Plan de Capacitacion y Formacion Distribuidora Lap Sas

 

PLAN DE CAPACITACION Y FORMACION DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

STEPHANIE LOPEZ MANGONES

FICHA TECNICA 1881731

INSTRUCTORA DIANA PAOLA CUELLAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

BARRANQUILLA 2019

 

  INTRODUCCIÓN Una vez detectadas las necesidades de la organización y de los trabajadores, se elabora el contenido del plan, actividades, cursos, talleres, conferencias. La correcta definición de los objetivos del plan de capacitación conlleva tener en cuenta, la información obtenida sobre las necesidades de la organización y los empleados. Después de realizada la lectura del estudio de caso de la empresa LAP hemos podido identificar que las necesidades de formación primordiales de esta organización son: Como eliminar esa falta de iniciativa y de autoridad para la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa pues no están asumiendo totalmente sus funciones administrativas y están llevando todos los problemas sin dar soluciones a la junta directiva; además una actualización en temáticas de la responsabilidades de cada una de sus áreas se tenga conocimientos de cada una de las actividades, lo que libera de la excesiva carga al gerente general de la entidad. Este plan de capacitación organizará los temas que se deben transmitir a los directivos y las diferentes metodologías que se llevaran a cabo para el incremento de la productividad de la empresa. La capacitación tendrá una duración total de 12 horas distribuidas en cuatro sesiones, una sesión por día.

 

OBJETIVO GENERAL Definir los lineamientos que orientan la formación y la capacitación de los directivos y del  personal de la empresa, a fin de mejorar la calidad de vida y profesional de la organización en general en pro de fortalecer un buen servicio al cliente, para el bienestar general y la consecución de los objetivos de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.  Establecer las orientaciones conceptuales, temáticas y estratégicas de una política de Formación y Capacitación en el marco de la mejora y la calidad de la organización. 2.  Contribuir a la formación de directivos, administrativos y personal de apoyo, mediante la implementación del modelo de gestión de recursos humanos bajo los criterios de compromiso, eficacia, eficiencia y honestidad. 3.  Gestionar mejores procesos de servicios administrativos con personal formado y capacitado en la solución de necesidades institucionales y en la optimización de los recursos.

 

METODOLOGIA UTILIZADA CONTENIDO DE LAS SECIONES Sesión Nº  Sesión 1

Sesión 2 Sesión 3 Sesión 4

Tema  Relaciones Interpersonales Asertivas para Directivos,  basadas en Inteligencia Emocional Trabajo En Equipo Para Crear Sinergia Fomentar la gestión de desempeño Manejo de rotacional de  personal y ausentismo

Nº Beneficiarios  4

Tipo de actividad  Técnica didáctica audiovisual

18 18

Taller de entrenamiento Conferencia

18

Seminario-Taller

CUADRO DE PLAN DE FORMACION Actividad a Desarrollar 

Técnica didáctica audiovisual Conferencia Taller de entrenamiento SeminarioTaller

Concepto 

Valor Unitario (por hora) 

Valor total (según la cantidad de horas)  $ 300.000

Duración 

Nº de beneficiarios 

3 hrs

4

Facilitador

3 hrs 3 hrs

18 18

Conferencista $ 250.000 Facilitador $ 100.000

$750.000 $300.000

3 hrs

18

Seminarista

$600.000

$100.000

$200.000

Total Plan de Capacitación  $1´950.000

 

 

ANALISIS DE LA INFORMACION La formación es uno de los procesos más importantes que se llevan a cabo en una organización, logrando una mejora en el rendimiento y en la motivación de los empleados,  pero para que las accione srasgos acciones sean realmente eficientes debemos de formación. A grandes existen dos formas de hacerlo:saber antesdetectar de quelas seanecesidades totalmente necesaria y cuando ya es obligada. Hacer gestión en capacitación también incluye el tomar decisiones para la mejora continua. Tener una serie de indicadores de indicadores es como contar con un GPS que te indica si vas por el camino correcto y permite identificar con mayor precisión los desajustes a los estándares establecidos, con beneficios en cuanto a la satisfacción de las personas, el nivel de aprendizaje y al manejo de costos e inversión.  

Cobertura = %Cob = (NPO/TPUO)*100 

Donde: • NPO: Número de personas “objetivo” quienes presentan la brecha de competencia.   • TPUO: total de personas en la unidad organizacional.  organizacional.    

Porcentaje de aprobación = %Ap = (Ap/NPA)*100  

Donde: • Ap: número de personas aprobadas.  aprobadas.  • NPA: Número de personas efectivamente asistier on on al curso.  

Porcentaje de efectividad de costos = %EFCo = ((CE-CR)/CE)*100 

Donde: • CE: Costo estimado total de la actividad de capacitación.  capacitación.  • CR: costo real de la actividad de capacitación.  capacitación. 

 

Diagnóstico de Necesidades - Análisis de los recursos humanos Con el fin de identificar si las personas tienen las competencias técnicas (de conocimiento específico para el cargo) y personales (habilidades blandas para gestionar el cargo) para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organización. Se revisará: • Número de empleados empleados necesarios en cada cargo • Nivel de calificación exigida exigida para cada puesto de trabajo • Nivel de conocimiento conocimiento exigido por el trabajo • Actitud de cada empleado empleado para la gestión de su cargo • Nivel de desempeño cualitativo cualitativo y cuantitativo por empleado • Habilidades y conocimientos conocimientos específicos y genéricos • Potencial de cada empleado dentro de dentro  de la organización • Tiempo de entrenamiento para entrenamiento para alcanzar el nivel esperado • Índice de ausentismo y r otación otación (Turnover) del personal

Análisis de las operaciones y tareas Con el fin de analizar los requisitos (Descripción y perfil del cargo) que pide el cargo para ser gestionada de forma exitosa y determinar las habilidades, conocimientos, actitudes, aptitudes y experiencia, necesarios para desempeñarse en un cargo; mediante la revisión de: • Patrones de desempeño para la tarea.  tarea.  • Identificación de procesos, procedimientos y tareas que hace el cargo.   • Cómo desempeñar cada tarea para cumplir  estándares  estándares del cargo. • Habilidades, conocimientos, conocimientos, actitudes para el desempeño del cargo. De acuerdo a la información detectada el 64% de la empresa indica que no se recibe cursos de formación y el 54% considera que invierte poco en capacitación.

Matriz de prioridades

CAPACITACIÓN

 

Capacitaciones que en mayor promedio se requieren   Manejo archivo  Relaciones humanas  Normatividad vigente   Actualización manejo de herramientas herramie ntas específicas para cada cad a cargo   Normas ICONTEC  Sistemas (office, sistemas operativos, otro software dependiendo del cargo)  Gestión calidad  Servicio al cliente  Trabajo en equipo   Liderazgo   Gestión documental  Integración Organización de eventos 

 

 

PRIORIDAD SIN PRIORIDAD 1  2  3  4  5  6  7 

 

Orientación  

Capacitaciones requeridas sin tan alto número de demanda  

Compromiso institucional  Motivación  Cooperativismo   Planificación   Evaluación de desempeño  Redes informática  Contabilidad    Almacén   Manejo base de datos   Sistemas de información  Derecho laboral  Derecho   Ingles   Bibliotecología   Presupuestos   Reforma pensional  Tributaria   Desarrollo web  Software de diseño   Inventarios  Seguridad   Técnicas de redacción   Clima organizacional  Talento humano   Alta gerencia   Ética laboral  Danzas  Psicología empresarial  Cultura general  Mejoras públicas  Mantenimiento de equipos 

CONCLUSIONES 1.  Según el estudio de caso LAP hemos encontrado que hay una gran falla en las relaciones interpersonales en los directivos con los demás trabajadores, por lo cual se  planteó capacitación para fomentar el entusiasmo, el trabajo en equipo y liderazgo asertivo al trasmitir claridad y orientación en el desarrollo de las actividades de cada  proceso. 2.  Se evidencio un gran problema en la directiva de la empresa LAP es el no trabajo en equipo, buscando cooperación entre sí para mejorar las labores diarias. 3.  La capacitación realizada requirió de bastante esfuerzo económico, de tiempo y disposición brindada por cada uno de los participantes, pero se rectifica que es una  buena inversión ya que se han visto cambios en la eficiencia y eficacia de cada uno de los trabajadores que hacen parte de la empresa.

 

Gozar de un plan formativo concreto y con un calendario definido con una cierta antelación permitirá a los trabajadores organizar su tiempo y te facilitará la colaboración entre departamentos, así como la implicación de estos. De esta forma, les estarás aportando a tus compañeros todos los medios para que aprovechen sus cursos al máximo. Definitivamente, sólo de un análisis exhaustivo de las necesidades de la empresa y de una cuidada planificación derivará un Plan de Formación adecuado para los trabajadores, del cual  puedan sacar partido para mejorar en sus s us labores diarias.

ANEXOS SESIÓN 1 RELACIONES INTERPERSONALES ASERTIVAS PARA DIRECTIVOS, BASADAS EN INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.  Descripción general de la capacitación En esta sesión se recordarán las diferentes formas de relacionarse entre los individuos de una organización por medio de una exposición y una película con la que se deberán identificar y exponer sus conclusiones y reflexiones.

2.  Especificaciones  Nº Participantes

Duración

Fecha y Lugar

4

3 horas

Salón de capacitaciones

3.  Objetivo Por medio de diferentes actividades se iniciará la capacitación de forma didáctica, lo que ayudará a la generación de interés por parte de los participantes y su unión como grupo

4.  Metodología -  Técnicas audiovisuales -  Conferencia

 

5.  Cuadro Descriptivo HORAS

MOMENTO

15 min

Introducción

1:30 min

Película

35 min

Reflexión

30 min

Conferencia

OBJETIVO

DESCRIPCIÓN

MATERIALES

Describir Se hablará brevemente Elementos concretamente de del tema por cada uno tecnológicos que se va a tratar la de los participantes. audiovisuales. sesión y su finalidad. Cambiar las tareas normales dentro del  puesto de trabajo, lo que incrementa su interés y  participación en una cinta que está llena de reflexiones e información acerca de modelos empresariales. Retomar los aspectos más importantes vistos en la película y hacer un escrito en el que resaltarán los aspectos que tomarán en cuenta  para sus labores

Se compartirá un texto que conceptualizará a los participantes con respecto a los modelos gerenciales más usados en la actualidad.

Se presentará una Televisor, DVD,  película a los Película.  participantes en la que se verán los modelos de liderazgo y comunicación asertiva y que aspectos de estos se deben retomar en el presente y para cada uno de los  puestos que ocupan. Por parejas se reunirán Hojas, Esferos a comentar cuales fueron los momentos más importantes para cada uno y de estos momentos destacaran que aspectos deben tomar en su vida cotidiana que permita una eficiencia y eficacia asegurada. Estos aspectos los escribirán y con los sus comentaran otros dos compañeros de trabajo. Textos Se entregara un  proporcionados, documento a cada  persona el cual deberá Resaltadores leer completamente,  para después resaltar los aspectos que considere más importantes.

 

10 min

Conclusiones

Se compartirá la El conferencista conclusión del expresara sus ideas expositor y dará su con respecto a los  punto de vista de temas tratados acuerdo con la anteriormente y dará importancia del algunos consejos que tema tratado en las  podrán servirles a actividades todos los anteriores  participantes.

Elementos tecnológicos audiovisuales.

6.  Grupo Capacitador   Conferencista 1   Colaborador 1

 

SESIÓN 2 TRABAJO EN EQUIPO PARA CREAR SINERGIA 1.  Descripción general de la capacitación En esta sesión por medio de diferentes actividades se desarrollaran técnicas para el buen trabajo en equipo y así permitir la participación de todos en la organización.

2.  Especificaciones  Nº Participantes

Duración

Fecha y Lugar

18

3 horas

Salón de capacitaciones

3.  Objetivo Instruir a los directivos para tomar decisiones oportunas a través del trabajo en equipo y cooperación entre las partes.

4.  Metodología -  Conferencia -  Juego de Rol

 

5.  Cuadro Descriptivo HORAS 30 min

30 min

30 min

60 min

30 min

MOMENTO

OBJETIVO

Describir concretamente de que se va a tratar la sesión y su finalidad. Conceptualiza Contextualizar a todos los ción  participantes con los diferentes términos que tienen que ver en el trabajo en equipo Identificar los Estudio de criterios para el casos desarrollo de la actividad

Introducción

6.  Grupo Capacitador   Conferencistas 2



 

Colaborador 1

MATERIALES

Se hablará brevemente Elementos del tema por cada uno tecnológicos audiovisuales. de los participantes. El expositor se referirá Elementos y explicara los tecnológicos diferentes conceptos y audiovisuales. temas que corresponden al trabajo equipo

Describir la enseñanza que le dejo el análisis de casos y como contribuye a la organización Cada persona tendrá Juego de Rol Desarrollar la  perspectiva social y un rol dentro del la empatía grupo y deberá mediante la responder de acuerdo representación de a la ficha que le los diferentes corresponde en el  papeles en  juego situaciones conflictivas de trabajo en equipo Conclusiones Llegar a diferentes Se tomarán idea de conclusiones con los participantes acerca de la importancia de un  personal de la cooperación en el desarrollo de las actividades



DESCRIPCIÓN

todos los participantes identificando coincidencias y llegando a acuerdos. Además, se dará espacio para resolver algunas dudas que hayan quedado.

Elementos tecnológicos audiovisuales. Mesas y sillas

 

SESIÓN 3 FOMERTAR LA GESTION DE DESEMPEÑO 1.  Descripción general de la capacitación Ayudar a que los empleados conozcan la gestión de desempeño y como esta puede ayudar a la organización a cumplir sus metas

2.  Especificaciones  Nº Participantes

Duración

Fecha y Lugar

18

3:00

Salón de capacitaciones

3.  Objetivo Promover el desarrollo de los empleados en la empresa, además, el trabajo en equipo y con ello cumplir las metas de la organización 4.  Metodología -  Sesiones de formación

5.  Cuadro Descriptivo HORAS 15 min

30 min

MOMENTO

OBJETIVO

Describir brevemente de que se va a tratar la capacitación y sus  beneficios para la organización Mejorar los Explicar la responsabilidad de conocimientos que tienen los empleados sobre los los empleados responsables

Introducción

30 min

Explicar los diferentes beneficios

30

Explicación sobre

min

el tipo de evaluación

DESCRIPCION

MATERIALES

Explicar  brevemente el tema central de la capacitación

Aumentar el

Expresar los diferentes responsables que tiene los cargos de la organización Explicar a los empleados los  benéficos (económicos, laborales)que tiene si cumplen las metas propuestas  por la empresa Se hará una

conocimientos que tiene

explicación donde tecnológicos audiovisuales. se darán a conocer

Ayudar a que los empleados conozcan los diferentes benéficos si realizan bien su trabajo

Elementos tecnológicos audiovisuales. Elementos tecnológicos audiovisuales.

Elementos

 

el empleado sobre cómo será evaluado

20 min

Actividad

15 min

Actividad

15 min

Conclusiones

6.  Grupo Capacitador   Facilitador 1    Colaborador 1 

 

el medio por el cual va a hacer evaluado  para que con ello mejore el rendimiento Fomentar el trabajo en Por medio de una equipo dinámica fortaleceremos el trabajo en equipo de los empleados de la empresa. Fomentar la motivación e Mostrar los trabajadores que iniciativa de los hasta el momento empleados han ganado los  benéficos (económicos, laborales, etc.) y explicándoles que los demás también  pueden Explicar brevemente los Retomar los más  puntos importantes importante y escuchar las  preguntas que tienen los  participantes

Elementos tecnológicos audiovisuales Marcadores Pañuelos Elementos tecnológicos audiovisuales

 

SESIÓN 4 MEJORAR LA ROTACION DEL PERSONAL 7.  Descripción general de la capacitación Fomentar la interrelación entre los empleados ayudándolos a tener sentido de pertenencia hacia la empresa aumentado su satisfacción y motivación

8.  Especificaciones  Nº Participantes

Duración

Fecha y Lugar

18

3:00

Salón de capacitaciones

9.  Objetivo Aumentar la satisfacción y la motivación además el sentido de partencia que tiene los empleados de la empresa 10. Metodología -  Seminarios

11. Cuadro Descriptivo HORAS

MOMENTO

15 min

Introducción Describir concretamente de que se va a tratar la capacitación y su finalidad. Historia de Mejorar los conocimientos la empresa que tiene el empleado sobre la empresa para generar sentido de pertenencia. Actividad Aumentar la motivación del empleado.

30 min

20 min

30 min

Descripción de cargos

OBJETIVO

DESCRIPCION

MATERIALE S Elementos tecnológicos audiovisuales Elementos tecnológicos audiovisuales.

Se hablará brevemente del tema central de la capacitación. Se hará una breve reseña histórica de la evolución de la empresa. Se realizará un taller Documentos que ayudará a cumplir con información y el objetivo. sus respectivos ejercicios y esferos. Mejorar el conocimiento que Describir brevemente Elementos el empleado tiene sobre el los deferentes cargos, tecnológicos cargo que desempeñe en la explicando la audiovisuales empresa importancia que tiene el mismo

 

30 min

30 min

15 min

Fomentar la interacción entre Se realizara un cambio el personal. de roles para que el empleado conozca en la práctica la importancia de los diferentes cargos los Describir los Aumentar la satisfacción en el Describir  beneficios que tiene beneficios empleado realizar bien su trabajo. Escuchar brevemente Conclusione Retomar los puntos más importantes algunas opiniones de s los participantes

Actividad

12. Grupo Capacitador  



2 Conferencistas

Sillas Mesas Elementos tecnológicos audiovisuales Elementos tecnológicos audiovisuales.