Plan de Marketing

MARKETING ESTRATEGICO

PRESENTACION

“MARKETING: proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.” PHILIP KOTLER

Hoy en día, es preciso entender el marketing no solo en el sentido antiguo de lograr una venta (hablar y vender), sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente. El presente trabajo consiste en la elaboración de un plan de Marketing, para una MyPe llamada “CALZADOS PETISOS SPORT”, que como su nombre indica es una empresa que se encarga de vender calzados y se ubica en la ciudad del Cusco. Lo que se quiere lograr con este trabajo es poner en práctica

el

marketing teórico a un caso práctico y verificar que posibilidades tienen estas microempresas de aprovechar las condiciones del mercado a través de un mercadeo adecuado, que les permita no solo incrementar sus ventas

y generar más rentabilidad, sino conquistar

el mercado,

logrando un buen posicionamiento y posible expansión sostenible. Para lo cual se ha realizado con la finalidad aprovechar de mejor manera las lecciones de la asignatura de MARKETING ESTRATEGICO y hacer que sea más práctico el proceso de aprendizaje.

1 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

INTRODUCCION Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve, precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximación realista con la situación de la empresa; que su elaboración sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y asequible para todo el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa. En este contexto, en el siguiente documento se elabora un plan de Marketing

para

“CALZADOS

PETISOS

SPORT”,

el

cual

es

una

microempresa formalizada como MyPe, que dedica a la venta de calzados de todo tipo de calidad y variedad y se ubica en la Calle Pera N° 456 del distrito del Cusco. En la primera parte de este plan se hace una breve descripción detallada de la microempresa y su entorno inmediato. Seguidamente se analiza el macro entorno de la empresa

tanto a nivel nacional como regional

también se realiza un análisis del

micro entorno de la empresa

empleando un sondeo de mercado con los resultados se elaboraron el plan de marketing Por ultimo realizamos un programa de acción para “especialización enfocada a escolares” Experiencia

de

compra”

“reubicación”

y

“lograr

un

buen

posicionamiento en la mente del consumidor”.

2 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

INDICE

PRESENTACION INTRODUCCION INDICE 1. DEFINICION DEL NEGOCIO 1.1. Propietario 1.2. Tipo de empresa 1.3. Localización 1.4. Actividad a la que se dedica la empresa 1.5. Misión 1.6. Visión 1.7. Permanencia en el mercado 2. ANALISIS DEL MACROENTORNO DE LA EMPRESA 2.1. A nivel nacional 2.2. A nivel regional 3. ANALISIS DEL MICROENTORNO DE LA EMPRESA 3.1. Tipos de información 3.2. Sondeo de mercado 3.3. Resultado y análisis de la encuesta de sondeo de mercado 3.4. Análisis de la competencia 3 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

4. ANALISIS DE LA EMPRESA 4.2. Tipo de mercadería 4.3. Productos y precios 4.4. Nivel de ventas 4.5. Análisis financiero 4.6. Diagrama de caracterización de “calzados petisos sport” 4.7. FODA 5. ESTRATEGIAS DE MERCADO 6. PROGRAMA DE ACCION 6.1. Plan de acción para “especialización enfocada a escolares” 6.2. Plan de acción para “experiencia de compra” 6.3. Plan de acción para “reubicación” 6.4. Plan de acción para “posicionamiento en la mente del consumidor” 6.5. Publicidad 7. CRONOGRAMA Y COSTO DE IMPLEMENTACION 8. CONTROL ESTRATEGICO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ANEXOS

4 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO “CALZADOS PETISOS SPORT”

1. DEFINICION DEL NEGOCIO: 1.1. PROPIETARIO: Wilbert Ramos López con Documento Nacional de Identidad Nº 23930787 RUC: 10239379252

1.2.

TIPO

DE

EMPRESA:

“Calzados

Petisos

Sport”

es

una

microempresa ya que cuenta con 04 trabajadores (Empleados), según la legislación para que sea considerado microempresa debe tener de 1 a 10 trabajadores o empleados.

1.3. LOCALIZACION: “Calzados Petisos Sport”, se encuentra ubicado en la Calle Pera N° 456, cabe destacar que este local es alquilado y el coste de alquilar por mes es de $ 800.00 (Ochocientos Dólares Americanos), equivalente en nuestra moneda nacional de S./ 2400.00 (Dos mil cuatrocientos nuevos soles). También cabe destacar que “Calzados Petisos Sport” dispone de un local un poco pequeño.

5 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

Las fotos muestran como se encuentra organizado “Calzados Petisos Sport” al interior del local, como podemos observar los zapatos y zapatillas se encuentran un poco aglomeradas lo que no deja exhibirlos de mejor manera. Cabe destacar que no tiene demasiados mostradores ya que se observa que algunos calzados se encuentran colgados en el techo.

Dentro y fuera del local no existe lo que se llama un benchmarking

y en

general un plan de marketing que pueda promocionar a “Calzados Petisos Sport”. También se sabe que esta microempresa no utiliza una de

las

armas más estratégicas que es la publicidad. 1.4. ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA LA EMPRESA: Venta de zapatos y zapatillas al público en general, donde la calidad del Producto va desde Botas Gamuzadas, Zapatos de cuero, Zapatos Ortopédicos y Zapatos con Planta de Goma. 1.5. MISION:

6 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

”CALZADOS PETISOS SPORT” es una MYPE que tiene como finalidad de satisfacer los gustos y preferencias de nuestros clientes, ofreciendo a unos precios cómodos de acuerdo a la variedad y la calidad de nuestros productos” 1.6. VISION: ”CALZADOS PETISOS SPORT" en el 2016 es una empresa líder comercializadora de calzados en la ciudad de Cusco, con una buena participación en el mercado y solidez financiera que garantice su sostenibilidad”

1.7. PERMANENCIA EN EL MERCADO: “Calzados Petisos Sport” viene laborando con esta Razón Social durante 2 años, pero los propietarios en si vienen laborando en el mercado durante 16 años. Anteriormente venían laborando con el nombre de “Calzados Junior Sport” cuyo propietario fue Faustino López Andrade. 2. ANALISIS DEL MACROENTORNO DE LA EMPRESA 2.1. A NIVEL NACIONAL: PBI La economía peruana cerró el año 2010 con un crecimiento de 8,8 por ciento. Por su parte, la demanda interna aumentó 13,2 por ciento en el cuarto trimestre, tasa mayor a la del PBI.

7 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

FUENTE: Banco Central de Reserva del Perú (nota de estudios 2011) La expansión de la demanda interna en el 2010 fue de 12,8 por ciento, revirtiendo la caída de 2,8 por ciento que experimentó durante el 2009. Este crecimiento de la demanda interna se asoció principalmente con la recuperación del gasto privado en consumo e inversión que en conjunto crecieron en 12,4 por ciento, luego de caer 6,0 por ciento en el 2009, así como con el proceso de recomposición de inventarios, el cual se estima, contribuyó con 2,2 puntos porcentuales al crecimiento del PBI. TASA DE INTERÉS INTERBANCARIA La Tasa de interés interbancaria promedio de febrero fue 3,39 por ciento. El 1 de marzo, esta tasa fue 3,50 por ciento.

8 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

FUENTE: BCRP

EXPECTATIVAS

FUENTE: BCRP-Resumen informativo N° 9/2011 En lo relativo a las expectativas de crecimiento, éstas se ubican en 7,0 por ciento para 2011, aunque con un sesgo al alza según lo señalado en enero. Para los años 2012 y 2013 el PBI crecería a una tasa de entre 6,0 y 7,0 por ciento.

9 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

FUENTE: BCRP-Resumen informativo N° 9/2011 Para 2011 las expectativas de inflación se ubican en un rango de entre 2,5 y 3,0 por ciento, según señala la Encuesta de Expectativas Macroeconómicas del BCRP aplicada en febrero. A nivel de agentes, se observa que las empresas del sistema financiero las revisaron al alza del 2,5 al 3,0 por ciento, los analistas económicos lo redujeron de 3,3 a 3,0 por ciento, en tanto las empresas no financieras la mantuvieron en 2,5 por ciento. Para los años 2012 y 2013 las expectativas de inflación convergen al 2,5 por ciento.

10 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

COMENTARIO: En el mes de noviembre del 2009 la producción del sector comercio aumento en 2.67% pero desde enero hasta noviembre la producción no creció mejor disminuyo en -0.79% por lo que no es algo alentador

como

sabemos

“CALZADOS

PETISOS

SPORT”

es

una

microempresa donde podemos observar que las ventas acumuladas disminuyeron en -7.23 lo cual afecto a la empresa de forma negativa pero esperamos que este año la proyecciones sean alentadoras ya que así aumentarán los niveles de venta. 2.2. A NIVEL REGIONAL: EXPECTATIVAS EMPRESARIALES La Encuesta de Expectativas Empresariales fue aplicada a 58 empresas de los sectores comercio, servicios e industria. Los resultados indican que las expectativas sobre la situación económica del país para el siguiente mes, son alentadoras, según el 51,7 por ciento de los encuestados. Para los tres y doce meses siguientes, el 43,3 y 73,3 por ciento, también consideran que la situación mejorará. Los resultados de la encuesta de expectativas sobre la situación económica de las empresas muestran estimaciones diversas, pues el 43,4 por ciento de los empresarios considera que la condición económica de sus empresas mejorará en el siguiente mes. Para los próximos tres meses, el 35,0 por ciento de los empresarios considera una situación estable, en tanto que para los próximos doce meses, las expectativas mejoran, teniendo en cuenta que el 75,0 por ciento expresa que las empresas estarán en una mejor situación.

11 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

ENCUESTA COMERCIAL En el mes de octubre de 2010, los resultados obtenidos a través de la encuesta

comercial

aplicada

a

28

establecimientos

comerciales,

muestran que el 76 por ciento de los encuestados indicó crecimiento en las ventas, el 21 por ciento señaló que sus ventas disminuyeron y el 3 por ciento restante sostuvo que las ventas se mantuvieron constantes, respecto al mes de setiembre. Comparando con las ventas de octubre del año anterior, el 86 por ciento de las empresas encuestadas indicó que sus ventas se incrementaron, para el 10 por ciento se redujeron y para el 4 por ciento restante, las ventas no presentaron variación. Con respecto a las expectativas de ventas a tres meses, el 45 por ciento de los encuestados estima que la actividad comercial se incrementará frente al nivel de octubre de 2010, el 31 por ciento no espera variación y 12 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

el 24 por ciento restante prevé una contracción. En cuanto a las expectativas de ventas dentro de doce meses, el 83 por ciento estima una expansión y el 17 por ciento restante, considera una situación estable.

DEMOGRAFIA Provincia

VARIABLE / INDICADOR POBLACION

CUSCO Cifras

Distrito CUSCO Cifras

Absolu

Absolu

tas

%

tas

%

367,79

108,79

Población censada

1 177,55

100

8

100

Hombres

3 190,23

48.3

52,411

48.2

8 367,79

51.7

56,387 108,79

51.8

edad

1 102,72

100

8

100

00-14

5

27.9

28,051

25.8

Mujeres Población por grandes grupos de

13 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

245,11 15-64 65 y más

1 19,955 367,79

66.6 5.4

73,804 6,943 108,79

67.8 6.4

Población por área de residencia

1 351,78

100

8 106,40

100

Urbana Rural EDUCACION Asistencia al sistema educativo

0 16,011

95.6 4.4 -

0 2,398

97.8 2.2 -

114,35

regular (6 a 24 años) 8 79.7 33,302 79.8 De 6 a 11 años 40,232 96.7 10,912 97 De 12 a 16 años 36,600 94.6 10,634 95.1 De 17 a 24 años 37,526 59.3 11,756 60.9 FUENTE: INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda

Provincia

VARIABLE / INDICADOR PEA ocupada según ocupación principal Miembros p.ejec.y leg.direct., adm.púb.y

Distrito

CUSCO Cifras

CUSCO Cifras

Absolu

Absolu

tas 152,93 8

%

tas

%

100 45,456

100

emp Profes., científicos e intelectuales Técnicos de nivel medio y trab.

539 26,236

0.4 17.2

177 8,044

0.4 17.7

asimilados Jefes y empleados de oficina Trab.de serv.pers.y vend.del comerc.y

12,651 9,783

8.3 6.4

4,063 3,156

8.9 6.9

mcdo Agricult.trabaj.calif.agrop.y pesqueros Obreros y oper.minas,cant.,ind.manuf.y

35,716 3,894

23.4 2.5

10,683 828

23.5 1.8

otros Obreros construc.,conf.,papel, fab., instr Trabaj.no calif.serv.,peón,vend.,amb., y

12,392 20,622 25,288

8.1 13.5 16.5

3,412 6,016 7,488

7.5 13.2 16.5 14

PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

afines Otra Ocupación no especificada

1,928 3,889

1.3 2.5

Provincia

VARIABLE / INDICADOR PEA ocupada según actividad económica Agric., ganadería, caza y silvicultura Pesca Explotación de minas y canteras Industrias manufactureras Suministro de electricidad, gas y agua Construcción Comercio Venta, mant.y rep. veh.autom.y motoc Hoteles y restaurantes Trans., almac. y comunicaciones Intermediación financiera Activid.inmobil., empres. y alquileres Admin.púb. y defensa; p. segur.soc.afil Enseñanza Servicios sociales y de salud Otras activ. serv.comun.soc y personales Hogares privados con servicio doméstico Organiz. y órganos extraterritoriales Actividad económica no especificada

404 1,185

0.9 2.6

Distrito

CUSCO Cifras

CUSCO Cifras

Absolu

Absolu

tas 152,93 8 6,033 7 316 12,884 423 11,445 33,195 3,237 13,068 17,522 1,220 11,421 7,148 13,247 5,071 6,319 4,737 4 5,641

%

tas

%

100 45,456 3.9 1,293 0 1 0.2 71 8.4 4,028 0.3 137 7.5 3,373 21.7 9,731 2.1 633 8.5 4,622 11.5 4,875 0.8 369 7.5 3,634 4.7 1,844 8.7 3,957 3.3 1,486 4.1 2,319 3.1 1,363 0 2 3.7 1,718

100 2.8 0 0.2 8.9 0.3 7.4 21.4 1.4 10.2 10.7 0.8 8 4.1 8.7 3.3 5.1 3 0 3.8

FUENTE: INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda

FUENTE: INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda

15 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

FUENTE: INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda 3. ANALISIS DEL MICROENTORNO DE LA EMPRESA 3.1. TIPOS DE INFORMACION ✔ INFORMACION PRIMARIA: Para realizar nuestro análisis de mercado, se ha recurrido a fuentes primarias para la obtención de información acerca de la preferencia de los clientes, condiciones de competencia actual, precios de los productos, y otros. Para tal fin se ha realizado, encuestas de sondeo de mercado (se detallara más adelante los resultados), verificación personal de la plaza, información brindada de los dueños del local comercial (costos, precios de los productos, numero de trabajadores, condiciones infraestructurales del local, etc.)

16 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

✔ INFORMACION SECUNDARIA: Para realizar este plan de marketing, básicamente se trabaja con información primaria. La información secundaria fue útil para analizar tanto las tendencias macroeconómicas y el entorno. Para la obtención de información secundaria se ha accedido a las siguientes instituciones: BCRP,INEI, BCRP sucursal Cusco, y otros. 3.2. SONDEO DE MERCADO Muestreo: Para realizar el sondeo de mercado, se ha elegido una muestra aleatoria de 60 personas, del flujo de clientes de CALZADOS PETISOS SPORT. Lugar de la encuesta: Calle pera (distrito de Cusco) Fecha de encuesta: Sabado, 26 de

ABSOLUT SEXO

O

%

masculin o

24

41%

36

59%

femenin o

febrero del 2011 Ver diseño de encuesta en el Anexo 01 3.3. RESULTADO Y ANALISIS DE LA ENCUESTA DE SONDEO DE

MERCADO 1. Sexo del encuestado

17 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

FUENTE: Elaboración propia Del total de los encuestados podemos ver que la mayor parte son mujeres las que acuden a este local comercial con una participación de 59% y los hombres con 41%. 2. Edad del encuestado ABSOLU EDAD MENOS DE

TO

%

20 ENTRE 21 A

10

17%

30 ENTRE 31 A

23

38%

40 ENTRE 41 A

19

31%

6

10%

50 DE 51 A

MAS 2 4% FUENTE: Elaboración propia

En este grafico podemos verificar que del total de encuestados, la mayor parte se concentra en las personas jóvenes, especialmente del intervalo de edades de entre 21 a 30. 3. ¿Cómo considera Ud. La atención en este local?

18 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

ABSOLU TO BUENA REGULA

19

% 31%

R 37 62% MALA 4 7% FUENTE: Elaboración propia

Este grafico nos muestra la percepción que tienen los clientes sobre Nivel de aceptación BUENA REGULAR MALA

ABSOLU TO 23 31 6

la % 38% 52% 10%

atención

comercial,

en

gran

este parte

local de

los

encuestados considera regular la atención que recibe y un pequeño porcentaje

lo

considera

como

mala. 4. ¿Considera Ud. aceptable el precio que paga por los productos

que compra de este local comercial?

FUENTE: Elaboración propia El nivel de aceptación de los precios que pagan

los clientes por la

compra de calzados es en mayor proporción regular con 52% del total de los encuestados, el resto considera entre buena y mala, con 38% y 10% respectivamente. 19 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

5. ¿Está Ud. Satisfecho con la variedad de calzados que le ofrece este local comercial? ABSOLU TO

%

SI

38

62%

NO

22

38%

FUENTE: Elaboración propia Este grafico nos enseña, que la mayor parte de los encuestados comenta que si encuentra la variedad en marcas y calidad de calzados que necesita comprar, esta proporción representa el 62% y los que se encuentran insatisfechos con la variedad de

calzados,

acumula un 38%.

6. ¿Le ofrecen a Ud. algún tipo de oferta sobre la compra de los calzados? ABSOLU TO SI NO

10 50

% 17% 83%

FUENTE: Elaboración propia Este grafico muestra que el 83% de los clientes no recibe algún tipo de oferta sobre sus compras de calzado.

20 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

7. ¿Considera Ud. Adecuado el espacio de este local comercial? ABSOLU TO SI 27 NO 33 FUENTE: Elaboración propia

% 45% 55%

La mayor parte de los encuestados (55%), indica que el espacio del local comercial es inadecuado, ya sea porque la existencia de hacinamiento de productos y/o el escaso espacio para el libre tránsito de los clientes, esto se puede verificar en algunas fotos antes vistas.

8. ¿Con que frecuencia Ud. Compra calzados?

En un periodo comprendido de: FRECUENCIA DE COMPRA DE

ABSOLUT

CALZADOS EN MENOS DE 3

O

%

MESES ENTRE 3 Y 5

15

27%

MESES ENTRE 6 Y UN AÑO EN MAS DE UN

24 17

38% 28%

4

7%

AÑO FUENTE: Elaboración propia

El intervalo de tiempo comprendido entre 3 y 5 meses (38%), es la frecuencia que concentra la mayor parte de los clientes, que realizan su compra de calzados, seguidamente de entre 6 y un año (28%). 21 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

9. ¿Realiza Ud. Sus compras frecuentemente en este local

comercial? ABSOLU TO

%

SI 23 38% NO 37 62% FUENTE: Elaboración propia

Este grafico refleja la baja preferencia de los clientes, en el que nos dice que el 62% de los encuestados no realiza frecuentemente sus compras en “CALZADOS PETISOS SPORT” 3.4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA La empresa toma como competidores directos a 15 empresas, que se detallan en el siguiente cuadro. Para determinar a los competidores, se ha tomado en cuenta los locales comerciales que se concentran alrededor de “CALZADOS PETISOS SPORT”, ubicada en las inmediaciones de la Calle Pera y calles adyacentes. Empresas

Nivel de

tipo de

¿Por qué

¿Dónde

¿A qué precio

competido

aceptació

cliente

razón lo

comerciali

venden?

ras

n

que

eligen?

zan el

B

R x

CALZADOS

atiende

producto?

Todas las Calidad y

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

M

atención

a la calidad, talla, 22

PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

CYNTHIA

marca, modelo y otras características

CALZADOS

x

MAFER

Todas las Calidad y

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

atención

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características BAZAR

x

MIGUEL

Todas las ---------------- En la calle

Los precios están

personas

dados de acuerdo

---

Pera

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características COMERCIA

x

L

Todas las Calidad,

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

diversidad

SAGRADO

y buen

a la calidad, talla,

CORAZON

espacio

marca, modelo y

DE JESUS

otras características

CALZADOS

x

JOMIL

Todas las Cercanía y

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

diversidad de

a la calidad, talla,

calzados

marca, modelo y otras características

CALZADOS D`BRIGHT

x

Todas las Seguridad

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

y buena

23 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

SHOES

atención

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características

FERIA DE

x

CALZADOS

Todas las Diversidad

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

CONVER

y buen espacio

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características

CALZADOS

x

EL AMIGO

Todas las Buena

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

atención y precios

a la calidad, talla,

cómodos

marca, modelo y otras características

CALZADOS

x

PASITOS

Todas las ---------------- En la calle

Los precios están

personas

dados de acuerdo

-

Pera

G&S

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características

CALZADOS

x

MUNDIAL

Todas las ---------------- En la calle

Los precios están

personas

dados de acuerdo

--

Pera

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características CALZADOS JUNIOR

x

Todas las Promocion

En la calle

es y bajos

Los precios están dados de acuerdo 24

PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

SPORT

personas

precios.

Pera

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características

CALZADOS

x

SAN

Todas las ---------------- En la calle

Los precios están

personas

dados de acuerdo

---

Pera

CRISPIN

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características

CALZADOS

x

RUTY

Todas las Diversidad

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

y buen espacio

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características

CALZADOS

x

EXCLUSIV

Todas las Variedad y

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

O SIRWAY

buena atención

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características

CCALZADOS MMONICA

x

Todas las Promocion

En la calle

Los precios están

personas

Pera

dados de acuerdo

es y seguridad

a la calidad, talla, marca, modelo y otras características

FUENTE: Elaboración propia

25 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

4. ANALISIS DE LA EMPRESA 4.1. CAPITAL Al iniciarse “CALZADOS PETISOS SPORT” el capital con que contaron los propietarios fue de S/6000.00 (seis mil nuevos soles). Cabe resaltar que este capital no estaba financiado por entidades bancarias sino este capital era el patrimonio con que contaban los propietarios. Actualmente “CALZADOS PETISOS SPORT” cuenta con un capital promedio de S/. 40 000. (Cuarenta mil nuevos soles) en mercadería y cabe destacar que actualmente no se encuentra trabajando con entidades financieras. 4.2. TIPO DE MERCADERÍA: •

Zapatillas para Damas, Caballeros y Niños.

•

Zapatos para Damas, Caballeros y Niños. Las ventas al Público en General tanto de Zapatillas como Zapatos son proporcionales.

4.3. PRODUCTOS Y PRECIOS

CLASIFICACION DE LAS MARCAS MÁS REPRESENTATIVAS DE ZAPATOS Y ZAPATILLAS A. Zapatos para Niños:

Se tiene en las marcas Petisos,

Yurikius, Bochi y Damber. MARCA DE

TALLA

PRECIO

ZAPATOS 26 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

Petisos y Damber

MARCA DE

18 – 20

S/. 32.00

21 – 26

S/. 39.00

27 - 32

S/. 45.00

TALLA

PRECIO

18 – 20

S/. 45.00

21 – 26

S/. 55.00

27 - 32

S/. 65.00

ZAPATOS

Yurikius y Bochi

B. Zapatos para Niñas: Se tiene en las marcas Damber, Fasa,

Yurikius, Bochi y Geelva. MARCA DE

TALLA

PRECIO

18 – 20

S/. 28.00

21 – 26

S/. 35.00

27 - 32

S/. 65.00

TALLA

PRECIO

18 – 20

S/. 45.00

21 – 26

S/. 55.00

27 - 32

S/. 65.00

ZAPATOS

Damber y Geelva

MARCA DE ZAPATOS

Yurikius y Bochi

27 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

MARCA DE

TALLA

PRECIO

23 – 26

S/. 45.00

27 – 32

S/. 48.00

ZAPATOS Fasa

C. Zapatos para Damas: Se tiene en las marcas Laguna,

Pilimili, Paraiso y Dusa. MARCA DE

TALLA

PRECIO

Laguna

34 – 38

S/. 55.00

MARCA DE

TALLA

PRECIO

Dusa

34 – 38

S/. 42.00

MARCA DE

TALLA

PRECIO

34 – 38

S/. 45.00

ZAPATOS

ZAPATOS

ZAPATOS Paraiso y Pilimili

D. Zapatos para Caballeros: Se tiene en las marcas Aquiles,

Wilmer, Geron y Del Piero. MARCA DE

TALLA

PRECIO

37 – 42

S/. 58.00

ZAPATOS Aquiles y Geron

28 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

MARCA DE

TALLA

PRECIO

Del Piero

34 – 38

S/. 72.00

MARCA DE

TALLA

PRECIO

34 – 38

S/. 78.00

ZAPATOS

ZAPATOS Wilmer

E. Zapatillas para Niñas: Se tiene en las marcas Kattia, BMX,

Clasica, Pivas y Damber. MARCA DE

TALLA

PRECIO

21 – 26

S/. 30.00

27 – 32

S/. 35.00

TALLA

PRECIO

21 – 26

S/. 48.00

27 – 32

S/. 52.00

TALLA

PRECIO

21 – 26

S/. 40.00

ZAPATOS BMX y Clasica

MARCA DE ZAPATOS Pivas

MARCA DE ZAPATOS Kattia

29 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

MARCA DE

TALLA

PRECIO

21 – 26

S/. 45.00

27 – 32

S/. 48.00

ZAPATOS Damber

F. Zapatillas para Niños: Se tiene en las marcas BMX, Pivos,

Clasica y Damber. MARCA DE

TALLA

PRECIO

21 – 26

S/. 30.00

27 – 32

S/. 35.00

TALLA

PRECIO

21 – 26

S/. 48.00

27 – 32

S/. 52.00

TALLA

PRECIO

21 – 26

S/. 45.00

27 – 32

S/. 48.00

ZAPATOS BMX y Clasica

MARCA DE ZAPATOS Pivos

MARCA DE ZAPATOS Damber

30 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO G. Zapatillas para Damas: Se tiene en las marcas New Atletic,

Nevado, Yurikius y Aisper MARCA DE

TALLA

PRECIO

New Atletic

35 – 38

S/. 72.00

Aisper

35 – 38

S/. 45.00

Yurikius

35 - 37

S/. 72.00

Linx

34 - 38

S/. 50.00

ZAPATOS

H. Zapatillas para Caballeros: Se tiene en las marcas New

Atletic, Nevado, Trainnig y Atletic. MARCA DE

TALLA

PRECIO

39 – 43

S/. 82.00

39 – 43

S/. 60.00

ZAPATOS New Atletic, Nevado, Trainning y Knwp Atletic

Observaciones: La mayoría de los proveedores son del Norte del País, es decir de Trujillo y Lima. 4.4. NIVEL DE VENTAS: El nivel de ventas promedio al día es de S/. 800.00 (Ochocientos nuevos soles), el cual varía durante la semana y se da de la siguiente manera: ✔ Días de mas ventas: Sábados y Domingos: Los cuales el nivel de venta promedio es de S/. 1 000.00 por día. ✔ Días de menos ventas: 31 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

Martes y Jueves: Los cuales el nivel de venta promedio es de S/. 600.00 por día. Entonces el nivel de ventas promedio es de S/. 24 000.00 (Veinticuatro mil nuevos soles). Durante el año los meses de más ventas son: ✔ Marzo: Por inicio de labores escolares. ✔ Mayo: Por el Día de la madre. ✔ Junio: Por el Día del Padre. ✔ Julio: Por Fiestas Patrias. ✔ Diciembre: Por Fiestas Navideñas. Los meses de menor venta son enero y febrero. Estos meses son menores las ventas porque los clientes gastaron su renta en el mes de diciembre. 4.5. ANALISIS FINANCIERO FLUJO DE CAJA MENSUAL (APROXIMADO)

32 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

DESCRIPCION

MONTO (En nuevos soles)

INGRESOS

24000.00

Ingresos derivados de las ventas

24000.00

EGRESOS

19990.00

Salarios de empleados

1200.00

Alquiler de la tienda

2400.00

Agua

60.00

Luz

130.00

Proveedores

16000.00

Impuestos

200.00

BENEFICIOS

4010.00

4.6. DIAGRAMA DE CARACTERIZACION DE “CALZADOS PETISOS SPORT” PROVEEDORES ✔ La mayoría de

INSUMOS ✔ Inmueble

PRODUCTOS ✔ Calzados

PROCESO ✔ Compra

los

y servicios

de toda

de

proveedores

básicos

variedad

calzados

son del Norte

(local)

y calidad

al por

del País, es decir de Trujillo y Lima.

✔ Medios de transporte ✔ Muebles

mayor ✔ Venta de calzados a

33 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

✔ El resto son

✔ Otros no

consumid

productos

especifica

ores

importados.

dos

finales

COMERCIALIZACIO

TRABAJADORE

ADMINISTRAC

OBSERVACION

N

S

ION

ES

La

el meta

✔ La plaza de

✔ cuenta

mercado

comercializaci

con 04

administración

ón se ubica en

trabajador

está a cargo del empresa

la Calle Pera

es

dueño, que a la

está

(distrito de

(Emplead

vez también es

definida,

es

Cusco)

os)

considerado

decir

la

como un

empresa ofrece

empleado

productos

✔ La comercializaci

de

la no bien

para

ones directa al

todas

las

consumidor

edades y niveles

final en el

socioeconómico

mismo local

s

comercial

4.7. FODA

34 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

ANALISIS FODA FORTALEZAS –

OPORTUNIDADES

Diversificación de modelos y

–

precios.

Accesibilidad

a

créditos

bancarios.

–

Ubicación

–

Crecimiento del PBI regional.

–

Buena Situación Financiera

–

Construcción y Mejoramiento

–

Experiencia en el negocio por

de vías de Transporte como

parte de los Dueños.

la Interoceánica.

–

Calidad del Producto

–

Fidelidad de los Clientes

–

Apertura de Sucursales

–

14 años permaneciendo

–

Zapaterías. –

Disminución en el IGV.

–

Venta por catalogo.

–

Crecimiento

sostenido

Estrecha vinculación con los

estudiantes

de

proveedores

tanto

Porcentaje alto de calzados

secundaria de los colegios

para niños.

particulares.

en

el mercado – – –

Formación de Industrias de

inicial,

de

educación primaria

y

El precio de los productos se ajusta a la disponibilidad de pagar del mercado.

DEBILIDADES –

Local alquilado

–

La

mercadería

AMENAZAS

no

se

–

Demasiada Competencia.

–

Entrada

encuentra ordenada. – –

No cuenta con un mostrador

de

nuevos

competidores. –

Creciente

importación

de

adecuado.

calzados de mejor calidad y

No utiliza publicidad.

variedad.

35 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

–

Falta

de

un

Plan

de

–

Prohibición del uso obligado

Marketing.

de

uniforme

–

Falta de benchmarking.

parte

–

Baja remuneración.

educación.

del

escolar

por

ministerio

de

Inadecuada presentación de sus empleados. –

Escaso espacio del local.

–

Mala ubicación del local.

–

No hay reconocimiento de los productos

de

los

clientes

potenciales y actuales. –

La labor de venta y el trato al cliente

por

parte

de

los

empleados es deficiente. –

Falta la sistematización de información que dificulta el control de inventarios, y de la tienda en general.

5. ESTRATEGIAS DE MERCADO Según el análisis de los competidores del apartado anterior, todas las empresas incluidas “CALZADOS PETISOS SPORT”, no tienen bien definido el segmento o nicho al que va dirigido los productos que ofrecen. Por lo que proponemos, la especialización de “CALZADOS PETISOS SPORT” en la venta de calzados para niños. MERCADO META: Niños de clase media y alta. Con énfasis especial en alumnos de escuelas primarias e iniciales .Cuyo decisor de compra son los padres. 36 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

POSICIONAMIENTO: La entidad comercial especializada en calzado escolar con mayor variedad, calidad y con la mejor atención al cliente de la ciudad del Cusco. PRODUCTOS: Mantener la oferta y ampliar la línea de zapatos escolares. PRECIOS: Precio justo, similar o menor al del competidor más fuerte. CANALES DE DISTRIBUCION: Ampliar e implementar adecuadamente el local comercial, para que sea más llamativo y atractivo tanto para los padres y los niños. PUBLICIDAD: desarrollar campañas que apoyen la estrategia de posicionamiento. Dirigidas exactamente al mercado meta, con un presupuesto limitado dada la posición de MyPe. PROMOCION DE VENTAS: Crear una partida de presupuesto de marketing para desarrollar en las tiendas el concepto de experiencia de compra. 6. PROGRAMA DE ACCION 6.1. PLAN DE ACCION PARA “ESPECIALIZACION ENFOCADA A ESCOLARES” Por los resultados del análisis de la competencia y del FODA se detecto la oportunidad de especializarse en la oferta de calzado escolar, ya que se observo que este es un sector no cubierto por ninguno de los competidores de manera exclusiva. Por otro lado se observaron dos fortalezas, la primera es la de ofrecer la mayor de variedad de modelos escolares, ya que una de las principales razones de compra en la empresa es por que vende los zapatos de su escuela. La forma en la que piensa posicionarse en este nicho es a través de la sistematización de la visita a las escuelas, anuncios publicitarios de la 37 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

empresa afuera de colegios, ampliación de la oferta de zapatos y zapatillas escolares y la apertura de un nuevo canal de distribución (catalogo).

PRODUCTO Para que la empresa logre la especialización en zapatos

escolares

deberá adaptar la mezcla de marketing actual en torno a las necesidades de este segmento. La primera adaptación tendrá que ser en relación

a los modelos que actualmente, maneja, ya que tendrá que

ofrecer mayor variedad de modelos escolares. PRECIO Respecto al precio, al haberse identificado que esta es una variable no relevante en la elección de calzado, y que la empresa mantiene precios menores a los de la competencia, se sugiere que la fijación de precios para calzado escolar, sea

apegada a los precios fijados por el

competidor más fuerte en sus sucursales del centro. VISITA A ESCUELAS La visita a escuelas se hará de acuerdo al listado de escuelas primarias e iniciales particulares. Estas se llevaran a cabo durante los meses de Abril, Mayo, Junio, dando prioridad a los colegios privados. El representante de la empresa concertara una cita con el director general de la escuela, al que entregara

una carta exponiendo los

beneficios de trabajar con la empresa y de tener un alumnado uniformado. 6.2. PLAN DE ACCION PARA “EXPERIENCIA DE COMPRA” 38 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

Ante la similitud que actualmente se está presentando en la oferta de productos de estos competidores, el ofrecer una ventaja competitiva adquiere cada vez más valor para el cliente. El modo en que se creara una ventaja competitiva será mediante la experiencia de compra. Entre los principales elementos de esta experiencia de compra se encuentran: ✔ Estandarización de tiendas ✔ Música ambiental ✔ Atención especializada ✔ Material de entretenimiento para niños ✔ Posters y cuadros informativos para los padres de familia ✔ Vendedores uniformados ✔ Galería de dibujos ✔ Dulces y globos para niños al final de la compra ✔ Buzón de sugerencias 6.3. PLAN DE ACCION PARA “REUBICACION” Siendo ubicación uno de los factores más importantes para la elección de una zapatería, y al ser esta una de sus debilidades de la empresa, se buscara una optima localización. Debido a compromisos financieros actuales de la empresa, prioridades en otros proyectos; el periodo óptimo d realización de esta estrategia de reubicación será para el año 2017. 6.4. PLAN DE ACCIÓN PARA “POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR” La empresa aunque se encuentra presente en la mente del consumidor, este posicionamiento no es deseado por la empresa, ya que aunque esta

39 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

ofrece calidad y variedad (factores decisores de compra) estos no so reconocidos por el cliente. Para lograr el posicionamiento primero se creó una personalidad de marca, con el fin de lograr u1na diferenciación de imagen. Esta personalidad hace a la zapatería: profesional, experta, innovadora, atenta, preocupada, divertida, variada y justa. Estas características son derivadas de sus fortalezas y oportunidades que este plan de marketing atacara. A continuación se detalla la forma en que esta personalidad será dada a conocer al mercado meta. NOMBRE, LOGOTIPO Y SLOGAN Uno de los nombres de las tiendas de competidores indirectos de la empresa (CALZADOS PASITOS G&S), son semánticamente similares al de la empresa (CALZADOS PETISOS SPORT), causando esto confusión al mercado meta. La empresa no cuenta con un logotipo, por lo que s elaborara uno que transmita la idea de especialización en zapatos de niños con variedad y calidad. El cual distinga a la empresa de sus competidores y refleje el posicionamiento deseado por la empresa. Por último, la empresa quiere transmitir a su mercado que tiene todo lo necesario en calzado para niños, con mayor variedad y calidad. Con esta idea se puede nombrar el siguiente slogan: ”100% NIÑOS”, todo lo que un niño puede necesitar en torno a calzado se ofrece en la empresa, alusivo a variedad. 6.5. PUBLICIDAD

40 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

Para conseguir el posicionamiento deseado se realizara publicidad dirigida exactamente al mercado meta, con el fin de que el dinero invertido en esta tenga un fuerte impacto. ✔ Folletos en escuelas ✔ Folletos en consultorios de pediatras y ortopedistas ✔ Folletos para repartir en lugares donde acuden niños o padres de familia del mercado meta ✔ Repartición de globos 7. CRONOGRAMA Y COSTO DE IMPLEMENTACION Debido a la escasa información detallada tanto de los costos de implementación, como el tiempo cronológico y secuencial de estas actividades, no se ha podido desarrollar este ítem. 8. CONTROL ESTRATEGICO Este control se medirá a través del alcance en los objetivos de utilidades, participación de mercado y volumen de ventas. El logro del objetivo deberá ser acompañado de un análisis de los factores que contribuyeron a éste. Así como el no logro del objetivo, el cual además deberá incluir propuestas para el logro. Por último, se recomienda hacer investigaciones de mercado en el año 2016 y 2017 para conocer el posicionamiento logrado mediante el plan.

CONCLUSIONES: ✔

La empresa de calzados petizos sport

requiere de un

plan

estratégico para poder posicionarse de mejor manera en el mercado y así ser más competitivo en el mercado de calzados. ✔

De acuerdo al análisis FODA realizada, la empresa presenta una gama de fortalezas y oportunidades

que estas deben ser 41

PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

aprovechadas

para el mejor el nivel de comercialización de los

calzados. ✔

Por los resultados del análisis de la competencia y del FODA se detecto la oportunidad de especializarse en la oferta de calzado escolar, ya que se observo que este es un sector no cubierto por ninguno de los competidores de manera exclusiva.

✔

Para que la empresa logre la especialización en zapatos escolares deberá adaptar la mezcla de marketing actual en torno a las necesidades de este segmento.

✔

Respecto al precio, al haberse identificado que esta es una variable no relevante en la elección de calzado, y que la empresa mantiene precios menores a los de la competencia, se sugiere que la fijación de precios para calzado escolar, sea apegada a los precios fijados por el competidor más fuerte en sus sucursales del centro.

ANEXOS Anexo 01 DISEÑO DE LA ENCUESTA “UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO” FACULTAD DE ECONOMIA

42 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

ASIGNATURA: MARKETING ESTRATEGICO ENCUESTA DE SONDEO DE MERCADO

ENCUESTA N°

Fecha de la

encuesta: __/__/__

1. Sexo del encuestado a)

M

b) F

1. Edad del encuestado a) Menos de 20 años

b) 21 – 30años a) 31 – 40 años b) 41 – 50 años c) 51 a mas 1. ¿Cómo considera Ud. La atención en este local? a)

Buena

b) Regular c) Mala ¿Porqué?....................................................................... ..................................................................................... ..................................................................................... .......................

43 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO 2. ¿Considera Ud. Aceptable el precio que paga por los productos

que compra de este local comercial? a) Si

b) No

3. ¿Está Ud. Satisfecho con la variedad de calzados que le ofrece este local comercial? a) Si

b) No

4. ¿Le ofrecen a Ud. algún tipo de oferta sobre la compra de los calzados? a) Si

b) No

5. ¿Considera Ud. Adecuado el espacio de este local comercial? a) Si

b) No

6. ¿Con que frecuencia Ud. Compra calzados? En un periodo comprendido de: a) En menos 3 meses b) Entre 3 y 5 meses c) Entre 6 y un año d) En más de un año 1. ¿Realiza Ud. Sus compras frecuentemente en este local

comercial? a) Si

b) No

44 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”

MARKETING ESTRATEGICO

2. Ud. según su percepción, ¿Qué recomendaciones puede dar para que mejore la atención y la calidad de los productos de este local comercial? ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨

45 PLAN DE MARKETING DE “CALZADOS PETISOS SPORT”