Plan de Mejoras Area Recursos Humanos_bueno

PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal Proponer un Plan de Mejoras para el área de recursos humanos de la empresa “Litografía y Serigrafía Xolotlán”. El plan de mejoras es muy importante para ésta Institución, ya que contará con instrumentos que especifiquen de forma clara las acciones seguir en cada uno de los procesos que integran la gestión de recursos humanos. Para la recolección de la información se utilizaron datos primarios como la entrevista y la encuesta. Las encuestas que se aplicaron están dirigidas a una población de 12 trabajadores, mientras que la entrevista se aplicó exclusivamente al gerente. Luego se realizó un análisis previo de cada uno de los procesos de gestión de recursos humanos en la empresa y se procedió a diseñar el Plan de Mejoras en ésta área, de tal manera que le sirva de guía para mejorar los procesos que se llevan a cabo, y a su vez mantener actualizado e informado a todos los miembros de la organización.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

INTRODUCCIÓN En Nicaragua la gran cantidad de empresas pertenecientes al sector de las PYMES se han convertido en las mayores generadoras de empleo y representa una parte considerable del crecimiento económico del país. Debido a esto las PYMES se han visto en la necesidad de realizar mejoras dentro de su Gestión de Recursos Humanos, para lograr mayores resultados dentro de la organización, buscando así el posicionamiento dentro del mercado. Dentro de este tipo de PYMES se encuentra la Litografía y Serigrafía Xolotlán, ubicada en la calle principal de ciudad jardín, ofreciendo los servicios de impresiones, serigrafía y litografía. La empresa ha logrado incursionar en el mercado de manera rápida, incrementando sus activos y con ello el personal ligado directamente a la producción,

esto

ha

traído

como

consecuencia

mayores

niveles

de

organización, planificación y dirección del trabajo, no obstante el personal no ha contado con un proceso planificado que permita ser más eficiente en sus resultados. Lo cual hace necesario la correcta Administración de los Recursos Humanos, por lo que el propósito del presente trabajo se centra en la elaboración del plan de mejoras del departamento de recursos humanos que permita atender todos los componentes que integran el sistema de recursos humanos de una pyme en desarrollo y con ello se estarían cumpliendo los objetivos de largo plazo de proyecto empresa ya que actualmente todas las tareas

relacionadas con el

departamento de recursos humanos son ejecutados por el gerente propietario de forma empírica limitando grandemente el correcto funcionamiento de esta área.

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El estado actual de los procesos que integran la gestión de recursos humanos se desarrollan de la siguiente manera: Para reclutar al personal se utiliza el método “Boca a boca”, ya con el tiempo que lleva el señor propietario en el negocio, recurre a amistades para la recomendación y propuesta de posibles candidatos, que tengan experiencia en este mercado, ya que la mayor parte de las contrataciones se dan en el área de operación. El gerente utiliza la entrevista Libre en la se marca unos objetivos sobre la información que necesita recabar, y conduce dialogo con libertad. Para la contratación no se utiliza la delimitación de actividades mediante una ficha ocupacional definida, por lo que se selecciona mediante el análisis de la experiencia general de los solicitantes en áreas similares a la que se está optando, tomando en cuenta los requerimientos básicos. Respecto al área de producción la parte fundamental es la experiencia de cada trabajador en el campo a que se aplica. En el análisis y descripción de puestos, no se cuenta con información documentada respecto a cada uno de los puestos. El área de recursos humanos realiza evaluaciones al desempeño a su personal de manera empírica, siendo esto perjudicial para la empresa ya que no se lleva un registro de las evaluaciones realizadas al personal ni se mide el grado en que cada trabajador cumple con los objetivos del puesto. Compensación (administración de salarios), debido a que no se cuenta con una correcta identificación de puestos de trabajo le es difícil al departamento de recursos humanos determinar el valor relativo de cada puesto. No hay un método que le facilite determinar el salario de los empleados, no se realizan estudios de salarios en el mercado de trabajo. El salario es definido a criterio del gerente.

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El área de recursos humanos no se encarga de realizar capacitaciones a los empleados, por consiguiente no hay un mayor rendimiento en los puestos de trabajo ni una retroalimentación en sus conocimientos, habilidades y actitudes. Por ello se hará una propuesta del proceso a seguir para el desarrollo del programa de capacitación y el método que se va a emplear. En la empresa no hay un comité de seguridad e higiene que se encargue de elaborar los diversos formatos necesarios para la creación de simulacros de evacuación,

informar

posibles

zonas

de

riesgos,

realizar

inspecciones

mensuales a los equipos de seguridad e identificar las zonas que sean necesarios señalizarlos así como también notificar la necesidad de nuevo equipo de seguridad e higiene. Con esto se pretende que el área de recursos humanos sea el coordinador de las distintas actividades que se realicen tales como: capacitaciones, simulacros, evacuaciones. Así como también llevará un registro de los accidentes o enfermedades que se presenten, para evitar que se repitan posteriormente.

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ANTECEDENTES Litografía y Serigrafía Xolotlán inicialmente comenzó con dos personas para las operaciones de la misma, el propietario que actualmente es el gerente general y el encargado de ventas; se contaba con una máquina de serigrafía y una impresora. En los últimos tres años Litografía y Serigrafía Xolotlán ha logrado fortalecerse y desarrollarse, ampliando su cartera de clientes e incrementando su movimiento comercial, por lo que fue necesario adquirir un local propio; ubicado en un punto estratégico de Ciudad Jardín; adicional a esto se hizo necesaria la contratación de personal para la ejecución de las distintas actividades del negocio, a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. En la medida que ha ido creciendo la empresa se ha originado imprecisión en la ejecución de las funciones por parte del personal. De igual forma no tener definido un método que permita evaluar el desempeño de los empleados conlleva a resultados no deseados los cuales no permiten detectar la raíz del problema, ocasionando inconvenientes al empleado ya que no se detecta la necesidad de capacitación, ascenso, políticas de compensación o si existen problemas personales que afecten el desempeño.

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PROBLEMÁTICA

La Litografía no tiene definido un departamento de recursos humanos que se encargue de llevar a cabo los procesos de reclutamiento y selección de su personal, ésta acción la realiza el gerente general; además no cuenta con las fichas ocupacionales que permitan establecer las habilidades y conocimientos técnicos y científicos de sus empleados. La empresa no cuenta con un plan de recursos humanos que permita establecer los procesos de reclutamiento y selección de personal, capacitación, evaluación del desempeño, y asignación de salarios, lo cual conlleva a una deficiente administración del talento humano y con ello posibles pérdidas de eficiencia en los procesos del trabajo productivo y administrativo. De forma adicional presentan situaciones no provechosas tales como alta rotación de personal, empleados desmotivados, empleados disconformes con el cargo que desempeñan, esto provoca que realicen mal sus actividades diarias, lo cual es contraproducente para la empresa.

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OBJETIVOS

•

OBJETIVO GENERAL

•

Proponer un Plan de Mejora para el área de Recursos Humanos de la Litografía y Serigrafía Xolotlán ubicada en el distrito IV del departamento de Managua en el periodo del año 2013 al 2015.

•

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

•

Elaborar el diagnóstico de la situación actual del área de recursos humanos de Litografía y Serigrafía Xolotlán de acuerdo a cada una de las funciones presentes en el área.

•

Determinar las estrategias en el área de recursos humanos que permitan una mejora de sus procesos a través del análisis FODA.

•

Elaborar el plan de acción para la implementación de las líneas estratégicas.

•

Realizar el análisis de costo/beneficio para implementación del plan mejoras en el área de recursos humanos

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JUSTIFICACIÓN El propósito del presente trabajo se centra en la elaboración de la propuesta de mejora para el área de recursos humanos de Litografía y Serigrafía Xolotlán, que permita atender los procesos que integran el sistema de recursos humanos de una PYME en desarrollo. Ésta propuesta será de utilidad tanto para el gerente propietario como para los empleados de la empresa, ya que permitirá un eficiente desarrollo de cada uno de los procesos de capacitación, reclutamiento y desarrollo del personal. Esto permitirá un crecimiento integral de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán, ya que poseerá un personal altamente eficiente y calificado proporcionándole una ventaja en relación a otros negocios competidores siendo mucho más eficaz en todos los procesos. La empresa podrá adoptar nuevas herramientas de evaluación y control del talento humano, permitiéndoles superar las expectativas estándar del mercado y facilitará a las autoridades a ejercer un mejor control de las responsabilidades del personal. Los beneficios que se obtendrán al implementar las mejoras en cada uno de los procesos de gestión de recursos humanos se mencionan a continuación: En el proceso de reclutamiento y selección se va a diseñar una propuesta de reclutamiento y selección de personal con el fin de elegir dentro de un grupo de solicitantes, al más idóneo para desempeñar con éxito un puesto de trabajo. La importancia de ésta propuesta radica en que a través de su uso puede evitarse gastos innecesarios de tiempo y dinero al contratar personal que no llene los requisitos que la empresa necesite.

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Con el diseño del manual de descripción puestos se pretende mejorar y sistematizar la descripción de todas las actividades inherentes a cada puesto de la estructura organizativa de la empresa, así como también los requisitos que cada quien exige para ser desempeñado, estableciendo los niveles jerárquicos correspondientes. El manual de descripción puestos es muy importante ya que permitirá tener una visibilidad de los requisitos y funciones para las personas que ocuparan el puesto, dichos manuales aseguran y facilitan al personal la información necesaria para realizar las labores que le han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los procedimientos de trabajo y la eficiencia y calidad esperada en los servicios., además permite el ahorro de tiempos y esfuerzos de los funcionarios, evitando funciones de control y supervisión innecesarias. La evaluación al desempeño será un instrumento altamente productivo para la empresa, ya que a través de este se logrará varios resultados claves para el logro de objetivos y metas de la empresa a través del área de recursos humanos. Éste proceso de evaluación al desempeño, permitirá medir el grado en que cada trabajador mantiene su idoneidad y cumple los objetivos del cargo o puesto de trabajo que desempeña. Asimismo ayudará a evaluar los procedimientos de reclutamiento y selección, incluso las decisiones sobre promociones internas, compensaciones, y otras más del área del departamento de personal, que dependen de la información sistematizada y bien documentada del empleado. La capacitación proporcionará a la empresa Recursos Humanos altamente calificados en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeño de su trabajo. La capacitación se llevará a cabo para lograr la mejora de habilidades que poseen los empleados con el objetivo de mejorar el rendimiento en los puestos de trabajo actuales.

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Las mejoras en el proceso de Compensación (administración de salarios) le ayudarán al área de recursos humanos a proporcionar un salario acorde al puesto que desempeña tomando en cuenta su jerarquización, funcionalidad y aspectos relevantes como lo es el valor que existe actualmente dentro del mercado de trabajo y el costo de la vida. Por ende ayudará al departamento a determinar el salario de los empleados, asignando un valor determinado por la evaluación de puesto y el valor determinado en el mercado de trabajo. Las mejoras que se realizarán en el proceso de higiene y seguridad industrial le van a permitir al área de recursos humanos crear un ambiente seguro, a fin de evitar pérdidas humanas y materiales. Es de gran importancia para la empresa porque muchos de los procesos y operaciones industriales producen o utilizan compuestos que pueden ser perjudiciales para la salud de los trabajadores.

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CAPÍTULOS DESARROLLO TRABAJO

El presente trabajo de tesis estará integrado por cinco capítulos, cuyo contenido será el siguiente: En el Capítulo I: Se describe la empresa, a fin de dar a conocer todos los aspectos fundamentales de la misma, tales como: misión, visión, productos que ofrece. En el Capítulo II: Se desarrolla el marco metodológico, el cual indica la manera como se desarrolla la investigación y los diferentes elementos relacionados con la misma, entre éstos se destacan los siguientes: Diseño de la investigación, población, técnicas de investigación, procedimiento. En el Capítulo III: Se desarrolla el análisis de la situación actual de los procesos que integran la gestión de recursos humanos, también se desarrolla el análisis FODA en el área de recursos humanos para determinar las estrategias en Litografía y Serigrafía Xolotlán. En el Capítulo IV: Se muestra el plan de acción para la implementación de las líneas estratégicas en el área de recursos humanos. En el Capítulo V: Se realiza el análisis costo beneficio para la implementación del plan de mejoras en el área de recursos humanos.

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CAPITULO

I:

GENERALIDADES

DE

LA

EMPRESA

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Razón Social: “Litografía y Serigrafía Xolotlán”, e s u n a empresa dedicada al ramo de las Artes Gráficas como Litografía y Serigrafía. Ubicación: Calle principal de ciudad jardín, de los semáforos de la tenderí 10 varas abajo, en la ciudad de Managua. Personal: L a

fuerza

laboral

de

la

empresa

está

constituida 13

trabajadores contratados, los cuales están asignados a tres áreas generales: Ventas, Diseño Gráfico y Producción, coordinadas por el Gerente General (propietario de la empresa). Gerencia: Conformada por el propietario del negocio, se encarga de la operación general de la empresa, así como de la toma de decisiones finales, contratación, revisión de nómina y contabilidad, ésta última es subcontratada. Ventas: cuenta con 2 personas, el responsable del área y una vendedora que se encuentra en recepción como atención al cliente. Diseño Gráfico: Cuenta con 1 persona encargada de los diseños que se utilizarán para la producción. Área de producción: Serigrafía: cuenta con 2 personas encargadas del plasmar los diseños en productos de tela y otras superficies con aplicación de pintura. Litografía: cuenta con 6 personas, las cuales manejan máquinas de impresión (de medio pliego y pliego completo. Máquina Harris, Formato pequeño. Máquina Multi liv, numeradora de facturas y guillotina que se utiliza para cortar el papel a las medidas requeridas. Área de Sellos: cuenta con una persona, el responsable de sellos. Función: Litografía y Serigrafía Xolotlán se dedica a la producción, distribución y venta de material impreso. Este abarca lo siguiente: talonarios

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de

recibo

y

facturas, membretados, afiches,

calendarios,

revistas,

empastados, etiquetas, tarjetas de presentación, tarjetas de invitación, banner, laminado, mantas publicitarias y sellos de hule. CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA De acuerdo al número de trabajadores: Se puede decir que Litografía y Serigrafía Xolotlán es una pequeña empresa puesto que, actualmente, cuenta con 13 trabajadores (incluyendo

personal

administrativo

y

obrero).

Recordando que para formar parte de esta clasificación, una empresa debe contar con un número de trabajadores que oscile entre cinco (5) y veinte (20) personas. Según el nivel de procesamiento de los insumos: Es una industria intermedia, ya que sus productos constituyen, la mayoría de las veces, materiales indirectos de fabricación para las empresas a quienes distribuyen sus productos (clientes). De acuerdo al rubro a que se dedica: Es una industria de impresión y litografía.

MISIÓN Ser una empresa dedicada a la generación de ideas publicitarias que sirvan como herramientas eficaces para los objetivos comerciales y comunicacionales poniendo a su alcance medios publicitarios de vanguardia para dar a conocer su negocio o empresa a través de los productos existentes en nuestro catálogo.

VISIÓN

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Crecer como empresa a la par de nuestros clientes, ofreciendo calidad en nuestros diseños, trabajos y materiales, aprovechando la tecnología y dando servicio

y

atención

personalizada

de

alta

calidad

con

eficiencia

y

responsabilidad para cubrir de manera satisfactoria las necesidades de nuestros clientes.

V ALORES La responsabilidad con los clientes, imagen, calidad y ética son los valores que caracterizan y permiten reconocer a la organización, tanto a nivel regional como nacional, además, la capacidad operativa, tecnológica y la calidad de la materia prima permiten ofrecer un precio justo en sus productos.

Responsabilidad con los Clientes: Elaborar los productos de acuerdo a los requerimientos del cliente, cumpliendo con la entrega de los mismos en la cantidad y fecha oportuna. Imagen: Caracterizándose por ser una empresa competitiva que brinda y presta un servicio a sus clientes. Calidad: Brindar a los clientes productos elaborados con materia prima de excelente calidad, satisfaciendo cabalmente sus necesidades. Ética: Mantener responsabilidad con el cumplimiento de los compromisos adquiridos por la empresa.

OBJETIVOS

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•

Elaborar toda clase de artículos de papelería que requieren ser

personalizados mediante la impresión, cumpliendo con las normas de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.

•

Llevar a cabo el proceso productivo contando con el excelente

recurso humano y técnico, para lograr el incremento en la aceptación de los servicios de la organización.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Litografía y Serigrafía Xolotlán n o cuenta con una estructura organizativa formal definida. Por tal motivo hemos elaborado el organigrama que muestre de

forma clara

las relaciones

estructurales y

los niveles de mando

presentes en la empresa, se presenta a continuación un esquema general de la estructura funcional de la organización:

Diagrama Nº 1.1

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Organigrama Estructural

GERENTE GENERAL

RESPONSABLE (VENTAS)

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

DISEÑO GRÁFICO

PRODUCCIÓN

SERIGRAFÍA

LITOGRAFÍA

(RESPONSABLE)

(RESPONSIBLE)

SELLOS DE HULE (RESPONSIBLE) (1)

OPERADOR

AYUDANTE

OPERADOR IMP. ESCALA GRANDE

OPERADOR IMP. ESCALA PEQUEÑA

OPERADOR GUILLOTINA

AYUDANTE ENCUADERNACI ÓN

MÁQUINA NUMERADORA)

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CAPITULO

II:

MARCO

METODOLÓGICO

Una vez formulado el problema de investigación y delimitado sus objetivos, es necesario seleccionar los distintos métodos y técnicas que posibilitan la obtención de la información necesaria en el estudio. De acuerdo a lo que afirma Hurtado (2000). “La metodología es el área del conocimiento que estudia los métodos generales de las disciplinas científicas. La metodología incluye

los métodos, las técnicas, las estrategias y los

procedimientos que utilizará el investigador para lograr los objetivos”. (p.75)

1. Tipo de investigación Debido a que el problema que se plantea amerita de una descripción e interpretación de los hechos que permita desarrollar los objetivos fundamentales, se utilizó para ello la investigación de campo, cuya característica fundamental es la de colocar al individuo en contacto directo con el fenómeno en estudio; en tal sentido se hizo necesario efectuar visitas a la empresa para poder obtener información concreta y precisa en relación al trabajo planteado. 2. Nivel de investigación Para evaluar los procesos que integran la gestión de recursos humanos se requiere la utilización de técnicas descriptivas para ofrecer una visión clara y detallada de cada proceso.

Sabino, C. (1994) sostiene que la investigación descriptiva “se propone conocer grupos

homogéneos

utilizando

criterios

sistemáticos que

permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento”. (p. 93).

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En tal sentido, este tipo de investigación es útil, debido, a que permitió obtener las teorías del problema e información confiable, a fin de adaptar ciertos criterios orientados a transformar la situación mediante la recopilación de datos que conducirán al logro de los objetivos establecidos.

3. Población El universo de esta investigación estuvo conformado por todo el personal de Litografía y Serigrafía Xolotlán que consta de 13 trabajadores, incluyendo al gerente. En este sentido no se utilizó muestras.

4. Técnicas de recolección de información Para éste proyecto se utilizarán datos primarios como son la entrevista y la encuesta. La entrevista se aplicará al gerente, ya que es el encargado de llevar los procesos de gestión de recursos humanos y la encuesta se les aplicará a los empleados que laboran en Litografía y Serigrafía Xolotlán. También se utilizarán datos secundarios como información en internet sobre la metodología para la elaboración de un plan de mejoras. La encuesta es un método descriptivo que ayudará a detectar las necesidades de los empleados. Para preparar la encuesta primero definiremos su objetivo centrando el contenido de la encuesta, el cual será la evaluación de los distintos procesos que integran la gestión de recursos humanos; luego formularemos el cuestionario, realizaremos el trabajo de campo y por último tabularemos los resultados de la encuesta para posteriores análisis. El tipo de entrevista que se utilizará es la entrevista dirigida, ya que tendrá una estructura fija de cuestionamientos o una secuencia de preguntas fijadas con anterioridad relativas al tema de investigación, en el cual la información solicitada al gerente es proporcionada verbalmente o por escrito.

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Hurtado, J. (1998) define la entrevista estructurada “consiste en una especie de interrogatorio en el cual las preguntas se le formulan a las diferentes personas, manteniendo siempre el mismo orden y con los mismos términos”. (p. 441)

El tipo de preguntas que se emplearán en el cuestionario serán abiertas, ya que se deja en libertad al entrevistado de responder lo que considere conveniente.

Hurtado, J. (1998), señala que “el cuestionario es un instrumento que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento o temática particular, sobre el cual el investigador desea obtener información. (p. 449)

5. Procedimiento de análisis Para la realización de éste proyecto se utilizaron técnicas tradicionales tales como: la tabulación de datos, la cual se realizó de forma manual, ya que no fue necesario la utilización de tecnología informática para efectuar la tabulación y análisis de datos. Los resultados de los datos fueron analizados en forma cuantitativa, de tipo numérico, éste indica el análisis de los elementos tomados, es decir, cada una de las variables convirtiéndolas en cifra que reflejan el significado de los resultados.

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CAPITULO

III:

ANÁLISIS

DE

LA

SITUACIONAL

ACTUAL

Para realizar el análisis de la situación actual de los procesos que integran la gestión de recursos humanos, partimos de los resultados de la encuesta aplicada en la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán para evaluar el área de recursos humanos. La encuesta identificó de manera general problemas en los procesos de reclutamiento y selección de personal, análisis y descripción de puestos, evaluación al desempeño, capacitación, compensación e higiene y seguridad. Análisis de los procesos de gestión de recursos humanos a través de la encuesta. Para la realización de este diagnóstico se consideró como población los 12 trabajadores que integran el colectivo de dicha organización, la cual coincide con la muestra porque se tomó el 100% de la población. Para la recopilación de la información requerida se aplicó, a la muestra seleccionada una encuesta dirigida al personal (Anexo I). En el mismo, se reflejan los aspectos de mayor interés a diagnosticar en el trabajo, tomando en consideración, las acciones puntuales que están orientadas a desarrollarse en éste proceso dentro de la organización. Para lo cual se le indica al trabajador, la importancia de su participación y como debe proceder a su ejecución. La encuesta se aplicó en horario laboral a cada trabajador. Las preguntas del cuestionario fueron planteadas con la finalidad de obtener la información esperada y requerida, para poder encontrar las causas que provocan la ineficiencia en los procesos que integran la gestión de recursos humanos.

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Procedimiento de análisis. Para la realización de éste proyecto se utilizaron técnicas tradicionales tales como: la tabulación de datos, la cual se realizó a través de un procedimiento manual por medio de un cuadro con cifras absolutas y porcentuales, ya que no fue necesario la utilización de tecnología informática para efectuar la tabulación y análisis de datos. Para la realización de éste proyecto se utilizaron técnicas tradicionales tales como: la tabulación de datos, la cual se realizó de forma manual, ya que no fue necesario la utilización de tecnología informática para efectuar la tabulación y análisis de datos. Análisis de los Resultados de la Encuesta Cuadro N° 1 Distribución Absoluta y Porcentual: Realiza alguna otra actividad además de las que le corresponde? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

5

41.66%

No

7

58.33%

Total

12

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 41.66% de los encuestados manifestaron que realizan otras actividades además de las que le corresponden, mientras que el 58.33% restante dice que no realiza otras actividades adicionales. Esto se debe a que no estan documentadas sus funciones.

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Cuadro N° 2 Distribución Absoluta y Porcentual: Cómo siente que ha sido su desempeño durante el tiempo que lleva laborando en la empresa? Indicadores

Frecuencia

Excelente

Porcentaje (%)

6

50%

Bueno

4

33.33%

Regular

2

16.66%

12

100%

Total

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 50% de los encuestados manifestaron que durante el tiempo que llevan laborando en la empresa su desempeño ha sido excelente, el 33.33% dice que bueno y el 16.66% regular. A pesar que no se les notifica el resultado de las evaluaciones. Cuadro N° 3 Distribución Absoluta y Porcentual: La empresa los compensa con algún incentivo? Indicadores

Frecuencia

Si

12

No

0 Total

12

Porcentaje (%) 100% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: Todos los encuetados manifestaron ser compensados con incentivos económicos, cuando salen cheques grandes.

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Cuadro N° 4 Distribución Absoluta y Porcentual: Cómo se siente usted con el salario que recibe? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Algo satisfecho

2

16.66%

Bastante satisfecho

3

25%

Muy satisfecho

4

33.33%

Muy insatisfecho

2

16.66%

Bastante insatisfecho

1

8.33%

Algo insatisfecho

0

Total

12

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 16.66% de los encuestados manifestaron que están algo satisfechos con el salario que reciben, el 25% está bastante satisfecho, el 33.33% está muy satisfecho, 16.66% está algo satisfecho, el 16.66% está muy insatisfecho y el 8.33%

bastante insatisfecho. A pesar de que no se realizan estudios de

salarios la mayoría del personal está satisfecho. Cuadro N° 5 Distribución Absoluta y Porcentual: La empresa cuenta con un botiquín de primeros auxilios en caso de emergencias? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

4

33.33%

No

8

66.66%

12

100%

Total

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

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Análisis: El 66.66% de los encuestados manifestó que en la empresa no hay un botiquín de primeros auxilios en caso de emergencias, mientras que el 33.33% manifestó lo contrario. Este resultado refleja una confusión en los trabajadores, como resultado de una falta de información del patrono en cuanto a la existencia de éste. Cuadro N° 6 Distribución Absoluta y Porcentual: Recibiste capacitación al momento de ingresar a la empresa? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

3

25%

No

9

75%

Total

12

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 75% de los encuestados manifestaron que no recibieron capacitación al momento de ingresar a la empresa, mientras que el 25% confirmó lo contrario. Cuadro N° 7 Distribución Absoluta y Porcentual: Crees que tú necesitas capacitación? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

7

58.33%

No

5

41.66%

12

100%

Total

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

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Análisis: El 75% de los encuestados creen que no es necesaria la capacitación en su área de trabajo, mientras que el otro 25% cree lo contrario. Cuadro N° 8 Distribución Absoluta y Porcentual: Te han impartido algún curso fuera de la empresa? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

3

25%

No

9

75%

Total

12

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 75% de los encuestados manifestaron que no le han impartido algún curso de capacitación fuera de la empresa, mientras que el 25% expresó que si. Cuadro N° 9 Distribución Absoluta y Porcentual: Consideras importante la capacitación? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

11

91.66%

No

1

8.33%

12

100%

Total

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 91.66% de los encuestados consideran importante la capacitación, mientras que el 8.33% expresó lo contrario.

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Cuadro N° 10 Distribución Absoluta y Porcentual: Piensas que estas apto para desempeñar tu trabajo? Indicadores

Frecuencia

Si

12

No

0 Total

12

Porcentaje (%) 100%

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: Todos los encuestados piensan que estan aptos para desempeñar su trabajo. Cuadro N° 11 Distribución Absoluta y Porcentual: Crees mantener la estabilidad del desempeño en tu puesto? Indicadores

Frecuencia

Si

12

No

0 Total

12

Porcentaje (%) 100%

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: Todos los encuestados creen mantener la estabilidad del desempeño en su puesto.

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Cuadro N° 12 Distribución Absoluta y Porcentual: Puedes identificar un problema y tomar la decisión de resolverlo? Indicadores

Frecuencia

Si

12

No

0 Total

12

Porcentaje (%) 100%

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: Todos los encuestados expresaron que tienen la facultad de resolver cualquier problema que se presente, siempre y cuando no se perjudique a la empresa. Cuadro N° 13 Distribución Absoluta y Porcentual: Puedes tomar decisiones propias? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

8

66.66%

No

4

33.33%

12

100%

Total

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 66.66% de los encuestados pueden tomar decisiones propias, mientras que el 33.33% restante manifestó lo contrario.

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Cuadro N° 14 Distribución Absoluta y Porcentual: Existe buena relación entre trabajadores y patrón? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

11

91.66%

No

1

8.33%

Total

12

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 91.66% de los encuestados expresó que existe buena relación entre patrón y trabajador. Cuadro N° 15 Distribución Absoluta y Porcentual: El empleador les ha suministrado alguna vez los equipos de seguridad necesarios para realizar sus trabajos como mascarillas, guantes, gabachas, etc.? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

8

66.66%

No

4

33.33%

12

100%

Total

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 66.66% de los encuestados manifestó que el empleador les suministra los equipos de seguridad para realizar su trabajo como guantes, gabachas, máscaras, etc. A pesar que la empresa les brinda los equipos no son utilizados por los trabajadores.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

Cuadro N° 16 Distribución Absoluta y Porcentual: El empleador les ha brindado algún tipo de capacitación en el uso de los equipos de seguridad? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

4

33.33%

No

8

66.66%

12

100%

Total

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 66.66% de los encuestados expresó que el empleador no les brinda ningún tipo de capacitación en el uso de los equipos de seguridad, mientras que el 33.33% manifestó lo contrario. Cuadro N° 17 Distribución Absoluta y Porcentual: La empresa cuenta con algún tipo de sistema de seguridad como extintores de incendio o salidas alternas de emergencia en caso de accidentes? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

4

33.33%

No

8

66.66%

12

100%

Total

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 66.6% expresó que la empresa no cuenta con extintores en caso de incendios, mientras que el 33.33% manifestó lo contrario.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

Cuadro N° 18 Distribución Absoluta y Porcentual: Usted cuenta con seguro social o algún plan médico privado? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

1

8.33%

No

11

91.66%

Total

12

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 91.66% de los encuestados manifestó que no cuentan con seguro social o un plan médico privado. Cuadro N° 19 Distribución Absoluta y Porcentual: Se siente seguro con las condiciones de trabajo y el ambiente laboral? Indicadores

Frecuencia

Porcentaje (%)

Si

11

91.66%

No

1

8.33%

Total

12

100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán

Análisis: El 91.88% de los encuestados expresó estar seguro con las condiciones de trabajo y el ambiente laboral, mientras que el 8.33% manifestó lo contrario.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

Análisis de los procesos de gestión de recursos humanos a través de la entrevista. Para este análisis, se empleó una entrevista dirigida (Anexo II), para conocer y profundizar en la información necesaria para el diagnóstico sobre la deficiencia en los procesos de gestión de recursos humanos de la empresa, complementando los resultados del análisis de la encuesta. Para la realización de la investigación se consideró como población la persona del gerente/propietario, realizándose en un ambiente de sinceridad, donde el sujeto entrevistado pudo aportar datos a la investigación para un análisis más profundo de las causas que provocan la deficiencia en los procesos que integran la gestión de recursos humanos existente en la empresa. Análisis del Diagrama de Ishikawa. El diagrama de causa y efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto) por lo que constituye una herramienta importante para estudiar procesos y situaciones y para desarrollar un plan de recolección de datos, es además utilizado para identificar las posibles causas de un problema especifico, permitiendo que se puedan organizar grandes cantidades de información sobre el problema a analizar. El problema que se presenta en esta empresa en el área de Recursos Humanos, tiene que ver en esencia, con la deficiencia en los procesos que integran la gestión del sistema de recursos humanos, ocasionando un descontrol de las actividades administrativas; además, no se cuenta con documentos formales que indiquen los pasos a seguir en cada uno de los procesos, generando desorganización en el cumplimiento de los mismos.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

La problemática anteriormente descrita genera lo siguiente: •

Falta de procedimiento orientado atraer candidatos calificados

•

No se crea el perfil del puesto.

•

Falta de formato de requisición de personal y solicitud de empleo

•

No se realizan exámenes médicos pre-empleo y post-empleo

•

No hay una estructura de la guía de la entrevista

•

No están documentados los puestos

•

Multiplicidad de funciones

•

No están documentadas las evaluaciones al desempeño

•

No tiene establecido un método para evaluar el desempeño

•

No se realizan capacitaciones

•

No se toma en cuenta la jerarquización y funcionalidad para proporcionar salario acorde al puesto.

•

Personal no hace uso de los equipos de seguridad.(guantes, mascarillas, gabachas)

•

No se le ha brindado al personal capacitación en el uso de los equipos de seguridad

•

En la empresa no hay extintores de incendio

•

El personal no está asegurado

•

Falta un botiquín de primeros auxilios

PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

Evaluación al Desempeño

Análisis y Diseño puestos

Falta documentación

Falta documentación

evaluaciones Carece método

Reclutamiento y Selección

puestos Multiplicidad

No se crea perfil puesto

Falta proced.para

Falta formato requisición

atraer candidatos

personal

evaluación No se notifica resultado Falta formularios

funciones

Carece formato solicitud empleo

No está estructurada la guía entrevista

No se realiza examen Deficiencia en

médico

los procesos Falta seguro

que integran el

social

GSRH

Falta botiquín Falta capacitac. uso Eq. Segu. Falta extintores

Capacitación

Compensación

Higiene y Seguridad

PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

ANÁLISIS FODA •

Fortalezas:

 Contrata a personal con experiencia.  Personal se siente satisfecho con el salario que recibe.  El personal tiene conocimiento de sus funciones.  Personal con excelente desempeño.  La empresa compensa a sus trabajadores con incentivos económicos.  Personal toma decisiones propias en su puesto de trabajo.  Existe buena relación entre empleado y empleador.  Se les brinda el almuerzo a los trabajadores.  Dentro de las instalaciones hay un comedor

•

Debilidades:

 Falta de un plan de recursos humanos.  Personal no está asegurado.  Falta de capacitación del personal  No existe documentación sobre el análisis y descripción de cargo de cada trabajador.  No hay un plan de seguridad en caso de accidentes.  Las tareas de cada uno de los trabajadores no están debidamente distribuidas.  Los operarios no utilizan los equipos necesarios de protección personal (guantes, mascarillas, uniformes).  No existe documentación de las evaluaciones al desempeño realizadas  No está conformado un comité de seguridad e higiene.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

•

Oportunidades:

 Realizar estudios de salarios en el mercado de trabajo.  Comparar evaluaciones realizadas por la competencia  Asesoría externa para elaborar el plan de recursos humanos.  Pagar un seguro médico al personal.  Alianzas con instituciones que brindan capacitación.  Adquirir extintores de incendio, y botiquín de primeros auxilios

•

Amenazas:

 Talento humano de la competencia bien capacitado.  Las empresas competidoras implementen un plan de recursos humanos.  La competencia ofrece mejor salario.  Rotación de personal calificado, por mejora en las condiciones trabajo y beneficios.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

MATRIZ FODA PARA LA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS OPORTUNIDADES  Análisis Externo 

Realizar estudios de salarios en

Talento

el mercado de trabajo.

competencia

Comparar

capacitado.

evaluaciones

realizadas por la competencia 



recursos humanos.

condiciones

ESTRATEGIAS FA



El

de

sus



Optimizar la evaluación del desempeño del personal.



Personal con excelente desempeño.



La empresa compensa a sus trabajadores con Otorgar premios por óptimo desempeño. incentivos económicos.



salario.

dirección general de bomberos ESTRATEGIAS FO

Diseñar una Personal se siente satisfecho con el salario propuesta para la asignación que recibe. de salarios.

Rotación de personal calificado, por mejora en las trabajo

Implementar un programa de capacitación del personal.  Proporcionar al personal un salario justo.

Personal toma decisiones propias en su puesto

Existe buena relación entre DEBILIDADES

empleado y



Falta de un plan de recursos humanos.



Personal no está asegurado.



Falta de capacitación del personal

 

ESTRATEGIAS DO

No hay un plan de seguridad en caso de

 Otorgar al personal el beneficio del seguro social.



 Incorporar capacitaciones periódicas para Las tareas de cada uno de los trabajadores nomantener al personal en continua retroalimentación. están debidamente distribuidas.



Los



No existe documentación de las evaluaciones

incendios.

operarios no utilizan los equipos Implementar las necesarios de protección personal (guantes,medidas necesarias en caso de que se produzca un incendio. mascarillas, uniformes). al desempeño realizadas



ESTRATEGIAS DA

 Implementar el plan de recursos humanos, para una mejora en sus procesos. No existe documentación sobre el análisis y descripción de cargo de cada trabajador.

No está conformado un comité de seguridad e higiene.

y



de trabajo.



de

La competencia ofrece mejor

Trabajar en conjunto con la



conocimiento

plan

 Contrata a personal con experiencia.

tiene

un

Alianzas con instituciones que brindan capacitación.



personal

Las empresas competidoras implementen



la bien

el plan de recursos humanos. Pagar un seguro médico al

de



FORTALEZAS

funciones.



humano

Asesoría externa para elaborar

personal.

Análisis Interno

AMENAZAS



Capacitar al personal para el mejoramiento continuo.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS CALIFICADORES No. ESTRATEGIAS FO

PROMEDIO

1

2

3

1

Diseñar una propuesta para la asignación de salarios.

4

5

4

4.333333

2

Optimizar la evaluación del desempeño del personal.

3

3

3

3

3

Otorgar premios por óptimo desempeño.

5

5

4

4.666666

1

Implementar un programa de capacitación del personal

5

5

5

5

2

Proporcionar al personal un salario justo.

4

4

3

3.666666

1

Implementar el plan de recursos humanos, para una mejora en sus procesos.

5

5

5

5

2

Otorgar al personal el beneficio del seguro social.

5

4

5

4.666666

3

Incorporar capacitaciones periódicas para mantener al personal en continua retroalimentación.

3

3

4

3.333333

4

Implementar las medidas necesarias en caso de que se produzca un incendio.

4

4

4

4

3

2

3

2.666666

ESTRATEGIAS FA

3 ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

1 2

Capacitar al personal para el mejoramiento continuo.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

3

CAPITULO IV: PLAN DE ACCIÓN 1- Introducción Con el presente Plan de Mejoras pretendemos llevar a cabo un eficiente proceso en la Gestión del Área de Recursos Humanos de Litografía y Serigrafía Xolotlán, a partir del diagnóstico de la situación en que se encuentra. Con el establecimiento, implantación y desarrollo del mismo pretendemos mejorar, los procesos de reclutamiento y selección de personal, análisis y diseño de puestos, evaluación al desempeño, capacitación, compensación y seguridad e higiene que es nuestro objetivo final. La metodología seguida para laborar el plan de mejoras ha sido la siguiente: 1. En primer lugar se identificaron las áreas de mejora utilizando los datos

proyectados por las encuestas aplicadas. 2. Se detectaron las causas de los problemas.

3. Se formularon los objetivos a conseguir y se seleccionaron las acciones de mejora. Para el segundo proceso se utilizó la técnica Diagrama de Ishikawa ‘’’ó conocido también como Diagrama Causa-Efecto. 4. Finalmente, se procedió a realizar una planificación y seguimiento de las acciones propuestas.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

2- Identificación de las áreas de mejora El conjunto de fortalezas y debilidades detectadas durante el proceso de gestión de recursos humanos es el punto de partida para la detección de las áreas de mejora. En éste caso se han identificado las siguientes áreas: FORTALEZAS

DEBILIDADES

ÁREA DE MEJORA

1.1 Para reclutar al

1.1 No existe un

1. Reclutamiento y

personal recurre a

procedimiento que esté

amistades.

orientado a atraer una cantidad de candidatos calificados suficientes para abastecer de modo adecuado el proceso de

1.2 Selecciona al

selección. 1.2 No se define el perfil

personal mediante el

del cargo a ocupar

análisis de la experiencia en áreas similares. 1.3 Utiliza la entrevista 1.3 No tiene un formato libre, la cual conduce a de requisición de un dialogo con libertad

personal 1.4

Carece

de

un

formato de solicitud de empleo. 1.5 No se tiene estructurada la guía de la entrevista.

Selección de personal

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

1.6

No

se

realizan

exámenes médicos preempleo y post-empleo.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

2.1 El personal tiene

2.1.

No

conocimiento de sus

documentados cada uno

funciones

de los puestos.

están 1. Análisis y Descripción de

2.2. El personal realiza actividades adicionales a las que le corresponden en su puesto.

ÁREA DE MEJORA

puestos

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

FORTALEZAS

DEBILIDADES 3.1 No están

2. Evaluación al Desempeño

documentadas las evaluaciones que se le realizan al personal. 3.2 Se evalúa

3.2 No tiene establecido

empíricamente el

un método para evaluar

desempeño del personal

el desempeño del

analizando a cada

personal.

trabajador. 3.3 El personal

3.3 No se le notifica al

considera que su

empleado de los

desempeño ha sido

resultados obtenidos en

excelente.

su evaluación.

3.4

No

existen

formularios en el que se evalúe tanto al personal de jefatura como al resto de trabajadores. 3.4 Premia económicamente el desempeño del trabajador.

ÁREA DE MEJORA

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

FORTALEZAS

DEBILIDADES

ÁREA DE MEJORA

4.1 Los empleados

4.1 No se cuenta con 2. Capacitación

actualmente laborando

recursos

capacitan a los nuevos

destinados

enseñando los procesos

capacitaciones

de producción.

profesionales

4.2

2.2.

económicos a

La mayoría

del personal considera que no es necesaria la capacitación

en

sus

aéreas de trabajo, debido 4.3

a su experiencia. 2.3. Falta de visión de parte

del

gerente

propietario

de

los

beneficios

de

la

capacitación profesional 4.4

La

Falta

de

capacitación limita a la empresa a depender de un

trabajador

específico experiencia

que en

en tenga una

determinada máquina de producción.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

FORTALEZAS

DEBILIDADES

ÁREA DE MEJORA

5.1. El gerente

5.1. El salario es definido 3. Compensación

compensa a su personal

a criterio del gerente.

con incentivos económicos. 3.2.

El personal está

5.2. Falta de un método

satisfecho con el salario que facilite determinar el que recibe.

salario de los empleados. 5.3 No cuenta con una correcta identificación de puestos de trabajo.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

FORTALEZAS

DEBILIDADES

6.1 Los trabajadores no gozan de los beneficios del seguro social.

6.2 El empleador le

6.2 El empleador no le

suministra a su personal

ha brindado a su

los equipos de seguridad personal ningún tipo de (guantes, mascarillas,

capacitación en el uso

gabachas)

de los equipos de seguridad. 6.3 La empresa no cuenta con extintores de incendio, botiquín de primeros auxilios. 6.4 Falta de señalización.

3- Selección de las acciones de mejora

ÁREA DE MEJORA

4. Higiene y Seguridad

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

Conocidas las áreas necesitadas de mejora se han identificado las principales causas de los problemas encontrados y se han formulado objetivos para superarlos y acciones de mejora concretas a emprender para alcanzar dichos objetivos. Finalmente se ha reflexionado sobre los beneficios específicos que se esperan conseguir con estas acciones. El resultado de éste trabajo se resume en las siguientes tablas: ÁREA DE MEJORA Nº 1: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

1.1 No existe un procedimiento que esté orientado a atraer una cantidad de candidatos calificados suficientes para abastecer de modo adecuado el proceso de

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

selección. 1.2 No se define el perfil del cargo a ocupar. Descripción del problema

1.3. No tiene un formato de requisición de personal 1.4 Carece de un formato de solicitud de empleo. 1.5 No se tiene estructurada la guía de la entrevista. 1.6 No se realizan exámenes médicos preempleo y post-empleo. • No se dispone de candidatos

un

listado

de

a

ocupar

los

calificados

puestos, causando pérdida de tiempo Causas que provocan el problema

para la contratación. •

Contratar

personal

no

idóneo

para

ocupar el puesto.

• No se conoce si el trabajador se encuentra física y mentalmente apto para desempeñar la labor solicitada; no permite descubrir en sus

primeras

fases

una

enfermedad

profesional. Conseguir que el área de recursos humanos Objetivo a conseguir

sea eficiente en el proceso de reclutamiento y selección de personal contando con un procedimiento definido y documentado para contratar al personal idóneo. 1.1 Diseñar el proceso de reclutamiento y selección de personal. 1.2 Definir el perfil del puesto a ocupar. 1.3 Elaborar el formato de requisición de

Acciones de mejora

personal. 1.4 Elaborar el formato de solicitud de empleo 1.5 Realización de la guía de la entrevista.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

ÁREA DE MEJORA Nº 2: ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS ÁREA DE MEJORA Nº 3: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

4.1 No se cuenta con recursos económicos destinados a capacitaciones profesionales 4.2 La mayoría del personal considera que no es necesaria la capacitación en sus aéreas de trabajo, debido a su experiencia. 4.3

Descripción del problema

Falta de visión de parte del gerente

propietario

de

los

beneficios

de

la

capacitación profesional. 4.4 La Falta de capacitación limita a la empresa a depender de un trabajador en específico que tenga experiencia en una determinada máquina de producción. •

Causas que provocan el problema

Conseguir que el Gerente Propietario considere la importancia de la capacitación en su empresa. Objetivo a conseguir

Destinar recursos económicos para la Capacitación. Contar con personal capacitado para operar cualquier maquina en la empresa.

Elaborar el programa de capacitación del Acciones de mejora

personal.

Proporcionar Beneficios esperados

a

la

empresa

recursos

humanos altamente calificados en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeño y rendimiento en los puestos de trabajo.

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

ÁREA DE MEJORA Nº 5: COMPENSACIÓN (ADMINISTRACIÓN DE SALARIOS)

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

5.1. El salario es definido a criterio del gerente. Descripción del problema

5.2.

Falta

de

un

método

que

facilite

determinar el salario de los empleados. 5.3

No

cuenta

con

una

identificación de puestos de trabajo. •

Causas que provocan el problema

Objetivo a conseguir

Acciones de mejora

Beneficios esperados

ÁREA DE MEJORA Nº 6: HIGIENE Y SEGURIDAD

correcta

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

Descripción del problema

Causas que provocan el problema

Objetivo a conseguir 6.1. 6.2. Acciones de mejora

6.3. 6.4. 6.5 Mejorar

Beneficios esperados

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

4- Planificación y Seguimiento 4.1- Priorización Dificultad1

Nº

Acciones de

1.1

Mejora Diseñar el proceso

Plazo2

Impacto3

Priorización4

3 Corto

4 Mucho

10

1 Largo

4 Mucho

8

4 Inmediato 1 Ninguno

9

de reclutamiento y selección

de

3 Poca

personal. 1.2

Definir el perfil del puesto a ocupar.

1.3

3 Poca

Elaborar el formato de requisición

4 Ninguna

de personal. 1.4

Elaborar el formato de

solicitud

de

4 Ninguna

4 Medio

4 Mucho

12

4 Ninguna

3 Corto

4 Mucho

11

2 Bastante

3 Corto

4 Mucho

9

2 Bastante

2 Medio

4 Mucho

10

3 Poca

3 Corto

4 Mucho

10

2 Bastante

2 Medio

3 Bastante

7

empleo 1.5

Realización de la guía

de

la

entrevista. 1.6 Realización de exámenes médicos pre y post empleo. 2.1

Diseñar el manual de descripción de puestos

3.1

Documentar las evaluaciones realizadas al personal

3.2

Establecer un método que permita evaluar el desempeño del

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

personal. 4.1

Elaborar el programa de capacitación.

3 Poca

3 Corto

4 Mucho

10

5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 1 Dificultad de la implantación: 1 Mucha / 2 Bastante / 3 Poca / 4 Ninguna 2 Plazo de implantación: 1 Largo / 2 Medio / 3 Corto / 4 Inmediato 3 Impacto en la organización: 1 Ninguno / 2 Poco / 3 Bastante / 4 Mucho 4 Priorización: Una vez establecidas las puntuaciones de cada factor se establecerá la suma de las mismas, lo que servirá de orientación para identificar como prioritarias aquellas que tengan una mayor puntuación total.

PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

Acciones de

Tareas

Mejora

Responsable de tarea

Tiempos

Recursos

(inicio-final)

necesarios

Financiación

seguimiento

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

1.1 Diseñar el proceso de reclutamiento y selección de personal.

a) Llenar formulario de requisición de personal

b) Determinar si dentro de la empresa existe alguna persona que cumpla con los requisitos mínimos c) El candidato llenará la solicitud de empleo d) Seleccionar las solicitudes de empleo. e) Contactar a candidatos.

f) Verificar referencias personales y exámenes médicos. g) Programar la entrevista. h) Decisión de contratar.

1.2 Definir el perfil a)

Recursos Humanos

Indicador

Ninguna

Disponibilidad de documentación del proceso de reclutamiento y selección

Responsable seguimiento Área de Recursos Humanos

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

PROPUESTA DE MEJORA PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

CAPITULO

V:

ANÁLISIS

COSTO

BENEFICIO

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

Conclusiones

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

Recomendaciones

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ANEXOS ANEXO I: Encuesta dirigida al personal de Litografía y Serigrafía Xolotlán

1. Describa brevemente el título del puesto (cargo) que desempeña y la denominación de las tareas que realiza:

2. ¿Realiza alguna otra actividad además de las que le corresponde? SI

NO

¿Cuáles?

3. ¿Cómo siente que ha sido su desempeño durante el tiempo que lleva laborando en la empresa? Excelente

Bueno

Regular

4. ¿La empresa los compensa con algún incentivo? SI

NO

¿Cuál?

5. Cómo le pagan las vacaciones? Descansadas

monetariamente

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6. ¿Cómo se siente usted con el salario que recibe? Algo satisfecho

Muy insatisfecho

Bastante satisfecho

Bastante insatisfecho

Muy satisfecho

Algo insatisfecho

7. ¿La empresa cuenta con un botiquín de primeros auxilios en caso de emergencias?

SI

NO

Cuestionario para detectar necesidades de capacitación del personal Contesta lo más sincero posible el siguiente cuestionario, marcando con una X según sea tu respuesta. SI 1.-Recibiste capacitación al momento de ingresar a la empresa.

2.- Crees necesaria la capacitación en las áreas de trabajo.

3.- Crees que tú necesitas capacitación.

4.- Te han impartido algún curso de capacitación fuera de la empresa.

5.- Consideras importante la capacitación.

NO

PLAN DE MEJORAS PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFÍA Y SERIGRAFÍA XOLOTLÁN

6.- Piensas que estas apto para desempeñar tu trabajo.

7.- Tus conocimientos te dan seguridad para hacer tu trabajo.

8.- Crees mantener la estabilidad del desempeño en tu puesto.

9.- Puedes identificar un problema y tomar la decisión de resolverlo.

10.- Puedes tomar decisiones propias.

11.-Existe buena relación entre patrón y trabajadores.

12.- Tienes habilidad para llegar a una decisión mutua con tus compañeros.

13.-Te han impartido cursos de capacitación relevantes e importantes en tu área de trabajo.

14.-Los horarios de capacitación que te han dado son ajustados a tu horario de trabajo.

15.-Existen días especiales para un curso de capacitación dentro de la empresa.

16.-Cuentan con los recursos necesarios para satisfacer un plan capacitación.

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EVALUACIÓN DE CONDICIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD

SI 1. ¿El empleador les ha suministrado alguna vez los equipos de seguridad necesarios para realizar sus trabajos como máscaras, guantes, gabachas, etc.?

2. ¿ El empleador les ha brindado algún tipo de capacitación en el uso de los equipos de seguridad?

3. ¿La empresa cuenta con algún tipo de sistema de seguridad como extinguidores o salidas alternas de emergencias en caso de accidentes?

4. ¿Usted cuenta con seguro social o algún plan médico privado?

5. ¿Se siente usted seguro con las condiciones de trabajo y el ambiente laboral?

NO

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ANEXO II: Entrevista dirigida al Gerente / Propietario de Litografía y Serigrafía Xolotlán

1. ¿Cuáles de los siguientes aspectos toma en cuenta al momento de contratar al personal que laborará en su empresa? x

Preparación académica

Antecedentes Laborales

Referencias

x

x

2. ¿Cuáles de éstos criterios utiliza para otorgar incentivos al personal?

Incentivos sobre unidades producción x

Bonos sobre producción

Aumento por méritos

Compensación por conocimientos especializados

3. ¿Usted evalúa el desempeño de su personal? SI

x

NO

¿Cómo lo hace? Empíricamente, analizando a cada trabajador

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4. ¿Cómo premia el desempeño de sus trabajadores?

x

Premios económicos

Promover a puestos de mayor responsabilidad

Entrevista para determinar el tipo de selección de personal que se utiliza en la empresa Litografía y Serigrafía Xolotlán” 1. RELACIÓN DE LA EMPRESA CON EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

1.1. Tiene un plan de administración SI _______ del personal NO __x_____ 2.2.1. ¿Cuáles?:

1.2. Tiene algunas prácticas de reclutamiento de personal

SI _______ (Pasar a 2.2.1.) NO ___x____

a. ________________________ ___ b. ________________________ ___ c. ___________________ 2.3.1. ¿Cuáles?:

1.3. Tiene algunas técnicas de selección de personal

SI _______ (Pasar a 2.3.1.) NO __x_____

a. ________________________ ___ b. ________________________ ___ c. ________________________ ___

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2. PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL: PRIMERA ETAPA

2.1. ¿Crea el perfil de la persona SI _______ que va a ocupar el puesto antes del proceso de selección? NO ____x___ (Pasar a 3.1.1)

3.1.1.¿Cuándo lo hacen?: ________________________ ________________________ __________

Las personas traen los documentos a la empresa El periódico Por las amistades 2.3. ¿Aplica los siguientes tipos de a. Interno Si____x____No________ b. Externo reclutamiento?: Si____x____No________ 2.2. ¿Cómo obtiene la lista de personas a elegir para un puesto?

a. Periódico b. Amistades 2.4. ¿Cuáles son las principales fuentes de reclutamiento que utiliza?

c. Avisos en la puerta de entrada principal

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3. PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL: SEGUNDA ETAPA

3.1. ¿Qué tipo de pruebas psicológicas utiliza para la selección de personal? (Marque con una X, se pueden marcar varias y si es otra, anotar cuál es)

a. Test b. Simulaciones o dinámicas c. De conocimiento o inteligencia d. De desempeño e. Otra:___________________ ___ f. No aplican pruebas

______ ______ ______ ______ ____x__ ______

3.2. Si aplica pruebas:¿De qué forma las valida?:

3.3. ¿Qué tipo de entrevista aplica en la selección de personal? (Marque con una X, se pueden marcar varias y si es otra, anotar cuál es)

_________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ ________________________________________ a. No estructurada b. Estructurada c. Mixta d. Otra_____libre___________ ________ e. No aplican entrevistas

______ ______ ______ ______ ______

3.4. Realiza examen médico para la selección de personal

3.5. Hay alguna persona capacitada para la aplicación de pruebas y entrevistas

Si________ (Pasar a 4.4.1.) No____x____

Si________ No___x____ (Pasar a 4.5.1)

4.4.1. En que etapa lo aplican: ___________________ ___________________ ________. 4.5.1.¿Quién esta función?:

realiza

___________________ ___________________ ________

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4. PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL: ETAPA FINAL

4.1. ¿Cómo evalúa los resultados de las pruebas y entrevistas?

4.2. ¿Cómo es la etapa de terminación de selección del personal?

_________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ ________________________________________ Lo que hacemos es una entrevista para seleccionar y debido a su experiencia se selecciona. a. Alta prioridad

4.3. ¿Qué tan importante es el proceso de selección de personal en su empresa?

_x___ b. Prioridad mediana ____ c. Baja prioridad ____ d. No es prioridad en la empresa ____

¿Por qué?: Porque se consigue al personal idóneo