Plan de Marketing Turistico

ÍNDICE

PRESENTACIÓN PRESENTACIÓN ................ .................................. .................................. ................................. ................................. .................................. ................................. ............... 2 GLOSARIO GLOSARIO ............... ................................. .................................. ................................. ................................. ................................. ................................. ........................... ........... 3  ANÁLISIS  ANÁ LISIS DEL ESCENARIO ................ ................................ ................................. ................................. ................................. ................................. ................ 8 A.- Análisis Situacional Externo: Político ............................................................................ 14 B.- Análisis Situacional Externo: Económico ...................................................................... 14 C.- Análisis Situacional Externo: Tecnológico .................................................................... 15 D.- Análisis Situacional Externo: Social .............................................................................. 16 VISITANTES POR TURISMO INTERNO............... INTERNO ................................ ................................. .................................. ............................... ............. 18 PERFIL DE LA DEMANDA ................................................................................................ 25 MILLENNIALS VACACIONISTAS ...................................................................................... 27 PERFIL DEL VACACIONISTA MILLENNIALS ................................................................... 28 EL TURISTA QUE ARRIBA A LA REGIÓN SAN MARTIN ................................................. 31 PERFIL DEL NO VIAJERO (Mercado potencial) ................................................................ 32 PERFIL DEL NO VIAJERO LIMEÑO .................................................................................. 32 PERFIL DEL NO VIAJERO DE PROVINCIAS ................................................................... 35 ESTUDIO DE LA OFERTA................. OFERTA ................................. ................................. .................................. ................................. ................................. ................. 42 PLANTA TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE TOCACHE  TOCACHE  ...................... ...................................... .................................. ................... .. 46 PLANTA TURÍSTICA DEL DISTRITO DE NUEVO PROGRESO  PROGRESO ......................... ......................................... ................. 46  ANÁLISIS  ANÁ LISIS DE L A COMPETENCIA ............... ............................... ................................. .................................. .................................. ...................... ..... 49 PREVISIONES PARA EL 2017  – 2018 .............. ............................... .................................. .................................. ................................. ................ 52 ................................. ................................. ................................. .................................. .................................. ...................... ..... 54 TENDENCIAS ONLINE ................ MATRIZ FODA DE LAS ACTIVIDADES QUE IMPACTAN EN LA ACTIVIDAD TURISTICA DEL DISTRITO DE NUEVO PROGRESO - TOCACHE - SAN MARTIN ............................ MARTIN ............................... ... 57 ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACTUACIÓN ................ ................................. .................................. .................................. ...................... ..... 63 OBJETIVO GENERAL DE LA DIVISIÓN DE GESTIÓN TURÍSTICA Y COMERCIO EXTERIOR DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE NUEVO PROGRESO ....................... PROGRESO  ....................... 64 ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO ............ TURÍSTICO  ............ 64 1.- Estrategia Estr ategia de Prod Product ucto, o, Mercado Mercado y Marca ............... ................................ ................................. .................................. .................... .. 64 EL PRODUCTO: Circuito turístico “SANTA CRUZ”, se ofrece un conjunto de cuatro

recursos turísticos priorizados: ........................................................................................... 64 EL MERCADO: MERCADO: ................ .................................. .................................. ................................. ................................. .................................. ............................... ............. 64  A.- Sect Sec t ores or es Nuevo Nu evoss (m ediano edi ano plazo): pl azo): ................ ................................. .................................. .................................. ...................... ..... 65

B.- Sectores a Potenciar (corto plazo  – mediano plazo):  ............................. .......................................... .............. 65 C.- Sectores a desarrollar (corto plazo): ................ ................................. ................................. .................................. .................... .. 65 LA MARCA: MARCA:............................ ............................................. .................................. ................................. ................................. .................................. ......................... ........ 66 2.- Estrategias Estr ategias y Líneas de acción ................. ................................. ................................. .................................. .................................. ................... .. 66  ACTIVACIONES  ACTIVA CIONES TURÍSTICAS-CULTURALES TURÍSTICAS-CULTURAL ES ............... ................................ ................................. .................................. .................... .. 69 PRESUPUESTO ................ ................................. ................................. ................................. .................................. .................................. ................................. ................ 72 CRONOGRAMA ................ ................................. ................................. ................................. .................................. .................................. ................................. ................ 74

1

PRESENTACIÓN Este documento es el primer Plan de Marketing Turístico del distrito de Nuevo Progreso , que forma parte de la Estrategia de intervención en Turismo 2017  – 2018 de la municipalidad distrital. Es parte de un proceso de Planificación Estratégica y crecimiento equilibrado de la actividad cuyo enfoque se centra en potenciar la demanda interna. Su elaboración, ha conllevado una amplia labor de investigación referente a las oportunidades que tiene el distrito respecto a los productos turísticos que venden los mercados emisores; análisis de la oferta y la demanda, análisis del perfil del turista extranjero, perfil del vacacionista nacional, perfil del turista que arriba la región San Martín y su comportamiento al consumir, priorización del producto turístico, identificación del factor diferenciador, estilos de vida local, análisis de la situación actual del país, la región y la provincia, revisión de estudios de investigación, opiniones en Internet, entre otras fuentes secundarias. El distrito de Nuevo Progreso, es un lugar con gran diversidad, principalmente natural, a lo largo de todo su territorio ofrece muchos recursos naturales únicos, pero específicamente el Pueblo de Santa Cruz cuenta con un circuito turístico diversificado que puede fácilmente combinarse o complementarse con otras actividades productivas de la localidad. Con el crecimiento del flujo turístico del circuito, existe la posibilidad de ampliar la oferta turística. Sin embargo es una gran responsabilidad de los gobiernos locales y actores turísticos construir, desarrollar, promocionar y comercializar un producto turístico. Pero sobre todo es un gran desafío hacerlo sostenible y sustentable, de esta manera ingresar al mapa de posibilidades de elección de los potenciales consumidores (turistas y/o visitantes). Así mismo el producto debe ser capaz de satisfacer la expectativa del visitante ya que ahora los viajes no terminan con el regreso a casa sino que se mantienen y prolongan en las historias que los viajeros comparten con su entorno inmediato e incluso con desconocidos con los que conectan en el escenario del internet. Para poder responder a las expectativas del nuevo viajero, todos los actores del sector turístico del distrito, la provincia y la región deben estar conectados y trabajar articuladamente con la finalidad de consolidar los productos y posicionar el Destino “Tocache”.

El Plan de Marketing Turístico del distrito de Nuevo Progreso 2017  – 2018, es un Plan de Acción que brinda herramientas concretas de gestión para el distrito; define nuevas formas de actuar ante nuevos escenarios y es un instrumento facilitador de cambio para un entorno cambiante. 2

GLOSARIO  Acti  Ac ti vidad vi dad tu rísti rís ti ca La destinada a prestar a los turistas los servicios de alojamiento, intermediación, alimentación, traslado, información, asistencia o cualquier otro servicio relacionado directamente directamente con el turismo.  Agenc  Ag encia ia de d e Viaj es Empresa o negocio que da servicio al consumidor final (viajero). Puede vender paquetes de viajes y servicios turísticos por separado, tales como: venta de noches de hotel, renta de autos, tours o excursiones, reservación en restaurantes, venta de boletos de avión y/o paseos en cruceros.  Atr  At r acti act i vo turís tu rís ti co Es el recurso turístico al cual la actividad humana le ha incorporado instalaciones, equipamiento equipamiento y servicios, agregándole valor. Camping Deporte que consiste en la realización de actividades al aire libre, protegiéndose de la intemperie por medio de una tienda de campaña y realizado en terrenos debidamente acondicionados para tal fin. Circuitos turísticos Conjunto de diversos destinos que se unen en forma articulada y programada. Contemplan dentro de éstos recursos naturales, culturales y humanos, así como un conjunto de servicios ofrecidos al turista teniendo como punto final de destino el de origen. Competencia Rivalidad entre las empresas las  empresas que desean obtener mayor ganancia en un mismo mercado. mismo  mercado. Demanda Pedido o encargo de mercancías. En términos económicos es: cantidad de un bien o servicio que los sujetos económicos están dispuestos a adquirir para un  precio dado. Demanda Turística Conjunto de bienes de bienes y servicios turísticos que el turista está dispuesto a adquirir a los precios los  precios internos en el caso del turismo nacional; y a precios determinados por las tazas de cambio, de cambio, en  en el turismo internacional. Competitividad Capacidad que tiene una organización, pública o privada, con o sin fines de lucro, de lograr y mantener ventajas que le permitan consolidar y mejorar su posición en el entorno socioeconómico en el que se desenvuelve. Cultura La suma total del comportamiento y las formas de vivir de un asentamiento de seres humanos que es transmitido de generación en generación. 3

Destino Espacio geográfico determinado con rasgos propios de clima, raíces, infraestructuras y servicios y con cierta capacidad administrativa para desarrollar instrumentos comunes de planificación. El Destino atrae a turistas con producto(s) turístico(s) perfectamente estructurados y adaptados a las satisfacciones buscadas, gracias a la puesta en valor, al ordenamiento de los atractivos disponibles y a una marca que se comercializa teniendo en cuenta su carácter integral. Ecoturismo Viajes ambientalmente responsable a las áreas naturales, con el fin de disfrutar y apreciar la naturaleza (y cualquier elemento cultural, tanto pasado como presente), que promueva la conservación, produzca un bajo impacto de los visitantes y proporcione la activa participación socioeconómica de la población local. Fam Trip Termino en inglés para referirse a un viaje de familiarización. Es una tarifa de viaje reducida o gratuita ofrecida a profesionales de viaje para que conozcan un destino, atracción u hotel con el fin de que después lo vendan a sus clientes. Gastronomía Es el arte de preparar una buena comida. Se le reconoce como un atractivo turístico. Guía de Turismo Persona facultada legalmente para acompañar, dirigir, orientar e informar al turista a lo largo de los itinerarios. Guía Turística Fascículo, libro u otro tipo de publicación que tiene como fin suministrar  información histórica, artística y de servicios de un lugar al turista.

esencial

Hospitalidad Termino muy general usado en la industria del turismo que describe la "hospitalidad en la industria" y que normalmente se refiere a la manera en que se trata al huésped desde la bienvenida en recepción, el trato del personal, el servicio de alimentos y bebidas, etc. Infraestructura Turística Obra básica generalmente de acción estadal en materia de comunicaciones, abastecimientos de agua, eliminación de desechos, Puertos, Aeropuertos. Son elementos básicos en forma del desarrollo turístico y constituyen las bases para las estructuras requeridas por los turistas. Marketing Turístico Conjunto de técnicas relativas a la transferencia y servicios turísticos del producto al consumidor. Constituye la  política y la demanda con la preparación de producto turístico para su venta con la distribución del mismo, con la satisfacción óptima de necesidades de segmentos determinados de consumidores.

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Mercado Lugar donde se venden y compran mercancías (concurren allí la oferta y la demanda). El mercado permite establecer relaciones de equivalencia entre cantidades de mercancías; esta relación es el precio. Mercado emiso r Área geográfica donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino turístico elegido. Oferta Promesa que se hace dar, cumplir o ejecutar una cosa (mercancía que se pone a la venta). Oferta Turística Conjunto integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de empresas (Patrimonio Industria y Propaganda). En estas combinaciones de prestaciones materiales y de servicios, éstos últimos suelen cumplir la función más importante en la elaboración y distribución del producto turístico. OMT Organización Mundial de Turismo. (Depende de la ONU). Parque Nacional Extensión terrestre, acuática o mixta que por su excepcional importancia se considera reservada a la prestación indefinida de los paisajes particularidades geológicas, hidrológicas, flora y fauna. Planta Turística Conjunto de instrumentos útiles instalaciones o efectos necesarios para la producción y prestación de servicios turísticos comprende las empresas, la información turística, el señalamiento turístico, las escuelas de turismo, etc. Planificación Turística Determinación anticipada de los sucesos turísticos por medio de la disposición de ideas y acciones, encaminadas a lograr en forma concatenada metas señaladas de antemano dentro de un proceso racional y coherente. Patrimoni o Turístico Conjunto de recursos naturales y obras creadas por  el hombre, que estimulan el deseo de viaje y satisfacen las necesidades que de éste se originan. Press Tours Viajes de familiarización (en inglés fam trips o press tours ) son viajes de cortesía que se ofrecen a operadores turísticos o agencias de viajes y ofrecidos a la prensa, con el fin de que reproduzcan las experiencias en su viaje en forma directa y detallada. Producción Actividad que transforma determinados bienes en otros que poseen una utilidad mayor.

5

Producto Turístico Conjunto de bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las actividades de consumo turístico. Promoción Turística Es el conjunto de acciones públicas o privadas que se llevan a cabo con el objetivo de incentivar a los potenciales viajeros a visitar un determinado destino. Ruta Turística Es un recorrido de interés turístico mayor de 24 horas, con un lugar de salida distinto al lugar de llegada. Implica una permanencia temporal y la inclusión de servicios. Servicio Organización y personal destinados a cuidar intereses y satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada. Es el conjunto de acciones establecidas para incrementar la satisfacción del  cliente unido a los beneficios del producto. Servicio Público Entidad dedicada a cubrir necesidades colectivas entre los servicios públicos más importantes figuran los transportes, teléfonos, correos, agua,  gas y electricidad. Servicio Turístico Se refiere a todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus proveedores, como agencias de viaje y operadores turísticos. Su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento. Entre los principales servicios turísticos se incluye el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas. Souvenir Prenda o artículo de recuerdo de un viaje. Tarifas Tabla o catálogo de precios, derechos o impuestos de un servicio a prestar (tarifas hoteleras, tarifas aéreas). Temporada Alta Época del año en que el movimiento turístico alcanza la máxima proporción. Temporada Baja Época del año en que el movimiento turístico decae a la mínima proporción. Tour  Es un recorrido o desplazamiento en donde el punto de salida y entrada se encuentra dentro de una misma localidad. Tour Operador  Una compañía que crea y comercializa paquetes turísticos, los que pueden incluir transporte, alimentos, hospedaje, visitas de ciudad, etc. En la cadena de venta, los tour operadores normalmente venden a las agencias minoristas y no directamente al cliente final. 6

Turismo Conjunto de actividades llevadas a cabo por las personas durante sus viajes y permanencia en lugares distintos a su entorno habitual, por un periodo consecutivo inferior a un año y por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Turista (o visit ante que pernocta) Persona que se traslada a un lugar distinto de donde reside y que permanece en él por un periodo mínimo de una noche y no mayor de 12 meses consecutivos. Su principal motivo de viaje no está relacionado con el desarrollo de actividades remuneradas o con residir en el lugar de destino. Vacacionista Turista que viaja por motivos de recreación u ocio, siendo la propia persona quien proyecta el viaje turístico. En ocasiones, se visita a parientes y amigos, aunque este no es el motivo principal de la visita. Viaje El termino viaje  designa la actividad de los viajeros. Un viajero  es toda persona que se desplaza entre dos lugares geográficos distintos por cualquier motivo y duración. Visita Un viaje se compone de visitas a diferentes lugares. El término “visita turística” hace referencia a una estancia en un lugar visitado durante un viaje turístico. Visitante Toda persona que se desplaza a un lugar distinto de su entorno habitual, por una duración inferior a 12 meses consecutivos y por motivos que no suponen efectuar una actividad remunerada o residir allí. Los visitantes se clasifican como turistas o excursionistas (aquellos que no pernoctan en el lugar visitado).

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MARCO NORMATIVO -

Ley Nº 29408, Ley General de Turismo Ley Nº 27972, Ley Orgánica de Municipalidades Plan Estratégico Nacional de Turismo  – PENTUR Plan Estratégico Regional de Turismo  – PERTUR Plan Nacional de Calidad Turística  – CALTUR Plan de Desarrollo Concertado de la municipalidad distrital de Nuevo Progreso.

 ANÁLISIS DEL ESCENARIO El Turismo a nivel mundial, según la OMT, ha crecido a un ritmo de 4,5% anual entre el 2011 y el 2015. En el 2015, el Turismo receptivo mundial se incrementó en 4,6%, el año anterior alcanzó 4,2%. En Sudamérica registró un aumento mayor 5,8%. La mayoría de latinoamericanos piensan que viajar es un gusto, pero pocos logran hacerlo realidad (tal como lo revela el último estudio de MasterCard que mide las percepciones de los consumidores en cuanto a hábitos de viajes de Brasil, México, Colombia, Panamá y Perú). Así, el 71% de los latinoamericanos indica que tener una aventura es la razón por la que se dan el gusto de viajar (55% a nivel regional) y son los más entusiastas en decir que la razón por la cual viajan es la relajación (74% versus 63%). De esta manera, en el siglo XXI, el turismo se ha convertido en una herramienta de crecimiento económico y de desarrollo de los países, en especial de las economías emergentes, debido al aumento del tiempo libre, los negocios internacionales, la revolución del transporte, el rápido desarrollo de la tecnología y el crecimiento de la clase media a nivel mundial. La Organización de las Naciones Unidas - ONU también reconoce al turismo como uno de los diez sectores capaces de propiciar el cambio hacia una economía verde. En este sentido, los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, aprobada en el mes de setiembre de 2015, buscan fortalecer el avance alcanzado con los Objetivos del Desarrollo del Milenio - ODM. Este nuevo reto insta a que los países adopten medidas para la protección del planeta, la lucha contra la pobreza en todas sus formas, el crecimiento económico, la educación, el bienestar, la protección social, la seguridad, la equidad en las oportunidades de generación de empleo, sin dejar de lado la lucha contra el cambio climático y la protección del ambiente. La OMT estima que, durante el 2016, el turismo receptivo a nivel mundial mantendrá su tendencia positiva y crecerá entre 3,5% y 4,5%.

8

CUADRO Nº 01

Perspecti vas de llegadas de turi stas internacionales 2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

promedio anual

proyección 2016 (publicada en enero)

2005-2015

entre

Mundo

1,9%

-3,9%

6,5%

4,6%

4,7%

4,6%

4,2%

4,4%

3,9%

+3,5% y +4,5%

Europa

0.3%

-5.1%

3,1%

6,4%

3,9%

4,8%

2,4%

4,7%

3,0%

+3,5% y +4,5%

Asia y el Pacífico

1,1%

-1,6%

13,2%

6,2%

7,1%

6,9%

5,7%

5,4%

6,1%

+4% y +5%

América

2,7%

-4,7%

6,3%

3,6%

4,5%

3,1%

8,5%

5,0%

3,7%

+4% y +5%

frica

2,9%

4,6%

9,3%

-0,7%

4,6%

4,4%

0,4%

-2,9%

4,4%

+2% y +5%

Oriente Medio

20,0%

-5,4%

13,1%

-9,6%

2,2%

-2,9%

6,7%

1,6%

4,7%

+2% y +5%

Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT-UNWTO)

(Cifras procedentes de la OMT-UNWTO, mayo 2016)

La contribución directa de Viajes y Turismo al PIB fue de USD2.229,8 bn (3,0% del PIB total) en 2015. Se prevé que aumente un 3,3% en 2016 y que aumente un 4,2% anual, desde el 2016 al 2026, hasta USD3.469.1bn (3.4% del PIB total) en 2026. CUADRO Nº 02

Llegadas de turistas internacionales, evolución mensual Mundo (% variación)

Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT- UNWTO)

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CUADRO Nº 03

Llegadas de turis tas internacionales, Mundo (% variación)

Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT- UNWTO)

La inversión en viajes y turismo en 2015 fue de USD774.6bn, o 4.3% de la inversión total; aumentará en un 4,7% en el 2016 y 4,5% anual en los próximos diez años. Según el informe TripBarometer, “Tendencias de Viajes 2016” , uno de cada tres viajeros a

nivel mundial (33%) planea gastar más en sus viajes en el 2016. Esto disminuye a uno de cada cuatro cuando se observa únicamente a los viajeros europeos. El pronóstico para los próximos 10 años de Viajes y Turismo también es favorable con unos índices previstos de crecimiento anual del 4%.

En la última década, el turismo receptivo en el Perú registró una tasa de crecimiento promedio de 9% anual, en el 2015 se incrementó en 7,5% en relación al año anterior. De acuerdo al reporte de la OMT, durante el 2015, los viajes al Perú representaron el 0,29% de los 1,186 millones de viajes a nivel mundial. 10

El Perú tiene una de las economías más estables del mundo. Su producción lleva 17 años consecutivos en crecimiento y su inflación es una de las más bajas de América Latina. Esta mejora sostenida ha hecho posible que los peruanos dispongan de mayores ingresos para destinarlos a viajar por el país con fines de recreación u ocio, es decir, como vacacionistas, tal como lo demuestran los estudios realizados por el MINCETUR. CUADRO Nº 04

PBI Turísti co (Miles de mi llon es de S/ y porcentaje)

Fuente: INEI, MINCETUR

En el Foro de Cooperación Económica del Asia-Pacífico (APEC), que se llevó a cabo en Lima en mayo de este año, los ministros y representantes de las 21 economías mundiales congregadas emitieron la Declaración de Lima, mediante la cual se reconoce que en el 2015 el turismo generó US$ 1,2 trillones como contribución al PBI, 48 millones de puestos de trabajo directos y aportó 5,5% de las exportaciones de la región Asia Pacífico. Acordaron también, implementar estrategias para lograr al 2025 una circulación de 800 millones de turistas entre sus estados, es decir el doble de lo logrado con respecto al 2015. Asimismo, reconocieron que el turismo está presente en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y saludaron que la Asamblea General de las Naciones Unidas haya designado el 2017 como el “Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo”.

En el último estudio sobre el vacacionista nacional realizado por el MINCETUR, se estima que, durante los 365 días del 2015, cerca de 1,71 millones de compatriotas visitaron algún punto del Perú en viajes de vacaciones, descanso o diversión. La cifra ha venido creciendo y es el reflejo de una serie de variables: crecimiento económico, desarrollo de infraestructura y oferta, al igual que la aplicación de estrategias y campañas de promoción por parte de diferentes actores de los sectores público y privado.

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CUADRO Nº 05

PBI Turísti co po r activi dad económic a, 2015 (Estructura porcentual)

1/ Transporte por carretera, aéreo, acuático, ferroviario y alquiler de vehículos 2/ Servicios (financieros y seguros, servicios anexos al transporte, transporte urbano, entre otras actividades. Fuente: INEI, MINCETUR

En el 2015 el componente que más destaca es el gasto turístico interno, al representar el 62,2% del monto total del consumo turístico interior, donde a su vez, es el gasto del turista el que contribuye en mayor proporción a este resultado en comparación al gasto de los excursionistas (visitantes del día). En el año 2015 el consumo turístico interior aportó 6,9% a la economía nacional, superando el resultado del 2011 gracias al dinamismo mostrado por el turismo interno y receptivo, en respuesta a las políticas de promoción implementadas e innovaciones de productos turísticos desarrollados con mayor intensidad en los dos últimos años, así como el aumento de la inversión en infraestructura turística. CUADRO Nº 06

En el año 2015 el consumo tu rístico interior totali zó S/ 42,1 mil millones

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La Fundación Suiza de Cooperación para el Desarrollo Técnico en el “Plan Estratégico para el Desarrollo de la Cadena de Valor del Turismo en la Región San Martín” publicado en marzo del 2016, indica que el desempeño de la actividad turística en la región San Martín se encuentra en un momento favorable debido a las condiciones macro, que hacen que un destino sea atractivo o no para la llegada de visitantes. Desde el año 2012, la región registró un crecimiento sostenido tanto en las llegadas de visitantes como en las inversiones en el sector turístico. El año 2014 destaca con más de un millón de pernoctes y el crecimiento en el número de operadores de turismo y agencias de viajes minoristas en la provincia de San Martín, los cuales entre los años 2013 y 2014 llegó casi a duplicarse (de 36 a 69 operadores de turismo y de 15 a 29 agencias de viajes minoristas). En el 2015 los vacacionistas nacionales que visitaron la región San Martín alcanzaron aproximadamente el 1% del total según el último reporte del MINCETUR. CUADRO Nº 07

Cuadro comparativo de arribos a la región San Martín ARRIBOS AÑO NACIONALES

TASA DE CRECIMIENTO NAC.

EXTRANJEROS

TASA DE CRECIMIENTO EXTRA.

2009

568,591

0

9,611

0

2010

663,847

16.75%

10,875

13.15%

2011

755,296

13.78%

13,338

22.65%

2012

839,199

11.11%

12,455

-6.62%

2013

908,098

8.21%

17,353

39.33%

2014

948,494

4.45%

25,269

45.62%

2015

1´056,561

11.39%

28,957

14.59%

2016

1´172,254

10.95%

35,168

21.45%

Fuente: DIRCETUR S.M .

La ciudad de Tocache por su parte experimentó un notable crecimiento en el número de visitantes. En el año 2014 el total de arribos fue de 71,712 de los cuales los nacionales alcanzaron un total de 71,683 y extranjeros 29; sin embargo, en el 2015 el reporte del MINCETUR  indica que arribaron a la provincia de Tocache un total de 84,420 visitantes de los cuales los nacionales ascendieron a 84,174 y los extranjeros a 246, es decir, tuvo un incremento de 17.72%. 13

 ANÁLISIS SITUACIONAL EXTERNO: PESTLe  A.- Análi sis Situacional Externo: Políti co - Ley Nº 30296: Modificación de las tasas del impuesto a las rentas del trabajo y de fuente extranjera a partir de enero del 2015. - Ley Nº 30334: Inafectación de las gratificaciones. Aportación a Essalud (se abona al trabajador). Disponibilidad temporal de los depósitos de la compensación por tiempo de servicios (CTS). - La Firma de Perú con la Unión Europea para la eliminación de la Visa Shenguen.

B.- Análisis Situacional Externo: Económico

Población (habitantes) 2013: 30 475 144 2014: 30 814 175 2015: 31 151 643

Crecimiento PBI (variación % anual) 2013: 5,77% 2014: 2,35% 2015: 3,26%

(*) Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) (**) Asociación Peruana de Empresas Investigadoras de Mercado (APEIM)

Nivel socioeconómico 2015* Perú NSE A: 2,0% NSE B: 10,7% NSE C: 25,6% NSE D: 24,2% NSE E: 37,5%

Inflación anual (variación % acumulada) Perú 2013: 3,08% 2014: 3,20% 2015: 4,13% Lima Metropolitana 2013: 2,86% 2014: 3,22% 2015: 4,40%

Lima Metropolitana NSE A: 4,7% NSE B: 19,7% NSE C: 42,0% NSE D: 25,5% NSE E: 8,1%

Indicador

2011

2012

2013

2014

PBI (Tasa de crecimiento %)

6,5

5,8

5,0

2,4

Tasa de desempleo de Lima 7,7 Metropolitana (8%)

6,8

5,9

5,9

Tipo de cambio

2,75

2,64

2,70

2,84

Inflación (%)

4,7

2,6

2,9

3,2

Fuente: Banco Central de Reserva

14

C.- Análisis Situacional Externo: Tecnológico CUADRO Nº 08

Brasil Latinoamérica Argentina Perú Chile

Los internautas peruanos permanecen online 24,1 horas en promedio al mes.

Colombia México Venezuela Puerto Rico 0

5

10

15

20

25

30

35

40

Fuente: FuturoLabs. Estudio. E-commerce.

CUADRO Nº 09

Sectores con presencia en e-commerce.  Flores y regalos 19.66%  Viajes y turismo 11.11% Ropa, accesorios y calzado 6.84%  Tecnología y electrodomésticos 6.41%  Educación 5.88%  Servicios variados 5.88%  Libros, películas y música 5.56%  Bebidas y comestibles 4.6%  Joyería y relojes 4.6%  Market place 4.27%  Cuponeras 4.1% Bebés, niños y juguetes 3.42%  Belleza 3.42% Entidades / instituciones 2.89%  Salud y vida sana 2.89%  Artesanías, souvenir y regalos 2.14% Hogar y decoración 2.14% Entretenimiento y eventos 1.61%  Telecomunicaciones 1.28% Juegos online 1.28%

Viajes es el segundo sector que tiene presencia en e-commerce en el Perú.

•

0

5

Para el presente estudio se ha considerado como sitios de comercio electrónico a aquellas tiendas electrónicas que cuentan con, por lo menos un medio de pago por internet, excluyendo a las que solo ofrecen como medio de pago a los pagos contraentrega o depósito en cuenta. 10 15 20

25

Fuente: Futuro digital 2013 15

Región

Pen. de Usuarios internet intensivos

Usuarios regulares

LIMA

63%

37%

22%

NORTE

52%

21%

24%

CENTRO

51%

18%

23%

ORIENTE

33%

11%

14%

SUR

55%

20%

25%

40% de usuario intensivos 30% de usuarios intensivos 20% de usuarios intensivos 10% de usuarios intensivos Lima es la ciudad que usa el internet de manera intensiva.

Fuente: GFK. Comportamiento del internauta en el Perú.

D.- Análisis Situacional Externo: Social CUADRO Nº 10

NSE predominante de la manzana de vivienda – Total Lima

2012

2013

2014

NSE A

2,949

2,998

3,037

NSE B

9,971

10,022

10,073

NSE C

27,988

28,059

28,132

NSE D

28,459

28,429

28,412

NSE E

13,307

13,243

13,174

82,674

82,751

82,828

Total manzanas vivienda Disminución respecto a años anteriores Fuente: Ipsos

Aumento respecto a años anteriores 16

CUADRO Nº 11

PERU: CRECIMIENTO DEL TURISMO RECEPTOR EN TÉRMINOS INCREMENTALES 4000000     O     D     I     B     I     C     E     R     S     A     T     S     I     R     U     T     E     D     D     A     D     I     T     N     A     C

3500000 3000000 2500000 2000000 AÑO

1500000 1000000

TURISMO RECEPTOR

500000 0

Fuente: BADATUR - OTP

CUADRO Nº 12

Llegada de visitantes int ernacionales (millones de personas) 5    s    a    n    o    s    r    e    p    e     d    s    e    n    o     l     l     i     M

4

3.3

3

3.7

4.0

0.8

0.8

4.4 0.9

0.7

0.8

2.6

2.8

3.2

3.2

3.5

2011

2012

2013

2014

2015

2 1

4.0

0 Turistas

Excursionistas

El ingreso de divisas generado por el turismo receptivo, se explica por el gasto que realizan los turistas y excursionistas internacionales cuando visitan el país. CUADRO Nº 13

Ingreso de divisas por turismo receptivo (millones de US$) 5000 4000     $     S     U    e     d    s    e    n    o     l     l     i     M

3000 2000

2 814

3 925

3 908

4 151

3009

3077

3320

3 073

2262

2443

552

631

916

830

831

2011

2012

2013

2014

2015

1000 0

Viaje s

Transporte de pasajeros

17

El turismo es uno de los principales sectores que generan divisas al país, mostrando una tendencia creciente durante el periodo 2011-2015. Al compararse con las exportaciones no tradicionales, en el año 2015, el turismo se ubicó en el segundo lugar, solamente superado por las ventas al mercado internacional de los productos agropecuarios. CUADRO Nº 14

El turis mo y l as exportaciones no t radicionales, 2015 (millones de US$) 5000 4500 4000 3500     $     S     U3000    e     d    s 2500    e    n    o 2000     l     l     i     M 1500 1000 500 0

4345

4151

1390

1324

993

949

696

533

 ANÁLISIS DEL TURISMO INTERNO EN EL PERÚ VISITANTES POR TURISMO INTERNO En el 2015 viajaron 10,8 millones de turistas internos, es decir, 1,3 millones más que en el 2011 equivalente a un crecimiento acumulado de 14% entre el 2011 y el 2015. CUADRO Nº 15

Población viajera por turi smo interno (millones de personas) 11 10.8

10.5

   s    a    n    o    s    r    e    p    e     d    s    e    n    o     l     l     i     M

10.5

10 9.5

10.1 9.8 9.5

9 8.5 2011

2012

2013

2014

2015 18

Durante el mismo año viajaron 13,2 millones de personas por excursionismo interno o visitas del día, es decir, 800 mil más que en el 2011, lo que significa un crecimiento acumulado de 6% en el periodo 2011  – 2015. CUADRO Nº 16

Población viajera por excursiones (millones de personas) 13.4 13.2    s    a    n    o    s    r    e    p    e     d    s    e    n    o     l     l     i     M

13.2

13

12.8

12.9

12.6 12.4 12.2

12.7 12.4

12.5

12 2011

2012

2013

2014

2015

De enero a marzo del 2016, llegaron al Perú 929 419 turistas internacionales, representando un incremento de 7,1% en comparación con el mismo periodo de 2015; es decir 61 916 turistas adicionales. CUADRO Nº 17

PERÚ: LLEGADA DE TURISTAS INTERNACIONALES, SEGÚN PAÍS DE RESIDENCIA, OCTUBRE 2016, 20 PRIMEROS PAÍSES EMISORES (ORDENADO POR MAYOR FLUJO ADICIONAL) País de Residencia

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Octubre 2016 2015 P/

Total Turistas Internacionales 1/ 301 735 Chile 82 354 Colombia 13 637 Venezuela 3 940 Ecuador 26 089 Argentina 12 944 México 6 600 España 11 878 China (R.P.) 1 821 Costa Rica 1 017 Brasil 13 034 Uruguay 1 375 Países Bajos (Holanda) 2 852 Italia 4 857

323 966 94 667 16 807 6 823 27 410 14 224 7 723 12 646 2 540 1 583 13 434 1 766 3 179 5 085

Flujo Adicional 2016 - 2015

Var. % 2016 / 2015

Participación Porcentual 2016

22 231 12 313 3 170 2 883 1 321 1 280 1 123 768 719 566 400 391 327 228

7,4 15,0 23,2 73,2 5,1 9,9 17,0 6,5 39,5 55,7 3,1 28,4 11,5 4,7

100,0 29,2 2 5,2 3 2,1 4 8,5 5 4,4 6 2,4 7 3,9 8 0,8 9 0,5 4,1 0,5 1,0 1,6 19

14 15 16 17 18 19 20 21

Guatemala Nueva Zelandia Honduras Israel Suiza Rep. Dominicana Paraguay Resto del Mundo

474 657 560 730 266 418 760 897 2 237 2 372 273 393 725 837 114 042 109 775

183 170 152 137 135 120 112 -4 267

38,6 30,4 57,1 18,0 6,0 44,0 15,4 -3,7

0,2 0,2 0,1 0,3 0,7 0,1 0,3 33,9

Fuente: Superintendencia Nacional de Migraciones Elaboración: MINCETUR/VMT/DGIETA-DEPTA

CUADRO Nº 18

 ALIANZA DEL PACÍFICO: L LEGADA DE TURISTAS INTERNACIONALES ENERO-OCTUBRE 2016 VS 2015 (ORDENADO POR MAYOR PARTICIPACIÓN) País de Residencia Total Turistas Internacionales 1/ Total, de turistas procedentes de la Alianza del Pacífico 1 Chile 2 Colombia 3 México

Enero

Octubre

Flujo Adicional 2016 2015

Var. % 2016 / 2015

Participación Porcentual 2016

2015

2016 P/

2885073

3110020

224947

7,8

100,0

1027907 831591 134600 61716

1116236 895899 1493901 70946

88329 64308 14791 9230

8,6 7,7 11,0 15,0

35,9 28,8 4,8 2,3

Fuente: Superintendencia Nacional de Migraciones Elaboración: MINCETUR/VMT/DIETA

En el 2015, la cantidad de viajes por turismo interno se incrementó en 4% con respecto al año anterior. No obstante, el vacacionista nacional redujo en una noche su estadía promedio, por lo que el movimiento económico disminuyó en 6%. Los limeños tienen un gasto promedio superior (S/ 466) al resto de ciudades evaluadas. Los trujillanos son los que más utilizan sus ahorros para financiar el viaje. Lima (14%) sigue siendo el principal destino visitado por los vacacionistas nacionales; seguido de Ica (14%). Asimismo, el 93% de chiclayanos y 74% de limeños visitan lugares en otras regiones.

20

CUADRO Nº 19

Perú: Arribo de visitantes nacionales a establecimientos d e hospedaje, según región 2012

2013

2014

2015

Acumulado Ene-Dic 2015

Acumulado Ene-Dic 2016

Variación % 2016/2015

Amazonas

246 146

263 159

285 937

354 385

354 385

371 802

4,9%

Ancash

968 561

935 587

1 019 780

1 047 814

1 047 814

1 070 062

2,1%

Apurímac

291 028

309 305

390 445

378 187

378 187

481 493

27,3%

Arequipa

1 364 098

1 414 098

1 495 683

1 491 725

1 491 725

1 351 589

- 9,4%

Ayacucho

235 706

260 557

290 905

375 304

375 304

459 815

22,5%

Cajamarca

644 803

681 530

743 194

726 448

726 448

735 506

1,2%

Cusco

889 904

968 308

1 054 398

1 105 229

1 105 229

1 097 165

- 0,7%

Huancavelica

159 526

152 179

137 741

170 176

170 176

204 697

20,3%

Huánuco

517 559

593 253

643 993

762 499

762 499

751 405

- 1,5%

Ica

979 872

1 076 911

1 251 526

1 218 553

1 218 553

1 297 968

6,5%

Junín

988 690

1 020 330

1 062 859

1 164 706

1 164 706

1 194 741

2,6%

1 329 080

1 805 118

1 894 986

1 867 118

1 867 118

1 775 737

- 4,9%

823 770

819 202

831 163

882 309

882 309

902 976

2,3%

21 127 002

20 478 768

20 703 777

20 703 777

22 505 380

8,7%

La Libertad Lambayeque Lima

19 964 581

Loreto

383 181

482 242

564 376

602 942

602 942

556 749

- 7,7%

Madre De Dios

232 486

252 505

237 409

283 251

283 251

345 749

22,1%

Moquegua

146 202

152 506

152 775

165 242

165 242

190 929

15,5%

Pasco

223 211

233 512

258 450

249 573

249 573

274 283

9,9%

Piura

989 688

1 090 212

1 032 548

1 064 342

1 064 342

1 032 875

-3%

Puno

416 471

419 481

504 930

523 401

523 401

675 516

29,1%

San Martin

839 199

908 098

948 494

1 061 374

1 061 374

1 103 177

3,9%

Tacna

339 286

375 155

423 146

459 928

459 928

472 012

2,6%

Tumbes

140 970

190 722

256 866

261 627

261 627

271 734

3,9%

Ucayali

427 290

431 082

425 654

449 980

449 980

437 140

- 2,9%

35 176 017

37 661 719

38 297 761

39 297 483

39 297 483

41 237 708

4,9%

Total

21

CUADRO Nº 20

Perú: Pernoctacio nes de visit antes nacionales y extranjeros a establecimientos de hospedaje, según región Acumulado Ene-Dic 2015

Acumulado Ene-Dic 2016

Variación % 2016/2015

2012

2013

2014

2015

280 651

311 144

355 786

430 002

430 002

441 723

2,7%

1 279 819

1 264 432

1 348 493

1 367 550

1 367 550

1 362 514

- 0,4%

Apurímac

377 650

406 327

481 854

494 455

494 455

640 691

29,6%

Arequipa

2 410 926

2 481 607

2 684 372

2 717 060

2 717 060

2 424 777

- 10,8%

Ayacucho

363 407

417 317

444 833

561 130

561 130

709 111

26,4%

Cajamarca

930 602

908 411

965 716

941 943

941 943

969 608

2,9%

3 855 936

4 168 186

4 399 379

4 707 851

4 707 851

4 668 115

- 0,8%

Huancavelica

199 543

203 735

161 174

212 272

212 272

248 428

17%

Huánuco

649 144

730 126

756 048

896 587

896 587

884 331

- 1,4%

Ica

1 549 639

1 748 718

1 934 865

1 960 624

1 960 624

2 005 823

2,3%

Junín

1 175 882

1 216 915

1 278 576

1 389 008

1 389 008

1 443 037

3,9%

La Libertad

1 730 619

2 228 175

2 289 118

2 296 406

2 296 406

2 200 322

- 4,2%

Lambayeque

1 051 327

1 050 073

1 054 045

1 121 533

1 121 533

1 138 033

1,5%

Lima

32 321 478

36 242 102

34 233 024

34 185 988

34 185 988

37 459 685

9,6%

Loreto

1 001 371

1 109 083

1 144 894

1 162 501

1 162 501

1 120 070

- 3,6%

Madre De Dios

447 377

495 838

504 986

549 244

549 244

619 944

12,9%

Moquegua

240 346

245 182

236 764

274 901

274 901

298 103

8,4%

Pasco

309 365

323 420

366 834

327 238

327 238

350 522

7,1%

Piura

1 548 643

1 713 387

1 733 977

1 689 491

1 689 491

1 653 858

- 2,1%

Puno

965 178

1 051 840

1 109 750

1 160 676

1 160 676

1 295 087

11,6%

1 117 532

1 216 707

1 330 027

1 450 171

1 450 171

Tacna

638 839

747 724

784 486

892 995

892 995

947 072

6,1%

Tumbes

246 030

437 592

643 745

661 364

661 364

688 049

4%

Ucayali

800 861

881 949

949 496

954 707

954 707

822 582

- 13,8%

57 396 231

63 590 434

63 435 556

64 619 363

Amazonas Ancash

Cusco

San Martin

Total

64 619 363

1 522 327

67 845 181

5%

5% 22

CUADRO Nº 21

Perú: Mercados Emisores 90

84

80 70 60 50 40 30 20 5

4

3

3

1

Arequipa

Trujillo

Chiclayo

Piura

Huancayo

10 0 Lima

Fuente: Perfil del Vacacionista Nacional 2013.

CUADRO Nº 22

Perú: ¿A dónde van los Turistas de las Ciudades Emisoras? Lima •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Lima 35% Ica 12% Junin 7% La Libertad 7% Lambayeque 6% Piura 6% Ancash 5% Arequipa 4% Cajamarca 3% Ayacucho 2%

Arequipa •

•

•

•

•

•

Arequipa 53% Lima 16% Cusco 9% Puno 6% Moquegua 6% Tacna 5%

Trujillo •

•

•

•

•

•

La Libertad 25% Lima 21% Cajamarca 14% Lambayeque 11% Piura 9% Ancash 6%

Chiclayo •

•

•

•

•

Lima 29% Cajamarca 19% Piura 18% La Libertad 14% Lambayeque 5%

Huancayo •

•

•

•

•

Junin 39% Lima 30% Huancavelica 8% Pasco 5% Huánuco 4%

Durante el mes de octubre 2016 arribaron 4 338 414 huéspedes a los establecimientos de hospedaje, lo que representó un crecimiento de 4,9% con respecto al mismo mes del año 2015, cuando arribaron 4 135 933 huéspedes. En el periodo enero-octubre 2016 los arribos a los establecimientos de hospedaje sumaron 41 000 176 cifra que representó un aumento de 5,3%, con respecto a enero-octubre 2015, cuando llegaron 38 927 561 huéspedes a los establecimientos de hospedaje.

23

CUADRO Nº 23

PERÚ: EVOLUCIÓN DE LOS ARRIBOS A LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE ENERO 2015-OCTUBRE 2016 (EN MILES)

Fuente: Encuesta “Estadística mensual de Turismo para establecimientos de hospedaje” 

En octubre de 2016 se registraron 6 114 649 pernoctaciones realizadas por los huéspedes en los establecimientos de hospedaje, lo que representó un incremento de 7,3% respecto al mismo mes del año anterior. En el mes de observación, las pernoctaciones generadas por los huéspedes nacionales ascendieron a 4 758 113 y la de los huéspedes extranjeros alcanzaron la cifra de 1 356 536. En el periodo enero-octubre 2016 las pernoctaciones realizadas por los huéspedes en los establecimientos de hospedaje sumaron un total de 56 830 111, cifra que representó un crecimiento de 5,2% con respecto al mismo periodo del año 2015, en el cual se registró un total de 54 009 099 pernoctaciones. CUADRO Nº 24

PERÚ: EVOLUCIÓN DE LAS PERNOCTACIONES A LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE ENERO 2015-OCTUBRE 2016 (EN MILES)

Fuente: Encuesta “Estadística mensual de Turismo para estab lecimientos de hospedaje” 

24

Entre los departamentos que concentran la mayor parte de arribos nacionales y extranjeros a nivel nacional se encuentran principalmente Lima, seguido de lejos de Arequipa, La Libertad, Ica, Junín y Ancash, como se muestra en el siguiente cuadro: CUADRO Nº 25

EVOLUCIÓN DE ARRIBOS DE PRINCIPALES DEPARTAMENTOS DEL PERÚ, 2003-2014

Fuente: Resultados de la Encuesta Mensual a Establecimientos de Hospedaje –

Evolución de arribos de principales departamentos del Perú, 2003-2014 sin considerar Lima. CUADRO Nº 26

EVOLUCIÓN DE ARRIBOS DE PRINCIPALES DEPARTAMENTOS DEL PERÚ, 2003-2014

Fuente: Resultados de la Encuesta Mensual a Establecimientos de Hospedaje  – MINCETUR

PERFIL DE LA DEMANDA El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR y PROMPERÚ desarrollan cada año estudios de mercado con el fin de brindar una herramienta que permite conocer los hábitos, las preferencias y demás características personales, sociales, económicas y culturales de los millones de extranjeros que recibe el Perú, de los peruanos que viajan por recreación dentro del territorio nacional, clasificados por segmentos de acuerdo a sus características. Así tenemos los siguientes perfiles: 25

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MILLENNIALS VACACIONISTAS Durante el 2014, 476 mil vacacionistas peruanos millennials (jóvenes que tienen entre 18 y 34 años de edad) realizaron 1,2 millones de viajes. Se estima que el 35% de la población peruana está conformada por millennials, 60% son hombres, el 71% tiene entre 18 y 24 años, mientras que el 29% tiene entre 25 y 34 años. El 54% no depende económicamente de otras personas, El 44% son estudiantes, 18% profesionales técnicos y 16% empleados de servicios y 97% organiza su viaje por cuenta propia. La permanencia promedio es de 6 noches y su gasto promedio por persona es S/. 484. 27

PERFIL DEL VACACIONISTA MILLENNIALS LUGAR DE RESIDENCIA

Lima

 Arequipa

Trujillo

Chiclayo

Huancayo

Piura.

DESTINOS PREFERIDOS

Lima 33%

Ica 11%

La Libertad 7%

¿CUALES SON SUS CARACTERISTICAS DE VIAJE?

El 57% lo realiza con amigos o familiares, sin niños.

PRINCIPALES ACTIVIDADES

Perú actual: Turismo cultural / urbano

El 72% utiliza el ómnibus como medio de transporte para su viaje.

Divertirse en bares y discotecas;

El promedio de gasto es de S/. 484 durante su estadía.

recorrer iglesias, galerías, casonas, plazas y parques así como museos de historia y arqueología

EN SU FORMA DE COMUNICARSE

¿COMO ORGANIZAN SU VIAJE?

Generalmente utilizan las siguientes redes s ociales:

El 69% planifica su viaje en un mes o menos.

Facebook (95%),

De los que buscan información durante su viaje, el 45% la o btuvo por Internet y el 30% de l os pobladores del lugar.

WhatsApp (92%),

El 39% busca destinos con paisajes o naturaleza y el 21% con variedad de atractivos turísticos.

 Arequipa 7 %

comprar joyería, artesanía fina, La es tadía pro me dio e s de 6 noche s. te xti le ría y o tro s pro du cto s

Yo uTu be (7 8% ),

 El 55% tiene más interés en viajar por comentarios y experiencias de familiares y amigos.

Piura 6%

El 41% se hospeda en casa de familiares o amigos, mientras que el 16% prefiere un hostal.

Twitter (44%),

El 69% tiene un smartphone.

Visita a parques y reservas naturales

Instagram (36%).

El 80% no busca información turística antes de viajar. El 43% no bu sca información porque había visitado el lugar anteriormente.

observación de flora y fauna;

Los m illennials adultos (25 a 34 años) prefieren Facebook por ser una plataforma para comunicarse con amigos y familiares (83%), de diversión y entretenimiento (75%) y de opinión pública (62%).

El 49% prefiere realizar su viaje en verano, mientras que el 44% en cualquier mes del año.

Pasear por valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros

Los m illennials jóvenes (15 a 24 años ) prefieren WhatsApp como una manera de comunicación con amigos y familiares (81%).

De los que buscaron información turística, el 46% visitó la página www.ytuqueplanes.com

Perú natural: Turismo de naturaleza

Los días que más se conectan son: sábado (66%), viernes (65%) y domingo (55%) El dispositivo más utilizado es el smartphone (89%), seguido de laptop / table t (72%) y computadora (44%). El 57 % de los m illennials compra un producto luego de interactuar con una marca en redes sociales.

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PERFIL DEL VACACIONISTA LIMEÑO

Lima es el mercado más importante en turismo interno. En el 2015 esta ciudad fue el origen de 4´006,244 viajes, lo que generó un movimiento económico de S/ 1,867 millones. la edad promedio de los vacacionistas limeños es de 38 años, la mayoría son mujeres, 64% forma parte de una pareja, 63% tiene estudios universitarios o técnicos, su grupo promedio de viaje es de 3 personas; más de la mitad pertenece al Nivel Socio Económico C. Los limeños tienen un gasto promedio superior (S/.466) al resto de ciudades evaluadas, su permanencia promedio es de 5 noches. Mayormente viajan en omnibus / bus interprovincial (71%), en Avión (12%), y en automóvil propio 9%. Se alojan mayormente en alojamiento pagado (56%) y en casa de familiares o amigos (38%). CARACTERISTICAS: Su edad promedio es de 38 años, 6 de cada 10 son mujeres, 64% forma parte de una pareja, 63% tiene estudios universitarios o técnicos, su grupo promedio de viaje es de 3 personas. Más de la mitad pertenece al Nivel Socio Económico C. Los limeños tienen un gasto promedio superior (S/ 466) al resto de ciudades evaluadas, su permanencia promedio es de 5 noches.

CON QUIENES VIAJA? Grupo familiar directo 38% Amigos/parientes (sin niños) 20% Pareja 19% Solo 12% Amigos/parientes (con niños) 11%

DONDE SE HOSPEDAN?

COMO VIAJAN?

 Aloj ami ent os Pagados 56% Hotel de 1 y 2 estrellas 19%

Ómnibus / bus interprovincial 71% Avión 12%

Hostal 13%

Automóvil propio 9% Movilidad particular o de un familiar o amigo 8%

Hotel de 3 estrellas 13% Casa de hospedaje pagada 8% Hotel de 4 y 5 estrellas 2% Bungalows y albergues 1% Casa de familiares / amigos 38% Otros 6% COMO FINANCIO SU VIAJE Ahorros 76% Con el sueldo del momento 27% Tarjeta de crédito 8% Otros (préstamo bancario, me lo regalaron) 1%

LUGARES VISITADOS Dentro de Lima: Cañete 31% Lima 26% Huaral 12% Huaura 9% Barranca 7% Otros 15% Fuera de Lima: Ica 21% Junín 10% Ancash 10% La Libertad 9% Piura 9% 29

¿Cómo se compone el Mercado Limeño?

¿Dónde se encuentra el potencial del mercado limeño?

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EL TURISTA QUE ARRIBA A L A REGIÓN SAN MARTIN De acuerdo al estudio del perfil del turista nacional que visita la región San Martin realizado en marzo del 2016 (Semana Santa) validado por PROMPERU, se puede precisar que el 62% de los visitantes es masculino y el 38% femenino, la edad promedio es de 39 años. 62% es parte de una pareja mientras que el 38% es soltero, el 51% tiene educación universitaria completa seguida de un 16% que tiene estudios técnicos. El 51% no tiene hijos y el 49% sí. PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA SAN MA RTIN LUGAR DE RESIDENCIA

PRINCIPALES  ATRACTIVOS VISITADOS

¿CUALES SON SUS CARACTERISTICAS DE VIAJE?

Lima 52%

Viaja totalmente por cuenta propia (sin utilizar agencia Ciudad de Lamas 47 de viaje / turismo) 80%

La Libertad 9%

Laguna Azul - Sauce 43%

Catarata  Ahuashiyacu Lambayeque 9% Tarapoto 40%

Loreto 5%

Baños termales de Moyobamba 29%

Piura 5%

Plaza de armas de Tarapoto 27%

 Arequip a 3%

 Amazonas 3%

Huánuco 2%

 Ancash 2%

Cajamarca 2%

Otros 8.1%

 ASPECTOS QUE TOMA EN CUENTA PARA VIAJAR A SAN MARTIN Paisajes / naturaleza 31%

PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS

CON QUIENES VIAJ A

Pasear por lagos, lagunas y ríos 45%

Con mi pareja 33%

Compra un paquete turístico Variedad de atractivos a una agencia de viaje / turísticos 1 8% turismo 20%

Pasear por el campo / por zonas naturales 38%

Solo (sin compañía) 32%

Busca información turística antes de salir de viaje el 56% y no lo hace el 44%

Tienen familiares / amigos que viven en el lugar 12%

Ir a restaurantes 29%

En grupo familiar directo (padres e hijos ) 24%

Utiliza alojam iento pagado 69% y Casa de familiares, amigos 31%

Buena gastronomía 11%

Pasear por parques / plazas 28%

Tioyacu - Rioja 18 %

Se transporta en avión /avioneta 50% y en omnibus / bus interprovincial 42% Clima cálido 8% Visita por primera vez la región 50%, una vez al año 22% y dos veces al año Fiestas patronales / 17% co stu mb ri sta s 7 %

Ir a d is co te ca s / p ub s 2 5%

Cascada de Carpishuyacu Tarapoto 13%

Su grupo de viaje esta conformado por dos personas 36%, por tres personas 12%, mientras que el 32% viaja solo

Artesanía 24%

Lugar s eguro 4%

Con amigos o familiares (sin niños) 11%

Observación de flora o fauna en su am biente natural 28%

Chazuta 8%

Visitar comunid ades nativas / andinas / campesinas 23%

Reserva Santa Elena Rioja 5%

Visitar aguas termales 20%

Reserva Tingana Moyobamba 6%

Visitar reservas naturales 19% Participar en festividades religiosas 14% Ciclismo de montaña 13% Trekking 13% Realizar city tour guiado 12% Participar en festividades locales 12% Dulces típicos 12%

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PERFIL DEL NO VIAJERO (Mercado pot encial) PERFIL DEL NO VIAJERO LIMEÑO El tamaño del mercado de no viajeros, representa una gran oportunidad de negocio y desarrollo del turismo interno, más aún si tomamos en cuenta que se trata de un segmento conformado por personas con posibilidad de costear un viaje. Dentro de este mercado de no viajeros existen personas que cuentan con los recursos económicos para viajar y no lo hacen; otras manifiestan que es por la falta de tiempo, pero lo cierto es que tampoco viajan cuando tienen alguna disponibilidad de tiempo.

Esto nos demostraría que no existe el hábito de viaje. Los motivos que explican porque no viajan estarían relacionados no sólo a factores externos sino también a factores estructurales de personalidad, es así que se han determinado cuatro segmentos de no viajeros (circunstancial, plástico, rígido y tímido) quienes tienen características que difieren entre sí. Esto nos llevaría a pensar que se tienen que desarrollar estrategias diferenciadas para cada uno de ellos, enfatizando en aquellos segmentos que muestran mayor propensión a los viajes al interior del país. •

Los no viajeros circunstanciales son los más propensos a realizar viajes por turismo interno, por lo que resulta prioritario trabajar con este segmento. Se recomienda ofrecer destinos cercanos a Lima, desarrollar nuevos productos que permitan viajes cortos (de fin de semana) de descanso y relax. El mensaje comunicacional para este segmento debe apelar a la importancia de disfrutar el presente y no postergarlo para mañana.

•

Los no viajeros plásticos son mayormente jóvenes, con poco interés en viajar para conocer lugares. La diversión es prioridad para este segmento; por ello se debería contar con destinos donde se muestre una buena oferta de entretenimiento tanto diurno como nocturno, haciendo énfasis en las discotecas y pubs de estilo moderno y selectivo. El mensaje comunicacional para este segmento de no viajeros debe apelar a la diversión juvenil.

•

Los no viajeros rígidos son los más propensos a utilizar los servicios de una agencia de turismo que les brinde la seguridad de un buen servicio. Ellos quieren tener todo programado y planificado, no quieren sorpresas durante el viaje. Este segmento de viajeros necesita información específica y detallada, por lo que los medios impresos serían una buena alternativa. El mensaje comunicacional debe apelar a la buena calidad de las vías, al buen servicio y la seguridad de los medios de transporte y a los servicios turísticos, aspectos que deben contribuir a generar seguridad y confianza en este segmento.

•

No se recomienda priorizar el trabajo con el segmento de los no viajeros tímidos , puesto que las razones por las que no viajan se basan en problemas 32

estructurales de personalidad. Por lo tanto, resultaría poco efectivo invertir en dicho segmento esperando resultados a corto plazo. Lo que tendría que hacerse con este segmento son acciones a largo plazo que estarían relacionadas a un tema formativo desde el colegio Independientemente de los segmentos, los medios que se deberían utilizar principalmente para realizar una campaña de promoción de destinos son los folletos turísticos, la televisión abierta y el cable. En cuanto a los folletos turísticos, es necesario que éstos lleguen al hogar, o en todo caso, se repartan en supermercados y centro comerciales, pues queda claro que este mercado de no viajeros no va a buscar la información (a pesar de que les puede resultar interesante) y, por el contrario, la quiere recibir “en la mano” .

CUADRO N° 27

Perfil del no viajero limeño

CUADRO N° 28

Razones por las que no vi ajó al interior d el país por vacaciones o r ecreación

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CUADRO N° 29

Medios a tr avés de los cuales le gustaría recibir información

CUADRO N° 30

Información t urística que desea recibir

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PERFIL DEL NO VIAJ ERO DE PROVINCIAS Las razones por las que este mercado potencial no viaja, van más allá de la falta de tiempo o dinero (como normalmente manifiestan). No obstante, valoran los viajes porque permiten conocer nuevas costumbres y nuevos lugares, así como relajarse y descansar. Entre los no viajeros de las ciudades evaluadas (Arequipa, Trujillo, Huancayo e Iquitos) se identificaron tres segmentos psicográficos, en los cuales influyen una serie de factores externos (medioambientales), factores internos (estructura personal) y factores culturales (idiosincrasia local): •

El no viajero circunstancial; conforma el grupo más propenso a realizar viajes por vacaciones, recreación u ocio, ya que su principal preocupación es la falta de tiempo. Dicho segmento puede ser prioritario al momento de desarrollar una estrategia de mercado. Habría que ofrecerle destinos cercanos a su lugar de residencia, porque sus múltiples obligaciones le impiden tomarse muchos días. La comunicación debe apelar a la importancia de disfrutar el presente y no postergarlo para mañana. Este segmento es muy significativo en la ciudad de Trujillo (66%).

•

El no viajero social / rígido; quien piensa que viajar no es interesante porque percibe que es escasa la posibilidad de encontrar diversión en otras ciudades del país. Además, considera que viajar es complicado e inseguro (estafas, robos, accidentes). La propuesta de comunicación debe estar orientada a brindarle seguridad durante todo el viaje, desde su planeación hasta su término. Asimismo, para los más  jóvenes, proponer una oferta de diversión por las noches. La presencia del segmento en la ciudad de Iquitos es mayor que en otras ciudades (26%).

•

El no viajero tímido / regionalista; el cual muestra un sentimiento muy arraigado sobre su región. Tiende a divertirse en su localidad, porque es allí donde se siente más seguro y libre de actuar. Es quizás el segmento no muy recomendable para esperar resultados a corto o mediano plazo. No obstante, se puede iniciar una labor de comunicación para visitar lugares o destinos en donde pueda disfrutar de fiestas patronales. Este segmento tiene una presencia muy importante en Arequipa, Huancayo e Iquitos.

NO VIAJERO DE AREQUIPA Perfil soc iocultural

Los arequipeños no viajeros, por lo general se consideran: •

Tradicionales, porque mantienen los conceptos de la unión familiar y la jerarquía generacional (respeto a la autoridad paterna). Parte de sus costumbres es reunirse en familia (tanto cercana como lejana).

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Se consideran orgullosos y regionalistas, en vista de ello valoran sus atractivos locales, la limpieza de su ciudad y la buena comida de su región. Esta manera de ser los lleva a ser exigentes con los atractivos y servicios de otro lugar. Son programados y previsores, porque valoran el ahorro y el progreso estableciéndose metas. Suelen priorizar en sus gastos. Si bien perciben a su ciudad como moderna, ordenada, limpia y con cultura cívica, también reconocen que existen en ella algunos problemas sociales, como la delincuencia. Sienten que el quehacer diario los está llevando a vivir el stress de una gran ciudad (horario corrido de trabajo, laborar fines de semana, menos contacto con la familia, etc.) Los viajes están relacionados al concepto de distracción, cultura y diversión.

Razones para no viajar (no co yuntu rales) •

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El planeamiento del viaje ya implica un costo. Pero, no dejarían de hacerlo, ya que por lo general son personas previsoras. Afinidad con viajes familiares, pero este implica mayor costo. Perciben a los destinos cercanos como poco interesantes para viajes de recreación (Tacna, sólo para compras; Moquegua, con pocos atractivos y Juliaca, para los que tienen familiares). Para los arequipeños no viajeros, Lima tiene una imagen de inseguridad, además de la delincuencia, el desorden y la suciedad. Tienen una percepción negativa del servicio de transporte (inseguridad, incomodidad, accidentes, asaltos en la carretera, unidades deterioradas, mantenimiento deficiente, chóferes imprudentes). Los destinos considerados más interesantes requieren muchas horas de viaje (Trujillo, Chiclayo y Cusco). Sienten que no cuentan con información turística de destinos fuera de su localidad (manifiestan que en Arequipa sólo se oferta el Cañón del Colca). CUADRO N° 31

Perfil de los segmentos psicográficos

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CUADRO N° 32

Razones por las que no viajan

NO VIAJERO DE TRUJILLO Perfil sociocultu ral

Los trujillanos no viajeros, por lo general se consideran: •

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Personas alegres, cálidas, amables, hospitalarias y respetuosas de lo foráneo. Además, gustan de las fiestas y la diversión. Asimismo, son formales, tradicionales y conservadores, por su trato cortés y gentil. Son optimistas y progresistas, porque ven el trabajo y el estudio como fuente de desarrollo y superación. Por lo tanto, se consideran personas cultas, educadas y competitivas. Perciben que su ciudad es muy atractiva, por el buen clima y la limpieza del ornato. Valoran su gastronomía y aprecian la belleza de las mujeres trujillanas. Suelen pasar los momentos libres tanto con familiares como con amigos, ya sea dentro de la ciudad o en sus alrededores (playas y lugares de campo). El tiempo libre es sinónimo de diversión grupal, descanso y conocer lugares y/o personas. Para ellos los viajes significan diversión y conocimiento, previsto de un planeamiento anticipado.

Razones para no viajar ( no coyunturales ) •

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Para los trujillanos no viajeros, Lima era un lugar preferido sobre todo para un viaje de compras y paseos. Pero la imagen de inseguridad la ha desvalorado. Además, por el ingreso de tiendas por departamentos y comercios en Trujillo, ya no es tan necesario viajar a la capital para descubrir novedades. Tienen la percepción de que los servicios turísticos son caros, principalmente hacia: Iquitos y Cusco. También manifiestan que existe poca difusión sobre otros destinos (lugares y servicios), lo cual les genera temores y les inhibe la motivación. Para ellos, no existe seguridad en los viajes por carretera (asaltos y calidad del transporte: buses camión adaptados). No obstante, valoran la calidad de la infraestructura vial de norte a sur, pero no tanto así el estado de las carreteras a las zonas de sierra y selva.

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CUADRO N° 33

Perfil de los segmentos psicográficos

CUADRO N° 34

Razones por l as cuales No viajan

NO VIAJERO DE HUANCAYO Perfil soc iocultural

Los no viajeros residentes en Huancayo se autoperciben como: •

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Personas muy trabajadoras y emprendedoras, razón por la cual se califican como buenos comerciantes. Perciben que el tiempo no trabajado es pérdida de dinero. Son introvertidos y reservados, principalmente con la gente desconocida. Pero, se sienten seguros dentro de su entorno habitual. Tienen alta valoración del dinero y la autosatisfacción inmediata (comida y bebida). Para ellos, el progreso significa crecimiento del negocio y uso del dinero en fiestas patronales (en donde demuestran el poder económico). El tiempo libre está relacionado a diversión / fiestas en donde se mezcla el consumo, la vida social y las creencias religiosas. 38

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