PENGURUSAN DAN CABARAN PENGURUSAN

BPMN 1013 P ENGANTAR ENGANTAR PENGURUSAN

UNIT PENGAJIAN LUAR KAMPUS UNIVERSITI UTARA MALAYSIA

TUGASAN 1 MENINGKATKAN TAHAP PENGURUSAN DALAM PERKHIDMATAN SERTA ORGANISASI PDRM

BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN

DISEDIAKAN UNTUK: MOHD. FAISAL b. HJ ABAS

DISEDIAKAN OLEH :

NAMA

:

NO MATRIK

:

PUSAT

:

KUALA LUMPUR

-0 MATRIK :

NO

B M

R 

R 

KANDUNGAN

1

PENDAHULUAN

2

2

DEFINASI PENGUR USAN USAN

3

3

PR  SES PENGUR USAN USAN

4

3.1 Perancangan

5

3.2 Penyusunan

5

3.3 Pengarahan

5

3.4 Pengawalan

5

DEFINISI OR GANISASI GANISASI

6

4.1 Organisasi Sebagai Unit Sosial

7

4.2 Penyatuan Usaha Dan Hubungan Di Kalangan Pekerja

7

4.3 Ciri-Ciri Organisasi

7

5

INGKASAN R INGKASAN

9

6

TEOR I-TEO I-TEOR I PENGUR USAN USAN YANG BER KAITAN KAITAN

10

6.1 Organisasi

10

4

7

OR GANISASI GANISASI YANG DIPILIH

Birokrasi

CABAR AN AN DALAM PENGUR USAN USAN

11

7.1

Mengubah Mind

11

7.2

Menerapkan Nilai-Nilai Murni

Set Kakitangan Dan Intergriti Dalam Jabatan

11

7.3 Tuntutan Pelanggan YangSemakin Kompleks

12

7.4

12

Meningkatkan

Keberkesanan Sistem Penyampaian

7.5 Cabaran Teknologi Maklumat

13

7.6 Kod Etika Kerja Kerja Yang Yang Lemah

13

7.7 Pembangunan Modal Insan

14

ULASAN AMALAN BERBANDING TEOR I

15

8.1 Perancangan

15

8.2 Penyusunan

15

8.3 Pengarahan

16

8.4 Pengawalan

16

9

ULASAN

17

10

KESIMPULAN

18

11

R UJUKAN UJUKAN

19

M

R 

8

:

BPM N

E I PE

1.0

PE

A

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

P PE I

S

SE

IS

SI P

A

Pengurusan diperlukan di dalam semua organisasi, tidak kira sama ada organisasi itu kecil atau besar, swasta atau badan kerajaan . Fungsi pengurusan bukan saja merupakan tanggungjawab seorang pengurus besar atau pengarah tetapi juga tanggungjawab penyelia atau ketua bahagian y ang berada di dalam organisasi . Kita pernah mendengar mendengar kata-kata seperti seperti " asalah asalah yang yang timbul itu adalah adalah dari dari pihak pengurusan ". Pernyataan seperti ini dimaksudkan kepada mereka yang menduduki tingkat atas di dalam organisasi, padahal kelemahan dan masalah yang timbul itu berpunca dari semua pihak pada peringkat pengurusan .

Kejayaan mengurus sesebuah organisasi boleh diukur dari aspek kecekapan, keberkesanan, produktiviti dan kualiti produk, dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh organisasi . Kecekapan organisasi boleh diukur diukur dari aspek kuantiti kuantiti in put yang digunakan oleh organisasi untuk menghasilkan satu unit pengeluaran atau perkhidmatan. Contohnya, apabila organisasi berupaya menambahkan bilangan produk atau perkhidmatan dengan menggunakan kuantiti input yang sama atau kurang,

organisasi

tersebut

dianggap

telah

meningkatkan

kecekapannya .

Kecekapan juga bermaksud apabila pengurus membuat tugasnya dengan betul . Keberkesanan boleh diukur dari segi sama ada pengurus membuat kerja yang betul dan matlamat organisasi berjaya dicapai . Contohnya, Contohnya, organisa organisa si disifatkan tidak tidak berkesan apabila ia gagal mencapai matlamatnya disebabkan oleh pelaksanaan -2IK : MATR IK 

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

rancangan yang lemah atau kerana kegagalan pihak pengurusan meramal perubahan persekitaran organisasi dengan lebih tepat .

2.0

EFI ISI PE

SA

  Apakah yang dikatakan pengurusan. Pengurusan, pada amnya dapat didefinisikan sebagai proses perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan usaha ahli-ahli organisasi dan menggunakan semua sumber organisasi untuk mencapai matlamat

organisasi,

pengurusan

juga

boleh

didefinisikan

sebagai

proses proses

pengarahan, penyelarasan, dan pengaruh ke atas operasi organisasi untuk mencapai matlamat yang dikehendaki dan prestasi sepenuhnya .

efinisi di atas, walaupun mempunyai sedikit perbezaan dari segi bilangan dan jenis fungsi pengurusan, tetapi kedua-dua definisi itu mengandungi perkataan "proses" dan "matlamat". Ini bermakna, dua aspek pe nting di dalam pengurusan ialah menjalankan kerja secara sistematik serta memerlukan hubungan tertentu antara satu aktiviti dengan satu aktiviti yang lain dan apabila aktiviti organisasi itu berjalan dengan teratur dan berhubung atau membantu antara satu dengan lain, maka matlamat organisasi itu dapat dicapai .

anpa pengurusan yang betul, pelbagai

masalah mungkin akan timbul, baik dari segi kewangan, pemprosesan, dan inventori hinggalah kepada masalah peribadi di kalangan para pekerja . Kita pernah mendengar dari media massa tentang beberapa organisasi perniagaan khususnya, yang telah gagal bukan semata-mata kerana masalah persaingan tetapi   juga disebabkan oleh pergolakan di dalam organisasi itu sendiri seperti tidak ada persefahaman antara pihak atasan dengan peringkat bawahan, perancangan dan -3IK : MATR IK 

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

ramalan yang tidak tepat, pembaziran sumber atau penyusunan struktur yang mengelirukan .

3.0

P

SES PE

SA

Proses atau fungsi pengurusan dapat dibahagikan dibahagikan kepada beberap a fungsi bergantung kepada cara cara kita mengelaskan fungsi -fungsi perancangan, penyusunan, penyelarasan, penstafan, dan pengawalan . Pada amnya, fungsi pengurusan dibahagikan kepada empat sahaja, iaitu perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan .

3.1

Perancangan

Sebelum pihak pengurusan memulakan aktiviti organisasi, perancangan hendaklah dibuat

terlebih

dahulu .

Pada

peringkat

perancangan,

perkara

yang

perlu

dipersoalkan adalah seperti berikut:

ujuan dan objektif ini termasuk mengenal pasti perkara yang ingin dicapai oleh sesebuah organisasi berdasarkan matlamat penubuhan organisasi tersebut dan prestasi yang diinginkan seperti kadar pertumbuhan pertumbuhan organisasi atau peratusa n keuntungan

dan

lain-lain .

.

Strategi organisasi, apabila matlamat dan tujuan telah ditakrifkan dengan jelas, organisasi perlu mencari jalan serta strategi untuk mencapai matlamat dan tujuan seperti

yang

diharapkan

itu .

i

dalam

strategi,

pihak

pengurusan

akan

membincangkan perkara seperti strategi pemasaran yang meli puti perletakan harga,

-4IK : MATR IK 

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

perluasan pasaran atau perbezaan barangan agar organisasi itu dapat bersaing dengan pihak luar .

angkah seterusnya, pihak pengurusan harus mengatur program

atau projek mengikut strategi yang berasaskan matlamat organisasi .

3.2

Penyusunan

Penyusunan melibatkan kerja menstruktur organisasi dan penstafan . Struktur  organisasi

menunjukkan

pembahagian

kerja

mengikut

aktiviti

pemasaran,

kewangan, pemprosesan dan lain-lain, tingkat atau hierarki autoriti, penyelarasan melalui peraturan dan dasar serta prosedur yang dibuat . Penstafan meliputi perancangan sumber manusia, pengambilan dan pemilihan kakitangan, orientasi dan latihan, penilaian prestasi, sistem siste m pampasan gaji, upah, dan dan faedah , program peningkatan produktiviti dan kualiti, kualiti, program keselamatan dan kesihatan kakitangan, dan program kebajikan dan perkhidmatan kakitangan .

3.3

Pengarahan

Pengarahan merupakan fungsi penting untuk menjamin aktiviti organisasi berjalan dengan teratur dan sempurna dalam suasana yang harmoni .

ntuk menca mencap p ai

matlamat ini faktor-faktor motivasi, kepimpinan, dan sistem komunikasi perlu diberi perhatian oleh pihak pengurusan .

3.4

Pengawalan

Pengawalan merupakan fungsi terakhir untuk menentukan bahawa prestasi organisasi telah dicapai mengikut mengikut perancangan; mas alah dalam penyusunan dikenal pasti dan langkah tertentu diambil; faktor -faktor di dalam organisasi, keinginan dan

-5IK : MATR IK 

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

sifat kakitangan yang ada hubungan dengan prestasi dan tingkah laku perlu diberi perhatian dan diawasi

  Apabila organisasi telah diwujudkan m engikut keempat-empat keempat -empat ciri seperti yang diterangkan di atas, masalah yang akan timbul ialah bagaimana organisasi itu harus diuruskan dengan sempurna, berkesan dan mencapai matlamat yang dirancangkan sebelum seseorang itu meninjau dengan lebih mendalam tent ang konsep pengurusan secara menyeluruh, eloklah eloklah sekiranya kita memahami dengan lebih   jelas tentang organisasi organisasi dan ciri -cirinya.

Kefahaman yang mendalam tentang

konsep organisasi itu penting kerana pengurusan dan organisasi merupakan satu hubungan yang tidak dapat dipisahkan . Wujudnya sesebuah organisasi itu sama ada organisasi kecil atau besar, swasta atau awam memerlukan pengurusan atau pengendalian aktiviti -aktiviti organisasi

4.0

EFI ISI

.

A ISASI

rganisasi dapat didefinisikan sebagai satu unit sosial yang terdiri daripada manusia yang bekerjasama dan saling bergantung antara satu dengan lain bagi mencapai matlamat individu, kumpulan, dan organisasi . 4.1

Organisasi

Sebagai

nit Sosial

  Apabila organisasi itu dianggap sebagai unit sosial, ini bermakna ia mempunyai beberapa orang pekerja yang telah diberi peranan tertentu untuk menjalankan sesuatu tugas.

ereka perlu bekerjasama dan berhubung antara satu deng an lain

bagi menyiapkan sesuatu tugas itu . Sekiranya mereka ini menjalankan tugas tanpa memerlukan perkhidmatan dan kerjasama daripada pihak lain, sudah tentu tugas

-6IK : MATR IK 

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

yang dijalankan itu tidak dapat disiapkan seperti yang dikehendaki sama ada dari segi masa, kualiti, kuantiti, dan penentuan -penentuan lainnya lainnya

4.2

Penyatuan

saha

an

ubungan

i Kalangan Pekerja

Sesebuah organisasi memerlukan pekerja yang menyatupadukan usaha mereka supaya mencapai matlamat yang dikehendaki . Sekiranya tidak ada perpaduan di kalangan pekerja, sudah tentu organisasi itu tidak dapat menjalankan aktivitinya dengan berkesan dan sempurna . Keadaan Keadaan organisasi organisasi akan menjadi kucar -kacir  tanpa sebarang haluan yang tertentu . Penyatuan usaha hendaklah wujud di dalam sesebuah organisasi bagi menjamin pencapaian yang telah disenaraikan .

ubungan

di kalangan kakitangan dapat menjamin organisasi itu bergerak dengan sempurna, tersusun dan berkesan . Penyelarasan melalui peraturan dan prosedur yang dibuat dapat meningkatkan hubungan antara satu fu ngsi dengan satu fungsi yang lain dan antara individu dengan individu yang lain .

4.3

Ciri-Ciri

Organisasi

Sesebuah organisasi yang telah dibentuk akan melambangkan identitinya yang tersendiri.

isalnya, sebuah universiti seharusnya melambangkan tempat untuk

menimba ilmu, sebagai sebuah pusat penyelidikan, dan juga sebagai sebuah institusi yang memberi perkhidmatan dan sumbangan kepada masyarakat sama ada dalam bentuk bimbingan atau khidmat nasihat, dan pengajaran dan pembelajaran lain.

ntuk mencerminkan identiti atau nilai -nilai tinggi sebagai sebuah menara menara

gading, universiti hendaklah memainkan peranan peranan yang d iharapkan oleh masyarakat kampus khususnya dan masyarakat awam amnya .

-7IK : MATR IK 

engan demikian fungsi

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

sesebuah universiti itu didapati berbeza dengan organisasi -organisasi lain yang mempunyai objektif tertentu .

.

i dalam sesebuah organisasi, sama ada organisasi kecil atau besar, ia mempunyai hierarki atau tingkat autoriti.

ika dibandingkan antara kedua -dua organisasi kecil

dan besar, sudah tentu ia berbeza dari segi bilangan hierarki (tingkat) aktiviti dan bilangan kakitangan penguru san pada setiap setiap tingkat .

isalnya, organisasi besar 

mungkin mempunyai lebih daripada tiga tingkat autoriti dan setiap tingkat autoriti itu akan mempunyai mempunyai lebih daripada tiga atau empat pegawai yang bertanggung   jawab kepada ketua-ketua mereka yang berada pada peringkat yang lebih tinggi lagi.

i dalam sesebuah organisasi, terdapat pembahagian kerja berdasarkan jenis pekerjaan atau bahagian yang diwujudkan . Pada umumnya, organisasi pembuatan mewujudkan bahagian-bahagian seperti bahagian pengeluaran dan pen tadbiran .

i

bahagian pentadbiran, terdapat beberapa unit lain seperti personel, pemasaran, dan kewangan.

Organisasi

yang mempunyai tiga bahagian itu beroperasi secara

pembahagian kerja mengikut tanggungjawab yang tertentu .

.

Bagi menentukan aktiviti organisasi supaya berjalan dengan lebih teratur seperti yang dirancangkan, ia memerlukan sistem pengawasan, penyelarasan dan pengawalan ke atas perjalanan aktiviti .

engan demikian, di dalam sesebuah

organisasi, peraturan, dasar, prosedur, dan sistem hubungan hendaklah dijelaskan kepada kakitangan dengan jelas dan nyata .

Keempat-empat ciri yang disebutkan di atas hendaklah wujud di dalam sesebuah organisasi. Penentuan sama ada organisasi itu berkesan, efisien atau tidak, -8IK : MATR IK 

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

bergantung kepada sejauh mana keempat-empat ciri itu diselenggarakan, disusun, dan diamalkan .

5.0

I

Polis

KASA

iraja

ORGA

alaysia (P

ISASI YA

RM)

G

IPI I

ialah sebuah pasukan polis

Malaysia

yang terdiri

daripada pegawai dan anggota berbagai pangkat, pangkat , ianya beribu pejabat di Ibu Pejabat Polis Bukit Aman, Kuala

umpur .

Pertubuhan ini adalah terpusat, iaitu

segala bentuk kepolisan dari polis tugas am ke perisikan adalah adalah di bawah bidang kuasanya.

P

RM

mempunyai lapan jabatan iaitu abatan Siasatan enayah, abatan Siasatan

enayah (K

arkotik,

abatan Keselamatan

/KA), /KA), Cawang Cawangan an Khas, Khas,

alam

egeri dan Ketenteraman Awam

abatan abatan Siasata Siasatan n

Pengurusan, Pasukan Petugas Khas

dan

abatan

enayah enayah Komersil Komersil ogistik .

abatan

abat abatan an - abat abatan an ini ini

diketuai diketuai oleh pengarah pengarah-penga -pengarah rah yang berpangkat berpangkat Komisioner Komisioner Polis ( eneral

iga

Bintang) .

Secara

amnya,

abatan

Pengurusan

pengurusan dan pentadbiran P

RM.

bertanggungjawab

abatan Siasatan

dalam

hal-ehwal

enayah pula memainkan

peranan dalam penyiasatan kes-kes jenayah serta menjalankan tangkapan dan pendakwaan pesalah-pesalah, pesalah -pesalah,

abatan Siasatan

enayah

arkotik

memikul

tanggungjawab dalam penyiasatan dan pendakwaan kes-kes yang berhubung dengan masalah masalah pengedaran dan dan penyalahgunaan dadah,

abatan Siasatan

enayah Komersil adalah menjalankan penyiasatan, menangkap, dan mendakwa penjenayah kolar putih,

abatan

ogistik sebagai jabatan yang meny okong P

dari segi kewangan, bekalan, persenjataan dan lain -lain, -9IK : MATR IK 

RM

abatan Keselamatan NO

BPM N

Dalam

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

egeri & Ketenteraman Awam berperanan sebagai 'operational wing' P DRM,

dan Cawangan Khas sebagai jabatan yang bertanggungjawab dalam pengumpulan maklumat dan risikan keselamatan .

6.0

EORI- EORI PE

GURUSA

YA

G

BERKAI A

Begitu lama pengurusan pengurusan telah lama berlaku cuma kira kira -kira akhir tahun awal tahun

1900

1800

atau

baru ahli-ahli pengurusan membincangkan membincangkan teori -teori pengurusan

dalam organisasi . Pada ketika itu k etika itu diperkenalkan yang berdasarkan kepada Pandangan

Rasional

eori Pengurusan Klasik

Ekonomi . Ini terbit dari idea  Adam

Smith yang membuat andaian bahawa manusia berusaha adalah untuk meninggi atau memaksimumkan pulangan ekonominya .

6.1

Organisasi

Birokrasi

Konsep birokrasi ini diasaskan oleh Max Weber untuk Weber  untuk memastikan penyalahgunaan kuasa tidak berlaku .

Untuk

itu, Weber  menentukan prinsip seperti pembahagian

kerja mengikut pengkhususan . Polis

Di Raja Malaysia

badan penguatkuasa penguat kuasa undang-undang utama di

hendaklah menjadi pemegang

egara ini . Begitu juga dalam

melaksanakan tugas serta tanggungjawab harian berdepan dengan orang ramai dalam menyelasaikan pelbagai masaalah serta aduan . Perkara ini bukan bertujuan untuk menunding jari kepada sesiapa tetapi sebenarnya untuk menyedarkan semua pihak bahawa kita mempunyai tanggungjawab dan amanah amanah yang amat berat bagi memastikan Polis yang terulung di

Di Raja Malaysia

menjadi badan penguatkuasa undang -undang

egara ini.

- 10 IK : MATR IK 

NO

BPM N

7.0

CABAR A

D A

A M PE

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

GURUSA

Cabaran utama pengurusan pengurusan adalah memastikan faktor kritikalnya iaitu sumber  manusia dapat melaksanakan segala fungsi-fungsi dan strategi-strategi organisasi dengan cemerlang .

Dalam

hal ini, cabaran -cabaran dalaman dan luaran yang

dikenalpasti dalam pengurusan adalah seperti: -

7.1 Mind

Mengubah Mind

Set Kakitangan

set kakitangan perlu berubah sejajar dengan perubahan persekitaran yang

berlaku dengan pantas . makan gaji sahaja .

Oleh

itu mind set kakitangan tidak hanya bekerja untuk

etapi sebaliknya berkidmat untuk menyelesaikan masalah

rakyat dan kes-kes yang dilaporkan .

Melaksanakan

fungsi pengurusan sumber 

manusia sebagai organisasi yang cemerlang seharusnya menjadi cabaran kepada setiap kakitangan.

Memandangkan

pengurusan sumber manusia adalah denyut nadi

dan jantung perkhidmatan awam maka mindset kakitangan perlu berubah selaras dengan perubahan persekitaran yang berlaku dalam perkhidmatan awam . Semua kakitangan hendaklah menyedari dan faham k erja adalah satu ibadah selain dapat melaksanakan kerja yang diamanahkan kita juga dapat memperolehi pahala serta keberkatan dalam hidup .

7.2

enerap apka kan n Mener

ilaiilai- ilai ilai

Murni Dan

Integriti

Dalam

abatan.

Walaupun program penerapan nilai murni banyak dilaksanakan tetapi masih banyak terdapat perkhidmatan yang tidak berkualiti dan tidak mesra pelanggan . Sistem penyampaian tidak memenuhi kehendak orang ramai dan tidak mesra pengguna akan memberi kesan kepada imej organisasi .

Dalam

menyampaikan perkhidmatan

layanan adalah perkara yang paling penting, pen ting, tanggapan orang akan bermula dari dari - 11 IK : MATR IK 

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

layanan yang diberi . Integriti merupakan perkara yang paling penting dan amat dititik beratkan dalam jabatan , anggota yang tidak berintegriti akan mencemar nama baik  jabatan.

7.3

untutan Pelanggan Yang Semakin Kompleks

Memberi

Dan Dinamik

perkhidmatan yang terbaik dan berfokus kepada kehendak pelanggan

adalah cabaran kepada pengurusan sumber manusia .

Cabaran pengurusan

manusia adalah untuk mewujudkan sumber manusianya yang mempunyai motivasi dan semangat kerja yang tinggi . Bagi menghadapi cabaran tersebut, strategi pengurusan sumber manusia haruslah memberi fokus terhadap program-program latihan pembangunan pasukan, meningkatkan kebajikan pegawai, menyediakan persekitaran kerja yang kondusif, dorongan dan sokongan dari pihak Pengurusan   Atasan serta meningkatkan penglibatan pegawai -pegawai pelbagai peringkat pengurusan dalam proses membuat keputusan .

Dalam

perkara ini P DRM telah

mengambil langkah yang sewajarnya dalam menanggani tuntutan pelanggan yang semakin kompleks dan dinamik dengan memberi latihan yang secukupnya serta mewujudkan pusat latihan serta maktab polis bagi mem njalankan kursus kursu s kepada kakitangan .

7.4

Meningkatkan

mpe ertin rting g kat Memp

Keberkesanan Sistem Penyampaiaan Perkhidmatan

system pe penyamp ampa aian perkhidm rkhidma atan bag bagii memenuhi ekspekt ktas asii

tingg tin ggii daripada pelangga pelan ggan n, memperk mperke ema mas s pr oses oses dan prose pro sedur dur ker  ker   ja  j a secar a berteru rterusa san n bag b agii me mengur angkan kar enah bir o kr asi asi da d an ke kelewa ewattan dan melaksanakan perwakilan kuas kua sa ba bag gi pembuatan keputus keputu san dalam perkhidmat perkhidmatan awam. Pada masa sekarang PDRM telah menambah baik ³report sistem´ bagi melancarkan

- 12 IK : MATR IK 

NO

BPM N

proses

perkhidmatan

dan

repot

boleh

dibuat

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

dimana -mana

sahaja

bagi

memudahkan orang ramai .

7.5

Cabaran eknologi

Maklumat

Kemaju ajuan an tekn kno ologi yang pesat, globalisasi, peru rub bahan ekonomi dan lain-lain memerlukan perubahan dari aspek

penguru rus san dan pent nta adbi dbir  r an sese seseb buah

or gani nis sasi. Perubahan cara bekerja dan penyampaian system perkhidmatan adalah amalan terbaik. Ini akan memberi kesan kepada proses penyampaian perkhidmatan dan kecemerlangan sehubungan itu, organisasi perlu menyesuaikan fungsi yang dilaksanakan supaya lebih cekap dan berkesan .

eknologi maklumat bukan sahaja

telah mengubah sistem penyampaian perkhidmatan tetapi juga telah mencorakkan ekspektasi masyarakat terhadap penyediaan perkhidmatan dari segi kederasan dan kepelbagaian bentuk penyampaian .

7.6

Kod Etika Kerja Yang emah

Masih

terdapat kakitangan yang mempunyai mempunyai etika kerja yang lemah dan tidak

mematuhi etika kerja yang telah ditetapkan . Antara sikap yang negatif ialah datang datang kerja lewat, kerap ambil cuti cuti sakit, mengetik kad untuk kawan, keluar minum waktu kerja, berniaga dalam pejabat dan dan lain -lain .

Dengan

adanya jabatan tatatertib yang

memantau displin kakitangan masaalah ini dilihat boleh diatasi, perana n pegawai pegawai dalam memberi teguran kepada anak buah sekiranya pelanggaran kod etika dapat mengurangkan ketidak patuhan etika semasa kerja .

- 13 IK : MATR IK 

NO

BPM N

7.7

Ekspektasi Stakeholders Kian

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

Meningkat

Perkhidmatan awam telah diberi kepercayaan untuk memikul tanggungjawab mengawal kepentingan negeri dan rakyat . Atas kepenti kepentingan ngan tersebut, tersebut, perkhidmatan awam perlu mengekalkan keutuhan dan kompetensi di dalam penyediaan dan penyampaian perkhidmatannya .

7.8

Pembangunan

Modal

Insan

Pengurusan sumber manusia perlu mempertingkatkan keupayaan ko k omp mpe etensi untuk men ja  jallank nka an pelbaga agaii tangg ggun ung g j  jaw awa ab. Cabaran yang perlu ditangani adalah untuk menyediakan

pelapis-pelapis

kepimpinan

melalui

program

pembangunan

kepimpinan dan perancangan penggantian . Cabaran juga ialah untuk melahirkan pemimpin dan pengurus yang memiliki ciri-ciri transformasi, transf ormasi, boleh menjadi idola (mendapat kepercayaan, penghormatan dan berkeyakinan), memperlihatkan tingkah laku yang utuh (kebolehan menerangkan menerangkan keperluan masa hadapan dan merancang untuk

mencapainya),

mencetuskan

rangsangan

keintelektualan

(inovasi dan

kreativiti yang berterusan dan mengurus anggota perkhidmatan awam bagi memberi semangat kepada anggota untuk menjana potensi sebenar mereka .

7.9

Menguruskan

Kepelbagaian

eknologi bukan sahaja telah menghasilkan cara baru dalam menjalankan menjalankan tugas dan menyampaikan perkhidmatan tetapi telah juga menambah kepada kompleksiti operasi dan cara berkerja . Ini menuntut fungsi yang pelbagai yang seterusnya turut menuntut kepelbagaian bakat dan kemahiran ke mahiran yang lebih luas luas .

Oleh

itu organisasi

harus mempertingkatkan kepelbagaiaan tenaga kerja sektor awam dengan pelbagai kemahiran dan kompetensi untuk menjalankan pelbagai tugas . - 14 IK : MATR IK 

NO

BPM N

ULASA

8.0

Dalam

A M ALA

BE RBA

DI G

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

EORI

organisasi yang dipilih iaitu aba tan P DRM amalan adalah seperti apa yang

dipelajari .

Weber  menentukan prinsip seperti pembahagian kerja mengikut

pengkhususan,

dalam pengurusan

abatan

Polis

Di

Raja

menampakkan pengkhususan dalam bidang -bidang tertentu .

Malaysia

Terdapat

  jjabatan yang memisahkan tugas antara satu sama lain seperti

abatan

jelas

pelbagai arkotik,

abatan Siasatan enayah, abatan Logistik , abatan KDNKA, Cawangan Khas dan pelbagai kenghususan jabatan lagi . Pihak pengurusan ialah gabungan individu yang mengendalikan sesebuah organisasi .

Oleh

kerana pengurusan itu bukannya individu

atau sekumpulan individu, maka untuk tujuan kita, ia boleh didefinisikan sebagai proses perancangan, penyusunan, pengarahan, dan pengawalan penggunaan sumber untuk mencapai tujuan dan matlamat organisasi .

8.1

Perancangan .

Sebelum organisasi itu menjalankan kegiatannya, ia mesti merancang, iaitu menentukan terlebih dahulu perkara yang hendak dicapai olehnya . Ini termasuklah menetapkan tujuan, objektif, strategi, program, projek, dan kerja yang akan dimainkan oleh organisasi .

Dalam

jabatan P DRM segala perancangan hala tuju,

objektif serta tujuan telah ditetapkan oleh pucuk pimpinan .

8.2

Di

Penyusunan.

dalam penyusunan, sumber manusia dan bahan disusun, dan dibahagikan

mengikut gabungan yang te pat bagi menentukan perancangan itu berjalan dan mencapai matlamatnya. Ini termasuklah menyusun tingkat kuasa, membahagikan

- 15 IK : MATR IK 

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

unit-unit atau bahagian, serta memilih kakitangan untuk memenuhi jawatan yang diwujudkan. Penyusunan ini dibuat dengan membahagikan P DRM kepada lapan abatan yang berbeza dengan tugas yang tersendiri . Pentadbiran diperingkat dearah, kontijen serta Bukit Aman disusun dengan cara sistematik bagi kelancaran tugas.

8.3

Pengarahan .

Pengarahan memberikan panduan, bimbingan, bimbingan, dan perangsang kepada tenaga pekerja untuk mencapai matlamat organisasi . Perkara yang dilakukan termasuklah memberi kepimpinan, dorongan, dan berkomunikasi di dalam organisasi

.

Setiap

abatan mempunyai ketuanya tersendiri serta berbagai peringkat pangkat pegaw ai serta anggota yang ditugaskan bagi memberi panduan , bimbingan dan perangsang kepada anggota bawahan dalam menjalankan tugas .

8.4

Pengawalan.

Pengawalan merujuk kepada langkah -langkah mengawasi prestasi, membandingkan keputusan dengan matlamat organisa si dan mengambil tindakan yang betul sekiranya berlaku kesisihan . Kawalan dalam menjalankan tugas dibuat disetiap bahagian dengan meletakkan pegawai yang lebih kanan untuk menyelia anggota dibantu oleh anggota yang berpangkat kopral keatas . Pada masa sekarang setiap anggota mempunyai satu fail yang diberi nama µFail Kawalan

Disiplin

dan

Dadah¶

setiap anggota akan dinilai dari segi prestasi serta disiplin .

- 16 IK : MATR IK 

NO

BPM N

Mengambil

kata-kata Y.Bhg.

uk  Negara "..unt uk 

Tan

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

Sri Samsudin bin

Osman

Ketua Setiausaha

ka   n organisasi yang diteraj ui menc apai mempasti k  apai tahap prestasi 

k, pembelajaran yang berter usan, teknologi yang ter k  ki  kh   ususan yang terbai k, i n   i , peng k  ungjawabk an adalah perl u yang mendalam dalam bida ng-bidang yang dipertangg un

bagi perjala nan dan k ec ek apa apan organisasi menc apai apai tahap c emerla emerlang.." 

9.0

UL ASAN

Pengurusan adalah satu bidang yang luas, merangkumi bidang -bidang sains sosial seperti sosiologi, sains, politik, ekonomi, dan juga psikologi . Kemahiran di dalam pengurusan bukan sahaja diperolehi melalui melalui bacaan dan kefahaman tentang konsep dan prinsip-prinsip yang telah dikemukakan di dalam buku -buku teks .

Malahan

kemahiran ini dapat diperolehi melalui pengalaman yang dialami oleh pihak pengurusan semasa menjalankan tugas . Peranan pengurus bukan sahaja tertumpu kepada

aspek

pengawasan

dan

pengawalan

kakitangan,

bahkan

ia

juga

merangkumi tugas yang tidak tercatat di dalam gambaran tugasnya seperti peranan sebagai penyampai maklumat atau sebagai pendorong kakitangan atau sebagai seorang pemimpin atau tokoh .

Budaya pengurusan organisasi cemerlang harus dibentuk melalui strategi -strategi seperti _ mempraktikkan gaya pengurusan yang telus di semua peringkat pegawai, mewujudkan

kepimpinan

melalui

teladan

mewujudkan

budaya

kerja

yang

berasaskan pencapaian , profesional d an memenuhi kehendak pelanggan melalui melalui pelaksanaan sistem pengurusan kualiti , meningkatkan penghayatan dan amalan nilai-nilai murni di kalangan pegawai dan anggota, menjadikan organisasi pembelajaran

(learning

organisation)

sebagai

satu - 17 -

IK : MATR IK 

budaya

organisasi organisasi

dan NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

menyediakan saluran komunikasi di antara pengurusan, pegawai dan anggota organisasi.

10.0

KESI MPUL AN

Berdasarkan apa yang dibincangkan di atas dapat dihuraikan dalam topik ini ialah, konsep biokrasi

yang diasakan oleh

Max

Weber adalah digalakkan kepada

organisasi-organisasi yang lain mengikutinya kerana dengan adanya pengkhususan, pekerja dapat menjadi menjadi mahir kerana hanya hanya mempunyai tumpuan kepada tuga stugas yang tertentu sahaja . Walaupun begitu, terdapat juga kelemahan yang ketara dapat dilihat dalam konsep ini .

Dalam

melakukan pengkhususan kerja sekiranya

berlaku pertukaran jawatan serta kerja . Ianya menyusahkan pekerja serta kakitangan dalam organisasi kerana jika berlaku kenaikan pangkat di bidang yang lain, pegawai yang hanya tahu dalam satu -satu bidang tertentu sahaja tadi secara mendalam susah untuk

menyesuaikan diri dengan tugas baru yang ianya tidak

berpengetahuan asas denganya denganya

sekaligus mengundang kepincangan dalam

pengurusan.

- 18 IK : MATR IK 

NO

BPM N

1013 PENGANTAR PENGUR USAN USAN

RUJUKAN.

Tan

Kwang

Richard

ow,

Maintening Relationships

Barrett (2003),

rai ni ng , T rai 

With

uman

Resource

Developi ng and Motivati ng People People

Voc atio ational 

Busi ness Gomez-Mejia, Luis R.; David

B. Balkin and

Robert L.

Cardy (2008). Management:

People, Performanc e, Change, 3rd edition . New York, New York USA  Aizzat

Mohd

Nasurddin/Intan

Osman/Zainal,

Pengantar peng ur usan ,

Utusan

Publication (2006) Sazri Sulaiman/ Sulaiman Zakaria Publisher , Sabitha

1996 ,

Peng ur usan : Siri  k ec emerla emerlangan , Cipta

1996

Marican 1993,

Peng ur usan: Masalah dan P enyelesaian , Utusan,

- 19 IK : MATR IK 

1993

NO