Plan de Marketing Digital

PARA ELABORAR UN

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Cuando se habla de promoción de pequeñas y medianas empresas, una de las mejores opciones es el Marketing digital. El crecimiento de internet ha permitido que los consumidores y colaboradores de las empresas tengan acceso a una enorme cantidad de información, lo que cambió completamente la forma cómo los clientes descubren, buscan, aprenden, evalúan y recomiendan productos y servicios. Internet permite formas más inteligentes y lucrativas de atraer y guiar a esos clientes potenciales hasta la compra. Un trabajo que exige consistencia y disciplina, pero, en ocasiones, menos dinero que los medios tradicionales. Sin embargo, uno de los problemas de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas es que se lanzan a ejecutar tácticas de marketing digital, sin trazar un plan de acción, trayendo, como consecuencia, resultados invisibles, o en el peor de los casos, catastróficos. El proceso de elaboración de un plan de Marketing digital es visto como una etapa teórica y tediosa por lo que muchas veces es ignorado o relegado a un segundo plano. No obstante, con un plan creado, usted y su empresa, ya estarán con medio camino recorrido en dirección al éxito. Esta guía le ayudará al lector a definir su plan digital paso a paso con los puntos básicos que se deben tener en cuenta antes de empezar.

Ingrid Zúñiga Enríquez @IngridMarketing

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1

El diagnóstico.

2

Establezca los objetivos del Marketing Digital.

3

Defina la estrategia.

4

Escoja los proyectos más adecuados para su empresa.

5

Defina los indicadores de gestión y el cronograma.

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1. El diagnóstico

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El diagnóstico. Antes de planear es necesario evaluar y observar el panorama actual del marketing digital de su empresa. Se sugiere empezar por lo macro y después continuar con lo micro.

Visitantes

Usted debe analizar cuántas herramientas de comunicación digital tiene su empresa. Pregúntese: ¿Nuestra empresa usa los medios digitales? ¿De qué manera lo hacemos? ¿Son medios que están siendo atendidos y actualizados? ¿Cómo está actuando la competencia con relación al marketing digital?

Prospectos / Leads Oportunidades Clientes

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Después de analizar el panorama macro, es necesario investigar datos de manera más profunda para encontrar los puntos específicos con deficiencias. Aplique el modelo de Embudo de ventas de marketing digital, divida por etapas y guíese por las siguientes preguntas:

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Visitantes: Responda las siguientes inquietudes ¿Nuestra empresa tiene un blog? ¿Cuál es el número de visitantes mensuales? ¿De dónde proviene el tráfico de visitantes? ¿Cada cuánto se actualiza el contenido? ¿Los “post” son comentados? ¿Recibimos preguntas de nuestros clientes, las respondemos y en cuánto tiempo lo hacemos? ¿Cuántos seguidores tenemos en nuestras redes sociales y cuánto tráfico proviene de ellas?

Prospectos / Leads: Los prospectos son aquellas personas interesadas que podríamos convertirlas en clientes. Responda: ¿Nuestra Landing Page tiene un objetivo claro? ¿Disponemos de ofertas en nuestra Landing Page*? ¿Las promociones en banners y anuncios en internet están trayendo resultados?

*Landing Page es una página de aterrizaje, es decir la página

donde el usuario llega después de haber hecho clic en un anuncio, banner promocional o en los resultados de una búsqueda.

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Oportunidades: ¿Estamos usando el email marketing para relacionarnos con los prospectos? ¿Cómo nos estamos relacionando con nuestros seguidores en las redes sociales? ¿Estamos preparando a los leads para la compra? ¿Hay un alineamiento entre el equipo de ventas y marketing?

Clientes: ¿Los leads o prospectos trabajados se están convirtiendo en clientes? ¿Las metas están siendo alcanzadas?

Después de analizar los aspectos mencionados usted tendrá una gran noción de lo que está bien y de lo que se puede mejorar, inclusive, las ideas sobre las actividades a implementar empezarán a fluir en su cabeza.

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2. Establezca los objetivos del Marketing Digital.

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Establezca los objetivos del Marketing Digital.

Al trazar un objetivo usted está definiendo a dónde quiere llegar con su plan de marketing. Debe plantear uno general y unos específicos que sumados harán que su objetivo general sea alcanzado. Estos siempre deben estar alineados a los objetivos de la empresa.

Dentro del objetivo también se debe incluir la medición y el plazo de ejecución. Recuerde que los objetivos medibles y alcanzables son el norte hacia donde van dirigidas las acciones.

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¿Cuáles podrían ser sus objetivos?: ¿Aumentar los visitantes que provienen de tráfico orgánico*? ¿Construir una relación con sus prospectos por medio del email marketing? ¿Construir una presencia relevante en las redes sociales? ¿Aumentar el número de prospectos y de ventas?

*El tráfico orgánico se refiere a los visitantes que llegan a través de los motores de búsqueda, principalmente de Google, En esto no se incluyen los que hacen clic en los anuncios pagos como Google Adwords.

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3. Defina la estrategia.

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Defina la estrategia.

La estrategia es el camino para alcanzar los objetivos; la solución a los problemas encontrados en el diagnóstico.

Para crear su estrategia debe tener en cuenta: el conocimiento de su público, los canales adecuados, los mensajes y el contenido a divulgar.

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EJEMPLO: El objetivo general de su plan puede ser aumentar el

número de ventas originadas en acciones de marketing digital en el plazo de seis meses. Uno de los objetivos específicos puede ser duplicar el número de leads. La estrategia para alcanzar el objetivo general podría ser captación de nuevos visitantes y prospectos a través de un blog. Las actividades de esta estrategia serían: establecer un calendario de publicaciones, producir contenidos, revisar comentarios y contestarlos.

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Fíjese cómo se va construyendo un plan el cual se podrá medir al final de un semestre o un año para verificar que obtuvo los resultados esperados. Tenga en cuenta que en el ejemplo la palabra “duplicar” le ha dado la meta que debe obtener al final de poner en práctica la acción.

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4. Seleccione los proyectos más adecuados para su empresa.

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SELECCIONE los proyectos más adecuados para su empresa. De acuerdo a su estrategia, usted debe tomar decisiones sobre las actividades que va a desarrollar. A continuación le damos algunas ideas: Blog: estrategia de contenido Ideal para empresas que se quieran convertir en referencia en sus mercados y atraer visitantes calificados y gratuitos.

Búsqueda de palabras clave: estrategia SEO Es la opción perfecta para empresas que desean estar bien posicionadas en buscadores como Google y atraer visitantes a través del tráfico orgánico.

Redes sociales: estrategia de relacionamiento Ideal para empresas que buscan crear audiencia y relacionarse con clientes potenciales por medio de contenido de valor.

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Campaña en Google Adwords Ideal para empresas que desean acelerar la generación de Leads calificados en corto plazo.

Facebook Ads y Like Gate Es el mejor camino para empresas que quieren aumentar la base de datos de sus fans en Facebook y generar Leads a través del Like Gate.

Ofertas + Promociones Call to action en Facebook, en el blog, en el email marketing, etc. Ideal para empresas que desean mejorar las conversaciones en su página web y en el blog, creando ofertas y divulgándolas en las redes sociales.

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Creación de campañas de email marketing Es una alternativa perfecta para empresas que quieran generar más oportunidades de negocio haciendo avanzar a los leads en el embudo de ventas; relacionarse con sus clientes actuales y aprovechar la base de datos que la empresa posee.

Implementación de la Cualificación de leads (lead nurturing). Ideal para las empresas que quieren invertir recursos y buen contenido para preparar a los leads para la decisión de compra.

Rediseño de la página web. Ideal para empresas que desean realizar una reformulación de su página web y quieran tornarla en un site atractivo, que ofrezca una mejor experiencia al usuario y se enfoque en la conversación para convertir visitantes en prospectos.

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Lo que usted debe evitar en su estrategia de marketing digital:

Tener un blog y no actualizarlo.

Tener cuenta en las redes sociales y no responder a los usuarios.

Tener un formulario de “contáctenos” en su página web y no responder a quienes escriben por ese medio.

Hablar mal de la competencia.

Discutir con algún cliente insatisfecho públicamente en las redes sociales.

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5. Defina los indicadores de gestión y el cronograma.

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Defina los indicadores de gestión y el cronograma.

“Lo que no se mide, no se controla y no se mejora”. William Thomson.

Para saber si los objetivos están siendo alcanzados, usted debe hacer un monitoreo para controlar si está usando las estrategias adecuadas y si su trabajo está dando resultados. Los indicadores de gestión los debe plantear antes de poner en práctica su plan.

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Dependiendo de su estrategia los indicadores serán cuantitativos o cualitativos. Algunos ejemplos de indicadores cuantitativos son: cantidad de visitantes, prospectos, oportunidades y clientes. Entre los cualitativos usted debe valorar, por ejemplo, la satisfacción de sus clientes.

A la mitad del camino usted podrá hacer ajustes si no está obteniendo los resultados esperados o si lo considera necesario para reforzar la estrategia.

En este paso también debe definir el cronograma, donde especificará las fechas y tiempos en las que se desarrollarán las actividades y los plazos para cada acción.

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¿Ha terminado su plan de Marketing digital? Un buen plan es la mitad del camino al éxito en el mundo digital. No olvide que es importante determinar lo que debe ser hecho antes de hacer sin saber a dónde se quiere llegar.

Recuerde que un plan exitoso es aquel que sale del papel para ser puesto en práctica. Esfuércese para cumplir y alcanzar sus objetivos. El marketing digital requiere tiempo y práctica constante.

¡Buenos resultados!

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FUENTES WWM Storming Marketers Academia do Marketing Endeavor Brasil

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