Peti - Jockey Plaza v8

ADMINISTRADOR A JOCKEY PLAZA SHOPPING CENTER S.A. Centros Comerciales del Perú S.A. fue constituida en octubre de 1995 para desarrollar un centro comercial en el Perú sobre parte del terreno de Hipódromo de Monterrico. Este centro comercial se denomina oc!e" Pla#a S$oppin% Center " fue inau%urado inau%urado el 1& de abril de 199&.

0

P'A(EAM)E(  *+ ES*,A*E-)C + )(AM)C+ C+( S)/*)

INDICE )()CE............................. )()CE................................................. ........................................ ....................................... ............................................ ......................... 1 )(*,+CC)+(................................................................................................... 1. S)*AC)+ S)*AC)+( ( AC*A' AC*A'22 34ASE 34ASE )....... )............ .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ...........6 ......6 1.1. A(A')S)S A(A')S)S E 'A S)*AC) S)*AC)+(.... +(........ ......... .......... .......... .......... .......... .......... ............ ................. ..................... ............. ..6 6 1.1.1. 1.1.1. A(*ECEE A(*ECEE(*ES (*ES.... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ....... 6 1.1.7. 1.1.7. E' (E-+C (E-+C)+ )+ E '+S '+S CE(*,+S CE(*,+S C+ME,C)A' C+ME,C)A'ES ES E( E' PE,... PE,............ ...........8 ..8 1.1.. 1.1.. ESC,)PC) ESC,)PC)+(... +(........ .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ................ ..................... ............... .....8 8 1.1.6. 1.1.6. P,+C*+S P,+C*+S  ME,CA+. ME,CA+...... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ............... ....................8 ..........8 1.1.5. 1.1.5. M)S)+(... M)S)+(........ .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ................ ..................... ...................& ........& 1.1.8. 1.1.8. :)S)+(... :)S)+(........ .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .............. .................& ........& 1.1.&. 1.1.&. :A'+,ES A'+,ES.... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ................ .................... ....................& ..........& 1.1.;. 1.1.;. P,+CES+S P,+CES+S E 'A +,-A()+  E+& C&', A+99%*, G++/-%& G+/+&9

 J,-+ P9&& S,%/' C+/+ SA

A/&9%& *+ S%+&

.2..PROJECT CHARTER: PRO!ECTO SERVICE DES  NOMBRE DEL PRO!ECTO

F+-& 2240542015

SIGLAS DEL PRO!ECTO )mplementación de un SerJice es! )MPSE,:) DESCRIPCIÓN DEL PRO!ECTO

El presente pro"ecto facilitara la -estión de Solución de EJentosI )ncidencias " Problemas de *ecnolo%a ue se presentan en la +r%ani#ación a niJel de HardOareI SoftOare " ComunicacionesI los cuales permitirDn al oc!e" Pla#a obtener una meora de serJicios en la or%ani#ación " la %aranta de la alta disponibilidad " continuidad de los mismos.

El desarrollo del pro"ecto estarD a car%o de2

Euipo de esarrollo de Pro"ectos2 •

 efe del Pro"ecto2 Hugo Alexis Soto Lovera

OBJETIVOS DEL PRODUCTO DEL PRO!ECTO

•

•

•

•

•

Elaborar un Plan de -estión de eJentosI incidencias " problemas tecnoló%icos en la or%ani#ación para dar Solución a niJel de HardOareI SoftOare " Comunicaciones. Meorar " %aranti#ar la continuidad de los diferentes serJicios de *) del  oc!e" Pla#a. -estionar la Solución de eJentosI incidencias " problemas *ecnoló%icos ue se reporten. Solucionar satisfactoriamente mDs del 90Q de las incidencias tecnoló%icas reportadas en tiempo real. Automati#ar el Monitoreo " Control de reportes de fallas por parte de los usuarios de los Sistemas de la +r%ani#ación.

RE7UERIMIENTOS DEL PRODUCTO DEL PRO!ECTO ,EE,)M)E(*+S E' P,+C*+2 • • •

4acilidad de Acceso al SerJicio. Alta disponibilidad. -enerar una ?ase de Conocimiento para soluciones futuras eKcientes.

,EE,)M)E(*+S E' P,+EC*+2 • •

•

El SerJice es! serD implementado en toda la Administradora del oc!e". CubrirD los reportes de eJentosI incidencias " problemas tecnoló%icos de todas las >reas comprendidas en la +r%ani#ación. 4acilidad de Comunicaciones.

ESPECIFICACIONES ! RESTRICCIONES ESPEC)4)CAC)+(ES2 • • •

as 'aborables 2 'unes X :iernes Horario 'aborable 2 ;200 am X 1;200 pm Se aceptaran cambios se%ún solicitudes debidamente sustentadasI $asta antes de la etapa de pruebas.

,ES*,)CC)+(ES2 • • •

 *iempo para recolectar información es 'imitado. El Pro"ecto se desarrollara en el pla#o establecido El Pro"ecto no eNcederD el presupuesto.

FINALIDAD DEL PRO!ECTO

-ran parte de las actiJidades " proceso ue se desarrollan son soportadas por los Sistema actuales del oc!e" Pla#aI los cuales permiten el cumplimiento de las funciones de las >reas de la empresa. Estas funciones son importantes " la ma"ora son crticas para la +r%ani#aciónI por lo ue se debe %aranti#ar la alta disponibilidad de los serJicios de *).

Actualmente dic$os procesos " actiJidades presentan deKciencias "/o fallos ue ocasionan demoras " prdidas de tiempo en las operaciones ue reali#a

cada >rea de la +r%ani#aciónI por lo ue se Je afectado el correcto desempeLo " funcionamiento de la misma.

E' Pro"ecto contempla -estionar estas deKciencias "/o fallos a Kn de disminuir el porcentae de )ncidencias tecnoló%icas de las >reas de la +r%ani#ación " as  %aranti#ar la soluciónI monitoreo " control de estas deKciencias "/o fallosI ue %eneraran una base de conocimiento para crear procedimientos automati#ados de solución $asta resolJer el problema radicalmente. *oda or%ani#ación debe contar con un >rea especiali#ada en SerJice es! para responder eKca# " eKcientemente a las necesidades de la or%ani#ación " de sus miembros cuando sea necesario.

RIESGOS INICIALES DE ALTO NIVEL

•

•

• •

isponibilidad de ,ecursos asi%nados debido a la demanda de incidencias por la situación actual. 'a diJersidad en cuanto al tipo de infraestructura a emplear en el Pro"ecto puede diKcultar comparar " eJaluar las opciones. ENcesos de solicitudes de cambios sobre los reuerimientos. ,ecortes Knancieros.

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PRO!ECTO HITO )nicio del pro"ecto iseLo del plan de *rabao 'eJantamiento de información Modelamiento de ?ase de atos Pruebas " Eecución Modelamiento de Sistemas  *ransición

FECHA TOPE 1&/0;/7015 7;/0;/7015 11/09/7015 1&/09/7015 09/10/7015 18/10/7015

SUPUESTOS DEL PRO!ECTO 'a %erencia %eneral " las efaturas de las Dreas inJolucradas apo"arDn en las actiJidades para el desarrollo del pro"ecto.

RESTRICCIONES DEL PRO!ECTO El presupuesto del pro"ecto no debe eNceder lo presentado en la propuesta. 'os entre%ables deberDn ser presentados en las fec$as indicadas.

PRINCIPALES RIESGOS DEL PRO!ECTO Poca participación de los usuarios funcionales. Cancelación del pro"ecto a última $ora.  *ardan#a en las reuniones. ,otación de personal

RE7UISITOS DE APROBACION DEL PRO!ECTO

•

•

•

 *cnicos ContarD con asesores en lnea a traJs de su PD%ina Veb " :a telefónica. Emisión de *ic!ets de atención " reportes de )ncidencias frecuentes. Soporte a todo S.+. " SerJicios de la +r%ani#ación. Calidad 90Q de satisfacción de los suarios. Su tiempo de respuesta serD proporcional al %rado de compleidad del EJentoI )ncidencia o Problema. AdministratiJos Capacitación de usabilidad sobre el serJicio. Comunicados sobre eJentualidades referentes a los serJicios de la or%ani#ación.

P&,-%/&*, -erencia oc!e" Pla#a Hu%o AleNis Soto 'oJera

F+-& 77/06/701 5 77/06/701 5

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PRO!ECTO

F%&

ESTIMACIO N DEL PRO!ECTO

RECURSO RE7UERIDO

DESCRIPCI ON

TOTAL (S4.) El

,EC,S+S HMA(+S

6

1 A* 6500I00 1 AP 000I00 1P 1500I00 1 A, 7000I00 ,EC,S+S HVI 6 PC Y 6500I00  *EC(+'+-)C SVI licencias 65 )AS 'icencias de 7000I00 +S 'icencia desarrollo s +tros Material de 500I00 oKcina )nfraestructura 5000I00 COSTO TOTAL IMPLEMENTACION DE SERVICE DES  2300000 ( +) pro"ecto tiene una duración de 1 mes " 15 das establecidos a partir del da 06 de Ma"o de 7015I por lo ue el Costo *otal del Pro"ecto serD2 6I500.00

PERSONAL ! RECURSOS PREASIGNADOS R+-=, Analista *cnico 3A* Analista Pro%ramador 3AP Pro%ramador 3P Analista de ,edes 3A, Computadoras Y licencias  *elefona )P

D+&&+/, 4 D%%%;/ >rea de *) >rea de *) >rea de *) Soporte *cnico Soporte *cnico

R&& +?+-=%& (V%-++%*+/-%&) Sub -erencia de  *ecnolo%as de )nformación Sub -erencia de Soporte  *cnico

Soporte *cnico

SPONSOR 7UE AUTORI$A EL PRO!ECTO N,>+  A+99%*, E+& C&', F+-& +& *+ A*%/%&-%;/ C,/&>%9%*&* M&+%/' V+/& O,  J,-+ P9&& S,%/' C+/+ SA

A/&9%& *+ S%+& 2240542015

.3.

RECUPERACION DE LA INVERSION

'a cantidad de pro"ectos ue se Ja a implantar son 6 detallados a continuación el costo " el tiempo estimado.

ESTRUCTURA DE INVERSION P,+EC*+S

COSTO

TIEMPO ESTIMADO (DQAS)

)mplementación de Z

S/. 19I500.00

0

)mplementación del Sistema de )ntranet

S/. 5I000.00

65

)mplementación de SerJice es!

S/. 6I500.00

65

 *+*A'

S4. #000.00

150

'os beneKcios ue ofrecen la implementación de los Pro"ectos en Cartera comparados con el costo por Pro"ectoI proporcionan un beneKcio económico en los costes de las operaciones ue tendra +r%ani#ación a lar%o pla#o. Se optimi#aran procesos ue impactan directamente en las operaciones crticas ue se reali#anI lo ue a la lar%a %eneraran a$orros por2 • •

,ecuperación de información. -estión de incidencias ue perudiuen la alta disponibilidad de los sistemas.

•

4alta de comunicación sobre las eJentualidades de los serJicios de  *)I etc.

Para el anDlisis detallado del retorno de inJersión por el lado del suario 4inal tendramos ue comparar su %rado de satisfacción con las operaciones de SerJicios *ecnoló%icos del oc!e" Pla#a. Para el AnDlisis del ,+) se considera el tiempo reuerido en la reali#ación de todos los Pro"ectos de *) planteados " su $ori#onte de Jida " se $a calculado ue en  aLos se recuperara la )nJersión reali#ada.

..

ADMINISTRACION DEL RIESGO 'a or%ani#aciónI la administración " el personal de la empresaI aplicaran

estrate%ias

diseLadas

para

identiKcar

eJentos

potenciales ue puedan afectar a la entidad para de esta manera Administrar los ,ies%os " proporcionar Se%uridad e )nte%ridad $acia el lo%ro de obetiJos. ..1.PLANEACION DE RIESGOS PROCESO DESCRIPCIÓN I*+/%-&-%;/ *+ )dentiKcar ue ries%os 9, R%+', pueden afectar el pro"ecto " documentar sus caractersticas. A/89%% C=&9%&%, R%+',

Priori#ar los ries%os " *+ eJaluar la probabilidad de ocurrencia " el impacto de dic$os ries%os.

HERRAMIENTAS ,ecopilación de información mediante *ormenta de ideas " ia%rama de aKnidad. EJaluación de probabilidad e impacto. Matri# de probabilidad e impacto.

P9&/%-&-%;/ *+ esarrollar opciones " R+=+& & 9, acciones para R%+', incrementar las oportunidades " reducir las amena#as a los obetiJos de Pro"ectos. M,/%,+,  )mplementar planes C,/,9 *+ de respuesta a los R%+', ries%os. )dentiKcar nueJos ries%os.

Estrate%ias para2 T Amena#as T +portunidades. T Estrate%ia de respuesta para contin%encias. ,euniones sobre el estado del Pro"ecto.

..2.ANALISIS DE RIESGOS      D MU!       A PROBABLE      D      I      L PROBABLE      I      B      A IMPROBABLE      B      O      R      P

Medio

Alto

ENtremo

?ao

Medio

Alto

?ao

?ao

Medio

PE7UEO

MODERADO

GRANDE

RIESGOS IDENTIFICADOS DESCRIPCIÓN D+-%+/+ A*%/%&-%;/  E%&-%;/ *+ R+-=, *+9 P,+-,. P,>9+& *+ C,=/%-&-%;/ (I/+@&-+ AN  LAN). (o reRear el modelo de ne%ocios en el AnDlisis. ,ecortes 4inancieros. Solicitudes de cambios de reuerimientos eNcesiJos. HardOare " SoftOare reueridos no disponible. Adición de nueJos serJicios al sistema.

PROBABILI DAD

IMPACT O

SEVERI DAD

)mprobable

-rande

Medio

Probable

-rande

Medio

)mprobable

-rande

Medio

Probable )mprobable Probable )mprobable

Moderad o Moderad o Moderad o

Medio

-rande

Alto

Alto

Medio

..3.RESPUESTA DE RIESGOS RIESGO D+-%+/+ A*%/%&-%; /  E%&-%;/ *+ R+-=, *+9 P,+-,.

DESCRIPCION

PLAN DE CONTINGEN CIA Anali#ar causas.  *omar acciones correctiJas.

,eJisar conuntamente con el euipo de desarrollo las re%las del ne%ocio " alcance. P,>9+& *+ . *rabao en C,=/%-&-%;/ tiempo (I/+@&-+ eNtraordinario AN  LAN). . (o reRear el ,eJisar " anali#ar el  *rabao en modelo de modelo de ne%ocio " tiempo ne%ocios en el li%arlo a nuestros eNtraordinario AnDlisis. obetiJos. . ,ecortes  *ener un plan 4inancieros. de costos de contin%encia para aduirir los recursos faltantes Solicitudes de Propuesta de ,euniones cambios de Cambios al AnDlisis donde se reuerimientos reali#ado para el sustentan los eNcesiJos. Pro"ecto. Cambios. )nclusión de mDs recursos. Se%uimiento oportuno de las actiJidades. HardOare " eKciencia de SoftOare recursos reueridos no tecnoló%icos de HV disponible. " SV ue son necesarios para el desarrollo e implementación de los Pro"ectos de *) a implementar. Adición de

ACCIONE SA MITIGAR (o aplicable

:ariacione s en el crono%ram a. ,eestructu ra del Plan a se%uir. :ariacione s en el Crono%ra ma. ,eestructu ra del Plan " Cambios en el Crono%ra ma.

:ariacione s en el crono%ram a.

,eestructu

nueJos serJicios sistema.

al

ra del Plan " Cambios en el Crono%ra ma.

D%&'&& *+ J+&=& *+ R+=+&

CONCLUSIONES El desarrollo del Plan Estrat%ico de *ecnolo%as de )nformación " Comunicaciones X PE*) de la Administradora del oc!e" Pla#a S$oppin% Center SA se establece dentro de un Marco Conceptual ue principalmente deKne2 •

•

•

•

•

•

•

'os aspectos claJes del oc!e" Pla#a en el cumplimiento de su rol como empresa " a niJel social. 'a forma como las *ecnolo%as de )nformación " Comunicaciones apo"an a estos aspectos claJes de -estión de Procesos de (e%ocio. 'a forma como se implanta este soporte *) a los aspectos claJes del oc!e" Pla#a. El meoramiento del acceso a un serJicio de calidad " diferente para los usuarios " clientesI " el fortalecimiento or%ani#acional en moderni#ación " eNpansión. El Plan Estrat%ico de *ecnolo%as de )nformación establece las deKniciones tecnoló%icas de la or%ani#ación as como la forma como estas se implantan conJirtindose en una $erramienta efectiJa para el desarrollo de las plataformas tcnicas " aplicatiJas ue soportan a los procesos de la or%ani#ación ue a su Je# proporcionan los serJicios ue el oc!e" Pla#a ofrece a los Clientes " suarios. El Plan Estrat%ico de *ecnolo%as de )nformación se orienta $acia el aproJec$amiento de las tendencias tecnoló%icas actuales " los marcos de referencia de meores prDcticas ue eNisten en el entorno de la or%ani#ación " en la %estión de las tecnolo%as de informaciónI inte%rando diJersos conceptos entre ellos el de -obierno Electrónico " -estión de SerJicio.