Plan de MKT Southern Cross

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES EN AGENCIAS DE VIAJES CURSO:

PRÁCTICAS EN AGENCIAS DE VIAJE II

DOCENTE: RUTH BOZA CONDORENA

ALUMNO: Manuel Armaza Nalvarte

SEMESTRE: X

PUNO  – PERÚ

2013 PLAN DE MARKETING

1

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

PLAN DE MARKETING DE SOUTHERN CROSS TOUR & TRAVEL 

RESUMEN EJECUTIVO La agencia de viajes Southern Cross Tour & Travel es una Organización comercializadora de viajes nacionales e internacionales, trabajo comprometido con la empresa y con el consumidor. con un equipo de  Actualmente existe en la ciudad de Puno más 40 agencias agencias de viajes legalmente registradas que duran durante te los últimos añ años os ofrecen el Turismo convencional que limita las expectativas del turista. Cubrimiento de mercado: 25% del mercado regional, 12% del mercado nacional. Objetivo general: Alc Alcanzar anzar mayor participación de la agencia en el merca mercado do turístico/ vacacional.  Alcance: Todo el Perú y mercado internacional. Conclusión FODA:   Oportunidad de mercado:   Las agencias agencias de viajes o ofrecen frecen servicios servicios conv convencionales encionales que que limitan la satisfacción del turista   Incursión y posicionamiento en el mercado mercado por varios años (ex (experiencia). periencia).   Ofrecemos paquetes e itinerarios innovadores previo previo estudio de mercado   Crisis Económica Mundial y Crecimiento de la competencia informal





 



Ventaja competitiva: Servicio al Cliente. Factores claves de éxito: Servicio al cliente, tecnología y publicidad. Capacidad de la agencia: Se cuenta con una capacidad para incrementar la participación el mercado turístico del país. Debido a la necesidad de implementar un plan estratégico de mercadeo se han establecido unos objetivos de marketing los cuales proponen a la compañía posicionar la marca en el mercado en un 25% y alcanzar una 15% la participación en el mercado En conclusión: Se plantea una estrategia de Penetración de mercado en donde el servicio al cliente sea nuestra ventaja competitiva e incremente la participación en mercados mercados existentes, por consiguiente se ccapacitará apacitará la fuerza de ventasa para un mejor cubrimiento y servicio; se manejará precio con relación la competencia, se realizarán actividades como un promociones, PLAN DE MARKETING

2

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

publicidad, relaciones públicas etc., para obtener resultados en cuanto a incremento de ventas. Para cumplir con éxito las estrategias, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Implementación:   Todo el perso personal nal de la Agencia tanto operativo operativo ccomo omo ad administrativo ministrativo debe asumir con responsabilidad las tareas asignadas, para lograr un desarrollo de los objetivos propuestos de manera ordenada, cada departamento realizará realizará sus actividades actividades de man manera era conjunta para lograr una sinergia en la organización.



Control:   El departamento de administración deberá realizar una auditoría que permita verificar cada determinado tiempo que las funciones y tareas asignadas están siendo desarrolladas de manera adecuada.   Cada mes establecer una reunión de la Junta Junta directiva de la empresa





para presentar informes de las respectivas dependencias de la agencia.

1.

PRINCIPIOS CORPORAT CORPORATIVOS IVOS

1.1.

VISIÓN

 Agencia de viajes Tour Operadora, líder en turismo no convencional en la Región sur del Perú y con una excelente imagen empresarial sirviendo de puente entre el visitante y nuestro Mundo Andino.

1.2.

MISIÓN

Como una empresa excepcional que brinda productos y servicios innovados, para lograr que el visitante experimente el mundo andino en sus diferentes facetas: ecológicas, culturales y espirituales que permitan cambiar nuestra concepción del mundo

VALORES  

RESPONSABILIDAD Contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental, con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido   

TRABAJO EN EQUIPO

PLAN DE MARKETING

3

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

Permite que haya compañerismo y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que normalmente genera el entusiasmo para que el resultado sea satisfactorio en las tareas encomendadas.  

INTEGRIDAD Es aquella que no se queda en una sola actividad, sino que se mueve por las distintas áreas del conocimiento.   COMPROMISO La creencia en las metas y valores de la organización aceptándolas, teniendo voluntad de ejercer un esfuerzo considerable en beneficio de la organización y, en definitiva, desear seguir siendo miembro de la misma.   CORTESÍA  Cortesía hacia el cliente porque el cliente desea siempre ser bien recibida, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.  

ATENCIÓN RÁPIDA  Una atención rápida a nuestros clientes; si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento". CONFIABILIDAD  Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.

 

SIMPATÍA  El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.  

2.

ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO

2.1 ENTORNO SOCIOCULTURAL SOCIOCULTURAL:: El departamento de Puno como Perú cuentan con gran diversidad, tanto en su patrimonio cultural como como natural, que merece ser reconocido reconocido y valorado por sus habitantes. Cada distrito ha creado su propia identidad (en caso de Puno) y cada departamento (caso de Perú); esta heterogeneidad de culturas enriquece el folclore puneño y la cultura variada de Perú. Al turista le inquieta conocer las costumbres practicadas en las diferentes Comunidades , ya que cada cual tiene su atractivo turístico, bien sea por sus danzas, su folclore, comida típica, o en general las diferentes tradiciones q que ue la caracterizan.

Lamentablemente los puneños han ido perdiendo identidad cultural, poco a poco se pierde aprecio por el folclore, vestuario, comidas típicas, danzas, PLAN DE MARKETING

4

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

Vocablos dialécticos y ritos que diferencian diferencian a cada comunidad. comunidad. De esta misma manera se ha ido sustituyendo el turismo rural por el turismo de sol y playa , con adaptación de instalaciones para la comodidad del turista.

2.2 ENTORNO ECONÓMICO:

De las 49 empresas entrevistadas, el 40,8 por ciento manifestó que el nivel de sus ventas se mantuvo estable respecto al año anterior, tal es el caso de las agencias de viaje y empresas de transporte. El 32,7 por ciento mostró disminución en sus ventas observándose este comportamiento en algunos restaurantes y laboratorios fotográficos y filmaciones, debido a la coyuntura del país (huelgas y paros por problemas sociales). Y el 26,5 por ciento informó aumento en sus ventas, en especial algunos hoteles y hostales.

Son 40 agencias legalmente registradas en DIRCETUR PUNO. -  -  - 

El 65% de agencias de viajes son Tour Operadores 5% de agencias de viajes son mayoristas – minoristas y operadores. 30% de agencias de viajes son Minoristas.

PLAN DE MARKETING

5

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

3. ANALISIS 3.1. ANALISIS DE LAS CINCO FUERZA DE PORTE

3.2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA:

PLAN DE MARKETING

6

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

En cuanto a la competencia e existente xistente en el mercado turístico, principalmente en la ciudad de Puno, viene a estar conformado por aquellas empresas turísticas que también ofrecen bienes y servicios a los nuestros y que satisfacen las mismas necesidades por lo cual llegan a conformar las siguientes agencias de viajes operantes en nuestro medio.

CONOCIENDO EL PERFIL DE MIS COMPETIDORES Características de Competidor 1 Competidor 2 Competidor 2 mis competidores  Allwaystravel Arcobaleno Edgar adventure 1. Nombre o razón social 2. Localización Ciudad de Puno Ciudad de Puno Ciudad de Puno 3. Origen de los  América del Norte: Estados Unidos, Unidos, México visitantes Centro América: Honduras, Puerto Rico. Europa: Francia, España, Alemania e Italia.  Asia: Japón y China. Similares Similares 4. Características Similares similares o Paquetes Paquetes diseñados Paquetes diferentes de diseñados diseñados sus visitantes Personas Personas organizados Personas organizados organizados Tradicional Tradicional Aventura 5. Tipo de turismo que ofertan mis competidores 6. Servicios y Transporte Transporte Transporte actividades Guías Guías Guías Idiomas Idiomas Idiomas Paquetes turísticos Paquetes turísticos Hospedajes rurales Deportes 7. Calidad de los Bueno Bueno Bueno servicios S/. 70, 00 (UROS) S/. 70, 00 (UROS) S/. 70, 00 (UROS) 8. Precios que cobran por día o por servicio S/. 120.00(TAQUILE) S/. 140.00 S/. 120.00 (TAQUILE) (TAQUILE) S/.120.00(AMANTANI) S/. S/. 120.00(AMANTANI) 120.00(AMANTANI) S/. 70.00(SILLUSTA NI) S/. 70.00 S/. 70.00 (SILLUSTANI) (SILLUSTANI)

PLAN DE MARKETING

7

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

9.

Canales de

Oficina local

distribución sus serviciosde

Internet Internet Internet Contactos con tour Contactos con tour Contactos con tour operadores operadores operadores Internet, medios escritos, ferias, radio, boca a boca, televisión.

10. Medios de promoción 11. Fortaleza de mis competidores

12. Debilidades de mis competidores

Oficina local

Oficina local

Calidad en los servicios Presencia a nivel internacional Transporte propio Infraestructura.

Calidad en los servicios Presencia a nivel internacional Infraestructura transporte propio

Calidad en los servicios Presencia a nivel internacional Transporte propio Diversidad de actividades

Precios elevados

Precios elevados Turismo masivo

Precios elevados Transculturización

3. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO: -  Servicio al cliente: contamos con personal especializado en atención al cliente, capaz de conseguir un mayor grado de satisfacción, superando las expectativas del consumidor. -  Tecnología: El éxito económico del turismo depende de la capacida capacidad d de las compañías de adaptar su oferta a los cambios del mercado en un corto periodo de tiempo. Para ello es necesario que los proveedores de servicios dispongan y distribuyan información actualizada la situación de su capacidad, a todos los eslabones de la cadena dedevalor del turismo. -  Publicidad: Folletería, revistas del medio, participación en eventos o encuentros de comercialización a nivel nacional, regional e internacional -  Cobertura: Para la categoría es importante abarcar la extensión que posee la ciudad ciudad de Puno, y las zonas de Concentración del mercado de la categoría.

- 

Relación con Proveedore Proveedores: s: Las relaciones de las agencia con sus proveedores debe ser estrecha, las aerolíneas y los terceros con que las que las Agencias realizan negociaciones, a pesar de que por factores de mercado como el precio y ajustes gubernamentales las alianzas están cada vez más débiles, se cuenta con gran respaldo r espaldo de

PLAN DE MARKETING

8

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

muchos de ellos, es por eso que la categoría cada vez busca nuevas alianzas estratégicas que permitan obtener los mejores destinos, los l os mejores servicios y los mejores costos. - 

Costos: Debido a los altos costos que se manejan en la categoría, se requiere de un precio que genere un margen de utilidades bueno.

PLAN DE MARKETING

9

 

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

4. ANÁLISIS SITUACIONAL: MATRIZ DE INFLUENCIA DE LAS FUERZAS SEPT SOBRE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS RELEVANTES

Grupos de interés

1. Grupo1 CLIENTES

Fuerzas Económicas claves

Fuerzas Sociales claves

    

 Huelgas  Costumbres  Feriados  Festividades  Eventos Culturales

  

Fuerzas Políticas claves

 Crisis Económica  Inflación  Tipo de Cambio

  





2. Grupo2 PROVEEDORES

   

 Huelgas  Feriados  Festividades  Eventos Culturales

   

 Tipo de Cambio  Crisis Económica  Impuesto  Entidades Bancarias



   

 Elecciones  Aduanas  Tramite documentario  Instituciones que protegen al Turista  Embajadas  Leyes y reglamentos  SUNAT  Indecopi  Licencia Municipal  Instituciones Ligadas al Turismo

Fuerzas Tecnológicas claves   

 Vías de acceso  Internet  Medios Comunicación

Fuerzas Ambientales Claves  

de

   

  

 Internet  Vías de acceso  Medios Comunicación

 

de

 

 Desastres Naturales  Contaminación  Biodiversidad  Variedad Climática  Belleza Paisajística  Altitud

 Desastres Naturales  Contaminación  Recursos Naturales  Calentamiento Global

PLAN DE MARKETING

10

 

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

3. Grupo3 POBLACION

  

 Transculturación  Calidad de vida



 Generación Ingresos

de

 

 Ley del trabajador  Intervención del

 Acceso limitado a internet





 Generación empleo

 Huelgas



estado en empresas Ttcas.las

de



 Deficiencia de las vías de comunicación  Globalización

  





4. Grupo4 COMPETENCIA

   

 Huelgas  Terrorismo  Feriados  Festividades

  

 Crisis Económica  Tipo de cambio  Impuesto a la renta

  



PLAN DE MARKETING

 Elecciones  Aduanas  Tramites Documentarios  SUNAT

 



 Internet  Medios Comunicación  Vías de acceso



de

 

 Contaminación  Sostenibilidad  C alentamiento global  Fenómenos naturales  Impacto ambiental  Desastres Naturales  Contaminación  Recursos naturales

11

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

PESO

CLASIFICACION

PUNTAJE PONDERADO

Calidad de Servicio Personal Altamente

0.18

4

0.72

Capacitado y Guías especializados Ubicación Estratégica La agencia puede atender al turismo cultural y natural Paquetes e Itinerarios Innovadores Presupuesto Limitado Reciente Incursión en el mercado Costos Operativos Elevados por planilla de personal Empleo de tecnologías y materiales moderno e Internet

0.15 0.12

4 3

0.30 0.36

0.12

3

0.36

0.08

3

0.24

0.10

2

0.22

0.07

1

0.07

0.09

2

0.22

0.09

3

0.27

TotaL 

1.00

2.76

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS PESO

CLASIFICACION

PUNTAJE PONDERADO

Competencia Internet

0.08 0.06

1 2

0.08 0.12

Crisis económica Huelga

0.05 0.06 0.06 0.08 0.06 0.08 0.09 0.04 0.09 0.08 0.06 0.11

2 2 4 4 4 3 4 1 4 1 3 4

0.10 0.12 0.24 0.32 0.24 0.24 0.36 0.04 0.36 0.08 0.18 0.44

OPORTUNIDADES Y RIESGOS

Beneficio de la … 

Feriados Biodiversidad Biodiversid ad Eventos culturales  Avances tecnológicos tecnológicos Pérdida de identidad cultural Generación de trabajo Tipo de cambio Costumbres culturales Vías de acceso PLAN DE MARKETING

12

 

 AGENCIA DE VIAJES VIAJES Y TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

TotaL 

PLAN DE MARKETING

1.00

2.92

13

 

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

MATRIZ DE INCIDENCIA O IMPACTO Posibilidad de Ocurrencia Posibilidad de Ocurrencia MEDIA

Posibilidad de Ocurrencia BAJA

ALTA

Incidencia o Impacto en la Organización ALTA

 Tipo de cambio (C)  Protección al turista por medio de instituciones (Cl)  Vías de Acceso (C)  Medios de Comunicación  Desastres naturales  Belleza Paisajística  Huelgas  Medios de Comunicación



































 Aumento de la competencia

Incidencia o Impacto en la Organización MEDIA

Incidencia o Impacto en la Organización

 Huelgas  Eventos Culturales  Crisis Económica  Biodiversidad  Variedad Climática  Feriados  Tipo de Cambio  Sostenibilidad



 Aduanas  Contaminación  Impuesto  SUNAT  Instituciones Ligadas al Turismo  Calentamiento Global  Acceso a Internet  Contaminación

 Fenómenos Naturales



 Aumento de la Competencia  Festividades



 Entidades Financieras  Leyes y Reglamentos  Generación de Ingresos  Generación de Empleo  Ley del Trabajador  Deficiencia en las vías de acceso a cceso

























 Elecciones



 

 Indecopi  Internet  Crisis económica  Vías de Acceso

 Tramite Documentario  Embajadas  Transculturación  Calidad de Vida  Huelgas  Tipo de Cambio  Medios de Comunicación

 Costumbres  Terrorismo  Impuesto





















 

BAJA

 

PLAN DE MARKETING

14

 

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

MATRIZ FORD OPORTUNIDADES O1. Las agencias de viajes circundantes ofrecen limitados servicios para cubrir las expectativas del cliente.

Matriz de Análisis FORD

RIESGOS R1. Huelgas. R2. Estilo de vida.

O2. Existen productos que no ofrecen las agencias de viajes y son necesarias para el mercado.

R3. Migraciones

O3.El avance de las comunicaciones abre puertas para conseguir clientes, esto creando cuentas en el Facebook y el títere y dándole un seguimiento adecuado para tener correctament correctamente e informado al cliente.

R5. Certámenesdeportivos argentina 2011).

R4. Terrorismo. (copa

américa

R6. Desastres naturales.

R7. Calentamiento global. O5.Crecimiento gradual del mercado del Turismo Cultural en el mercado nacional e internacional R8. Pérdida de identidad cultural. O6. creciente demanda de recreación que no R9. Surgimiento de nuevos competidores enel satisfacen las actuales agencias de viaje mercado. R10. Economía de libre mercado. R11. Aumento de la inseguridad. R12. Ser un destino complementario. R13. Crisis económica-financiera a nivel mundial.

PLAN DE MARKETING

15

 

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

R14. Política económica exterior. Inflación

FORTALEZAS F1. Servicio de Turismo Naturaleza.

Cultural

Estrategias FO y F1-O5. Enfocarnos a través de la promoción en los turistas jóvenes para la práctica del turismo cultural.

F2. Calidad de Servicio. F3. Personal especializados.

Capacitado

y

R1- F2. Estar anticipado a las huelgas, para así proveer un servicio de calidad total.

guías F2-02.cubrir las necesidades insatisfechas con innovación de nuevos productos turísticos.

F4. Ubicación estratégica del local. F5. Equipos modernos y disponibilidad en internet. F6. Paquetes e itinerariosinnovadores

DEBILIDADES

Estrategias FR R2- F1. Ofrecemos producto de acuerdo a las necesidades del consumidor.

F3-01. Incentivar y motivar al personal para que asuma un rol de compromiso con la empresa.

Estrategias DO

R6-F3-F5. Tener conocimiento sobre los pronósticos sobre desastres naturales, de esta manera tomar las previsiones necesarias. R9-F6. A pesar del surgimiento de nuevos competidores en el mercado, nuestra agencia ofrece paquetes innovadores que nos diferencian de los demás. R11- F3. Tenemos un personal capacitado, que protege por la seguridad de nuestros clientes. Estrategias DR

PLAN DE MARKETING

16

 

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

D1.Presupuesto limitado D2.Existen altos costos en capacitación del personal, publicidad y promociones. D3.Nuestra empresa no cuenta con trayectoria en el mercado.

D1-05. Invertir Invertir el presupuesto disponible en R1. Anticipar las Huelgas. el mercado del Turismo Cultural de esta manera maximizar la rentabilidad. R2. las diferentes necesidades que Responder el mercado apresenta de esta manera al D3-O2. Nuestra empresa no cuenta con estilo de vida que llevan los mismos. trayectoria en el mercado, pero ofrecemos paquetes e itinerarios innovadores que las R8. Concientizar y capacitar a las demás agencias no ofrecen. comunidades receptoras.

D4.La reciente incursión en el mercado. D4- O3. Aprovecha el avance tecnológico para incursionar como una agencia líder y competitiva.

PLAN DE MARKETING

D4-R10. Aprovechar la economía de libre mercado para insertarnos en el mercado.

17

 

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

MATRIZ FODA FORTALEZAS (F) F1.Ofrecemos servicios de turismo cultural y de naturaleza dentro de un marco de seguridad.

Matriz FODA de la Agencia de Viajes Kotamarqa S.A.C.

DEBILIDADES (D) D1.Presupuesto limitado

F2.Ofrecemos calidad de servicio.

D2.Existen altos costos en capacitación del personal, publicidad y promociones.

F3.Tenemos personal idóneo y multilingüe para cada tipo de actividad.

D3.Nuestra empresa no cuenta con trayectoria en el mercado.

F4.La ubicación del lugar ayuda a que los clientes puedan obtener mejor información, para elegir la mejor opción.

D4.La reciente incursión en el mercado.

F5 Infraestructura adecuada debidamente decorada.

F6.Buena distribución de los equipos de acuerdo al tamaño del local.

F7.Poseemos equipos modernos y disponibilidad en Internet.

PLAN DE MARKETING

18

 

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

F8. Ofrecemos paquetes e itinerarios Innovadores.

F9. Escuchamos sus sugerencias.

OPORTUNIDADES (O) O1. Las agencias de viajes circundantes ofrecen limitados servicios para cubrir las expectativas del cliente.

ESTRATEGIAS (FO) F1-O5. Enfocarnos a través de la promoción en los turistas jóvenes para la práctica del turismo cultural.

O2. Existen productos que no ofrecen las agencias de viajes y son necesarias para el mercado.

F2-02.cubrir las necesidades insatisfechas insatisfechas con innovación de nuevos productos turísticos.

O3.El avance de las comunicaciones abre puertas para conseguir clientes, esto creando cuentas en el facebook y el twitter y dándole un seguimiento adecuado para tener correctamente informado al cliente.

ESTRATEGIAS (DO) D3-O4.Hacer convenios con medios de comunicación audiovisuales para hacer llegar la mayor cantidad posible de información al cliente para diferenciar su oferta del resto de los competidores

D2-O6.Contratación de personal especializado en el área. F3-01. Incentivar y motivar personal para que asuma un rol de compromiso con laalempresa.

O5.Crecimiento gradual del mercado del Turismo Cultural en el mercado nacional e internacional

PLAN DE MARKETING

19

 

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURISMO “SOUTHERN CROSS” 

O6. creciente demanda de recreación que no satisfacen las actuales agencias de viaje

AMENAZAS (A)  A1. Surgimiento de nuevos competidores en el mercado.  A2. Economía Economía de libre mercado.  A3. Aumento de la inseguridad.  A4.ser un destino complementario. complementario.  A5.crisis económica-financiera económica-financiera a nivel mundial.

ESTRATEGIAS (FA) F11-A1.Tomar en cuenta las sugerencias de los clientes para mejorar el servicio y obtener una ventaja competitiva.

ESTRATEGIAS (DA) D3-A1.Fijación de precios a través de una correcta política de precios. D3-A2.

F2-A2. Ofrecer servicios de calidad para obtener rentabilidad empresarial. F3-A3. Personal capacitado que garantiza la seguridad y tranquilidad del cliente. F10-A5. Potencializar el uso de internet para promocionar nuestra empresa. F4-A4. Ofrecer productos no tradicionales.

PLAN DE MARKETING

20

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

LA MATRIZ PEYEA. 1.- VARIABLES:

Posición estratégica interna

Posición estratégica externa

Fuerza financiera financiera (FF )

Estabilidad del Ambiente (EA)

Nuestro capital de trabajo trabajo   Facilidad para salir del mercado.  mercado.  Independencia financiera.  financiera. 

Incremento de la demanda turística Presión competitiva.  competitiva.  Las Barreras de entrada son altas  altas 

Flujos de Efectivo  Efectivo 

La crisis financiera mundial  mundial  Variabilidad de la demanda  demanda 

V ent enta aja competitiva competitiva (VC (V C )

Calidad del servicio es buena  buena   Variedad de paquetes turísticos

Fuerza de la industria (FI)

Personal especializado y calificado  calificado  Trabajo en equipo y coordinación interna No hay mucha facilidad para entrar al mercado.

Participación activa en el mercado Conocimientos tecnológicos Control

sobre

proveedores

Potencial de crecimiento  crecimiento   Aprovechamiento de recursos recursos naturales de la zona. y Potencial de utilidades  utilidades 

distribuidores.

Fuerza financiera financiera (FF )

Nuestro capital de trabajo trabajo   Facilidad para salir del mercado.  mercado.  Independencia financiera.  financiera.  Flujos de Efectivo  Efectivo  TOTAL

3 3 2 2 10

PLAN DE MARKETING

21

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

E s ta tabilida bilidad d del A mb mbiente iente (EA)

Incremento de la demanda turística

-2

(FI) I) F uerza de la indus tria (F

Personal especializado y calificado  calificado   5 Trabajo en equipo y coordinación 4 interna No hay mucha facilidad para entrar al mercado.

1

Potencial de crecimiento  crecimiento 

4

Aprovechamiento de recursos naturales de la zona. Potencial de utilidades  utilidades  TOTAL

4 2 24

2.- CALIFICACIONES:

PLAN DE MARKETING

22

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

Presión competitiva.  competitiva.  Las Barreras de entrada son altas   altas La crisis financiera mundial  mundial  Variabilidad de la demanda  demanda  TOTAL

-3 -2 -3 -1 -11

V ent enta aja competit competitiva iva (V C )

Calidad del servicio es buena  buena 

-1

Variedad de paquetes turísticos Participación activa en el mercado Conocimientos tecnológicos Control sobre proveedores y distribuidores. TOTAL

3 -4 -2 -3 -13

CONCLUSION: El promedio para la FF es + 10/4 = 2.5 El promedio para la FI es + 24/6 = 4 El promedio para la EA es  –11/5 = -2.2 El promedio para la VC es  – 13/6 = -2.6

PLAN DE MARKETING

23

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

El vector direccional coordina:   eje x: 4 +(-2.6)= +2.6   eje y: -2.5 +(-2.2)= +0.3





Según el análisis obtenido nuestra empresa debe seguir estrategias de tipo agresivo es decir la empresa se encuentra en una buena posición para usar sus fuerzas internas y así aprovechar las oportunidades, superar las debilidades y evitar las amenazas externas . 

6 . ANALISIS INTERNO:

GERENCIA GENERAL 

  JorgeLuis Delgado

 ASISTENTE ADMINISTRATIVO  

Yolanda Quispe Santos



 ADMINISTRACION 

  Dionny Fernández Baca

OPERACIONES 

  Luz

Mery

Dueñas

  HernanFernandez

  Hasel Arias Cruz



RESERVAS INTERNACIONALES

ASISTENTE DE OPERACIONES 

CONTABILIDAD

RESERVAS

Baca

  Juan Guillermo Arcaya



Co uri Contabilidad Asistente

  Hilda Marca



  Rosario Rojas Ramos



ASISTENTE

PLAN DE MARKETING

24

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

GERENTE GENERAL   Celebrar y ejecutar los actos y contratos ordinarios correspondientes al objeto social.   Representar a lla a socie sociedad, dad, con las facilidades generales y especiales.   Expedir cons constancias tancias y certificados respec respecto to al ccontenido ontenido de los libros y registros de la sociedad.   Sujeto a la aprobación d de e la direcc dirección ión autorizar los nombramientos, ascensos, retiros y despidos del personal de la empresa.   Especifican toda de operaciones bancarias, como abrir y cerrar cuentas











del ahorro plazo fijo. cobrar, cancelar cheques, letra de cambio.   Girar, emitir, endosar,   Desarrollar y dirigir la organización funcional.





DEPARTAMENTO DE STAF DE CONTABILIDAD Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos.

DEPARTAMENTO DE RESERVAS: Se encarga de atender las reservas de los viajeros. 

         

Reporta las ventas diarias a la gerencia general. Realiza estadísticas d de e ventas por vende vendedor dor y por otro tipo de servicio. Reservas se provee de material para dotar a sus vendedores. Presenta su reporte d de e gastos y el de sus vendedores Participa en juntas de interes para la empresa. Realiza a alianzas lianzas es estratégicas tratégicas y contratos co con n diferentes prestadores de servicios con la finalidad de obtener comisiones favorables.   Establece la promoción de los servic servicios ios de la empres empresa, a, participando en diferentes eventos.   Representa a la agen agencia cia de viajes dignamente an ante te cualquier situación, lugar y momento.

 











DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.   Planificación y coordinación de los recursos receptivos, los transfers, guías y excursiones.   Planificación y programación y operación de los servicios de transporte.





PLAN DE MARKETING

25

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

Jefe de operaciones.   Es el enca encargado rgado de realizar las coordinaciones co con n todos los departamentos de la empresa.   Es la persona q que ue se encarga d del el informe de la programación de ejecución del servicio.   Informa al gerente de todas las actividades de la empr empresa. esa.   Utilizar la diversidad de documentación existente en la agen agencia. cia.   En el caso de a ausencia usencia del g gerente erente toma las decisiones.   Deriva ordenes de servicios de guías, trasladistas trasladistas,, choferes, lancheros, etc.





  



COUNTER   Es el encargado de brindar a atención tención al pú público blico yy/o /o clientes.



  Tiene contacto directo con el público o turista.   Recepción de cartas, mens mensajes, ajes, cup cupones ones de servicio, serpo serpost, st, Courier (guía mensajero) y otros.   Recepción de facturas por pag pagos os yy/o /o bu buss de sservicio. ervicio.

 



GUÍAS

       

 

 

Tener amplio y veraz conocimiento de la zona visitada. Velar por el bienestar del cliente. Satisfacer las expectativas del cliente. Es la persona que se encarga de eje ejecutar cutar el servicio.



  Brinda información detallada del atractivo que visita. SERVICIOS

TRANPORTE TERRESTRE: La agencia de viajes ofrece transporte privado, para grupos y servicios misticos.  PAQUETES TURÍSTICOS. Las agencias de viajes promueven lo que se llama paquetes turísticos, ofrece viajes que resultan muy atractivos a sus clientes Es fácil conformar un paquete, ya que las agencias constantemente reciben ofertas de cadenas de hoteles y de compañías mayoristas que, en diferentes partes del mundo.

ADMINISTRACIÓN Coordinar y colaborar con el Área financiera; Dirigir de forma conecta a el resto del personal.   Finanzas: Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa, instrumenta las formas de crédito necesarias, realiza la compra del material, controla los expedientes, control de billetaje y el departamento de personal (nomina, seguros, etc.)



PLAN DE MARKETING

26

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

7. OBJETIVOS. OBJETIVO GENERAL:  Alcanzar mayor participación de la agencia “KONTIKI TOURS” en el mercado turístico/ vacacional para finales del 2013 como agencia líder en el departamento y lograr un liderazgo nacional para el 2015.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS - 

Realizar un análisis situacional de la empresa y del entorno para poder conocer y analizar el mercado turístico de la ciudad de Puno -  Lograr may mayor or participación en el mercado puneño ela elaborando borando productos de calidad. -  Investigar y obtener información pertinente con respecto a la agencia, el servicio y entorno competitivo

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 

Fortalecer el equipo de ventas ventas,, mediante un proceso de selección, contratación y capac capacitación. itación.   Manejar diferen diferentes tes fol folletos letos don donde de sse e mues muestren tren los lugares turísticos más interesantes para los clientes con sus precios, hoteles y fechas de viajes promocionales.

 

Trabajar por medio de correo direc directo, to, en donde sse e le pueda enviar a los clientes frecuentes correspondencias que se han de su interés.

OBJETIVOS FINANCIEROS

  Producir utilidades de 20 mil dólares anual    Obtener un 45% de utilidad en cada transacción comercial.   Obtener una tasa de rentabilidad alta sobre la inversión en los próximos 5 años del 21 por ciento.

  

OBJETIVOSMARKETING   Alcanzar la participació participación n en el mercado de la ciudad de Puno en un 30% durante el 2011. 

PLAN DE MARKETING

27

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 



  período posicionar de la unmarca año. al 100% en la mente del consumidor en el   Establecer mayor número de alianzas estratégicas- comerciales en un 15 por ciento al siguiente año.   Incrementar las ventas en un 17% en el periodo comprendido Julio 31 de 2011 hasta Junio 30 de 2012.





8. ESTRATEGIAS DE MARKETING

8.1 BASE PARA LA SEGMENTACIÓN: Venir a Perú por la naturaleza y la cultura sigue siendo el principal motivo de visita y más desde los mercados de larga distancia, donde mercados como, Estados Unidos (19%), Francia (11%) España (8%) se caracterizarían por una mayor participación de dicha actividad. Como complemento, las alternativas más atrayentes para nuestra oferta turísticas serían las actividades que permitan experimentar y apreciar áreas

naturales y la diversidad de nuestra flora y fauna. Para mercados como Canadá, Reino Unido, Alemania y Francia, entraría a tallar el interés por el Trekking.

SEGMENTO OBJETIVO El mercado objetivo está conformado por aquellas personas que deseen viajar, entre 25 y 45 años de edad, de género masculino, femenino y mixto.y en turismo mistico a toda persona interesada en conectarse con el universo (siendo en su mayoría entre 50 a mas años) por ser personas retiradas ycon tiempo libre.

 A) TIPOS DE TURISTAS

A) TIPOS DE DESTINO

Experiencias de viaje buscada  

Aspecto Psicológico

 

Cultural    

 

turismo rural centros arqueológicos

Naturaleza

PLAN DE MARKETING

28

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

 

Lago Titicaca C) ELECCION LOCALIDAD

B) PERFIL DEMOGRAFICO -

Edad: 25  – 34 años Ocupación: estudiantes, profesionales Ingreso:

 

técnicos

y

     

Ingreso familiar anual Menos de US$ 20,000 De US$ 20,000 a US$ 39,999

% 16% 22%

De De US$ US$ 40,000 60,000 aa US$ US$ 59,999 79,999 De US$ 80,000 a US$ 99,999 De US$ 100,000 a US$ 119,999 De US$ 120,000 a US$ 139,999 De US$ 140,000 a US$ 159,999 De US$ 160,000 a US$ 179,999

24% 14% 8% 3% * * *

DE

Estados Unidos 19% Francia 11% España 8% Otros Europa 8% 

De US$ 180,000 a US$ 199,999 US$ 200,000 o más

*

Fuente: perfil del tta / promperu

FUENTE:  propia en base a

elaboración PROMPERÚ

PLAN DE MARKETING

29

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

FUENTE:  elaboración propia en base al plan de valencia

PLAN DE MARKETING

30

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

EJE POTENCIAL: Asia (Japón y China), Sudamérica y centro América (Mexico Argentina y Puerto Rico)

IDENTIFICANDO A MIS CLIENTES POTENCIALES  Características de la demanda  1. 

Procedencia de los turistas: local, provincias aledañas y otras del país Países limítrofes y de la región Otros continentes

2. 

Principales motivaciones

Perfil del turista Estados Unidos, Francia, España Otros: Europa Brasil, Ecuador, Colombia, Bolivia y Chile.  Asia (Japón y China) Sudamérica y Centro América (México, Argentina y Puerto Rico.) Culturales

PLAN DE MARKETING

31

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

vacacionales

3. 

Grupos de edad predominantes

4.

Género: masculino, femenino o mixto Viajan solos, en parejas, con familia, en grupo. Nivel de educación (profesión)

5.  6. 

Naturales Investigación Ocio Recreacionales, descanso. 25 a 30 anos. M

F

Solos En pareja Profesionales

Mx En familia En grupos

Universitarios

7. 

Ingreso familiar promedio

 A

M

8. 

De julio a noviembre

9. 

Épocas del a en que se registra la mayor afluencia de visitantes Duración promedio de la estadía

2 noches

10. 

Gasto promedio esperado por

US$ 1, 785

B

turista Actividades turísticas favoritas de Cultura (naturaleza, arquitectura los visitantes colonial, artesanías, gastronomía, turismo rural) Servicios que valoran más los Seguridad, hospedaje, alimentación, guías, calidad, turistas

11.  12.  13. 

productos 5% anual. innovados.

Tendencia s de crecimientos esperado de mis segmento de mercado

8.2. POSICIONAMIENTO: Lograr que los consumidores identifiquen la marca “KONTIKI TOURS”, como una empresa comprometida con sus usuarios a los cuales le ofrece, viajes económicos, descuentos por épocas, y en general un excelente servicio al cliente.

ELABORACIÓN DE LA MARCA.      

Personalidad: Amable, Entretenida, Responsable y segura  Colores: Identificados con la región de Puno.  Estilo: Misterio y autenticidad. 

PLAN DE MARKETING

32

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

 Atributos

Beneficios al usuario

.    Ubicación estratégica.    participación ambiental. 



Funcional.



  Tecnología    Variedad de paquetes turísticos    Transporte terrestre

 



modernode   viaje    Seguro



Emocional.   Inclusión del turista en las actividades.



       

   

Relajación. diversión. Calidez.. Experiencia.

Atributos   Ubicación estratégica. Està ubica ubicado do e en n el centro de lla a ciud ciudad ad d de e Pu Puno no Jr. Lima 114, en una zona muy concurrida y de fácil ubicación.     participación ambiental. empresa basada en principios de sostenibilidad. 





Funcional. 

  Tecnología  Por estar en un mundo globalizado.    Variedad de p paquetes aquetes turísticos: para div diversificar ersificar la oferta de acuerdo a los gustos y preferencias del turista    Transporte terrestre moderno: cómodos, bien equipados con todos los servicios necesarios para el turista   Seguro de viaje: brindando confianza y credibilidad a nuestros clientes con respecto a la empresa







PLAN DE MARKETING

33

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

  Tecnología ambiental 



Para contribuir con la conservación del medio ambiente.

Emocional.   Inclusión del turista en las actividades.   Amplia el conocimiento ambiental.   Relajación.

 



   Diversión Calidez.   Experiencia.

  

UNIFORME:

Camisa de color blanca; representa la pureza y vocación. Chaleco y pantalón color Fucsia: representa r epresenta el esoterismo y la conexión con la madre tierra..

8.3 PRODUCTO 8.3.1 estrategia. Crear una oferta atractiva en el servicio de ventas de tiquetes y servicios complementarios, que den satisfacción a las necesidades de todos sus clientes, y del mismo modo estimulo la llegada de nuevos clientes.

8.3.2 Portafolio de productos

Planes o paquetes turísticos con una mayor m ayor promoción.

8.3.3 Estrategias   Beneficios soportados en un buen servicio al ccliente, liente, rapidez, eficiencia y responsabilidad, que hace que los clientes sean fieles y ayuden a atraer a nuevos clientes.

o

PLAN DE MARKETING

34

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

PLAN DE MARKETING

35

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

PAQUETE MISTICO EL PORTAL A UNA NUEVA ERA (Para el Fin de año 20 2012) 12) Extracto de conferencia mística (Hungria) DÍA 01: ARRIBO A JULIACA. El gran Altiplano, el más alto y más grande altar, espera por nosotros. Luego de cerca a 1 hora y 20 minutos en bus, seremos conducidos hacia nuestro hotel en Chucuito, frente del sagrado Titiqaqa, cuna del de los hijos del Sol, donde está elentemplo de lago la iluminación y radiación Dios Meru, entonces, es un momento perfecto para relajar la mente y escuchar diferentes entes, con el apoyo de Mama Cuca (Espíritu de las hojas de Coca) Este dia será de adaptación a la altura. Tiempo de relajación en la orilla de esta Ciudad Eterna: El Lago Titiqaqa.

Pernocte en Chucuito. DIA 02: EL LUGAR DE PODER DEL VORTEX MOLLOKO. 09:00 Hrs. Hoy, tendremos la oportunidad de ir a Molloko y estar en contacto con el seno de la Madre Tierra. Usaremos el poder de los templos ancestrales y dando nuestra gran energía (Huacha) a la Madre Tierra, ella sabrá que hacer con ellos. Huacha, es la energía que a veces obtenemos en nuestras vidas y que ellas no vienen del amor. Este no es una sensación física, pero puede provocar emociones intensas que pueden afectarnos.  Así que, realizaremos una ceremonia en el nombre de la Madre Tierra para deshacernos de ello y purificarnos. Nuestra adaptación a la altitud continúa. Pernocte en Chucuito. DIA 03: CHUCUITO / COPAMAYA 09:30 Hrs. : Seremos conducidos a la región Aymara para tener una caminata ligera y visitar el altar de Copamaya donde activaremos como Chakarunas o “gente Puente”. Empezaremos en el altar que conecta con el Mundo interno

para mirarnos y darnos cuenta cuenta como somos en una conversación con nosotros mismos. Luego, el guía espiritual nos dara instrucciones como encarar y

PLAN DE MARKETING

36

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

transformar todo lo que no viene del amor. En ese sentido, seremos preparados para tomar tomar parte de la ceremonia sagrada del fuego. Luego de algunas mediaciones, retronaremos al hotel.  Almuerzo18:00 Hrs: Al anochecer pediremos el permiso para la ceremocia de ingreso al vórtice y por la protección de nuestros ancestros. Ceremonia de Fuego. Pernocte en Chucuito. DIA 04: ARAMU MURU (WILLKA UTA) En grupos, en distintos momentos, dejaran el hotel hacia AramuMuru, en el camino al lugar sagrado, realizaremos una ceremonia en el Tunel de Luz y luego caminaremos por el camino de la Serpiente, el Puma y el Condor.

Desde nuestro Willka Uta personal (Casa de la Divinidad), seremos capaces de experimentar nuestra propia divinidad, que nos permitirá alcanzar el Portal Físico e ir a través de él con todo nuestro cuerpo, estando conectados con los Dioses que se encuentran al otro lado, en ese plano, que solo podemos alcanzar si nosotros dejamos nuestros miedos. Box Lunch. Luego de la Ceremonia, seremos conducidos a la Playa de Charcas donde, descalzos, podemos caminar por la orilla del lago sagrado para hacer una ceremonia de limpieza en el agua. Hora de retronó al hotel. Pernocte en Chucuito. DIA 05: EL PORTAL Y LA NUEVA ERA DEL 12-12-12 07:15 Hrs. : Dejaremos el hotel e iremos hacia el Maravilloso Portal cósmico: Lago Titiqaqa. Visitaremos la único y ancestral civilización de los Uros, gente que vive en islas flotantes. Luego de la Visita y desde la parte profunda de nuestros realizaremos una ceremonia ofrenda a la Madre Agua, la Madre corazones, Divina, mostrando nuestra gratitud por ladeVIDA. Luego, realizaremos la Ceremonia de la Vida de Ensueño, que es el sueño de cada uno, que esta conectado con el sueño de toda la humanidad, para una nueva era de vida, basado en el AMOR. Que gran oportunidad, aquí y ahora, de estar en contacto con la Madre Divina, la Madre Tierra, Madre Agua y el Cosmos Divino!. Luego de esta maravillosa experiencia, tendremos un caluroso viaje por el seno de la Madre Agua, que es la cuna de los Hijos del Sola. Llegaremos a la isla de PLAN DE MARKETING

37

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

Taquile, localizada en el medio del Lago Titiqaqa, en frente de ApuIllampu (Espíritu de la Montaña) y el Rugir Real. En la playa de esta pacifica isla, realizaremos la principal ceremonia para reactivas el Disco Solar y conectar con nuestro Sol Interno, el Sol Central y el Sol detrás del Sol. Seremos capaces de practicar todas estas ceremonias Solares para recibir el sol en nuestros corazones, comenzando una nueva vida. Hora de retornar al hotel. Pernocte en Chucuito. DIA 06: SILLUSTANI. 08:30 Hrs. _Hoy, iremos por el vórtice o campos de poder de Sillustani. Este lugar Sagrado nos invita a un análisis profundo de la Vida, muerte y

renacimiento y si nosotros o no listos para renacer y entrando en esta nueva energía en este momento de transición en que estamos viviendo. Cerramos la ceremonia en el templo del sol, para reconocernos, como los hijos renacidos de la infinita luz de gran Sol Central. Luego, estaremos listos para ayudar a otros a realizar su transición a este nuevo ciclo. Tendremos suficiente tiempo para ceremonias individuales y grupales y meditaciones. Retorno al Hotel PM. Hora de recopilar esta experiencia especial. Pernocte en Chucuito. DIA 07: VUELO A LIM LIMA A Y LUEGO A CASA (EXTENSI (EXTENSION ON OPCIONAL HACIA CUSCO) Desayuno Buffet. Traslado del hotel hotel al para tomar su vuelo a Lima donde su tour finaliza. Coneccion conaeropuerto, su vuelo internacional. (O extensión hacia Cuzco) (Fin de nuestros servicios)

PLAN DE MARKETING

38

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

PRECIO POR PERSONA EN DÓLARES ESTADOUNIDENSES POR 7 DÍAS Y 6 NOCHES DEL PROGRAMA (DEL 08 DE DICIEMBRE AL 14 DE DICIEMBRE DEL 2012) Basado en 15 pasajeros.   Doble ocupación US $ 830.00   Suplemento simple Adicional de US $ 220.00





El precio incluye: lo que es mencionado en el programa antes dicho, acomodación en hoteles, desayuno diario, Carta llena durante su viaje (Hasta el desayuno del día 6) Transporte grupal por bus y bote, pago de entradas de los sitios, guías especializados, ceremonias grupales. El Precio no incluye: Lo que no está mencionado en su programa, ticket de vuelo (Ni domésticos ni internacionales), Impuestos de salidas aeroportuarias, seguro de viaje, artículos personales, propinas, extras.

CUSCO POS EXTENSION DIA 01:POR BUS DE PUNO HACIA CUSCO: LINEA INERGETICA Desayuno Buffet. 07: 00 Hrs. Siguiendo la principal línea energética que uno el Lago Titiqaqa con Mountshasta, llamada la Ruta de los Maestros, también, iremos a través el alto  Altiplano hasta la quebrada la Raya. Este es la puerta de entrada hacia el valle de Cusco. Por el camino visitaremos el templo de Wiracocha que está localizado entre Cusco y Machu Picchu pero en una dirección opuesta; aquí realizaremos una ceremonia para conectar con esta Línea Energética. En la tarde, llegada a Cusco. PernocteenHotel Taypikala Cusco o similar. DIA 02: CUSCO: ALTARES. Desayuno Buffet. 09:00 Hrs. De los 330 Templos y altares que estan alrededor del centro vital de Cusco, visitaremos los templos tradicionales de Qenko, PucaPukara, Tambomachay y Sacsayhuaman. Haremos una ceremonia para conectar con la Madre Tierra y los espiritus de nuestros ancestros, Los Inkas.  Ademas, iremos al Templo del Corazon y el Templo de la Luna

PLAN DE MARKETING

39

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

PM. Retorno a Cusco. Pernocteal Hotel Taypikala Cusco o similar DIA 03:URCO/PISAC Desayuno Buffet. 08:45 Hrs: En la mañana, iremos a Urco, donde usaremos la Chicha, que es la bebida hecha de maíz (sara), esta bebida representa el líquido del Sol. Lo ofreceremos a la madre Tierra que está sedienta. Cada uno de nosotros beberá Chicha para recibir el líquido Solar en nuestros cuerpos. Luego nos convertiremos en “Personas Puentes” para llevar el mensaje de luz a todas las

personas en la Madre Tierra. Hora de Almuerzo.

Por la tarde, continuaremos con nuestra visita a Pisac (Montaña Sagrada),

caminaremos en el sitio para presentar nuestro respeto y agradecimiento a los Maestros, Silenciosos Vigilantes, quienes estan listos para ayudarnos siempre. Visitaremos los templos y altares del Padre Sol, de la Madre Luna, del Rayo y el arcoíris. Por la tarde retornamos a Cusco. Pernocte al Hotel Taypikala Cusco o similar DIA 04: OLLANTAYTRAMBO/MACHU PICCHU. Desayuno Buffet. 08:00 Hrs. Iremos hacia Ollantaytambo que es considerado como uno de los mas importantes templos de la era Pre-Inka e Inka. Exploraremos los templos de diferentes elementos disfrutando de la presencia de los monumentos del Condor, la cara de Tunupa, el templo del Sol y otros. Por la tarde y en el tiempo preciso, nos trasladaremos a la estación de tren en Ollantaytambo. Viajaremos por Tren a la Ciudadela Inka más Sagrada: Machu Picchu. Pernocte en Aguas Calientes. DIA 05: MACHU PICCHU. Desayuno Buffet.

PLAN DE MARKETING

40

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

06:00 Hrs. Muy temprano por la mañana, tomaremos el bus para ir a la ciudad de cristal de Machu Picchu. Aquí, esperaremos por la Salida del sol para recibir la promera luz en nuestros corazones: Practica Solar. Luego de nuestra ceremonia, haremos una visita al complejo con nuestro guía local, disfrutando de los templos principales como el de Wiracocha, el templo del Sol, El Condor, etc.  Además, tendremos tiempo de explorar por nuestra propia cuenta y haciendo alguna ceremonia personal personal ya que todo el co complejo mplejo de Piedra es un alto punto focal de voltaje y magnetismo; cada invocación hecha en Machu Picchu es ampliada a incalculables proporciones. En la tarde retornamos al Hotel. Pernocte en Aguas Calientes.

DIA 06: MACHU PICCHU CUSCO Desayuno Buffet.  AM. Es opcional para usted de retornar a Machu Picchu temprano por la mañana por la ceremonia al Sol “Tata Inti”. El día es libre para un tiempo

privado o para más ceremonias. Subida a la Puerta del Sol, opcional. Tomaremos el tren de la tarde para retornar al Valle y por bus a Cusco. Pernocte en Cusco. DIA 07: QUILLARUMIYOC: TEMPLO DE LA LUNA. Desayuno Buffet. 09:00 Hrs.: Visitaremos este importante templo que esta ubicad en frente de la Montaña Ancahuasi, que es nido de águilas y halcones. Seremos capaces de construir nuestro propio nido en nuestros corazones colocando nuestras mejores intenciones allí. Y para mantenerlos cálidos y a salvo, listos para compartirlos con nuestros hermanos y hermanas. Quillarumiyoc nos recuerda continuar trabajando con nuestra Madre protectora. La Luna y con el Agua y nuestro cuerpo Emocional. Realizaremos ceremonias en diferentes sitios de este lugar sagrado. PM. Retorno a Cusco. Pernocte en Cusco.

PLAN DE MARKETING

41

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

DIA 08: MORAY Y LA DEMOSTRACION DE TEJIDOS. Desayuno Buffet. 08:30 Hrs. : Hoy es un dia importante, visitaremos el sitio especial de Moray, que es un laboratorio de agricultura experimental con forma espiral. Pero, nosotros lo usaremos en su aspecto sublime, en el espiritual. En una ceremonia, aquí, descenderemos hacia el centro de la espiral, activando los 7 Chakras en los 7 círculos, para obtener núcleo o Sol Interno. Y desde aquí, mandaremos nuestro mensaje al cosmos para este tiempo y era especial. Practicaremos la expansión de Munay, Llankay y Yachay (Amor, entrega y sabiduría) Tiempo para almorzar.

Luego, nos dirigiremos a Chinchero donde las personas son muy reconocidos por su destreza textil. Tendremos una demostración de tejido observando la clase de telas que usan, aprendiendo acerca de como tiñen los hilares usando tintes naturales. PM. Retorno a Cusco. Pernocte en Cusco. DIA 09: VUELO A LIMA Y LUEGO A CASA. Desayuno Buffet. Traslado desde el Hotel hacia el aeropuerto para tomar su vuelo a Lima donde su tour finaliza. Conexión con su vuelo Internacional. (Fin de nuestros Servicios) PRECIO POR PERSONA EN DOLARES AMERICANOS DEL PROGRAMA DE 9 DIAS/8 NOCHES BASADO EN 15 PASAJEROS.   Doble ocupación: US $ 1,280.00   Suplemento simple:Adicional de US $ 3 330.00 30.00





El costo incluye: Lo que está mencionado en el programa, acomodación en el hotel, desayunos diarios, un traslado IN/OUT el día de el arribo y salida para todo el grupo junto, transporte del grupo por bus, tour por tren hacia Machu Picchu, 2pago de entradas a Machu Picchu por 2 días más el bus para ascender y descender de Machu Picchu, pago de otras entradas a los lugares arqueológicos, guías especializados, ceremonias. PLAN DE MARKETING

42

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

El precio no incluye: Lo que no está mencionado en el programa, cualquier otra comida a parte del desayuno, traslado IN/OUT extra que sea separado del grupo, boletos de vuelo (ni Domésticos ni internacionales), impuesto aeroportuario, seguro de viaje, recuerdos, propinas, extras. POLITICAS: (1) Tiempo límite para cancelaciones: 60 días antes de la llegada del grupo. (2) Roominglist Tentativo: 60 días antes. Rooming list final: 30 días antes. (3) Tiempo límite para cambios: Solo adicionales, 15 días antes (verificando la disponibilidad de hoteles, boletos de tren, boletos de vuelo, etc.) (4) Pago: 50% del monto total, 60 días antes de la llegada del grupo. Pago total 30 días antes. Será de una manera, nosotros les haremos saber en el momento apropiado. (5) Ofrecemos 1 pasajero libre (LandPackage-Doble Ocupación) por cada 15 pasajeros.

PLAN DE MARKETING

43

 

DENOMINACION TRASLADOS

TRANSFERS CIRCUITOS TURISTICOS GUIADOS ESPECIALES DENOMINACION CIRCUITOS TURISTICOS

CARACTERISTICAS INCLUYE: Traslado del terminal aéreo o terrestre, al hotel y viceversa

INCLUYE:  Traslados, excursiones, entradas a los atractivos, guía especializado y servicio especializado INCLUYE:  Guía, transporte, alimentación, estadía. ASPECTOS DE LOS SERVICIOS Utilización de materiales  Audio visuales, micrófonos, micrófonos, motivación, parada en lugares estratégicos.

Visita guiada a atractivos cercanos a la ciudad. Se dará el mejor servicio, el ambiente del autocar será el más adecuado limpio, seguro y cómodo.

EXCURSIONES TRASLADOS TRANSFERS 8.4 PRECIO:

En general los precios son muy similares en el mercado, la diferencia radica en la tarifa administrativa, “KONTIKI TOURS” manejará un una a política de precios de partida competitiva.

Estrategias De Precio Los Objetivos de fijación de precios para nuestra empresa, orientados en:

METAS DE UTILIDADES Alcanzar rendimiento

Objetiv os de fijación de precios

Metas orientadas a utilidades

 

 AGENCIA DE VIAJES “ KONTIKI TOURS” 

Maximizar utilides

METAS ORIENTADAS A LAS VENTAS  

Objetiv Incrementa