Plan de Mantenimiento de PC

 

CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PC’S 

 

DATOS GENERALES NOMBRE DE LA IDEA DE NEGOCIO: Para la elección del nombre de la empresa fue la intención de buscar un concepto que pueda asociar el consumidor con el servicio brindado: tecnología, profesionalismo, seguridad, confiabilidad, puntualidad, entre otros. “de COMPUTEC SERVICES S.A.” Este nombre debía reflejar que el servicio sea seriedad y calidad.

RAZÓN SOCIAL: La empresa estará ubicada en Res. San Mateo Lt.2 MHz. A en la esquina con Pedro Sayán, al frente de la peluquería Lily en Barranca. Se elegio esta zona por ser la que se encuentra en una zona que no hay este tipo de servicios

NOMBRE COMERCIAL: “COMPUTEC SERVICES S.A.” 

 

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO VISION DEL NEGOCIO “Ser una empresa líder en el mercado Barranquino en la reparación y mantenimiento

de computadoras con recurso humano joven, ofertando servicios de calidad, basada en una constante actualización, implementando alianzas estratégicas que nos permitan lograr un crecimiento a favor de nuestros clientes y recurso r ecurso humano” 

MISION DEL NEGOCIO La misión de “COMPUTEC

SERVICES S.A.”

será “Ofrecer servicios técnicos

integrales de Reparación y Mantenimiento de microcomputadoras con alta calidad, de valor añadido y sobre todo con garantías, adaptados a las necesidades y requerimientoss de los clientes. requerimiento

OBJETIVOS DEL NEGOCIO GENERALES Determinar si es factible implantar una empresa encargada de la venta, instalación, reparación, mantenimiento de computadoras a domicilio y soporte técnico mediante un centro de llamadas, en la ciudad Barranca a enero del 2020. Posicionarnos en el Mercado como una empresa de valor añadido que se diferencie del resto por su capacidad de adaptación, flexibilidad flexibilidad y cercanía.

ESPECÍFICOS   Ofrecer soluciones adecuadas que permitan a nuestros Clientes incrementar su eficiencia y productividad es la premisa sobre la que basamos todos nuestros servicios.   Crear satisfacción plena en nuestros clientes.   Apoyar el desarrollo de la microempresa microempresa,, prestando un servicio técnico.   Fomentar en nuestros técnicos un comportamient comportamiento o ético y de valores en su desempeño profesional.   Promover y alca alcanzar nzar en la soci sociedad edad u un n mejo mejorr ren rendimiento dimiento de nuest nuestros ros técn técnicos icos profesionales.   Impulsar un liderazgo en el ámbito laboral y social a practicant practicantes es estudiantes capacitados para dichas áreas   Dotar a los practicant practicantes es estudiant estudiantes es de herramientas que permitan valorar y costear adecuadamente sus servicios. 

 

BREVE DESCRIPCION DEL NEGOCIO Esta empresa se dedicará a dar soporte técnico de computación por medio de un centro de llamadas, además de reparación y mantenimiento de computadoras, nuestro servicio favorable a los clientes es servicio a domicilio, en donde se realizan las reparaciones en casa de los clientes, éstos no tienen que ir hasta el puesto de exhibición para que se les dé el mantenimiento, sino que dichos clientes pueden observar lo que se le realiza a los equipos, dentro de sus casas. Si se necesita cambiar componente secundario para reparación de las máquinas, este se algún encontrará en el vehículo, yanecesario que en él se latendrá un pequeño stock de accesorios que son los que se utilizarán para sustituir a los dañados.

 

ANÁLISIS DEL MERCADO Introducción En una época en donde la tecnología es la principal herramienta para la elaboración eficiente del trabajo, los servicios de mantenimiento y reparación de equipos de cómputo aumentan su demanda. Debido a esto existe una alta competitividad de productos y servicios, como lo es el cambiante mundo de la tecnología es necesario estar alerta hacer ante las y expectativas del para mercado, para elello es de de esta vital importancia usoexigencias de técnicas y herramientas, asegurar éxito empresa, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado.

Objetivos Generales Establecer la aceptación de implantar una empresa encargada de reparación y mantenimiento de computadoras a domicilio y posicionarnos en el mercado como una empresa de valor por su capacidad de adaptación, flexibilidad y cercanía.

Específicos Determinar el número de viviendas que poseen computadoras, en la Provincia Barranca 2019. Conocer el grado de satisfacción que los poseedores de computadoras tienen con respecto al servicio brindado por la competencia, en la Provincia Barranca 2019. Conocer la opinión de los poseedores de computadoras, si se estableciera un centro de llamadas de soporte técnico, en la Provincia Barranca 2019. Conocer la opinión de los poseedores de computadoras con respecto a horarios y la disposición de pago con respecto al servicio de reparación y mantenimiento de computadoras a domicilio, en la Provincia Barranca 2019.

Tipo de Investigación Gran parte de la investigación depende de la formulación de preguntas a los encuestados y de la disposición de datos en fuentes de información secundaria. Toda la información obtenida para la realización de dicho estudio fue recolectada por medio de los diferentes métodos de investigación existentes, los cuales son: observación directa, cuestionarios y análisis de documentos.

 

PROCEDIMIENTO DE LA MUESTRA Población La población está constituida por las personas mayores de edad y que generan ingresos en la Provincia de Barranca.

Unidad Informante Nuestra unidad de información son las personas a las cuales se les aplicará el cuestionario.

Unidad de Muestreo Está constituida por una persona que sea mayor de edad y que genere ingresos a la cual se le aplique el cuestionario

Ubicación del Estudio El área geográfica está conformada por la Urb San Mateo y Socavaya  – Barranca.

Tamaño de la Muestra La muestra corresponde a una parte de la población que se seleccionó, La muestra se obtuvo por medio del tipo de muestreo simple. Tamaño de la muestra al estimar la proporción de una población finita =

(1 (1 − )     (1 − )  +  

Donde: n = Tamaño de la muestra E = Error estándar la media de la población será de 7%. P = proporción de la población se procede a utilizar 0.5. Z = Corresponde a un 95% de confianza = 1.645 N= Población que se conoce De esta manera obtenemos la siguiente muestra =

0, 0,5( 5(1 1 − 0, 0,5) 5)    0,5(1 (1 − 0, 0,5) 5) 0,07  0,5  + 230 1,645

 = 86 

Según el Cálculo realizado obtenemos el tamaño de la muestra, debemos encuestar 86 personas la parte de la población seleccionada en la Provincia de Barranca.

 

  Método de Encuesta Para esto utilizaremos una técnica de muestra aleatorio simple, para ello se utilizó la cantidad de personas tomadas en cuenta en el cálculo de la población, El resultado obtenido será un conjunto diverso de personas que por medio de esta encuesta nos proporcionaran información que nos permita establecer las mejores acciones a ejecutar como se indica en el nombre de la empresa, nuestros servicios están orientados aun mercado tecnológico, con diferentes tipos de clientes cuyo dominador común es el uso tecnológico informático.

Diseño de la encuesta Debido a que el total de personas es amplio, y que no todas poseen computadoras, la encuesta se realizará de forma personalizada, y esta consiste de un listado de 10 preguntas en que las respuestas son cerradas de opción múltiple, esto facilitara la tabulación de los datos, así como la validación de la información obtenida.

El formato modelo de la encuesta es el siguiente:

Encuesta para los usuarios –  Plan de negocio “COMPUTEC SERVICES S.A.” –  2019 1. ¿Posee un compu computador tador een n su hogar u oficina? Tipo Escritorio Tipo Portátil 2. ¿Cuál es el Sistema Operativo que usa? Windows Linux MAC OS al tanto No estoy

3. ¿Hace que tiempo adquirió su ultimo computador? Un año o menos Dos años Tres años Cinco años o menos

 

 

4. ¿Cuenta co con n una garantía de adquisición y/o mantenimiento? mantenimiento? Ineficiencia No se cumple con la garantía 5. ¿Cada que Tiempo le da uso a su computador? Con frecuencia  Algunas veces

6. ¿Qué tipo de ma mantenimiento ntenimiento rrealiza ealiza a su computa computador? dor? Preventivo Correctivo Ninguno 7. ¿Cada que tiempo re realiza aliza man mantenimiento tenimiento a su computa computador? dor? Cada 3 meses o menos Una vez al año Solo en ocasiones Nunca 8. ¿Tiene usted una persona autorizada para el mantenimiento y/o reparación de su computador? SI NO

9. ¿Le gustaría a usted que un profesional cap capacitado acitado venga a su hogar a dar mantenimiento y/o reparación a su computador? SI NO Razón

 

Análisis de Datos DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO DE LOS CLIENTES ENCUESTADAS EN LA URB. SAN MATEO, SOCABAYA – BARRANCA 2019-

SEXO Femenino Masculino TOTAL

N° DE PERSONAS 21 65 86

PORCENTAJE 24% 76% 100%

PREGUNTA ENCUESTA - TABLA N° 1: ¿POSEE UN COMPUTADOR EN SU HOGAR U OFICINA?. – GRÀFICA Nª 01  ALTERNATIVAS ALTERNATIV AS Tipo Escritorio Tipo Portátil  Ambos TOTAL

N° DE PERSONAS 56 21 9 86

PORCENTAJE 65% 22% 13% 100%

GRÁF GR ÁFIC ICA A N° 01 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% PORCENTAJE Tipo Es Escritorio

Tipo Po Portatil

Ambos

 

PREGUNTA ENCUESTA - TABLA N° 2: ¿CUÁL ES EL SISTEMA OPERATIVO QUE USA? – GRÀFICA Nª 02 ALTERNATIVAS AS ALTERNATIV Windows Linux MAC OS No estoy al tanto TOTAL

N° DE PERSONAS 81 2 3 86

PORCENTAJE 94% 2% 3% 100%

GRÁFICA N°02 2% 3%

95%

Windows

MAC OS

No sabe

PREGUNTA ENCUESTA - TABLA N° 3: ¿HACE QUE TIEMPO ADQUIRIÓ SU ULTIMO COMPUTADOR?  –– GRÀFICA Nª 03  ALTERNATIV AS ALTERNATIVAS Un año o menos Dos años Tres años Cinco años o mas TOTAL

N° DE PERSONAS 18 29 21 18 86

PORCENTAJE 21% 34% 24% 21% 100%

 

GRÁF GR ÁFIC ICA A N° N° 03

34%

24% 21%

Un año o mas

21%

Dos años

Tres años

Cinco años o mas

PREGUNTA ENCUESTA - TABLA N° 4: ¿CUENTA CON UNA GARANTÍA DE  – GRÀFICA Nª 04  ADQUISICIÓN Y/O MANTENIMIENT MANTENIMIENTO? O? – ALTERNATIVAS N° DE PERSONAS PORCENTAJE ALTERNATIV AS Ineficiencia Ineficie ncia 19 19% No se cumple con la 67 78% garantía TOTAL 86 100%

G RÁ R Á FI F I CA CA N ° 0 4 Inef In efic icie ienc nciia

No se se cum cumpl plee la la ga gara ran nti tiaa       %      8      7

      %      9      1

PORCENTAJE

 

 

PREGUNTA ENCUESTA - TABLA N° 5: ¿CADA QUE TIEMPO LE DA USO A SU  – GRÀFICA Nª 05  COMPUTADOR? – ALTERNATIVAS AS ALTERNATIV Con frecuenc frecuencia ia  Algunas veces TOTAL

N° DE PERSONAS 65 21 86

PORCENTAJE 76% 24% 100%

GRÁFICA N°05

76%

PORCENTAJE 24%

0%

10%

20%

30%

Fre recu cuen ente tem men ente te

40%

50%

60%

70%

80%

Alg lgu una nass ve vece cess

PREGUNTA ENCUESTA - TABLA N° 6: ¿QUÉ TIPO DE MANTENIMIENTO REALIZA A SU COMPUTADOR?  –– GRÀFICA Nª 06  ALTERNATIVAS ALTERNATIV AS Preventivo Correctivo Correcti vo Ninguno TOTAL

N° DE PERSONAS 13 58 15 86

PORCENTAJE 15% 67% 17% 100%

 

GRÁFICA N°06

67%

17%

15%

PORCENTAJE Preventivo

Correctivo

Ninguno

  PREGUNTA ENCUESTA - TABLA N° 7: ¿CADA QUE TIEMPO REALIZA  – GRÁFICA Nª 07  MANTENIMIENTO A SU COMPUTADOR? – ALTERNATIVAS AS N° DE PERSONAS PORCENTAJE ALTERNATIV Cada tres meses o menos 13 15% Una vez al año 35 41% Solo a veces 27 31% Nunca 11 12% TOTAL 86 100%

GRÁFICA N°07

12%

Una ves al año 42%

Cada tres meses o menos Solo a veces

31%

Nunca 15%

 

PREGUNTA ENCUESTA - TABLA N° 8: ¿TIENE USTED UNA PERSONA AUTORIZADA PARA EL MANTENIMIENTO Y/O REPARACIÓN DE SU COMPUTADOR? –  – GRÀFICA Nª 08  ALTERNATIVAS AS ALTERNATIV SI NO TOTAL

N° DE PERSONAS 9 77 86

GRÁFICA N°06

10%

90%

SI

NO

PORCENTAJE 10% 90% 100%

 

PREGUNTA ENCUESTA - TABLA N° 9: ¿LE GUSTARÍA A USTED QUE UN PROFESIONAL CAPACITADO VENGA A SU HOGAR A DAR MANTENIMIENTO  Y/O REPARACIÓN REPARACIÓN A SU COMPU COMPUTADOR TADOR? ? –  – GRÀFICA Nª 09  ALTERNATIVAS ALTERNATIV AS SI NO TOTAL

N° DE PERSONAS 61 25 86

PORCENTAJE 71% 29% 100%

GRÁFICA N°09 NO 29%

SI 71%

SI

NO

El 66% de personas encuestadas estuvieron de acuerdo con el plan de negocio, por parte de los usuarios nos dieron a conocer que esto sería una solución a sus problemas al momento de realizar el mantenimiento de sus computadoras sin tener que trasladar a otros lugares y no correr riesgos de los robos o averías en el camino. Por Otro lado, el 34% de los encuestados dijeron no estar de acuerdo por las razones de desconfianza y por la inseguridad que hoy en día se vive en la Provincia de Barranca 2019.

 

ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL La Empresa “COMPUTEC SERVICES S.A” será una organización dedicada a la

prestación de Servicios de Reparación y Mantenimiento de COMPUTADORAS, enfocados a satisfacer las necesidades de los Clientes, adicionando valor significativo a sus resultados. Será una sociedad anónima preparada para captar una participación sustancial en el mercado de reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de Microcomputadoras.

VENTAJA COMPETITIVA Relación calidad-precio.  - Los costos de nuestros servicios serán los mejores del mercado tomando en cuenta la calidad de nuestros servicios. Nuestra empresa dará todas las facilidades a las personas y empresas que requieran de nuestros servicios como: servicio a domicilio, atención urgente y demás actividades que tienen como objetivo dar un servicio de calidad al costo más razonable. Garantía Total. -  La garantía es fundamental para nuestros clientes ya que les da confianza y seguridad. Otorgaremos garantía en cada uno de los trabajos que hagamos, con ello pretendemos dar al cliente un sentido de confianza en nuestros servicios. Personal especializado.  - Pretendemos dar una imagen de confianza para que nuestros clientes no descuiden sus actividade actividadess por preocuparse en estar supervisando nuestros servicios, ya que nuestro personal será gente joven y especializada en los servicios que prestaremos.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA (MINIMO CINCO EMPRESAS)

Empresas Competidoras

de Tipo de cliente que atiende Regular Poca

Nivel Aceptación  Alto

¿Por qué razón la elijen?

¿Dónde se comercializa el producto?

¿A qué precio lo venden?

 

ESTRATEGIAS DE MERCADEO SELECCIÓN DE SEGMENTO Y POSICIONAMIENTO DE LA OFERTA El nicho donde esta empresa se desea desarrollar es el tecnológico, en donde se tomarán en cuenta aspectos como el de los proveedores, clientes y competidores.

PROVEEDORES:   en cuanto a los proveedores se puede mencionar a AETOS Perú u otros proveedores con cualidades, cualidades, características similares a las nuestras tales que se puedan acoplar a la necesidad de nuestra empresa y ello nos puedan brindar software y hardware requerido (piezas, accesorios), como también t ambién la garantía del producto para así aplicarlas en nuestros clientes. CLIENTES:  En el caso de COMPUTEC SERVICES S.A. se consideraron como clientes a todas aquellas personas que poseen computadora o que desean adquirir un accesorio, en las zonas de la Provincia Barranca. COMPETIDORES:   En realidad la competencia en lo que servicio de reparación y mantenimiento de computadoras a domicilio se refiere, es muy poca, ya que el 80% de la población en este momento no está recibiendo dicha asistencia. Pero en el tema de ventas de equipo la competencia directa se ve reflejada principalmente por las empresas con establecimientos en Av. Arequipa, o centros comerciales ubicada en la Provincia Barranca. BENEFICIO DE CONFIAZA: El beneficio clave que se desea que el cliente perciba, es el de la confianza y comodidad. Lo que se pretende es que las personas que reciban el servicio no tengan que hacer uso de su tiempo para poder ir a que se les repare su equipo de cómputo, sino que mientras está en su casa, haciendo las labores domésticas, descansando, o realizando los quehaceres diarios después del trabajo, puedan observar cómo se le da mantenimiento a sus equipos, o de qué forma se repara la máquina, sabiendo que se le está dando garantía real, además de la posibilidad de aclarar todas las dudas existentes, sin tener que apresurarse; ya que el servicio es personaliz personalizado. ado. PÚBLICO META: El público meta está conformado por todas aquellas personas que posean computadora, o que estén dispuestas a adquirir una. Las características de este público son las siguientes: Demográficas:  Está conformado por hombres y mujeres, desde los dieciocho años hasta los sesenta y nueve.

Psicográficas:  Son personas jóvenes o adultos, que trabajan ya sea solteros o casados, que poseen computadora, o desean obtener una. Geográficas:   El servicio se extenderá a través de la zona (Provincia Barranca).

 

Desarrollo de la marca Nombre de la Marca: COMPUTEC SERVICES S.A Eslogan: Logotipo:

Color

de

la

empresa:

ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO Descripción del Servicio Los servicios que ofrecería “COMPUTEC SERVICES S.A.” se refieren a todo

lo relacionado con: 1. La reparación y mantenimiento de pc. 2. Recuperación de datos (Software). 3. Venta de equipos periféricos. Los cuales brindarán el adecuado funcionamiento de las mismas, garantizando de esta manera una continuidad tanto en la solución el problema en concreto, como la planificación de futuros problemas con el computador. Desde el primer momento en que se contrate el servicio, un técnico será asignado a la operación, de manera que nuestros clientes puedan consultar en todo momento el estado de la operación. La atención se la realizará en el local y también dispondremos de servicio a domicilio.

Factores críticos del éxito Para este plan se cree que los puntos que le darán éxito al negocio serán: Garantía real. Servicio a domicilio Inventario seleccionado y exclusivo. Precios razonables. Soporte técnico por medio de la central de llamadas.

Reparación y mantenimiento de computadoras Siendo la computadora una herramienta básica para cualquier actividad, y debido a la gran penetración que han tenido las computadoras en la vida

 

cotidiana, se requiere contar con un buen servicio de reparación y mantenimiento mantenimien to de las mismas. Un hecho importante es que por medio del uso de las computadoras ahorra tiempo, espacio y recursos, por lo que, si en un momento dado se llega a descomponer un equipo, se corre el riesgo de perder información valiosa y paralizar parte de las operaciones. Es primordial mantenimiento constante computador paradar prevenir futuros inconveni inconvenientes. entes.a las partes y piezas del

Tipos de Mantenimiento Preventivo    Limpieza Interna y externa del equipo de cómputo y equipo periférico.   Prevención de posibl posibles es infeccio infecciones nes causa causadas das por virus in informáticos. formáticos. Correctivo    Sustitución Sustituc ión de piezas o componentes dañados.   Reparación de piezas o component componentes. es.   Desinfectar los arch archivos ivos iinfectados nfectados por vi virus rus info informáticos. rmáticos. Detectivo   

   Diagnóstico funci funcionamiento onamiento partes rtes vi vitales tales de dell Sistema Diagnóstico Diagnóstic o del de posibles fallas endeelpa Software debido a mala operación o cambios en la configuración del equipo.

El tipo de Cambio y reparación consiste en:                         

Cambio/instalación Cambio/instalación de tarjetas de sonido. Cambio/instalación Cambio/instalación de tarjetas de video. Cambio/instalación Cambio/instalación de Compact Disc. Cambio/instalación Cambio/instalación de CD Writer. Cambio/instalación Cambio/inst alación de disco duro. Cambio/instalación Cambio/inst alación de la Fuente de poder Cambio/instalación Cambio/instalación de memoria. Cambio/instalación Cambio/inst alación de la Fuente de Poder Configuración Configurac ión para la adaptación de Scanner. Configuración Configurac ión para el uso de Internet. Reparación/configuraci Reparación/ configuración ón de puertos para impresora. Desarmar Unidades de disco, en caso d de e discos atorados.

La reparación será realizada a la brevedad posible, principalmente en casos donde los clientes son personas que dependen enormemente de esta herramienta, garantizando un plazo corto de entrega siempre que las condiciones de daño del equipo no sean severas.

Por su parte, el mantenimiento se refiere a:            



Limpieza del Case Limpieza de la Tarjeta. Limpieza de disco duro. Limpieza de monitor. Limpieza de memoria. Limpieza del Mouse.

 

  Limpieza de teclado Madre   Vacunación de la computadora. 

El proceso de mantenimiento que se le proporcione al equipo garantizará el buen procesamiento de la información, la ausencia de virus en la memoria para evitar la pérdida de datos, o bien, la adecuada capacitación sobre el uso de algún hardware complementario del equipo.

Recuperación de datos Hoy en día la información es un bien fundamental para las personas y empresas, y debido al alto grado de automatización de las mismas les ofreceremos a nuestros clientes el servicio de recuperación de datos, originados por averías en discos duros, formateos involuntarios, o por borrado accidental de archivos. Si el monitor, la memoria e incluso el CPU de nuestro computador dejan de funcionar, simplemente lo reemplazamos, y no hay mayores dificultades; pero si falla el disco duro, el daño puede ser irreversible, puede significar la pérdida total de nuestra información. Es principalmente por esta razón, por la que debemos respaldar la información importante. Imaginémonos lo que pasaría si esto le sucediera a una empresa, las pérdidas económicas podrían ser cuantiosas. Los negocios de todos los tipos y tamaños confían en la información computarizada para facilitar su operación. La pérdida de información provoca un daño de fondo como: ×  Pérdida de oportunidades de negocio. ×  Clientes decepcionad decepcionados. os. ×  Reputación perdida, etc. La tecnología no está exenta de fallas o errores, y los respaldos de información son utilizados como un plan de contingencia en caso de que una falla o error se presente. Las interrupciones se presentan de formas muy variadas: virus informáticos, fallos de electricidad, errores de hardware y software, caídas de red, hackers, errores humanos, incendios, inundaciones, etc. Y aunque no se pueda prevenir cada una de estas interrupciones, la empresa sí puede prepararse para evitar las consecuencias que éstas puedan tener sobre su negocio. Del tiempo que tarde en reaccionar una empresa dependerá la gravedad de sus consecuencias.

Venta de equipos periféricos Se dispondrá de un amplio abanico de recursos que nos permitirán cubrir de manera eficaz y sólida las necesidades frecuentes de hardware de nuestros clientes como son:   Mouse Óptico   Pen drives   Teclado multifuncion multifuncional al   Micrófonos   CD´s.   Extensiones de puerto USB.   Discos duros.

 

  Memorias RAM.



 

ESTRATEGIA DE PRECIO El establecimiento de del precio es de suma importancia, pues este influye más en la percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. Los precios por los servicios bridados serán los siguientes

Servicio Instalación de Windows / Office

Precio Unitario S/.50

Instalación Instalación de de Disco TarjetaDuro de Video, sonido, modem Instalación de memoria Instalación de placa madre Instalación de Procesador Instalación de Internet Instalación de Software Convencional Instalación de Antivirus  Actualización de Antivirus Cambio de Fuente de poder Mantenimiento general Revisiones  A continuación, se mostrarán los precios de los diversos productos que se estaría comercializando en el negocio:

Productos Disco Duro 200GB Disco Duro 1TB Disco Duro Portátil 1TB CD ROM Mouse Inalámbrico Teclado Quemador CD Quemador DVD USB 16GB USB 32GB USB 64GB Memoria SD 8GB Memoria SD 16GB Memoria SD 32GB

Precio Unitario

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN (PLAZA) La forma en que el servicio se distribuirá será por medio de un vehículo equipado con las herramientas y dispositivos necesarios para el mantenimiento y reparación del equipo de cómputo. La empresa además contará con un establecimiento en donde se encontrará el centro de atención al público en general. Nuestro horario de atención será de lunes a sábado de las 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

 

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Se utilizará las redes sociales más populares para así dar a conocer nuestros servicios y una página Web en donde se mantendrán actualizados los precios, además con preguntas frecuentes de soporte técnico en lo que a computación se refiere y a la ves dar atención al cliente virtualmente. Y así mismo la promoción se dará a través de los clientes, la cual será efectiva y no tendrá ningún costo ya que a través de los clientes la divulgación se extenderá. TABLA DE TARIFAS DE SERVICIOS DE MERCADEO Tipo de Tarifa Publicidad Unitaria Facebook Instagram Página web Otras Plataformas

Periodo

Plazo

Mensual

Total

ESTUDIO TÉCNICO DE LA L A PRODUCCIÓN -Describir las especificaciones Técnicas del Servicio -Describir el proceso de Generación del Servicio -Especificar los Medios para llevar a cabo el Proyecto -Plantear el Programa de ventas del Servicio -Plantear la Ubicación del Proyecto

CARACTERÍSTICAS DE LA LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO REALIZAR UN BOSQUEJO DE LO QUE SERÁ LA DISTRIBUCIÓN DEL LOCAL (ÁREA DE TRABAJO).

ESQUEMA DE PROCESO En esta etapa se deben definir las especificaciones del servicio, se debe evaluar la eficacia de cada una de las actividades previstas, el equipo, el tiempo y tipo de las operaciones a realizar, formas de operacion operaciones. es. Lo que se pretende en esta etapa es poder definir en forma clara y concisa la posibilidad de brindar el servicio deseado de acuerdo como se lo ha descripto en el análisis de mercado. 

 

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

VISITAR AL CLIENTE

Calcular costo de tarea

Informar al Cliente

NO Registrar la no conformidad del cliente

Acepta condiciones SI

Asignar prioridad

Informar a central tareas y materiales requeridos

Realizar tarea

Verificar tarea

Registrar tarea realizada

FIN

FIN

 

Detalle de los procesos del servicio de reparación y mantenimiento de pc PROCESO

Visita al Cliente

ACCIÓN   El cliente realiza una llamada al centro de atención dando a conocer sus necesidades del servicio.   El cliente recibe la visita de parte del técnico autorizado para dar solución al problema señalado.   El técnico verifica la situación para identificar el daño



Informar al Cliente

Asignar prioridad Informar al Central Tarea y Materiales Requeridos

  Las anomalías que presenta la máquina. Elaborar una propuesta al detalle que incluye algunas de estas acciones:   Costo de revisión   Precio de la reparación   Precio de la pieza a reemplazar (si existe en el local)

  Indicar la hora de demora.   Situación en s se e recibe la máquina.   Describir la tarea que se realizara



 

   Datos del cliente computador Datos del   Fecha y h hora ora de recibido del PC.        

Desconecta Desconectarr la PC de la corrient corriente e eléctrica Desarmar el case. Retirar la pieza dañada Colocar la pieza con daños en una máquina de soporte   para confirmar el daño.   Revisar puertos d de e salid salida, a, de corriente u otras.   Soldar piezas (Si existe un daño físico en la parte interna de la máquina). piezas. 

Realizar la Tarea

  Mantener en ffuncionamiento uncionamiento un tiempo determinado.   Cerrar el case   Dar algunas recomendacione recomendacioness o indicaciones al cliente.   Anotar en la hoja de registro de la computadora el trabajo realizado realizado.. Emitir factura por:   Los servicios prestados o pi pieza eza adquirida. Entrega de:   Documento de garantía por el servicio prestado. 

Verificar la Tarea

Registra Tarea Realizada

 

Almacenamiento.   Siendo el caso de materiales, se procede a realizar un inventario simple en el cual se tendrá un detalle de lo que se posee para llevar un control adecuado de los materiales.   En el caso de ser un bien mueble y/o equipo se colocará en el espacio o lugar designado.





Plan de Contingencias Debiendo considerar las posibles inconvenientes que se puedan presentar, tendremos presentes las posibles prevencio prevenciones: nes:   Elaborar un Back Up de la información de cada empresa de manera mensual.   Realizar un mantenimient mantenimiento o periódico de los equipos a utilizar.   Mantener la información procesada en documentos impresos y archivar de manera correlativa y ordenada.   Establecer códigos para mantener un orden y facilita facilitarr la ubicación de documentos, ayudando ayudando así evitar extravíos de estos.









Programa de Servicios Capacidad instalada. Contaremos con tres personas para la elaboración de la documentación respectiva, empleando un promedio de 6,240 horas anuales, permitiendo poder optimizar nuestras labores.

ORGANIZACIÓN         

Definir la Naturaleza Jurídica del Futuro Negocio Definir la Estructu Estructura ra organizacional del negocio Plantear la Política de Recursos Humanos Especificar los aspectos regulatorios para la empresa

COMPUTEC SERVICES S.A., requerirá de un técnico, y el gerente, y el servicio contratado de la contabilidad. El gerente estará brindando el servicio a domicilio y el técnico se quedará en el establecimiento; para contestar las llamadas de la central y revisar las computadoras que no se pudieron reparar en las casas de los clientes, o atendiendo al público.

 

Estructura Organizacional

GERENTE 

CONTABILIDAD  Simbología

TÉCNICO 

Organismo Relación de autoridad

Política de Recursos Humanos La empresa COMPUTEC SERVICES S.A. fundamentara sus actividades en una serie de normas y políticas establecidas con el objetivo de proporcionar un servicio adecuado y de calidad a nuestros clientes: Las políticas que aplicaremos son:   Realizar todo trabajo con excelencia



  Brindar trato cortes y esmera esmerado do a todos llos os clien clientes tes



  Asegurar el desempeño técnico laboral.



  Coordinar la entrega de los equipos a los clientes asegurando el correcto



funcionamiento de los mismos   Elaborar nuevas estrategia estrategiass de mercadeo de los servicios



  Tramitar los pagos a proveedores, personal y pago de impuestos, así como de



cualquier otra obligación financiera de la empresa.   Garantizar la existencia de los insumos necesarios en cantidad, calidad,



oportunidad y costos

Regulaciones, Licencias y Políticas Trámite de Licencia Municipal de Funcionamiento: se debe obtener un permiso municipal para el local

 

PRESUPUESTO ANEXO A: PROYECCIÓN DE LAS VENTAS EN UNIDAD PROYECTO PROYECCIÓN PROYECCIÓ N DE VENTAS -PERIODO -PERIOD O

N° PRODUCTO 1 FORMATEO 2 3 4 5 UNIDADES TOTALES

1 50

DE

2

A

3

4

PERIODOS 5 6

7

8

9

10

60

 

PROPUESTO ANEXO B: PLAN DE INVERSIÓN PROYECTO: VALOR UNITARIO

RUBRO 1. ACTIVO FIJO TERRENOS INFRAESTRUCTURA

Y/O

MAQUINARIAS Y EQUIPO

2. GATOS PRE-OPERA PRE-OPERATIVOS TIVOS Gastos de constitución Licencia municipal Permiso especial de funcionamie funcionamiento nto 3. CAPITAL DE TRABAJO MATERIA PRIMA/INSUM PRIMA/INSUMOS OS

UNIDAD REQUERIDA

INVERSIÓN TOTAL

TOTAL

MANO DE OBRA COSTOS INDIRECTOS

GASTOS ADMINISTRA ADMINISTRATIVOS TIVOS

GASTOS DE VENTAS

TOTAL Para una producción de ________________ Periodo (producto) _____________

 

Paso siguiente, determina El Costo Total Unitario de producción:

CTU

=

CFU + CVU

CTU = Costo Total Unitario CFU = Costo Fijo Unitario CVU = Costo Variable Unitario

Costos Fijos Totales = Activo Fijo + Gastos Operativos Costo Variable Total = Capital de Trabajo Total Costos Fijos Totales CFU=

Costo Variable Total CVU=

Número de unidades producidas En

Número total de unidades producidas durante el ciclo de vida del proyecto

un periodo de tiempo (días, semanas, meses, etc.)

(sugiero especificar las abreviaturas)

 Ahora puedes calcular calcular el Preci Precio o de Venta Uni Unitario: tario: PVU PVU

=

CTU + Ganancia

La ganancia es un porcentaje del Costo Total Unitario que se fijará de acuerdo al precio de la competencia, el precio del producto puede estar por encima o por debajo de la competencia, eso depende del valor agregado que se le dé al producto y disponibilidad de dinero de la población a la cual se dirige el producto.

 

PRESUPUESTO ANEXO C: PROYECCIÓN DE VENTAS EN NUEVOS SOLES

Nº

PRODUCTO

1 2 3 4 5 6 VENTAS TOTALES

Precio Unitario 80

1 4800

2

3

TOTAL

 

PRESUPUESTO ANEXO D: FLUJO DE EFECTIVO PROYECTO: CONCEPTO INGRESOS (A) VENTAS EGRESOS (B) Terrenos e infraestructura Maquinaria y equipos Herramientas Muebles y enseres Gastos pre - operativos Materia prima/Insumos Mano de obra Costos indirectos Gastos administrativos Gastos de ventas Impuestos (ret. 2%) SA SALD LDO O ECO ECON N MICO MICO

O

1 4800 2500

2

3

TOTAL