Plan de Mercadeo Kotowa

Desarrollo de ventaja competitiva Café Kotowa está dedicado a la producción de café de alta calidad, además ofrecen un servicio de cafetería en el cual brindan a su cliente un excelente ambiente y un gran servicio al cliente, lo que se traduce en altos precios para sus productos. Debido a que los precios reflejan la calidad del producto y el servicio, es necesario crear una ventaja competitiva que atraiga a los clientes por encima de los precios; y es aquí donde entra la diferenciación del producto que busca ser percibido como único y así atraer clientes que estén dispuestos a pagar por ese producto. Ofrecer al cliente bebidas nuevas y contar con una amplia gama de productos, no solamente de cafés sino también ofrecer una variedad de tés, milk tea e infusiones; que pueda escoger entre bebidas frías o calientes; incluir más variedades de dulces y aperitivos, donde el cliente tenga la oportunidad de jugar con distintos sabores exóticos personalizando sus bebidas a su gusto. Algo más que puede agregar valor es la utilización de materiales biodegradables en ciertos empaques de sus productos y colocar en sus establecimientos botes de basura para el reciclaje del plástico de sus embaces. Y no olvidar el ambiente del establecimiento, recrear un ambiente donde la persona pueda sentarse a estudiar o trabajar cómodamente mientras disfruta de su bebida, debe ser ese sitio que no es la casa ni el trabajo, sino un lugar especial donde pasar tiempo con amigos y familia. Es un tercer hogar. Esto es muy importante y definitivamente es una ventaja ante otros negocios que presten este servicio.

Estrategia de marketing Estrategia del producto. Kotowa busca conseguir que su público considere la venta de café, no como un producto, sino como un servicio, donde lo prioritario es crear una conexión emocional con el cliente, y donde una vez que el consumidor desea quedarse con Kotowa, el siguiente objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda la experiencia.

Es fundamental que los usuarios perciban que son importantes para la empresa a través de un trato personalizado y amable, se trata de hacerlos sentir únicos. Las conexiones entre marca y usuario son complejas y no se pueden dejar al azar. Estrategia de precio. Su estrategia de precios también es una fortaleza clave. Se dirige a clientes de alto nivel. Sin embargo, la mayoría de los clientes están dispuestos a pagar los precios superiores que cobra debido a su enfoque en la calidad y el servicio al cliente. Además de la creación de estrategias de pautas en distintas plataformas sociales, logrando mayor participación y posicionamiento de la marca en ecosistema digital, con el fin de impulsar la marca y cada una de las sucursales. Con esto se puede estar mas en contacto con los clientes ofreciéndoles promociones diarias y realizando las encuestas para conocer mas a los clientes. También se podría poner en practica una aplicación móvil que permite a los clientes de Kotowa pedir y pagar la bebida de su elección mucho antes de llegar a un local de Costa para recogerla.

Implementación La estrategia perseguirá en primer lugar, dar a conocer los productos y servicios de la tienda y los productos, crear una base de datos de clientes. Se intentará comunicar que los productos y servicios de café Kotowa son los de más alta calidad, con procesos de producción sostenibles y amigables con el medio ambiente, para ello se emplearan los siguientes métodos: Primero se registra la herramienta de marketing externo como es la página web para la tienda, donde los clientes puedan conocer la historia, los procesos de producción, las variedades de café que la empresa cultiva e incluya un catálogo de productos con la posibilidad de compra a través de la página. El segundo será generar anuncios publicitarios en las redes sociales, valerse de los eventos y capacitaciones que se realizan en la tienda para convertirla en noticia en los medios de comunicación locales con proyección nacional e internacional creando publicidad gratuita para la tienda.

El tercero es continuar prestando en los puntos de atención un excelente servicio al cliente, capacitando constantemente el personal, manteniendo la calidad del producto para continuar con el trabajo de voz a voz que se ha venido realizando con muy buenos resultados.

Objetivos de Marketing - Potenciar los canales de comunicación externos para dar a conocer la marca en mercados nacionales e internacionales ofreciendo como valor agregado las compras online. - Lograr un crecimiento constante en la penetración de mercados nacionales e internacionales.