetes para demostrar lo que se pretende enseñar. Instrucción programada: la información se divide en estructuras, el estudiante se lee cada una de ellas en secuencia y responde a las preguntas que se le hagan. Esto se hace hasta que todas las

         

respuestas estén correctas. Capacitación basada en la computadora: se puede utilizar un software para realizar la capacitación. Disertación en el aula Capacitación en el puesto: el empleado aprende las tareas de su puesto al desarrollarlas realmente. Capacitación de aprendices: es una combinación de instrucciones en el aula y capacitación en el puesto. Simuladores: dispositivos de capacitación de diversos grados de complejidad que modelan en el mundo real.

Por la naturaleza de los servicios que brindara GRUPO ITSA a sus clientes, el tipo de capacitación que se manejara principalmente serán los métodos de conferencias y capacitación. Debe además de contarse con capacitadores aptos, en el caso de GRUPO ITSA el encargado de capacitar a los equipos de trabajo que desarrollaran un proyecto será preferentemente una persona que conozco perfectamente el manejo y administración de las capacidades 57

 

 

que la herramienta herramienta de software que programación de la aplicación.

se utilizara en el desarrollo y

Hay que buscar siempre la retroalimentación de los participantes para monitorear el éxito o fracaso del programa de capacitación manejado. Existen varias formas para realizar una evaluación del Desarrollo de Recursos Humanos:  

Las opiniones de los participantes: es una forma barata y rápida de obtener información y sugerencias de los participantes. Lo malo es que se basa en opiniones y no en hechos, es decir, su

opinión puede ser excelente y sin embargo, no aprendió algo con el programa.   El alcance del aprendizaje: se utilizan pruebas antes y después del programa para comparar el avance obtenido.   El cambio del comportamiento: que lo aprendido realimente se refleje en la práctica.   El logro de los objetivos del Desarrollo de Recursos Humanos: determinar el grado de avance de los objetivos establecidos al inicio. GRUPO ITSA manejara un esquema de desarrollo de trabajo en el cual el aprendizaje colaborativo será el punto de partida pues este se desarrolla a partir de propuestas de trabajo grupal y se caracteriza por la

interdependencia positiva entre las personas participantes en un equipo, quienes son responsables tanto de su propio aprendizaje del equipo en general. Recursos Humanos buscara lograr que todos los trabajadores sean de  justa y equitativamente compensados mediante sistemas de remuneración racional del trabajo y de acuerdo al esfuerzo, eficiencia, responsabilidad y condiciones de trabajo a cada puesto. Para lograr esto se deberán de llevar a cabo las siguientes actividades:  

Asignación de funciones: asignar oficialmente a cada trabajador un puesto clara y precisamente definido en cuanto a sus

responsabilidades, obligaciones, operaciones y condiciones de trabajo.   Determinación de salarios: asignar valores monetarios a los puestos, en tal forma que sean justos equitativos con relación a otras posiciones de la organización y a puestos similares en el mercado de trabajo.

58

 

 

Calificación de Meritos: evaluar, mediante los medios más objetivos, la actuación de cada trabajador ante las obligaciones y responsabilidades de su puesto.   Incentivos y Premios: proveer incentivos monetarios a los sueldos básicos para motivar la iniciativa y el mejor logro de los objetivos. Administración de sueldos y salarios  

iv. 

 

Administración de personal La administración de personal se encargara de llevar toda la parte legal del trabajador, desde los legajos del personal hasta la liquidación de sueldos. Las responsabilidades del encargado de administrar el personal son las siguientes:   Pago de salarios   Administración de los legajos de los empleados   Pago de cargas sociales, sindicales, seguros, etc.

 

Pago de salarios El responsable de la liquidación de sueldos recogerá toda la información de cada líder de equipo, donde el resumirá en una plantilla (confeccionada en RH) todas las novedades con respecto a la liquidación de sueldos, por ejemplo: ausentismos, horas extras, etc. Estas plantillas son la base de la liquidación de sueldos, las plantillas tienen que estar firmadas por todos los líderes del equipo y por el Gestor superior de la empresa. Una vez que estén todas las plantillas firmadas

son enviadas a RH para que efectué la revisión y la liquidación de sueldos.  

Control de ausentismo El control de ausentismo lo realiza cada líder de equipo. Ante el ausentismo de algún miembro del equipo él es el encargado de avisar a RH para determinar si desde RH se le envía medico a domicilio o no. En la plantilla que tiene el líder de personal para la liquidación de sueldos tendrá que inscribir el ausentismo y el motivo, si estuviera enfermo tendrá que especificar la enfermedad. La administración de los sueldos y salarios será responsabilidad del Director de Desarrollo Organizacional quien a su vez se apoyara del Gerente de Recursos Humanos, quien deberá contar con la información actualizada de sueldos del mercado laboral y proponer a la Dirección General para su aprobación dentro del plan anual de sueldos y en su caso de los incrementos de sueldo para el periodo correspondiente; mismo que será aplicado con la política o presupuesto correspondiente y con base en resultados de desempeño del empleado. 59

 

 

La evaluación del desempeño permitirá mejorar el desempeño de los empleados mediante la retroalimentación. Asimismo, permitiera:   Definir políticas de compensación que determinen quienes merecen recibir aumentos.   Tomar decisiones de ubicación para realizar promociones, transferencias y separaciones que se basaran del desempeño anterior o en el previsto.   Detectar necesidades de capacitación y desarrollo de aquellos empleados donde el desempeño insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitarlos, o desarrollar un potencial no 

aprovechado.   Realizar una planeación y desarrollo de la carrera profesional para guiar las decisiones sobre posibilidades profesionales específicas.



i. 

d.  Aspectos legales Forma de constitución legal de la empresa La empresa inicialmente será constituida como persona física con actividad empresarial en el régimen intermedio. Se decidió iniciar operaciones con este régimen debido a la facilidad con la cual puede operarse y la rapidez (tiempo) para efectuar los trámites fiscales ante la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico. Además, la asesoría legal nos recomendó iniciar en este régimen el cual también permita la emisión de

facturar y cuenta con varios incentivos fiscales que al inicio puede ayudar al crecimiento de la l a empresa. Sin embargo, en el corto plazo se contempla constituir la empresa como persona moral (S.A. de C.V.), considerando que este régimen representa mayores obligaciones pero sobre todo para los socios de GRUPO ITSA representa una mayor seguridad, un mayor compromiso y el adecuado reparto de utilidades al termino del ejercicio fiscal. fi scal. ii. 

Proceso para la protección legal de su producto y/o servicio Los proyectos a la medida que desarrolla GRUPO ITSA cuentan con la protección legal y la seguridad de que los servicios ofrecidos a nuestros clientes protegen el conocimiento, la documentación técnica y funcional generada del proyecto, así como la información proporcionada por el cliente sobres sus procesos de negocio. GRUPO ITSA firma un “contrato de confidencialidad” con el objetivo de asegurar la integridad de la información proporcionada por el cliente para el desarrollo del proyecto y únicamente para los fines que tengan que ver con este:

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iii. 

Contrato de Confidencialidad Asimismo, una vez autorizado el proyecto por parte del cliente (con base en la cotización propuesta), GRUPO ITSA firma un “contrato de prestación de Servicios” con el objetivo de asegurar que todos los acuerdos y clausulas legales permitirían a ambas partes (cliente y proveedor) desarrollar en buenos términos el proyecto con la seguridad que se hará entrega del mismo en tiempo ti empo y calidad.

Costo de asesoría legal Se contratara a un asesor legal a GRUPO ITSA que cuenta con un amplio conocimiento en el área pero sobre todo una calidad humana que lo diferencia de los demás.

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