Plan de Negocio de Rosatel

Plan De Negocio De Rosatel Informe de Libros: Plan De Negocio De Rosatel Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 624.000+ documentos. Enviado por: melizmolo 19 enero 2013 Tags: Palabras: 5804 | Páginas: 24 Views: 43

Introducción La revolución de las Tecnologías de Información ha tenido un profundo efecto en la administración de las organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades de la organización y ayudándolos a tomar decisiones mucho más efectivas. Hoy en día el uso de las Tecnologías de Información se ha convertido en un componente central de toda empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido. El uso de Tecnologías de Información ya no lo es solo para procesos de producción o conversión, sino que deberá aplicarse a toda la empresa, incluyendo el área administrativa, ya que esta es la que controla toda la empresa. Como resultado del uso de estas tecnologías podemos decir que la empresa puede mejorar la productividad de todas sus funciones, y además de mejorar el flujo de información dentro y entre las unidades del negocio. Es por eso que si una empresa tiene como objetivo desarrollarse y volverse competitiva deberá explotar y administrar todas estas áreas tecnológicas para dar un valor agregado a toda la organización. 1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Nombre y ubicación: Rosatel (sucursal principal) se encuentra ubicado en la ciudad de Lima contando con 15 sucursales sólo en dicha ciudad. Aparte tiene presencia en las distintas ciudades del Perú, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre otros. Descripción de la Empresa: Empresa: Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administración de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un alto margen de ganancias, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No había modelos que imitar.

A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores. La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000 al bolsillo. Así el negocio fue creciendo y en 1997 apareció la página web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida. "Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras", dice Pardo. Luego, el negocio creció, y ya no fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates, perfumes. Ahora, doce años después, también botellas de vino y champán con La Cava de Rosatel. Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. "O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te las compró, trató de comprar lo mejor". El efecto no es el mismo. Misión: “Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente”. Visión: Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado. Objetivos Estratégicos: · Incursionar en Mercados Internacionales. · Mayor sistematización de las operaciones. · Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico · Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. Productos y Servicios Ofrecidos: Productos: · Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Además tulipanes. · Arreglos florales · Bouquets para matrimonios.

· Orquídeas. · Chocolates · Muñecos de peluche · Globos metálicos · Tarjetas · Obsequios en general. Servicios: · Envío de mensajes. · Pedido telefónico las 24 horas del día. · Reparto las 24 horas del día. · Cobro al lugar indicado. · Envío de catálogos promocionales. · Compras a través de la página web. · Envío de rosas virtuales. · Cargo automático a cualquier tarjeta de crédito. · Envío de rosas a cualquier parte de Lima. · Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, México y Chile, vía DHL. · Reparto de flores a nivel mundial con FTD. · Servicio de recordación de fechas especiales. · Tarjeta de beneficios a clientes VIP. · Ventas institucionales. Entorno Empresarial: Mercado Actual: La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar.

Iniciándose solamente repartiendo rosas hasta la actualidad donde han empleado eficientemente la estrategia de crecimiento, diversificando sus productos desde rosas hasta llegar a botellas de vino y sushi delivery. Puesto que no posee competidores tan fuertes para competir en precios, es líder en ellos; y el ingreso a nuevos competidores constituye una barrera de entrada ya que la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto, es decir ya no se reciben rosas sino las rosas de Rosatel. Rosatel emplea la estrategia de diferenciación, en los atributos del producto: con la innovación y renovación de la presentación de cada uno de sus productos, el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad como seguridad del producto. En los atributos del empaque: con empaques especiales para resaltar la exclusividad y calidad del obsequio. Con los atributos del servicio: como las facilidades en el encargo-pedido, en el tiempo de la atención, confidencialidad y reserva de los datos, servicio telefónico, Atributos de la imagen: participación en eventos, ferias, con una página web innovadora tanto en diseños como en contenidos, envío de catálogos promocionales, rosas virtuales. Dentro de las estrategias competitivas, la estrategia del líder es empleada por Rosatel ya que lo que busca es aumentar las cantidades utilizadas por ocasión de consumo, como ya se sabe los meses donde se obtienen ganancias optimas son en el mes de febrero y en el mes de mayo. Uno de los objetivos más resaltantes de esta empresa peruana es Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. Y lo va a lograr mediante estas herramientas: las alianzas estratégicas y el sistema de franquicias. Dentro de las alianzas estratégicas se encuentra con: DinersClub internacional, BBWA, banco sudamericano, Cineplanet, Terra, Cmr Falabella, Interbank, Blockbuster. Mercado Potencial: Rosatel tiene oportunidades para hacer seguir creciendo su marca, tanto a nivel nacional como internacional. Es una empresa comprometida, que ha apostado por distintos tipos de mercado tanto en Lima, como es el caso de Lima Plaza Norte, y a nivel internacional, arriesgándose con la presencia en México. Esto se debe al posicionamiento que tiene Rosatel, tanto por su marca como por sus servicios. A corto plazo no cuentan con una estrategia de crecimiento, pero si piensan ampliar sus franquicias a medida que el mercado lo permita. Competidores: En el Perú, Rosatel y Florerías Unidas son las casas más representativas que se dividen el mercado de rosas, que si bien no ha sido estimado – existe una enorme presencia de comercio informal – sigue reportando significativas ganancias. Florerías Unidas surgió en el año 2001 y tiene una fórmula ya conocida: “un mix” de ofertas especiales, las cuales buscan seguir batallando con su rival Rosatel. Florerías Unidas es una cadena de florerías presente en las principales ciudades de Latinoamérica, que busca atender a un segmento exclusivo del mercado que demanda excelente calidad, buen gusto y precios competitivos.

El servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para que el envío de flores y regalos sea perfecto, atendiendo todos los detalles solicitados por sus clientes. Dicha empresa se esmera para que la experiencia de compra de sus clientes, a través del teléfono, la página web u otras tiendas, exceda ampliamente sus expectativas de servicio. Sus ventas en el mercado extranjero representan el 10% de su facturación total, y tiene representación en 8 países de América Latina, entre ellos México, Colombia, Chile, Venezuela y España dentro de Europa. Ellos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ahí donde ven el desarrollo de su empresa. Servicios: · Reposición semanal de arreglos florales. · Recuerdo de fechas importantes. · Atención de pedidos a través de la central telefónica (llamada gratis) · Atención las 24 horas del día, todos los días del año a través de la página web. Productos: · Cajas de rosas importadas. · Arreglos florales · Ofrendas funerarias. · Peluches, chocolates, perfumes, globos, vinos y licores, entre otros. Sustitutos: Debido a la marca ya posicionada de Rosatel es difícil que cualquier producto entre como un sustituto de la empresa. Por ejemplo tenemos el caso de Wong que ofrece el reparto de regalos, tarjetas y otras cosas a domicilio e igual que Rosatel ofrece un servicio por internet. Sin embargo no tiene el mismo impacto, a pesar que están dirigidos ambos al mismo segmento medio alto. Esto se debe a que las personas ya están acostumbradas y gozan del servicio personalizado que ofrece Rosatel y muy importante es el hecho que la gente quiere rosas de Rosatel y no de otro lado. Estructura Organizativa Análisis Competitivo: Análisis FODA:

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Líder en el mercado Detallismo se vuelva moda estable No dirigido a todas las clases sociales Surgimiento de competidor directo Fidelidad de clientes Crecimiento económico Logra máximo en ventas(fechas especiales) Pérdida de romanticismo y detallismo. Estratégica ubicación de locales Actúan como centro de exhibición y ventas Falta de detallismo del mercado internacional Baja producción de flores y demás Únicos en ofrecer tulipanes Poca seguridad en sus locales Incumplimiento por parte de proveedores Capacitación en los colaboradores Locales muy reducidos Problemas climáticos que afectan siembra Publicidad por internet No publicidad en medios de comunicación

Congestionamiento masivo en la vía pública Buena relación con mercado internacional Poco conocimiento del producto ofrecido Sobre valuación de flores Diversidad de detalles para ofrecer Buena infraestructura Igualdad de derecho con todos los colaboradores. 1 Recursos y capacidades: · Infraestructura: Rosatel en Lima tiene sus sucursales ubicados en las zonas de Miraflores, San Isidro, San Miguel, Surco, Independencia, Surquillo, Asia, Chorrillos, siendo en total 15 establecimientos. · Flores importadas, peluches, cajas, bombones, chocolates, etc. · Personal: 80 sólo en Lima. · Bajo nivel de mermas. · Personal capacitado en entregas y uniformado. · Servicio telefónico y de primera calidad 1. Sistema de Trabajo: Procesos de negocio: Compra directa: · Llegada del cliente al local · Revisión de los productos a través de lo mostrado en la tienda y/o través del catálogo disponible en el local. · Compra del producto · Entrega de la factura · Entrega del producto si es que la persona lo llevará personalmente. · En caso el comprador no quiera llevarlo, se indica el lugar y hora en que desea que la otra persona lo reciba, y eso queda indicado en la base de datos del computador del

vendedor. El regalo se armará en el transcurso después de realizado el pedido y antes de enviarlo. Compra vía telefónica: · Llamada del cliente · Recepción del pedido: Indicación del lugar y hora a donde ser entregado. · Las entregas se realizan de 3-4 horas una vez elegido el horario y luego de realizada la transacción. · La factura debe ser recogida en el local por la persona que realizó el pedido o enviada al lugar que el cliente desee. 1 Cultura Organizacional: · El empleado confía en la gente para la cual trabaja. · El empleado se siente orgulloso del trabajo que realiza. · El empleado disfruta y le gusta la gente para la cual trabaja. Valores: · Confidencialidad. · Confianza · Entusiasmo · Iniciativa · Honestidad · Constancia en el trabajo · Solidaridad · Trabajo en equipo. IMPLEMENTACION DE TIC Implementación de ERP Definición del problema: La entrega de pedidos en la ciudad de Lima, sobre todo en los días de sobrecargo como son Día de La Madre, San Valentín, etc., en donde se registra cerca de 10000 pedidos.

Objetivos estratégicos: · Mejorar los procesos de entrega a los clientes ya establecidos. · Optimizar el tiempo de entrega de los pedidos. · Satisfacer al cliente al 100% sobre todo en aquellas fechas especiales. · Puntualidad en los pedidos · Maximizar número de entrega de pedidos por día. · Maximizar rentabilidad Descripción del ERP: El software a utilizar es Infor ERP SyteLine, el cual permite: · Aumentar la satisfacción del cliente. · Planificar y programar pedido por pedido. · Aumentar la rapidez y precisión del pronóstico. · Minimizar pasos manuales propensos a generar errores. · Entregar los pedidos a tiempo. Requerimientos del sistema: Hardware: Servidor Intel IBM System x3200 PN: IBM Servidor xSeries x3200 M2 Procesador: Intel Xeon Dual-Core E3110 3.00GHz/1333MHz FSB Memoria Caché: 6MB DC Memoria RAM: 2x 1GB Disco Rígido: 2 x 146GB Hot-Swap 3.5" 15K RPM Ultra320 Diseño: En esta etapa se hará el diseño de una base de datos en el cual se registre cada zona con un seudocódigo determinado. Las zonas se determinarán de acuerdo a los pedidos históricos que se tengan.

Cada zona estará formada por pedidos realizados en lugares de entrega cercanos entre ellos. Se calcula la distancia de la sucursal a cada zona establecida para determinar de esa manera el recorrido óptimo. El ERP ayudará a mantener al día esa base de datos y a poder determinar los pedidos pendientes en cada zona, el número de pedidos y la distancia a cada zona ya codificada, de esta manera el encargado de repartir las flores y regalos podrá determinar qué lugar le conviene repartir primero, disminuyendo así gastos de transporte y satisfaciendo al cliente de la mejor manera posible. Funcionalidad: Además, su rica funcionalidad ERP permite gestionar fácilmente los requerimientos específicos de un negocio, tales como: las relaciones Cliente-Proveedor y la Administración de Activos, por medio de su arquitectura SOA orientada a servicios. Infor Syteline ERP cuenta con la capacidad de administrar múltiples sitios, un modelador de eventos a todo lo largo de la aplicación y una interface de usuario adecuada a sus funciones. Infor ERP SyteLine mejora el flujo de trabajo y el trabajo en equipo en toda la empresa, lo que permite a los fabricantes tomar decisiones en tiempo real para mejorar la productividad, lograr la entrega puntual de los pedidos y reducir los inventarios. Syteline ERP, trabajando solo o integrado con las extensiones estratégicas de Infor como Business Intelligence, CRM, EAM, SCM, PLM, etc. o interactuando con otras soluciones ERP, permite aumentar las ganancias de la compañía, mejorando el cumplimiento a los clientes mientras se reducen el inventario y los gastos operativos. Sugar CRM Definición y Características: SugarCRM es una aplicación informática de Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseño de las campañas de marketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta. Desarrollada en PHP y MySQL, está diseñada para máxima facilidad de despliegue en la administración de manejo de ventas, sales leads, contactos de negocios, y más. SugarCRM es actualmente utilizado por varias grandes empresas como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregon, el centro de investigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman. La arquitectura de Código Abierto (Open Source) de SugarCRM permite fáciles adaptaciones de los procesos de negocios, lo cual permite construir y mantener relaciones más rentables con los clientes.

SugarCRM posibilita el seguimiento de oportunidades, la administración de clientes y contactos, la coordinación de actividades de los equipos de ventas, el monitoreo de los diferentes estados del pipeline de ventas a través de tableros de comando, acceso móvil a la información e integración con Microsoft Outlook y otras aplicaciones de trabajo en grupo. Características: · Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas. · Administrar la gestión de clientes, productos ofrecidos, llamadas, reuniones, archivo histórico. · Coordinar distintos equipos de ventas. · Supervisar la actividad de los vendedores, monitorear el estado del pipeline a través de tableros de comando. · Seguimiento de oportunidades. · Seguimiento de Proyectos. · Gestión de incidencias. · Cliente de correo embebido. · Campañas de marketing vía e-mail. Clientes. · Posibilidad acceso móvil a la información y sincronización con clientes externos. Funcionalidad: SugarCRM ofrece un verdadero sistema de gestión de las interacciones con el cliente a través de líneas de negocio diferentes. Vea como SugarCRM gestión de ventas, automatización del marketing, soporte de clientes y capacidades de reporte, puede ayudar a su empresa, y como esta ayuda en estos procesos críticos de su negocio con herramientas administrativas y colaboraciones para resolver las necesidades particulares de su negocio. Gestión de Ventas SugarCRM plantea la estrategia de ventas permitiendo a los comerciales seguir y compartir las oportunidades de venta, gestionar las cuentas de clientes, coordinar las actividades de los grupos, supervisar el piperline o "tubo de ventas" mediante graficas y tablas, trabajas sin conexión con soluciones móviles y todo esto integrado con Microsoft Outlook. Marketing Multi - Canal

SugarCRM une las actividades de marketing con los cierres de los acuerdos. Gestiona nuevos contactos desde múltiples campañas de marketing, supervisa las campañas de marketing, gestiona múltiples ofertas publicitarias de mail, y asegura que el departamento de ventas tenga la información necesaria para cerrar un acuerdo. Con SugarCRM podrá controlar en que se gasta el presupuesto en marketing y como estas ayudan a crecer su empresa. Soporte a Clientes Crear nuevos clientes es mucho más costoso que vender a los clientes existentes. Con SugarCRM y el modulo de soporte a clientes tendrá la seguridad que las incidencias son tratadas de forma efectiva y rápida. SugarCRM centraliza la las peticiones de soporte desde todos los canales de entrada para permitir a la empresa analizar las incidencias, asignarlas y intensificar el soporte hasta la resolución. Mejorando el soporte a clientes con SugarCRM ayuda a crear unas relaciones con los clientes más duraderos y rentables. Reporte SugarCRM convierte las datas en información útil. Los managers pueden supervisar la evolución del negocio a través del modulo de clientes, campañas de marketing, oportunidades de venta y nivel de satisfacción de los clientes. Los gráficos pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de cada rol de usuario. Colaboración SugarCRM da la capacidad de gestionar las actividades, los proyectos y compartir documentos. SugarCRM proporciona una comunicación más efectiva de los empleados con los clientes. Desarrollo de Intranet Definición de Oportunidad: Existe la oportunidad que todas las personas que trabajan en cada una de las franquicias de Rosatel, tanto a nivel nacional como internacional, tengan la oportunidad de comunicarse entre ellos. De esta manera gerentes como colaboradores podrían compartir sus experiencias, cumpleaños, noticias, etc. Incluso designar tareas y programar retos entre ellos y elegir al empleado del mes, entre otras actividades. Por otro lado utilizando un intranet cada uno de los trabajadores podrán observar las actividades que les toca realizar y así evitar la duplicidad de funciones. La dirección del intranet es: http://demo.iperu.biz/projectrosatel Usuario: admin – Contraseña: admin

Para ver el intranet desde el punto de vista de otro usuario, se puede ingresar con la siguiente información: Usuario: piura – Contraseña: piura Objetivos estratégicos: · Mejorar la unidad de la empresa · Mejorar la comunicación a nivel de franquicia y a nivel de empresa. · Fomentar la competitividad entre cada una de las franquicias. · Mantener a la dirección informada sobre las tareas de cada uno de los colaboradores. · Evitar repetición de tareas Diseño: El programa a utilizar para el diseño del intranet es dotProject.net, debido a que es de fácil manejo, se pueden establecer cada uno de las actividades o proyectos a realizar, y cada persona tiene acceso a sus tareas determinadas. Además se puede establecer un calendario y foros para mejorar la comunicación y la interacción entre las personas. Usuarios: · Directorio · Gerente · Colaboradores Claro está que la información colgada va a tener restricciones de acuerdo al tipo de usuario. Es decir toda la información no podrá ser vista por los colaboradores, como son las actividades del Directorio, la rentabilidad de cada una de las franquicias, etc. Este tipo de información es de uso exclusivo para el directorio y Gerentes. Portal Web Definición de Necesidad: El portal web que tiene Rosatel es el mismo para todas las franquicias. Parece que existe la necesidad, al menos por ahora en el sitio web de Lima de darle un poco más de emoción a la página acorde con lo que ellos quieren demostrar a sus clientes. Falta un poco más de orden, color, acceso a las principales redes sociales como son facebook y twitter. Objetivos estratégicos:

· Ofrecer un ambiente más interactivo y atractivo al cliente. · Ofrecer más opciones · Fidelizar al cliente Plan de acción: Creación de Blog: Dentro de la página web se puede crear un blog, en donde los clientes puedes escribir sus sugerencias y experiencias que han tenido gracias a Rosatel. De esta manera se puede aumentar el tráfico, y mejorar la interacción con los clientes. Mejora de diseño del Portal web: Esta mejora se puede realizar a través de nuevos colores, y un fondo más llamativo que transmita la pasión que ellos sienten por su empresa y por el servicio que realizan. Mejorar el orden de las opciones de la página, y actualizar constantemente el catálogo de productos que se ofrecen en la web. Conexión a redes sociales: · Facebook · Twitter Ambas redes sociales son muy importantes en la actualidad. Representan publicidad para la empresa y se puede tener un contacto más directo con los clientes. La idea es que las personas puedan acceder a ellas a través de la página web y de la misma manera, que a través de ellas se pueda acceder a la página. GESTIÓN DEL PROYECTO Y DEL CONOCIMIENTO Descripción de Actividades Implementación del ERP: La implementación consiste en que cada sucursal debe contar con el sistema correspondiente dentro del computador, que consiste en la base de datos con cada código correspondiente a cada zona de pedidos, y además del programa que permita el cálculo del tiempo de cada recorrido. Esta implementación debe ser realizada sin afectar las actividades normales de la empresa. Después de la implementación se debe realizar un seguimiento continuo hasta que el personal quede totalmente acostumbrado al nuevo sistema y todos entiendan su

procedimiento. Incluso el que entrega debe acostumbrarse a las rutas establecidas, que pueden ir cambiando de acuerdo al número de pedidos por cada zona y a las distancias establecidas. Sería bueno convencer al personal que este sistema tiene por objetivo minimizar su carga y hacer su trabajo más fácil, ahorrándoles tiempo, lo que podrían emplear para generar ideas que pueda servirles a los Gerentes. Las personas que se encuentran bien capacitadas deben incluso ayudar a sus compañeros que tienen dudas y que aún no se adaptan al nuevo sistema, de esta manera mejora la unidad dentro de la compañía y se genera un ambiente de confianza y ayuda mutua. Desarrollo de Intranet: Una vez diseñado el intranet se debe implementar. Para ello es necesario que cada gerente, persona del directorio y demás colaboradores tengan su usuario que les permita acceder al intranet. Cada uno de ellos tendrá acceso a su área correspondiente. Este intranet debe tener por objetivo mejorar la comunicación entre todos los empleados de Rosatel, y generar unidad y confianza entre cada uno de ellos. Todos los colaboradores, incluyendo Gerentes y el Directorio podrán mantenerse al día con cada una de las actividades a realizar, las metas propuestas, podrán realizar un chat privado o incluso saber el cumpleaños de todos y mandar regalos virtuales. Los empleados podrán mandar sugerencias a sus Gerentes y así los Gerentes podrán dar un premio a la mejor idea y fomentar el esfuerzo a través de incentivos que no sólo abarquen el plano material sino también motivos intrínsecos como es la autoridad, el respeto de sus demás compañeros. Se podrán establecer fórums de discusión, mediante los cuales se pueden solucionar dudas y generar un diálogo activo, que permita incluso mejorar actividades entre las sucursales. Cada empleado debe creer en lo que hace y estar seguro que ello contribuirá a mejorar la empresa. Portal Web: Una vez hechas las modificaciones en la página web, lo que se debe hacer es educar al cliente en el uso de la nueva página web. Debido a que esta tendrá nuevas alternativas y será más dinámico deberá ser de fácil uso de tal manera que los clientes puedan encontrar rápidamente las opciones a utilizar. Para el caso de los colaboradores, se tendrá que elegir a unos encargados de actualizar constantemente la página web y sus contenidos, como son los catálogos, ofertas, respuestas a sugerencias. Incluso los Gerentes deben participar en la revisión de sugerencias, porque pueden existir algunas muy interesantes. Todo esto ayudará a mejorar la comunicación entre la empresa y el cliente, y a la vez ayudar a crecer a la empresa mediante las sugerencias.

Presupuesto Adquisición de Hardware · Procesador: Intel Xeon Dual-Core E3110 3.00GHz/1333MHz FSB Memoria Caché: 6MB DC Memoria RAM: 2x 1GB Disco Rígido: 2 x 146GB Hot-Swap 3.5" 15K RPM Ultra320 Costo Unitario: S/. 2,500.00 Cantidad a Necesitar: 15 Costo Total: S/. 37,500.00 Adquisición de Software · Software ERP S/. 4,500.00 · Intranet Gratuito Presupuesto de Diseño Web · Mejora de Pagina Web S/. 500.00 Presupuesto de Diseño de Intranet · Diseño Intranet S/. 1,000.00 (Incluye configuración, llenado de base de datos, pruebas, etc.) · Hosting S/. 40.00 (Costo anual: $14.00 TC 2.8) Costo Total del Proyecto: S/. 43,540.00 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la satisfacción del cliente, tienen que estar en la constante búsqueda de mejoras de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen producto, sino también dar el mejor servicio posible. Para ellos el uso de las tecnologías de información gerencial son de mucha ayuda para el cumplimiento de dichos objetivos.

2. El uso de tecnologías de información ayudan a la gestión de manera más eficiente a las empresas, ya que estas están al alcance de la totalidad de las empresas, a precios considerables, pero que a largo plazo ayudarán a generar valor de marca en el producto que ofrecen y por ende la fidelización de sus clientes actuales. 3. El ERP propuesto para Rosatel, se ajusta en un 90% a las necesidades actuales que tiene la empresa, es por eso que se recomienda su implantación con la finalidad de mejorar los tiempos de entregas de pedidos, lo que significará una mayor satisfacción al cliente y el ahorro en costos de envío para la empresa. 4. El manejo de un intranet dentro de las empresas es de mucha importancia, debido a que de una manera sencilla y rápida se gestiona la información más relevante para la empresa (reuniones, documentos, anuncios, etc.), lo que ayudará a que trabajadores y directivos siempre se encuentren en contacto. 5. Para una empresa como Rosatel, es muy importante el uso de una Página Web, la cual brinde la información necesaria sobre los productos y servicios que ofrece para así lograr que el cliente se sienta motivado a realizar sus compras en la empresa. Es por eso que un buen diseño, hará a la página web más atractiva para los usuarios e incrementará el tráfico en ella, que es uno de los objetivos que se han planteado en este proyecto.